1、CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 CASHL文献传递宣传与推广经验介绍 郑州大学图书馆 赵丽萍 二七年五月 CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 各位领导、各位老师各位领导、各位老师:大家好！大家好！以下分四个方面向各位同仁介绍我馆以下分四个方面向各位同仁介绍我馆开展文献传递的工作情况开展文献传递的工作情况:一、郑州大学开展一、郑州大学开展CASHLCASHL文献传递的基本情文献传递的基本情况况二、二、CASHLCASHL文献传递的宣传工作文献传递的宣传工作三、三、CASHLCASHL文献传递服
2、务的效果与体会文献传递服务的效果与体会四、存在的问题与对策四、存在的问题与对策CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 郑州大学郑州大学是一个涵盖是一个涵盖1111大学科门类的综合性大学科门类的综合性院校，也是国家院校，也是国家“211211工程工程”重点建设高校。下重点建设高校。下设院系设院系4343个，其中人文类院系个，其中人文类院系1313个，综合类院系个，综合类院系6 6个。个。人文社会科学人文社会科学现有省部共建人文社科重点研现有省部共建人文社科重点研究基地究基地1 1个，省重点社会科学研究基地个，省重点社会科学研究基地1 1个，省高个，省
3、高校人文社会科学重点研究基地校人文社会科学重点研究基地9 9个，省级各类立个，省级各类立项项目项项目656656项，项，20062006年国家社会科学基金立项项年国家社会科学基金立项项目目1616项项 。一、郑州大学开展一、郑州大学开展CASHLCASHL文献传递的基本情况文献传递的基本情况CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 图书馆图书馆由新校区中心馆和三个老校区分馆组成，馆舍由新校区中心馆和三个老校区分馆组成，馆舍总面积总面积84000 84000 平方米，馆藏总量平方米，馆藏总量530530余万册，拥有中外文数余万册，拥有中外文数据库近据库
4、近5050个，职工队伍个，职工队伍200200余人。余人。20062006年底完成数字图书馆年底完成数字图书馆平台项目建设，平台项目建设，20072007年年1 1月被教育部批准设立月被教育部批准设立“教育部部级教育部部级综合类科技查新工作站（综合类科技查新工作站（Z12Z12）”。是河南省资源最丰富、是河南省资源最丰富、服务手段最先进的高校图书馆。服务手段最先进的高校图书馆。而图书馆现有的馆藏均以理、工、医学科为主，适宜人而图书馆现有的馆藏均以理、工、医学科为主，适宜人文社会科学的资源相对较少，难以满足人文社会科学用户文社会科学的资源相对较少，难以满足人文社会科学用户的信息需求。的信息需求。
5、成为制约人文社会科学研究创新发展的成为制约人文社会科学研究创新发展的“瓶瓶颈颈”。图书馆作为图书馆作为CASHLCASHL与用户之间的与用户之间的“中介中介”与与“纽带纽带”，理应以理应以“CASHLCASHL文献传递文献传递”为契机，最大限度地满足人文社为契机，最大限度地满足人文社科用户的信息需求。科用户的信息需求。因此，如果能很好地利用因此，如果能很好地利用CASHLCASHL的资源，的资源，将会大大提升我馆的文献保障服务水平。同时使我校人文将会大大提升我馆的文献保障服务水平。同时使我校人文社会科学的研究和发展更上一个新台阶。社会科学的研究和发展更上一个新台阶。CASHLCASHL华中区域
6、中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 为了推进我校人文、社会科学教学和科研的不断深入和发展，为了推进我校人文、社会科学教学和科研的不断深入和发展，满足读者对文献信息资源的需要，弥补馆藏的不足，满足读者对文献信息资源的需要，弥补馆藏的不足，我馆于我馆于20062006年年5 5月与月与CASHLCASHL中心签定了文献传递协议，开始为读者提供中心签定了文献传递协议，开始为读者提供CASHLCASHL服务。同时，图书馆领导服务。同时，图书馆领导非常重视文献传递工作，并给予了极大非常重视文献传递工作，并给予了极大的关心和支持。设立了的关心和支持。设立了“郑州大学图书馆文献传递中心
7、郑州大学图书馆文献传递中心”，制定，制定了了郑州大学馆际互借与文献传递工作规范郑州大学馆际互借与文献传递工作规范，配备了配备了4 4名专职名专职工作人员工作人员，以及相应的硬件设备，如扫描仪、传真机、打印机、，以及相应的硬件设备，如扫描仪、传真机、打印机、复印机、计算机等，开通了文献传递专用长途电话和专用信箱，复印机、计算机等，开通了文献传递专用长途电话和专用信箱，并支持和并支持和鼓励文献传递工作人员参加鼓励文献传递工作人员参加CALISCALIS及及CASHLCASHL组织的相关业组织的相关业务培训和会议，提高了业务工作能力，务培训和会议，提高了业务工作能力，为为CASHLCASHL文献传递
8、工作的文献传递工作的顺利开展奠定了坚实的基础。顺利开展奠定了坚实的基础。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 我馆以我馆以“满足用户需求满足用户需求”为服务宗旨，以为服务宗旨，以“CASHLCASHL文献传递服务文献传递服务”为平台，积极主动宣传、为平台，积极主动宣传、推广推广CASHLCASHL文献传递服务文献传递服务 。自使用。自使用CASHLCASHL以来，以来，共发展共发展CASHLCASHL用户用户200200多个，提交文献传递申请多个，提交文献传递申请37003700多条。多条。为了让读者更加了解为了让读者更加了解CASHLCASHL
9、，更好地利用，更好地利用CASHLCASHL资源，我们在宣传和推广资源，我们在宣传和推广CASHLCASHL服务方面做服务方面做了大量的工作，受到了读者的欢迎。了大量的工作，受到了读者的欢迎。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 二、二、CASHLCASHL文献传递的宣传工作文献传递的宣传工作 1.1.宣传内容：宣传内容：什么是什么是CASHLCASHL、CASHLCASHL的资源、的资源、服务内容、用户注册登录程序以及服务内容、用户注册登录程序以及CASHLCASHL所开展的各种优惠活动等等。所开展的各种优惠活动等等。2.2.宣传的形式：宣传的
10、形式：讲座宣传、印刷品宣传、讲座宣传、印刷品宣传、网页宣传、网页宣传、FAQFAQ宣传、通知宣传、宣传、通知宣传、EMAILEMAIL宣传、电话宣传等。宣传、电话宣传等。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 3.宣传推广宣传推广CASHLCASHL文献传递的具体措施文献传递的具体措施 （1 1）图书馆主页图书馆主页：发布有详发布有详细的细的CASHLCASHL宣传材料，供读者宣传材料，供读者随时查阅随时查阅 学校主页学校主页：面向全校各面向全校各类用户宣传，扩大宣传面类用户宣传，扩大宣传面 院系网页：院系网页：编制了编制了CASHLCASHL宣传
11、材料精简版，供院系网页宣传材料精简版，供院系网页发布，并标注详细内容见图书发布，并标注详细内容见图书馆主页。馆主页。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （2 2）举办各种形式的宣传讲座举办各种形式的宣传讲座 在图书馆报告厅不定期地举办文献传递专场讲座在图书馆报告厅不定期地举办文献传递专场讲座 利用其他数据库讲座的机会，宣传利用其他数据库讲座的机会，宣传CASHLCASHL服务服务 到院系开展文传递讲座到院系开展文传递讲座 一年来，共举办文献传递宣传讲座一年来，共举办文献传递宣传讲座1616场，培训场，培训教职工、研究生、本科生。教职工、研究生、
12、本科生。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （3 3）印发宣传页）印发宣传页 印制印制CASHLCASHL宣传页发送宣传页发送 到各院系到各院系 放置图书馆借阅大厅的放置图书馆借阅大厅的 总服务台供读者索取总服务台供读者索取 举办讲座时发送给读者举办讲座时发送给读者CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （4 4）FAQFAQ宣传宣传 利用图书馆常见问题解答（利用图书馆常见问题解答（FAQFAQ）栏目，对）栏目，对CASHLCASHL文献传递服务中经常遇到的问题，以问答的文献传递服务中经常遇到的问题
13、，以问答的方式发布在网站上，便于帮助用户解决文献传递方式发布在网站上，便于帮助用户解决文献传递服务中的基础问题。服务中的基础问题。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （5 5）会议）会议宣传宣传 图书馆领导非常重视文献传递工作，利用一图书馆领导非常重视文献传递工作，利用一切机会，在全省高校图书馆的各类会议和活动中切机会，在全省高校图书馆的各类会议和活动中在宣传在宣传CALISCALIS服务的同时，大力宣传服务的同时，大力宣传CASHLCASHL文献传文献传递服务及相关优惠政策。提高对递服务及相关优惠政策。提高对CASHLCASHL文献传递服文献
14、传递服务的认知度，扩大其影响。务的认知度，扩大其影响。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （6 6）张贴通知宣传）张贴通知宣传 总服务台总服务台 书库入口书库入口 阅览室门口阅览室门口 图书馆入口处图书馆入口处 院系布告栏院系布告栏 在读者来往最频繁的地方张贴通知，让读者及时了解在读者来往最频繁的地方张贴通知，让读者及时了解CASHLCASHL的服务动态与信息。的服务动态与信息。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （7 7）EmailEmail宣传宣传 通过通过emailemail将将CASHL
15、CASHL服务信息及优惠活动服务信息及优惠活动通知发给以下用户：通知发给以下用户：所有所有CASHLCASHL注册用户注册用户 CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 （8 8）电话宣传）电话宣传 各院系资料员各院系资料员 院系办公室院系办公室 研究生办公室研究生办公室 研究生辅导员研究生辅导员 CASHL CASHL用户用户利用电话直接、方便、及时的特点，直接通知院系或用户。利用电话直接、方便、及时的特点，直接通知院系或用户。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 三、三、CASHLCASHL文献传递
16、服务的效果与体会文献传递服务的效果与体会 通过以上我们对通过以上我们对CASHLCASHL的宣传和推广，越的宣传和推广，越来越多的读者了解了来越多的读者了解了CASHL,CASHL,并且对并且对CASHLCASHL的资源的资源和服务表现出极大的热情。一些读者反映说：和服务表现出极大的热情。一些读者反映说：“不出校门就可方便快捷地获取所需文献，真是不出校门就可方便快捷地获取所需文献，真是太好了，太方便了太好了，太方便了”。丰富的丰富的CASHLCASHL资源为读者的学习和研究提供资源为读者的学习和研究提供了可靠的资源保障，受到了读者的热烈欢迎。了可靠的资源保障，受到了读者的热烈欢迎。CASHLC
17、ASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 我们的体会是：我们的体会是：满足用户需求是文献传递服务的前提满足用户需求是文献传递服务的前提 领导重视与支持是文献传递服务的关键领导重视与支持是文献传递服务的关键 完善的规章制度是文献传递服务的保障完善的规章制度是文献传递服务的保障 宣传与培训是文献传递服务的有效措施宣传与培训是文献传递服务的有效措施CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 四、存在问题与对策四、存在问题与对策 一年来，我们在一年来，我们在CASHLCASHL文献传递服务方面做了一文献传递服务方面做了一些工作，
18、取得了一点点成绩，但也存在许多不足，些工作，取得了一点点成绩，但也存在许多不足，有待进一步改进。有待进一步改进。用户使用情况与满意度调研有待加强用户使用情况与满意度调研有待加强 由于文献传递工作的开展处于宣传、推广的初由于文献传递工作的开展处于宣传、推广的初始阶段，对用户使用情况及满意度尚未作深入细致始阶段，对用户使用情况及满意度尚未作深入细致的调研，这是我们工作的薄弱环节，也是我馆今年的调研，这是我们工作的薄弱环节，也是我馆今年文献传递工作的重点之一。通过调研发现问题，不文献传递工作的重点之一。通过调研发现问题，不断改进工作，对文献传递工作健康有序地发展具有断改进工作，对文献传递工作健康有序
19、地发展具有重要意义。重要意义。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 今后的打算今后的打算 在宣传、推广在宣传、推广CASHLCASHL文献传递服务过程中，尽管我文献传递服务过程中，尽管我们采取了一系列宣传推广措施，扩大了们采取了一系列宣传推广措施，扩大了CASHLCASHL服务的用服务的用户范围和使用量，然而还有相当一部分读者并不完全户范围和使用量，然而还有相当一部分读者并不完全了解了解CASHLCASHL。接下来，我们将不断扩大宣传力度，力争。接下来，我们将不断扩大宣传力度，力争吸引更多的用户，开辟更多的宣传推广手段：吸引更多的用户，开辟更多的
20、宣传推广手段：1 1、联系学校网络中心，实现电子邮件群发；、联系学校网络中心，实现电子邮件群发；2 2、深入了解学校的科研设置与科研动向，使宣传、深入了解学校的科研设置与科研动向，使宣传工作更加有的放矢。工作更加有的放矢。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 3 3、继续深入各院系举办讲座，服务上门，使用户范围、继续深入各院系举办讲座，服务上门，使用户范围不断从教师、研究生向本科生扩展。不断从教师、研究生向本科生扩展。4 4、作为、作为“CALISCALIS河南省文献信息服务中心河南省文献信息服务中心”的承建单的承建单位，在做好为本校信息用户服务
21、的同时，我们将面向全省位，在做好为本校信息用户服务的同时，我们将面向全省高校图书馆开展高校图书馆开展CASHLCASHL馆际互借与文献传递的宣传、推广、馆际互借与文献传递的宣传、推广、普及工作。年内我们将面向全省高校图书馆举办普及工作。年内我们将面向全省高校图书馆举办“CALISCALIS和和CASHLCASHL馆际互借及文献传递馆际互借及文献传递”业务培训班，借此机会，我们业务培训班，借此机会，我们会力争河南高校有更多的用户使用会力争河南高校有更多的用户使用CASHLCASHL文献传递服务，为文献传递服务，为促进河南高校哲学社会科学研究事业的繁荣和发展，尽我促进河南高校哲学社会科学研究事业的
22、繁荣和发展，尽我们的微薄之力。们的微薄之力。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 CASHL CASHL丰富资源是推动学校人文社会科学发丰富资源是推动学校人文社会科学发展的信息保障。因此，坚持不懈地向更多读者宣展的信息保障。因此，坚持不懈地向更多读者宣传推广传推广CASHLCASHL服务，让更多的读者了解服务，让更多的读者了解CASHLCASHL，充，充分利用分利用CASHLCASHL，是我们今后努力的方向，任重而，是我们今后努力的方向，任重而道远道远,我们会继续努力。我们会继续努力。CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中
23、心文献传递服务工作会议 CASHL CASHL是繁荣和发展高校哲学社会科学研究是繁荣和发展高校哲学社会科学研究 事业有力的信息资源保障事业有力的信息资源保障 宣传、推广宣传、推广CASHLCASHL服务，让更多用户了解、服务，让更多用户了解、利用利用CASHLCASHL服务是我们的工作重点和方向服务是我们的工作重点和方向 把把CASHLCASHL服务做大、做强是我们奋斗的目标服务做大、做强是我们奋斗的目标结结 语语 CASHLCASHL华中区域中心文献传递服务工作会议华中区域中心文献传递服务工作会议 感谢武大图书馆在感谢武大图书馆在CASHLCASHL服务中的支持与帮助！服务中的支持与帮助！感谢武大图书馆提供的学习与交流经验的机会！感谢武大图书馆提供的学习与交流经验的机会！感谢各位同仁无私奉献的感谢各位同仁无私奉献的CASHLCASHL服务先进经验！服务先进经验！致致 谢谢
