1、高级管理学培训讲义2022-8-71主讲：主讲：清华大学、浙江大学总裁班复旦大学泰斗学堂特聘教授北京邮电大学赵玉平博士北京邮电大学赵玉平博士Email:新浪博客：沉思或者微笑bupt前言高级管理学学习 是什么为什么怎么做 分析综合评价学习的三个要诀:分享、投入、乐趣！学习的基本路径,优秀是一种习惯北京邮电大学经济管理学院 赵玉平22022-8-7学习的过程就是从“有意”走向“无意”的过程直觉素养知晓知觉常识技能索引忘却经验习惯知识 管理学知识体系北京邮电大学经济管理学院 赵玉平32022-8-7总论:管理与管理者基本概念基本问题基本原理权力基本概念基本问题基本原理领导组织控制文化与变革思想史研
2、究方法相关学科决策计划教学计划课堂讲授主要分为两个部分：管理的知识、管理的历程。课堂讲授主要分为两个部分：管理的知识、管理的历程。教学的重点：考试知识与实践知识结合教学的重点：考试知识与实践知识结合采用两条线同时进行的方法。采用两条线同时进行的方法。课程的内容课程的内容管理学的核心理念、核心知识和主要技能管理学的核心理念、核心知识和主要技能管理学的发展历程管理学的发展历程管理领域的主要人物及其思想管理领域的主要人物及其思想内容上突出四个特点：历史性，思想性，人文精神，本土文化内容上突出四个特点：历史性，思想性，人文精神，本土文化（白圭）（白圭）北京邮电大学经济管理学院 赵玉平42022-8-7
3、第一讲 管理者与管理环境n基本概念基本概念：管理、组织、管理者n基本原理基本原理：管理的四职能、管理者角色原理、管理者技能原理n基本问题基本问题：我们为什么需要管理；管理是如何产生的；管理者都做什么;n基本理念基本理念：管理是通过别人完成工作；管理以人为本；智慧比知识更重要;管理就是要把基本的事情做对；用贤不用力北京邮电大学经济管理学院 赵玉平52022-8-7总论权力决策组织领导团队引题n一盆粥带来的烦恼n三个和尚为什么没有水吃?北京邮电大学经济管理学院 赵玉平62022-8-7预期目标完善的资源组合和使用方式人的积极行为预期目标权力过程意愿表达管理与组织的产生管理与组织的产生组织是管理的基
4、础，权力是管理的原动力。组织是管理的基础，权力是管理的原动力。1、个体的渺小与协作发展的愿望、个体的渺小与协作发展的愿望解决做什么、需要解决做什么、需要谁的问题谁的问题2、从群体到组织、从群体到组织目标、权力、结构与分工目标、权力、结构与分工听谁的、听谁的、怎么做怎么做3、评价与激励、评价与激励如何控制、谁贡献大如何控制、谁贡献大所以，所有的管理所面临的基本问题是一样的，就是所以，所有的管理所面临的基本问题是一样的，就是目标目标的一致性行为的一致性问题的一致性行为的一致性问题。在漫长的历史岁月里，管。在漫长的历史岁月里，管理就是人们在为了很好的解决这两个问题而产生的。理就是人们在为了很好的解决
5、这两个问题而产生的。北京邮电大学经济管理学院 赵玉平72022-8-7管理与组织概念组织：两个以上的人组成的，具有特定目标，拥组织：两个以上的人组成的，具有特定目标，拥有一定资源，保持某种权责结构的群体。有一定资源，保持某种权责结构的群体。特征：目标，资源，结构，互动特征：目标，资源，结构，互动管理：组织为了实现既定的目标而进行的计划、管理：组织为了实现既定的目标而进行的计划、组织、领导、控制等一系列的活动过程。组织、领导、控制等一系列的活动过程。特征：人本、附着、广泛、间接、实践、科学特征：人本、附着、广泛、间接、实践、科学“通过别人实现目标。通过别人实现目标。把基本的事情做对。把基本的事情
6、做对。”(制度与说服的力量）制度与说服的力量）2022-8-7北京邮电大学经济管理学院 赵玉平8我们为什么需要管理n管理的价值与作用n1、保持目标导向(效率和效果)；中国古代管理的伟大成就：政府和国家，工程，军事；南辕北辙错在何处n2、配置有限的资源：防御纵深、尔朱荣击败葛荣n3、追求行为的一致性；交通路口通行、挑山工运石牌坊上泰山，n4、维护道德标准；妈妈管儿子吃饭儿子慢点吃；儿子别剩饭n5、获得外部资源：自然界：蚂蚁、蜜蜂、狼群的生活；奥运会的商业化北京邮电大学经济管理学院 赵玉平92022-8-7管理理论的产生与发展n管理活动早于管理理论n人类在管理活动中取得的伟大成就，中国古代管理活动
7、n科学管理产生的标志：1911年科学管理原理泰罗n管理学产生的社会历史条件：工业革命，瓦特发明蒸汽机，文艺复兴人性关怀、科学精神、物质生产的发展和工厂的产生 n科学管理是历史的产物；1543年的重要性在哪里；科学精神的内涵n亚当斯密和大卫李嘉图对于人性的描述 北京邮电大学经济管理学院 赵玉平102022-8-7 管理的产生与发展西方管理思想北京邮电大学经济管理学院 赵玉平112022-8-7古典管理理论行为科学理论埃默森效率12法则麦卡勒姆组织设计铁路管理亚当思密经济人分工巴贝奇效率工资罗伯特欧文人事管理瓦特和博尔顿父子蒸汽机索霍工厂1911年 泰罗科学管理原理甘特、杰布雷斯夫妇工业革命南北战
8、争管理学产生法约尔管理职能14原则马克斯韦伯科层制组织权力的类型厄威克二战梅奥霍桑实验社会人非正式组织马斯洛需求层次论赫茨伯格双因素理论孔茨管理丛林1965数量学派决策理论文化理论管理丛林什么人可以成为管理者n谁是更好的领导nA：迷信，经常占卜，有两个情妇，嗜好烟酒，意志坚定，比较自我，有雄心，善于鼓励nB：爱睡懒觉，曾吸鸦片，好酒，爱攻击别人，善于辞令，文学水平，喜欢表现自己nC：战斗英雄，素食，不吸烟，敏感，有热情，有幻想，比较自我北京邮电大学经济管理学院 赵玉平122022-8-7什么人可以成为管理者n管理者的基本技能北京邮电大学经济管理学院 赵玉平132022-8-7基层管理者基层管理
9、者需要具备的需要具备的高层高层管理管理者具者具备的备的概念技能（思维技能）概念技能（思维技能）社会技能社会技能专业技能专业技能管理者做什么管理者的角色管理者的角色人际角色：代表人、领导者、联络人人际角色：代表人、领导者、联络人信息角色：监督者、传播者、发言人信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者判者北京邮电大学经济管理学院 赵玉平142022-8-7什么人可以成为管理者n领导者的素质（领导者的素质（科特，1970S）1）行业和企业知识：）行业和企业知识：市场、竞争、产品、技术；主要领导及成功原因、公司文化渊源
10、、历史和制度2）在公司和行业中的人际关系：）在公司和行业中的人际关系：广泛稳定3）信誉和工作纪录）信誉和工作纪录4）技能：）技能：思维敏捷（分析判断全局观，战略考虑）5）个人价值观：）个人价值观：行为准则、公正评价6）进取精神：）进取精神：充沛的精力、很强的动机（建立在自信基础上的成就和权力动机）小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！小结论：培养个性与见地是塑造领导者的最佳方法！北京邮电大学经济管理学院 赵玉平152022-8-7管理者的个性和能力霍兰德是美国著名的职业生涯指导专家。他强调个人的人格与工作环境之间的适配和对应，是职业满意度、职业稳定性与职业成就的基础。大多数人可以分为六
11、种人格类型（即“六角型”理论）现实型现实型：有运动机械操作的能力，喜欢机械、工具、植物或动物，偏好户外活动。传统型传统型：喜欢从事资料工作，有写作或数理分析的能力，能够听从指示，完成琐细的工作。企业型企业型：喜欢和人群互动，自信、有说服力、领导力，追求政治和经济上的成就。研究型研究型：喜欢观察、学习、研究、分析、评估和解决问题。艺术型艺术型：有艺术、直觉、创造的能力，喜欢运用想像力和创造力，在自由的环境中工作。社会型社会型：擅长和人相处，喜欢教导、帮助、启发或训练别人。北京邮电大学经济管理学院 赵玉平162022-8-7什么人可以成为管理者支撑企业界精英取得成功的个性因素支撑企业界精英取得成功
12、的个性因素北京邮电大学经济管理学院 赵玉平172022-8-7个性心理个性心理个性个性个性倾向个性倾向性格和蔼、乐观、情绪稳性格和蔼、乐观、情绪稳定、善于与人交往、适应定、善于与人交往、适应性强性强一般以上智力、善于分析、一般以上智力、善于分析、直觉强、有想象力直觉强、有想象力有成就感、有雄心（野有成就感、有雄心（野心）、倡导积极的价值心）、倡导积极的价值观、喜欢自己的工作观、喜欢自己的工作管理者重要活动与日常活动之矛盾1、总经理们都在做什么？、总经理们都在做什么？研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是研究确定日程安排，寻找、建立和维护关系网络。实际上这是解决了两个问题；做哪些
13、事情，这些事情需要依靠那些人。解决了两个问题；做哪些事情，这些事情需要依靠那些人。总经理的总经理的12种典型行为：种典型行为：大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客大部分时间用于与人交往；交往的对象有上级、下级、同级、客户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了户，还有其他很多人；谈话话题十分广泛；交谈中总经理们提了很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其很多问题；很少在交谈中做重大决定；谈话包含着打趣玩笑和其他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；这些谈话中基本上不做任他无关内容；偶遇而交谈占很大比重；这些谈话中基本上不做任何命令，保持相对平等；总是
14、希望通过谈话影响对方；安排交谈何命令，保持相对平等；总是希望通过谈话影响对方；安排交谈上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工上的被动性；在简短不连贯的谈话上花费更多时间；总经理的工作时间均很长。作时间均很长。北京邮电大学经济管理学院 赵玉平182022-8-7管理者重要活动与日常活动之矛盾管理者的核心工作是什么？n刘邦的观点n诺基亚的崛起与奥利拉的管理n康熙和李光地的对话n出主意、用干部n详思约守，经分纶合北京邮电大学经济管理学院 赵玉平192022-8-7管理者重要活动与日常活动之矛盾时间管理时间管理n测量资源n每天一小步n意大利腊肠法、阶段目标nABC三件事n五分钟思考法
15、、日落法则n备忘录法n作计划目标具体、可行、80分即可，期限、写在纸上n回顾法n效率集中北京邮电大学经济管理学院 赵玉平202022-8-7管理的挑战n全球化：产业链的外包、资本并购、全球市场n放松管制：经济手段代替行政手段n政局变化n专业化分工的杀手：国美的谈判势力与相关利润n全球劳动力n向服务和知识型工作的转变：服务消费的是人的行为的过程本身；知识型员工的激励特征北京邮电大学经济管理学院 赵玉平212022-8-7新型管理n更小的组织单元n基于团队的组织：承诺代替命令，角色认同代替职能分工，成就感与贡献代替交换和回报n决策权下放n扁平化n权力的新基础北京邮电大学经济管理学院 赵玉平2220
16、22-8-7n知识型组织：知识的创造、保存与传播；从老板、经理、个人权威变为发起人、团队领导、内部顾问、教练和拉拉队长n强调愿景和价值观n管理者是变化的根本n领导力是关键n企业电子化：WAL-MART的条码与卫星北京邮电大学经济管理学院 赵玉平232022-8-7管理与伦理n道德：一个人或者一群人的行为准则n社会伦理判断：社会健康，不能立法，不因利益而改变，激发强烈的情感体验n上班时间聊QQ算不算n出租车隐蔽信息多绕行算不算n利用客户紧迫心理要价算不算北京邮电大学经济管理学院 赵玉平242022-8-7管理者的道德误导n1、告诉员工为目标要不择手段n2、鞭打快牛，让优秀者超负荷n3、对不道德行
17、为置之不理n4、抢占他人成果或推卸责任n5、偏袒、偏宠、偏心北京邮电大学经济管理学院 赵玉平252022-8-7第二讲 权力n基本概念基本概念：权力n基本原理基本原理：职位权力和个人权力n基本问题基本问题：如何增加权力；如何使用权力北京邮电大学经济管理学院 赵玉平262022-8-7总论权力决策团队领导引言案例：西游记北京邮电大学经济管理学院 赵玉平272022-8-7案例：西游记n唐三藏西天取经，一个人势单力孤，需要帮手，这就是组织产生的最 初原因协作以集中更大力量达到目标。n三个徒弟有开路的有牵马的有 挑行李的，并且大师兄二师弟三师弟的排好顺序，这就是权力结构和分工。西天取经也 是一次外交
18、上的胜利，因为每次妖魔强大，都需要孙悟空上天入地下海去请神仙请救兵。说明了管理中的重要规律，外交能力强大可以弥补自身的不足。n悟空能力大，但是要唐僧做 师傅，因为唐僧如来大弟子转世身份；十世修行道德；唐王委托授权；如来钦定 外部支持，紧箍咒强制力，这就是权力最初的来源。2022-8-7北京邮电大学经济管理学院 赵玉平28权力概念权力的概念：按照自我意志要求对方服从的能力，权力的概念：按照自我意志要求对方服从的能力，主要应用于决定组织内的资源分配和决定组织主要应用于决定组织内的资源分配和决定组织成员的行为。成员的行为。权力的特性：向心性和二重性。权力的特性：向心性和二重性。权力的向心定律：权力总
19、是趋向于一个稳权力的向心定律：权力总是趋向于一个稳定的中心的。定的中心的。推论：权力结构中最终总会有一个人成为核心决推论：权力结构中最终总会有一个人成为核心决定者。多个核心不是导致斗争就是导致分裂。定者。多个核心不是导致斗争就是导致分裂。有效的权力必须有一个稳定的核心一个强大的有效的权力必须有一个稳定的核心一个强大的领袖。领袖。2022-8-7北京邮电大学经济管理学院 赵玉平29权力的二重性定律权力的二重性定律：（漠不关心地带）二重性情景实验：二重性情景实验：存在需要制度存在需要制度认同的权力和下属认同的权力。认同的权力和下属认同的权力。北京邮电大学经济管理学院 赵玉平302022-8-7核心
20、正式权力核心正式权力模糊非正式权力模糊非正式权力经由影响经由影响经由制度经由制度组织内存在正式权组织内存在正式权力和非正式权力的力和非正式权力的互相转化。在这种互相转化。在这种转化过程中，个人转化过程中，个人魅力、影响力、知魅力、影响力、知识、习惯和文化起识、习惯和文化起着重要作用。而且着重要作用。而且这中转化也是权力这中转化也是权力艺术的核心。艺术的核心。权力的本质 稀缺依附；权利权力n权力：制造稀缺性物质的、非物质的n公共性与私人性的矛盾（寻租与设租权力的制约）（地主、管家、农民）n孟德斯鸠和卢梭的分歧n权力替代市场的两步骤：1、拥有稀缺性权力基础（产权、使用权等）2、激励命令基础（奖励权
21、、惩罚权、合法权、参照权、专家权）北京邮电大学经济管理学院 赵玉平312022-8-7权力的基础权力的基础2022-8-7北京邮电大学经济管理学院 赵玉平32支撑权支撑权力的基力的基本要素本要素强制力：制度和强制组织强制力：制度和强制组织掌握的资源，特别是关键资源掌握的资源，特别是关键资源知识和特殊技能知识和特殊技能个人魅力和影响力个人魅力和影响力外部支持；资源支持和制度支持外部支持；资源支持和制度支持机遇机遇权力的种类权力的种类北京邮电大学经济管理学院 赵玉平332022-8-7 职位权力职位权力合法命令权合法命令权报酬权报酬权强制权强制权个人个人权力权力专家权专家权参照权参照权权力符号权力符号:物的符号、行为符号、信息符号物的符号、行为符号、信息符号权力类型权力类型影响方式影响方式权力基础权力基础影响性质影响性质强制权命令、要胁惧怕后果完全被动法定权接受、服从法定权威主动/被动奖赏权合作、认可寻求报偿被动参照权崇拜模仿个人魅力完全主动专家权接纳、确信技能专长主动北京邮电大学经济管理学院 赵玉平342022-8-7
