1、第九章 领导艺术学习目标v1.了解领导艺术的含义、特征及定位v2.了解领导艺术的重要性v3.掌握领导艺术的内容与形式v4.了解提高领导艺术水平的途径目 录提高领导艺术水平的途径3领导艺术的内容与形式2领导艺术概述1第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征（一）领导艺术的含义 所谓领导艺术，是指领导者在一定的知识、经验、才能和气质等因素的基础上逐步形成的，创造性地运用各种领导策略、资源、方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧。领导艺术是非规范化、非程序化、非模式化的领导行为，是领导者把握领导规律、履行领导职能的最高境界。第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征 其中，领导者的知识、经验、智慧
2、、才能等因素是领导艺术得以发挥的前提；对领导原则、条件、资源、方法等纯熟、巧妙并富有创造性的运用是领导艺术的核心；而领导风格和领导者创造性的实践所塑造的“美”的形象，是两者结合的结果，是领导艺术的外在表现。第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征领导艺术的特征01经验性与科学性的统一04规范性与创造性的统一05明晰性与模糊性的统一02原则性与灵活性的统一03共性与个性的统一第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征1.经验性与科学性的统一 领导艺术具有很强的经验性，但要以一定的科学知识为基础；反过来，领导艺术又能丰富和发展领导科学知识。因此，领导艺术具有科学性，更彰显其经验性。第一节 领导艺
3、术概述1领导艺术的含义与特征2.原则性与灵活性的统一 原则是领导者处理各种问题的指导思想。领导在处理问题时并不是一成不变的，而是坚持具体问题具体分析，对领导原则加以灵活运用，将原则的普遍性应用于解决各种问题中。第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征3.共性与个性的统一 领导者在实践活动中总是要运用一定的知识和经验，而这些知识和经验是具有普遍指导价值的原则和方法，体现为领导艺术的共同基础、共性特征。但是由于个人的素质、阅历、知识结构等各不相同，领导者运用这些原则和方法便会表现出不同的风格，体现为领导艺术的个性内容、个性特征。第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征4.规范性与创造性的统一
4、领导工作既要求创新，又要求稳定。领导艺术不是对已有的方法机械地、简单地运用，而是在坚持规范性原则的基础上体现一种层出不穷、丰富多彩、构思新颖、风格独特的技艺。正因为这种创造性，才使得领导方法不断更新、丰富和发展，领导效能才越来越显著。第一节 领导艺术概述1领导艺术的含义与特征5.明晰性与模糊性的统一 领导艺术的模糊性不是糊涂性，它仅仅是对于不需要清楚的不苛求清楚，不必须量化的不苛求定量而已，但模糊的背后仍然蕴含着客观规律的科学性和条理性，绝非无原则、无规矩的任意妄为。第一节 领导艺术概述2领导艺术的定位(1)领导艺术与领导经验(2)领导艺术与 领导科学(3)领导艺术与领导方法第一节 领导艺术概
5、述2领导艺术的定位1.领导艺术与领导经验 领导艺术来源于领导经验又高于领导经验，是对丰富的领导经验的系统总结、理性升华和创造性应用。领导艺术虽有经验因素和经验性特色，但它显然高于一般的领导经验，是领导者灵活运用领导经验和领导科学的高超能力的表现。第一节 领导艺术概述2领导艺术的定位2.领导艺术与领导科学 一方面领导科学是领导艺术的基础；另一方面领导艺术是领导科学的重要来源和灵活应用，领导者的领导艺术水平越是高超，非模式化的领导经验和技能越是丰富，那么包含其中的模式化知识就会越加成熟，领导活动的规律性就越是得到彰显。第一节 领导艺术概述2领导艺术的定位3.领导艺术与领导方法 领导方法大都体现在对
6、常规事件的程序化处理上，一般情况下是稳定的、不易变化的；而领导艺术却多数体现在非常规性事件的非程序化处理过程中，具有很大的随机性和灵活性。领导方法是领导艺术的基础，领导艺术是领导方法的灵活运用。第一节 领导艺术概述3领导艺术的重要性重要性领导艺术是领导者实现最佳领导效能的必要条件领导艺术是领导者实施正确领导行动的指南领导艺术是领导者顺利实现领导目标的有力保证领导艺术是领导者铸就强大凝聚力的源泉第一节 领导艺术概述3领导艺术的重要性1.领导艺术是领导者实现最佳领导效能的必要条件 领导活动所追求的是最佳领导效能，而领导艺术可以使领导活动取得事半功倍的效能，获得意想不到的成果。第一节 领导艺术概述3
7、领导艺术的重要性2.领导艺术是领导者实施正确领导行动的指南 领导艺术作为一种高级的领导方法，它绝不是一种庸俗的处世之道，更不是庸俗的“手段”和“门槛”，而是实施正确领导行动的指南。例如，决策艺术运用好坏直接关系到事情的成败与否。第一节 领导艺术概述3领导艺术的重要性3.领导艺术是领导者顺利实现领导目标的有力保证 领导目标的实现与领导艺术是密不可分的。无论是治理国家还是管理一个团体或单位，高明的领导艺术是成就大事的先决条件。因为领导艺术运用得好，不仅可以缩短达成领导目标的时间，而且还可以使领导目标超出预想的结果。第一节 领导艺术概述3领导艺术的重要性4.领导艺术是领导者铸就强大凝聚力的源泉 很多
8、领导者取得成功，一个重要的原因在于他们都谙熟“政之所行，在顺民心；政之所废，在逆民心”，这是“上下同欲”而聚众的领导艺术。但是需要注意的是，领导艺术所产生的凝聚力并非来自领导者搞小恩小惠笼络人心的雕虫小技。第二节 领导艺术的内容与形式1授权艺术（一）授权的分类 授权可以理解成分配工作。所谓授权，是指领导者根据工作需要，授予下属处理特定事务的权力，使被授权下属能够有效完成任务的一种领导行为。从不同的角度来划分，领导者的授权便有不同的类型。第二节 领导艺术的内容与形式1授权艺术根据授权的具体内容分类刚性授权弹性授权惰性授权模糊授权第二节 领导艺术的内容与形式1授权艺术根据授权行为的形式分类 口头授
9、权和书面授权个人授权和集体授权 长期授权和短期授权逐级授权和越级授权第二节 领导艺术的内容与形式1授权艺术（二）领导授权艺术要点 领导者主要是做重大决策的，而不能把时间和精力浪费在小事情上。面对很多有才华的下属，为什么不授予他们权力，把事情交给他们来办理呢？这就是授权。授权不是简单的放权，而需要具有高超的艺术。要想做到良好的授权，必须做到以下几点。第二节 领导艺术的内容与形式1授权艺术慎重选择授权对象营造自由空间发挥下属的专长责权统一公开授权做好授权后的监控良好的授权第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术 沟通是一种信息交流和信息共享的过程，是信息传递与反馈以及思想感情交流的过程。沟通总要通过
10、一定的形式表现出来，如接待、拜访、谈判、表扬与批评、劝说与疏导、电话与信函沟通等。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术（一）领导者的接待艺术1.明确接待的工作环节和礼仪要求 接待宾客是领导者的经常性工作。来宾一般分为两类：一类是应邀而来的宾客，一类是因事登门的宾客。对这两类来宾均须热情友好地接待。来客有内外之分，对内部人员应不分职位高低进行热情接待；对外部客人，应做好迎来送往、食宿交通等工作以示对客人的敬重。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术2.掌握接待中的沟通技巧（1）领导者要有接待的风度。风度不仅是指形象、仪表等外在表象，而且还包括气质、言谈举止等内在因素。（2）领导者要善于运用倾听
11、的技巧。倾听技巧的实质就是多给对方说话的机会，以便在最短的时间内把对方的来意弄清楚。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术鼓励的方式掌握说服人的办法理解的方式概括的方式善于倾听的方式第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术（二）领导者的谈判艺术 谈判是领导活动中常见的工作内容之一，谈判也是一门高深的学问。谈判的艺术性体现在：以求最大限度地维护各自利益并达成谅解与合作。谈判艺术表现在谈判的全过程。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术谈判 谈判前的准备谈判过程谈判的结束第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术1.谈判前的准备 谈判前的准备包括：选择组团人员，准备技术资料，调查同行业情况，收集对方情报
12、，掌握和分析对方领导层及谈判人员的性格、爱好、立场和观点等。谈判前的最后一项工作是：拟定谈判的提纲，确立谈判的立场。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术2.谈判过程 谈判过程是谈判的主要阶段，双方将在这一阶段面对面地展开知识、信息、修养、智慧、口才、风度的综合较量，双方的言行相互影响、相互作用。谈判过程中掌握火候很重要，否则会适得其反；再者就是运用语言表达技巧压倒对方。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术3.谈判的结束 谈判应坚持到最后一秒钟，精明老练的领导者一般为了长久的合作永不亮出自己的底牌。在谈判即将签约时，谈判者要迅速地把口头达成的共识全部写入条款，不能遗漏，因为未写入合同的口头承
13、诺是毫无用途的。写完后应尽快交对方审查，及早结束谈判，免得节外生枝。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术（三）领导者的表扬与批评艺术 1.表扬的技巧 表扬可以起到树立典型、发挥示范性的作用，肯定价值、调动积极性的作用，引导竞争、激发潜能的作用。2.批评的技巧 批评可以起到警示威慑作用和定向控制作用。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术（四）领导者的劝说与疏导艺术 劝说和疏导是面对面地双向沟通，领导者应掌握劝说和疏导的技巧。1.劝说的技巧 劝说时，领导者要细心洞察对方的心理状态，把握对方的思想脉搏，通过说理和劝导使对方改变态度。第二节 领导艺术的内容与形式2沟通艺术2.疏导的技巧 疏导，就是
14、疏通和引导，消除顾虑，解开疙瘩，引导思想，舒缓情绪，促其合作。疏导的方法有正面疏导、批评疏导、示范疏导和感情疏导。第二节 领导艺术的内容与形式3协调人际关系艺术（一）协调人际关系在领导活动中的意义 1.有利于政策的制定、目标的统一 2.有助于防止和减少内耗，形成高效能群体 3.是实现组织巩固、人员团结的有效途径第二节 领导艺术的内容与形式3协调人际关系艺术公开公正利益一致及时持续疏导沟通 目标导向实事求是严己宽人1234567协调人际关系应遵循的原则第二节 领导艺术的内容与形式3协调人际关系艺术（三）协调人际关系艺术的内容 在实际工作中，协调人际关系艺术的内容很多，但主要涉及的就是领导者如何处
15、理好与上级、下级、同级的关系。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术 1.有效地赢得时间 怎样才能有效地赢得时间？首先要有这种主观愿望，对时间要有紧迫感，才能主动想出办法来。如果缺乏这种主观愿望和紧迫感，即使办法再好、再多也无济于事。只争朝夕、见缝插针和排除各种干扰等都是有效地赢得时间的好办法。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术 2.巧妙地节省时间（1）对时间要有一种迫切的需求意识。一方面，对自己的时间要精打细算，科学合理地安排；另一方面，对公共的时间要协调分配好，把时间充分、有效地利用起来。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术（2）要珍惜时间，善于积零为整，把各种零星
16、分散的时间集中起来，或利用零星分散的时间集中做好一件大事，使零星分散的时间发挥整段时间的作用。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术（3）不打无准备之仗、无把握之仗。无准备、无把握地工作往往是浪费时间的根源，因为它成功的可能性小，而失败的可能性大。一旦失败就意味着时间、人力、物力、财力的白白浪费。常言道：“磨刀不误砍柴工。”说的就是做任何事情都要做好准备的道理。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术 3.善于管理自己 要想有效地赢得时间、巧妙地节省时间，只能靠自己，除了自己别人谁也不能靠，谁也帮不上忙。因此，作为一个现代领导者必须善于管理自己，懂得解决各方面的问题，尤其是解决时间问
17、题。第二节 领导艺术的内容与形式4运筹时间的艺术 4.迅速付诸行动 首先，要有强烈的事业心、高度的责任感、突出的紧迫感和明确的目标性；其次，要清除空谈和拖拉作风的障碍，提高对其危害性的认识，树立雷厉风行的作风；再次，要积极创造生存发展和迅速付诸行动的良好环境和条件。第二节 领导艺术的内容与形式5激励艺术 激励艺术是指领导者在率领团队实现组织目标时给予团队成员的巨大动力，这一动力能够极大地鼓舞团队成员的工作热情和创造精神，加速组织目标更好地实现。第二节 领导艺术的内容与形式5激励艺术激励艺术的原则01整体性原则04适度性原则05物质激励和精神激励相结合的原则02公平性原则03方向性原则第二节 领
18、导艺术的内容与形式5激励艺术(1)形象激励(2)赏识激励(3)荣誉激励激励艺术的内容第二节 领导艺术的内容与形式5激励艺术(4)信任激励(5)榜样激励(6)目标激励激励艺术的内容第二节 领导艺术的内容与形式5激励艺术(7)能力激励(8)行政激励(9)反向激励激励艺术的内容第二节 领导艺术的内容与形式6讲话艺术 通俗地说，讲话艺术就是讲话技巧。讲话要想吸引人、打动人、说服人，必须讲究技巧。但是讲话并非单纯的口舌之技，而是高度复杂的脑力劳动。要使讲话取得成功，让听众心悦诚服地接受你的意见和建议，必须认真学习和运用讲话艺术。第二节 领导艺术的内容与形式6讲话艺术 七、处理突发性事件的艺术 在现代领导
19、活动中，领导者常常会面临一些不可避免的突发性危机事件，有效应对突发性事件成为对领导者的一项基本能力的要求。第三节 提高领导艺术水平的途径1恪尽职守，保持领导艺术的先进性 领导者恪尽职守、勤政为民、公正廉洁是确保领导活动先进性的前提，也是保持领导艺术先进性的基础。领导者必须把握领导艺术与政客权术的本质区别，划清两者之间的界限。政客权术通常是指某些掌握权力的人为了牟取个人和小集团的利益，依仗权势，耍弄计谋、玩弄权术的行为。第三节 提高领导艺术水平的途径2运用现代技术，提高领导艺术的科学性 领导者要提高领导艺术，就必须大量吸收和运用现代科学技术知识，迅速而准确地收集和处理领导工作的信息，把领导艺术建
20、立在科学的基础之上。第三节 提高领导艺术水平的途径3 加强素质修养，增强领导艺术的创造性 领导艺术的源泉就是领导者个人较高的素质修养。领导者的政治素质、法律素质、能力素质、道德素质和知识素质等是领导艺术得以产生和发挥的前提和基础。领导者要刻苦学习，认真钻研，掌握渊博的知识，并且能够融会贯通，学以致用。第三节 提高领导艺术水平的途径4总结实践经验，把握领导艺术的规律性 领导者既要勇于实践，在实践中千锤百炼，增长才干，提高能力，又要认真总结经验教训，不断反思实践中的成败得失，将感性认识升华为理性认识，把握领导艺术的规律性。第三节 提高领导艺术水平的途径4总结实践经验，把握领导艺术的规律性 无论是总结成功的经验，还是反思失败的教训，都有助于领导者认识领导活动的本质，把握领导艺术的规律，从而更自觉、更有效地指导实践活动。思考与练习71.领导艺术的特征有哪些？2.领导艺术的重要性体现在哪些方面？3.简述领导授权艺术的要点。4.简述领导沟通艺术的内容。5.简述领导协调人际关系要遵循的原则。思考与练习76.简述领导协调人际关系艺术的内容。7.简述领导者运筹时间的艺术。8.简述领导激励艺术的原则和内容。9.如何提高领导艺术水平？
