1、第三章第三章道德与社会责任道德与社会责任8/5/20222道德的损害是良心的完全麻痹 -佚名问题的提出问题的提出8/5/20224 许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的过非法地利用知情者的信息获取利润；国会成员签发成百的坏支票；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。坏支票；甚至学
2、校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。对于这对于这种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：种明显的道德标准的下降有两个层次的解决办法：第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，第一个层次，道德教育被广泛地列入学院的教学大纲，例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道例如，现在商业学校的主要评审机构要求他们的成员，把道德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。德问题贯穿在其工商管理教学大纲中。第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入第二个层次，组织自身正在建立道德准则，并正在引入伦理学培训计划。伦理学培训计划。企业管理道德问题企业管理道德问题8/5/20225管理的道德困境管理的道
3、德困境 组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗 发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？你怎么办？揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位
4、，你还愿意揭发吗？到你的职位，你还愿意揭发吗？8/5/20226 鲁特格尔大学（鲁特格尔大学（Rutgers UniversityRutgers University）调查调查了了600600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，生中，7676承认至少有一次考试作弊；承认至少有一次考试作弊；1919则至则至少作弊少作弊 4 4次。次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。社会问题。管理的道德困境管理的道德困境 学生的道德问题学生的道德问题8/5/20227学习目标 学完本章后，应该能够：学完本章后，应该
5、能够：1 1、区分四种道德观。、区分四种道德观。2 2、识别影响道德行为的因素。、识别影响道德行为的因素。3 3、了解改善员工道德行为的各种途径。、了解改善员工道德行为的各种途径。4 4、阐述社会责任的古典观和社会经济观。、阐述社会责任的古典观和社会经济观。5 5、列举赞成和反对企业承当社会责任的论点。、列举赞成和反对企业承当社会责任的论点。6 6、区分社会义务、社会响应和社会责任。、区分社会义务、社会响应和社会责任。7 7、阐述公司的社会责任的内容。、阐述公司的社会责任的内容。8/5/20228 道德概述道德概述 影响管理者道德素质的因素影响管理者道德素质的因素 提高员工道德素质的途径提高员
6、工道德素质的途径 企业社会责任企业社会责任本章主要内容本章主要内容道德概述道德概述8/5/202210在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？份工作通常无须拥有较高学历的人
7、去做，这道德吗？公车私用是道德的吗？公车私用是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。1、道德的定义、道德的定义道德道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。8/5/2022112、四种道德观、四种道德观道德的功利观道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结
8、认为决策要完全依据其后果或结果作出。果作出。为大多数人提供利益鼓励效率和生产力忽视一些利益相关者的权利8/5/2022122、四种道德观、四种道德观道德的权利观道德的权利观认为决策要在尊重和保护个人认为决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下作由和游行自由等）的前提下作出。出。关注尊重和保护个人自由和特权可能阻碍生产力和效率的提高8/5/2022132、四种道德观、四种道德观公平理论道德观公平理论道德观要求管理者公平地要求管理者公平地实施规则。实施规则。保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产
9、率的权利意识8/5/2022142、四种道德观、四种道德观综合社会契约综合社会契约理论观理论观这种观点主张把实证（是什么）和规范这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德，（应该是什么）两种方法并入商业道德，即要求决策人在决策时综合考虑实证和即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素规范两方面的因素。这种道德观综合了两种这种道德观综合了两种“契约契约”：一种是经济参：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中较特定的契约，
10、这种契约规定了哪些行为方式中较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。是可接受的。大多数的经营管理者会采用大多数的经营管理者会采用 哪种道德方式呢？哪种道德方式呢？影响管理者道影响管理者道德素质的因素德素质的因素影响道德和非道德行为的因素道德困境道德困境调节因素调节因素道德发展道德发展阶段阶段道德道德/非道德非道德行为行为组织文化组织文化结构变量结构变量个人特征个人特征问题强度问题强度 Prentice Hall,20198/5/202218 国外学者的研究表明，道德发展要经历三国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的个层次，每个层次又分两个阶段。
11、随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。影响。1 1、道德发展阶段、道德发展阶段前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1遵守规则以避免受到物质惩罚。2只在符合直接利益时才遵守规则阶段阶段8/5/2022191 1、道德发展阶段、道德发展阶段惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望
12、的一般反应，以及对他人期望的一般感觉。感觉。3 3做周围的人所期望的事。做周围的人所期望的事。4 4通过履行允诺的义务来维持平通过履行允诺的义务来维持平 常秩序常秩序 阶段阶段8/5/2022201 1、道德发展阶段、道德发展阶段原则层次原则层次受个人用来辨别是非的道德准则受个人用来辨别是非的道德准则影响，这些准则可与社会规则或影响，这些准则可与社会规则或法律一致，也可与社会规则或法法律一致，也可与社会规则或法律不一致。律不一致。5 5尊重他人的权利，置多数人的尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。和权利。6 6遵守自己选择的道德准则，即
13、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。使这些准则违背了法律。阶段阶段8/5/2022212 2、个人特征、个人特征每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价每个人在进入组织时，都有一套相对稳定的价值准则值准则:关于对与错的基本信条关于对与错的基本信条这里有两个个性变量：这里有两个个性变量：自我强度自我强度和和控制中心控制中心衡量个人自衡量个人自信心强度的一信心强度的一种个性尺度种个性尺度衡量人们相衡量人们相信自己掌握命运信自己掌握命运程度的个性尺度程度的个性尺度8/5/2022223 3、结构变量、结构变量组织的结构设计影响管理者的道德行为。组织的结构设计影响管理者的道德行为。-结构设
14、计如果能使模糊性和不确定性最小，就有可能促结构设计如果能使模糊性和不确定性最小，就有可能促进道德行为进道德行为正式的规章制度可以降低模糊程度。正式的规章制度可以降低模糊程度。职务说明书和明文规定的道德准则可以提供正式指导。职务说明书和明文规定的道德准则可以提供正式指导。评估系统既评价结果，也评价手段评估系统既评价结果，也评价手段奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德奖惩越是依赖具体的成果，管理者越可能在道德上妥协上妥协在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标方面的压力也不同。压力越大，越可能降低道德标准
15、。准。8/5/202223 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。组织文化。4、组织文化、组织文化强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化强文化比弱文化对管理者的影响更大。如果文化的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者的力量很强并且支持高道德标准，它会对管理者在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和在道德和非道德行为之间的决策产生非常强烈和积极的影响。积极的影响。8/5/202224问题强度的决定因素 Prentice Hall,20195、问题强度、问题强度
16、提高员工道提高员工道德素质途径德素质途径8/5/202226 提高员工道德素质的途径主要有提高员工道德素质的途径主要有8 8条：条：1 1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工 2 2、建立道德准则和决策规则、建立道德准则和决策规则3 3、在道德方面领导员工、在道德方面领导员工4 4、设定工作目标、设定工作目标5 5、对员工进行道德教育、对员工进行道德教育6 6、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面评价7 7、进行独立的社会审计、进行独立的社会审计8 8、提供正式的保护机制、提供正式的保护机制 8/5/202227案例案例麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 正直和道德成为麦道公司的特征，
17、作为公司成员我们必须努正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：力做到：l l 在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信l l 要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务l l 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确l l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l l 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律l l 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务l l 节约使用公司资源节约使用公司资源l l 为公司服务并尽力提高我们生
18、活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。企业社会责任企业社会责任8/5/2022291、两种社会责任观、两种社会责任观 管理者的主要责任就是最大限管理者的主要责任就是最大限度地满足度地满足股东的利益。股东的利益。在社会责任上，有两种截然相反的观点。
19、在社会责任上，有两种截然相反的观点。古典观（或古典观（或纯经济观）纯经济观）代表人物当首推米代表人物当首推米尔顿尔顿弗里德曼弗里德曼？社会经济观社会经济观关心长期财务收益的最大化。关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。的社会义务及相应的成本。财务收益财务收益8/5/202230（1）赞成企业承担社会责任的10项理由 理由理由11满足公众期望。满足公众期望。理由理由22增加长期利润。增加长期利润。理由理由33承担道德义务。承担道德义务。理由理由44塑造良好的公众形象。塑造良好的公众形象。理由理由55创造良好的环境。创造良好的环境。理
20、由理由66阻止政府的进一步管制。阻止政府的进一步管制。理由理由77责任和权力相称责任和权力相称 。理由理由88符合股东利益符合股东利益 。理由理由99拥有资源。拥有资源。理由理由1010预防胜于治疗。预防胜于治疗。8/5/202231（2）反对企业承担社会责任的理由）反对企业承担社会责任的理由 理由理由1违反利润最大化原则。违反利润最大化原则。理由理由2冲淡目标。冲淡目标。理由理由3不能补偿成本。不能补偿成本。理由理由4权力过大。权力过大。理由理由5缺乏技能。缺乏技能。理由理由6 缺乏责任缺乏责任 理由理由7 缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持8/5/2022323、社会责任与社会义务、社会
21、响应社会责任为企业追求有利于社会长远目标的一种社会责任为企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务义务，它超越了法律和经济所要求的义务社会义务是指一个企业承担其经济和法律的责任社会义务是指一个企业承担其经济和法律的责任的义务。是法律所要求的最低程度。的义务。是法律所要求的最低程度。社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。强调管理者针对其从事的社会行动做出实际力。强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。的决策。8/5/2022333、社会责任与社会义务、社会响应社会义务社会义务社会责任社会责任社会响应社会响应社会参与
22、的程度社会参与的程度社会责任社会响应社会责任社会响应主要考虑主要考虑道德的实际的道德的实际的焦点焦点结果手段结果手段强调强调义务响应义务响应决策框架决策框架长期中短期长期中短期8/5/202234 4、社会责任的具体体现社会责任的具体体现（1 1）企业对环境的责任）企业对环境的责任 企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和企业既受环境的影响又影响着环境。从自身的生存和发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环发展角度看，企业有承担保护环境的责任。企业对环境的责任主要体现在：境的责任主要体现在：q企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推
23、动环保技术的应用方面发挥示范作用环保技术的应用方面发挥示范作用 q企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象。为研究和开发的主要对象。q企业要治理环境。企业要治理环境。8/5/202235（2）企业对员工的责任）企业对员工的责任员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体员工是企业最可宝贵的财富。企业对员工的责任主要体现在：现在：q 不歧视员工不歧视员工q 定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工q 营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境q 善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工善待员工的其他举措例如，推行民主管理，提高员工的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖
24、励，等等。的物质待遇，对工作表现好的员工予以奖励，等等。8/5/202236（3）企业对顾客的责任 提供安全的产品提供安全的产品 提供正确的产品提供正确的产品 提供售后服务提供售后服务 提供必要的指导提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利赋予顾客自主选择的权利8/5/202237（4）企业对投资者的责任 企业还要将其财务状况及时、准确企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者地报告给投资者 企业要为投资者带来有吸引力的投企业要为投资者带来有吸引力的投资报酬资报酬8/5/202238（5）企业对所在社区的责任 它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企此类活动，不仅回报了社区和社会，还为企业树立了良好的公众形象。业树立了良好的公众形象。企业不仅要为所在社区提供就业机会和企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。贡献。
