1、第第7 7章章 网络故障网络故障 教学目标教学目标 项目任务项目任务教学目标教学目标：理解网络故障产生的原因，掌握故障排除理解网络故障产生的原因，掌握故障排除的步骤与过程。熟练掌握如何排除常见网络连的步骤与过程。熟练掌握如何排除常见网络连接设备、网络软件和无线网络产生故障的步骤接设备、网络软件和无线网络产生故障的步骤与方法。与方法。项目任务项目任务：网络连接设备网卡、网络连接设备网卡、HUBHUB与交换机的故障的发与交换机的故障的发现与排除现与排除网络软件的故障的发现与排除网络软件的故障的发现与排除无线网络的故障的发现与排除无线网络的故障的发现与排除7.1 7.1 网络故障的概述网络故障的概述
2、 当组建好一个网络后，为了使网络运转正常，网络当组建好一个网络后，为了使网络运转正常，网络故障的维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备故障的维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具。因此，多学验积累，也需要一系列的软件和硬件工具。因此，多学习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。习各种最新的知识，是每个网络管理员都应该做到的。网络出现故障时不要惊慌，而应冷
3、静分析网络故障的原网络出现故障时不要惊慌，而应冷静分析网络故障的原因，并采取有效措施进行解决。了解产生故障的原因和因，并采取有效措施进行解决。了解产生故障的原因和网络故障的分类对解决网络故障有很大帮助。网络故障的分类对解决网络故障有很大帮助。7.1 7.1 网络故障的概述网络故障的概述7.1.1 7.1.1 产生故障的原因产生故障的原因7.1.2 7.1.2 故障的分类故障的分类7.1.3 7.1.3 故障排除的过程故障排除的过程7.1.1 7.1.1 产生故障的原因产生故障的原因网络连接性问题网络连接性问题 配置文件选项问题配置文件选项问题 网络通信协议的配置问题网络通信协议的配置问题 人为
4、误操作引起的问题人为误操作引起的问题 计算机病毒引起的问题计算机病毒引起的问题 1.1.网络连接性问题网络连接性问题 网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连接性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、接性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、HubHub、ModemModem等设备和通信介质。其中，任何一个设备等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。的损坏，都会导致网络连接的中断。网卡的安装设置问题网卡的安装设置问题网络传输介质问题网络传输介质问题网络交换设备问题网络交换设备问题2.2.配置文件选项问题配置
5、文件选项问题 网络交换设备、服务器、工作站都有配置选项，配网络交换设备、服务器、工作站都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。障。3.3.网络通信协议的配置问题网络通信协议的配置问题 没有网络通讯协议，网络设备和计算机之间就无法没有网络通讯协议，网络设备和计算机之间就无法通信，是不能实现资源共享上网的。通信，是不能实现资源共享上网的。4.4.人为误操作引起的问题人为误操作引起的问题 事实上，许多网络故障问题都是由人为误操作造成事实上
6、，许多网络故障问题都是由人为误操作造成的，所以应增强网络管理员和操作人员的责任心、技的，所以应增强网络管理员和操作人员的责任心、技术水平，还应加强内部人员的技术培训。术水平，还应加强内部人员的技术培训。5.5.计算机病毒引起的问题计算机病毒引起的问题 病毒是一小段计算机程序，它寄生在其他的软件上，病毒是一小段计算机程序，它寄生在其他的软件上，不易被发觉，一旦某个条件成立，潜伏在系统中的病不易被发觉，一旦某个条件成立，潜伏在系统中的病毒就会立即发作，对计算机系统和网络信息造成破坏。毒就会立即发作，对计算机系统和网络信息造成破坏。计算机病毒最大的危害在于它的隐蔽性，对计算机及计算机病毒最大的危害在
7、于它的隐蔽性，对计算机及网络的破坏不须人工干预。网络的破坏不须人工干预。其中，由网卡安装设置、计算机操作系统的网络配其中，由网卡安装设置、计算机操作系统的网络配置、网络交换设备和计算机病毒等因素造成的网络问置、网络交换设备和计算机病毒等因素造成的网络问题占了很大比例。题占了很大比例。7.1.2 7.1.2 故障的分类故障的分类根据引发网络故障的原因，可将网络中经常出现的根据引发网络故障的原因，可将网络中经常出现的故障分为以下几种类型。故障分为以下几种类型。网络不通网络不通网卡安装配置问题网卡安装配置问题网络传输介质网络传输介质1.1.网络不通网络不通这类故障是网络中出现最为频繁的故障类型。引起
8、这类故障是网络中出现最为频繁的故障类型。引起网络不通的原因有很多，如网卡未安装正确、网络通网络不通的原因有很多，如网卡未安装正确、网络通信协议未安装正确或网络传输介质发生故障等。信协议未安装正确或网络传输介质发生故障等。2.2.网卡安装配置问题网卡安装配置问题网卡问题也是网络故障的一大类型，某些网卡不支网卡问题也是网络故障的一大类型，某些网卡不支持即插即用，某些操作系统不支持即插即用或网卡与系持即插即用，某些操作系统不支持即插即用或网卡与系统中安装的其他设备有冲突等，都将造成网络故障。统中安装的其他设备有冲突等，都将造成网络故障。3.3.网络传输介质网络传输介质网络传输介质故障将直接导致网络不
9、通。在制作网网络传输介质故障将直接导致网络不通。在制作网线的过程中，如果线缆的连接顺序错误或网线未制作好线的过程中，如果线缆的连接顺序错误或网线未制作好都可能造成网络故障。都可能造成网络故障。7.1.3 7.1.3 故障排除的过程故障排除的过程在开始动手排除故障之前，最好先准备一个记事本，在开始动手排除故障之前，最好先准备一个记事本，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台计算注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台计算机的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的机的小型网络故障也如此，因为有时正
10、是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。细节使整个问题变得明朗化。7.1.3 7.1.3 故障排除的过程故障排除的过程识别故障现象识别故障现象对故障现象进行详细描述对故障现象进行详细描述列举可能导致错误的原因列举可能导致错误的原因缩小搜索范围缩小搜索范围隔离错误隔离错误故障分析故障分析1.1.识别故障现象识别故障现象作为管理员，在排故障之前，必须确切地知道网络作为管理员，在排故障之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是
11、成功排除故障最重要的步骤。为了与故及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，必须知道系统在正常情况下是怎样障现象进行对比，必须知道系统在正常情况下是怎样工作的；否则就不能对问题和故障进行定位的。工作的；否则就不能对问题和故障进行定位的。1.1.识别故障现象识别故障现象在识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问在识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：题：（1 1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对计算机进行什么操作）。（即操作者正在对计算机进行什么操作）。（2 2）这个进程以前运行过吗？）这个进程以
12、前运行过吗？（3 3）以前这个进程的运行是否成功？）以前这个进程的运行是否成功？（4 4）这个进程最后一次成功运行是什么时候？）这个进程最后一次成功运行是什么时候？（5 5）从那时起，哪些发生了改变？）从那时起，哪些发生了改变？带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。2.2.对故障现象进行详细描述对故障现象进行详细描述当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭操作员的一面之词，有描述显得尤为重要。如果仅凭操作员的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚时
13、还很难下结论，这时就需要管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用WebWeb浏浏览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回览器进行浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无该页无法显示法显示”之类的信息。使用之类的信息。使用PingPing命令时，无论命令时，无论PingPing哪哪个个IPIP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。2.2.对故障现象进行详细描述对故障现象进行详细描述对此在排除故障前，可以按以下步骤
14、执行：对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：（1 1）收集有关故障现象的信息；）收集有关故障现象的信息；（2 2）对问题和故障现象进行详细描述；）对问题和故障现象进行详细描述；（3 3）注意细节；）注意细节；（4 4）把所有的问题都记下来；）把所有的问题都记下来；（5 5）不要匆忙下结论。）不要匆忙下结论。3.3.列举可能导致错误的原因列举可能导致错误的原因作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、网络设备（如集线器、交
15、换机）故障、TCP/IPTCP/IP协议设置协议设置不当等等。不当等等。注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。4.4.缩小搜索范围缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。
16、的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。5.5.隔离错误隔离错误 经过一番测试之后，这时已基本上知道了故障的部经过一番测试之后，这时已基本上知道了故障的部位，对于计算机的错误，可以开始检查该计算机网卡是位，对于计算机的错误，可以开始检查该计算机网卡是否安装好、否安装好、TCP/IPTCP/IP协议是否安装并设置正确、协议是否安装并设置正确、WebWeb浏览浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。容。然后剩下的事情就是排除故障了。注意：在开机箱时，不要忘记静电对计算机的危害，注意：在开机箱时，不要忘记静
17、电对计算机的危害，要正确拆卸计算机部件。要正确拆卸计算机部件。6.6.故障分析故障分析 处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。的措施，制定严格的规章制度。7.2 7.2 网卡常见故障及处理案例网卡常见故障及处理案例案例说明案例说明在网络环境中，网卡是上网操作的第一道关口，在网络环境中，网卡是上网操作的第一道关口，若网卡出现设置冲
18、突或硬件故障，上网过程中计算机若网卡出现设置冲突或硬件故障，上网过程中计算机会提示拒绝登录。本案例罗列了一些常见的网卡故障，会提示拒绝登录。本案例罗列了一些常见的网卡故障，并分析了解决故障的方法。并分析了解决故障的方法。7.2 7.2 网卡常见故障及处理案例网卡常见故障及处理案例7.2.1 7.2.1 操作步骤操作步骤7.2.2 7.2.2 本节知识点本节知识点7.2.3 7.2.3 案例小结案例小结7.2.1 7.2.1 操作步骤操作步骤提示提示“错误错误XXXX，XXXX设备不能正常工作设备不能正常工作”网络连接时断时续网络连接时断时续 PCIPCI插槽与网卡有冲突插槽与网卡有冲突 Pin
19、gPing计算机计算机IPIP地址地址PingPing不通不通1.1.提示提示“错误错误XXXX，XXXX设备不能正常工作设备不能正常工作”故障现象故障现象网卡驱动程序安装完成后，第一次重启显示网卡驱动程序安装完成后，第一次重启显示“错错误误XXXX，XXXX设备不能正常工作设备不能正常工作”。1.1.提示提示“错误错误XXXX，XXXX设备不能正常工作设备不能正常工作”故障处理方法故障处理方法这种现象可能有两种情况：这种现象可能有两种情况：一是一是,网卡驱动程序与网卡不网卡驱动程序与网卡不匹配。这时应该把已有的网卡程匹配。这时应该把已有的网卡程序卸载，重新安装一边驱动程序，序卸载，重新安装一
20、边驱动程序，这个步骤可以在【设备管理器】这个步骤可以在【设备管理器】【网络适配器】【属性】中【网络适配器】【属性】中完成，如图所示。如果故障现象完成，如图所示。如果故障现象还是存在的话，可以查看网卡的还是存在的话，可以查看网卡的品牌与型号，上网查找与此相匹品牌与型号，上网查找与此相匹配的网卡驱动程序；配的网卡驱动程序；1.1.提示提示“错误错误XXXX，XXXX设备不能正常工作设备不能正常工作”二是二是,网卡与其他设备的网卡与其他设备的IRQIRQ相冲突。可在设备管相冲突。可在设备管理器的设备列表中选择【计算机理器的设备列表中选择【计算机/属性】选项，观察是属性】选项，观察是哪个部分发生冲突，
21、如果还有空闲哪个部分发生冲突，如果还有空闲IRQIRQ，修改网卡属性，修改网卡属性，把【资源】中的【使用自动设置】选项取消，然后手把【资源】中的【使用自动设置】选项取消，然后手动设置动设置IRQIRQ，调整到空闲处。如果，调整到空闲处。如果1616个个IRQIRQ全都在使用，全都在使用，则需要停止一个设备，一般推荐则需要停止一个设备，一般推荐COM2COM2端口，释放端口，释放IRQ3IRQ3，然后手动设置网卡然后手动设置网卡IRQIRQ。2.2.网络连接时断时续网络连接时断时续 故障现象故障现象一块一块PCIPCI总线的总线的10/100Mb/s10/100Mb/s自适应网卡自适应网卡（3C
22、OM905B3COM905B），运行不正常，主要表现为网络时断时），运行不正常，主要表现为网络时断时续，不管是续，不管是PingPing本地计算机的本地计算机的IPIP地址，还是地址，还是PingPing对方对方的的IPIP地址，都有这样情况发生。查看网卡的指示灯，地址，都有这样情况发生。查看网卡的指示灯，发现该指示灯时灭时亮，而且交替过程很不均匀。与发现该指示灯时灭时亮，而且交替过程很不均匀。与该网卡连接的集线器所对应的指示灯也出现同样的现该网卡连接的集线器所对应的指示灯也出现同样的现象。象。2.2.网络连接时断时续网络连接时断时续 故障处理方法故障处理方法（1 1）根据故障现象推测，可假定
23、是集线器的连接端口出了故障，于）根据故障现象推测，可假定是集线器的连接端口出了故障，于是将该网卡接到其他的端口（该端口已证明在正常工作）上，发是将该网卡接到其他的端口（该端口已证明在正常工作）上，发现问题还是无法解决，说明集线器没有问题；现问题还是无法解决，说明集线器没有问题；（2 2）之后再用网卡附带的测试程序查网卡的相关参数，其）之后再用网卡附带的测试程序查网卡的相关参数，其IRQIRQ值为值为5 5，然后返回到操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其然后返回到操作系统，查看操作系统分配给网卡的参数值，其IRQIRQ同样也是同样也是5 5，其结果是网卡自身所拥有的，其结果是网卡自身所拥
24、有的IRQIRQ值与操作系统分值与操作系统分配相同；配相同；（3 3）然后再假定其安装该网卡的主板插槽有问题，于是打开机箱，）然后再假定其安装该网卡的主板插槽有问题，于是打开机箱，更换几个更换几个PCIPCI插槽，问题依旧；插槽，问题依旧；2.2.网络连接时断时续网络连接时断时续 故障处理方法故障处理方法（4 4）至此，只能确定故障出在网卡上，可能是网卡坏了或设置错误，）至此，只能确定故障出在网卡上，可能是网卡坏了或设置错误，更换了多块网卡，故障依旧，只好检查更换了多块网卡，故障依旧，只好检查CMOSCMOS参数设置；参数设置；（5 5）重新启动计算机，进入）重新启动计算机，进入CMOSCMO
25、S状态，选择【状态，选择【PNP/PCI PNP/PCI CONFIGURATIONCONFIGURATION】一项，发现】一项，发现IRQ5IRQ5后面的状态为【后面的状态为【Legacy ISALegacy ISA】（保留的（保留的ISAISA总线设备），原来系统将总线设备），原来系统将IRQ5IRQ5分配给了系统保留的分配给了系统保留的ISAISA总线设备，而这里使用的却是总线设备，而这里使用的却是PCIPCI总线的网卡，所以导致网卡总线的网卡，所以导致网卡无法正常工作；无法正常工作；（6 6）将）将IRQ5IRQ5后面的状态改为【后面的状态改为【PCI/ISA PnPPCI/ISA P
26、nP】后，网卡工作正常。】后，网卡工作正常。3.3.PCI PCI插槽与网卡有冲突插槽与网卡有冲突 故障现象故障现象一台使用一体化主板的计算机安装上一台使用一体化主板的计算机安装上AdicoAE-AdicoAE-310-TX PCI 100Mb/s310-TX PCI 100Mb/s自适应网卡，并配置好驱动程序自适应网卡，并配置好驱动程序后，不能出现登录网络的窗口。后，不能出现登录网络的窗口。3.3.PCI PCI插槽与网卡有冲突插槽与网卡有冲突 故障处理方法故障处理方法（1 1）打开【控制面板】窗口，检查）打开【控制面板】窗口，检查AdicoAdico网卡的属性，没有发现任何网卡的属性，没有
27、发现任何冲突（包括冲突（包括IRQIRQ、DMADMA、I/OI/O地址和内存），驱动程序有效；地址和内存），驱动程序有效；（2 2）于是检查其他设备的）于是检查其他设备的IRQIRQ、DMADMA和和I/OI/O地址，发现显存地址有的地址，发现显存地址有的部分出现惊叹号，但并不与网卡的地址发生冲突；部分出现惊叹号，但并不与网卡的地址发生冲突；（3 3）在）在BIOSBIOS中把显卡内存由中把显卡内存由2MB2MB改为改为1MB1MB，重新启动计算机后，故障，重新启动计算机后，故障依旧；依旧；（4 4）所以，怀疑）所以，怀疑PCIPCI插槽与网卡地址冲突，因网卡无跳线，无法改变插槽与网卡地址冲
28、突，因网卡无跳线，无法改变地址，查阅主板说明书，发现主板上地址，查阅主板说明书，发现主板上3 3个个PCIPCI插槽中，网卡占用插槽中，网卡占用3 3号号插槽，于是将其插入插槽，于是将其插入l l号插槽重新启动计算机后，出现网络登录号插槽重新启动计算机后，出现网络登录窗口，故障排除。窗口，故障排除。3.3.Ping Ping计算机计算机IPIP地址地址PingPing不通不通故障现象故障现象使用使用“Ipconfig”Ipconfig”命令查看本机的命令查看本机的IPIP地址，再使用地址，再使用“Ping”Ping”命令命令“Ping Ping 本机本机IPIP地址地址”，显示，显示“Dest
29、ination host Destination host unreachable”unreachable”信息，表示目标主机无法访问，现象如图所示。信息，表示目标主机无法访问，现象如图所示。3.3.Ping Ping计算机计算机IPIP地址地址PingPing不通不通故障处理方法故障处理方法这种现象说明了网络适配器（网卡）工作不正常，这种现象说明了网络适配器（网卡）工作不正常，出现故障。出现故障。（1 1）首先，重新插拔网卡，看是否是因为网卡没有正确）首先，重新插拔网卡，看是否是因为网卡没有正确插在插在PCIPCI插槽中；插槽中；（2 2）其次，考虑是否是网卡驱动程序与网卡不匹配，重）其次，
30、考虑是否是网卡驱动程序与网卡不匹配，重新安装驱动程序；新安装驱动程序；（3 3）如果以上两种情况都排除的话，则是网卡硬件故障，）如果以上两种情况都排除的话，则是网卡硬件故障，需要更换新网卡。需要更换新网卡。7.2.27.2.2 本节知识点本节知识点据统计，局域网中出现的故障大部分与网卡有关，据统计，局域网中出现的故障大部分与网卡有关，或者是网卡没有正确安装好，或者是网络线接触不良，或者是网卡没有正确安装好，或者是网络线接触不良，也有可能是网卡比较旧，不能被计算机正确识别，另也有可能是网卡比较旧，不能被计算机正确识别，另外也有的网卡安装在服务器中，经受不住大容量数据外也有的网卡安装在服务器中，经
31、受不住大容量数据的冲击，最终报废等。因此，为了避免上述的现象发的冲击，最终报废等。因此，为了避免上述的现象发生，在选用网卡时，要尽量使用质量好的网卡，因为生，在选用网卡时，要尽量使用质量好的网卡，因为计算机往往是长时间连续运行，特别是服务器一般都计算机往往是长时间连续运行，特别是服务器一般都是不间断运行，只有质量好的网卡才能长时间进行是不间断运行，只有质量好的网卡才能长时间进行“工作工作”。7.2.37.2.3 案例小结案例小结本案例列举了一些网卡常见故障，并根据故障的本案例列举了一些网卡常见故障，并根据故障的现象，进行了分析，提出了解决故障的方法，通过该现象，进行了分析，提出了解决故障的方法
32、，通过该案例，可以解决常见的网卡故障了。案例，可以解决常见的网卡故障了。7.3 7.3 集线器（集线器（HubHub）常见故障及处理案例）常见故障及处理案例案例说明案例说明对于最普通、最常用的星型拓扑结构来说，集线对于最普通、最常用的星型拓扑结构来说，集线器（器（HubHub）是网络的）是网络的“心脏心脏”，一旦它出现问题，整个，一旦它出现问题，整个网络便无法工作，所以它的好坏对于整个网络相当重网络便无法工作，所以它的好坏对于整个网络相当重要。本案例列举了一些常见的要。本案例列举了一些常见的HubHub故障，并提出了相应故障，并提出了相应的解决方法。的解决方法。7.3 7.3 集线器（集线器（
33、HubHub）常见故障及处理案例）常见故障及处理案例7.3.1 7.3.1 操作步骤操作步骤7.3.2 7.3.2 本节知识点本节知识点7.3.3 7.3.3 案例小结案例小结7.3.1 7.3.1 操作步骤操作步骤集线器级联故障集线器级联故障 集线器在集线器在100Mb/s100Mb/s网络中的应用故障网络中的应用故障1.1.集线器级联故障集线器级联故障 故障现象故障现象某单位自行组建一个局域网，使用了两个某单位自行组建一个局域网，使用了两个1616口（还带个级联端口（还带个级联端口）的口）的10M10M共享式集线器，所有计算机通过集线器与总机房的集线器共享式集线器，所有计算机通过集线器与总
34、机房的集线器相连。相连。其中集线器其中集线器A A通过级联端口连接到集线器通过级联端口连接到集线器B B的第的第1616端口上，集线端口上，集线器器B B通过级联端口连接到总机房的集线器上，其他端口分别连接工作通过级联端口连接到总机房的集线器上，其他端口分别连接工作站。整个工作站使用静态站。整个工作站使用静态IPIP地址，其值分别为地址，其值分别为192.168.0.2192.168.0.2，192.168.0.3192.168.0.3，依次类推。依次类推。192.168.0.1192.168.0.1分配给分配给Windows Server Windows Server 20032003服务器
35、使用，每台计算机（包括服务器）的子网掩码全部为服务器使用，每台计算机（包括服务器）的子网掩码全部为255.255.255.0255.255.255.0。在正式连接服务器前每设置一台工作站，都使用。在正式连接服务器前每设置一台工作站，都使用PingPing命令进行测试，结果全部都连通，而且集线器命令进行测试，结果全部都连通，而且集线器A A所连接的工作站所连接的工作站也全部能与集线器也全部能与集线器B B所连接的工作站相通。但是，连入了服务器后，所连接的工作站相通。但是，连入了服务器后，只有集线器只有集线器B B所连接的工作站能够登录服务器，而集线器所连接的工作站能够登录服务器，而集线器A A所
36、连接的所连接的工作站却无法登录。工作站却无法登录。1.1.集线器级联故障集线器级联故障 故障处理方法故障处理方法（1 1）通过观察计算机上网卡的指示灯以及两个集线器上各端口的指示）通过观察计算机上网卡的指示灯以及两个集线器上各端口的指示灯，发现除集线器灯，发现除集线器B B的第的第1616端口与集线器端口与集线器A A的级联端口对应的指示灯的级联端口对应的指示灯不亮外，所有网卡和其他端口的指示灯均发亮，说明计算机与集线不亮外，所有网卡和其他端口的指示灯均发亮，说明计算机与集线器之间的连接均正常，因此问题极有可能是出在集线器器之间的连接均正常，因此问题极有可能是出在集线器A A的级联端口的级联端
37、口与集线器与集线器B B的第的第1616端口上；端口上；（2 2）根据这种情况，假定在集线器）根据这种情况，假定在集线器A A的级联端口和集线器的级联端口和集线器B B的第的第1616端口端口中至少有一个端口是坏的，可将两个集线器的位置进行调换，但结中至少有一个端口是坏的，可将两个集线器的位置进行调换，但结果依然如旧；果依然如旧；（3 3）接下来试着把连接集线器）接下来试着把连接集线器A A级联端口的双绞线插在集线器级联端口的双绞线插在集线器B B别处的别处的一个普通端口上，结果问题解决了，网络中所有的工作站都能与服一个普通端口上，结果问题解决了，网络中所有的工作站都能与服务器连通，而且两个集
38、线器所连接的工作站都能相互得到响应。务器连通，而且两个集线器所连接的工作站都能相互得到响应。2.2.集线器在集线器在100Mb/s100Mb/s网络中的应用故障网络中的应用故障故障现象故障现象某单位将网络从某单位将网络从10Mb/s10Mb/s升级到升级到100Mb/s100Mb/s后，网络无法后，网络无法正常工作。正常工作。2.2.集线器在集线器在100Mb/s100Mb/s网络中的应用故障网络中的应用故障故障处理方法故障处理方法在局域网中，当网络的连接范围较大时，可通过集线器之间的在局域网中，当网络的连接范围较大时，可通过集线器之间的级联扩大网络的传输距离。在级联扩大网络的传输距离。在10
39、Mb/s10Mb/s网络中最多可级联四级，使网网络中最多可级联四级，使网络的最大传输距离达到络的最大传输距离达到600m600m。但当网络从。但当网络从10Mb/s10Mb/s升级到升级到100Mb/s100Mb/s或新或新建一个建一个100Mb/s100Mb/s的局域网时，如果采用普通的方法将的局域网时，如果采用普通的方法将100Mb/s100Mb/s的集线的集线器进行连接，局域网络无法正常工作。众所周知，在器进行连接，局域网络无法正常工作。众所周知，在100Mb/s100Mb/s网络中网络中只允许两个只允许两个100Mb/s100Mb/s的集线器进行级联，而且两个的集线器进行级联，而且两个
40、10Mb/s10Mb/s集线器之间集线器之间的连接距离不能大于的连接距离不能大于5m5m，所以，所以100Mb/s100Mb/s局域网在使用集线器时最大距局域网在使用集线器时最大距离为离为205m205m。如果实际连接距离不符合以上要求，网络将无法连接。如果实际连接距离不符合以上要求，网络将无法连接。这一点要引起足够重视，否则在规划网络时很容易造成严重的错误。这一点要引起足够重视，否则在规划网络时很容易造成严重的错误。7.3.2 7.3.2 本节知识点本节知识点集线器（集线器（HubHub）是局域网中用得最为普及的设备。）是局域网中用得最为普及的设备。一般情况下，它们可为查找网络故障提供方便，
41、如通一般情况下，它们可为查找网络故障提供方便，如通过观察与集线器连接端口的指示灯是否正常，可以判过观察与集线器连接端口的指示灯是否正常，可以判断网络连接是否正常。对于断网络连接是否正常。对于10/100Mb/s10/100Mb/s自适应集线器自适应集线器而言，还可通过连接端口指示灯的不同颜色来判断连而言，还可通过连接端口指示灯的不同颜色来判断连接的计算机是工作在接的计算机是工作在10Mb/s10Mb/s状态下，还是工作在状态下，还是工作在100Mb/s100Mb/s状态下。所以，在大多数应用场合，集线器的状态下。所以，在大多数应用场合，集线器的使用有利于网络维护。但是，因为集线器的使用不当使用
42、有利于网络维护。但是，因为集线器的使用不当或自身损坏，都将给网络的连接带来问题。或自身损坏，都将给网络的连接带来问题。7.3.7.3.3 3 案例小结案例小结本案例介绍了集线器出现的一些故障，以及出现本案例介绍了集线器出现的一些故障，以及出现这些故障的可能原因，并提出了解决方案，通过本案这些故障的可能原因，并提出了解决方案，通过本案例，熟悉了集线器的使用与使用时的注意事项。例，熟悉了集线器的使用与使用时的注意事项。7.4 7.4 交换机常见故障及处理案例交换机常见故障及处理案例案例说明案例说明交换机是局域网中的一个重要的数据交换设备，交换机是局域网中的一个重要的数据交换设备，在网络中应用范围非
43、常广泛，从低端到中端，从中端在网络中应用范围非常广泛，从低端到中端，从中端到高端，几乎涉及每个级别的产品，所以交换机发生到高端，几乎涉及每个级别的产品，所以交换机发生故障的机率比路由器，硬件防火墙等要高很多。本案故障的机率比路由器，硬件防火墙等要高很多。本案例简单介绍了一些交换机的常见故障及处理实例。例简单介绍了一些交换机的常见故障及处理实例。7.4 7.4 组建两台计算机的对等网案例组建两台计算机的对等网案例7.4.1 7.4.1 操作步骤操作步骤7.4.2 7.4.2 本节知识点本节知识点7.4.3 7.4.3 案例小结案例小结7.4.1 7.4.1 操作步骤操作步骤使用使用PingPin
44、g命令超时命令超时 100Mb/s100Mb/s网卡连到交换机上时通信不正常网卡连到交换机上时通信不正常 交换机设置了若干个交换机设置了若干个VLANVLAN后无法通信后无法通信 交换机的一个端口变得非常缓慢交换机的一个端口变得非常缓慢 1.1.使用使用PingPing命令超时命令超时 故障现象故障现象计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段中，但是使用中，但是使用“Ping”Ping”命令时显示命令时显示“Requst timed Requst timed out”out”超时信息。超时信息。1.1.使用使用PingPing命令超时命令超时 故障处
45、理方法故障处理方法这种现象既可能是硬件故障，也有可能是设置故障。这种现象既可能是硬件故障，也有可能是设置故障。（1 1）首先，检查交换机的显示灯、电源和连线是否正常；）首先，检查交换机的显示灯、电源和连线是否正常；（2 2）然后，检查交换机是否设置了）然后，检查交换机是否设置了IPIP地址，如果设置了和其他设备不地址，如果设置了和其他设备不在同一网段的在同一网段的IPIP地址，应将其删除或设置一个和其他设备在同一网地址，应将其删除或设置一个和其他设备在同一网段内的段内的IPIP地址；地址；（3 3）也可能是）也可能是VLANVLAN设置的故障，连接交换机的几个端口属于不同的设置的故障，连接交换
46、机的几个端口属于不同的VLANVLAN，所以不通，需要将设置的，所以不通，需要将设置的VLANVLAN去掉或者修改到同一去掉或者修改到同一VLANVLAN中；中；（4 4）最后，用替换法检查是否交换机本身损坏了。）最后，用替换法检查是否交换机本身损坏了。2.100Mb/s2.100Mb/s网卡连到交换机上时通信不正常网卡连到交换机上时通信不正常 故障现象故障现象当计算机连在当计算机连在10M/100Mb/s10M/100Mb/s自适应交换机上时通信自适应交换机上时通信正常，但是将正常，但是将100Mb/s100Mb/s网卡连到交换机上时显示红灯，网卡连到交换机上时显示红灯，表明通信不正常。表明
47、通信不正常。2.100Mb/s2.100Mb/s网卡连到交换机上时通信不正常网卡连到交换机上时通信不正常 故障处理方法故障处理方法这种情况可能是因为配置不当引起的，交换机的这种情况可能是因为配置不当引起的，交换机的端口很可能被强制成端口很可能被强制成10Mb/s10Mb/s，在连到，在连到100Mb/s100Mb/s网卡时才网卡时才会报错。解决方法是对端口进行配置，将端口速度恢会报错。解决方法是对端口进行配置，将端口速度恢复成自适应或强制成复成自适应或强制成100Mb/s100Mb/s即可。即可。3.3.交换机设置了若干个交换机设置了若干个VLANVLAN后无法通信后无法通信故障现象故障现象交
48、换机设置了若干个交换机设置了若干个VLANVLAN后，在同一个后，在同一个VLANVLAN内的内的机器不在同一网段，无法通信；在不同机器不在同一网段，无法通信；在不同VLANVLAN内的机器内的机器在同一网段，也无法通信。在同一网段，也无法通信。3.3.交换机设置了若干个交换机设置了若干个VLANVLAN后无法通信后无法通信故障处理方法故障处理方法这是正常现象，因为同一个这是正常现象，因为同一个VLANVLAN只能在同一网段只能在同一网段内，不同网段不可以划分在同一个内，不同网段不可以划分在同一个VLANVLAN中，交换机会中，交换机会报错。不同报错。不同VLANVLAN应属于不同的网段，如果
49、不通过路由应属于不同的网段，如果不通过路由功能，则不同功能，则不同VLANVLAN之间也不可以通信。之间也不可以通信。4.4.交换机的一个端口变得非常缓慢交换机的一个端口变得非常缓慢故障现象故障现象一台一台500500系列交换机的一个端口变得非常缓慢，最系列交换机的一个端口变得非常缓慢，最后使整个交换机或整个堆叠都慢了下来。后使整个交换机或整个堆叠都慢了下来。4.4.交换机的一个端口变得非常缓慢交换机的一个端口变得非常缓慢故障处理方法故障处理方法通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了冲池增长得非常快，达到了90%90%或更多
50、，正是这个原因或更多，正是这个原因使整个交换机或整个堆叠慢了下来。不可预见的环境使整个交换机或整个堆叠慢了下来。不可预见的环境干扰也可能减慢交换机的速率，因为环境干扰会终止干扰也可能减慢交换机的速率，因为环境干扰会终止一个端口的数据包转发，并占满交换机的缓冲池。最一个端口的数据包转发，并占满交换机的缓冲池。最好的解决办法便是重新设置出错的端口。好的解决办法便是重新设置出错的端口。7.4.2 7.4.2 本节知识点本节知识点交换机故障分类交换机故障分类交换机故障的一般排障步骤交换机故障的一般排障步骤1.1.交换机故障分类交换机故障分类硬件故障硬件故障软件故障软件故障 1.1.交换机故障分类交换机
