1、2022-8-816S管理(五)素养的推行q素养的含义q素养的作用q推行的要领q推进的步骤2022-8-8浙江威斯康公司生产管理2素养的含义 对于规定了的事情,大家都按要求去执行,并养成一种习惯。含含 义义让员工遵守规章制度。培养良好素质习惯的人才。目的目的特别说明特别说明 6S最终为了提高员工的素质，员工素质的高低，只能通过行为来判断；所以素养是通过外在的行为规范来引导的。公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的纪律意识；此过有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理3素养的作用n提升人员的品质提升人员的品质革除马虎之心，严守标准作业；积极主动完成自
2、己的工作；在完成本职工作的基础上，不断改善创新；为他人着想，为他人服务。n改善工作意识改善工作意识效率意识：在工作中处处追求更高的效率；成本意识：贯彻厉行节约的原则，用最低投入来高产出；品质意识：具备问题意识，并严守标准来保证品质的达成；安全意识：认识安全是达成高效率的道理，革除工作中的马虎心态和不安全操作。n净化员工心灵，形成温馨、明快的和谐工作氛围。净化员工心灵，形成温馨、明快的和谐工作氛围。n培养优秀人才，铸造战斗型团队。培养优秀人才，铸造战斗型团队。n成为企业文化的起点和最终归属。成为企业文化的起点和最终归属。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理4素养的具体表现信任 遵守各种规章制度
3、，按标准作业 主动、积极、认真地对待工作 不断改善、勇于创新 为他人着想，为他人服务严格按照作业指导书的要求操作；有强烈的时间观念，遵守出勤、会议或其他约定时间；着装整齐，正确配带工作证；遵守社会公德。工作保持良好的状态（不随意聊天、打磕睡、吃零食）；精心、细心、恒心，认真对待每一件小事，把工作做得最好；以（我要做）的积极心态，挑战艰苦、困难的工作，不挑肥拣瘦。维持就是落后，每天思考更快、更好、更便宜；从小事着手、改善工作中的“浪费、勉强、不均衡”；善于总结，不断提高自己和同事的改善能力；边学习边实践，理论结合实际。待人接物诚恳有礼貌互惠互利，与人方便尊重他人，站在他人立场上考虑问题对待家庭有
4、责任感，关心家人敬老爱幼，热爱公益事业。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理5推行的要领n持续推动5S直至习惯化。n制订相关的规章制度。n教育培训。n激发员工的热情与责任感。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理6素养的推行方法n第一步：制订共同遵守的规则、规定。n第二步：制订服装、仪容、识别证标准。n第三步：制订礼仪守则。n第四步：教育培训。n第五步：推动各种精神提升活动。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理7第一步：制订共同遵守的规则、规定除公司政策性决定外，一般性别的规则和约定尽可能让员工参与协商制订，如：作业要点、安全卫生守则、服装仪容、礼貌运动须知等。将各种规则或约定目视化，让规
5、则和约定用眼睛一看就能了解，而不必伤脑筋去判断；利用漫画的方式汇总成管理手册；制成图表、标语、看板、卡片；目视化应选在明显并容易被看到的地方。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理8第二步：制订服装、仪容、识别证标准v员工代表企业的形象，改善员工的员工代表企业的形象，改善员工的形象就是改变企业的形象，形象就是改变企业的形象，制订服制订服装、仪容、识别证标准，能够让每装、仪容、识别证标准，能够让每位员工都以最好的精神面貌投入工位员工都以最好的精神面貌投入工作。作。v能够让任何一个员工知道对方，既能够让任何一个员工知道对方，既便于管理有可以提高工作效率。便于管理有可以提高工作效率。2022-8-8
6、浙江威斯康公司生产管理9第三步：制订礼仪守则语言礼仪语言礼仪电话礼仪电话礼仪仪表礼仪仪表礼仪行为礼仪行为礼仪2022-8-8浙江威斯康公司生产管理10案例：*公司的电话礼仪标准（部分）3.3电话礼仪1）接听-铃声响三声以内接电话；-第一句话为“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；-对方打错电话时说：“对不起，您打错电话了”；-受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上叫他”；-受话人不在时说：“对不起，他离开了，请问有什么事可以转告吗？”并书面记录并转交受话人；-声音温和亲切，不要显得不耐烦；-对方挂电话后轻轻挂电话。2）打出-第一句话为：“您好！我是某某公司的某某，请帮我找某某先生/某某小姐
7、”，也可以称呼职位，但不可以直呼其名；-打错电话时说：“对不起，打错电话了”，不要一声不吭挂上电话；-打完电话用“拜托”、“谢谢”等寒喧语结束，轻轻挂上电话。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理11第四步：教育培训新进人员的专项培训、新进人员的专项培训、6S推行手册、行为约定；推行手册、行为约定；每天利用早会提升共识；每天利用早会提升共识；各部门、单位在职培训；各部门、单位在职培训；IE、QC等改善方法的培训与实施。等改善方法的培训与实施。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理12第五步：推动各种精神提升活动早会早会促进公司全体员工对工作的理解；相互交谈可以增进公司内部的沟通交流；使每个人朝
8、气蓬勃地开始一天的工作。举行礼貌月活动举行礼貌月活动透过传播媒体协助宣导，刊登礼貌活动的内容；干部率先倡导实施。6S专项活动月；专项活动月；领导巡视；领导巡视；6S照片展览；照片展览；表彰制度；表彰制度；学习、培训、观摩活动等学习、培训、观摩活动等2022-8-8浙江威斯康公司生产管理13素养形成的基本过程介绍学习公司的规章制度学习公司的规章制度理解规章制度理解规章制度努力遵守规章制度努力遵守规章制度成为他人的榜样成为他人的榜样具备良好的素养水平具备良好的素养水平素素养养形形成成的的基基本本过过程程2022-8-8浙江威斯康公司生产管理14实战技巧上班注意仪容、着装；注意仪容、着装；明朗、甜美
9、、愉快地打招呼；明朗、甜美、愉快地打招呼；提前进入工作现场或办公室，准备投入工作；提前进入工作现场或办公室，准备投入工作；早会：早会：“早上好早上好请多关照！请多关照！”2022-8-8浙江威斯康公司生产管理15实战技巧下班n整理清扫工作台面及周边场地；n晚会：大家说“辛苦了！再见”；n其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了！我先走了。”2022-8-8浙江威斯康公司生产管理16实战技巧礼貌用语n“您好”、“请”n“拜托”、“劳驾”、“麻烦您”n“请您多多指教”n“请大家多多关照”n“请多多包涵”n“对不起”、“谢谢”、“不用谢”n“再见”
10、2022-8-8浙江威斯康公司生产管理17实战技巧电话应答1）接听-铃声响三声以内接电话；-第一句话为“您好！某某公司”或“您好！我是某某”；-对方打错电话时说：“对不起，您大错电话了”；-受话人是旁边的同事时说：“请稍等，我马上叫他”；-受话人不在时说：“对不起，他离开了，请问有什么事可以转告吗？”并书面记录并转交受话人；-声音温和亲切，不要显得不耐烦；-对方挂电话后轻轻挂电话。2）打出-第一句话为：“您好！我是某某公司的某某，请帮我找某某先生/某某小姐”，也可以称呼职位，但不可以直呼其名；-打错电话时说：“对不起，打错电话了”，不要一声不吭挂上电话；-打完电话用“拜托”、“谢谢”等寒喧语结
11、束，轻轻挂上电话。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理18实战技巧介绍n自我介绍进入公司或部门后，要适时、大方、得体地自我介绍：“您好/大家好，我是某某，新来的，请多多关照”。n介绍别人先向客人介绍，再向公司方介绍；职位从高到低介绍；同级的从年长的先介绍；女士优先。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理19实战技巧着装n平时上班着装大方、得体，尽可能不穿休闲服（周末除外）。n不得穿奇装异服；n有工装要求的，必须穿工装，可能因岗位、职务不同而异。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理20实战技巧会面n早上进公司，要互问“早”、“早上好”；n下午和晚上进公司，要互道“您好”；n下班回家时，要互道
12、“再见”。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理21实战技巧同事关系n同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵；n上级来洽事，要从座位上起立，以示尊敬；n要主动帮助资历较浅的同事。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理22实战技巧接洽公务n接听公务电话要先说明我的单位；n进入其他部门办公室应先敲门；n不可随意翻阅别人的公文；n接洽公务要和对方说“请”和“谢谢”；n借用公物，用完应立刻归还；n须称呼上级时，要加头衔，如“某主任”“某经理”，须称呼别人姓名时，要加“先生”或“小姐”，以示礼貌。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理23实战技巧出席会议的素养n准时出席会议，不随意离席；n发言遵守会议程
13、序及规定，言简意赅；n讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气；n会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行；n会议中应将手机关机或转至振动状态,以免干扰会议；n穿合适的服装出席会议；n会议结束时退场,应让上级领导客人先离开会场；n离开座位，座椅应归位。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理24实战技巧公共场所的素养n公共场所设置的座椅，不可躺卧；n要维护公共场所的设施和清洁；n误犯公共场所的规定，要说“对不起”；n在公共场所得到别人的帮助，要说“谢谢”。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理25实战技巧日常生活中的素养n寻求别人帮助和与人办事首先要说“请”、“拜托”；n接受别人帮
14、忙、服务时，要说“谢谢”、“让您费心了”；n影响、打扰别人时，要说“抱歉”、“对不起”、“打扰您了”；n和别人谈话时；要面带笑容；n电话找人，通话时要说“请”，如拨错电话要说“对不起”，对转达留言的人要说：“谢谢”；n天热时，不可光着臂膀；n上下公交车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行；n主动让位于有需要之人士；n搭乘公交车时不可高声谈笑和抽烟。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理26实战技巧家庭生活的礼貌n早起向父母尊长说“早”；n出门时告诉家人到哪里，免得他们担心；n回家时要先问候父母；n客人造访时要先敬茶并亲切问好；n家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵；n获得礼物时要说“谢谢”。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理27实战技巧聚餐宴席的礼貌n赴宴时衣着要整齐；n入席时请长者坐上位；n进餐时讲话不要太大声；n宴会时，不可发出响声；n对服务人员不可大声斥责；n散席时要对主人致谢。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理28实战技巧医院探病的礼貌n按照医院规定的探病时间，前往探望病人；n探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息；n在病房中交谈应控制音量，以免扰人；n在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。2022-8-8浙江威斯康公司生产管理29结束谢 谢！
