1、第十四章第十四章 實體與資訊功能模組實體與資訊功能模組本章大綱本章大綱n第一節第一節 物流中心基本功能及作業範圍物流中心基本功能及作業範圍n第二節第二節 模組之建立模組之建立n第三節第三節 資訊功能模組資訊功能模組n第四節第四節 實體功能模組實體功能模組n第五節第五節 結論結論導讀導讀n物流中心系統化規劃架構，共包含五個物流中心系統化規劃架構，共包含五個階段，分別在第八章至第十三章分析論階段，分別在第八章至第十三章分析論述。其中第二個階段，即資料蒐集與分述。其中第二個階段，即資料蒐集與分析階段，尚包含本研究所開發之新方法，析階段，尚包含本研究所開發之新方法，即物流中心模組化作業系統，則在本章即
2、物流中心模組化作業系統，則在本章進行探討。進行探討。n為協助規劃者迅速掌握物流中心作業系為協助規劃者迅速掌握物流中心作業系統本質，避免其為作業表象差異所困惑，統本質，避免其為作業表象差異所困惑，或是每次個案規劃皆要從零開始，無法或是每次個案規劃皆要從零開始，無法累積經驗，導致時間與成本之浪費，因累積經驗，導致時間與成本之浪費，因而促使本研究發展模組分析法以取代傳而促使本研究發展模組分析法以取代傳統分析方法。統分析方法。導讀（續）導讀（續）q 物流中心之作業系統劃分為實體作業和資訊作業2大部分。q 實體作業劃分成九個普遍性實體功能模組(generic physical operation mod
3、ules)。q 資訊作業l本研究依據作業內容相關性較大者或所需資料相關性較大者，劃分為同一個資訊功能模組，因此可將物流中心的管理資訊系統劃分為十個普遍性資訊功能模組(generic information operation modules)。實體功能模組實體功能模組n進貨實體模組進貨實體模組n儲存實體模組儲存實體模組n揀貨實體模組揀貨實體模組n補貨實體模組補貨實體模組n分貨集貨實體模組分貨集貨實體模組n流通加工實體模組流通加工實體模組n出貨實體模組出貨實體模組n輸配送實體模組輸配送實體模組n退貨實體模組退貨實體模組資訊功能模組資訊功能模組n訂單資訊模組訂單資訊模組n採購資訊模組採購資訊模組n
4、進貨資訊模組進貨資訊模組n庫存儲位資訊模組庫存儲位資訊模組n出貨資訊模組出貨資訊模組n輸配送資訊模組輸配送資訊模組n退貨資訊模組退貨資訊模組n設備管理資訊模組設備管理資訊模組n財務會計資訊模組財務會計資訊模組n營運績效資訊模組營運績效資訊模組資訊功能模組與實體功能模組資訊功能模組與實體功能模組的相關性的相關性資訊功能模組所支援之實體模組1.訂單資訊模組揀貨、分貨集貨、流通加工、退貨2.採購資訊模組進貨3.進貨資訊模組進貨、退貨4.庫存儲位資訊模組儲存、揀貨、補貨5.出貨資訊模組出貨6.輸配送資訊模組輸配送7.退貨資訊模組退貨8.設備管理資訊模組針對整體資訊系統作業而設立9.財務會計資訊模組針對
5、整體資訊系統作業而設立10.營運績效資訊模組 針對整體資訊系統作業而設立實體模組之建立過程和內涵實體模組之建立過程和內涵n定義與目的定義與目的n作業內容作業內容n模組關聯性模組關聯性n設計原則設計原則n設備與空間需求設備與空間需求物流中心基本功能及作業範圍物流中心基本功能及作業範圍n在建立物流中心實體模組與資訊模組之在建立物流中心實體模組與資訊模組之前，必須先對物流中心整體作業及功能前，必須先對物流中心整體作業及功能範圍有所認知，才可發展一建全的物流範圍有所認知，才可發展一建全的物流中心模組系統。中心模組系統。賴明玲與陳妙禎賴明玲與陳妙禎(1994)：物流機能：物流機能 美國物流協會：管理美國
6、物流協會：管理 林士欽林士欽(1995)：流程之順序：流程之順序 經濟部商業司經濟部商業司(1995)：流程及其管理活動：流程及其管理活動 許明霖許明霖(1994)：配送中心基本作業流程：配送中心基本作業流程 謝明翰謝明翰(1997)：系統作業與系統架構探討其：系統作業與系統架構探討其作業內涵作業內涵 物流機能之劃分物流機能之劃分n商品販賣機能商品販賣機能n倉儲保管機能倉儲保管機能n商品輸配送機能商品輸配送機能n商品流通加工機能商品流通加工機能n資訊提供機能資訊提供機能14項物流活動項物流活動n顧客服務顧客服務n需求預測需求預測n流通通訊流通通訊n存貨控制存貨控制n物料搬運物料搬運n訂單處理訂
7、單處理n零組件服務支援零組件服務支援14項物流活動（續）項物流活動（續）n廠房及倉庫地點選擇廠房及倉庫地點選擇n採購作業採購作業n包裝包裝n退貨處理退貨處理n廢棄物處理廢棄物處理n交通及運輸交通及運輸n倉管及儲存作業倉管及儲存作業物流系統之四個階段物流系統之四個階段n訂貨訂貨n倉儲倉儲n揀貨揀貨n輸配送輸配送圖圖14.1 物流中心流程圖物流中心流程圖進貨進貨檢驗入庫存放揀取包裝分類出貨檢查裝貨配送進貨管理儲存管理出貨管理採購資料進貨指示採購管理帳務管理庫存管理訂單資料出貨指示營業管理進貨資料進貨資料商品製造業供應商生產採購百貨業超市其他消費訂貨直銷物流中心揀貨作業規劃圖圖14.2 物流中心之基
8、本作業內物流中心之基本作業內涵與流程涵與流程物流情報 系統 訂貨到貨與接收卸貨與卸櫃檢核流通加工入庫保管登帳計算倉租接受訂單倉庫單位打出貨單調派單位依車次打出貨單揀貨與銷帳出庫流通加工檢核裝載派車配送資料庫外部情報系統表表14.1 物流中心之作業內涵物流中心之作業內涵作業面架構面訂貨處理進貨作業存貨管理揀貨作業銷貨處理退貨管理物流策略採 購 時機、貨源規劃、訂單處理原則、供應商評估、商 品 屬性、商品開發、訂購數量、議 價 程序、帳單處理方式進 貨 方式、收貨規劃、流量分析、商品特性分類、貨品編碼方式、進貨品 檢 制度、搬運設備購置原則存貨單位選用、補貨時機、儲區規劃原則、盤點作業方法、通道佈
9、置、搬運設備購置原則揀貨單位選用、揀取原則、揀 貨 方式、理貨合 流 方式、流通加工與包裝範圍、搬運設備購置原則銷貨成本分析、裝車原則、出貨品檢制度、通路分析、配 送 法則、搬運設備購置原則退貨處理原則、售後服務 表表14.1 物流中心之作業內涵物流中心之作業內涵（續）（續）作業面架構面訂貨處理進貨作業存貨管理揀貨作業銷貨處理退貨管理硬體設施EOS/POS硬 體 導入、EDI標準格式訂 定、FAX/HT/VAN傳輸網路建構棧板規格配置、車輛配置、搬 運 系統、檢核系統、動線規劃、條碼硬體導入倉儲設備配置、儲存容器配置、入庫作業、搬運系統、動線規劃動管儲位區分、揀貨容器配置、搬運系統、流通加工與
10、包 裝 系統、理貨合 流 系統、動線規劃車 輛 配置、檢核系統、搬運系統、動線規劃分 級 判斷、良品歸 庫 作業、瑕疪品再加工作業、廢品銷毀作業表表14.1 物流中心之作業內涵物流中心之作業內涵（續（續1）作業面架構面訂貨處理進貨作業存貨管理揀貨作業銷貨處理退貨管理資訊系統EOS/POS系統、訂單處理系統、採購系統、帳單處理系統條 碼 系統、進廠流程、產品登錄系統儲 位 規劃、產品資料、日期管理、盤點系統揀 貨 資料、理貨合 流 資訊、揀貨流程銷 貨 資訊、途程分派系統料帳補正系統管控活動人力資源管理績效管理營運管理作業指標評定設備維護資訊更新模組之建立模組之建立n模組的概念及其重要性模組的概
11、念及其重要性n模組概念與其他作業流程表示法的差異模組概念與其他作業流程表示法的差異n成功模組的條件成功模組的條件模組概念的重要性模組概念的重要性n節省時間與成本之浪費節省時間與成本之浪費 藉由相似經驗的累積，減少重複執行之浪費。藉由相似經驗的累積，減少重複執行之浪費。n經驗的累積與傳承經驗的累積與傳承 遇見不同個案時，不用從零開始。遇見不同個案時，不用從零開始。n協助規劃者迅速掌握物流作業系統本質協助規劃者迅速掌握物流作業系統本質 避免規劃過度依賴個人經驗或直接引用其他避免規劃過度依賴個人經驗或直接引用其他現行案例之規劃內容。現行案例之規劃內容。模組概念與其他作業流程表示模組概念與其他作業流程
12、表示法的差異法的差異n模組概念模組概念 對物流中心整體作業及功能範圍有所認知，對物流中心整體作業及功能範圍有所認知，並將作業內容相關性較大者或所需資料相關並將作業內容相關性較大者或所需資料相關性較大者，劃分為同一個功能模組性較大者，劃分為同一個功能模組。n其他作業流程其他作業流程 大多依賴圖表，其實施過程則包含從拆解產大多依賴圖表，其實施過程則包含從拆解產品之組裝、訂定個別零組件之製造規格、選品之組裝、訂定個別零組件之製造規格、選擇合適製造程序、安排組合製造程序、形成擇合適製造程序、安排組合製造程序、形成作業系統，選擇合適圖表以表現其作業關聯作業系統，選擇合適圖表以表現其作業關聯性。性。成功模
13、組的條件成功模組的條件n獨立性獨立性 避免同一作業同時出現在好幾個模組裡，不避免同一作業同時出現在好幾個模組裡，不同模組之作業可保持獨立，互不從屬的狀態。同模組之作業可保持獨立，互不從屬的狀態。n半獨立性半獨立性 不同模組可能在同一個空間範圍中實地作業，不同模組可能在同一個空間範圍中實地作業，可能在同一個時間範圍中同時作業，使用設可能在同一個時間範圍中同時作業，使用設備亦可能重複。備亦可能重複。n完整性完整性 模組組合必須能夠包含各類型態的物流中心模組組合必須能夠包含各類型態的物流中心及其作業內容。及其作業內容。成功模組的條件（續）成功模組的條件（續）n關聯性關聯性 實體功能模組與資訊功能模組
14、，其不同模組實體功能模組與資訊功能模組，其不同模組間之關聯性必須完整且一致地表達出來。間之關聯性必須完整且一致地表達出來。n組合性組合性 針對不同型態物流中心所呈現之不同現象，針對不同型態物流中心所呈現之不同現象，應用模組組合呈現作業風貌，不致遺漏設施應用模組組合呈現作業風貌，不致遺漏設施作業重要部分。作業重要部分。成功模組的條件（續成功模組的條件（續1）n一致性一致性 所使用之名詞均須一致，同一個名詞所涵蓋所使用之名詞均須一致，同一個名詞所涵蓋之作業範圍亦須相同，各個模組內容要考量之作業範圍亦須相同，各個模組內容要考量完整包含各模組之重點因素、類型和方法。完整包含各模組之重點因素、類型和方法
15、。n彈性彈性 在個案應用時，其實際作業情況可能只包含在個案應用時，其實際作業情況可能只包含模組內容的一部分，而不必全部實施。模組內容的一部分，而不必全部實施。未能形成實體模組的原因未能形成實體模組的原因n盤點盤點 無涉及到實體貨品的移動，目的只在檢查貨無涉及到實體貨品的移動，目的只在檢查貨品數目的正確性，包含在庫存儲位資訊模組品數目的正確性，包含在庫存儲位資訊模組之中。之中。n檢驗檢驗 因其屬於進貨模組或出貨模組的一部分，如因其屬於進貨模組或出貨模組的一部分，如將其獨立為一模組，恐破壞模組的獨立性。將其獨立為一模組，恐破壞模組的獨立性。n搬運搬運 搬運作業將會重複出現在搬運作業將會重複出現在9
16、個實體功能模組個實體功能模組之間的轉換過程和各個模組的內部作業，如之間的轉換過程和各個模組的內部作業，如將其獨立為一模組，恐破壞其他模組的內部將其獨立為一模組，恐破壞其他模組的內部完整性。完整性。歸納為個別實體模組的原因歸納為個別實體模組的原因n補貨補貨 目的在於改善物流中心本身之作業效率，使目的在於改善物流中心本身之作業效率，使揀貨作業不致於因數量不足而中斷，和揀貨揀貨作業不致於因數量不足而中斷，和揀貨實體模組之作業對象不同。實體模組之作業對象不同。n分貨集貨分貨集貨 在一單獨時段中進行，且使用單獨空間和設在一單獨時段中進行，且使用單獨空間和設備。備。n退貨退貨 為進貨作業之反向作業。為進貨
17、作業之反向作業。導入資訊系統的效益導入資訊系統的效益n時間效益時間效益 縮短採購時間、縮短訂單處理時間、縮短輸縮短採購時間、縮短訂單處理時間、縮短輸配送時間。配送時間。n成本效益成本效益 增加貨品周轉率、節省文件成本、減少人員增加貨品周轉率、節省文件成本、減少人員成本。成本。n品質效益品質效益 降低揀貨錯誤率、減少配送錯誤率、減少人降低揀貨錯誤率、減少配送錯誤率、減少人員資料輸入的錯誤。員資料輸入的錯誤。n其他效益其他效益 增加貨品控管能力、擴大資訊共享範圍、提增加貨品控管能力、擴大資訊共享範圍、提升企業形象。升企業形象。圖圖14.3 資訊功能模組之發展資訊功能模組之發展流程流程界定物流中心在
18、行銷通路所扮演之角色界定物流中心的功能範圍和其執行活動管理導向功能實體導向功能行銷促銷活動倉儲物流活動輸配送活動資訊導向功能資訊管理活動劃分界定資訊模組接續圖14.4圖圖14.4 物流中心資訊功能模組物流中心資訊功能模組架構架構物流資料庫針對物流中心整體營運管理配合實體模組作業管理圖圖14.4 物流中心資訊功能模組物流中心資訊功能模組架構（續）架構（續）針對物流中心整體營運管理設備管理財務會計營運績效自動化設備管理搬運設備管理棧板及容器管理棧板裝卸方式規劃及疊棧方式設計車輛管理燃料耗材管理資訊系統管理應付帳款管理應收帳款管理會計總帳管理票據管理發票管理固定資產管理稅務成本管理人事薪資管理營運費
19、用管理營運決策管理績效評估管理圖圖14.4 物流中心資訊功能模組物流中心資訊功能模組架構（續架構（續1）配合實體模組作業管理訂單客戶資料建檔與維護訂單資料處理訂單狀態查詢缺貨處理退貨管理揀貨資訊分貨集貨資料流通加工需求資訊訂單財務會計資訊系統採購供應商基本資料建檔與維護供應商產品資料建檔與維護採購資料處理、維護與列印貨源規劃貨品編碼採購跟催退貨處理進貨進貨時程安排進貨單輸入與維護進貨單與入庫驗收單列印進貨品之後續作業查詢進貨後退回供應商的處理圖圖14.4 物流中心資訊功能模組物流中心資訊功能模組架構（續架構（續2）配合實體模組作業管理輸配送司機基本資料維護車輛路徑資料維護車輛排班與路線規劃車輛
20、追蹤管理出貨單據資料維護出貨出貨時程安排訂單品項及數量查核出貨單據列印出貨資料異動包裝方式查詢退貨下游退貨處理上游退貨處理資源回收物品處理庫存儲位儲區儲位編碼與維護商品儲位指派及儲位狀態查詢商品及庫存資料查詢與維護補貨資訊盤點資料訂單資訊模組訂單資訊模組n定義及目的定義及目的 為處理物流中心從接到顧客訂單到完成顧客為處理物流中心從接到顧客訂單到完成顧客訂單需求之間，所有有關客戶與訂單的資料訂單需求之間，所有有關客戶與訂單的資料集結、查核、分析、維護、單據處理等工作。集結、查核、分析、維護、單據處理等工作。使顧客可以適時、適地、適量、準確地收到使顧客可以適時、適地、適量、準確地收到貨品，並對顧客
21、提供訂購貨品之即時資訊。貨品，並對顧客提供訂購貨品之即時資訊。物流中心在面對眾多交易型態時，也有不同物流中心在面對眾多交易型態時，也有不同的交易方式。訂單交易型態與處理方式整理的交易方式。訂單交易型態與處理方式整理如表如表14.3所示。所示。表表14.3 訂單交易型態與處理訂單交易型態與處理方式方式訂單類別交易型態處理方式一般交易型依正常的程序揀貨、出貨、配送、收款、結案。將資料輸入後，依正常的訂單處理程序作業。現場交易型與客戶當場進行直接交易、直接給貨的交易訂單。因貨品已交給顧客，故只需輸入訂單資料，直接扣除存貨數量，不必進行一般的訂單作業程序。間接交易型客戶向物流中心訂貨，但由供應商直接配
22、送給顧客的交易訂單。接單後，將客戶資料傳給供應商，並將供應商之出貨資料與顧客訂單資料核對確認。表表14.3 訂單交易型態與處理訂單交易型態與處理方式（續）方式（續）訂單類別交易型態處理方式合約交易型與客戶簽訂中長期契約的交易方式。依照契約中約定的送貨日自動產生訂單，並依一般交易型訂單處理程序進行，需特別注意送貨之日期與契約之規定事項。寄庫式交易客戶因促銷、降價等市場因素而先行訂購貨品，往後再視需求要求出貨。訂單發出時，應先檢查客戶的寄庫商品品項與數量，若有該項產品和數量足夠時，便依一般交易型訂單處理程序進行，且以訂購時之單價計價。兌換卷交易客戶以兌換卷兌換商品的訂單處理。訂單發出時，應先檢查客
23、戶的兌換券，依兌換券之商品與條件出售，並應扣除客戶的兌換券回收資料。訂單資訊模組（續）訂單資訊模組（續）n作業內容作業內容 客戶資料建檔與維護客戶資料建檔與維護 訂單資料處理訂單資料處理 訂單狀態查詢訂單狀態查詢 缺貨處理缺貨處理 動管區庫存不足動管區庫存不足 保管區已無存貨保管區已無存貨 退貨處理退貨處理表表14.4 揀貨方式比較表揀貨方式比較表以訂單別揀貨方式（摘取）以商品別揀貨方式（播種）優點可以局部出貨，彈性較大。適合少品項，大批量。不需統計即能作業。品項合計後，揀貨效率較高。盤點時，較不易發生盤虧現象。適合多品種小批量出貨。缺點揀貨者的步行距離長。揀貨單必須配合料架儲位號碼。增加出貨
24、前的分貨作業。全部作業沒有完成前，無法出貨。訂單資訊模組（續訂單資訊模組（續1）揀貨資訊揀貨資訊 訂單別揀取訂單別揀取 商品別揀取商品別揀取 分貨集貨資訊分貨集貨資訊 流通加工需求資訊流通加工需求資訊 訂單財務會計資訊訂單財務會計資訊 模組關聯性模組關聯性 訂單資訊模組與其他資訊模組的模組關聯性如圖訂單資訊模組與其他資訊模組的模組關聯性如圖14.5所示。所示。圖圖14.5 訂單資訊模組關聯圖訂單資訊模組關聯圖採購資訊模組訂單資訊模組財務會計資訊模組揀貨實體模組分貨集貨實體模組流通加工實體模組退貨資訊模組貨源規劃應收帳款管理揀貨資訊分貨集貨資訊流通加工需求資訊下游退貨處理訂單資訊模組（續訂單資訊
25、模組（續2）n設計原則設計原則 利用利用EDI等資訊科技，使顧客訂單能直接轉等資訊科技，使顧客訂單能直接轉換為電腦資料格式。換為電腦資料格式。訂單資料應與庫存資料能自動進行比對。訂單資料應與庫存資料能自動進行比對。揀貨資訊的產生應依照揀貨策略及揀貨作業揀貨資訊的產生應依照揀貨策略及揀貨作業方式而設計，以增加揀貨速度及降低揀貨錯方式而設計，以增加揀貨速度及降低揀貨錯誤率。誤率。需具備多個出貨地址記錄的功能。需具備多個出貨地址記錄的功能。訂單資訊模組（續訂單資訊模組（續3）訂單資料處理系統應具備可查詢進行中訂單訂單資料處理系統應具備可查詢進行中訂單狀態的能力。狀態的能力。系統需具備有相似產品或可替
26、代產品資料檔。系統需具備有相似產品或可替代產品資料檔。系統應具備列印單一訂單或批次訂單的功能。系統應具備列印單一訂單或批次訂單的功能。不同型態的物流中心，訂單資訊模組的應用不同型態的物流中心，訂單資訊模組的應用則應考慮不同因素如表則應考慮不同因素如表14.5所示：所示：表表14.5 物流中心類型與訂單系物流中心類型與訂單系統設計重點統設計重點物流中心類型訂單系統之設計製造商所屬的倉儲中心、儲運中心、轉運站需具備批次訂單接收、轉換的能力。具有進出口交易功能的物流中心訂單處理作業需具有多幣別的轉換功能、進出口文件處理作業、列印作業、報關作業等功能。由零售商組成的物流中心對於訂貨速度與正確性要求較高
27、，並使用電子訂貨系統、建立資料轉換之標準，以求能快速回應顧客需求。採購資訊模組採購資訊模組n定義及目的定義及目的 針對上游供貨廠商的作業聯繫為主，包含商針對上游供貨廠商的作業聯繫為主，包含商品需求數量的統計、供貨廠商的詢價、交易品需求數量的統計、供貨廠商的詢價、交易條件的討論、經濟訂購批量的計算、再針對條件的討論、經濟訂購批量的計算、再針對貨品需求項目向供應商下採購訂單和跟催動貨品需求項目向供應商下採購訂單和跟催動作等。作等。採購資訊模組之主要目的是期望能達成下列採購資訊模組之主要目的是期望能達成下列要點：要點：廠商資訊廠商資訊 交期掌握交期掌握 存貨控制存貨控制採購資訊模組（續）採購資訊模組
28、（續）n作業內容作業內容 供應商基本資料建檔與維護供應商基本資料建檔與維護 供應商產品資料建檔與維護供應商產品資料建檔與維護 採購資料處理、維護與列印採購資料處理、維護與列印 貨源規劃貨源規劃 貨品編碼貨品編碼 採購跟催採購跟催採購資訊模組（續採購資訊模組（續1）退貨處理退貨處理 模組關聯性模組關聯性 採購資訊模組與其他資訊模組的關聯性如圖採購資訊模組與其他資訊模組的關聯性如圖14.6所示。所示。圖圖14.6 採購資訊模組關聯圖採購資訊模組關聯圖進貨資訊模組庫存儲位資訊模組財務會計資訊模組採購資訊模組退貨資訊模組進貨時程安排商品儲位指派應付帳款管理上游退貨處理採購資訊模組（續採購資訊模組（續2
29、）n設計原則設計原則 應準備不同編碼方式之對照表，進行貨號對應準備不同編碼方式之對照表，進行貨號對照與轉碼，以利作業進行。照與轉碼，以利作業進行。配合業者傳統作業方式，要能進行不同包裝配合業者傳統作業方式，要能進行不同包裝之數量轉換工作，以利計算進價之差異。之數量轉換工作，以利計算進價之差異。採購資料的來源與輸入方式相當多變，系統採購資料的來源與輸入方式相當多變，系統需能配合。需能配合。採購資料輸出方式應以多元化為佳。採購資料輸出方式應以多元化為佳。貨品編碼的步驟貨品編碼的步驟n確立目標確立目標n設立分類編號小組設立分類編號小組n蒐集資料蒐集資料n擬定分類系統及編號方式擬定分類系統及編號方式n
30、決定計畫及審核資料，並考慮是否合乎決定計畫及審核資料，並考慮是否合乎業務單位的業務單位的 需求。需求。n擬定編號草案。擬定編號草案。n議決頒行，公佈實施。議決頒行，公佈實施。n編印手冊，分送各相關部門。編印手冊，分送各相關部門。貨品編碼的原則貨品編碼的原則n簡易性簡易性n完全性完全性n單一性單一性n一貫性一貫性n充足性充足性n擴充性擴充性n組織性組織性n易記性易記性n分類展開性分類展開性n應用機械性應用機械性貨品編碼的方式貨品編碼的方式n可分為流水號編號法、數字分段法、分可分為流水號編號法、數字分段法、分組編號法、實際意義編號法及暗示編號組編號法、實際意義編號法及暗示編號法等。法等。進貨資訊模
31、組進貨資訊模組n定義及目的定義及目的 主要為處理兩種作業內容主要為處理兩種作業內容 預定入庫資料處理預定入庫資料處理 實際入庫之資料處理實際入庫之資料處理 進貨資訊模組主要是在連結採購系統與庫存進貨資訊模組主要是在連結採購系統與庫存系統，進行資料連結與調整。系統，進行資料連結與調整。目的在於充分掌握產品的資訊，使貨物能有目的在於充分掌握產品的資訊，使貨物能有效且準確地被處理，有效追蹤貨物數量與狀效且準確地被處理，有效追蹤貨物數量與狀態。態。進貨資訊模組（續）進貨資訊模組（續）n作業內容作業內容 進貨單輸入與維護進貨單輸入與維護 進貨單與入庫驗收單列印進貨單與入庫驗收單列印 進貨時程安排進貨時程
32、安排 進貨品之後續作業查詢進貨品之後續作業查詢 進貨後退回供應商的處理進貨後退回供應商的處理 模組關聯性模組關聯性 進貨資訊模組和其他資訊模組的關聯性如圖進貨資訊模組和其他資訊模組的關聯性如圖14.7所示。所示。圖圖14.7 進貨資訊模組關聯圖進貨資訊模組關聯圖進貨資訊模組訂單資訊模組採購資訊模組訂單資料處理貨品編碼進貨資訊模組（續進貨資訊模組（續1）n設計原則設計原則 進貨管理主要是進行數量及品項的核對，對進貨管理主要是進行數量及品項的核對，對於瑕疵品或品項不符的貨品則以退貨處理。於瑕疵品或品項不符的貨品則以退貨處理。對於不良率較高的廠商，應於進貨驗收單中對於不良率較高的廠商，應於進貨驗收單
33、中註記。註記。避免進貨單之日期輸入錯誤。避免進貨單之日期輸入錯誤。進貨資料輸入後盡量不要修改，否則將會喪進貨資料輸入後盡量不要修改，否則將會喪失其正確性。失其正確性。應與訂單資訊模組進行配合，得知進貨作業應與訂單資訊模組進行配合，得知進貨作業之後續動作，以降低重複作業的機率。之後續動作，以降低重複作業的機率。庫存儲位資訊模組庫存儲位資訊模組n定義及目的定義及目的 有效管理各種商品之庫存量與儲位指派等工有效管理各種商品之庫存量與儲位指派等工作，以減少因商品庫存積壓過多造成利潤損作，以減少因商品庫存積壓過多造成利潤損失。失。主要目的在於建立有效管理各種庫存商品的主要目的在於建立有效管理各種庫存商品
34、的能力，配合儲存實體模組的進行，達成下列能力，配合儲存實體模組的進行，達成下列目標：目標：採購數量及時點的管控。採購數量及時點的管控。倉庫儲位的有效利用。倉庫儲位的有效利用。各種商品數量的管控。各種商品數量的管控。貨品進出倉庫之控制。貨品進出倉庫之控制。及時提供庫存相關資訊。及時提供庫存相關資訊。庫存儲位資訊模組（續）庫存儲位資訊模組（續）n作業內容作業內容 儲區儲位編碼與維護儲區儲位編碼與維護 提供電腦相對之位置記錄以供識別。提供電腦相對之位置記錄以供識別。提供人員存取貨品之位置依據。提供人員存取貨品之位置依據。提高調倉、移倉之工作效率。提高調倉、移倉之工作效率。提高利用電腦處理分析資料之速
35、度。提高利用電腦處理分析資料之速度。庫存儲位資訊模組（續庫存儲位資訊模組（續1）可迅速依序儲存或揀貨。可迅速依序儲存或揀貨。方便盤點工作之執行。方便盤點工作之執行。掌握儲存空間，以控制貨品存量。掌握儲存空間，以控制貨品存量。避免貨品過期而報廢，有效掌握存貨而降低庫存避免貨品過期而報廢，有效掌握存貨而降低庫存量。量。庫存儲位資訊模組（續庫存儲位資訊模組（續2）商品及庫存資料查詢與維護商品及庫存資料查詢與維護 在庫數量在庫數量 訂單預約數量訂單預約數量 可出貨數量可出貨數量 在途數量在途數量 根據上述數量，計算商品需求量，作為採購根據上述數量，計算商品需求量，作為採購 依據。依據。商品儲位指派及儲
36、位狀態查詢商品儲位指派及儲位狀態查詢 補貨資訊補貨資訊庫存儲位資訊模組（續庫存儲位資訊模組（續3）盤點資料盤點資料 在庫存盤點時，可列印盤點單以供盤點。造成盤在庫存盤點時，可列印盤點單以供盤點。造成盤差的可能情形：差的可能情形：揀貨表已列印，揀貨未完成。揀貨表已列印，揀貨未完成。出貨單已列印，貨品未完成出貨裝車。出貨單已列印，貨品未完成出貨裝車。貨已裝車，出庫作業未完成。貨已裝車，出庫作業未完成。出貨退回資料與商品入庫作業不同步執行，造成時差。出貨退回資料與商品入庫作業不同步執行，造成時差。退貨品與瑕疵品放置不同倉位，退貨倉位無法分割。退貨品與瑕疵品放置不同倉位，退貨倉位無法分割。庫存儲位資訊
37、模組（續庫存儲位資訊模組（續4）模組關聯性模組關聯性 庫存儲位資訊模組和其他資訊模組的關聯性如圖庫存儲位資訊模組和其他資訊模組的關聯性如圖14.8所示。所示。圖圖14.8 庫存儲位資訊模組關庫存儲位資訊模組關聯圖聯圖採購跟催庫存儲位資訊模組採購資訊模組庫存儲位資訊模組（續庫存儲位資訊模組（續5）n設計原則設計原則 系統可隨時修改儲區及儲位之編號。系統可隨時修改儲區及儲位之編號。儲位及儲區之編號須有一定準則，方便作業儲位及儲區之編號須有一定準則，方便作業人員記憶及尋找。人員記憶及尋找。須確實掌控庫存數量。須確實掌控庫存數量。能立即反應存貨之增減變化。能立即反應存貨之增減變化。由電腦直接進行儲位之
38、指派。由電腦直接進行儲位之指派。盤點單之輸出應按儲區及儲位順序。盤點單之輸出應按儲區及儲位順序。應適時顯示商品之資訊。應適時顯示商品之資訊。出貨資訊模組出貨資訊模組n定義及目的定義及目的 設立之目的主要針對客戶服務，包括出貨資設立之目的主要針對客戶服務，包括出貨資料準備、商品集中、包裝、分類、確認及指料準備、商品集中、包裝、分類、確認及指定運送車輛等作業過程中之資訊處理工作。定運送車輛等作業過程中之資訊處理工作。本模組以客戶指定之送貨日為依據，核對訂本模組以客戶指定之送貨日為依據，核對訂單與出貨數量，並考慮有無緊急出貨的訂單單與出貨數量，並考慮有無緊急出貨的訂單需求，分配機具、人力及車輛等資源
39、。需求，分配機具、人力及車輛等資源。若能有效掌握出貨狀況，便可提升公司營運若能有效掌握出貨狀況，便可提升公司營運效益，且對公司內部管理與顧客服務都有相效益，且對公司內部管理與顧客服務都有相當大的幫助。當大的幫助。出貨資訊模組（續）出貨資訊模組（續）n作業內容作業內容 訂單品項及數量查核訂單品項及數量查核 出貨單據列印出貨單據列印 出貨時程安排出貨時程安排 在排定出貨月台使用表時，出貨單是相當重要的在排定出貨月台使用表時，出貨單是相當重要的依據，並可依下列因素，綜合考量出貨月台和輔依據，並可依下列因素，綜合考量出貨月台和輔助設備的分配狀況：助設備的分配狀況：每一時段內的出貨批次分佈與出貨量大小。
40、每一時段內的出貨批次分佈與出貨量大小。出貨品項與數量。出貨品項與數量。碼頭大小與數量。碼頭大小與數量。出貨資訊模組（續出貨資訊模組（續1）裝貨方式、所需時間、空間與設備。裝貨方式、所需時間、空間與設備。出貨檢查的需求與方法出貨檢查的需求與方法。出貨資料異動出貨資料異動 包裝方式查詢包裝方式查詢 模組關聯性模組關聯性 出貨資訊的模組和其他資訊模組的關聯性整理如出貨資訊的模組和其他資訊模組的關聯性整理如圖圖14.9所示。所示。圖圖14.9 出貨資訊模組關聯圖出貨資訊模組關聯圖輸配送資訊模組出貨資訊模組訂單資訊模組車輛排班與路線規劃訂單資料處理出貨資訊模組（續出貨資訊模組（續2）n設計原則設計原則
41、可由電腦自動算出出貨商品之體積容量，再可由電腦自動算出出貨商品之體積容量，再據此決定同一車輛裝載之品項種類。據此決定同一車輛裝載之品項種類。同一零售點之商品明細應安排在同一出貨單同一零售點之商品明細應安排在同一出貨單內。內。由電腦規劃出貨配送的路線，決定出最佳的由電腦規劃出貨配送的路線，決定出最佳的配送流程，使運輸成本達到最低。配送流程，使運輸成本達到最低。輸配送資訊模組輸配送資訊模組n定義及目的定義及目的 物流中心將被訂購之商品，使用合適的交通物流中心將被訂購之商品，使用合適的交通運輸工具適時、準確地送達至顧客手中的過運輸工具適時、準確地送達至顧客手中的過程。程。輸配送作業在克服供應者與消費
42、者之間空間輸配送作業在克服供應者與消費者之間空間上的距離。上的距離。輸配送資訊模組則是為了配合輸配送作業的輸配送資訊模組則是為了配合輸配送作業的進行，選擇配送車輛的種類、排定配送次序，進行，選擇配送車輛的種類、排定配送次序，選擇最有效的裝車方式，並透過輸配送資訊選擇最有效的裝車方式，並透過輸配送資訊模組的運作，求取最短的配送路徑、最快的模組的運作，求取最短的配送路徑、最快的配送時效、最低的配送成本，使配送作業可配送時效、最低的配送成本，使配送作業可以以 順利進行。順利進行。輸配送資訊模組（續）輸配送資訊模組（續）輸配送資訊模組之列印報表包括：輸配送資訊模組之列印報表包括：貨品批次配送排程報表貨
43、品批次配送排程報表 車輛、月台、機具設備、裝車與搬運人力、配送車輛、月台、機具設備、裝車與搬運人力、配送司機及隨車人員的分配排程報表司機及隨車人員的分配排程報表 客戶配送順序表客戶配送順序表 車輛裝載明細表車輛裝載明細表 車輛出勤狀況統計表車輛出勤狀況統計表輸配送資訊模組（續輸配送資訊模組（續1）n作業內容作業內容 司機基本資料維護司機基本資料維護 車輛路徑資料維護車輛路徑資料維護 車輛排班與路線規劃車輛排班與路線規劃 車輛追蹤管理車輛追蹤管理 出貨單據資料維護出貨單據資料維護 模組關聯性模組關聯性 輸配送資訊模組和其他模組關聯性整理如圖輸配送資訊模組和其他模組關聯性整理如圖14.10所示。所
44、示。圖圖14.10 輸配送資訊模組關聯輸配送資訊模組關聯訂單資訊模組訂單資料處理輸配送資訊模組出貨時程安排，出貨資料異動出貨資訊模組輸配送資訊模組（續輸配送資訊模組（續2）n設計原則設計原則 派車系統中司機及隨車人員的調派必須考慮派車系統中司機及隨車人員的調派必須考慮司機的工作能力、體力、以往的工作量及曾司機的工作能力、體力、以往的工作量及曾經配送的區域範圍，以便有效安排配送人員。經配送的區域範圍，以便有效安排配送人員。車輛配送中所遭遇的困難點及不能達成任務車輛配送中所遭遇的困難點及不能達成任務的原因亦需回饋至系統中加以登錄及分析，的原因亦需回饋至系統中加以登錄及分析，避免下次調派車輛時發生相
45、同的錯誤。避免下次調派車輛時發生相同的錯誤。當現有車輛不足以分配所有配送物品時，車當現有車輛不足以分配所有配送物品時，車輛調派系統亦需具備估計所需車輛種類和台輛調派系統亦需具備估計所需車輛種類和台數並加以建議的功能。數並加以建議的功能。輸配送資訊模組（續輸配送資訊模組（續3）輸配送資訊模組為配合輸配送作業，必須掌輸配送資訊模組為配合輸配送作業，必須掌握輸配送作業之服務要點，作為系統設計的握輸配送作業之服務要點，作為系統設計的最佳依據。而車輛排班考量因素：最佳依據。而車輛排班考量因素：滿足顧客需求滿足顧客需求 各配送路線之貨量不能超過車輛之容量限制各配送路線之貨量不能超過車輛之容量限制 不可超過
46、車輛的配送時間限制不可超過車輛的配送時間限制 不可超過配送點之收貨時間限制不可超過配送點之收貨時間限制表表14.6 輸配送服務要點輸配送服務要點服務要點內容系統設計時效性確保能在指定期限內交貨配送路徑的選擇與規劃可靠性將貨品完好無缺地送達目的地1.對貨品防護包裝的指示2.裝車方式的選用與計算溝通性配送人員的服務態度人員排班便利性採取較彈性化的系統，隨時提供便利的服務排車、排班方式經濟性成本控制得當，對客戶的收費較低廉最低配送成本之計算退貨資訊模組退貨資訊模組n定義及目的定義及目的 物流中心的退貨作業內容因退貨需求產生來物流中心的退貨作業內容因退貨需求產生來源不同可分成下游及上游退貨兩種源不同可
47、分成下游及上游退貨兩種。下游退貨下游退貨 上游退貨上游退貨 設立退貨資訊模組之目的為：設立退貨資訊模組之目的為：配合廠商要求，處理退貨物品配合廠商要求，處理退貨物品 提高顧客滿意度提高顧客滿意度 做好環保，提高公司名譽做好環保，提高公司名譽退貨資訊模組（續）退貨資訊模組（續）n作業內容作業內容 下游退貨處理下游退貨處理 良品良品 不良品不良品 上游退貨處理上游退貨處理 資源回收物品處理資源回收物品處理 模組關聯性模組關聯性 退貨資訊模組和其他模組關聯性整理如圖退貨資訊模組和其他模組關聯性整理如圖14.11所示。所示。圖圖14.11 退貨資訊模組關聯圖退貨資訊模組關聯圖訂單資訊模組訂單資料處理退
48、貨資訊模組退貨處理採購資訊模組退貨資訊模組（續退貨資訊模組（續1）n設計原則設計原則 下游退貨，即顧客退回的貨品處理，為了清下游退貨，即顧客退回的貨品處理，為了清楚劃分其關係，凡顧客退貨訊息都需傳至訂楚劃分其關係，凡顧客退貨訊息都需傳至訂單資訊模組，等訂單資訊處理完，再回傳至單資訊模組，等訂單資訊處理完，再回傳至退貨資訊模組，作退貨處理。退貨資訊模組，作退貨處理。上游退貨，即供應商與物流中心間，在進貨上游退貨，即供應商與物流中心間，在進貨後或商品還沒送出物流中心前，就發現有問後或商品還沒送出物流中心前，就發現有問題，而直接對供應商做退貨的動作。題，而直接對供應商做退貨的動作。退貨資訊模組（續退
49、貨資訊模組（續2）在處理退貨資訊時，需注意避免造成資訊重在處理退貨資訊時，需注意避免造成資訊重複或混亂，系統要能清楚分辨退貨資訊來源，複或混亂，系統要能清楚分辨退貨資訊來源，同時商品也要跟著分為良品（可送回倉庫）、同時商品也要跟著分為良品（可送回倉庫）、不良品即視情況銷毀或退回給供應商。不良品即視情況銷毀或退回給供應商。設備管理資訊模組設備管理資訊模組n定義及目的定義及目的 設備管理資訊模組可能是物流中心資訊系統設備管理資訊模組可能是物流中心資訊系統中最多樣化、最不易套裝化的系統，因其功中最多樣化、最不易套裝化的系統，因其功能必須直接反應物流中心現場設備的需求，能必須直接反應物流中心現場設備的
50、需求，任何不同型式的商品、倉儲料架、揀貨方式任何不同型式的商品、倉儲料架、揀貨方式等作業型態，都會產生不同的系統需求。等作業型態，都會產生不同的系統需求。設備管理資訊模組主要是與各個模組的設備設備管理資訊模組主要是與各個模組的設備及資訊系統相連結，彼此互通資訊，隨時瞭及資訊系統相連結，彼此互通資訊，隨時瞭解目前各個系統的設備使用情況。解目前各個系統的設備使用情況。設備管理資訊模組（續）設備管理資訊模組（續）輔助物流中心現場人員與機具設備執行各種輔助物流中心現場人員與機具設備執行各種作業。作業。其中包含機具設備的應用規劃、使用管理及其中包含機具設備的應用規劃、使用管理及機具本身的保養維護，如自動
