1、2022-8-9金正昆讲礼仪金正昆讲礼仪金正昆讲礼仪金正昆讲礼仪本课内容：与人合作能力的提升金正昆 教授 金正昆讲礼仪本课重点：规范个人的交际行为金正昆 教授 金正昆讲礼仪本课目标：实现有效的沟通金正昆 教授 金正昆讲礼仪一、树立正确的理念金正昆 教授 金正昆讲礼仪（一）什么是礼仪？金正昆 教授 金正昆讲礼仪许慎说文解字：“礼者，履也。”金正昆 教授 金正昆讲礼仪素书：“礼，人之所履。”金正昆 教授 金正昆讲礼仪履者，规则也。礼，前人所立之规。金正昆 教授 金正昆讲礼仪案例分析一：关于称呼尊长、晚辈与异性金正昆讲礼仪案例分析二：为何在外人面前不用方言土语金正昆 教授 金正昆讲礼仪案例分析三：最
2、基本的餐桌礼仪是什么？金正昆讲礼仪案例分析四：在工作岗位上怎样礼貌待客？金正昆讲礼仪案例分析五：什么是“三S”？金正昆讲礼仪案例分析六：喝红酒的禁忌金正昆讲礼仪案例分析七：开业剪彩时，企业负责人打什么颜色的领带？金正昆讲礼仪礼仪即规则。金正昆讲礼仪有道德才能高尚有教养才能文明讲规则才能沟通金正昆讲礼仪（二）礼仪的作用金正昆讲礼仪1、礼乃形式美金正昆讲礼仪案例分析一：女性穿袜子的讲究金正昆讲礼仪案例分析二：男性的“三一法则”金正昆讲礼仪案例分析三：交际中尊称的使用金正昆讲礼仪2、礼亦内在美金正昆讲礼仪荀子礼论礼者，养也。金正昆讲礼仪礼的外在显示：讲究规则金正昆讲礼仪礼的实际内涵：展示教养金正昆讲
3、礼仪案例分析一：为什么公共场合不吸烟？金正昆讲礼仪案例分析二：为什么反对高声喧哗？金正昆讲礼仪案例分析三：为什么不在大庭广众前接打手机？金正昆讲礼仪案例分析四：为什么要有“待客三声”？金正昆讲礼仪来有迎声？金正昆讲礼仪问有答声？金正昆讲礼仪去有送声？金正昆讲礼仪案例分析五：接待服务时何以要“零干扰”？金正昆讲礼仪案例分析六：什么是“距离有度”？金正昆讲礼仪案例分析七：四大人际距离及其适用场合金正昆讲礼仪私人距离金正昆讲礼仪交际距离金正昆讲礼仪礼仪距离金正昆讲礼仪公共距离金正昆讲礼仪服务中的待命距离金正昆讲礼仪（三）礼仪的基本要求金正昆讲礼仪1、尊重为本金正昆讲礼仪孔子：礼者，敬人。金正昆讲礼仪
4、案例分析一：打电话时，谁先挂？金正昆讲礼仪案例分析二：智者善听，愚者善说。金正昆讲礼仪案例分析三：崔瑗座右铭金正昆讲礼仪2、善于表达金正昆讲礼仪礼仪是沟通技巧金正昆讲礼仪案例分析一：如何赞美别人？金正昆讲礼仪案例分析二：鱼翅在国外的遭遇金正昆讲礼仪案例分析三：外国人接受礼品时的表现金正昆讲礼仪案例分析四：如何表示自己洗耳恭听？金正昆讲礼仪案例分析五：如何举行正式宴请？金正昆讲礼仪（四）商务礼仪及其适用范围金正昆讲礼仪1、商务礼仪即商务外交之道金正昆讲礼仪案例分析一：制服的作用金正昆讲礼仪案例分析二：礼貌用语的使用金正昆讲礼仪2、运用商务礼仪意在有效沟通金正昆讲礼仪案例分析一：领导的媒体应对金正
5、昆讲礼仪案例分析二：多边客人的接待金正昆讲礼仪3、商务礼仪的适用范围金正昆讲礼仪对象：商务人员场合：工作之中金正昆讲礼仪4、形象意识金正昆讲礼仪形象是金金正昆讲礼仪5、素质意识金正昆讲礼仪细节决定成败金正昆讲礼仪内强个人素质外塑组织形象金正昆讲礼仪（五）有效沟通的实现金正昆讲礼仪1、什么是沟通金正昆讲礼仪杜威法则金正昆讲礼仪卡西尔法则金正昆讲礼仪白金法则金正昆讲礼仪沟通即互动金正昆讲礼仪2、如何实现沟通金正昆讲礼仪（1）遵守常规金正昆讲礼仪案例分析一：腰带上的讲究？金正昆讲礼仪案例分析二：穿凉鞋的讲究？金正昆讲礼仪案例分析三：无人驾驶电梯的出入顺序？金正昆讲礼仪（2）换位思考金正昆讲礼仪案例分
6、析一：待客时的“开放式”问题金正昆讲礼仪案例分析二：待客时的“封闭式”问题金正昆讲礼仪案例分析三：为什么要问“你不吃什么？”金正昆讲礼仪（3）欣赏别人金正昆讲礼仪待人的两种态度A、欣赏B、挑剔金正昆讲礼仪态度决定一切金正昆讲礼仪老子说与胡林翼说金正昆讲礼仪周恩来：求同存异金正昆讲礼仪江泽民：君子和而不同金正昆讲礼仪胡锦涛：有容乃大金正昆讲礼仪黑格尔说金正昆讲礼仪敌人往往是自己制造的金正昆讲礼仪大事坚持原则小事学会变通金正昆讲礼仪立场往往决定观点金正昆讲礼仪案例分析一：男女方向感之不同金正昆讲礼仪案例分析二：男女的“美女观”与中外的“美女观”金正昆讲礼仪二、规范礼仪的操作金正昆讲礼仪（一）商务人
7、员的着装金正昆讲礼仪1、什么是正装？金正昆讲礼仪正装的基本要求：有关上衣？有关下衣？金正昆讲礼仪2、职场着装六不准金正昆讲礼仪3、按场合着装金正昆讲礼仪（1）公务场合：庄重、文雅、保守金正昆讲礼仪（2）社交场合时尚、前卫、个性金正昆讲礼仪（3）休闲场合：舒适、随意、自然金正昆讲礼仪（二）商务人员的修饰金正昆讲礼仪1、基本规则金正昆讲礼仪（1）符合身份金正昆讲礼仪（2）修饰避人金正昆讲礼仪2、有关化妆的要求金正昆讲礼仪3、有关首饰的要求金正昆讲礼仪4、有关美发的要求金正昆讲礼仪（三）商务交谈金正昆讲礼仪1、基本问题金正昆讲礼仪（1）说什么金正昆讲礼仪（2）如何说金正昆讲礼仪案例分析一：平时聊天的
8、话题选择金正昆讲礼仪案例分析二：如何介绍业务？金正昆讲礼仪2、关于交谈内容金正昆讲礼仪（1）使用礼貌语金正昆讲礼仪（2）使用文明语金正昆讲礼仪（3）使用规范语金正昆讲礼仪（4）使用尊称金正昆讲礼仪（5）宜选话题金正昆讲礼仪（6）不宜选择的话题金正昆讲礼仪六不谈？金正昆讲礼仪商务交往的特例：“五不问”金正昆讲礼仪3、关于交谈形式金正昆讲礼仪（1）应掌握的技巧金正昆讲礼仪怎样表扬别人金正昆讲礼仪怎样批评别人金正昆讲礼仪怎样拒绝别人金正昆讲礼仪（2）应避免的差错金正昆讲礼仪交谈形式五忌金正昆讲礼仪（四）商务应酬金正昆讲礼仪1、会面的礼节金正昆讲礼仪（1）自我介绍金正昆讲礼仪谁先做自我介绍？金正昆讲礼
9、仪自我介绍五要素金正昆讲礼仪（2）介绍别人金正昆讲礼仪谁当介绍人？金正昆讲礼仪介绍双方时的先后？金正昆讲礼仪（3）交换名片金正昆讲礼仪怎样索取名片金正昆讲礼仪如何接受名片金正昆讲礼仪（4）握手的常规金正昆讲礼仪谁先伸出手金正昆讲礼仪握手五忌金正昆讲礼仪（五）商务交往中的位次排列金正昆讲礼仪1、一般要求金正昆讲礼仪（1）内外有别金正昆讲礼仪（2）中外有别金正昆讲礼仪（3）外外有别金正昆讲礼仪（4）礼出于俗金正昆讲礼仪2、具体情况金正昆讲礼仪（1）会客的位次金正昆讲礼仪自由式金正昆讲礼仪主席式金正昆讲礼仪并列式金正昆讲礼仪相对式金正昆讲礼仪（2）会议的位次金正昆讲礼仪单数与双数金正昆讲礼仪国内与国
10、外金正昆讲礼仪（3）谈判的位次金正昆讲礼仪横桌式金正昆讲礼仪竖桌式金正昆讲礼仪多边式金正昆讲礼仪（4）宴会的位次金正昆讲礼仪（5）斟茶倒酒的顺序金正昆讲礼仪国内场合金正昆讲礼仪涉外场合金正昆讲礼仪（6）汽车的位次金正昆讲礼仪吉普车的位次金正昆讲礼仪轿车的位次金正昆讲礼仪（六）商务礼品金正昆讲礼仪1、礼品定位金正昆讲礼仪礼品乃沟通之桥金正昆讲礼仪2、选择礼品金正昆讲礼仪（1）纪念性金正昆讲礼仪（2）独特性金正昆讲礼仪（3）对象性金正昆讲礼仪（4）便携性金正昆讲礼仪涉外交往五不送金正昆讲礼仪3、赠送礼品金正昆讲礼仪（1）何时送金正昆讲礼仪（2）何处送金正昆讲礼仪（3）必要的说明金正昆讲礼仪4、接受
11、礼品金正昆讲礼仪（1）必要的道谢金正昆讲礼仪（2）涉外交往中的特例金正昆讲礼仪（七）商务宴请金正昆讲礼仪1、宴会“五M法则”金正昆讲礼仪（1）Money（费用）金正昆讲礼仪（2）Meeting（会见）金正昆讲礼仪（3）Medium（环境）金正昆讲礼仪案例分析一：正式宴请吃环境私人宴请吃特色涉外宴请吃文化金正昆讲礼仪（4）Manner（举止）金正昆讲礼仪案例分析一：餐桌举止六不准金正昆讲礼仪（5）Menu（菜单）金正昆讲礼仪案例分析一：穆斯林之不食金正昆讲礼仪案例分析二：白人之不食金正昆讲礼仪2、自助餐金正昆讲礼仪多次少取？金正昆讲礼仪商务交往中的六讲金正昆讲礼仪1、讲交际金正昆讲礼仪2、讲规则金正昆讲礼仪3、讲教养金正昆讲礼仪4、讲沟通金正昆讲礼仪5、讲形象金正昆讲礼仪6、讲心态金正昆讲礼仪推荐参考书目金正昆讲礼仪1、本人著作金正昆讲礼仪礼仪金说之商务礼仪金正昆讲礼仪社交礼仪教程第三版金正昆讲礼仪2、外国著作金正昆讲礼仪【美】保罗福塞尔格调金正昆讲礼仪【美】斯宾赛约翰逊礼物金正昆讲礼仪【西班牙】格拉西安智慧书2022-8-9金正昆讲礼仪
