1、班组长问题分析与改善能力班组长问题分析与改善能力培养培养 发掘问题、解决问题是企业改善与发展发掘问题、解决问题是企业改善与发展 的内在动力的内在动力1、发掘问题与解决问题、发掘问题与解决问题谈谈你对这句话的理解谈谈你对这句话的理解2、社会与环境的激剧变化社会与环境的激剧变化四大主要因素四大主要因素：A A、信息时代的到来信息时代的到来 B B、更激烈的竞争更激烈的竞争 C C、更高的客户要求更高的客户要求 D D、不稳定的人力资源不稳定的人力资源发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力3、发掘问题与解决问题、发掘问题与解决问题 没有问题管理的企业，才会没有问
2、题管理的企业，才会有危机管理有危机管理A：终端的问题是领导的问题终端的问题是领导的问题B：看不出问题是最大的问题看不出问题是最大的问题C：看复发生的问题是作风上的问题看复发生的问题是作风上的问题 海尔海尔-张瑞敏张瑞敏韦尔奇的口号韦尔奇的口号:把每一天都视为你到任的第一天把每一天都视为你到任的第一天。这是韦尔奇最喜欢对这是韦尔奇最喜欢对GEGE管理层说的一句话管理层说的一句话,他主张通过把每一天都视为到任的第一天，他主张通过把每一天都视为到任的第一天，以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的、有力的变革。要的、有力的变革。1%1%工程工程 如果每天对工作
3、进行改善如果每天对工作进行改善与提高与提高1%1%，7070天以后，工作效天以后，工作效率就可以提高一倍。率就可以提高一倍。1%1%工程：工程：4 4、问题研讨、问题研讨1.1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？识会导致什么现象的发生？（1）面对问题的心态）面对问题的心态5、分析问题与解决问题、分析问题与解决问题n培养问题意识培养问题意识n发现鸡蛋里的石头发现鸡蛋里的石头n将矛盾隐化，将问题公开将矛盾隐化，将问题公开n不要疏忽小问题，否则会导致
4、灾难不要疏忽小问题，否则会导致灾难n问题越多，人就会越活跃问题越多，人就会越活跃n把问题看作成一座冰山把问题看作成一座冰山A A、解决问题、达成工作目标解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。B B、问题的优先顺位问题的优先顺位 紧急性不管问题的大小，必须立刻解决紧急性不管问题的大小
5、，必须立刻解决 重要性一些重要的问题，未必是很紧急的重要性一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当C C、区分问题的类别区分问题的类别 发生型问题指现状与目标或标准已发生差距发生型问题指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题问题n（2 2）问题评估）问题评估（3）处理方法-“问题解决”程序发现问题分析问题比较结果制定计划实施结论OKNO1、清楚明
6、确的确定问题、清楚明确的确定问题2、分析问题现象，找出真正原因、分析问题现象，找出真正原因3、确定、确定3个备选的解决方案和可能个备选的解决方案和可能的结果的结果4、确定行动方案、确定行动方案5、构建具体的计划、构建具体的计划6、贯彻实施解决方案，效果确认、贯彻实施解决方案，效果确认程程序序（4 4）发掘问题）发掘问题把问题看作成一座冰山把问题看作成一座冰山 问题冰山现现在在看得到的,可感觉,可测量 问题紧急处理一次原因(近因)治标对策(暂时)n 次原因(远因)治本对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过去过去现象现象5Why5Why的分布层次的分布层次现在看得到的,可
7、感觉,可测量 问题紧急处理一次原因(近因)治标对策(暂时)n 次原因(远因)治标对策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy现象 为什么会停拉?因为材料供应不上 为什么会材料供应不上?因为模具坏了为什么模具会坏?因为模具操作时出了问题 为什么模具操作时会出问题?因为没有按作业规范操作为什么没有按作业规范去操作？因为员工上岗前没有进行培训改善行动改善行动为什么没有培训就上岗（5）问题分析及改善手法 常用问题分析与改善手法有五种常用问题分析与改善手法有五种n柏拉图法柏拉图法n因果图法因果图法n5W2H5W2H法法n头脑风暴法头脑风暴法nPDCAPDCA管理循环管理循环n 人员方法
8、生产效率低管理训练不够操作不熟练积极性不高材料因果层次展开示意图（又称鱼骨图）5M1E5M1E薪资太低机器环境问题分析及改善手法 5W2H法n这是成本的问题。这是成本的问题。n做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。这些都是对象的问题。在何处进行最好？配合的工作在何处最好？在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。这些都是地点的问题。何时开始？何时完成？这些都是时间的问题何时开始？何时完成？这些都是时间的问题由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题
9、。配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。如何做，如何准备工作。这是方法的问题如何做，如何准备工作。这是方法的问题n工作的目的与意义工作的目的与意义.问题分析及改善手法头脑风暴法1、预先设定时间限度（5-20分钟）2、提出具体问题3、将所有想法都写在活动挂图或白板上4、读一下这些想法5、询问一直，还有没有呢？6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法7、统计每个想法票数，确定最佳想法8、研究贯彻实施这些想法的不同方法9、确定接下来的行动计划速战速决自由发言追求数量而非质量畅所欲言不许批评鼓励参与PAC D維 持改善 維 持改善時 間q不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主
10、性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才能不斷提高,個人管理能力也能不斷的進步。PAC D六：提案建议制度六：提案建议制度提案建议：提案建议：1、问题的发掘与解决、问题的发掘与解决2、创意提案、创意提案在在PQCDSM等方面开展等方面开展如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广如何提倡、营造氛围、进一步深入与推广八、一线现场管理八、一线现场管理决策在市场、决胜在现场决策在市场、决胜在现场1 1、现场管理方法、现场管理方法 n 抓住抓住日常管理要点日常管理要点-妥善安排一天的妥善安排一天的日常工作日常工作n 结合自己工作实际，在上班前、上班后、结合自己工作实际，在上班前、上班后、上班中、下
11、班前该做那些工作？上班中、下班前该做那些工作？决定重点管理项目决定重点管理项目-工作中能否抓住重点，工作中能否抓住重点，是能否胜任管理人员角色的关键是能否胜任管理人员角色的关键 运用运用“重要的少数重要的少数”20/8020/80原理，重点管理并优先管理原理，重点管理并优先管理下列工作，并能分清轻重缓急下列工作，并能分清轻重缓急（1 1）影响后序工作的事务）影响后序工作的事务 （2 2）有牵连影响的跨部门工作）有牵连影响的跨部门工作（3 3）影响目标指标的事务）影响目标指标的事务 （4 4）上级特别强调的事务；）上级特别强调的事务；（5 5）员工非常关注的方面等等）员工非常关注的方面等等n2
12、2、抓住抓住日常管理要点日常管理要点-妥善安排一天的工作妥善安排一天的工作急迫急迫不急迫不急迫重要重要I 紧急状况紧急状况 迫切的问题迫切的问题 限期完成的工作或会议限期完成的工作或会议II 准备工作计划准备工作计划 预防措施预防措施 企业文化的建立与塑造企业文化的建立与塑造 人际关系的建立人际关系的建立 增强自己的能力增强自己的能力不重要不重要III 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 需及时审批的报表、需及时审批的报表、报告报告 会议会议 许多迫在眉睫的的急事许多迫在眉睫的的急事 符合别人期望的事符合别人期望的事IV 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 浪费时间浪费时间的活动的活
13、动 逃避性活动逃避性活动 3、四象限工作性质分析、四象限工作性质分析 到工作现场去，在工作现场来回巡视到工作现场去，在工作现场来回巡视以便及时发现问题、解决问题的管理方以便及时发现问题、解决问题的管理方式。式。工厂的现场管理一定是走动管理。工厂的现场管理一定是走动管理。n 4、走动管理、走动管理 现时、现地（场）、现物现时、现地（场）、现物(象象)当事情发生时当事情发生时,立即立即(现时现时)去现场去现场,看看现象。现象。n5 5、“三现主义三现主义”6、现场管理的金科玉律、现场管理的金科玉律 n 1）当问题（异常）发生时，要先）当问题（异常）发生时，要先 去现场去现场n 2）检查现物（有关的
14、物件）。）检查现物（有关的物件）。n 3）当场采取暂行处置措施。）当场采取暂行处置措施。n 4）发掘真正原因并将之排除。）发掘真正原因并将之排除。n 5）标准化以防止再发生。）标准化以防止再发生。7、管理的标准化、管理的标准化 n1、操作程序、工艺、工序一经稳定，即以书、操作程序、工艺、工序一经稳定，即以书面形式实行标准化，现场严格按标准作业进行。面形式实行标准化，现场严格按标准作业进行。n2、遇到有问题或不正常现象发生时，管理人、遇到有问题或不正常现象发生时，管理人员首先首先须加以调查，确定原因；如因标准所员首先首先须加以调查，确定原因；如因标准所至，或已找到更好的方法，则必须修正现行标准，
15、至，或已找到更好的方法，则必须修正现行标准，实行新标准操作，防止问题再发生。实行新标准操作，防止问题再发生。n3、标准化已成为现场改善不可或缺的一部分，、标准化已成为现场改善不可或缺的一部分，而且也可作为日常改善的基准。而且也可作为日常改善的基准。8、实施标准化管理之过程、实施标准化管理之过程 1建立建立方法方法标准标准2建立建立时间时间标准标准3建立建立其他各种其他各种标准标准4科学管理科学管理成功实施成功实施九、生产过程控制管理思考题：思考题：执行生产计划时有什么技巧？碰执行生产计划时有什么技巧？碰到什么困惑？如何来解决？到什么困惑？如何来解决？1 1 班组之间、部门之间的配合班组之间、部
16、门之间的配合 需要那些部门的配合？需要那些部门的配合？2 2 消除问题与隐患消除问题与隐患 如何发现与消除？如何发现与消除？2 2、问题讨论、问题讨论 生产前要做好那些准备工作？生产前要做好那些准备工作？3 3、合理安排作业人员、合理安排作业人员 结合实际谈谈你在人员安排上存在结合实际谈谈你在人员安排上存在那些困惑，以及有那些经验可以同大家那些困惑，以及有那些经验可以同大家分享？分享？4 4。生产过程物料的损耗控制。生产过程物料的损耗控制案例分析：案例分析：美的公司美的公司2002年的销售额是年的销售额是130亿人民币，亿人民币，而利润只有而利润只有3.6亿，试问如果生产中多损耗亿，试问如果生
17、产中多损耗1%-2%的物的物料，还会有多少利润吗？料，还会有多少利润吗？确保来料品质好确保来料品质好 人员操作熟悉人员操作熟悉 工艺与工序改善工艺与工序改善 加强监督管理加强监督管理物料损耗控制四方法：物料损耗控制四方法：物料损耗控制流程LomonhenLomonhen 工位平衡是指流水线上的各工位要作业量相当，工位平衡是指流水线上的各工位要作业量相当，完成工序所花费的时间要基本相同，保持高的作业效完成工序所花费的时间要基本相同，保持高的作业效率和资源利用率，维持生产秩序顺畅。（平衡度）率和资源利用率，维持生产秩序顺畅。（平衡度）5 5、确保工位平衡与流水线畅通、确保工位平衡与流水线畅通生产线
18、不会堆机生产线不会堆机不会有人忙死，有人空闲；不会有人忙死，有人空闲；不会导致漏作业；不会导致漏作业；流水线顺畅，提高品质与效流水线顺畅，提高品质与效 率。率。工位平衡四大作用工位平衡四大作用：点效率与系统效率点效率与系统效率工位平衡管理工位平衡管理8大要素大要素 标准工时的作用标准工时的作用 工作时间管理工作时间管理 消除堆机，确保顺畅消除堆机，确保顺畅 生产线速度的控制生产线速度的控制 人员动态管理人员动态管理 临时工的管理临时工的管理 注重管理新手注重管理新手 有效管理生产资格人员有效管理生产资格人员 流程图流程图 配置图配置图 过程控制计划（过程控制计划（QCQC工程图）工程图）作业指
19、导书作业指导书 图纸图纸 SPCSPC管理图表管理图表 各种报表各种报表6 6、生产过程管制七工具、生产过程管制七工具n配置图配置图 生产线配置管理图是对生产线关于人、机、料、法、环等“4M1E”五大要素管理方式的概括。制定生产线配置管理图制定生产线配置管理图n便于生产基层管理者方便的组织和管理便于生产基层管理者方便的组织和管理生产线；生产线；n便于转换便于转换MODELMODEL时快速地识别生产线状时快速地识别生产线状态；态；n有利于积累经验；有利于积累经验；n有利于报告工作和应对审查。有利于报告工作和应对审查。n生产线配置管理表的作用如下：生产线配置管理表的作用如下：7、生产过程异常情况的
20、出现、反馈与处理、生产过程异常情况的出现、反馈与处理（一）：生产过程中会出现如下异常情况：（一）：生产过程中会出现如下异常情况：插单、加插单、加/减单或交期提前减单或交期提前生产进度慢，未能按生产计划进行生产进度慢，未能按生产计划进行机器、模具出现故障，生产效率低下，或停产机器、模具出现故障，生产效率低下，或停产生产物料出现短缺，供应不上生产物料出现短缺，供应不上品质出现异常品质出现异常技术上出现问题技术上出现问题人员不足或操作不熟练人员不足或操作不熟练人员配合出现问题人员配合出现问题。生产过程异常情况的出现、反馈与处理生产过程异常情况的出现、反馈与处理（1）。建立生产异常反馈系统）。建立生产
21、异常反馈系统（三）生产异常处理方式：（三）生产异常处理方式：A。明确反应的时机明确反应的时机B。反应采用的形式反应采用的形式C。向谁反应向谁反应D。反馈后相关部门该如何反馈后相关部门该如何 处理处理生产过程异常情况的出现、反馈与处理生产过程异常情况的出现、反馈与处理（2）生产异常处理方式：）生产异常处理方式：设计异常表单以利管理设计异常表单以利管理进行异常原因分析追查：进行异常原因分析追查：针对要项提出对策，彻底进行重点改善。针对要项提出对策，彻底进行重点改善。召开异常管理会议召开异常管理会议 检讨异常现象，并通过部门协商、配合以检讨异常现象，并通过部门协商、配合以 取得较为圆满的处理对策。取
22、得较为圆满的处理对策。定期分析并探讨异常的潜在原因，制定永久定期分析并探讨异常的潜在原因，制定永久 性对策。性对策。事前控制方式事前控制方式利用前饋經驗實施控制利用前饋經驗實施控制,重點放在事前計划與決策重點放在事前計划與決策事中控制方式事中控制方式q利用反饋經驗實施控制利用反饋經驗實施控制,通過作業核算和現場觀測獲取資通過作業核算和現場觀測獲取資訊訊,及時把生產情況進行比較分析及時把生產情況進行比較分析,做出糾正偏差的控制做出糾正偏差的控制措施措施,不斷消除由干擾產生的不良后果不斷消除由干擾產生的不良后果,確保計划目標的確保計划目標的實現實現q事中控制活動是經常性的事中控制活動是經常性的,每
23、時每刻都在進行之中每時每刻都在進行之中事后控制方式事后控制方式利用前饋經驗實施控制利用前饋經驗實施控制,控制的重點是今后的生產活動控制的重點是今后的生產活動 紧急生产任务有那些特点？紧急生产任务有那些特点？紧急紧急生产任务的应对措施生产任务的应对措施思考题：思考题：9 9、紧急生产任务安排与执行、紧急生产任务安排与执行 紧急生产任务应在得力管理者的直接跟踪下实施，紧急生产任务应在得力管理者的直接跟踪下实施，是否会构成影响那就要看生产管理者的处理方式和能是否会构成影响那就要看生产管理者的处理方式和能力了。力了。紧急生产任务应对措施紧急生产任务应对措施n一般用以下方法安排生产:n采用加班、加点、轮
24、班时间完成；采用加班、加点、轮班时间完成；n用别的产品改装用别的产品改装n筹备专门的生产精英快速完成；筹备专门的生产精英快速完成；n修订生产计划，优先安排生产；修订生产计划，优先安排生产；n外发完成。外发完成。(1)检讨避免组织不协调造成的紧急订单检讨避免组织不协调造成的紧急订单(2)确立确立“期间内生产计划不变更期间内生产计划不变更”之插单原则。之插单原则。(3)预留预留35的产能以应付急需。的产能以应付急需。(4)利用半成品、成品修改。利用半成品、成品修改。(5）采用分批交货方式。）采用分批交货方式。1010、紧急订单防范处理与应对、紧急订单防范处理与应对增加人力或設備增加人力或設備延長工
25、作時間延長工作時間改進制造流程改進制造流程外發加工、協調出貨計划外發加工、協調出貨計划及时、针对性解决问题及时、针对性解决问题減少緊急加單減少緊急加單n何为改善？何为改善？主要的改善观念主要的改善观念 持续改善、采用持续改善、采用PDCA循环循环 改善注重过程。改善注重过程。全面质量管理全面质量管理(TQM)全员生产保全（全员生产保全（TPM）。）。提案建议制度。提案建议制度。小集团活动（小集团活动（QCC）向效率要利润向效率要利润 用数据说话。用数据说话。下一流程就是顾客。下一流程就是顾客。高层管理高层管理 中阶管理中阶管理督导管理督导管理作业人员作业人员 “改善改善”，是由于持续不断的努力
26、，所产生，是由于持续不断的努力，所产生的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。的诸多的小步伐改进，而逐次累积而成。创新 改善 维持 持续改善持续改善 改善注意过程改善注意过程 “改善改善”是着重在是着重在“过程为导向过程为导向”的思的思考模式上考模式上,这是因为要改进这是因为要改进“结果结果”，必须先改进必须先改进“过程过程”。生产流程改造生产流程改造工艺、工序改善工艺、工序改善相关部门的紧密配合相关部门的紧密配合引导、培训、鞭策、督促引导、培训、鞭策、督促十十.管理人员自我革新能力培养管理人员自我革新能力培养一、在工作方面做到自我评鉴一、在工作方面做到自我评鉴1 1、挑战挑战n工作方面的五项自我
27、评鉴工作方面的五项自我评鉴随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望。2 2、回应回应3 3、意见的提出意见的提出4 4、沟通沟通5 5、激励激励能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应。n要勇于向上司提出建设性的意见。要勇于向上司提出建设性的意见。与同事相处融洽，能做到上下级、平级之间的双向沟通与同事相处融洽，能做到上下级、平级之间的双向沟通能够发挥你的管理才能，激发属下或同事的工作士气能够发挥你的管理才能，激发属下或同事的工作士气二：主管须拥有的五种勇气二：主管须拥有的五种勇气n改变自我的勇气改变自我的勇气n马上
28、踏出改变第一步的勇气马上踏出改变第一步的勇气n再来一次的勇气再来一次的勇气n向他人学习的勇气向他人学习的勇气n追问到底的勇气追问到底的勇气三、经常保持八条危机意识n(1)(1)要不断挑战新的工作。要不断挑战新的工作。n(2)(2)要由专才向通才转变。要由专才向通才转变。n(3)(3)要由单干向团队合作转变。要由单干向团队合作转变。n(4)(4)要适应不断的改变。要适应不断的改变。n(5)(5)要不断地充实自己的知识。要不断地充实自己的知识。n(6)(6)要不断地提高自己的业务水平。要不断地提高自己的业务水平。n(7)(7)要培养自己发现问题、解决问题的能力。要培养自己发现问题、解决问题的能力。
29、n(8)(8)要懂得没有危机感就是最大的危机要懂得没有危机感就是最大的危机.四、主管应具备的五种习惯（1 1）日事日毕，日清日高）日事日毕，日清日高（2 2）自愿承担艰巨的任务）自愿承担艰巨的任务（3 3）始终表现你对公司及产品的兴趣和爱好）始终表现你对公司及产品的兴趣和爱好（4 4）向公司领导提出部门或公司管理的问题及建议）向公司领导提出部门或公司管理的问题及建议（5 5）严以律已，宽以待人，处事公正、公平。）严以律已，宽以待人，处事公正、公平。5、自我提升与成长规划 故事：故事：两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力6.管理人员的金玉良言管理人员的金玉良言
