1、(最新整理)鱼刺图及案例12021/7/262n因因-果图果图（Cause&Effect Diagram）是）是一种用于分析质量特一种用于分析质量特性（结果）与影响质性（结果）与影响质量特性的因素（原因）量特性的因素（原因）之间的关系的图，其之间的关系的图，其形状如鱼刺，故又称形状如鱼刺，故又称鱼刺图（鱼刺图（Fishbone Diagram）。）。3n它利用它利用“头脑风暴头脑风暴法法”，集思广益，寻找，集思广益，寻找影响质量、时间、成本影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，一种十分有用的方法，它揭示的的是质量
2、特性它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。波动与潜在原因的关系。4绘制因-果图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大枝到中枝，再到小枝，按此次序提出各种原因。这样可以将各种因素限制在预先确定的框框内，形成小而整齐的因-果图。5明确调查问题的步骤；由左向右画一箭头，指向质量问题；分析造成质量问题的可能原因；在主要原因基础上分析第二、三层原因；检查各个原因是否有错误；标明各个原因的重要程度。6对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示；这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来；内在关系一般是定性的和假定的。7 创始于1952年，总部设在广州，是国际电声器件行业知名的OEM（Ori
3、ginal Equipment Manufacturer，原始设备制造商）。2004年4月6日，GGEC接到日本客户住友商事株式会社（Sumitomo Corporation）对扬声器产品质量的投诉：型号分别为*710056 00101*和*710056 00102*的两种扬声器均出现了部分安装后不能发声的不良品。住友同时退回不良品样本*710056 00102*3个，*710056 00101*1个，要求解释原因、限期整改。8GGEC复核了客户退回的4个不良品样本，确实出现发声时断时续的现象。进而对样本进行解剖分析发现，是扬声器的关键部件音圈（型号：VC14-27-1）在音圈线与锦丝引线焊接
4、部位音圈引线焊伤，导致接触不良。9事实上，一直以来音圈断线导致的无声问题（客户投诉以及在扬声器装配生产过程中被发现）时有发生，必须认真找出原因，确定预防和纠正措施。可能导致音圈引线焊伤的潜在因素很多，涉及到作业方法、操作者、仪器设备、材料、作业环境等诸多方面，如何找出真正的、关键的因素呢？利用因-果图进行分析是比较好的方法。10召集生产、质量管理、物料、设计部门的相关人员，利用“头脑风暴法”，层层深入列举出导致该问题的各方面原因，根据问题之间的因果关系，作出因-果图：11从图中可以看到，列举出来的导致音圈引线焊伤的具体原因确实很多，但是否每一个原因都同等重要，都要马上花大力气去解决呢？12当然
5、不是。我们应当把力量集中在改进那些关键性的因素上面，才能达到事半功倍的效果。13经过大家对各种原因的进一步评估分析，初步认定造成此类质量问题的关键原因包括其中的两个方面共7点：作业方法原因：引线出线角度过大、引线过于绷紧、焊接动作不当、检验方法不可靠、不良品返修不当、引线封胶覆盖不完全；操作者原因：对作业标准的了解不够清楚。14根据以上分析确定的关键原因，GGEC制定出预防和纠正措施，这些措施不仅针对被投诉产品，也包括其他类似产品：更改引出线角度；控制绕线的拉力力度和漆包线成形弧度；焊线动作控制；增加极性检测要求（即两次检测）；锦丝引线走位后的返工控制；音圈引出线封胶控制；作业标准培训。15从5月份开始实施上述预防和纠正措施，音圈生产过程返修率明显降低了：3（预防纠正措（预防纠正措施实施前）施实施前）33843880623825（预防纠正措（预防纠正措施实施后）施实施后）3328161524571617
