1、质量管理体系内审员试卷 一、 选择题（每小题1分，共15分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。（d）1、过程方法是：a、基本事实和决策的方法b、管理的系统方法c、识别相互关联的过程和活动把它作为系统加以管理d、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用（d）2、顾客提供的财产可以是a、原材料、半成品b、设备、知识产权、工程c、顾客指定的产品d、a+b（b）3、产品可分为等类型a、软件、硬件、服务b、软件、硬件、流程性材料及服务c、软件、硬件、流程性材料d、硬件、流程性材料及服务（a）4、顾客满意是指a、顾客对其要求已被满足的程度的感受b、顾客
2、没有投诉c、对顾客投诉比例的测量d、顾客没有不满意（a）5、质量管理包括a、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进b、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划c、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划d、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划（d）6、质量目标应a、可测量b、与质量方针相一致c、层层分解d、a+b（d）7、产品要求a、可由顾客规定或由组织通过预测来规定b、通常体现固有特性的要求c、包括与产品有关过程的要求d、a+b+c（d）8、产品要求通常体现的形式a、技术规范、产品标准b、合同、协议、订单c、有关过程标准d、a+b+c（d）9、质量方针和质量目标的关系是a、质量方针与质量目标应
3、一一对应b、质量目标依据质量方针来制定c、质量方针为质量目标的制定、评审提供框架d、b+c（d）10、质量策划与质量计划的关系是a、关联关系b、包含与被包含的关系c、从属关系d、属种关系（a）11、ISO9001标准的7.3设计和开发是指a、产品的设计和开发b、过程的设计和开发c、体系的设计和开发d、a+b+c（d）12、资源提供的目的是a、为了达到产品规定要求b、为满足顾客要求，增强顾客满意c、为实施、保持质量体系并持续改进其有效性d、a+b+c（d）13、产品要求包括a、顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求b、质量体系方面的要求c、与产品有关的法律和法规要求d、a+ c（d）14、设
4、计和开发策划的内容包括a、开发阶段职责b、每个阶段评审、验证、确认活动c、设计和开发小组之间的接口d、a+b+c（d）15、对供方评价的方法包括a、样品评价b、使用情况评价c、业绩评价d、a+b+c二、判断题（每题1分，共15分）下列各题中，你认为正确的在（）中“”，错误的划“”（）1、审核范围就是指所覆盖的产品和活动。（）2、审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。（）3、检查表是审核员的工作提纲不由受审方确定。（）4、组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（）5、管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。（）6、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（）7、制
5、定、实施和保持文件应是一个增值的活动。（）8、特殊过程是不易或不能经济验证的过程。（）9、一个文件可包括对一个或多个程序的要求，一个形成文件的程序的要求可以被包含在多个文件中。（）10、持续改进质量管理体系的目的在于增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。（）11、通过考试，就能对一个人是否具备某各能力作出准确的判断。（）12、产品包括四种类型：硬件、软件、流程性材料和服务。有些产品占其中一种类别，而另外一些产品则同时包含几种类别。（）13、纠正可连同纠正措施一起实施，因此，纠正和纠正措施没有区别。（）14、一个组织质量管理体系的设计和实施，只需要考虑具体的目标所提供的产品，所采用的过程以及组
6、织的规模和结构等因素的影响。（）15、考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。三、多项选择题（每题分，共30分）1、组织在建立质量管理体系时应（bc）a、识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用b、确定这些过程的顺序和相互作用c、确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效d、监视、测量和分析这些过程2、管理评审的输入应包括（ad）a、可能影响质量管理体系的变更。b、第二方审核结果。c、资源的需求d、以往管理评审的跟踪措施。3、以下描述正确的是（ab）a、质量方针为质量目标的建立提供了框架。b、质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。c、质量方针不能变更。d、质量目
7、标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。4、质量管理体系文件的详略程序取决于下列因素（abcd）a、组织的类型和规模。b、过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性。c、适用的法律法规。d、人员的能力。5、以下活动可视为组织对提供产品有关要求的评审（cd）a、管理评审b、内审c、对产品广告的评审d、对销售合同的评审6、生产和服务提供的控制包括（bd）a、对生产设备的维护b、对生产实施监视和测量c、对产品实施监视和测量d、获得表述产品特性的信息。7、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（abd）几个阶段。a、质量检验b、全面质量管理c、质量认证d、统计质量控制8、管理评审应（bc）a、
8、按规定的时间间隔进行b、按策划的时间间隔进行c、评价质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性d、进行各部门的绩效考核9、关于质量管理体系要求，以下说法正确的是（bd）a、是为了使组织的质量管理标准化b、适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织c、是为了使组织的产品质量满足顾客要求d、可以帮助组织提高持续地提供满足要求的产品的能力10、依据BG/T19001-2008标准，应建立并保持以下哪些记录？（bd）a、内部沟通的记录b、证实产品符合接收准则的记录c、对过程进行监视和测量的记录d、对与产品有关要求进行评审的记录四、根据你现有的工作写出产品工艺流程主要控制点（10分）五、案例分析题（每题
9、6分，共30分）请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合BG/T19001-2008标准条款号和内容，并写出不符合事实、理由及严重程度。如提供的证据不足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。（不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。）1、 某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批，每批产品抽样3，审核员在现场发现2004年5月24日共生产3批，但只提供了一批产品的检测记录，检验员说：“我们的产品质量一直很稳定，由于加工任务急，未来得及检验就发货了。”8.2.42、 品管部，审核员查阅了第一、二次内审记录及不合格报告。其中编号为1-07的
10、不合格报告事实描述中记有“研究所2009年3月17日发出的2009-026号生产工艺时修改单上无修改人、批准人的签字，也没有编号，”纠正措施为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名。8.2.23、 审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是在为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。8.34、 按规定，测试车间的温度应控制在16-22，审核员看到车间的不同位置放有三个温度计，三个温度计所指示的温度分别为17、20、22。作为审核员，你应如何分析并进一步审核此问题。追踪审核5、 审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号PA-12粉状化工原料过筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，既粉末在储存期内结块，我们采取的措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问题这样不是太浪费了吗？仓库主任说：没办法，仓库就是这么一种条件，天又老下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.5.2
