1、课程顾问绩效考核表月份项目/课程顾问名字招生任务完成率40任务量实际报名人数签约率15咨询量报名人数报表15回访10学员服务5处理家长投诉处理家长退费生日名单张贴行政事务15行政巡查6消防通道开启工作及家长休息区环境维护显示屏信息更新会议出勤主题工作5积极完成团队活动任务总分考核细则招生任务完成率40（实际报名人数与所分配任务的百分比）完成百分比40=分数；满分为40分。签约率15（报名人数与咨人数的百分比）按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一节扣2报表15迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。学员
2、服务5生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费周期为15个工作日）行政事务15行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。回访10 （重难点不清楚扣6分，不全面者扣3分、）如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，如没有扣1分；分数扣完为止。主题工作5如不积极参加学校活动扣5
3、分。备注家长投诉处理办法：家长投诉一次扣100元报表信息泄露到课程顾问专用电脑以外，未尽保密职责，扣200元一次及当月保密工资。绩效工资依据：绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在8190分者，绩效考核工资按75%发放，绩效考核成绩在7180分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.市场部工资标准一（基本保障型）基础工资600元+交通补助费50元+电话补助费100元+职务津贴300元 +招生提成+全勤奖100元+午餐补贴（5元/天*出勤天数）+校龄津贴（每满一年增加20元/月）；注：由学校提供住宿的员工没交通补助费；注：（其中
4、绩效考核内容以月绩效考核记录为依据，全勤奖的考勤范围：上班、培训、会议、活动。凡以上几项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。）市场部工资标准二（高绩效型）：工资3000元+超额招生奖；不再另行计算其他补贴备注：工资=当地最低工资标准+绩效工资（需要完成月基本招生量才能全额发放）超额招生奖=超过月基本招生量的部分进行奖励。可根据超额招生人数提成（免费优惠生除外），也可以根据超额营业额提成。不建议纯利润提成。如：当地最低工资标准600元/月，绩效工资为2400；9月基本月招生标准量为100新生，实招50人，完成率为50%，9月当月实发工资=600+2400x50
5、%=1800元；如实际招生120人，超额招生奖=（120-100）x40元=800元；所以，9月当月实发工资=3000+800=3800元。市场部工资标准三（兼职奖励型）：主业工资+市场招生奖适用于暂没招聘到专职市场经理，由行政、前台或教务教学主管兼任市场工作的情况。备注：市场招生奖可以根据具体招生情况分别针对不同负责人、不同团队、不同校区、不同阶段、不同项目、不同活动分别单独计算，避免人浮于事、责权利分离，最大化奖勤罚懒，激励团队。比如：行政主管兼市场部经理，行政主管工资=1500，学校九月市场新生招生奖励为新生营业收入的8%；9月招新生100，人均收费500元，新生营业总收入=50000；
6、市场新生招生总奖=50000x8%=4000元其中行政主管占40%，其他参与招生的人员一共占60%。9月行政主管工资=1500+4000x40%=3100元。市场部提成方法1.其中绩效考核内容以月绩效考核记录为依据，全勤奖的考勤范围：上班、培训、会议、活动。凡以上几项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。2.市场经理绩效考核满分为100分，实际分数60分以下（包括60分）者只发基础工资，61分80分以下者按总工资的80%发放，81分90分者按总工资的90%发放，91分100者足额发放所有应发工资及奖金；3. 学校将根据市场调查及我校的实际发展状况对市场部下达上门或电话咨询数的指标，完成40-50%无提成，51-80%提成1%，81-100%提成2%，100%以上部分提成3%，（以上提成数额由市场部专职人员平均分配）每低于40%五个百分点，将从职务工资中扣除50元，直到职务工资为零。连续两个月职务工资为零后，学校将下调市场经理的基本工资。完成定额50-150%则维持原基本工姿。连续六个月完成定额100%以上，可上调基本工资50元/月。
