1、n主讲：贾宗文主讲：贾宗文n（西安邮电学院特聘：客座教授）（西安邮电学院特聘：客座教授）第二单元第二单元 企业文化赏析企业文化赏析 企企 业业 文文 化化本节要点本节要点一一 美国企业文化的特点美国企业文化的特点二二 如何理解企业管理归根到底是对人的管理如何理解企业管理归根到底是对人的管理8.1 企业文化阶段的企业文化阶段的 企业所处的国内外环境更加错综复杂，竞争更加激烈。正因为如此，企业所处的国内外环境更加错综复杂，竞争更加激烈。正因为如此，力图为美国企业管理探求新视角、寻找新出路的企业文化才会在力图为美国企业管理探求新视角、寻找新出路的企业文化才会在70 年代末年代末80 年代初应运而生。
2、年代初应运而生。美国企业管理发展史进入第四阶段，即正式提出企业文化的阶段。美国企业管理发展史进入第四阶段，即正式提出企业文化的阶段。美国企业管理思想中人性假设演变的美国企业管理思想中人性假设演变的 5个阶段个阶段 美国企业文化中把人的因素提高到重要的地位有着深远美国企业文化中把人的因素提高到重要的地位有着深远的历史渊源和思想认识渊源。的历史渊源和思想认识渊源。它与美国企业管理思想中对人性假设的演变及对人在社它与美国企业管理思想中对人性假设的演变及对人在社会中的地位和作用的认识变化密切相关。会中的地位和作用的认识变化密切相关。企业管理的核心是对人的管理。因而在企业管理史上每企业管理的核心是对人的
3、管理。因而在企业管理史上每一种新的管理思想的产生都是从人性假设的改变开始的。一种新的管理思想的产生都是从人性假设的改变开始的。企业界和管理学界对人在社会生产活动中作用和地位的认企业界和管理学界对人在社会生产活动中作用和地位的认识以及由此产生的人性假设，识以及由此产生的人性假设，大体经历了大体经历了5个阶段，即经个阶段，即经济人、社会人、自我实现的人、复杂人和全面而自由发展济人、社会人、自我实现的人、复杂人和全面而自由发展的人。的人。8.1.1人性假设之一：经济人人性假设之一：经济人经济人是古典经济学派和古典管理学家关于人的特性的假经济人是古典经济学派和古典管理学家关于人的特性的假设。泰勒制就是
4、以把工人当作设。泰勒制就是以把工人当作经济人经济人为假设前提的。由为假设前提的。由此建立了被麦格雷戈称为此建立了被麦格雷戈称为X理论理论的的科学管理科学管理理论。麦理论。麦格雷戈认为，泰勒制对职工所作的群氓性的人性假设，其格雷戈认为，泰勒制对职工所作的群氓性的人性假设，其内容是把工人看作是机器的附庸、获取利润的工具。无疑，内容是把工人看作是机器的附庸、获取利润的工具。无疑，泰勒这样定义人与当时的历史背景有密切关系。泰勒这样定义人与当时的历史背景有密切关系。8.1.2人性假设之二：社会人人性假设之二：社会人20 世纪世纪30 年代，为现代管理理论提供新的人性假设的是年代，为现代管理理论提供新的人
5、性假设的是前面所讲的行为科学派的梅奥和罗特利斯伯格。他们批前面所讲的行为科学派的梅奥和罗特利斯伯格。他们批判了泰勒的判了泰勒的科学管理科学管理制度中忽视人的因素，忽视社会制度中忽视人的因素，忽视社会因素和心理因素的缺陷，在继承帕雷托和威廉斯关于社因素和心理因素的缺陷，在继承帕雷托和威廉斯关于社会系统分析和对工人心理分析的学说的基础上，提出了会系统分析和对工人心理分析的学说的基础上，提出了新的人性假设。他们认为，人不仅有经济需要，还有社新的人性假设。他们认为，人不仅有经济需要，还有社会需要；人类有安定感、归属感、友谊、关心、受人尊会需要；人类有安定感、归属感、友谊、关心、受人尊重、心理满足等社会
6、欲望。因此，工人不是重、心理满足等社会欲望。因此，工人不是经济人经济人，而是而是社会人社会人。8.1.3人性假设之三：自我实现的人人性假设之三：自我实现的人美国学者麦格雷戈根据马斯洛的美国学者麦格雷戈根据马斯洛的人类需要层次论人类需要层次论中关于人类的高级需要最有激励作用的观点，提出中关于人类的高级需要最有激励作用的观点，提出自我实现的人自我实现的人的人性假设，并在此基础上总结出的人性假设，并在此基础上总结出Y 理论理论。8.1.4人性假设之四：复杂的人人性假设之四：复杂的人进入进入70 年代以后，由于以信息技术为中心的第年代以后，由于以信息技术为中心的第4 次科技革命迅猛发展，国际次科技革命
7、迅猛发展，国际国内市场竞争空前激烈，对劳动力的文化和技术素质要求更高，企业与社会国内市场竞争空前激烈，对劳动力的文化和技术素质要求更高，企业与社会之间的联系愈益密切，跨国公司迅速发展，企业内部组织和外部环境更加复之间的联系愈益密切，跨国公司迅速发展，企业内部组织和外部环境更加复杂，管理变得难干预测。管理学虽然学派林立，有如丛林，但似乎都解决不杂，管理变得难干预测。管理学虽然学派林立，有如丛林，但似乎都解决不了企业所面临的复杂问题。了企业所面临的复杂问题。X 理论理论和和Y 理论理论已不适合时代需要了。正是已不适合时代需要了。正是在这个时候，劳伦斯、洛尔希、卢桑斯、沙因等人提出了在这个时候，劳伦
8、斯、洛尔希、卢桑斯、沙因等人提出了复杂人复杂人的人性假的人性假设，发表了设，发表了超超Y 理论理论。他们注意到人的多样性和复杂性，认为，人既不是。他们注意到人的多样性和复杂性，认为，人既不是单纯的单纯的经济人经济人，也非完全，也非完全社会人社会人，更不可能纯粹是，更不可能纯粹是自我实现的人自我实现的人，而是因时因地因人而异的复杂人。而是因时因地因人而异的复杂人。“复杂人复杂人”在一定程度上可说是以前各在一定程度上可说是以前各种管理思想的荟萃。它主张区别不同人的需要分别予以满足，以期达到鼓舞种管理思想的荟萃。它主张区别不同人的需要分别予以满足，以期达到鼓舞职工干劲，为企业实现更多的利润。职工干劲
9、，为企业实现更多的利润。8.1.5人性假设之五：人性假设之五：一个世纪以来，美国管理思想中的人性假设经历了一个世纪以来，美国管理思想中的人性假设经历了“经济经济人人”、“社会人社会人”、“自我实现的人自我实现的人”和和“复杂人复杂人”的演的演变之后，美国企业界、管理学界仍在继续探索。变之后，美国企业界、管理学界仍在继续探索。70 年代末年代末80 年代初，当迅猛的日本旋风掠过美国管理学丛林，美国年代初，当迅猛的日本旋风掠过美国管理学丛林，美国经济列车处于低速运转之时，一种新的管理理论勃然兴起。经济列车处于低速运转之时，一种新的管理理论勃然兴起。正是在这场新的正是在这场新的“革命革命”中，提出一
10、个具有创新意义的人中，提出一个具有创新意义的人性假设：性假设：全面而自由发展的人全面而自由发展的人，其核心内容是：人是目，其核心内容是：人是目的，而不是手段；每个人都有其存在的价值；人们都希望的，而不是手段；每个人都有其存在的价值；人们都希望掌握自己的命运，过有意义的生活。掌握自己的命运，过有意义的生活。8.2关于关于Z 理论理论美籍日裔教授、管理学家威廉美籍日裔教授、管理学家威廉大内首创了大内首创了“Z 理论理论”，论述了论述了Z 型文化。型文化。主张在企业中实行主张在企业中实行“平等主义平等主义”，充分调动职工的积极，充分调动职工的积极性和责任感。后来的性和责任感。后来的寻求优势寻求优势、
11、公司文化公司文化等著等著作均提出作均提出让职工掌握自己的命运，使他们有施展才能的让职工掌握自己的命运，使他们有施展才能的机会，感到生活得有意义，等等，其实质也是把人看成机会，感到生活得有意义，等等，其实质也是把人看成是是“全面而自由发展的人全面而自由发展的人”。以上是管理新潮以上是管理新潮-企业文化产生的思想文化背景。企业文化产生的思想文化背景。正如美国学者丹尼尔正如美国学者丹尼尔雷恩所指出的：雷恩所指出的：管理思想中的时代管理思想中的时代从来不会在某一年份截然地开始和结束。相反的，存在从来不会在某一年份截然地开始和结束。相反的，存在着旋律的重叠，各种主题在大调、小调的各种调式的交着旋律的重叠
12、，各种主题在大调、小调的各种调式的交换中演奏出来。换中演奏出来。各种人性假设各种人性假设概念所反映的，与其说概念所反映的，与其说是管理行为所确立的准则，不如说是当时正在涌现出来是管理行为所确立的准则，不如说是当时正在涌现出来的一种管理哲学的一种管理哲学。8.3.1 最突出的是职工队伍构成的变化。最突出的是职工队伍构成的变化。50 年代以后，随年代以后，随着新技术革命迅猛发展，美国的产业结构和职工队伍构成着新技术革命迅猛发展，美国的产业结构和职工队伍构成产生了巨大的变化。在美国工人总数中，蓝领工人的比重产生了巨大的变化。在美国工人总数中，蓝领工人的比重迅速下降，白领工人的比重大幅度上升。从迅速下
13、降，白领工人的比重大幅度上升。从1956 年起，年起，美国历史上白领工人首次超过蓝领工人。有史以来，美国美国历史上白领工人首次超过蓝领工人。有史以来，美国大多数工人不是制造产品，而是处理信息，这个里程碑式大多数工人不是制造产品，而是处理信息，这个里程碑式的转变宣告美国从工业社会进入信息社会，预示着美国企的转变宣告美国从工业社会进入信息社会，预示着美国企业管理将面临新课题。业管理将面临新课题。1950 年，美国只有年，美国只有17的人从事信息工作，到的人从事信息工作，到80 年代初，已超过年代初，已超过60。另外还有许多人在各制造业工厂或公司里从事信息工作。据麻省。另外还有许多人在各制造业工厂或
14、公司里从事信息工作。据麻省理工学院的戴维理工学院的戴维伯契的统计材料，伯契的统计材料，80 年代初，美国只有年代初，美国只有13的劳动的劳动力从事制造业。力从事制造业。人们职业结构的改变，文化素养和工作性质的差异，必然影响其价值人们职业结构的改变，文化素养和工作性质的差异，必然影响其价值观、生活方式和情趣。对高技术、高智能职工的管理，显然不同于那观、生活方式和情趣。对高技术、高智能职工的管理，显然不同于那些从事简单体力劳动为主的蓝领工人的管理。些从事简单体力劳动为主的蓝领工人的管理。新一代的劳动力由于富裕程度、文化教育程度的提高，经济要求已不新一代的劳动力由于富裕程度、文化教育程度的提高，经济
15、要求已不能成为他们工作的唯一动力。更重要的动力在于心理的满足，自我实能成为他们工作的唯一动力。更重要的动力在于心理的满足，自我实现的冲动。管理是以人为主要对象的，企业人员结构的变化以及他们现的冲动。管理是以人为主要对象的，企业人员结构的变化以及他们要求的改变，必然导致管理方式的改变。更注意人文色彩的企业文化要求的改变，必然导致管理方式的改变。更注意人文色彩的企业文化正是在此种背景下产生的。正是在此种背景下产生的。8.3.2 是企业外部环境的变化。是企业外部环境的变化。当今世界的一个突出特点是，当今世界的一个突出特点是，生产高度社会化，社会迅速信息化。企业与社会联系越来生产高度社会化，社会迅速信
16、息化。企业与社会联系越来越密切。市场竞争愈来愈激烈。随着各国之间贸易、文化越密切。市场竞争愈来愈激烈。随着各国之间贸易、文化交往日益频繁，各国经济逐步走向国际化。全球联系更加交往日益频繁，各国经济逐步走向国际化。全球联系更加紧密，使许多企业处在更加复杂的环境之中。面临变幻莫紧密，使许多企业处在更加复杂的环境之中。面临变幻莫测的世界，企业管理人员决不能墨守成规，拘泥于传统的测的世界，企业管理人员决不能墨守成规，拘泥于传统的管理模式，他们必须寻求新的理论，探索新的路子，企业管理模式，他们必须寻求新的理论，探索新的路子，企业文化就是在新形势下的一种新探索。文化就是在新形势下的一种新探索。8.3.3
17、是人口结构和素质的变化是人口结构和素质的变化。二战后生育高峰时期。二战后生育高峰时期（1945-1957）出生的人约有）出生的人约有4000 万，占美国全国人口的万，占美国全国人口的1/5 左右。到左右。到70 年代，这一代人进入青壮年。他们年轻，年代，这一代人进入青壮年。他们年轻，受过良好教育（据统计，受过良好教育（据统计，80 年代初，他们年代初，他们40受过大学受过大学教育）、富有独立性和创造精神，权力意识和参与决策的教育）、富有独立性和创造精神，权力意识和参与决策的欲望较强。欲望较强。美国青年一代这一思想倾向与当时美国社会民主参与意识美国青年一代这一思想倾向与当时美国社会民主参与意识的
18、加强有密切联系。的加强有密切联系。正如奈斯比特所说：正如奈斯比特所说：70 年代是政治上共同参与民主制的年代是政治上共同参与民主制的发轫时期，复决和创制事例有了空前的增长。发轫时期，复决和创制事例有了空前的增长。事实上，事实上，共同参与制已经渗入我们价值系统的核心，在政府与公司共同参与制已经渗入我们价值系统的核心，在政府与公司里将受到它最大的冲击。里将受到它最大的冲击。他还说，他还说，万事都要参与的这种万事都要参与的这种行动哲学，正在美国自下而上地传播开来。行动哲学，正在美国自下而上地传播开来。具有较高的政治文化素质、数量可观的一代人进入美国具有较高的政治文化素质、数量可观的一代人进入美国社会
19、，特别是涉足企业界，不能不对企业管理模式产生社会，特别是涉足企业界，不能不对企业管理模式产生巨大影响。巨大影响。文化是历史的投影。目前美国企业文化主张面向人、重文化是历史的投影。目前美国企业文化主张面向人、重视人、关心人、重视非正式组织的作用、扩大工人参与视人、关心人、重视非正式组织的作用、扩大工人参与决策等等，正是从这一新形势出发的。决策等等，正是从这一新形势出发的。8.3.4 是人们对企业性质认识的变化。是人们对企业性质认识的变化。传统的美国企业把传统的美国企业把追求最大限度的利润作为唯一的目标。为达此目的可以不追求最大限度的利润作为唯一的目标。为达此目的可以不择手段，以致择手段，以致20
20、 世纪世纪30 年代有人称美国大企业和大企业年代有人称美国大企业和大企业家为家为强盗大王强盗大王。随着时代的变迁，美国学术界和某些有。随着时代的变迁，美国学术界和某些有眼光的企业家逐渐认识到这样一个事实：即企业不仅是投眼光的企业家逐渐认识到这样一个事实：即企业不仅是投入产出体，不单要注意企业的经济效益，还要注意企业的入产出体，不单要注意企业的经济效益，还要注意企业的社会形象。因为企业是整个社会的组成部分，不仅是一个社会形象。因为企业是整个社会的组成部分，不仅是一个生产组织、赚钱单位，也应该是一个使职工生活得有意义、生产组织、赚钱单位，也应该是一个使职工生活得有意义、有乐趣，使他们能充分施展自己
21、的才干，为社会作出贡献有乐趣，使他们能充分施展自己的才干，为社会作出贡献的场所。的场所。美国未来学家奈斯比特对美国现代企业的性质作了这样的美国未来学家奈斯比特对美国现代企业的性质作了这样的概括：概括：“公司不仅要能使其雇员为其作出贡献，而且要成公司不仅要能使其雇员为其作出贡献，而且要成为能使职工个人得到发展的乐园。为能使职工个人得到发展的乐园。”美国一些优秀企业所美国一些优秀企业所以能充分调动职工的积极性，使他们为企业效忠，保持较以能充分调动职工的积极性，使他们为企业效忠，保持较好的活力，其中一个奥妙在于，当多数人忽视人的因素，好的活力，其中一个奥妙在于，当多数人忽视人的因素，忽视社会效益，为
22、追逐利润两眼发红时，它们能独树一帜，忽视社会效益，为追逐利润两眼发红时，它们能独树一帜，比较自觉地认识到人在企业中的重要性，认识到企业在社比较自觉地认识到人在企业中的重要性，认识到企业在社会中的地位，带领它的职工在工作中寻求生命的意义，挖会中的地位，带领它的职工在工作中寻求生命的意义，挖掘生命的潜能，实现生命的价值，并进而使人掘生命的潜能，实现生命的价值，并进而使人-企业企业-社会社会构成关系密切的联结键。构成关系密切的联结键。美国管理学界正是从这点出发，总结出企业文化这一新的美国管理学界正是从这点出发，总结出企业文化这一新的管理模式。管理模式。从这个角度讲，企业文化是美国成功企业的经从这个角
23、度讲，企业文化是美国成功企业的经验总结。验总结。民族文化与企业文化有着密切关系。民族文化是企民族文化与企业文化有着密切关系。民族文化是企业文化形成的基础，对企业文化的产生和发展起稳业文化形成的基础，对企业文化的产生和发展起稳定和促进作用。企业文化是一定民族的文化在企业定和促进作用。企业文化是一定民族的文化在企业中的具体体现。它受民族的传统文化的影响和制约。中的具体体现。它受民族的传统文化的影响和制约。民族文化在企业中的不同体现，使不同国家、不同民族文化在企业中的不同体现，使不同国家、不同地区的企业文化各具特色，这就是企业文化的民族地区的企业文化各具特色，这就是企业文化的民族性。性。美国民族文化
24、的主要特征：美国民族文化的主要特征：1 个人主义和自立精神个人主义和自立精神2 渴望成功，乐于竞争渴望成功，乐于竞争 3 注重实际，不尚空谈注重实际，不尚空谈 4 敢于冒险，刻意创新敢于冒险，刻意创新 8.4.1 个人主义和自立精神个人主义和自立精神美国社会形成的特殊历史条件使个人主义在美国民族文化美国社会形成的特殊历史条件使个人主义在美国民族文化中一直占有突出的地位。中一直占有突出的地位。个人主义不仅是一种政治哲学，而且是一种价值体系、人个人主义不仅是一种政治哲学，而且是一种价值体系、人生哲学。生哲学。美国个人主义的概念是描写这样一种学说。认为个人利益美国个人主义的概念是描写这样一种学说。认
25、为个人利益是，或者应该是至高无上的；一切价值、权利和义务都来是，或者应该是至高无上的；一切价值、权利和义务都来源于个人。它强调个人的能动性，独立行动和利益。美国源于个人。它强调个人的能动性，独立行动和利益。美国人认为，作为一个人就应该具有独立性、责任心和自尊心。人认为，作为一个人就应该具有独立性、责任心和自尊心。具备了这些，才不负作为一个人而受到关心和尊重。美国具备了这些，才不负作为一个人而受到关心和尊重。美国个人主义应包括自主动机、自主抉择、自力更生、尊重他个人主义应包括自主动机、自主抉择、自力更生、尊重他人、个性自由、尊重隐私等层面。个人主义和自立精神在人、个性自由、尊重隐私等层面。个人主
26、义和自立精神在美国文化中所以强烈而持久，其原因之一在于美国是个移美国文化中所以强烈而持久，其原因之一在于美国是个移民社会。民社会。崇尚个人主义、自由、自立精神崇尚个人主义、自由、自立精神是美利坚民族文化中的核心观念，是美国是美利坚民族文化中的核心观念，是美国人所有价值观中最基本的一点。人所有价值观中最基本的一点。在许多美国人眼里，自由和个人主义是同义词。但是，要实现个人自由是在许多美国人眼里，自由和个人主义是同义词。但是，要实现个人自由是要付出代价的。那就是要付出代价的。那就是自主、自强、自力更生。自主、自强、自力更生。美国人认识到，如果不依靠自己，自由就无法获得，或者获得了也会得而美国人认识
27、到，如果不依靠自己，自由就无法获得，或者获得了也会得而复失。这种自立自强的信念，就意味着要自主抉择，自己奋斗，自力更生。复失。这种自立自强的信念，就意味着要自主抉择，自己奋斗，自力更生。美国人相信，为了保持自由，他们必须自立。如果过多地依赖父母、他人美国人相信，为了保持自由，他们必须自立。如果过多地依赖父母、他人或政府，他们就不可能成为自由人。不仅失去了自由，也得不到别人的尊或政府，他们就不可能成为自由人。不仅失去了自由，也得不到别人的尊重。重。自由（或个人主义）是美国社会中最受推崇、流行最广、影响最深的一个自由（或个人主义）是美国社会中最受推崇、流行最广、影响最深的一个概念。在美国人看来，自
28、由意味着每个人要掌握自己的命运，个人的愿望概念。在美国人看来，自由意味着每个人要掌握自己的命运，个人的愿望和能力不应受到政府、教会，或其他组织和个人的限制和干扰。这种摆脱和能力不应受到政府、教会，或其他组织和个人的限制和干扰。这种摆脱制约、实现自由的愿望，是制约、实现自由的愿望，是1776 年美国立国时的一个基本价值观，也是美年美国立国时的一个基本价值观，也是美利坚民族文化中的一个核心观念。利坚民族文化中的一个核心观念。其原因之一在于，其原因之一在于，美国是个移民社会。最早到北美大陆的移民大都是受美国是个移民社会。最早到北美大陆的移民大都是受封建专制制度和宗教压迫的农民、手工业者和异教徒。他们
29、远涉重洋，封建专制制度和宗教压迫的农民、手工业者和异教徒。他们远涉重洋，离乡背井到新大陆来，其目的是渴望摆脱国王和政府、摆脱教会以及达离乡背井到新大陆来，其目的是渴望摆脱国王和政府、摆脱教会以及达官显贵对他们的种种压迫和限制。随着美利坚合众国的诞生，他们的愿官显贵对他们的种种压迫和限制。随着美利坚合众国的诞生，他们的愿望实现了，废除了君主制度，建立了共和政体；在制定宪法时，又规定望实现了，废除了君主制度，建立了共和政体；在制定宪法时，又规定实行政教分离，宗教权力受到了根制；接着又通过了实行政教分离，宗教权力受到了根制；接着又通过了人权法案人权法案，对人，对人民的人身权利、政治权利和财产权利作了
30、明确规定。民的人身权利、政治权利和财产权利作了明确规定。原因之二在于，原因之二在于，美国没有经历过封建制度，一建立就是资本主义社会，美国没有经历过封建制度，一建立就是资本主义社会，而资本主义制度是以私有制为基础的，提倡个人至上、个人奋斗、个人而资本主义制度是以私有制为基础的，提倡个人至上、个人奋斗、个人成功。资本主义社会的价值观是以个人为本位的，认为每个人都具有价成功。资本主义社会的价值观是以个人为本位的，认为每个人都具有价值，高度重视个人自由，强调自我支配、自我控制、自我发展。这一切值，高度重视个人自由，强调自我支配、自我控制、自我发展。这一切无疑是个人主义和自立精神发展的土壤。无疑是个人主
31、义和自立精神发展的土壤。原因之三在于，原因之三在于，美国是一个在相对荒凉的土地上建立起来的新国家。移美国是一个在相对荒凉的土地上建立起来的新国家。移民初到之时及以后相当长的时期内，其生存和发展，国家的农业、工业民初到之时及以后相当长的时期内，其生存和发展，国家的农业、工业的开发和进步，全靠自己双手开发，从头做起。在那里，没有现成饭可的开发和进步，全靠自己双手开发，从头做起。在那里，没有现成饭可吃，没有世袭财产可以继承。一切人在大自然面前是平等的、自由的，吃，没有世袭财产可以继承。一切人在大自然面前是平等的、自由的，大家站在同一条起跑线上。但是要生存下去，要获得财富，主要靠自己大家站在同一条起跑
32、线上。但是要生存下去，要获得财富，主要靠自己奋斗，政府和社会帮不了多大的忙，别人也很少支援。奋斗，政府和社会帮不了多大的忙，别人也很少支援。8.4.2 渴望成功，乐于竞争渴望成功，乐于竞争 移民们来到新大陆的第二个目的是，相信在那里人人有移民们来到新大陆的第二个目的是，相信在那里人人有获得成功的机会。由于美洲大陆没有世袭贵族和封建等级获得成功的机会。由于美洲大陆没有世袭贵族和封建等级制存在，不受政府、宗教和社会势力过多的限制，人人都制存在，不受政府、宗教和社会势力过多的限制，人人都有施展才能，获得成功的可能。美国人称之为有施展才能，获得成功的可能。美国人称之为“机会均机会均等等”。美国人常把人
33、生看作是一场争取成功的竞赛。人民愿意凭美国人常把人生看作是一场争取成功的竞赛。人民愿意凭自己的精力和能力在人生旅途中进行不断的角逐和拼搏。自己的精力和能力在人生旅途中进行不断的角逐和拼搏。可是，要在均等的机会面前获得成功，同样要付出代价。可是，要在均等的机会面前获得成功，同样要付出代价。那就是要付出力气，参加竞争。家庭教育和社会风尚都有那就是要付出力气，参加竞争。家庭教育和社会风尚都有意识地培养人们的竞争精神。意识地培养人们的竞争精神。美国人生活中的这种竞争意识，始于童年，相伴终美国人生活中的这种竞争意识，始于童年，相伴终生。喜欢竞争、敢于竞争、善于竞争并获得成功者，生。喜欢竞争、敢于竞争、善
34、于竞争并获得成功者，被认为是被认为是强者强者、胜利者胜利者，受人尊重。不愿竞争，受人尊重。不愿竞争，不敢竞争，并在竞争中落伍的人，被认为是不敢竞争，并在竞争中落伍的人，被认为是弱者弱者、失败者失败者。所以，在美国，所以，在美国，敢于竞争，敢于胜利的人，才能敢于竞争，敢于胜利的人，才能适应生活的主流。适应生活的主流。在生活中，不求上进，碌碌无为、在生活中，不求上进，碌碌无为、蹉跎岁月的人，容易被生活所淘汰。竞争的意识，蹉跎岁月的人，容易被生活所淘汰。竞争的意识，竞争的压力，使许多人精力旺盛，干劲十足，但往竞争的压力，使许多人精力旺盛，干劲十足，但往往也使人心力交瘁，长期处于精神紧张状态之中。往也
35、使人心力交瘁，长期处于精神紧张状态之中。8.4.3 注重实际，不尚空谈注重实际，不尚空谈 美国人讲求实际一贯是出名的。美国人讲求实际一贯是出名的。有用即真理有用即真理成为他们成为他们的座右铭。实用的价值观在美国传统文化中占有突出的的座右铭。实用的价值观在美国传统文化中占有突出的地位。他们一般不沉缅于无现实意义的纯理论探讨和抽地位。他们一般不沉缅于无现实意义的纯理论探讨和抽象思辨，更倾心于做那些对人生、对社会有实用价值的象思辨，更倾心于做那些对人生、对社会有实用价值的事情。即使是宗教也带有浓厚的实用主义色彩。事情。即使是宗教也带有浓厚的实用主义色彩。美国人特别重视实践和实用的文化特点，是美国的特
36、美国人特别重视实践和实用的文化特点，是美国的特殊社会历史条件形成的。当清教徒移民始祖远离欧洲大殊社会历史条件形成的。当清教徒移民始祖远离欧洲大陆文化中心，面对一片蛮荒和异常艰苦、危险的生活条陆文化中心，面对一片蛮荒和异常艰苦、危险的生活条件时，他们没有时间和精力去详尽阐述神学的理论，争件时，他们没有时间和精力去详尽阐述神学的理论，争辩其微言大义，更急需的是解决生存问题。辩其微言大义，更急需的是解决生存问题。可见，美国文化中注重实际的社会基调和风尚，从新大可见，美国文化中注重实际的社会基调和风尚，从新大陆开发时起就确立下来了，一直影响到当代。加之，美陆开发时起就确立下来了，一直影响到当代。加之，
37、美国资本主义社会是建立在没有封建社会基础之上的，包国资本主义社会是建立在没有封建社会基础之上的，包袱少、起点高、发展快，在这种历史和社会环境下形成袱少、起点高、发展快，在这种历史和社会环境下形成的资产阶级甚至整个民族，特别讲求实际、讲求效用就的资产阶级甚至整个民族，特别讲求实际、讲求效用就不难理解了。从一定的意义上讲，实用主义就是美国精不难理解了。从一定的意义上讲，实用主义就是美国精神，就是美国人的生活哲学。神，就是美国人的生活哲学。8.4.4 敢于冒险，刻意创新敢于冒险，刻意创新 美国人性格的这一特点在生活中随处可见。移民始祖离乡背井，漂美国人性格的这一特点在生活中随处可见。移民始祖离乡背井
38、，漂洋过海到新大陆创建家园，本身就是一次冒险行动；美国人总是喜洋过海到新大陆创建家园，本身就是一次冒险行动；美国人总是喜欢流动，早期的移民家庭在一个地方刚刚站稳脚跟，正待开发，当欢流动，早期的移民家庭在一个地方刚刚站稳脚跟，正待开发，当看到邻人家烟囱冒烟时，他们往往又重整行装，立即搬家，进行人看到邻人家烟囱冒烟时，他们往往又重整行装，立即搬家，进行人生的新长征；这种精神使美国人不太注重历史和传统，总是瞩望于生的新长征；这种精神使美国人不太注重历史和传统，总是瞩望于未来；它也养成美国人性格中爱搞试验，喜欢创新的特点。后来，未来；它也养成美国人性格中爱搞试验，喜欢创新的特点。后来，美国的历程又进一
39、步强化了这一特点。因为美国本身就是一个大的美国的历程又进一步强化了这一特点。因为美国本身就是一个大的试验场。一次又一次的移民浪潮，一代又一代的向西开拓，不断改试验场。一次又一次的移民浪潮，一代又一代的向西开拓，不断改变着美国的社会面貌，也培育了许许多多像富兰克林、爱迪生、富变着美国的社会面貌，也培育了许许多多像富兰克林、爱迪生、富尔顿、莫尔斯那样的发明家和革新迷。创新精神在后来的企业文化尔顿、莫尔斯那样的发明家和革新迷。创新精神在后来的企业文化中有明显的表现。中有明显的表现。美国民族文化既然是企业文化形成的基础，它对企业文美国民族文化既然是企业文化形成的基础，它对企业文化的产生和发展必然要起到
40、潜移默化的影响。从下述美化的产生和发展必然要起到潜移默化的影响。从下述美国企业文化的特征中，处处都可看到美国民族文化的烙国企业文化的特征中，处处都可看到美国民族文化的烙印。印。1 尊重人的价值尊重人的价值2 英雄人物（精英）是一种强有力文化中的中枢形象。英雄人物（精英）是一种强有力文化中的中枢形象。3 从从指挥型指挥型决策转变为决策转变为共识型共识型或或协商型协商型决策决策.4 改变以往那种单纯追求利润的管理方法，把关心职工生改变以往那种单纯追求利润的管理方法，把关心职工生活，改善职工的劳动条件，与职工平等相处放在重要地位活，改善职工的劳动条件，与职工平等相处放在重要地位5 从着重依靠从着重依
41、靠“制度管理制度管理”过渡到重视企业文化建设。过渡到重视企业文化建设。8.5.1 尊重人的价值尊重人的价值企业文化作为一种新的管理理论和方法，是美国旧的管理学说和管企业文化作为一种新的管理理论和方法，是美国旧的管理学说和管理方法的继续和发展。它既具有鲜明的民族性，也体现出强烈的时理方法的继续和发展。它既具有鲜明的民族性，也体现出强烈的时代精神。从历史的角度，从发展趋势来看，它具有如下几个特点。代精神。从历史的角度，从发展趋势来看，它具有如下几个特点。1 尊重人的价值尊重人的价值从忽视人到重视人，尊重人的价值，发挥广大职工的作从忽视人到重视人，尊重人的价值，发挥广大职工的作用这一点表现在美国企业
42、文化的各个方面。泰勒制把人用这一点表现在美国企业文化的各个方面。泰勒制把人当工具，不把人当人。当工具，不把人当人。20 世纪初福特汽车公司是这种旧世纪初福特汽车公司是这种旧式管理的典型。在福特公司里，式管理的典型。在福特公司里，工人已成了机器人，他工人已成了机器人，他们身不由主。经常有人监视和注意他们，甚至下班之后们身不由主。经常有人监视和注意他们，甚至下班之后也是如此。也是如此。许多美国成功的企业在不损害自己利润原则的前提下，都把面向人、许多美国成功的企业在不损害自己利润原则的前提下，都把面向人、尊重人、关心人、培养人，以人为核心的原则放在重要地位，把它看尊重人、关心人、培养人，以人为核心的
43、原则放在重要地位，把它看作是企业成功的关键，荣誉之本，受挫之源。现在许多美国成功的企作是企业成功的关键，荣誉之本，受挫之源。现在许多美国成功的企业都认识到，在新的信息时代，哪家公司最能获得成功，将取决于它业都认识到，在新的信息时代，哪家公司最能获得成功，将取决于它们的经理能否很好地开发和培养人才资源。们的经理能否很好地开发和培养人才资源。我个人以为其中最重要我个人以为其中最重要的一条是，我们尊重每一个人。这个道理和概念虽然非常简单，但是，的一条是，我们尊重每一个人。这个道理和概念虽然非常简单，但是，我们公司各级经理人员的时间，大部分都用在这上面了。这方面我们我们公司各级经理人员的时间，大部分都
44、用在这上面了。这方面我们所贡献的精力超过了任何其他方面。所贡献的精力超过了任何其他方面。他们是这样说的，也是这样做他们是这样说的，也是这样做的。的。尊重人、信任人是尊重人、信任人是IBM 的第一宗旨的第一宗旨。他们认为，只有尊重职工。他们认为，只有尊重职工和信任职工，帮助他们树立起自尊和自信，充分发挥他们的聪明才智，和信任职工，帮助他们树立起自尊和自信，充分发挥他们的聪明才智，才能使他们竭尽全力为企业效劳。才能使他们竭尽全力为企业效劳。8.5.2 英雄人物（精英）是一种强有力文化中的中枢形象。英雄人物（精英）是一种强有力文化中的中枢形象。成为企业中的样板角色、成为企业文化中的成为企业中的样板角
45、色、成为企业文化中的“领衔演员领衔演员”，其激励作用和导向作用是不言而喻的。其激励作用和导向作用是不言而喻的。如果说价值观是文化的灵魂，那么英雄人物就是价值观的如果说价值观是文化的灵魂，那么英雄人物就是价值观的人格化，并集中体现了组织的力量所在。人格化，并集中体现了组织的力量所在。8.5.3 从从指挥型指挥型决策转变为决策转变为共识型共识型或或协商型协商型决策决策.8.5.4 改变以往那种单纯追求利润的管理方法，把关心职改变以往那种单纯追求利润的管理方法，把关心职工生活，改善职工的劳动条件，与职工平等相处放在重工生活，改善职工的劳动条件，与职工平等相处放在重要地位要地位有些企业一改过去有些企业
46、一改过去老板老板与与雇员雇员的称谓，改称雇员为的称谓，改称雇员为同事同事（沃尔一玛特公司）、（沃尔一玛特公司）、伙伴伙伴（麦克唐纳快餐公（麦克唐纳快餐公司）、夫人、先生、小姐（司）、夫人、先生、小姐（IBM），甚至冠以），甚至冠以经理经理称称渭（大众捷运公司）。渭（大众捷运公司）。IBM 为了解除职工后顾之忧，还为了解除职工后顾之忧，还开设了廉价食堂、日托中心、浴室、俱乐部、职工学校开设了廉价食堂、日托中心、浴室、俱乐部、职工学校等服务部门。多年来，等服务部门。多年来，IBM 在计算机这个发展最快、竞在计算机这个发展最快、竞争最激烈的行业里，始终处于领先地位。在这些优秀企争最激烈的行业里，始终
47、处于领先地位。在这些优秀企业里，不仅让职工们能挣到钱，而且使他们感到工作有业里，不仅让职工们能挣到钱，而且使他们感到工作有意义，能够实现自己的价值。这是美国式个人主义在新意义，能够实现自己的价值。这是美国式个人主义在新形势下的具体体现。形势下的具体体现。8.5.5 从着重依靠从着重依靠“制度管理制度管理”过渡到重视企业文化建设。过渡到重视企业文化建设。重视管理重视管理哲学在美国的企业管理中，重视哲学在美国的企业管理中，重视“制度管理制度管理”是有名的。是有名的。这种制度强调企业管理的科学化、制度化、数学化（量化）。它有助这种制度强调企业管理的科学化、制度化、数学化（量化）。它有助于明确管理者、
48、生产者、销售者之间的责权关系，有助于加强广大职于明确管理者、生产者、销售者之间的责权关系，有助于加强广大职工的组织纪律性和责任感，有助于减少时间和材料上的浪费，降低成工的组织纪律性和责任感，有助于减少时间和材料上的浪费，降低成本，提高利润，还有助于组织一些大型科研计划或系统工程。本，提高利润，还有助于组织一些大型科研计划或系统工程。如美国在如美国在1961年组织的规模巨大的年组织的规模巨大的“阿波罗登月工程阿波罗登月工程”中，先后参加中，先后参加这个计划和研制的人员有这个计划和研制的人员有400 万，万，200 家公司、家公司、120 所大学分工协作，所大学分工协作，奋战奋战8 年，耗资年，耗
49、资300 亿美元。这么庞大复杂的系统工程，要是没有先亿美元。这么庞大复杂的系统工程，要是没有先进的科学管理和严格的制度是不可想象的进的科学管理和严格的制度是不可想象的 。但是，这种过分强调制度管理的刚性管理模式有许多明显但是，这种过分强调制度管理的刚性管理模式有许多明显弱点。弱点。它容易造成人与人之间关系的冷漠，形成单纯的契约关系；它容易造成人与人之间关系的冷漠，形成单纯的契约关系；它使企业管理者眼光短浅，见物不见人，只注意经济指标，它使企业管理者眼光短浅，见物不见人，只注意经济指标，忽视企业的思想文化建设；它使企业与社会脱离，变成纯忽视企业的思想文化建设；它使企业与社会脱离，变成纯粹是一个获
50、取工资和利润的场所；它还会使职工过分局限粹是一个获取工资和利润的场所；它还会使职工过分局限于单一工种或岗位，不适应高科技、高速度发展的经济变于单一工种或岗位，不适应高科技、高速度发展的经济变革新形势。这是美国企业文化史家们所谓的只注意战略、革新形势。这是美国企业文化史家们所谓的只注意战略、结构、制度之类的结构、制度之类的硬硬S，而忽视人员、技能、作风、价值，而忽视人员、技能、作风、价值（或最高目标）之类的（或最高目标）之类的软软S倾向所带来的后果。或者如有倾向所带来的后果。或者如有的美国学者所说，患了的美国学者所说，患了文化不适应症文化不适应症。美国研究企业管理的专家彼得斯和小沃特曼认为，这是
