1、學習目標w 認識現代企業中對資訊人員的挑戰和機會w 了解造成資訊管理日益受到重視的環境因素w 區分資料與資訊w 建立系統觀點w 了解管理資訊系統的分類w 認識組織中的資訊需求層面本篇重點w 1-1 引言w 1-2 企業實務的例子w 1-3 資訊管理日益受到重視之因w 1-4 資料與資訊w 1-5 系統觀點w 1-6 管理資訊系統w 1-7 組織中的資訊需求層面w 1-8 本書概覽1-1 引言w 企業的成功密切關聯於人們對於資訊管理的概念性知識，和有效使用這些知識的能力w 須了解資訊管理日益受到重視的原因w 了解資訊系統、與資訊人員在組織中的關鍵角色w 認識各類型的管理資訊系統1-2 企業實務的
2、例子w 利用資訊系統進行分析、排程、物料、存貨、交貨、客戶等管理w 利用 Internet 處理訂貨、訂單事宜w 利用 Intranet 進行內部作業處理w 利用 Extranet 進行供應鏈管理企業實務案例的焦點w 使用資訊系統來執行業務w 透過系統蒐集競爭者及客戶有關的資料w 分析資料，進行重要決策w 增加有關行業的專業知識w 取得與使用適當的資料、決策模型和工具對資訊人員的挑戰和機會w 企業資源規劃(ERP,Enterprise Resources Planning)代表全企業性的管理資訊系統w 知識管理(KM,Knowledge Management)系統代表辦公室系統的延伸對資訊人員
3、的挑戰和機會w 必須確保新的資訊系統具有必要的性能規劃、分析、自動執行與控制，以及存取資料、輸入到輸出追蹤資料的能力w 資訊系統必須得到安全的保護和避免濫用的危機w 如何有效地利用技術建置各種功能1-3 資訊管理日益受到重視之因w 造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟技術進步知識資源的興起w 資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉造成資訊管理受到重視的環境因素全球經濟w 全球化帶來了對國內市場新的競爭威脅w 競爭加劇之因除來自傳統市場的新對手外，還來自過去隔離或保護的各個市場之壁壘瓦解w 全球競爭反應在品質、成本、生產力、產品推出時間和營運的流動性等領域w 在全球化競爭下，資訊成了一種資本財技術進
4、步w 新技術的快速擴散新技術的快速擴散，使得產品生命週期大幅縮短w 進入市場的速度進入市場的速度成為唯一的競爭優勢來源w 專利技術與競爭優勢的變化醫藥與化學行業電子公司知識資源的興起w 根本性經濟資源根本性經濟資源是知識知識w 知識與傳統經濟資源不同，可以無限複製、保存、大幅度傳遞資料資料資訊資訊知識知識歸類、分析、總結並賦予一定內容在市場產生價值知識資源的興起w 外顯的知識w 內隱的知識w 知識是關鍵的組織資源外顯的知識w 能夠以正式的語言清晰表達w 於個人之間正式而容易地傳遞w 方便由電腦處理內隱的知識w 技術方面在技術知識方面難以說清的能力與技術不易說清其所掌握想法背後的邏輯原理w 心理
5、模式、信念、和觀念內隱的知識w 難以用正式的語言表達w 難以用任何系統或邏輯方式處理與傳輸w 植根於個人經驗之中w 這類知識為企業競爭力重要的來源知識轉換過程w 外表化：內隱知識到外顯知識的過程w 社會化：內隱知識到內隱知識的過程w 結 合：從外顯知識到外顯知識的過程w 內在化：從外顯知識到內隱知識的過程知識轉換過程資訊是企業因應環境變遷之關鍵憑藉w 外部分析能幫助企業辨認機會和威脅w 有效的資料和資訊稱為競爭情報競爭情報指企業收集的一組資料和資訊，藉以更好地瞭解和預測環境變化w 總體環境總體環境、行業環境行業環境、競爭對手競爭對手這三種關於外部環境的分析，共同影響到企業的策略與行動1-4 資
6、料與資訊w 資料w 資訊資料w 資料就是在現實世界中發生之具有特定意義的事實表現資料資料 事實例示事實例示 意義意義w 資料(單項資料)由一件事實事實和一個意義意義成分所構成資訊w 是與具體用途互相關聯的資料組合w 定義與結構提供了將資料轉化為資訊的前後關係w 對企業而言，資訊是用來解決某種立即的業務決策w 可從系統觀點系統觀點來了解其有哪些資料與有用的資訊1-5 系統觀點w 傳統對組織的系統觀點w 重視內部關係的適應性系統觀點系統觀點w 系統是一組相互依存的部分，共同實現一些特定目標w 系統必須有組織，有相互關係、整合性，和中心目標w 在一定限度之內，任何子系統都能夠進一步劃分成為它的組成部
7、分或子系統系統與子系統(一)系統與子系統(二)進一步的分解子系統傳統對組織的系統觀點w 垂直而功能性地看待其組織w 組織目標針對每一項功能分別建立w 圍牆式的系統妨礙低中階對等人員解決部門間的問題w 跨部門問題被逐級呈報到組織的最高層w 迫使管理者解決低層面的問題，侵占了具有更高優先性策略問題的時間w 部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳部門的最佳化常常使整體組織不能達到最佳狀態狀態傳統對組織的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點w 組織不斷變化適應，以保持與其環境的均衡，能夠靈敏適應的組織就可能取得成功w 可使用作業流程圖了解組織層面的系統觀點重視內部關係的適應性系統觀點w 建立業務流程的
8、系統觀點w 資訊系統建立業務流程的系統觀點w 流程流程可以視為一個 價值鏈價值鏈 的系統觀點w 業務流程是設計用來生產一種產品或服務的一系列步驟w 主要流程主要流程之流程結果產生組織外部客戶接受的產品或服務w 支援流程支援流程為有效管理業務必不可少的產品資訊系統(Information System）w 資訊系統資訊系統 是一種系統，在技術上的定義包含了相互關聯的一組蒐集(或擷取）、處理、儲存以及散佈資訊之單元，以支援組織內的決策與控制。資訊系統的功能組成成分1-6 管理資訊系統w 管理資訊系統管理資訊系統(MIS)是一種資訊系統，包含一些以電腦為基礎和人工組成成分的一個整合性組合，建立起來提
9、供管理者用來規劃規劃與控制控制公司作業的資訊，以幫助公司的運作，並支援管理決策管理決策。資訊系統的分類管理資訊系統依所服務的功能區域分類w 會計資訊系統：提供為會計部門所用資訊w 財務資訊系統：提供為財務部門所用資訊w 行銷資訊系統：提供為行銷部門所用資訊w 生產資訊系統：提供為生產部門所用資訊w 人力資源資訊系統：提供人力資源部門所用資訊整合型管理資訊系統ERP(Enterprise Resources Planning)年代1970198019952000軟體名稱MRPMRPIIERPERPII應用標的物料物料+產能製造資源+服務資源資訊資源可控制標的直接成本 製造成本 作業成本 策略成本
10、表表1-1.企業資源規劃觀念之演進企業資源規劃觀念之演進MRP 階段(Material Requirement Planning)w 物料需求規劃物料需求規劃“w ERP 的最古老祖先w 代表企業對投入生產所需的原物料進行的規劃w 可控制標的只有生產中的直接物料成本生產中的直接物料成本MRP 階段(Manufacturing Resource Planning)w 生產資源規劃生產資源規劃“w 對物料以外的各種生產資源，進行全面性的考量與規劃w 由單一物料的規劃進展到對整體生產資源，如人力、機器設備、相關設施w 可控制標的包含了所有製造成本所有製造成本ERP 階段(Enterprise Res
11、uorces Planning)w 建立以流程整合導向流程整合導向的資訊系統w 透過作業研究的模型技術，企業中所有資源的使用都可以加以規劃w 代表著企業中的製造資源與服務資源均可使用電腦進行最佳化ERP 階段w 由資料庫中所累積的資料可以開創出一種新的競爭優勢w 新的應用運用而生：企業智慧系統(BI,Business Intelligence)平衡計分卡系統(BSC,Balanced Scorecard)顧客關係管理系統(CRM,Customer Relationship Management)知識管理系統(KM,Knowledge Management System)管理資訊系統依所提供之服
12、務分類w 主管資訊系統w 決策支援系統w 管理報告系統w 知識管理系統w 辦公室自動化系統w 交易處理系統w 群組支援系統w 跨組織資訊系統w 策略資訊系統主管資訊系統(Executive Information System)w 用來提供高層管理者的策略資訊需求w 功能：績效指標規劃與控制：各項針對顧客、員工、財務、業務流程的績效指標呈現業務：了解當時各項企業內事務之最新資訊線上核簽與指令下達：文件的審核與簽署同意外部事務之獲取處理與追蹤：主管對組織外部事務的處理主管信箱：與顧客接觸之直接橋樑系統管理作業：提供各種報表格式、圖形格式、與參數設定，使主管可以選擇自己喜好之資訊表達方式來呈現決策
13、支援系統(Decision Support System)w 利用電腦系統處理組織的資訊，以支援主管人員針對非結構化非結構化問題制定決策與執行決策的系統w 特性：支援非結構化的決策支援整個決策過程支援有關財務、統計、作業研究和其他重要決策領域定量模型與定性模型的使用提供決策者使用假如如何(if-what)權變關係的功能提供與用戶進行對話、接收命令，決策結果的互動環境改變分析、決策的主題時，可按主題進行資料查詢與存取管理報告系統(Management Report System)w 用來向管理者提供決策報表的資訊w 需滿足下列條件：準確性準確性資訊正確反映現實及時性及時性資訊為現行或最新反應時間
14、反應時間資訊快速成為可用完整性完整性資訊包含需要的一切東西攸關性攸關性資訊影響當前決策知識管理系統(Knowledge Management System)w 支援組織中完成知識管理的系統w 功能：知識地圖應用基礎建設服務知識資源基礎建設服務企業內部知識結構方面建立知識專業能力方面辦公室自動化系統(Office Automation System)w 用資訊技術來提高辦公室工作的效率，對辦公室工作人員進行支援的系統w 功能：文字處理、簡報製作、試算表製作文件處理、文件管理、文件交換辦公日程管理、會議管理電子郵件、檔案傳送差勤查詢、規定查詢人事資料查詢與維護重要資訊通知與顯示交易處理系統(Tra
15、nsaction Processing System)w 將電腦科技用來執行組織交易導向的資料處理w 可分成批次作業批次作業與線上交易處理線上交易處理兩種方式群組支援系統(Group Support System)w 利用電腦和網路系統來輔助群體工作w 群組支援系統的精神在於藉助電腦和網路來促進人與人之間的意見交流，達到人際間之交流工作能透過電腦來促成管理資訊系統中各服務子系統在企業所提供的服務跨組織資訊系統(Inter-Organizations System)w 資訊系統突破了企業的界限，和其他組織的資訊系統直接互通時，稱之為跨組織資訊系統w 如：供應鏈管理系統(SCM)w 期望一種雙贏的
16、合夥關係策略資訊系統(Strategic Information System)w 將公司資訊系統的角色由傳統的支援型或作業型提升到策略型w 是一種對管理資訊系統最聰明的運用Internet、Intranet、Extranetw Internet：利用網際網路，建立網路行銷通路，實施電子商務業務w Intranet：企業將公司的管理資訊系統全部或一部份，建置在 Web 介面上供企業內部使用w Extranet：跨組織資訊系統藉由網際網路進行運作1-7 組織中的資訊需求層面組織中的資訊需求層面w 策略通常是對察覺到威脅或機會的反應w 管理控制首要目標是保證所選策略的執行w 作業控制指保證任務得以既有效果又有效率執行的過程
