1、【案例】【案例】一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请回去。”两位同学四目相对不知何故，面试什么都没问就结束了。你知道其中的缘故吗？一、求职礼仪的含义一、求职礼仪的含义 求职礼仪是求职者的
2、个人修养在求职过程中礼节礼貌方面的体现。具体来讲，是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具备的礼貌行为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、语言、仪表、仪态举止、着装打扮等方面体现其内在素质。两点提示：（一）礼仪体现了我们在长期社会生活中长期以来形成的交际交往习惯、思维定势和行为定势，所谓的求职礼仪并非另有一套专门的礼仪，而是个人礼仪在求职过程中的具体体现。所以，求职礼仪不是两三天的“突击补习”可以“及格”的。（二）礼仪体现在我们生活中最细微的举手投足之间，招聘者总是于最细微处观察和认定我们的礼仪层次，进而推断我们的修养。二、扣响职场大门的礼仪二、扣响职场大门的礼仪 求职礼仪一、时间观
3、念是第一道题求职礼仪一、时间观念是第一道题 求职礼仪二、进入面试单位的第一形象求职礼仪二、进入面试单位的第一形象 求职礼仪三、等待面试时表现不容忽视求职礼仪三、等待面试时表现不容忽视 求职礼仪四、与面试官的第一个照面求职礼仪四、与面试官的第一个照面 1.把握进屋时机把握进屋时机 2.专业化的握手专业化的握手 3.无声胜有声的形体语言 （1）如钟坐姿显精神 （2）眼睛是心灵的窗户 （3）微笑的表情有亲和力 （4）适度恰当的手势 求职礼仪五、怎样让面试官重视你 1.气质高雅与风度潇洒 2.语言就是力量【案例案例】某公司招聘文秘人员由于待遇优厚应聘者很多。将要毕业的小张同学前往面试。她的背景材料可能
4、是最棒的：中职三年在各类刊物上发表了多篇作品，内容有小说、诗歌、散文等，英语表达极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前不请自坐，随后翘起了二郎腿笑眯眯地等着问话。孰料三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。可想而知，蛮有自信的小张在这次面试中失败了。【案例案例】某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随
5、手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌子上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”一、常见的面试形式一、常见的面试形式（一）无领导小组面试（一）无领导小组面试 （二）文件筐测验（三）结构化面试 二、面试测评要素二、面试测评要素 1.个人信息。个人信息。2.仪表风度。3.工作经验。4.工作态度、动机和工作期望。5.事业心、进取心和责任心。6.兴趣与爱好。7.综合分析能力。8.语言表达能力。9.应变能力。10.计划组织能力。11.自控能力和情绪稳定性。12.人际交往能力与技巧。13.
6、精力与活力。三、面试前的准备三、面试前的准备（一）面试前的心理准备（一）面试前的心理准备【案例】【案例】毕业生小刘学习成绩和其他方面条件都不错，在毕业生小刘学习成绩和其他方面条件都不错，在就业的初期满怀信心。但由于专业冷门等原因，就业的初期满怀信心。但由于专业冷门等原因，找过几家单位都碰了壁，结果产生了自卑感，在找过几家单位都碰了壁，结果产生了自卑感，在后来的择业过程中表现越来越差，陷入恶性循环后来的择业过程中表现越来越差，陷入恶性循环而不能自拔，以至于到了新的用人单位那里，只而不能自拔，以至于到了新的用人单位那里，只能被动地问人家：能被动地问人家：“学某某专业的要不要学某某专业的要不要”，其
7、，其他什么话都不敢讲，最终也没有找到合适的单位。他什么话都不敢讲，最终也没有找到合适的单位。1.克服自卑心理，树立必胜信心。2.克服侥幸心理，做到有备无患。3.克服恐惧心理，强化自我意识，要抱着只要尽到自己的最大力量、发挥自己的最高水平，尽管最后可能失败也无怨无悔的态度，以十分努力一分胜利的思想去争取面试的成功。（二）面试前的材料准备 1.详尽了解用人单位，整理有关用人单位的材料。2.备好求职材料。（三）准备一篇一分钟的自我介绍 （四）对可能谈论问题的准备 这项内容有两方面：一是可能要你回答的问题，二是你要提出的问题。（五）服饰与仪表的准备 端庄的仪表是一个人基本素质的外在表现。首先，求职者要
8、注意个人卫生，养成良好的生活习惯。要及时理发，经常梳洗，胡须要刮净，指甲要修剪，给人留下良好的第一印象。其次，要注意着装艺术。面试时，主试人员首先看到的就是衣着，衣着起着“先入为主”的作用，特别是在目前高度竞争的社会中，多数公司都力求找到能够提高公司形象的候选人，这些候选人不仅要能胜任工作，而且还应有良好的形象。【案例思考】休息室里坐满了等候面试的人，有人充满自信，志在必得；有人紧张异常，一遍遍地背着自我介绍。面对众多的求职竞争者，李某不以为然地笑笑，从包里拿出化妆盒补妆，又用手拢拢头发，心想：“我高挑的个子，白皙的皮肤，还有这身够靓的打扮，白领丽人味道十足，舍我其谁？”教官叫到李某的名字，李
9、某从容进入考场。按教官的要求，李某开始做自我介绍：各位好！我是某学校毕业班的学生李某。在校期间，我的学习成绩优良，曾担任两届学生会文艺部部长，我还有很多业余爱好，比如演讲、跳舞啊，我拿过奖呢！对于我的公关才能和社交手腕我是充满自信的。一边说着，李某一边从包里拿市交谊舞大赛和校演讲比赛的获奖证书，化妆盒不小心跟着掉了出来，各式的化妆用品散落一地。她乱了手脚，慌忙捡东西，抬头对着考官：“不好意思！”考官们不满的摇头。考官甲：“小姐，麻烦你出去看一下我们的招聘条件，我们这里是研究所。你还是另谋高就吧。”思考题：1.为什么考官请李小倩另谋高就？2.她的求职准备是否充分？四、面试的策略与技巧四、面试的策
10、略与技巧（一）倾听的技巧（一）倾听的技巧（二）语言表达的技巧（二）语言表达的技巧（三）问答技巧（三）问答技巧 问答技巧包括应答技巧和提问技巧两方面。问答技巧包括应答技巧和提问技巧两方面。【案例】【案例】给自己三秒钟时间记得在一次招聘会上，一位考官对一名前来应聘的毕业生说：“开口前，请先思考三秒钟，天塌不下来！”我想他不单单只是说给那位同学听，同时也是说给在场的每一个人听，当然也包括我。俗话说：“会说话者得天下”，古人云：“一言可以兴邦”，常言道：“到什么山上唱什么歌”，那么我们到底要怎样说，怎样言，又如何唱呢？想想那位考官的话还真是能给予我们一些启发。在你讲话前，请给自己三秒钟，因为，大脑需要
11、一个处理语言信息的过程，经过思考的语言信息和没有经过大脑思考表达出来的内容，也许达到的效果就会有天壤之别。讲个最原始的笑话吧。说，有人生孩子，两口子办满月宴，席间，大家都劝一个特别不会说话的朋友，“你可别去了，你要是去，也行，千万别瞎说，啊！”这个不会说话的人这次特别守信用，自始自终也没有说什么，到最后跟主人告别的时候，他终于开口了：“告诉你啊，这回我可啥都没说，孩子要是死了的话可千万别怪我！”这只是个笑话，但我们笑过后就没悟出点什么吗？一个会与人交谈的人，说话一定是入情、入理、入耳的，也就是要慢条斯理的，说白了就是说话中听这是构成人与人之间沟通顺畅的要素之一。一个成功的人在驾驭语言的能力上不
12、一定是有天赋的，但一定是沉稳谨慎的。这些人的语言一定是要经过大脑思考的也就是文章开篇所提到的，说话前请延迟三秒钟。但也有很多人认为，我只要坚持我自己的语言特点快人快语，直言直话，那才彰显个性。其实，不然，快人快语，直言直话，有两种情况，要么是一针见血，要么是胡言乱语。一针见血地指出别人的毛病，尽管出发点是好的，但杀伤力极强，很容易让别人下不来台。如果可以给自己三秒钟的时间思考一下，用婉转一点的方式提醒别人，其效果远远好于快人快语，直言直话；胡言乱语则会让听者恼羞成怒，甚至怀恨在心，导致话者人缘极差。这样的人，别人要么对你敬而远之，要么对你嗤之以鼻。也许，你会说这是个性，这是诤言。呵呵！说的对！
13、诤言直言规劝的语言，在人与人之间是一面镜子，时刻都需要，被需要。但，正是这样的“诤言”要说的如何让人信服，才是一门艺术一门语言的艺术。要不，语言又怎么才能彰显它的灵性呢？所以，“会说话”有很多好处，想要“会说话”就得学会先思考，然后“说对话”。朋友们，请利用好我们都有的三秒钟，请把握好这似于“绝杀”的三秒钟，尤其是那些即将踏上寻梦路的毕业生们，请开口前在心里默数一二三，我们的世界将会有翻天覆地的变化。【案例案例】在上海某单位组织的一次面试中，主考官先后向两位毕业生提出了同样的问题：“我们单位是全国数一数二的大集团公司，下面有很多子公司，凡被录用的人员都要到基层去锻炼，基层条件比较艰苦，请问你们
14、是否有思想准备？”毕业生A说：“吃苦对我来说不成问题，因为我从小在农村长大，父亲早逝，母亲年迈，我很乐意到基层去，只有在基层摸爬滚打才能积累丰富的工作经验，为今后发展打下基础。”毕业生（B）则回答：“到基层去锻炼我认为很有必要，我会尽一切努力克服困难，好好工作，但作为年轻人总希望有发展的机会，不知贵公司安排我们下去的时间多长？还有可能上来吗？”结果前一学生被录用，后一学生被淘汰。案例分析：案例分析：在面试过程中，回答问题的技巧非常重要。对有些问题的回答，表面上看来合情合理，无可厚非，但却令考官反感。这是因为：考官并不在乎你回答内容的多少，而在于考察你对问题本身的态度，进而了解你对职业的态度等等。显然，这一案例中，毕业生A对下基层态度端正、诚恳，令主考官欣赏；而毕业生B思想上明显有顾虑，尽管是人之常情，但这种场合下他的回答显然不合时宜。1.简述职场上有哪些需要注意的礼仪礼节。2.简述面试的策略和技巧。3.课堂活动：情境模拟面试。
