1、教教 师师 的的 有有 效效 沟沟 通通 浙江省教育行政干部培训中心浙江省教育行政干部培训中心 李更生李更生电话：电话：0571-882180930571-88218093、1309481923713094819237E-mailE-mail：n一、问题的提出：为什么需要沟通？一、问题的提出：为什么需要沟通？n二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则n三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求n四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念四、双赢思维：教师之间沟通的根本理念一、问题与思考：为什么需要沟通？一、问题与思考：为什么需要沟
2、通？案例与思考案例与思考1 1：木桶原理木桶原理 案例案例2：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：华东师范大学博导熊川武在上海乐平中学调查，问学生：“你你喜欢的老师有几位？喜欢的老师有几位？”52%的学生回答只有的学生回答只有2位以下；问位以下；问“你不喜你不喜欢的老师有几位？欢的老师有几位？”31%的学生称有的学生称有3位以上；问不喜欢功课的原位以上；问不喜欢功课的原因？学生先是不喜欢教这门课的老师。因？学生先是不喜欢教这门课的老师。在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递在教育中，我们经常会遇到这样一种现象：教师在热情地传递知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏
3、相应的反应，甚至是知识、价值观和各种行为要求，而学生缺乏相应的反应，甚至是无声的抗拒。在这种时候无声的抗拒。在这种时候教师往往会说什么教师往往会说什么“我是为你们好！我是为你们好！”“你们长大了就会明白老师为什么这样做你们长大了就会明白老师为什么这样做”学生在想什么？学生在想什么？啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！啰嗦、讨厌、婆婆妈妈、真没劲、没意思、烦！这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？这样的教育效果有多少？为什么会出现这样的结果？案例案例3 3 体会家长的感受体会家长的感受 校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，一个校长带领老师们做了一个模拟练习：两个老师一组，
4、一个扮演班主任，另一个扮演家长。扮演班主任，另一个扮演家长。“班主任班主任”向向“家长家长”抱怨他抱怨他的孩子有多么不好，一直投诉了的孩子有多么不好，一直投诉了2 2分钟。当问起分钟。当问起扮演家长扮演家长的老师的老师们感受时，有的说：们感受时，有的说：“这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不这个老师真没水平，对我孩子的问题根本没有看到位，说不到点子上。我心理真看不起他。到点子上。我心理真看不起他。”“我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们我孩子在学校课堂作业没有完成，你也找我们家长，那我们把孩子送到学校，老师是做什么的？把孩子送到学校，老师是做什么的？”“我听了老
5、师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药我听了老师的告状，觉得很绝望，我觉得这个孩子简直无药可救了。可救了。”“我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好我真是气死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教训他一顿。教训他一顿。”案例案例4 4 谁是优秀教师？！谁是优秀教师？！小李和小林同时师范大学同学小李和小林同时师范大学同学性格：性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情 僵硬。僵硬。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。处事：处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与小李：自顾打开水，清理自
6、己办公卓，很少与 同事交流合作。同事交流合作。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。教学：教学：小李：备课认真，教案工整详细。小李：备课认真，教案工整详细。小林：草写提纲。小林：草写提纲。评比：评比：中考中初三语文及格率中考中初三语文及格率90%90%（学校有史以来第一次）小（学校有史以来第一次）小林被评为优秀教师。林被评为优秀教师。内部结果：小李两班内部结果：小李两班100%100%；小林两班；小林两班80%80%。n研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的错误的错误是由于教师不善于沟通造成的。是由于教师不善于沟通造成的
7、。n杰克杰克韦尔奇韦尔奇：管理就是沟通！：管理就是沟通！n如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将：么你将：n现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！n沟通能力是事业成功的阶梯。沟通能力是事业成功的阶梯。n1、什么是沟通：、什么是沟通：n 人际关系中的沟通是指交往双方在共同人际关系中的沟通是指交往双方在共同的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、的活动中彼此交流的各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、信息等内容的过程。情绪、感情、信息等内容的过程。n 有效沟通的三项条件：有效沟通的三项条件：n沟通一定要有
8、一个明确的目标 n信息、思想和情感等实现交流n达成共同的协议 n语言沟通：语言沟通：n口头 书面 图片 其他方式：音乐、媒体、网络n肢体语言沟通：肢体语言沟通：n 手势 n面部表情 n姿态胆识胆肺腑肺肺心心情二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则二、宽容公正：教师与学生沟通的核心原则宽则得众！n孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾孔子：居上不宽、为礼不敬、临丧不哀，吾何以观之？何以观之？n陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。有牛顿，你的讥笑中有爱迪生。n裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩裴斯泰洛齐：即使最穷苦最没有照顾的孩子，
9、上帝也给他们天生的能力。我已经观察子，上帝也给他们天生的能力。我已经观察了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及了一个长时期，在孩子们的粗笨、怕羞以及显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最显然无能的背后，蕴藏着最优秀的才能，最珍贵的能力。珍贵的能力。教师必须学会宽容：n宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；宽容是阳光，能使学生得到感情的温暖；n宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；宽容是甘露，能源源不断滋润学生的心田；n宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之宽容是钥匙，能开启学生的心灵，消除师生之间的误会；间的误会；n宽容是理解，能给学生以安慰和力量。宽容是理解，能给学生以安慰和力量。不得在大庭
10、广众之下让学生丢脸；不得在大庭广众之下让学生丢脸；n10.不得当众发火。不得当众发火。n从细节处体现教师的公正从细节处体现教师的公正:1.1.站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持站在学生的立场，理解学生的心态，对学生的看法持接纳态度态度2.2.让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让全班学生共同讨论决定班级的活动，选择班干部时，让学生充分参与，公开唱票；让学生充分参与，公开唱票；3.3.发扬教学民主，充分让学生发表意见；发扬教学民主，充分让学生发表意见；4.4.与不同学习水平的学生谈话时，语气一样与不同学习水平的学生谈话时，语气一样;5.5.批改作业尺度一致；批改作业尺度一
11、致；6.6.给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言机会；上不同学生的发言机会；7.7.与小学生交流要保持视线水平；与小学生交流要保持视线水平；（蹲下来）（蹲下来）8.8.对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对学生评价公正，没有偏见，避免个人色彩，不特殊对待某些学生。对待某些学生。9.9.不夸大不夸大“差生差生”的错误，不掩饰的错误，不掩饰“优生优生”的错误。的错误。10.10.学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒学生之间的矛盾，先调查清楚，不急于结论，不偏袒某一方。某一方。阿莫纳什维利阿莫纳什维利孩子们，
12、你们好：记住每个学生的姓名！记住每个学生的姓名！n“你向信息你向信息”：主观意识过强，忽视对方主观意识过强，忽视对方感受，不留余地说出对别人（你）的评价，感受，不留余地说出对别人（你）的评价，也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。也称为不接受语言，是低效或无效的沟通。n“你你”不可以这样做！（命令）不可以这样做！（命令）n“你你”应该更加懂事。（训诫）应该更加懂事。（训诫）n“你你”照我的话去做！（服从）照我的话去做！（服从）n“你你”的行为像小孩子！（中伤）的行为像小孩子！（中伤）n“你你”以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）以为你是爱因斯坦啊？（讽刺）n那只猪发出的声音比那只猪发出的声音比“你你”
13、嘴中读书的声音还好听。嘴中读书的声音还好听。（挖苦）（挖苦）n容易引起学生反感，容易引起学生反感，暗喻暗喻“你太笨你太笨”“”“你太差你太差劲劲”“”“你要听我的你要听我的”；n打击学生自尊心，贬低学生的人格；打击学生自尊心，贬低学生的人格；n容易使学生顺从，不易产生积极行为；容易使学生顺从，不易产生积极行为；n仅涉及到学生，没反映教师体验仅涉及到学生，没反映教师体验 ；n 导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高导致学生认为：这位教师小心眼，太烦，要求高“我向信息”：强调对对方行为的感觉，以及对方行为对自己（我）的实质影响。n当我看到课桌椅被同学乱推时，我很担心。当我看到课桌椅被同学乱推时
14、，我很担心。n 当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，当我带的班级被同行班认为是一个不好班级时，我很难过。我很难过。n 当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学当你们在吵的时候，我心很烦，怕完不成教学任务。任务。n 当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。当你不把门锁上的时候，我的东西常失窃。n 当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。当你们把纸屑乱丢时，我得花很多时间来整理。n看到你们如此认真的读书，我感到幸福看到你们如此认真的读书，我感到幸福n“我向信息我向信息”优势：优势：n促使学生由衷地愿意改变行为；促使学生由衷地愿意改变行为；n 包含最小程度对学生的否定；包含最小程度对学生的否定
15、；n 尽可能减少损害师生关系；尽可能减少损害师生关系；n加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；加强正强化，促使学生向自己希望的方向努力；n不是直白的不是直白的“教教”什么行为，而是表扬想什么行为，而是表扬想“教教”的行的行为。为。n（心理学上的行为刺激法（心理学上的行为刺激法正向刺激）正向刺激）三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求三、尊重合作：教师与家长沟通的基本要求1、教师与学生家长之间的冲突n角色差异引起双方冲突角色差异引起双方冲突n公务关系：公务态度公务关系：公务态度 全体全体n血缘关系：亲子之爱血缘关系：亲子之爱 个体个体n交往障碍起双方冲突交往障碍起双方冲突n时间和空间上的障碍
16、时间和空间上的障碍n态度定势引起双方冲突态度定势引起双方冲突n教师：忽视一般中等学生教师：忽视一般中等学生n家长：对我的孩子好才是真的好家长：对我的孩子好才是真的好n印象失真引进的双方冲突印象失真引进的双方冲突n教育观念上的分歧引起的双方冲突教育观念上的分歧引起的双方冲突n人才观、儿童观及合作观念人才观、儿童观及合作观念 2、教师与家长合作的误区n 利用家长利用家长n 排斥家长排斥家长n 教师一言堂教师一言堂n 向家长推卸责任向家长推卸责任n“告状告状”家访家访案例案例5 5条子与鞭子条子与鞭子 有位班主任叫学生带回一张有位班主任叫学生带回一张“状纸状纸”给学生家长，给学生家长，内容是：内容是
17、：“你的孩子学习退步，数学测验不及格，上你的孩子学习退步，数学测验不及格，上课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生课经常随便讲话，还不虚心接受老师的教育。请学生家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖家长采取严厉措施，加强教育，条子阅后，请签名盖章，仍由他还我。章，仍由他还我。”结果这位学生被学生家长打得鼻结果这位学生被学生家长打得鼻青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：青眼肿。学生一气之下写了一首打油诗：“条子条子老师的鞭子，老师的鞭子，教师来张条子，我就挨一顿鞭子。教师来张条子，我就挨一顿鞭子。”好事不通报！3、教师与家长沟通 的 基 本 要 求n 加强联系，统一认识加强联系，
18、统一认识 n 设身处地，置换角色设身处地，置换角色n 尊重理解，一视同仁尊重理解，一视同仁n 真诚交流，沟通情感真诚交流，沟通情感n孔孔 子：子：已所不欲，勿施已所不欲，勿施于人；已欲达而达人。于人；已欲达而达人。n杜鲁门杜鲁门：只有永远的利益，：只有永远的利益，没有永远的朋友！没有永远的朋友！n周恩来周恩来：和平共处：和平共处“五项五项原则原则”中中“互利互惠互利互惠”。玫琳凯黄金法则：你希望别人怎样待你，你就怎样待别人1、教师群体中的矛盾、教师群体中的矛盾n教师劳动教师劳动“单干性单干性”引起的矛盾。引起的矛盾。注重个体，注重个体，忽视集体忽视集体n“文人相轻文人相轻”引起的矛盾；引起的矛
19、盾；拆台、嫉妒拆台、嫉妒n利益关系与小团体引起的矛盾；利益关系与小团体引起的矛盾；评优派别评优派别n角色不同引起的矛盾；角色不同引起的矛盾；学科、职务、班主任学科、职务、班主任2、实现、实现“双赢双赢”协作原则的基本要求协作原则的基本要求培养双赢的品格培养双赢的品格 真诚正直：诚信是“双赢”的基石成熟：有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受和想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益。富足心态：零和游戏：世界如同一块大蛋糕，并非人人可以得而食之；“共患难易，共富贵难”。相信世间有足够的资源，人人都可得以分享相信世间有足够的资源，人人都可得以分享！单位中不受欢迎的行为：单位中不受欢迎的行为：n拒绝帮助同事拒绝帮助同事 n只只“进进”不不“出出”n在单位比家还懒在单位比家还懒n喜欢打小报告（越级控告）喜欢打小报告（越级控告）n热衷于探听家事热衷于探听家事n进出不互相告知进出不互相告知n常和一人常和一人“咬耳朵咬耳朵”
