1、酒柜交互平台解决方案酒柜交互平台解决方案p环境分析n 核心任务n 策略导出n 策略执行n 服务团队CONTENTS背景分析1.环境分析2.圈子分析3.案例分析全球社会化媒体现状分析2012年全球社会化媒体用户总数达到14亿，中国占全球的21%到2014年中国社会化媒体用户将持续增加，占全球的48%。21%48%2012年2014年+27%中国社会化媒体用户分析38%的网民数56%社会化媒体用户随着时代发展，越来越多的老年人加入互联网大军，与新生代成为增长的另一潜力空间。因社会化媒体平台的生态体系导致社会化媒体用户多样化的媒体触点，而这一趋势将在很长一段时间内存在。新浪微博和腾讯微信则是中国社会
2、化媒体的两大主力！2013年2月20日，新浪微博公布数据表明，截至2012年12月底，新浪微博注册 用户已超5亿，同比大幅增长74%日活跃用户数达到4620万。2013年1月15日晚，腾讯微信宣布，已达到3亿用户。来源：缔元信2013.6社会化媒体趋势报告社会化媒体：微博&微信 与新浪微博的大量用户相比，腾讯微信则拥有更多的每天使用5个小时以上的重度黏性用户。7微博&微信用户习惯通过以上数据，明显的看出，微博用户更喜欢浏览和传播，微信用户更喜欢聊天。因此微博在资讯内容方面的功能和作用更吸引用户。微博更适合传达企业的精神特质，品牌风格，完成消费受众的原始积累，为水到渠成的营销阶段扫清传播和认知障
3、碍。微信则更像是精心包裹的直投媒体，以实用、实惠和娱乐资讯促成产品与消费的关联，需要对内容和形式的精准把握。来源：缔元信2013.6社会化媒体趋势报告新闻、娱乐、生活类资讯最受关注，女性用户更趋于生活化 智能化推荐信息和广告更为女性用户接受 微博&微信用户习惯来源：缔元信2013.6社会化媒体趋势报告无论哪个年龄段手机都是用户使用频率最高的载体因此，移动化、智能化、生活化是我们今后要考虑的重要三大因素。微博+微信的力量强强联合强强联合来源：尼尔森2012中国社会媒体用户报告一人同时使用多种媒体手段因此，两大主流社交媒体并行，其他社交媒体辅助推广的媒介策略势在必行。小结背景分析1.环境分析2.圈
4、子分析3.案例分析酒柜用户圈层联想追求精致生活的人藏酒控爱酒人小资白领成功人士品酒师经销商红酒发烧友Party党养生族 来源：2013.1讯库API数据分析系统来源：和讯奢侈品研究院中国高端人群生活方式报告红酒类人群对于红酒每周饮用2次占比例最大红酒圈子调研数据分析各个图表都呈现了消费者对酒柜的需求红酒圈子人群分类及特点懂酒人群：红酒的发烧友人群高知、高收、高国际商务交际。懂得红酒品质的真正品鉴。品质、文化是其代名词。高端人群：高端人士，高知、高收、高职。重品牌和广告效应，对于价格、价值和品牌看得较重。新兴白领：社会白领新贵一族年轻、高知、高收，喜欢交际，追求时尚，享受并注重生活品质。受广告和
5、时尚元素的影响较大。保健人群：中老年人，高知，注重自身保健和健康。看重价格因素，注重产品的保健宣传。高端人群是红酒圈子中占比最大的部分。来源：尚美网2013年3月份网站数据从购买渠道上看，门店是用户购买红酒的首选（31%）；随着红酒的直销经销商也越来越多，通过网络、电话及活动等从经销商那里购买红酒已经成为一些用户的重要选择（23%）。用户对于红酒消费主要是自用，自身消费来满足其需求，通过红酒来扩大自身交际圈，其中高端人士此方面需求更加明显。红酒人群的红酒消费分析来源：和讯奢侈品 2013最新研究报告来源：财富品质学院2013中国红酒报告15实体圈层红酒俱乐部红酒客户群技术联盟红酒会所虚拟圈层微
6、博微信论坛SNSQQ群博客红酒圈子组成分析行业专家、品酒师成功人士、新贵人群优质客户两大圈层汽车俱乐部马术俱乐部高尔夫养生会所实体圈层人群兴趣爱好国学沙龙关注实体圈层人群分类及特点注：注：以上数据主要通过红酒世界、红酒之家、长城论坛、美酒坊、红酒文化、红酒社区、纳新红酒论坛、品尚网相关内容抽样分析所得。对于文学、艺术、书法等有所研究1关于红酒投资以及商业合作的交流2不定期举行各种类型的主题聚会3不定期举行球类、户外等类型社交活动4对于红酒的口感、口味等品鉴会交流56关于红酒的专题沙龙及其它相关知识 【品鉴会】【聚会社交活动】是红酒圈子中参与度最高的活动，共占比例50%以上从信息来源上看，公关活
7、动（也就是圈层之内的交流活动）是红酒信息的主要渠道之一，而网络媒体（包含网络新闻、微博、微信等）也成为此类人群获得红酒信息的重要渠道，因此此方面而言是一个很好的契机。红酒人群社交趋势变化红酒人群社交趋势变化红酒人群的社交趋势已经趋向新媒体化，微博、IM即时通讯工具已经成为当前的主要社交媒体，而之前的聚会开始呈现下降趋势。虚拟圈层人群媒介习惯来源：和讯奢侈品 2013最新研究报告优惠活动对于各大品牌（包含进口红酒）的优惠活动咨询及活动参加红酒的网络声量TOP5红酒与养生红酒与养生、饮食等内容,共同讨论健康饮用红酒之法红酒收藏价值讨论红酒投资收藏、升值价值，从而延伸到投资红酒与酒庄购买等内容红酒送
8、礼中秋、春节等节日送红酒，对于送礼内容和知识相关普及和讨论红酒与生活品味红酒对于生活品味的提升，包括家庭、情感、恋爱等各方面13245虚拟圈层人群兴趣点注：注：a.网络声量包含网媒中新闻评论、论坛以及微博提及内容 b.以上内容通过讯库API数据分析系统抽取数据分析所得小结平台内容要兼顾社交、品鉴、养生、高端品类等相关信息。背景分析1.环境分析2.圈子分析3.案例分析微博案例分析 竞品分析品牌微博名称微博类型粉丝数量微博数量活跃度影响力博世博世家电品牌官微268228240024.321.236星星星星家电（10月30）品牌官微39309.21 0.3奥马奥马电器品牌官微130072246118
9、.760.9西门子西门子家电品牌官微46840395215.720.714美的美的冰箱部品官微92381215508.720.51海信海信冰箱洗衣机部品官微1749035501417.271.036缺少一个“酒柜”专业官微博世家电 西门子家电 等微博中都含有酒柜信息，但覆盖率偏低，各品牌微博中都缺少一个专业酒柜部品官微。博世家电日常微博注重与红酒类红人大号互动红酒专题#求同博异#介绍产品信息过于商业化，多用微博发布软件发布与粉丝互动较少。BOSCH奥马电器 注重与微信联动，主页露出微信信息；酒柜日常微博话题与热点结合；酒柜信息覆盖范围少，仅3条微博。西门子家电 注重活动信息推送，背景图与活动相
10、呼应。酒柜微博话题语言调性较高。酒柜信息覆盖范围少，仅2条微博。SIEMENS微博案例分析 竞品分析HOMA微博案例分析 母本微博微博名称微博类型粉丝数量微博数量活跃度影响力酒斛网葡萄酒社区社区官微70240862317.320.85知味葡萄酒杂志杂志官微8829228416.21 0.51红酒课堂红人大V2208886879628.751.717TasteV品味汇葡萄酒俱乐部128676517822.720.7普瑞斯酒庄官方微博 酒庄官微201277106111.420.42品尚红酒网网站官微189238557121.131.29法国红酒文化中心红酒文化1797920149.240.32与红
11、酒类各平台联动，寻找精准用户通过上述分析可以发现，酒庄官微、社区官微等红酒类专业微博，较品牌官微活跃度与影响力更佳，且粉丝群更为精准。我们在日常微博运维中应该借鉴该类平台写作思路，并与其进行良性互动，进一步抓取精准用户。微博案例分析母本微博品尚红酒网-网站官微 借鉴之处：板块形式多样涵盖红酒专业知识 活动联动推广，新品推广合作（短信营销等应用）普瑞斯酒庄官方微博 借鉴之处：多种形式介绍红酒及酒庄信息：如【红酒幽默笑话】活动策划联动推广，异业联盟红酒课堂-红人大V 微博活跃度与影响度较高，微博微信结合；微博微信可加强与其红酒储藏方面话题交互联动及活动推广合作母本分析 九阳面条机九阳面条机微博营销
12、效果：首发三天时间里，新浪微博为专卖店引流25835人次，共有8920个成交订单，其中4241个直接来自新浪微博，直接访问转化率高达18.24%，占成交订单的47.54%。九阳面条机微博营销关键点：吸引精准用户选择合适的渠道50个精准用户体验不用传统微博大号，而是有目的的在微博上寻找精准用户进行体验，并在圈子内晒出体验心得及图片。选择天猫作为首发平台电商弥补了线下消费者与品牌沟通的缺失，用户在天猫的购物体验可以立即分享到新浪微博。而这些,在线下几乎是不能想象的。九阳面条机微博营销从传播到销售的闭环找：找到精准营销人群，并找到能打动他们的意见领袖找到50个KOL试客，共同点：专注母婴领域，粉丝在
13、30万左右，草根意见领袖晒：KOL创造内容并上传晒出来，在社会化媒体中形成示范效应KOL每天3条微博，晒照片及体验，同时链接到商城。转：借助一定的奖励和刺激将这些内容进行病毒式传播，转发扩散出去形成热点创意食谱：晒食谱赢面条机、晒食谱赢打蛋器引：将这些流量和关注度收回来引流到电商转化成购买力母本分析 九阳面条机28小米手机网络推广产品定位产品定位及价格定位销售渠道以线上销售为主营销策略饥饿营销产品定位为发烧友手机，核心卖点是高配和软硬一体，以及手机配件和免费软件。小米手机的战略优势最低廉的高端智能手机。线上小米网销售渠道，占整个销售额的70%。（在线销售减少了中间环节对利润的削减，直接降低了产
14、品价格）线下运营商渠道，占销售额的30%信息半遮半露，采取“饥饿营销”的方式，形成缺货假象，提高产品“附加值”。方式：口碑营销、事件营销、雷布斯效应、微博营销、论坛社区营销。营销平台：论坛社区、微博、微信、qq空间母本分析 小米手机社会化媒体社会化营销策略：社会化营销策略1、口碑营销2、事件营销3、雷布斯效应4、微博、微信营销小米手机的创意是偷来的传闻引起米粉与魅族支持者的口水战为小米蒙上一层“神秘”色彩雷军在IT业以及投资领域的光环成功的将媒体的注意力转移到了小米手机之上，增强名人效应。5、社区及论坛以微博、微信为载体拉近和用户的距离，提升用户的黏性。以话题和活动为主。通过小米社区和论坛将“
15、米粉”进行整合，交流小米手机使用心得，发布各类小米手机的信息，举办各类活动，从而提升用户的粘性.口碑形成主要在于其高性价比，及人群的追捧和发酵，形成病毒式的口碑营销，为小米手机后期在线销售打下了基础。1、微博 案例：我是手机控、抢码活动活动利益诱惑大或娱乐性强，粉丝活跃度高3、论坛社区 案例：智勇大冲关活动(谁最粉)4、qq空间 案例：红米手机发布独家预约2、微信 案例：”大家来看直播发布会“抢答通过微信的客服服务提高粉丝的黏度及忠诚度社会化媒体、案例：母本分析 小米手机小结运用微博、微信、论坛等新媒体，扩大活动或者交互话题曝光量，同时拉近与用户的距离，可以很方便的与用户沟通，了解用户需求，增
16、强用户黏性。KOL在一些行业可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。利用KOL发声，能够起到正面引导的作用。线下体验：线下体验活动可以增加用户体验，用户用切身经历为企业做宣传，可信性强，有利于活动传播。新媒体运营KOL发声线下体验营销3.0时代离不开的三要素：n 环境分析p核心任务n 策略导出n 策略执行n 服务团队CONTENTS 年度任务搭建开放式资源整合共享平台，打造互联网时代第一竞争力的酒柜交互平台，达成销售完成微博、微信两大平台的搭建，初步实现精准粉丝积累，导流和培养黏性在线员工酒柜微博博文日曝光量达到2万以上日均任务 终极任务核心任务1.微博影响力：微
17、博粉丝12万，酒柜微博博文日曝光量达到2万以上2.卡萨帝酒柜微博粉丝加V和达人比例达到50%以上3.卡萨帝酒柜微博粉丝活跃比维持在30%以上4.微信影响力：年度积累精准用户20000人次5.异业联盟活动每年不少于6次6.销售渠道引流每月2万人次年度目标KPI产出:目标团队机制打造国内第一酒柜交互平台1、专业团队：深度专业项目小组2、专家团队：各大高校新闻学与网络营销教授；数字营销百人讲师团3、开放团队：全球先进母本、全球各行业高端资源整合、全球具高端影响力事 件运维。1、对卡萨帝酒柜微博项目运维进行倒推，建立日清机制。2、将项目整体目标进行分解，做长短不同的规划。3、针对圈子根据季度、月度、周
18、进行详细的划分、规划。根据实际情况做及时 的调整和安排。4、季度、月度目标与年度整体目标进行匹配，对过程进行控制。保障机制35n 环境分析n 核心任务p策略导出n 策略执行n 服务团队CONTENTS5.Tools4.Tracking3.Taking Part1.Topic5TR模型话题设置资源整合2.Talker参与互动跟踪监控粉丝管理工具应用6.Resource杠杆模型5TR模型平台策略运营策略微博平台微信平台策略体系品牌微博平台微信平台品牌杠杆模型 以品牌为支点，搭建两大主流社交平台自媒体窗口，两大平台同其他社交媒体、官网、活动网站、网上商城、移动终端应用等互联互动，形成有机的开放式资源
19、整合系统。相辅相成的杠杆模型：用微博平台撬动微信平台，用微信平台撬动微博平台。平台策略微博微信交互平台搭建规划39推荐两大平台名称：酒柜微学堂 名字解读：酒柜：突出酒柜品类，定位明确，直接突出产品并抓取精准用户关注点。一箭双雕。微：微博微信双重交互平台搭建与运维，一字双关。学堂：突出专业性。一方面意指对于红酒知识的专业，另一方面意指在酒柜行业的专业度。一语双关。同时学堂给人的感觉有活力，充满希望，有趣味性。粉丝昵称：桂圆（谐音柜员=酒柜学员）平台备选名字：1.美酒享人生 2.美酒柜属交互平台名称正如杜蕾斯有了小杜杜，苏宁电器有了小苏，卡萨帝有了小卡。姓名：堂主性别：男年龄：30-45岁星座：天
20、秤座身份：懂红酒的魅力绅士性格特点：沉稳幽默、权威健谈、追求精致生活、热衷品质人生兴趣爱好：红酒、酒具、摄影、旅游、电影、社交、奢侈品收藏头像设置：红酒微课堂专属LOGO 企业拟人化的趋势势不可挡，因此我们给酒柜两大平台定了一个形象：交互平台定位 平台风格定位专业：活跃：亲民：创意：为粉丝提供专业性和及时性的红酒及酒柜相关信息，树立酒柜交互平台的高端品牌形象。适时的线上活动，结合热点话题，促进大量的粉丝围观，引爆微博热度，引起大量关注。高频度的与粉丝互动，维系与粉丝的良好关系，培养忠实的粉丝。推送新颖的创意酒具、礼仪等相关内容，打造创意生活，在自媒体时代快速吸引分析眼球。平台风格定位原则：是及
21、时的，而不是滞后的；是有温度的，而不是冰冷的；是互动的，而不是单向的；是权威的，而不是随意的；是丰富的，而不是单一的。n 环境分析n 核心任务n 策略导出p策略执行n 服务团队CONTENTS5TR模型4.Tracking追踪/监测1.Topics话题（内容设置）2.Talkers粉丝/KOL6.Tools广告/应用/软件3.Taking Part互动/参与5.Resources资源支持反馈反馈 Topics寻找话题和引发活动大事件，给人们更多谈论理由Talkers从粉丝和KOL之口谈论品牌或产品，真实塑造口碑Tools让有效地展示信息并使信息得以更快的传播Taking Part产生互动，让人
22、们参与到关心的话题或活动中Tracking24小时跟踪时实时舆情监测，及时发现用户反馈Resources丰富的专家团队、异业结盟（红酒、地产等）等资源全力扩大品牌影响力反馈影响影响优化平台运营策略 5TR模型话题名称内容风格语言风格#早安寄语#介绍当前天气情况、股市走向、重要红酒发布会、展会、摄影、影视、旅游等讯息，为网友提供前言享受、传播正能量。热爱生活，阳光健康#品质生活Show#介绍品质生活相关的饰品、工具、奢侈品及养生相关信息。诸如：知名酒具、酒窖、酒庄品鉴、葡萄酒产区同步盛产的奢侈品品牌介绍、葡萄酒主要产出国的奢侈品牌（珠宝、腕表、豪车、游艇、时装品牌等）、珠宝和红酒等。为目标用户了
23、解针对信息助一臂之力。沉稳幽默，追求品质#酒柜微课堂#介绍专业红酒知识的实时动态、产品主要功能点、酒柜新品推荐、线下品鉴会等产品相关信息；分享用户的产品体验感受；集团重要产品获奖信息以及官方信息发布。专业知识，绅士谈吐#堂主炫技#介绍红酒基本礼仪、酒具、酒器、酒庄文化、酒标信息、名品葡萄酒、葡萄酒产区、美酒美食搭配；以及创意智慧生活家电家居以及最新生活方式。麻辣风趣，权威健谈热点结合类话题结合当日最新亮点结合亮点视情况而定策略执行 话题管理（Topics）策略执行 话题管理（Topics）30%10%10%30%20%30%20%10%20%30%10%日常话题比例分配图亮点微博#拯救红酒#爱
24、红酒的你，眼睁睁的看着一大波的红酒被冻死、热死、晕死、闷死、吵死你还淡定吗？不要zao急，超能酒柜来拯救红酒了！能恒温恒湿，能减震避光，能循环通气，能智能双温，有超能酒柜，就是这么淡定！冻死了热死了晕死了吵死了闷死了超能酒柜解救红酒策略执行 话题管理（Topics）4709:00-11:0012:00-13:0013:00-14:0016:00-18:0020:00-23:00白领上班族，上午时间忙里偷闲的人居多，内容选择：社会资讯、社会热点、产品技术。2篇。Lunch time，午餐时间玩微博的商业老板、成功人士大有人在，内容选择：美酒美食、红酒礼仪、名品葡萄酒介绍。2篇。午间放松心情，释放
25、工作压力之时：新颖潮品、创新生活方式。1篇。下班欢乐时，奔波于回家的路上，在公车、地铁玩转微博：珠宝、豪车、游艇、时装热点。1篇。晚间小调，晚饭过后是上网的黄金时段，内容偏向：购物，酒柜资讯，养生、酒具选择等。2篇。日常内容发布时间母本借鉴：路易威登专题页面，系统展示了产品的图片、信息、活动以及时装秀等，用户可以集中对产品相关的信息进行查阅和了解。专题页面展示是国际奢侈品牌的大爱。奔驰、路易威登、香奈儿、卡地亚等微博均有多个专题页面。酒柜微博为什么要做专题页？策略执行 专题页面（Topics）主推产品唯美展示链接导流到购买渠道用户意见在线征集红酒专题活动天地橱窗展示结合节假日，展开话题互动线下
26、活动活动展示展示高端红酒品鉴活动，红酒界最新、最权威信息导流到官网或商城红酒知识普及，四个角度由浅及深切入。红酒全方位解读品鉴。红酒礼仪、鉴赏、美酒美食搭配等网友互动，实现交互式传播策略执行 专题页面（Topics）专题页面规划：红酒专题页面简介：开设专题页面介绍红酒知识，包括视频讲述、新品推荐、四大专题讲解，分别从红酒知识与礼仪、酒庄文化、红酒&美食、名酒赏鉴等四大方面分季度进行详细讲解。并设有网友互动界面，实现交互式传播。瀑布流的形式分屏展示红酒类相关知识和信息。红酒专题页面策略执行 专题页面（Topics）活动焦点图-展示主推活动海报。产品焦点图-产品图片滚动出现，链接到官网、商城，点击
27、查看详细信息。活动天地页面策略执行 专题页面（Topics）分版块（4个版块）展示不同的活动信息：1、节日互动结合节假日展开话题互动。2、线下活动结合全年线下活动，线上配合。3、红酒品鉴汇向网友展示世界各地的红酒品鉴会、红酒新品发布会等著名红酒类活动信息，为网友传达红酒界最新消息。4、品牌系列活动品牌系列微博平台活动友情链接。52设置添加企业微橱窗版块，酒柜唯美展示在橱窗界面，同时引流到销售渠道。策略执行 专题页面（Topics）橱窗展示页面时间节点阶段主题阶段目标3月 4月 5月12月 1月 2月6月 7月 8月9月 10月 11月酒柜微学堂之亲情篇酒柜微学堂之家庭篇酒柜微学堂之友情篇酒柜交
28、互平台2014年传播规划策略执行 活动管理(Taking part)酒柜微学堂之爱情篇借助圣诞节、元旦、春节、元宵节等假日，吸引目标粉丝并初步开始培养。借助年度事件“我的红酒情人”在圈内火速打响知名度。找到红酒圈细分圈层，培养意见领袖，开始挖掘扩增酒柜交互平台粉丝。活动规划交互平台粉丝基数开始稳步增长，感恩回馈，并开始渗透红酒相关圈层。红酒挑刺团你所知道的那些最“龟毛”的红酒，评出最挑剔的红酒红酒俱乐部家人聚会只能去饭店吗？带爸妈体会一下在红酒俱乐部聚会的美感吧感恩节感谢有你酒柜微课堂开课一周年，感谢有桂圆陪伴家装旺季酒柜助力春天家装旺季，酒柜微课堂助力家装出妙招家装互动游戏微博页面互动游戏，
29、将酒柜产品信息融入游戏互动高尔夫球俱乐部秋高气爽，天气微凉，体会高尔夫球俱乐部的完美秋色桂圆智囊团说出红酒储存过程中的疑问或不满，大家一起支招酒柜为爱加分说出你认为爱情里最浪漫的元素，酒柜微课堂评选送惊喜让婚纱照见证我们的爱情新婚、结婚纪念日这些富有意义的时刻，酒柜与你共同见证全年活动:别样的红酒品鉴会七夕完美晚餐红酒、大餐、烛光、鲜花、小提琴。你晒大餐我送礼新年祝福中国最隆重的新春佳节，酒柜祝福接力异业结盟房地产相关结合家装旺季，尝试与高档地产联盟合作，影响目标用户54红酒圈精准营销年度活动#葡萄酒品鉴会#活动平台：酒柜微学堂微博 酒柜微学堂微信 美酒与美食杂志微博 活动简介活动创意：1、利
30、用异业结盟圈子营销实现品牌共赢，增强品牌价值；2、借助多个城市红酒意见领袖圈集体发声力量，形成体验热潮，引起网友对产品的围观，曝光产品功能点；3、最后通过邀请达人网友及产品体验者共享“葡萄酒品鉴会”PARTY，评选中国最具品鉴力品酒师。party期间利用微信二维码有奖兑取等措施，引发网友关注，为微信平台吸引用户，积攒资源，为品牌产品带来更多有利因素，将品牌信息以及产品功能点传递给目标人群，实现精准互动，培养更多的潜在消费人群。活动期间美食与美酒杂志形成系列报道文章，植入酒柜信息，专题报道；微博微信平台全程传播互动，深入对话红酒圈层。第一阶段（2012年12月2013年4月）：酒柜微学堂微博在线
31、上依次发起在北京、上海、广州、深圳、青岛等重点城市征集酒柜体验者的活动，进行微博报名，说出他们与红酒的那些故事。每地活动持续一个月，报名完成筛选后将发布由当地体验者组成的拼图地图，报名完成城市拼图地图依次亮相，完成征集；征集过程同步搜集整理当地美食与红酒的“别样情缘”等相关信息，形成系列期刊故事，植入酒柜内容。酒柜微学堂及美食与美酒杂志成系列微博发布，与网友形成互动。同时美食与美酒杂志设置每月专题，配合发布以酒柜配图的系列文章，扩大影响力。活动规划第二阶段（2013年5月2013年7月）：酒柜体验者体验酒柜期。每个地区选一个意见领袖体验产品，写系列酒评，以及产品体验微博，引起当地爱好者关注。活
32、动期间各地体验者写结合当地风土人情的存酒妙招、怪招，自身饮酒习惯及对红酒的独到见解。酒柜微学堂与美食与美酒杂志筛选每日转发体验者博文并进行适度推广，形成体验热潮。意见领袖（Key Opinion Leader，KOL）是指在某个领域有话语权的人。这些人在某个行业、某个圈子可能是专业的，或者非常有经验的，所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。通过与KOL在社交媒体平台软性结合，来传播品牌相关信息。提升品牌形象、树立品牌美誉度。让KOL在微博上为你的品牌说话明星达人&专家草根博主段子手&漫画家时尚名人&知名模特整个圈层都在发布有关品牌酒柜的信息，引发体验热潮。活动规划活动规划第三阶段（2013年8
33、月2013年10月）：酒柜微学堂与美食与美酒发起PARTY地征集地活动，介绍用酒柜场所如酒庄、酒吧、俱乐部的相关红酒知识及礼仪知识，通过小漫画、长微博等各种形式向网友灌输酒柜对于储酒和品质生活的必要性，结合推出产品功能点信息。介绍完三类地点红酒相关知识后，微博投票活动选出PARTY举办地。美食与美酒杂志同步配合不同场地的红酒系列故事宣传。第四阶段（2013年11月）：party活动预热，微博及美酒与美食杂志传播活动讯息，并举办微博活动吸引更多网友参与线下围观。第五阶段（2013年11月24日）：体验者与感兴趣网友共享葡萄酒品鉴会PARTY，体验酒柜晚宴。参与者均发放专业印有酒柜图标的衣服，并随
34、机印有中奖二维码。现场体验者可关注酒柜微学堂微博微信，现场互动回答问题，揭秘最终中奖条码，中奖者与最具品鉴力红酒师将获得酒柜永久免费使用权及多项终生优惠，引爆活动。活动全程微博直播，扩大影响，继续辐射红圈圈层。美食与美酒杂志形成年度事件专题报道。活动规划预期活动效果 活动全程给网友建立起红酒与酒柜的直接联系，植入好酒更需要卡萨帝酒柜及海尔酒柜的专业呵护，扩大知名度，带动销量。线上传播 线下拓展 我们的爱结婚季专题创意：与知名高端婚纱摄影网站合作，拍摄一组以家居生活为主题，以卡萨帝酒柜或海尔酒柜为背景的婚纱照，连成一个生动有趣的爱情、生活故事（展示主人公从相识、相知到相爱的历程）。放到网站的作品
35、展示区，吸引新婚人群的注意。作品展示区相识相知相爱别致婚纱照见证我们永恒的爱相爱活动示例我们的爱潜在精准用户圈层影响80年代90年代现在时代变迁中的婚纱照邀请天真摄影有限公司摄影总监张倩，讲述时代变迁中的婚纱照介绍怎样拍出创艺婚纱照，引入酒柜家居背景引发人们对婚纱照的讨论和追忆事件炒作：寻找“我的红酒情人”感恩节专题活动创意：通过微博、微信、SNS社交网络传播，在感恩节期间寻找属于自己的精准圈子“我的红酒情人”。在微博、微信、SNS同步发布，号召网友上传与海尔酒柜、卡萨帝酒柜或红酒、酒庄等合影，并配以简短故事介绍，讲述自己对红酒的理解或与红酒之间的趣味故事。从中评选出各平台“红酒情人”，入围的
36、各平台红酒情人将冲击最终的“红酒情人”桂冠，并获得感恩回馈大礼：卡萨帝提供的酒柜一台。社交媒体传播，找到属于自己的精准圈子活动示例寻找“我的红酒情人”活动示例寻找“我的红酒情人”SNS“红酒情人”微信“红酒情人”微博“红酒情人”网微信如何营销？联移动生活工具产品价值两亿年轻用户商业价值互移动电商秘诀1：1V1互动通过公众平台的后台管理，设置自动聊天话题，进行和好友间的日常互动，培养用户关注习惯。在话题中不断软性植入品牌资讯，不断塑造身份，及幽默、贴心、专业的角色性格。69秘诀2：通过日常互动形成CRM体系日常互动话题日常互动话题分类管理分类管理70利用微信二维码，结合线下渠道，进行品牌的推广和
37、销售活动。也可在产品销售渠道放置微信扫描优惠卡，扫描二维码加微信好友，就可享受即时产品折扣。合作SAMPLE与产品销售门店合作秘诀3：二维码O2O活动在任意平台扫描二维码，即可即时享受折扣呦！活动即日开始至本月31日结束，拍下新发型分享给小编，说不定还会有特别惊喜礼物呦酒柜微学堂71结合微信平台特性，每天推送用户一条信息。信息内容分配基于圈内人群热点分析。#品质生活Show#酒柜微学堂 ADELE VENTI在时尚潮流中延续着独有的风格，致力于将无拘无束、非凡卓越的想象力融入到珠宝设计中。日常内容n 紧密结合手机特点及用户阅读习惯：移动化智能化生活化多字少图少流量少视频短小精悍有内涵阅读性强易
38、形成分享13.6%9.8%21.2%11.4%33.7%10.3%运维策略线上微信活动定期举办微信活动，以“优惠”为主打，结合线下活动进行推广传播，探索可操作的O2O模式，最终实现微信导流。【为爱酒找个家】夏日炎炎，你家的红酒还好吗？如果家里的红酒受热了、晃动了，红酒的品质可是会大打折扣哦，可以点击【为爱酒找家】即刻预约卡萨帝酒柜体验名额，为爱酒找到最温馨舒适的家！让红酒远离炎热、晃动等问题困扰为爱酒找个家 【见证高端大气上档次的酒柜】Casarte卡萨帝，是源自意式生活灵感的国际高端家电品牌，近日新推出的酒柜在红酒圈引发了强烈反响。即日起至2月15日，点击【个人中心】进行注册，您将有机会获得
39、卡萨帝酒柜代金券1000元，可在各大卖场抵用消费哦品味卡萨帝酒柜，机会不容错过！高端酒柜来袭10月17日 活动创意：充分利用微信工具（如同一时间摇一摇、现场定位、微信二维码）与粉丝互动，获得数量可观的真实粉丝，同时带动营销。户外二维码运维策略线下微信活动1、摇一摇工具运用：微信平台发起多个时间段的摇一摇提议活动，用户只要在约定的同一时间与酒柜微学堂摇一摇，加为好友，便可获得酒柜购买优惠券及酒柜现场体验权等优惠信息。在趣味活动吸引粉丝的同时，引流到了线下商场，促进销售转化。活动概述：运维策略线下微信活动3、二维码运用：在酒柜与红酒卖场的宣传海报及产品介绍上嵌入酒柜微学堂微信二维码。现场扫描二维码
40、可获现金优惠，分享二维码给朋友关注成功后可累积优惠度。借助优惠让利活动让微信获得火爆的推广，在用户中间形成良好的互动。2、微信定位功能运用：酒柜微学堂发起活动，网友只要在特定时间阶段内到达指定酒柜卖场或体验场所，拍照片上传同时进行微信定位就可以获得酒柜购买优惠券或者别的红酒相关小礼品。充分调动人们到卖场的兴趣，促进购买行为。策略执行粉丝管理(Talkers)大数据时代，面对仍在增长的海量数据，不是怎样存，而是怎样用！如何以数据充分挖掘目标用户，面对真实的消费个体？如何满足粉丝的精准需求？如何实现一对一精准营销？如何进行社会化客户关系管理？酒柜交互平台根据微博监测工具将期望的目标用户粉丝分为以下
41、几类人群：已购买用户25-45岁；一二线城市；高学历；注重生活品质；关注使用产品的相关信息。潜在用户与已购买用户在购买欲望上有本质区别，潜在用户关注资讯要购买品类的信息介绍，对固定产品有纠结心理存在。普通粉丝18-45岁不等；关注信息为日常话题、热点搞笑类内容；微博使用频率较高微博行为以表达心情，陈述观点，网友沟通为主。活动中奖控18-30岁；资深网民；微博页面上活动信息居多，关注官博数量多。僵尸粉零互动率123451、定期主动沟通推送产品保养维护常识，以及新品信息、优惠促销活动信息介绍。2、发送人文关怀节日祝福类信息、传播品牌调性、强调生活品质等相关信息。3、开展线下交流互动活动、新品体验会
42、活动并邀请参与。1、及时回答咨询问题，主动推荐所需产品信息。2、发送人文关怀节日祝福类信息、传播品牌调性、强调生活品质等相关信息。3、进一步追踪或者沟通工贸跟踪转化为线下资源。1、依据其爱好，将产品信息结合相关内容进行发布。2、及时互动（回复或者转发），增强其对官博以及产品的关注度。1、发布与产品、品牌有关的节点活动，私信告知活动信息并邀请参与。2、适当予以奖励，适时互动增加此类人群对品牌的好感度。不予互动删除处理分类人群特征管理措施现有粉丝实现分类管理主动获得我们的精准粉丝定位 特征 途径 目标最核心人群重点人群边缘人群目标消费者潜在消费者未来消费者家电、家居达人意见领袖等，品牌追随者肯定品
43、牌并能付诸行动购买产品乐意对产品使用进行分享宣传旁观者或信息分享者倾向选择实用性、趣味性、实惠型强的信息对产品价格敏感度高注重追求高品质生活对产品有需求，对品牌产品的购买有潜在需求对品牌与产品了解度较低以实用趣味性高、传播度强的内容吸引人群关注时尚、家装家居、设计等相关微博群宣传对高端品牌微博（奔驰等）进行粉丝分析并提高粉丝转化率邀请关注、私信沟通或内容上互动创建良好关系，由粉丝转变为易于品牌宣传的意见领袖扩大传播范围，获得口碑效应提高粉丝质量，变潜在消费者为目标受众提升目标人群对微博关注率，间接促成产品购买1.红酒圈专家类：12人2.红酒圈媒体类：25人3.品质生活类：20人4.异业联盟企业
44、：60个建立四项KOL资源库预计建立KOL意见领袖库117人，影响人群1000万人！79意见领袖我们官博我们粉丝发表话题跟随互动言论氛围引导粉丝1、关注意见领袖言论动向，进行话题讨论。互动示例：360手机卫士n 与意见领袖的互动示例：2、适时邀请意见领袖参与线下体验会。MINI中国互动示例：官博造势意见领袖体验发声官博的粉丝意见领袖的粉丝日常加强与意见领袖的互动n 与意见领袖的互动示例：3、请意见领袖代班。互动示例：意见领袖提供内容（官博）关注意见领袖的粉丝我们官博的忠实粉丝关注相关话题的粉丝碧浪官博发布意见领袖粉丝发表话题邀请意见领袖跟随互动言论氛围引导粉丝互动示例：4、创造相关话题内容引导
45、意见领袖。日常加强与意见领袖的互动人脉资源媒体资源客户资源策略执行资源管理(Resources)实现资源的开放式整合利用 82微博大屏幕在大型发布会现场，可以同步显示现场参与者发送的短信和网友发送的微博，使场内外观众能够第一时间传递和获取现场信息。微直播熟练的现场微博直播以及控制能力APP开发应用目前新浪具备的APP应用新形式PVTS模式，熟练的技术开发以及上线流程。微访谈邀请专家或者学者在线访谈，具有熟练的操作和控制能力。粉丝头条粉丝头条技术保障我们的推荐微博出现在粉丝微博首屏的第一条，增加曝光度。策略执行工具应用(Tools)新浪其他工具应用微任务图片册企业展示展示类应用微橱窗品牌印象馆营
46、销类应用服务类应用微热买团购V促销蓝V管家数据传播分析微客服微坐席技术平台应用呈现免费式、开放式，成为内容的一种辅助手段微博书微活动其它类应用n因时制宜，根据不同节日随时更新微博的头像、背景以及焦点图。工具应用新浪微博页面管理1.标签的设置的作用:很多不知道我们的网友或业内人士通过搜索标签方式可以找到我们或搜索到我们。2.标签设置的技巧：A.考虑网友的搜索习惯B.突出我们自身的特点C.社会热点热词。这样既方便网友找到我们也突出体现了我们自己的特色！3.我们标签推荐：红酒珍藏、课堂、酒柜、智能、品质、人生等。其他品牌标签设置展示我们比他们做的要更专业、更精准、更整合工具应用标签设置其他品牌简介，
47、平淡、繁琐1.个性签名（简介）意义：一句话向他人介绍自己，目的是让受众了解到我们的定位以及方向。2.简介设置：A.简洁扼要 B.根据每个阶段宣传的重点进行调整 C.植入官网链接实现双向互动3.内容设置展示：时尚智能，典藏经典！http:/ 在合适的时间点推出APP页面，配合各种传播途径。让用户有集中发声的阵地。以益智类、闯关类等互动APP游戏的方式，能很好的在娱乐、休闲的同时巧妙地植入企业和产品信息，并更容易被用户和粉丝接受，是一种较好的提升互动的方式。工具应用微博APP工具应用策略执行跟踪监控(Tracking)监网誉管理系统（24小时实时监控）正面言论负面言论中性言论客户确认后进行危机公关
48、干预源头关注传播范围及走向背景及网友反馈分析护卫队塑造正面形象控危机控制系统宣正面言论生成系统延长正面内容推广时间 增加正面内容数量意见领袖正面言论制订针对性策略危机分级形成常规监测报告形成正面引导报告形成危机处理报告专业监测软件人工监测安排转发互动主动发布大量覆盖发布正面证言官方声明制订针对性策略舆情监控系统专业监测软件人工监测定时提交监控报告n客户独家监测专员，尊贵服务n实时、全面、真实地监控网论、曝光情况n透过数据结合趋势准确把握发展脉络n在不同阶段根据策略做出适度弹力的网络公关回应n业内一流的网络环境监测分析软件n24小时全面覆盖实时监测n精准数据及趋势分析n热点、关键词一网打尽网誉管
49、理系统监可以展现微博发布、关键词指标趋势、粉丝质量分布、粉丝标签、粉丝性别比例、地域分布等基本信息。关于账号质量、活跃度等方面的账号分析，关于微博转评量、眼球、曝光、传播路径的微博分析和关于粉丝质量、相关性和新关注粉丝的粉丝分析。监测软件微博概况分析通过短信的形式进行危机提醒舆情监控可以实现对微博评论、微博提及和全网关键词的监控。通过邮件的形式进行危机提醒监测软件舆情跟踪名人分析可以按照微博影响力、粉丝活跃度、粉丝数量、关注数量、微博数量对各行各业的名人进行排名。竞品分析对比，查看竞品详细信息，并且可以实现企业微博与竞品的对比和竞品与竞品之间的对比。监测软件竞品跟踪根据监测结果分阶段有目的地进
50、行口碑培养贴合宣传主题，定向舆论导向与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系集中消费者关注正面信息，保持与公众或主要利益相关者沟通通过意见领袖、自媒体维护扩大正面消息覆盖打造品牌正面形象防患于未然 网誉管理系统宣网誉管理系统控官方声明渠道控制舆论引导紧急事态期危机扩大期恢复期根据监测结果分阶段有目的地进行组合式处理必要的渠道控制抢先把危机扼杀在萌芽里正式官方声明扭转公众信任危机，同时开始施加正面舆论引导持续的舆论引导以真实的声音恢复企业信誉不同阶段，三个维度，弹性适宜高级预警强中弱危机分级预警安全危机预防危机监测危机处理设立一级危机公关小组（部门领导介入7人以上）1.传播渠道控制，搜索引擎优化
