1、2022-8-13营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型营销型网站建设营销型网站策划网站策划营销型网站建设营销型网站策划第第4章：学习要点章：学习要点v 用户体验用户体验 基于用户体验的网站设计基于用户体验的网站设计 网站易用性网站易用性 网站可信度网站可信度v 网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：对用户获取信息优化；对用户获取信息优化；对搜索引擎优化；对搜索引擎优化；对网站运营维护优化对网站运营维护优化v 网络营销导向企业网站建设的一般原则网络营销导向企业网站建设的一般原则v WebWeb标准的意义和基本内容标准的意义和基本内容v 网站评
2、价与网站诊断方法网站评价与网站诊断方法营销型网站建设营销型网站策划第4章 目录导航v 4.1 4.1 用户体验用户体验v 4.2 4.2 可用性可用性v 4.3 4.3 可信度可信度v 4.4 4.4 号召力号召力v 4.5 4.5 网站需求分析（网站信息架构、服务、网站需求分析（网站信息架构、服务、功能、内容策划）功能、内容策划）v 4.6 4.6 网页策划（首页网页策划（首页+列表页列表页+最终内容页最终内容页面面 布局布局+内容）内容）营销型网站建设营销型网站策划4.1用户体验v 4.14.1用户体验用户体验 什么是用户体验什么是用户体验 特点特点 好的好的/坏的用户体验坏的用户体验 好
3、的用户体验给我们带来的好处好的用户体验给我们带来的好处营销型网站建设营销型网站策划用户体验在日常生活中的作用v 设想以下场景：设想以下场景：v 当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户，当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户，你看了一眼你的闹钟，时间是你看了一眼你的闹钟，时间是3:43 3:43 分，你分，你迷迷糊糊的又翻出另外一个表，它告诉你，迷迷糊糊的又翻出另外一个表，它告诉你，如果你想按时上班，就必须在十分钟内出如果你想按时上班，就必须在十分钟内出门。门。营销型网站建设营销型网站策划用户体验在日常生活中的作用v 一边打开咖啡机，一边匆忙穿衣服，当你去拿那一边打开咖啡机，一边匆忙穿衣服，当你去拿
4、那杯至关重要的咖啡时，发现壶里没有咖啡！没时杯至关重要的咖啡时，发现壶里没有咖啡！没时间考虑了，直接出门。间考虑了，直接出门。v 走了一个街区那么远，发现车没油了，在加油站走了一个街区那么远，发现车没油了，在加油站本来使用本来使用ATMATM取款机支付，但是取款机不识别你的取款机支付，但是取款机不识别你的卡片，没办法不得不排队去取现金，等待慢吞吞卡片，没办法不得不排队去取现金，等待慢吞吞的收款的收款v 加好油，驶上公路，发现油箱盖从顶上滑落，蹦加好油，驶上公路，发现油箱盖从顶上滑落，蹦蹦跳跳的落在路中央蹦跳跳的落在路中央v 前面发生了交通车祸，你不得不绕行前面发生了交通车祸，你不得不绕行营销型
5、网站建设营销型网站策划用户体验在日常生活中的作用v 于是尽管你很努力，可你还是迟到了，你满腹的抱怨，委屈，怒气，不知向谁发泄，总之这一天糟糕透了。v 但是，这一天的工作和生活才刚刚开始营销型网站建设营销型网站策划剖析这些倒霉事情的原因v 交通事故：是因为司机为了调低收音机的交通事故：是因为司机为了调低收音机的音量，视线不在路面上，这个司机不得不音量，视线不在路面上，这个司机不得不这么做，是因为用手摸不出哪个是音量控这么做，是因为用手摸不出哪个是音量控制按钮制按钮v 油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放在车顶上，因为走得很急，忘记把它盖回去了顶上，因为走得很急，忘
6、记把它盖回去了v 收银机的设计过于复杂，必须集中精力来收银机的设计过于复杂，必须集中精力来操作，如果出错就要重新做，所以导致排操作，如果出错就要重新做，所以导致排长队长队营销型网站建设营销型网站策划剖析这些倒霉事情的原因v 加油机：用加油机：用ATMATM卡付款的时候，因为太着急，卡付款的时候，因为太着急，ATMATM卡片插反了，所以卡片插反了，所以ATMATM机无法识别机无法识别v 咖啡机：之所以没有煮出咖啡，是因为着咖啡机：之所以没有煮出咖啡，是因为着急的时候，开关没有按到底，所以没有在急的时候，开关没有按到底，所以没有在你需要的时候喝到至关重要的咖啡你需要的时候喝到至关重要的咖啡v 闹钟
7、之所以出了问题，是因为你在睡觉的闹钟之所以出了问题，是因为你在睡觉的时候，猫一脚踩到闹钟把时间弄错了时候，猫一脚踩到闹钟把时间弄错了营销型网站建设营销型网站策划深思v 如果汽车厂商的设计，把音量开关重新设计如果汽车厂商的设计，把音量开关重新设计v 如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上如果油箱盖用安全栓等物件连接在汽车上v 如果简化收银机的设计，按钮的布局颜色有所不同，如果简化收银机的设计，按钮的布局颜色有所不同，就不会让人混淆了就不会让人混淆了v 如果读卡机有提示告诉你如何插卡如果读卡机有提示告诉你如何插卡 ，就不会插反了，就不会插反了v 如果在煮咖啡的时候有提示音，哪怕是滴答的一声如果在煮咖
8、啡的时候有提示音，哪怕是滴答的一声v 如果闹钟在设计的时候就能考虑到一点改进呢？如果闹钟在设计的时候就能考虑到一点改进呢？营销型网站建设营销型网站策划1.用户体验（UE）v 用户体验是指用户使用产品或者享用服务用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方产品、程序或者系统交互过程中的所有方面面v 核心核心:产品在现实世界中是如何发挥作用的产品在现实世界中是如何发挥作用的,人们又是如何使用它们的人们又是如何使用它们的营销型网站建设营销型网站策划用户体验的特点v 用户体验是主观的用户体验是主观的v
9、用户体验并不是指产品本身是如何工作的，用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指产品如何与外界而是指产品如何与外界(使用者使用者)联系并发挥联系并发挥作用，即强调用户如何作用，即强调用户如何“接触接触”和和“使用使用”产品产品v 注重实际应用时的产生的效果注重实际应用时的产生的效果营销型网站建设营销型网站策划3.不好的用户体验营销型网站建设营销型网站策划手机的用户体验营销型网站建设营销型网站策划为什么苹果这么受欢迎？为什么苹果这么受欢迎？v 把用户体验把用户体验做到极致做到极致营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划4.4.什么是好的用户体验什么是好的用户体验v 超出用户预期
10、，能够给用户带来惊喜超出用户预期，能够给用户带来惊喜v 好的用户体验要能够让用户有所感知好的用户体验要能够让用户有所感知v 从细节开始，并贯穿于每一个细节从细节开始，并贯穿于每一个细节v 用户体验的目的：将复杂的流程简单化 营销型网站建设营销型网站策划好的用户体验要做到好的用户体验要做到v 有用有用v 易用易用v 友好友好v 视觉视觉v 情感情感营销型网站建设营销型网站策划好的用户体验给我们带来的好处v 用户体验形成了客户对企业的整体形象用户体验形成了客户对企业的整体形象v 界定了与竞争对手的差异界定了与竞争对手的差异v 形成忠诚客户形成忠诚客户v 增加用户的增加用户的“黏度黏度”如果用户的设
11、计能够与用户心理的期望吻合的话，用如果用户的设计能够与用户心理的期望吻合的话，用户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对产户就会更满意于产品，用户的满意度越高，用户对产品忠诚度越高，产品黏度越大品忠诚度越高，产品黏度越大v 成为企业可持续竞争优势的源泉成为企业可持续竞争优势的源泉营销型网站建设营销型网站策划5.Web用户体验（网站，手机app等等）v 网站的用户体验指的是由于网站的作用、品牌形网站的用户体验指的是由于网站的作用、品牌形象、操作的便利性、网速的流畅性以及细节设计象、操作的便利性、网速的流畅性以及细节设计等综合因素，最终影响到用户访问网站时的主观等综合因素，最终影响到用户访问网
12、站时的主观体验体验v 包括用户是否能成功完成任务、是否喜欢网站、包括用户是否能成功完成任务、是否喜欢网站、是否还想再来是否还想再来,他们能忍受的问题，疑惑和他们能忍受的问题，疑惑和BUGBUG的的程度等等程度等等营销型网站建设营销型网站策划关于Web用户体验的理解v 特殊的商品特殊的商品网站（营销模式及改模式网站（营销模式及改模式给人们带来的感受）给人们带来的感受）v 自助式自助式用户只能依靠自己的经验和智用户只能依靠自己的经验和智慧使用它慧使用它v 一直被忽略的问题一直被忽略的问题网站不会说话，要网站不会说话，要去理解人们所想、所需去理解人们所想、所需v 企业网站浏览的用户体验没有第二次机会
13、企业网站浏览的用户体验没有第二次机会营销型网站建设营销型网站策划网站用户体验的作用v 用户体验越来越成为影响网站竞争力的重用户体验越来越成为影响网站竞争力的重要元素，也受到越来越多的网站的重视要元素，也受到越来越多的网站的重视v 要有好的用户体验，不仅需要更快的速度、要有好的用户体验，不仅需要更快的速度、更好的内容，更需要从细节处着手，设身更好的内容，更需要从细节处着手，设身处地从用户的角度来思考问题，体现出网处地从用户的角度来思考问题，体现出网站对用户的尊重和贴心，将会避免给用户站对用户的尊重和贴心，将会避免给用户带来沮丧感。带来沮丧感。营销型网站建设营销型网站策划网站建设对用户获取信息的影
14、响 v 企业网站应在八个方面符合用户期望企业网站应在八个方面符合用户期望 信息有效性；信息有效性；网页下载速度快；网页下载速度快；网站简单易用；网站简单易用；网站功能运行正常；网站功能运行正常；网站链接有效；网站链接有效；用户注册用户注册/退出方便；退出方便；保护个人信息；保护个人信息；避免对用户造成滋扰。避免对用户造成滋扰。营销型网站建设营销型网站策划提升网站用户体验的三大原则v 帮助人们工作得更快帮助人们工作得更快v 减少犯错的几率减少犯错的几率简单简单v 关注细节关注细节营销型网站建设营销型网站策划举例v 按钮的鼠标按下状态按钮的鼠标按下状态v 鼠标经过鼠标经过营销型网站建设营销型网站策
15、划4.2 基于用户体验的网站设计基于用户体验的网站设计v 用户为中心的用户为中心的web设计设计v 网页整体布局设计要点网页整体布局设计要点v 配色方案要点配色方案要点v 功能区域的设计要点功能区域的设计要点 头部、页尾、导航头部、页尾、导航 搜索区、登陆注册、信息展示区搜索区、登陆注册、信息展示区营销型网站建设营销型网站策划以用户为中心的以用户为中心的web设计设计v 在开发产品的每一个步骤中在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列都要把用户列入考虑范围入考虑范围营销型网站建设营销型网站策划 考虑用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。可以把设计
16、用户体验的工作分解为各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。几大决策：网站看起来怎么样、它如何运转、它能让你做什么。表现层（surface）一系列的网页，由文字和图片组成。框架层（skeleton）按钮、表格、照片和文本区域的位置。结构层（structure）确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。范围层（scope）功能和特性是否要纳入网站，即范围。战略层（strategy）经营者和用户分别想从网站得到什么。五个层面营销型网站建设营销型网站策划2.整体布局设计要点v 选择合适的布局方式选择合适的布局方式 依据：根据依据：根据信息量、页面类型、信息间的主次信息量、页面类型、信息间的主次
17、要点：对重要信息赋予更多空间，体现出内容间的主次要点：对重要信息赋予更多空间，体现出内容间的主次关系，引导用户的视线流。关系，引导用户的视线流。v 通过明显的视觉区分，保持整个页面的通透性通过明显的视觉区分，保持整个页面的通透性 v 摆放内容符合用户的浏览习惯及使用顺序分布摆放内容符合用户的浏览习惯及使用顺序分布v 统一规范，提升专业度统一规范，提升专业度 对于网站内的不同页面类型，应该选择适合的页面布局。对于网站内的不同页面类型，应该选择适合的页面布局。对于同一类型或者同一层级的页面，应尽量使用相同的对于同一类型或者同一层级的页面，应尽量使用相同的布局方式，避免分栏方式的不同、甚至是各栏比例
18、上的布局方式，避免分栏方式的不同、甚至是各栏比例上的细微变化，以保持网站的统一性和规范性，使网站显得细微变化，以保持网站的统一性和规范性，使网站显得更加专业。更加专业。营销型网站建设营销型网站策划按照页面类型设计布局 针对门户类网站首页，由于其具有海量的信息，针对门户类网站首页，由于其具有海量的信息，目前较多采用三栏式，同时需要根据信息的重要目前较多采用三栏式，同时需要根据信息的重要程度，选择适合的比例方案。程度，选择适合的比例方案。针对某个新闻等具体页面，新闻内容才是用户最针对某个新闻等具体页面，新闻内容才是用户最为关注的内容，导航等只是辅助信息，因此适合为关注的内容，导航等只是辅助信息，因
19、此适合采用一栏式或者新闻内容为主的两栏式布局。采用一栏式或者新闻内容为主的两栏式布局。如果用户需求较为个性化和多样化，以上几种布如果用户需求较为个性化和多样化，以上几种布局方式都不能满足用户的需求，那么可以考虑采局方式都不能满足用户的需求，那么可以考虑采用个性化定制的布局方式。用个性化定制的布局方式。营销型网站建设营销型网站策划自由布局方式营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划3.配色方案要点v 主色调：不同类型网站，选择色调不一样v 辅色调。仅次于主色调的视觉面积的辅助色，用于烘托主色调，营造网站整体氛围。v 突出色。在小范围内用强烈的颜色对比来突出重点元素，使页面更加鲜明
20、生动，主要用于占用范围较小的按钮、标签等。v 背景色。用作背景的颜色，协调、支配整体的作用。v 每一个颜色对于网站都至关重要，合理搭配才能使网站颜色更加赏心悦目，重点突出，因此设计时都需要仔细斟酌。v 同时网站的图片、文字、按钮等元素的颜色都需要互相搭配，达到网站的整体和谐，提升网站的整体氛围。营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 头部的设计 Logo 返回页面首页 Logo代表着网站的品牌和形象，尤其对知名的网站来讲，Logo能够唤起用户对网站的品牌认知度，从而提升用户的信任感 Slogan 体现出网站的定位和特色，显示企业文化、塑造网站个性，配合Logo一起使用能够达到更好
21、的效果。Slogan一般要求朗朗上口，而且点出网站的最大亮点。营销型网站建设营销型网站策划LOGO的设计v Logo+Logo+文字，适用于网站子类目文字，适用于网站子类目v Logo+LogoLogo+Logo，较为少见，适用于合并后的网，较为少见，适用于合并后的网站等情况站等情况v 应景的节日应景的节日LogoLogo提升用户对网站的体验，提升用户对网站的体验，包括知名网站包括知名网站GoogleGoogle、百度、淘宝等、百度、淘宝等营销型网站建设营销型网站策划Slogan的设计v 阿里巴巴。阿里巴巴。“全球领先的网上贸易市场和全球领先的网上贸易市场和商人社区商人社区”。v 淘宝。淘宝。
22、“淘我喜欢！淘我喜欢！”v 太平洋汽车网。太平洋汽车网。“精准报价、权威评测，精准报价、权威评测，汽车世界，由此精彩汽车世界，由此精彩”。营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 尾部的设计 需要规避的细节问题需要规避的细节问题 页尾的信息过多过杂页尾的信息过多过杂 由于页尾不太重要，因此应该尽量简化它，节约页面宝贵的空间。营销型网站建设营销型网站策划 不同页面的页尾不统一不同页面的页尾不统一 版权说明格式版权说明格式营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 导航区的设计要点导航区的设计要点 突出当前Tab页，并且对一级分类与对应的二级分类使用相同的颜色，体现其相关性。
23、各分类间保持适当的距离，体现出各栏目间的分隔，增加可辨识度。使用不同颜色区分不同的Tab，增加辨识度，至少区分开当前选中分类和未选中分类。不要在导航上放置过多的Tab，更不要使用两行以上的Tab作为导航。Tab过于拥挤会影响用户定位和辨识。营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点 增加“My Store（我的店铺）”等个性化功能，并且分析用户的行为轨迹，使内容更加符合用户需求。通过“See More Stores”链接，隐藏重要性略低的分类，避免导航条过于臃肿。标签色彩的使用要符合网站定位，不要过于夸张。营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 树状导航设计要点 根据按照
24、用户从左往右的浏览习惯，根据希望用户的注意力放在导航还是内容上来划分营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 面包屑导航设计要点v 用、和-等符号分隔开各级别的文本，增加可识别度，便于用户定位。v 除当前页面外，其他各级别的文字链接都可单击进入相应页面，作为快速入口，同时还可能增加用户的浏览量，减少跳出率。v 各级别的文字颜色也需要进行区分，通常蓝色代表可单击的链接；当前页面不可单击，可选择黑色、灰色等颜色，以示区别 v 面包屑导航作为辅助导航，不宜占用过多面积，避免与主导航争夺用户的注意力。v 面包屑导航的文字中尽量使用关键词，包括将“首页”改为网站名称，进行搜索引擎优化。营销型
25、网站建设营销型网站策划4.功能区域的设计要点v 网站地图的设计要点：网站地图的设计要点：v 分组归类。体现出菜单间的层级关系，而不是简分组归类。体现出菜单间的层级关系，而不是简单地堆砌和罗列，使网站结构更加清晰，有助于单地堆砌和罗列，使网站结构更加清晰，有助于用户的理解和学习。用户的理解和学习。v 呈现的层级不宜过多，也不宜过少。一般呈现到呈现的层级不宜过多，也不宜过少。一般呈现到主导航下的二级菜单，主导航下的二级菜单，v 采用文本链接方式，有利于搜索引擎优化，提高采用文本链接方式，有利于搜索引擎优化，提高网站内容被搜索到的几率。网站内容被搜索到的几率。营销型网站建设营销型网站策划4.功能区域
26、的设计要点v 搜索区设计要点搜索区设计要点 输入框长度，不能太短也不能太长输入框长度，不能太短也不能太长 类别的切换方式类别的切换方式 区分当前选中与未选中的类别区分当前选中与未选中的类别 搜索的人性化搜索的人性化 营销型网站建设营销型网站策划4.2 企业网站可用性 v Website UsabilityWebsite Usability：网站易用性、网站可用性：网站易用性、网站可用性 v Designing Web UsabilityDesigning Web Usability http:/ 网站可用性：是网站的一种品质属性，评网站可用性：是网站的一种品质属性，评估网站访问者在网站内能否方
27、便地实现访估网站访问者在网站内能否方便地实现访问任务，包括获取网站信息、使用网站操问任务，包括获取网站信息、使用网站操作界面与任务流程。作界面与任务流程。v 可用性常常作为评估网站的主要指标之一可用性常常作为评估网站的主要指标之一营销型网站建设营销型网站策划2.网站可用性的核心思想v 是以用户为中心的网络营销思想的体现，即网站是以用户为中心的网络营销思想的体现，即网站设计以用户为导向，通过最简单，醒目、易用的设计以用户为导向，通过最简单，醒目、易用的网站要素设计，使得用户可以更方便地网站要素设计，使得用户可以更方便地获取信息获取信息，使用网站操作界面、使用网站操作界面、完成任务完成任务v 具体
28、表现具体表现 网站导航网站导航 网站内容网站内容 网站功能网站功能 网站服务网站服务 任务流程任务流程 外观设计外观设计营销型网站建设营销型网站策划举例：B2C网站可用性v 用用email来标识用户来标识用户(登陆名登陆名)v 在填写一个订单中，必须非常清楚标识出哪些项目是必填在填写一个订单中，必须非常清楚标识出哪些项目是必填的，哪些是可选的。的，哪些是可选的。v 将下订单的过程划分成几个大步骤（让用户一次处理一个将下订单的过程划分成几个大步骤（让用户一次处理一个任务任务 v 告诉用户他们在哪儿，将要去那儿？告诉用户他们在哪儿，将要去那儿？v 解决客人常见问题解决客人常见问题 v 高亮必填项高
29、亮必填项 v 让用户感到安全放心让用户感到安全放心 v 让用户下订单前再次确认让用户下订单前再次确认 v 订单成功后，发一个确认邮件订单成功后，发一个确认邮件 营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划3.网站易用性对电子商务及网络营销的影响v 网站易用性对用户对网站的态度产生影响网站易用性对用户对网站的态度产生影响v 网站易用性提高搜索引擎友好性网站易用性提高搜索引擎友好性v 易用性可以帮助企业，最大可能的提高网易用性可以帮助企业，最大可能的提高网站的转化率站的转化率营销型网站建设营销型网站策划网站易用性对用户态度的影响v 易用性水平会直接影响用户访
30、问网站的感易用性水平会直接影响用户访问网站的感受受即用户体验即用户体验v 用户体验进而对用户对网站的态度产生重用户体验进而对用户对网站的态度产生重大影响大影响v 只要能满足用户的需求只要能满足用户的需求越简单越好越简单越好营销型网站建设营销型网站策划用户对网站最为讨厌的15个问题 v大量弹出广告大量弹出广告 93%93%v需要安装专用软件才能浏览网站内容需要安装专用软件才能浏览网站内容 89%89%v无效死链接无效死链接 86%86%v搞不清楚的网站导航搞不清楚的网站导航 84%84%v要注册登陆才能进入网站内容要注册登陆才能进入网站内容 83%83%v网页下载速度太慢网页下载速度太慢 83%
31、83%v网站内容过期网站内容过期 82.4%82.4%v站内搜索无效站内搜索无效 80%80%v不能使用后退按钮不能使用后退按钮 76%76%v联系信息失效联系信息失效 75.1%75.1%v网站美工设计过度，如网站美工设计过度，如FlashFlash、大图片、大图片 69.4%69.4%v游动的文本游动的文本 59%59%v糟糕的网页外观设计色彩糟糕的网页外观设计色彩,字体和格式字体和格式 55%55%v自动播放音频文件自动播放音频文件 52.5%52.5%v链接打开新窗口链接打开新窗口 38.4%38.4%营销型网站建设营销型网站策划网站易用性能提高搜索引擎友好性v 网站易用性和搜索引擎友
32、好性是同一问题的两个网站易用性和搜索引擎友好性是同一问题的两个方面，两者的最终目的是一致的方面，两者的最终目的是一致的 ：网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；网站易用性从用户获取信息的角度描述网站设计；搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获搜索引擎的友好性从网站容易被搜索引擎收录并且获得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要得好的检索效果的角度说明网站设计应该关注的重要因素。因素。v 搜索引擎友好搜索引擎友好意味着网站的网页内容更容易被搜意味着网站的网页内容更容易被搜索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为索引擎收录，搜索引擎友好的最终目的同样是为了用户可以更加方便地获
33、取信息。了用户可以更加方便地获取信息。营销型网站建设营销型网站策划衡量网站易用性的五大要素：v 是否易懂是否易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易程度；基本任务的容易程度；v 是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？要的时间长短？v 是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？次回到网站时，能否再次熟练上手？v 是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错
34、后能否轻易修正？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？v 是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？营销型网站建设营销型网站策划4.问题：如何提高网站的易用性？v 以用户行为分析思想以用户行为分析思想v 从网站四大基本要素方面来增强易用性从网站四大基本要素方面来增强易用性v 网站信息结构和内容易用性网站信息结构和内容易用性v 网站功能易用性网站功能易用性v 网站服务易用性网站服务易用性v 外观设计易用性外观设计易用性营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划以用户行为分析思想v 记住你的用户记住你的用户创建吸引人的高效的用创建吸引人的高效
35、的用户体验方法户体验方法v 用户特征分析用户特征分析v 用户浏览行为分析用户浏览行为分析 v 顾客转化行为分析顾客转化行为分析 v 用户行为数据搜集与分析用户行为数据搜集与分析 营销型网站建设营销型网站策划网站结构和内容易用性v 信息总量合理信息总量合理v 栏目与分类方式栏目与分类方式 v 突出重要内容突出重要内容v 图片图片/多媒体内容多媒体内容 v 内容及时更新内容及时更新营销型网站建设营销型网站策划网页内容的可用性v 文案的格式文案的格式v 排版排版v 字体的大小字体的大小v 行间距行间距v 语气语气营销型网站建设营销型网站策划网站功能易用性v 基础功能基础功能 v 功能可用功能可用 v
36、 功能使用简单功能使用简单v 电子商务功能电子商务功能 v Web2.0Web2.0互动功能互动功能 v 网页的加载速度网页的加载速度营销型网站建设营销型网站策划网站服务易用性 v 在线帮助在线帮助 v 沟通方式沟通方式 v 顾客关系保持顾客关系保持 v 互动沟通互动沟通 营销型网站建设营销型网站策划外观设计易用性 v 界面风格界面风格 v 图片运用图片运用 v 页面布局页面布局 v CSSCSS样式样式 v 细节制胜细节制胜 营销型网站建设营销型网站策划5.小结：衡量网站易用性的五大要素：v 是否易懂是否易懂/易学：用户首次进入网站并完成该网站易学：用户首次进入网站并完成该网站基本任务的容易
37、程度；基本任务的容易程度；v 是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需是否高效：当用户熟练使用网站后，完成任务需要的时间长短？要的时间长短？v 是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再是否易记：当用户中断使用网站一段时间后，再次回到网站时，能否再次熟练上手？次回到网站时，能否再次熟练上手？v 是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？是否出错率：用户在使用网站时出现多少错误？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？这些错误有多严重？出错后能否轻易修正？v 是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？是否满意：用户对于网站使用的整体满意程度？营销型网站建设营销型网站策划4.3 网站的可信度v 所
38、谓网站的可信度，就是用户对网站（主所谓网站的可信度，就是用户对网站（主要是内容）的信任程度要是内容）的信任程度 。v 可信度是影响用户转化的重要因素之一可信度是影响用户转化的重要因素之一 。v 国内网站对可信度建设的重视程度不够。国内网站对可信度建设的重视程度不够。102个被调查个被调查B2B网站可信度指标的评价结结网站可信度指标的评价结结果为平均果为平均50.4分分 营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划影响网站可信度的细节问题 v 网站建设基本信息不完整网站建设基本信息不完整 不专业 错别字和病句 暂无内容 网站正在
39、建设中 无效链接与图片 v 产品介绍过于简略产品介绍过于简略 v 没有明确的个人信息保护声明没有明确的个人信息保护声明v 没有固定联系方式没有固定联系方式 v 商业网站使用免费邮箱商业网站使用免费邮箱 v 网站信息久不更新网站信息久不更新v 采用落后的网页技术。比如计数器采用落后的网页技术。比如计数器营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划v 权威第三方认证信息权威第三方认证信息 财务支持机构明确财务支持机构明确 其他机构批准证明，如营其他机构批准证明，如营业执照业执照 其他机构奖励和证书其他机构奖励和证书 媒体报道，名人代言媒体报道，名人代言增加用户对网站的信息信任感的主要因
40、素v 外观设计符合主题外观设计符合主题v 网站基本信息建设网站基本信息建设 网站域名网站域名 详细公司介绍详细公司介绍 网站导航方便网站导航方便 个人信息保护个人信息保护 服务承诺服务承诺 版权信息版权信息 真实的联系信息真实的联系信息v 信息来源明确信息来源明确 v 内容经常更新内容经常更新 v 网站所有者信息详网站所有者信息详细而真实细而真实v 人物图片有亲和力人物图片有亲和力v 让更多的用户自发评论让更多的用户自发评论 建立评价体系建立评价体系 促进客户评论促进客户评论 评论应该真实、可验证且多评论应该真实、可验证且多元化元化v 提供免费试用及退货方法提供免费试用及退货方法v 明确的承诺
41、保障明确的承诺保障 营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划营销型网站建设营销型网站策划4.4 有力的行动号召v 突出醒目：能迅速抓住用户的吸引力突出醒目：能迅速抓住用户的吸引力v 清晰明确，让用户快速明白如何响应号召清晰明确，让用户快速明白如何响应号召v 理由充分：能让用户理解响应号召的好处理由充分：能让用户理解响应号召的好处营销型网站建设营销型网站策划4.5 4.5 网站策划网站策
42、划需求分析需求分析v网站需求分析网站需求分析v公司网站现状分析公司网站现状分析公司背景分析公司背景分析产品定位分析产品定位分析客户定位分析客户定位分析目前网站的状况诊断分析目前网站的状况诊断分析网站主题、配色方案网站主题、配色方案目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问题？题？目前网站内容情况目前网站内容情况与同行业同类网站对比存在哪些问题？与同行业同类网站对比存在哪些问题？营销型网站建设营销型网站策划v 新网站的目标分析（包括评价目标达成的新网站的目标分析（包括评价目标达成的指标）指标）v 新网站的内容分析新网站的内容分析 可用性（
43、从客户角度研究）可用性（从客户角度研究）可信度可信度v 用户其它体验分析用户其它体验分析v 新网站的信息架构需求新网站的信息架构需求v 新网站的功能分析新网站的功能分析营销型网站建设营销型网站策划4.6 4.6 网站诊断与分析网站诊断与分析v网站需求分析网站需求分析v公司网站现状分析公司网站现状分析公司背景分析公司背景分析产品定位分析产品定位分析客户定位分析客户定位分析目前网站的状况诊断分析目前网站的状况诊断分析网站主题、配色方案网站主题、配色方案目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问目前网站架构（主栏目、导航、页面布局），存在哪些问题？题？目前网站内容情况目前网站内容情况与同行业
44、同类网站对比存在哪些问题？与同行业同类网站对比存在哪些问题？营销型网站建设营销型网站策划自行实施网站诊断的建议（1）v 网站架构与网站栏目结构诊断：网站架构与网站栏目结构诊断：网站建设的目标是否明确？网站要为用户提供哪些信网站建设的目标是否明确？网站要为用户提供哪些信息和服务？有没有提供？息和服务？有没有提供？网站导航是否合理？用户通过任何一个页面可以回到网站导航是否合理？用户通过任何一个页面可以回到上级页面以及回到首页吗？上级页面以及回到首页吗？各个栏目之间的链接关系是否正确？各个栏目之间的链接关系是否正确？通过最多通过最多3 3次的点击，是否可以通过首页到达任何一个次的点击，是否可以通过首
45、页到达任何一个内容页面，是否可以通过任何一个页面到达站内其他内容页面，是否可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个网页？任何一个网页？是否有一个简单清晰的网站地图？是否有一个简单清晰的网站地图？网站栏目是否存在过多、过少，或者层次过深等问题？网站栏目是否存在过多、过少，或者层次过深等问题？营销型网站建设营销型网站策划v 网站内容及网站可信度诊断网站内容及网站可信度诊断:是否提供了用户需要的详尽信息，如产品介绍和联系是否提供了用户需要的详尽信息，如产品介绍和联系方式？方式？网站内容是否更新及时？过期信息是否及时清理？网站内容是否更新及时？过期信息是否及时清理？网站首页、各栏目首页以及各个内容页面
46、是否分别有网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否分别有能反映网页核心内容的网页标题？是否整个网站都用能反映网页核心内容的网页标题？是否整个网站都用一个网页标题？一个网页标题？网站首页、各栏目首页以及各个内容页面网站首页、各栏目首页以及各个内容页面HTMLHTML代码是代码是否有合理的否有合理的METAMETA标签设计？标签设计？是否提供了产品销售信息、售后服务信息和服务承诺？是否提供了产品销售信息、售后服务信息和服务承诺？公司介绍是否详细，是否有合法的证明文件公司介绍是否详细，是否有合法的证明文件?自行实施网站诊断的建议（2）营销型网站建设营销型网站策划v 网站功能和服务诊断：网站功能和服务
47、诊断：网站是否可以稳定运行，访问速度是否过慢？网站是否可以稳定运行，访问速度是否过慢？为用户提供了哪些在线服务手段？为用户提供了哪些在线服务手段？真正用户关心的信息是否可以在网站首页直接真正用户关心的信息是否可以在网站首页直接找到？找到？网站是否可以体现出产品展示、产品促销、顾网站是否可以体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本的网络营销功能？客服务等基本的网络营销功能？自行实施网站诊断的建议（3）营销型网站建设营销型网站策划v 网站优化及运营评价诊断：网站优化及运营评价诊断：网站总共有多少个网页？被主流搜索引擎收录的网页数量是多少？网站总共有多少个网页？被主流搜索引擎收录的网页数量是多少？占
48、全部网页数量的百分比是多高？是否有大量网页未被收录，或占全部网页数量的百分比是多高？是否有大量网页未被收录，或者在搜索结果中表现不佳？者在搜索结果中表现不佳？网站的网站的PRPR值是多少？如果首页值是多少？如果首页PRPR值低于值低于3 3，那么是什么原因造成的？，那么是什么原因造成的？是否有某些栏目页面是否有某些栏目页面PRPR值为值为0 0？网站在搜索引擎优化方面是否存在不合理的现象，是否有搜索引网站在搜索引擎优化方面是否存在不合理的现象，是否有搜索引擎作弊的嫌疑？擎作弊的嫌疑？网站是否采用静态网页？如果采用动态网页技术，是否进行了合网站是否采用静态网页？如果采用动态网页技术，是否进行了合理的优化？理的优化？对搜索引擎的友好性：网站首页、各栏目首页以及各个内容页面对搜索引擎的友好性：网站首页、各栏目首页以及各个内容页面是否有合理的有效文字信息？是否有合理的有效文字信息？网站的访问量增长状况如何？网站访问量是否很低？是不是因为网站的访问量增长状况如何？网站访问量是否很低？是不是因为网站优化不佳而造成的？网站优化不佳而造成的？与主要竞争者比较，网站在哪些方面存在明显的问题？与主要竞争者比较，网站在哪些方面存在明显的问题？自行实施网站诊断的建议（4）营销型网站建设营销型网站策划2022-8-13营销型网站建设营销型网站策划
