1、2022-8-14第7章质量意识和质量控制第第7章质量意识和质量控章质量意识和质量控制制2022-8-14第7章质量意识和质量控制课程内容一、质量案例和反思一、质量案例和反思二、质量基本概念简介二、质量基本概念简介三、质量检验三、质量检验四、讨论和分享四、讨论和分享2022-8-14第7章质量意识和质量控制一、质量案例和反思2005年3月29日，上海市一家肯德基餐厅在热销新奥尔良烤翅。肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料在当月检查中被发现含有“苏丹红一号”成分.肯德基销售一度急剧下滑，门前冷落车马稀。2022-8-14第7章质量意识和质量控制全球质量事故回顾2006年,日本索尼公司的锂离子
2、电池被发现存在过热和起火的隐患，导致全球范围内近1000万块索尼产锂离子电池被召回。这是2006年10月24日，索尼公司执行副主席中川裕（中）、高级副主席木暮诚（左前）和原直史在日本东京出席记者招待会，就索尼公司全球召回问题电池事件道歉。2022-8-14第7章质量意识和质量控制全球质量事故回顾2010年年1月月21日：日本丰田日：日本丰田汽车公司宣布在美召回汽车公司宣布在美召回230万辆汽车召回门拉开帷幕万辆汽车召回门拉开帷幕 丰田汽车1月21日宣布，因油门踏板有发生故障的可能性，对在美国销售的Camry(凯美瑞)等约230万辆乘用车等实施召回，进行免费修理。丰田章男：三次鞠躬四次道歉，重在
3、说明原因，意在赢得谅解媒体反映：现场被操纵，保市场的动机大于道歉的诚意现场氛围：极其拥挤，现场投诉的丰田消费者被制止公众反应：超过80%的被调查者认为丰田缺乏诚意-来自凤凰网2022-8-14第7章质量意识和质量控制国内质量事故v 苍蝇味的夹心巧克力你会吃吗？在德芙巧克力里面确发现了苍蝇，作为消费者简直不敢相信，也感觉到震惊！然而更想不到的是他们的售后服务，800形同虚设根本无法接通，负责售后的人员互相推托，根本没有诚意道歉！就像吃到苍蝇是应该的正常的，好像我中奖了一样，售后作为补偿居然要再给我一个德X礼盒继续试吃，我现在看到巧克力都恶心，还能吃下去？德X是国际化大公司还是黑心加工厂？回想这些
4、年吃过的德X就后怕。2022-8-14第7章质量意识和质量控制国内质量事故案例广州毒酒害人广州特大毒酒事件由此暴露在了社会大众的视线里，政府部门也迅速查出了毒酒来源，得出的结论是毒酒是由工业甲醇兑出来的。最后，这些有关用工业甲醇生产白酒和销售甲醇的犯罪人员都一一归案。据统计，在这起散装酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中导致9人死亡。2022-8-14第7章质量意识和质量控制国内质量事故案例“三鹿”陷入早产奶丑闻石家庄三鹿乳业集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳品生产企业集团之一。集团总资产10亿元，2001年实现销售收入23.57亿元，利税2.57亿元，
5、7月5日下午，天津河西区质量技术监督局执法人员在“三鹿酸牛奶”批发点内一举查获了近900箱涉嫌超前标注生产日期的酸牛奶。据介绍，7月5日下午，天津河西区质量技术监督局执法人员在一库房内发现，“三鹿原味酸牛奶”生产日期赫然是2005年7月6日。第7章质量意识和质量控制质量事故频发背后的启示质量事故频发背后的启示警戒中国制造警戒中国制造 业：质量是企业存亡根本，不可儿戏！业：质量是企业存亡根本，不可儿戏！启迪之一：欲速则不达，不预、不备则不可立。启迪之一：欲速则不达，不预、不备则不可立。盲目扩张而马失前蹄的企业比比皆是，原因是一些企业家把一时的成功当成了神通广大，法力无边。在没有作好准备的情况下，
6、就请不要贸然扩张，意欲称霸世界。启迪之二：道为术之本，术为道之辅助，本末不可倒置。启迪之二：道为术之本，术为道之辅助，本末不可倒置。道为正确的企业理念，术为先进的管理工具。一个企业的发展既要有正确的企业理念，又要有先进的管理工具。但道与术的关系是本与末和主与次的关系。丰田汽车创造了精益生产的理论，却丢掉了精益生产的实质。2022-8-14第7章质量意识和质量控制质量故事一则魏文王问名医扁鹊说“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到
7、我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。”问题讨论：1.你用一句话总结这则故事的隐含的道理。2.你认为质量管理应该如何入手？【启示】事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题发现越早,损失成本越小.2022-8-14第7章质量意识
8、和质量控制李健熙与韩国三星李健熙简介李健熙简介 李健熙生于1942年1月9日，父亲是三星集团的创始人李秉哲，从小就受到了家族的严格管教，受到良好的正规教育。1965年他在日本稻田大学获得经济学学位，后赴美留学深造，在美国乔治华盛顿大学获得MBA学位。1987年，45岁的李健熙接掌公司权杖。就任会长前，他在三星工作了21年。1993年，李键熙发起了影响整个三星命运的“新经营”运动。他冲经理们持续吼叫了9个小时，痛击三星顽症，提出以质量管理和力求变革为核心，彻底改变当时盛行的“以数量为核心”的思想。三星的腾飞便从这里开始。2022-8-14第7章质量意识和质量控制李健熙与韩国三星“质量和产量之比应
9、该是质量和产量之比应该是9：1”视不合格产品为癌症视不合格产品为癌症，不合格产，不合格产品为敌人品为敌人、不合格产品是罪恶之、不合格产品是罪恶之缘缘 他亲自飞往美国的洛杉叽调查结果他亲自飞往美国的洛杉叽调查结果却令李健熙大吃一惊：三星电器虽却令李健熙大吃一惊：三星电器虽比日本货价格便宜，但美国消费者比日本货价格便宜，但美国消费者却不买帐，设计粗糙、故障率高、却不买帐，设计粗糙、故障率高、售后服务售后服务差他公开警告说：差他公开警告说：“任何任何隐瞒错误的企图，都是不可宽恕隐瞒错误的企图，都是不可宽恕的的”。李健熙以每年占投资总额。李健熙以每年占投资总额3%的的15亿亿美元美元为为资本资本，全力
10、进行，全力进行产品产品设计设计、技术开发和质量研究、技术开发和质量研究。“招聘名额仅招聘名额仅300名，应聘者却高名，应聘者却高达达15万人万人”2022-8-14第7章质量意识和质量控制但。2016年三星手机又因爆炸门，直接导致三星估价大跌，三天市值蒸发千亿元，更创下近五年来的最大跌幅。不仅是市值暴跌，三星还将承受巨大的直接经济损失。三星业绩的衰败必将拖累韩国经济加速下滑。2022-8-14第7章质量意识和质量控制思 考案例研讨：案例研讨：通过上述三星案例给你带通过上述三星案例给你带来哪些启示？来哪些启示？2022-8-14第7章质量意识和质量控制 日本佳能公司的创业史中有日本佳能公司的创业
11、史中有一个十美分的故事一个十美分的故事:总裁总裁 御手御手洗毅早年在美国考察中，看到日本洗毅早年在美国考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。在十美分力量国人刮目相看。在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更走向了世界。国人的喜爱，更走向了世界。感谢伤害你的人，感谢瞧不起你的感谢伤害你的人，感谢瞧不起你的人，感谢为你带来苦
12、难的人因为他人，感谢为你带来苦难的人因为他们都是化身为魔鬼的天使。们都是化身为魔鬼的天使。质量国民之尊严2022-8-14第7章质量意识和质量控制 战败后的日本，经济一片狼藉。面积比美国的加利福尼亚州还小，战败后的日本，经济一片狼藉。面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。但是人口却有美国的一半，几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。40年代时日本质量低劣，年代时日本质量低劣，“Made in Japan”成了国际上的大笑话，因为成了国际上的大笑话，因为它是劣质产品的代名词。它是劣质产品的代名词。50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的
13、战略方针。先是从年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。贯穿于质量管理始终。到到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了出了“品管圈品管圈QCC”、“TQM”等新理论和新方法，培养了大批卓越的质等新理论和新方法，培养了大批卓越的质量人
14、才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子日本的汽车、钢铁、电子、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，家，位居世界前列，“日本制造日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。日本企业迅速崛起，戴仅次于美国的世界第二大经济强国。日本企业迅速崛起，戴 明被称为明被称为“日本企业之神日本企业之神”1951年，日本科工协会设立日本全面质量管理最高奖年，日本科工协会设立日本
15、全面质量管理最高奖“戴明奖戴明奖”，以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。以奖励质量管理方面的杰出企业及个人。1960年，日本天皇裕仁颁发戴年，日本天皇裕仁颁发戴明瑞宝奖。明瑞宝奖。质量为兴邦之本2022-8-14第7章质量意识和质量控制 1980年的美国经济，处于崩溃边缘年的美国经济，处于崩溃边缘美国美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云，风卷残云，“日本制造日本制造”成了优质低价的代名词。成了优质低价的代名词。美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间美国人重新发现了戴明。他们在华盛顿特区的一间潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是
16、他的办公室。潮湿发霉的地下室里找到了他。那里是他的办公室。1983年，他人选美国工程院。年，他人选美国工程院。1986年，他人年，他人选美国科技荣誉厅。选美国科技荣誉厅。1987年，里根总统亲自向他年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。颁发国家技术奖。1988年，美国国家科学院向他年，美国国家科学院向他颁发杰出科学家奖。自颁发杰出科学家奖。自1980年后，年后，14个大学向他个大学向他颁发荣誉博士学位。颁发荣誉博士学位。“他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国然在祖国屡遭拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。人。”著
17、名管理大师彼得著名管理大师彼得德鲁克赞美他。德鲁克赞美他。摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近在最近5年至少节省了年至少节省了7亿美元。亿美元。10年后，即年后，即20世世纪纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。也开始蓄势待发。2022-8-14第7章质量意识和质量控制2017年日本神户钢铁危机事件爆发思
18、考：这些说明了什么？2022-8-14第7章质量意识和质量控制质量国民之素质产品质量的问题从一个侧面产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。反映出民族素质。邓小平邓小平中国人不缺乏勤劳智慧，中国人不缺乏勤劳智慧，缺乏的是做细节的精神，缺乏的是做细节的精神，细节决定成败（成大事着细节决定成败（成大事着不拘小节）不拘小节）缺乏的敬业精神，责任心！缺乏的敬业精神，责任心！2022-8-14第7章质量意识和质量控制海尔中国企业质量管理典范1984年成立年成立.从单一冰箱发展到拥有从单一冰箱发展到拥有86类类,13000多个规格的产品群多个规格的产品群.在全在全球有球有7个工业园个工业园,46家工厂家工
19、厂,15个设个设计中心计中心.营业额从亏损营业额从亏损147万人民币万人民币,成长至成长至2001年年,营业额为营业额为602亿人民币亿人民币.业业绩增长绩增长1万多倍，并保持年万多倍，并保持年80%的的平均增长速度。平均增长速度。2000年品牌价值年品牌价值320亿人民币亿人民币.产品已出口至世界产品已出口至世界160多个国家或多个国家或地区地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来十六年来,平均年成长率平均年成长率80%,被美被美国家电杂志评为全球家电业成国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业长速度最快的企业.2022-8-14第7章质量意识和质量控制海尔
20、品质观念海尔品质观念海尔品质观念1.高标准高标准,精细化精细化,零缺陷零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做优秀的产品是优秀的人做出来的出来的.海尔售后服务理念海尔售后服务理念（1）用户永远是对的）用户永远是对的.（2）如果用户错了，请参）如果用户错了，请参照第一条照第一条三零企业三零企业 产品零缺陷产品零缺陷 使用零抱怨使用零抱怨 服务零烦恼服务零烦恼2022-8-14第7章质量意识和质量控制企业衰败之根源2001年都说爱立信手机不好。当时，年都说爱立信手机不好。当时，他的他的“T28”存在质量问题。爱立信存在质量问题。爱立信漠视这种错误。几乎所有的媒体都漠视这种错误。几乎所有的媒体都注意到了注
21、意到了“T28”质量问题，但是爱质量问题，但是爱立信却不承认他们的手机存在质量立信却不承认他们的手机存在质量问题，而且企图用金钱来封媒体的问题，而且企图用金钱来封媒体的嘴。而且他们的服务质量也很差。嘴。而且他们的服务质量也很差。比如比如“我的手机说话器坏了，送到我的手机说话器坏了，送到爱立信的维修部门，修了很长时间爱立信的维修部门，修了很长时间没解决问题，最后被告之主板坏了，没解决问题，最后被告之主板坏了，要化要化700元更换，而我在个体维修元更换，而我在个体维修部修了一下只化了部修了一下只化了25元就修好了元就修好了”更离谱的是当时爱立信的几款新手更离谱的是当时爱立信的几款新手机在没有取得电
22、信部门的入网许可机在没有取得电信部门的入网许可证的情况下就在市场销售。证的情况下就在市场销售。质量和服务的缺陷，使爱立信输掉质量和服务的缺陷，使爱立信输掉了他从没想放弃的中国市场，也输了他从没想放弃的中国市场，也输掉他整个自己。最终被索尼收购。掉他整个自己。最终被索尼收购。2022-8-14第7章质量意识和质量控制三株，三株，3年销售额提高年销售额提高64倍，达倍，达80亿，亿，15万员工保健品帝国，就是万员工保健品帝国，就是因为因为“8瓶三株口服液喝死一条老瓶三株口服液喝死一条老汉汉”的报道轰然倒塌的报道轰然倒塌.秦池古酒一度为中央电视台的广秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度
23、膨胀，告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰严重下滑，结果被市场淘汰.日本三凌汽车，因为汽车设计有日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，已经陷入困境车销售严重下滑，已经陷入困境企业衰败之根源企业衰败之根源2022-8-14第7章质量意识和质量控制2022-8-14第7章质量意识和质量控制 第二部分第二部分二、质量基本概念简介二、质量基本概念简介2022-
24、8-14第7章质量意识和质量控制观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。2022-8-14第7章质量意识和质量控制什么是质量意识？质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。2022-8-14第7章质量意识和质量控制2022-8-14第7章质量意识和质量控制ISO9001标准条文:
25、何谓质量何谓质量一组固有特性满足要求的程度程度 质 量2022-8-14第7章质量意识和质量控制质量管理的概念ISO9000：“质量管理（质量管理（Quality Management）是在质量方面指挥）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动和控制组织的协调的活动”。质量管理质量管理=质量策划质量策划+质量控制质量控制 +质量保证质量保证+质量改进质量改进2022-8-14第7章质量意识和质量控制1961年后年后1938年前后年前后1918前后前后20世纪前世纪前统计品质管理阶段统计品质管理阶段检验的品质管制阶段检验的品质管制阶段领班品质管理阶段领班品质管理阶段操作员的品质管制阶段操作员的品质
26、管制阶段 全面品质管理阶段全面品质管理阶段1950年前后年前后第7章质量意识和质量控制全面品质管理2022-8-14第7章质量意识和质量控制 从4M1E中“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物了。2022-8-14第7章质量意识和质量控制人的质量教育和培训 要提高人的质量，首先就应弄清什么是人的质量标准，从哪些方面来衡量人的质量。世界各国、各行业都有各种各样的“执照”与“
27、证书”，如汽车驾驶员要有执照，电焊工要有“上岗证书”，工程师要有技术职务资格证书，仅我国目前就已有109种“执照”与“证书”。这些“执照”和“证书”某种程度上来说，就是有关人员的质量标准。这说明，人的质量标准已进入一个科学化、定量化和规范化阶段。我们公司也就有各个岗位的培训，有上岗证，也就有今天的培训。2022-8-14第7章质量意识和质量控制这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔意识不行2022-8-14第7章质量意识和质量控制质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除2022-8-14第7章质量意识和质量控制持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。2022-8-14第7章
28、质量意识和质量控制品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色？2022-8-14第7章质量意识和质量控制现实中的质量观念1、本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头。2、革除马虎之心，是追求质量的第一要务。3、质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念。2022-8-14第7章质量意识和质量控制本位主义是许多质量恶劣引起灾难的源头现在的企业里面很多这样的例子。员工发现问题、错误不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。假如铸造的把外模改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我生产的产品是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。因此沟通非常重要20
29、22-8-14第7章质量意识和质量控制革除马虎之心，是追求质量的第一要务 马虎，很多认为是中国人的天性。追求质量马马虎虎是最大的致命伤。目前的形势是：我们不缺技术、设备、方法、流程或理论，而是决心，革除马虎的心态。有谁以后做了不合格品，还说有谁以后做了不合格品，还说“不小心不小心”2022-8-14第7章质量意识和质量控制 质量是自我的不断反省，是企业中唯一不能妥协的经营理念 有很多的公司或管理人员，碰到外在的压力，就妥协质量。如交货期到了许多人会说：“将这些不合格品也送出去。”这是一种心态的问题。质量，需要环境的塑造与执行的决心，是任何管理者都无从推卸的责任。2022-8-14第7章质量意识
30、和质量控制质量成本1、预防成本：指为了防止劣质产品或服务而开展的所有活动的成本。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量策划、供方能力调查和质量部门员工的工资等2、鉴定成本:指为了确保产品或服务符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核成本。例如入厂检验、过程检验和最终检验成本；测量和检测仪器设备的核准成本，等等3、内部损失成本:指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供服务之前所发生的成本。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的成本4、外部损失成本:指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供服务期间或之后所引发的成本。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召
31、回等成本2022-8-14第7章质量意识和质量控制 控制输入控制输入-不接受不良不接受不良 控制过程控制过程-不制造不良不制造不良 控制输出控制输出-不输出不良不输出不良PROCESSINPUTOUTPUT坚持原则坚持原则2022-8-14第7章质量意识和质量控制 完成目标离不开大家共同的努力。2022-8-14第7章质量意识和质量控制 第三部分第三部分三、质量检验三、质量检验2022-8-14第7章质量意识和质量控制四四.质量检验的步质量检验的步骤骤检验前的准备检验前的准备获取检测的样品获取检测的样品测量和试验测量和试验记录记录比较和判定比较和判定确认和处置确认和处置2022-8-14第7章
32、质量意识和质量控制游标卡尺构造及使用方法游标卡尺构造及使用方法游标卡尺的构造分为：游标卡尺的构造分为：主尺（附有左边的内爪和外爪）和副主尺（附有左边的内爪和外爪）和副尺（又称游标，附有右边的内爪和外尺（又称游标，附有右边的内爪和外爪以及深度尺），（见右图）。爪以及深度尺），（见右图）。游标卡尺的原理：游标卡尺的原理：副尺分为副尺分为5050份，其分度值为份，其分度值为002mm002mm。副尺分为副尺分为2020份，其分度值为份，其分度值为005mm005mm。副尺分为副尺分为100100份，其分度值为份，其分度值为001mm 001mm（即精度）（即精度）.且无论那种游标卡尺，且无论那种游标
33、卡尺，其常见的游标卡尺的精度有其常见的游标卡尺的精度有0.1mm,0.05mm,0.1mm,0.05mm,0.02mm0.02mm三种主尺上的最少分度为三种主尺上的最少分度为1mm1mm。内爪内爪外爪外爪深度尺深度尺主尺主尺副尺副尺精度精度2022-8-14第7章质量意识和质量控制游标卡尺的使用：游标卡尺的使用：1.1.在使用前应先用软布擦拭内外爪及表面；在使用前应先用软布擦拭内外爪及表面；2.2.内爪可测量部件槽的宽度或孔的内径等（见右内爪可测量部件槽的宽度或孔的内径等（见右图图2 2）；）；3.3.外爪可侧量部件的长度、宽度、厚度或外径等外爪可侧量部件的长度、宽度、厚度或外径等（见右图（见
34、右图3 3）；）；4.4.深度尺可测量部件的深度、高度等（见右图深度尺可测量部件的深度、高度等（见右图4 4）。）。游标卡尺的读数：游标卡尺的读数：当测量零件时，先读出主尺上的数值，然后看那当测量零件时，先读出主尺上的数值，然后看那条副尺上的刻线与主尺上刻线对齐，到副尺上零条副尺上的刻线与主尺上刻线对齐，到副尺上零刻线有几格，乘以此时游标卡尺上注明的精度就刻线有几格，乘以此时游标卡尺上注明的精度就可读出副尺上的数值，此时将主尺上的数值加上可读出副尺上的数值，此时将主尺上的数值加上副尺上的数值就是测量的数值。以一把精度为副尺上的数值就是测量的数值。以一把精度为0.02mm0.02mm的游标卡尺为
35、例，主尺读法以副尺的游标卡尺为例，主尺读法以副尺 零刻线零刻线左边最近对应的主尺刻线读取，主尺每格为左边最近对应的主尺刻线读取，主尺每格为1mm,1mm,即右图中的读数为即右图中的读数为48mm,48mm,副尺读法以副尺刻度线与副尺读法以副尺刻度线与主尺刻度线对齐的位置读取，副尺每格为主尺刻度线对齐的位置读取，副尺每格为0.02mm,0.02mm,即右图中的读即右图中的读数为数为0.5+30.5+30.02mm=0.56mm0.02mm=0.56mm，故如图所示的读数，故如图所示的读数为主尺读数加副尺读数，即为主尺读数加副尺读数，即48+0.56=48.56mm48+0.56=48.56mm。
36、234游标卡尺构造及使用方法游标卡尺构造及使用方法2022-8-14第7章质量意识和质量控制千分尺的构造及使用方法千分尺的构造及使用方法千分尺的构造为：千分尺的构造为：1.1.尺架尺架 2.2.测砧测砧 3.3.测微螺杆测微螺杆 4.4.锁紧机构锁紧机构 5.5.固定套管固定套管 6.6.微分筒微分筒 7.7.测力装置测力装置千分尺按其用途分为外径千分尺、内径千分尺千分尺按其用途分为外径千分尺、内径千分尺和深度千分尺和深度千分尺。按其测量范围可分为按其测量范围可分为025mm025mm、2550mm2550mm、5075mm5075mm、75100mm75100mm和和100125mm1001
37、25mm等等多种。多种。千分尺的使用：千分尺的使用：1.1.置零前，先用软布或软纸擦净测砧的量面和置零前，先用软布或软纸擦净测砧的量面和测微螺杆的量面，用测力装置使两测面接触，测微螺杆的量面，用测力装置使两测面接触，对零，此时微分筒上的零刻线应与固定套筒上对零，此时微分筒上的零刻线应与固定套筒上的横线对齐；的横线对齐；2.2.松开尺上的锁紧装置，转动微分筒，使测砧松开尺上的锁紧装置，转动微分筒，使测砧 与测微螺杆之间的距离略大于被测部件，一只与测微螺杆之间的距离略大于被测部件，一只手拿千分尺的尺架，将千分尺装到待测部件的手拿千分尺的尺架，将千分尺装到待测部件的测量面，另一只手转动微分筒（如图测
38、量面，另一只手转动微分筒（如图1 1），当），当测微螺杆要接近部件表面时，改为旋动测力装测微螺杆要接近部件表面时，改为旋动测力装置（如图置（如图2 2）直至听到喀喀声，旋紧锁紧装置）直至听到喀喀声，旋紧锁紧装置（防止移动千分尺时螺杆转动）即可读数。（防止移动千分尺时螺杆转动）即可读数。此时微分筒上此时微分筒上零刻线与固定零刻线与固定套筒上零刻线套筒上零刻线在一条直线上，在一条直线上，即表示该尺对即表示该尺对零了。零了。122022-8-14第7章质量意识和质量控制千分尺的构造及使用方法千分尺的构造及使用方法千分尺的读数千分尺的读数:读数时先以微分筒的端面为基准，读出固定读数时先以微分筒的端面为
39、基准，读出固定套筒上的下刻线的分度值（只读出以毫米为套筒上的下刻线的分度值（只读出以毫米为单位的整数），再以固定套筒上的水平横线单位的整数），再以固定套筒上的水平横线作为读数基准，读出微分筒上的分度值（微作为读数基准，读出微分筒上的分度值（微分筒每旋转一周为分筒每旋转一周为0.5mm0.5mm）。）。图示千分尺读图示千分尺读数数14.572mm，其中微分筒每其中微分筒每格表示格表示0.01mm固定套筒每格表固定套筒每格表示示1mm，读数，读数末位为估读的末位为估读的数值。数值。2022-8-14第7章质量意识和质量控制正确使用测量工具正确使用测量工具1.1.三查三查检查测量工具尺身是否变形，刻
40、线清晰；检查测量工具尺身是否变形，刻线清晰；检查测量工具的零位置，如未对零，应检查端头和检查测量工具的零位置，如未对零，应检查端头和工作面是否磨损；工作面是否磨损；检查测量工具的最小精确度，以及一次能测量的最检查测量工具的最小精确度，以及一次能测量的最大值。大值。2022-8-14第7章质量意识和质量控制-符合成品检验作业指导书-符合产品规格书-其它标准（其它标准包括那些？）如:国际标准、国家标准GB、行业标准、地方标准、企业标准）可接受依据2022-8-14第7章质量意识和质量控制常较多标准包括（了解）:国际标准:ISO国际标准化组织、国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）国家标准
41、：美国国家标准（ANSI）、美国军用标准（MIL）英国国家标准（BS）、日本工业标准（JIS）、德国国家标准（DIN）等国际上有权威的团体标准主要有：美国食品与药物管理局（FDA）美国保险商实验室安全标准（UL）美国电气制造商协会标准（NEMA）2022-8-14第7章质量意识和质量控制检验注重细节-原始记录-方法影响-环境影响-设备条件影响以数据为事实2022-8-14第7章质量意识和质量控制讨论与分享现实中的案例给我们的启迪！谈谈你的心灵收获。第7章质量意识和质量控制割草的男孩v 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男
42、孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”第7章质量意识和质量控制下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？其实它们都是平行的直线。不信，量量看。第7章质量意识和质量控制这两条竖线哪一条长？实际上一样长。第7章质量意识和质量控制第7章质量意识和质量控制因为，眼睛也不一定能告诉你真相！第7章质量意识和质量控制请数一数下面有多少个黑圆点
43、。第7章质量意识和质量控制一直要保持清醒！第7章质量意识和质量控制质量重在执行 v海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”v作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。第7章质量意识和质量控制 结语结语从今天起请大家从今天起请大家牢固地树立客户第一，牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，坚持零缺陷的精神，作好自己每一项工作！作好自己每一项工作！2022-8-14第7章质量意识和质量控制
