1、XX销售沟通技巧模板沟通的基本知识01沟通的核心技术02销售中的沟通03实用沟通技巧04目 录CONTENTS01沟通的基本知识沟通的基本知识PART 01即发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程沟 通归根到底，一切是通过沟通实现的l 与同事沟通，建立协作/合作关系l 与客户沟通，建立业务关系l 沟通的基本知识PART 01沟通的目的l 将“信息”传递出去l 理解和被理解l 接受和被接受l 得到答复性的行动沟通的原则l 保持亲近、温和的态度与对方进行交流l 简单、清楚、直接、准确沟通的基本知识PART 01l肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）l嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、
2、音质）l外表（发型、化妆、衣着、首饰）l眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来,不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌l音量必须适当,语速需要控制,避免语调平谈,注意运用语气l观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性在平时的沟通中你有注意到这些吗？不管一个人在说什么，他的身体会说真话沟通的基本知识PART 01沟通10要 沟通前要仔细思考你的目标 引进重要的议题时，要细心 保持良好但不太过分的眼神接触 仔细聆听 使用一定的幽默，但要恰如其分 要体谅他人会受到感情的左右 声音的速度和大小高低要加以控制 经常停顿，听对方的评论和反馈 谈话时注意对
3、方的肢体语言 对方所讲的话要确实注意听沟通的基本知识PART 01l重要问题的提出不要犹豫或拖延太久l不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性l除非绝对必要，不要打岔l不要忘情地沉浸于独白之中l不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方l不要没有准备，或不必要的改变话题l除非你想打断谈话，否则不要看表、或看窗外等等l不要自作聪明地替对方“续话”l不要拖拖拉拉，该结束时就要结束l不要讲得太长沟通10不要02沟通的核心技术沟通的核心技术PART 02倾听表达提问说一说，哪个较重要，为什么？l 听是说的的基础，不听，知道要说什么吗？表示尊重。l 仔细倾听是发现商机的最好办法l 把握对方心态（意思和情绪）沟通的核心技
4、术PART 02影响认真倾听的因素l不耐心；人们的思想总是比表达要快（想比说快）；l想表达自己所有的想法；在没有听完别人的想法之前急于表达自己的想法；l“害怕”听其他人说；有的时候我们想让其他人说，却担心在认真听对方说时（没有表达自己的意见），会让对方误解为已同意他的观点。也有时候是怕说不过他人下面将要说的，所以干脆不让他说。沟通的核心技术PART 02表达表达的目的l尊重对方，尊重自己，了解对方，了解自己；l发展一种相互合作而不是“竞争对手”的关系；l接受你的对话者（我很好，他也很好）表达的6种方式l了解l理解、支持l重述l推理、演绎l判断l决定、结论03销售中的沟通销售中的沟通PART 0
5、3与客户保持积极的接触首先420规则销售员在会谈之初就将形成亲切的或有敌意的气氛。他的姿势，他的记录，他脸上的表情从一开始就说明了他是什么样的人。客户立刻产生了第一印象，而这将影响他在会谈中的态度。n最初的20秒n最初的20个词n最初的20步n最初的20个动作销售中的沟通PART 03了解，以客户为中心其次n扮演顾问的角色；保持中立且客观：你的问题要触及客户情况的各个方面但注意避免个人意见参杂其中。在收集信息的过程中，你所扮演的是顾问的角色，如果客户发现你采取了某种立场，他将会视你为对手而非伙伴。n运用“感情认同”；感情认同，也就是设身处地地产生同感的能力；运用感情认同，你将能更好理解客户的焦
6、虑和动力。销售中的沟通PART 03避免用表示怀疑的词组1所有引起客户怀疑并减轻你论据分量的词。我觉得好象；毕竟可能；我想，我以为；毕竟，也许吧；还可以，有一点；我希望应对方法：以明确的态度回答不恰当的表示信任2所有用以取得客户信任的笨拙的努力。我们两人私下谈谈；我实话跟你说相信我的话；真的，真的，没错应对方法：用有说服力的事实取得信任销售中的沟通PART 03避免没话找话3所有填补谈话空白的词组。怎么说呢；换句话说为了把话说得更明白些；我冒昧地应对方法：直截了当一些避免过于谦卑的话4所有不必要地贬低自己的词语对不起，浪费了你的时间我十分抱歉，让你浪费时间了应对方法：显示你的观点和价值04实用
7、沟通技巧实用沟通技巧PART 041不说夸大不实之词任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为销售员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户“货比三家”，惟有知已知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌，不仅会让顾客，还会对店面甚至品牌口碑造成难以逆转的影响。2提问题销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问，通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么？找出客户的真正的动机如何？找出客户相信什么？实用沟通技巧PART 043不时的赞美你的客户卡耐基说“人性的弱点之一就是喜欢别人
8、赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。4不要说负面的话话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面。永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。实用沟通技巧PART 045替客户着想，站在对方的立场上说话纵观时下，有多少销售员，只想他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上
9、街去买。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。6避免与顾客发生争执销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人。XX销售沟通技巧模板感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can
10、be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit
11、 it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
