1、团团 队队世界上没有人，会因为做事情而成功世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要学会做人世界上没有人，能一个人成功世界上所有人的成功，都是他背后的那个团队帮助他成功的所以，要学会团队合作 (一)、什么是团队：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队和群体有着根本性的一些区别，群体可以向团队过渡。团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力。团队精神是企业文化的核心 敬业敬业信任信任沟通沟通目标目标成就感成就感人员构成人员构成团队的六
2、大特征团队的六大特征（三）、怎样创建高绩效的团队（三）、怎样创建高绩效的团队1、产品的竞争要归结到质量的竞争、产品的竞争要归结到质量的竞争2、质量的竞争最终要归结到品牌的竞争、质量的竞争最终要归结到品牌的竞争3、品牌的竞争归根到底都是人力资源的竞争、品牌的竞争归根到底都是人力资源的竞争人生的四种境界 知道、做到、悟到、得道 道理大家都懂 做到才是英雄 悟道才能得到 真理绝不深奥1、效果比道理重要2、思考比行动重要3、学习比学历重要4、相信比知道重要5、能力比薪水重要学习是为了改变 改变是成长的开始学习的五个境界 知道：大致了解 悟道：领悟内涵 做到：付诸实践 传道：与人分享 得道：成为习惯 学
3、 +习 =学习 知识 能力 （意识层）（潜意识）习比学更重要习比学更重要不断练习不断练习过去不识字是文盲，现在不学习是文盲过去不识字是文盲，现在不学习是文盲1、学习的目的是为了改变，改变是成长的开始。2、死亡的两个层面 （1）生命终结。(2)不再改变。学习的目的是应用学习的目的是应用1、斧子不用的时候，只是木头和铁，、斧子不用的时候，只是木头和铁，只有在用的时候才是斧子。只有在用的时候才是斧子。2、知识本身不是力量，只有在发挥作用的时候，才、知识本身不是力量，只有在发挥作用的时候，才能能 产生力量。产生力量。当一个人有了高飞的冲动，当一个人有了高飞的冲动，再也不会满足地面上的爬行再也不会满足地
4、面上的爬行当飞翔的欲望消失，当飞翔的欲望消失，翅膀也会成为累赘翅膀也会成为累赘当激情与理想共舞时，当激情与理想共舞时，凡人也会成为英雄凡人也会成为英雄让梦想起飞，就在当下，让梦想起飞，就在当下，让我们一起飞翔！让我们一起飞翔！国王的困惑国王的困惑1、生命中最重要的人，就是现在和你在一起的人。（和我们在一起的人是影响我们生命质量的人）2、生命中最重要的时刻，就是现在。3、现在和我们在一起的每一个人，就是我们生命中最重要的人。雁行理论 大雁南飞的时候，如果只有一只大雁，要想飞到很远的地方几乎是不可能的，他们形成了一个完美的团队，才保证每一个成员，都可以完成向南飞行的目标，当大雁的团队降落的时候，有
5、的寻找食物，有的站岗放哨，每只大雁都有不同的分工，所以团队能够产生一个神奇的力量，分力之和大于合力。1、现在已经进入了品牌社会，人们穿衣服不 再是为了保暖蔽体，穿的是一种感觉。2、吃饭不再是为了饱腹，吃的是一种体验，享受的是一个过程。什么是品牌？1、如果你在路边小摊上花了50元钱买了一双皮鞋穿上 挤了脚，你会认为鞋不好，50元能有什么好东西！2、假如有朋友送给你一双价值3000元的同样大小品牌 的皮鞋，穿上挤了脚，你会认为自己的脚长得不合适！龟兔赛跑龟兔赛跑启示龟兔赛跑启示 骏马能千里，耕田不如牛。耕牛虽勤奋，看家不如狗。坚车能载重，渡河不如舟。梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香。五味相调才能有美
6、味佳肴五味相调才能有美味佳肴 六律相合才能奏出美妙乐章六律相合才能奏出美妙乐章 团队合作才能产生共振和双赢团队合作才能产生共振和双赢 每一个人只是一个音符，奏不出乐曲每一个人只是一个音符，奏不出乐曲 篮球队里每个人都优秀，但不一定是最好的球队篮球队里每个人都优秀，但不一定是最好的球队 以一当十并不难以一当十并不难 难的是以十当一难的是以十当一1、是B还是13，一个人是谁，取决于你所在的位置，在小孩面前你是父母，在父母面前是小孩，在下级 面前时领导，在领导面前你是下级。2、要懂得角色的变换。注意工作细节，发挥团队优势，三个臭皮匠赛过诸葛亮，一个臭皮匠可以整死三个诸葛亮。三株帝国被湖南常德一老汉搞
7、垮，10万大军两个星期倒掉。三个和尚没水吃。木桶理论一只蚂蚁能够整死一头大象一只蚂蚁能够整死一头大象1、人员数量2、角色认知3、合理搭配形成潜在的高绩效团队形成潜在的高绩效团队 合理确定团队人员数量合理确定团队人员数量 下八律：一个人只能指挥8个人以内，或组织，一般3-6个为宜（长征3人团）一个部门如果只需5个人，结果用了 10个，后果是10个人都失业。鸡多不下蛋，龙多不下雨 人多瞎捣乱 增强团队成员的角色意识增强团队成员的角色意识 每个人在组织中只是一个角色 就想电视剧里的角色（每个角色都重要）1、管好事不一定能管好人。2、一山不容二虎（那要是一只公虎和一只母虎呢？）3、三个刘备一起哭4、三
8、个诸葛亮一起搞阴谋诡计5、12个省委书记在一起工作肯定搞不好李瑞环团队人员要合理搭配团队人员要合理搭配 用人用长处，就没有不可用之人。用人用短处，就没有可用之人。发现每个人的长处和优点 宽容每个人的短处和缺点 取长补短，求同存异。把对的人，用在对的位置上共同的愿景共同的愿景1、愿景在头脑里出现的一个愿望，这个愿望不是别人给 的，别人给的叫任务，愿景是自己想要的，是发自内心的。2、共同愿景共同愿望中的景象，即共同理想，大家都想 努力的方向。3、团队的动力是共同的愿景，追求心灵的归宿，我们就是要 塑造这种归宿。PA部的姑娘部的姑娘1、就是对自己职业的一种敬畏精神2、要像热爱生命一样热爱工作，生命的
9、价值在于职 业。3、如果一个人工作不愉快，肯定一辈子不幸福，（60退休，大部分时间是在工作中度过的）4、检验一个人的品格有一个最简单的标准，那就是看 他工作时所具备的精神。5、一位牧师说过：“当你在祷告的时候，如果你认为是在忍受，你会感到时间过得很慢；如果你认为是在享受，你会感到时间过得很快”。敬敬 业业 简单的事做千百遍不出错就是不简单，容易的事做千百遍不出错就是不容易。复杂的事情简单做。简单的事情认真做。认真的事情重复做。重复的事情创造做。简单不等于容易简单不等于容易 爹赶车、儿看路爹赶车、儿看路。把敬业当成习惯把敬业当成习惯1、牛拉车靠的是条件反射。2、人生活靠的是习惯。3、养成敬业的好
10、习惯，把工作当成享受人生，就会工作着，快乐着，幸福一生。4、一个人重复一种行为叫习惯，一群人重复一种行为就叫文化。美国士兵作战条例第23条：上了战场，“你做的任何事情都可能令你挨枪子，什么都不做也一样”。5、干的好是干，干不好也是干，我们为什么不干好呢？6、用我们的忠诚与热情，用我们的主动去不懈的追求完美、卓越，世界会给厚报的，既有金钱，也有荣誉。1、小时候刷牙难度很大，大了就不困难，因为已经形成了 习惯。2、一个人应该知道如何培养好的习惯来代替坏的习惯。3、当好的习惯积累多了，自然会 有一个好的人生。4、播种一种思想,收获一种行动;播种一种行动,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种资产。优秀
11、就是一种习惯优秀就是一种习惯 人们都希望别人去解决问题人们都希望别人去解决问题 却不希望自己去解决问题却不希望自己去解决问题 其实，如果每个人把自己的问题解决了其实，如果每个人把自己的问题解决了 也就没有问题了也就没有问题了 把自己的本职工作做好是解决问题最好的把自己的本职工作做好是解决问题最好的 办法办法 1、孤儿院长大的乔治、孤儿院长大的乔治2、九牛之人、九牛之人自自 信信1、自己怎样看待自己，2、每个人心里都是是一颗金子。3、每个人都有资格过幸福的生活。4、在中国人的心里有很多人认为自己没有资格过得更好。5、不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为失去 自信才使事情难做。价值是自己给的
12、价值是自己给的从前有个秀才1、山外有山，天外有天。7、这山望着那山高，到了那山没柴烧。2、在这个世界上，人们就喜欢两种人，一是尊重自己的人，二是谦虚的人。3、知道不一定明白，明白不一定会做，会做的忘不掉4、知道自己有限，明白别人比自己强，每个人都不是万能的，那就是胸怀，5、学会适实地与别人合作，既是一种谦卑，更是一种智慧，我要和他一块做事。6、大海的水为什么这么多，就是因为大海它低于地平线，所有的水才会流入大海。才会这么波澜壮阔！谦谦 虚虚 在这张图片中你看到了什么？在这张图片中你看到了什么？1、产生分歧往往不是我们看到了不同的东西，而是我们强调了不同的东西。2、肯定别人的品格，多往好的方向去
13、看，知识和经验都有盲点，要学会交流、整合，尊重别人。3、有时候你是对的，别人也是对的。尊尊 重重宽宽 容容楚庄王大宴群臣楚庄王大宴群臣1、你的胸襟有多大，你的影响力就有多大、你的胸襟有多大，你的影响力就有多大2、宰相肚里能撑船、宰相肚里能撑船3、帮住别人就是帮自己。、帮住别人就是帮自己。4、原谅别人是为了成就自己。、原谅别人是为了成就自己。5、要学会换位思考。、要学会换位思考。6、多肯定与赞美别人。、多肯定与赞美别人。1、团队成员相互信任是合作的前提。2、我应信任的人，往往是那些曾有恩于我的 人或帮助过我的人,而不是我帮助过的人。3、不是被爱得愈多的人，愈懂得爱。信信 任任 对信任的几句忠告：
14、对信任的几句忠告：1、信任与原则要分开，2、信任和做事是两码事，3、私事不要卷入公事。4、人都会犯错误，不能对任何人抱以无限的信任。5、距离产生美尼采（德国哲学家）6、不要让任何信任凌驾于约束机制（规章制度）之 上。7、用人要疑，疑人要用，沟沟 通通小明的裤子长小明的裤子长2寸。寸。1、沟通是世界上最难的一件事，因为我们总是 以自己来衡量世界。2、经常吵架的夫妻一般不会离婚,爱的反面不 是恨，是 冷漠。良药不一定苦口（可以做成甜的）忠言不一定逆耳（顺耳也行）理直不一定气壮（气和气顺都行）1、假如你裤子的前开门开了，有人告诉你，你会感到难看，不告诉你，你会一直难看下去这就是批评的作用。2、批评你
15、最多的人，是最爱你关心你的人，如父母、老师。批批 评评注意说话的语法结构1、把消极的语法结构改成积极的语法结构 例如：部门之间的工作太难协调了 我一定要做好部门之间的协调工作2、把主宾互换：领导没有提醒我 我没有提醒领导3、否定句改成肯定句：我担心这件事情做不好 我相信这件事情一定能做好4、把转折关系改成递进关系：你说的虽然有道理，但是我不认为是这样的。你说的有道理，我还有一点要补充的。1、和自己喜欢的人沟通是本能，和自己不喜欢的人沟通是本事。2、要想别人喜欢自己，必须先让自己喜欢别人，3、不能让领导下不来台，不能当众羞辱主管，缺乏理性，显得你不成熟。4、虽然不记前仇的君子不少，但忘不掉被当众
16、辱骂难看，而心存报复的小人更多。大事多商量，小事多沟通，难事多相助，好事多谦让。遇事公在先，做事德为重。1、起因：信息不对称2、表现：否定别人3、冲突是团队人际关系的晴雨表4、看一个团队能否坚持下去，要看你处理团队冲突的能力 （很多人有个误区：和谐是不要矛盾）5、是非分明是以知识有限为前提的，知识越有限，是非越分明 小学标准答案 中学参考答案 大学没有答案 博士那你说呢（是交流，不是教你）正确处理团队冲突正确处理团队冲突没有任何借口，凡事只看结果没有任何借口，凡事只看结果 回答问题只说回答问题只说“是是”或或“不是不是”不停地辩解是一种恶习。不停地辩解是一种恶习。不说“我不会”不说“不可能”不
17、说“这没我事、这不关我的事”不说：“这没我的责任”不找任何借口1、假如汽车的方向、油门、刹车分别不灵时，你的感觉。2、交警治理违章时很多人不理解，假如路上堵车了你第一 想到的是：交警哪去了。3、有制度不执行，就是没有制度。4、遵守制度是帮助我们成长的最好方法。制制 度度5、反对只讲制度不讲执行。反对只讲经验不讲学习。（走的桥多不一定走的路多）反对只讲道理不讲效果。1、不用告诉你就能出色地完成工作，这种人总能得到最高的奖赏包括荣誉2、别人仅告诉你一次就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报酬。3、别人告诉你两次才做，报酬微博，没有荣誉。4、逼迫做磨洋工，报酬更是微薄。
18、5、逼着做也不做失业。工作表现剖析工作表现剖析1、优秀是一种习惯。2、生命是一种过程3、两点之间最短的距离不一定是直线。4、只有知道如何停止的人，才知道如何加快速度。5、放弃是一种智慧，缺点是一种恩惠。1、珍惜应该珍惜的，2、感谢应该感谢的，3、发现应该发现的4、把握应该把握的5、原谅应该原谅的6、忘记应该忘记的7、发泄应该发泄的8、放弃应该放弃的9、接受应该接受的1、一丁点的忠诚赶上一大堆的信任。、一丁点的忠诚赶上一大堆的信任。2、忠诚就是一种职守，一种承诺，一种敬业的精、忠诚就是一种职守，一种承诺，一种敬业的精 神。神。3、永远帮助老板做正确的事。、永远帮助老板做正确的事。心是忠诚与热忱的
19、根源心是忠诚与热忱的根源4、认真就是水平，踏实就是能力，忠诚就是素质。、认真就是水平，踏实就是能力，忠诚就是素质。忠忠 诚诚1、能分出高下的是人的爱心、细心和责任心而不是技术，技术到了一定程度会都一样2、感恩是一种心态，一种品质，一种艺术，3、让我们永远都怀着一颗感恩的心，对待身边的一切。感感 恩恩好运是自己带来的好运是自己带来的1、心想事成的方法：假如你明天要与客户谈一笔生意，你心里想着明天 与客户见面的每一个画面，要向好的方向想，想着 明天一定会签合同。（另一种想法不一定好，总是想着要坏事）2、可见坏的事情是自己想出来的，很多的坏运气都 是自己招来的。3、好运气是自己带来的。态度决定一切，
20、改变是成长的开始态度决定一切，改变是成长的开始1、以主动积极的心态对待工作：、以主动积极的心态对待工作：2、心态改变、心态改变态度改变态度改变行动行动改改变变 习惯习惯改改变变人格人格改改变变命运命运改改变变人生人生改改变变执行的态度执行的态度我不能决定生命的长度，却可以控制它的宽度。我不能左右天气，却可以改变心情。我不能改变容貌，却可以展现笑容。我不能控制别人我不能控制别人 却可以掌握自己却可以掌握自己 我不能预知明天我不能预知明天 却可以好好利用今天却可以好好利用今天 我不能样样顺利我不能样样顺利 却能够事事尽力却能够事事尽力 我不能控制全局我不能控制全局 却可以从我做起却可以从我做起 我
21、不能要求别人我不能要求别人 却可以要求自己却可以要求自己 我不能改变别人我不能改变别人 却可以改变自己却可以改变自己市场营销市场营销 营销不仅适用于产品和服务，也适用于组织营销不仅适用于产品和服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。上都需要搞营销。菲利普菲利普.科特勒科特勒 一生中卖的唯一产品就是自己。一生中卖的唯一产品就是自己。乔乔.吉拉德吉拉德马斯洛的需求层次论1、生理上的需求，2、安全上的需求，3、情感需求，4、尊重的需求，5、自我实现的需求。经营理念：经营理念：（理念？）（理念？）1、双赢，商场不是战场。、双
22、赢，商场不是战场。2、利用自己的优势满足社会需求。、利用自己的优势满足社会需求。需要、欲望、需求的关系。需要、欲望、需求的关系。什么是顾客满意？服务营销1、服务营销的概念：是指通过关注顾客需求，进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。2、服务营销的特点（1）以提供无形服务为目标。（2）服务的不可分离性，决定了服务产品的提供与消费是同时进行的。（3）服务产品具有差异性。3、服务的有形化（1）服务过程有形化：牌号、发票等。（2）服务环境有形化。（3）服务者有形化，服务人员的素质。4、服务的标准化：把技术性的常规工作标准化。5、服务公关：树立社会公众对企业的良好形象。怎样提高成交量怎样提高成交量 （1）对自己自信）对自己自信（2）对产品自信）对产品自信（3）对企业自信）对企业自信（4）对客户发自内心的真诚。）对客户发自内心的真诚。（5）服务热情周到）服务热情周到（6）建立客户档案，像朋友一样经常联系。）建立客户档案，像朋友一样经常联系。周年献礼，超越自我周年献礼，超越自我 大干红五月，为周年献礼活动方案大干红五月，为周年献礼活动方案集团公司各分公司、部门：1、活动时间：凡事只看结果凡事只看结果 没有任何借口没有任何借口 根据剩余时间根据剩余时间 加快工作进度加快工作进度 确保完成任务目标确保完成任务目标 为天和一周年献礼为天和一周年献礼行动行动！行动！行动！立即行动！立即行动！
