1、)QCCQCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質管制所組成的小組管制所組成的小組,在自我啟發和相互啟發的原則下在自我啟發和相互啟發的原則下,活用活用各種統計方法各種統計方法,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自己工作現場的活動自己工作現場的活動,以達成改善品質以達成改善品質,環境環境,效率及降低效率及降低成本的目的成本的目的.團隊最佳人數團隊最佳人數:)品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場 發揮人的能力 開發無限的腦力資源改善企業體質 繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作
2、現場自己的工作現場品 管 圈 的 目 標重心 現場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準)1.1.輔導員輔導員+圈長圈長+圈員圈員2.2.圈名圈名+圈徽圈徽+圈規圈規+圈歌圈歌3.3.步驟組成步驟組成:發掘問題與問題分類發掘問題與問題分類 選定題目選定題目追查原因追查原因 分析資料分析資料提出辦法提出辦法 選擇對策選擇對策草擬行動草擬行動 成果比較成果比較標準化及活動檢討標準化及活動檢討)1.1.腦力激盪腦力激盪 四原則四原則A.A.嚴禁批評嚴禁批評 B.B.自由奔放自由奔放C.C.量多量多 D.D.搭便車搭便車查查 檢檢 表表 查查 現現 象象魚魚 骨骨 圖圖
3、析析 因因 果果柏柏 拉拉 圖示圖示 重重 點點散散 布布 圖看圖看 相相 關關層層 別別 法法 判判 差差 異異直直 方方 圖看圖看 分分 布布管管 制制 圖圖 管管 異異 常常 3.3.品管七大手法品管七大手法MAN MAN 人人MACHINE MACHINE 机台机台MATERIAL MATERIAL 物料物料METHOD METHOD 方法方法2.4M2.4M分析法分析法)4.4.“5W1H5W1H”WHO WHO 何人何人?WHEN WHEN 何時何時WHERE WHERE 何地何地WHAT WHAT 何事何事WHY WHY 為何為何HOW HOW 如何如何5.PDCA(5.PDCA
4、(戴明循環法戴明循環法)PLAN PLAN 計劃計劃DO DO 行動行動CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 改善改善)品管圈活動品管圈活動 品管圈品管圈是是 同一工作現場的人同一工作現場的人員員,自動自發的進自動自發的進行品質管制活動所行品質管制活動所組成的小組組成的小組,謂之謂之品管圈品管圈(QCC)品管圈活動品管圈活動是是 這些小組做為全公品這些小組做為全公品質管理活動的一環質管理活動的一環,在自我啟發、相互啟在自我啟發、相互啟發的原則下發的原則下,活用各活用各種統計方法種統計方法,以全員以全員參加的方式繼續不斷參加的方式繼續不斷的進行維實及改善自的進行維實及改善自
5、已工作現場的活動已工作現場的活動,謂之品管圈活動謂之品管圈活動)七大手法口決 魚骨追原因 查檢集數据 柏拉抓重點 直方顯分布 散佈看相關 管制找異常 層別作解析)一、發掘問題二、選定題目三、追查原因四、分析資料五、提出辦法六、選擇對策七、草擬行動八、成果比較九、標准化九大步驟)常用圖表、手法介紹一、棒形圖二、扇形圖三、折線圖四、戴明循環五、腦力激蕩法常用圖表之棒形圖 X-軸-特性 Y-軸-數值大小43 4327 2719 1911 110 020 2040 4060 60線長擔任線長擔任 圈員互選圈員互選 上司指派上司指派其他其他品管圈圈長產生圖品管圈圈長產生圖)常用圖表之扇形圖表示百分比各品
6、管圈圈長組成狀況各品管圈圈長組成狀況43%43%27%27%19%19%11%11%班長擔任班長擔任圈員互選圈員互選上司指派上司指派其他其他)常用圖表之折線圖表示時間之變動的適當圖形 X-軸-表示時間,Y-軸-表示統計事項的數值一至七月不良率推移圖一至七月不良率推移圖5 510108 87 75 53 32 20 02020一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月月份月份%)戴明循環戴明循環PDCA:PDCA:此循環是不斷重覆此循環是不斷重覆 計划計划(Plan)(Plan)、實施、實施(Do)(Do)查核查核(Check)(Check)、處置、處置(Action)(Actio
7、n)具体步驟具体步驟:1.:1.決定目標決定目標 2.2.決定達成目標的方法決定達成目標的方法 3.3.教育訓練教育訓練 4.4.實施實施 5.5.查核實施結果查核實施結果 6.6.對異常現象采取處置對異常現象采取處置 )腦力激蕩法腦力激蕩法規則規則:(1)(1)不批評不批評(2)(2)自由的思考自由的思考(3)(3)盡量可能地多盡量可能地多(4)(4)試加重新組合試加重新組合(聯想聯想)特性要因圖特性要因圖一、定義一、定義:對於對於 結果結果(特性特性)與與 原因原因 間或所期望之間或所期望之 效果效果(特性特性)與與 對策對策 間的關系間的關系,以箭頭以箭頭 連結連結,詳細分析原因詳細分析
8、原因 或對策的一種圖形或對策的一種圖形 稱為特性要因圖稱為特性要因圖二、分類二、分類:原因型原因型 對策型對策型)原因型原因型對策型對策型為什么飯不好吃為什么飯不好吃?怎樣使飯菜好吃怎樣使飯菜好吃?魚頭向右魚頭向右魚頭向左魚頭向左)特性要因圖的思考原則特性要因圖的思考原則一、腦力激蕩法一、腦力激蕩法 四原則四原則:1.:1.自由奔放自由奔放 2.2.意見越多越好意見越多越好 3.3.嚴禁批評他人嚴禁批評他人 4.4.搭便車搭便車二、二、5W1H5W1H法法(WHAT (WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW)HERE WHEN WHO WHY HOW)三、三、5M5M法法(MAN
9、(MAN、MACHINEMACHINE、MATERIALMATERIAL、METHODMETHOD、MEASUREMENT)MEASUREMENT)四、系統圖法四、系統圖法)特性要因圖畫法特性要因圖畫法一、決定問題的特性一、決定問題的特性二、畫一粗箭頭二、畫一粗箭頭,表示制程表示制程為什麼飯不好吃為什麼飯不好吃)特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法三、原因分類成几個大類三、原因分類成几個大類,且以且以 圈起來圈起來-中骨中骨四、加上箭頭的大分枝四、加上箭頭的大分枝,約約6060 插到母線插到母線-子枝子枝 為什麼飯不好吃為什麼飯不好吃?材料材料方法方法鍋子鍋子人人)時間時間材料材料人人方法方法鍋子
10、鍋子為什麼飯不好吃為什麼飯不好吃特性要因圖之畫法特性要因圖之畫法五、尋求中、小原因五、尋求中、小原因,并圈出重并圈出重點點不熟練不熟練)查檢表查檢表一、定義一、定義:為了便於收集數据為了便於收集數据,使用簡單記號填記并予統使用簡單記號填記并予統計整理計整理,以作進一步分析或作為核對、檢查之以作進一步分析或作為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。用而設計的一種表格或圖表。)(1)(1)記錄用記錄用(或改善用或改善用)查檢表查檢表 主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良主要功用在於根據收集之數據以調查不良項目、不良 原因、工程分佈、缺點位置等情形原因、工程分佈、缺點位置等情形.其中有其中
11、有:(a):(a)原因別、機械別、人員別、缺點別、不原因別、機械別、人員別、缺點別、不良良 項目別項目別(b)(b)位置別位置別(2)(2)點檢用查檢表點檢用查檢表 主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形主要功用是為要確認作業實施、機械整備的實施情形,或為預防發生不良事故、確保安全時使用或為預防發生不良事故、確保安全時使用 如如:機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處機械定期保養點檢表、登山裝備點檢表、不安全處 所點檢表所點檢表二、分類二、分類:記錄用、點檢用記錄用、點檢用)記錄用記錄用(或改善用或改善用)查檢表查檢表作業者作業者机台机台不良種類不良種類日期日期1.191.192
12、 25 59 94 40 00 01 10 01.201.201.211.211.221.221.231.231.241.241.251.251.261.261.271.271.271.271.291.29材料不良材料不良 其他不良其他不良同仁A同仁A机台1#机台1#机台2#机台2#尺寸不良尺寸不良 疵點不良疵點不良 材料不良材料不良 其他不良其他不良 尺寸不良尺寸不良 疵點不良疵點不良)點檢用查檢表點檢用查檢表汽車定期保養點檢表汽車定期保養點檢表10,000KM10,000KM時之定期保養時之定期保養工廠名工廠名:*公司公司 日期日期:1.20:1.20*保養場保養場 行駛公里行駛公里:費用
13、費用:作業者作業者:電瓶液量檢查 分電盤秀蓋檢查 火星賽清掃風扇皮帶檢查 換新机油 化油器檢查 空氣濾清器清掃)柏拉圖定義定義:根据所搜集之數据根据所搜集之數据,按不良按不良原因、不良狀況、不良發生原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標准位置等不同區分標准,以尋以尋求占最大比率之原因、狀況求占最大比率之原因、狀況或位置的一種圖形。或位置的一種圖形。)柏拉圖功用柏拉圖功用 一、作為降低不良的依据一、作為降低不良的依据 二、決定改善的攻擊目標二、決定改善的攻擊目標 三、確認改善效果三、確認改善效果(改善前、后之比較改善前、后之比較)四、應用于發掘現場的重要問題點四、應用于發掘現場的重要問題點 五
14、、用于整理報告或記錄五、用于整理報告或記錄 六、可作不同條件的評价六、可作不同條件的評价 七、確認或調整特性要因圖七、確認或調整特性要因圖 八、柏拉圖分析具有八、柏拉圖分析具有(檢定假說檢定假說)之意義之意義)柏拉圖的畫法柏拉圖的畫法一、收集數据一、收集數据,作查檢表。作查檢表。二、總投入時間為:22950MIN,總損失工時為8700MIN,其中:換線調机時間多換線調机時間多 損失工時損失工時170170 下料多切少切下料多切少切 損失工時損失工時19001900 倒角尺寸偏大倒角尺寸偏大 損失工時損失工時18001800 SPM低低 損失工時損失工時38303830 落料產品堵料落料產品堵料
15、 損失工時損失工時400400 其它其它 損失工時損失工時600600)柏拉圖之畫法柏拉圖之畫法 三、作查檢表項目項目損失工時損失工時損失率%損失率%累計損失率%累計損失率%影響度影響度 累計影響度累計影響度ASPM低低383038301717171745454545B下料多切少切下料多切少切190019008 8252521.121.166.166.1C倒角尺寸偏大倒角尺寸偏大180018007.87.832.832.820.720.786.886.8D落料產品堵料落料產品堵料4004001.71.734.534.54.44.491.291.2E換線調机時間多換線調机時間多1701700.7
16、0.735.235.21.81.89393F其它其它6006002.62.637.837.87 7100100合計合計8700870037.837.8100100)0 01010202030304040A AB BC CD DE EF F損損失失率率%86.8100累累計計影影響響度度%A.B.CA.B.C三項為主要原因三項為主要原因37.817%8%7.8%1.7%0.7%2.6%45%93.3%91.2%86.8%66.1%)直方圖直方圖一、定義一、定義:為要容易的看出如長度、重量、時間、為要容易的看出如長度、重量、時間、硬度等計量值的數据之分配情形硬度等計量值的數据之分配情形,所用來所用
17、來 表示的圖形表示的圖形二、二、X X軸軸-全距之等分區間全距之等分區間 Y Y軸軸-各區間內之測定值所出現次數累積各區間內之測定值所出現次數累積)直方圖舉例直方圖舉例擲篩子擲篩子AB最大點最大點1212點點,最小點最小點2 2點點擲擲100100次次3 35 57 710101515202014149 98 86 63 30 02 24 46 68 81010121214141616181820202 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212正常型直方圖正常型直方圖)直方圖的作法一、收集數据一、收集數据,二、制作次數分配表二、制作次數分配表1.1.找出最大值、最小
18、值找出最大值、最小值2.2.求全距求全距=最大值最大值-最小值最小值3.3.決定組數決定組數4.4.決定組距決定組距 組距組距=全距全距/組數組數5.5.決定各組上下組界決定各組上下組界6.6.計算各組的組中點計算各組的組中點7.7.作次數分配表作次數分配表)137151 132 162 137 145 153 148 127155 136 144125 152 151 137 150 133 162 147 150145 156 152151 147 150 167 152 142 147 142 137148 143 152146 142 145 136 134 160 142 149 1
19、67146 157 163146 142 139 160 153 147 148 140 152150 142 153139 150 142 152 144 158 143 148 152147 153 164149 150 126 159 154 156 147 141 170151 141 150147 127 143 140 141 151 148 128 138127 143 128152 162 151 134 157 148 150 145 138143 147 140126 160 154 131 156 129 157 146 143145 143 134150 157 149
20、 126 140 142 168 152 150153 150 142152 160 170 157 151 153 126 124 125130 143 129127 138 136 126 138 127 128 126 132126 145 140146 162 162 165 147 156 167 157 161150 167 160143 142 146 146 150 152 138 142 125146 132 157140 154 130 154 138 145 146 144 135162 141 160142 162 124 127 130126 143 152收集數据)
21、直方圖之舉例直方圖之舉例一、收集數据 最大值為170 最小值為124 全距為170-124=46)直方圖之舉例直方圖之舉例二、二、1.1.決定組數為決定組數為10102.2.組距組距=46/10=5=46/10=53.3.決定各組之上下組界決定各組之上下組界最小組下界最小組下界=124-1/2=123.5=124-1/2=123.5)直方圖之舉例直方圖之舉例三、各組區間分別為三、各組區間分別為:123.5-128.5 128.5-133.5123.5-128.5 128.5-133.5133.5-138.5 138.5-143.5133.5-138.5 138.5-143.5143.5-148
22、.5 148.5-153.5143.5-148.5 148.5-153.5153.5-158.5 158.5-163.5153.5-158.5 158.5-163.5163.5-168.5 168.5-173.5163.5-168.5 168.5-173.5)直方圖之舉例直方圖之舉例四、計算各組之中心分別四、計算各組之中心分別:126.131.136.141.146.151126.131.136.141.146.151 156.161.166.171 156.161.166.171五、作次數分配表五、作次數分配表)直方圖之舉例直方圖之舉例次數分配表次數分配表123.5-128.5 22 128
23、.5-133.5 11123.5-128.5 22 128.5-133.5 11133.5-138.5 15 138.5-143.5 33133.5-138.5 15 138.5-143.5 33143.5-148.5 35 148.5-153.5 35143.5-148.5 35 148.5-153.5 35153.5-158.5 42 158.5-163.5 17153.5-158.5 42 158.5-163.5 17163.5-168.5 16 168.5-173.5 2 163.5-168.5 16 168.5-173.5 2 )直方圖之舉例直方圖之舉例 根据次數分根据次數分配表作直
24、方配表作直方圖圖222211111515333335354242171718187 72 20 05 510101515202025253030353540404545A A B B C C D D E E F F G G H H I IJ J)散布圖一、定義一、定義:為研究兩個變量間之相關性為研究兩個變量間之相關性,而搜集成對而搜集成對二組數据二組數据,在方格紙上以點來表示出二個在方格紙上以點來表示出二個特性之間相關情形的圖形特性之間相關情形的圖形.)散布圖散布圖二、功用:考察兩組數据之間是否有相關及其相關程度抽樣檢驗中,某品質特性之測試成本高或困難,則可采用與此特性有關系存在的另一個測試成
25、本較低或測試容易之特性,以降低檢驗成本)散布圖之作法散布圖之作法N O.XYN OXYN OXY燒溶溫度硬度燒溶溫度硬度燒溶溫度硬度18 1 04 71 18 4 05 22 18 1 04 428 9 05 61 28 7 05 32 28 5 05 338 5 04 81 38 3 05 12 38 8 05 448 4 04 51 48 3 04 52 48 8 05 758 5 05 41 58 2 04 62 58 4 05 068 9 05 91 68 2 04 82 68 8 05 478 7 05 01 78 6 05 52 78 3 04 688 6 05 11 88 7 0
26、5 52 88 6 05 298 1 04 21 98 3 04 92 98 6 05 01 08 2 05 32 08 2 04 43 08 4 04 9)散布圖散布圖4042444648505254565860800820840860880900燒熔溫度 硬度)層層 別別 法法一、定義一、定義:為區別各種不同原因對結果之影響為區別各種不同原因對結果之影響,而而 以各別原因為主體以各別原因為主體,分別作統計分析方分別作統計分析方 法法,稱為層別法稱為層別法.)二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.1 2.1 時間的層別時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別
27、、月別、季節別.等等.例例 :製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別.2.2 2.2 作業員的層別作業員的層別 班別、操作法別、熟練度別、年齡別、班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度性別、教育程度 別別.等等.例例 :A:A班及班及B B班的完成品品質層別班的完成品品質層別.2.3 2.3 機械、設備的層別機械、設備的層別 場所別、機型別場所別、機型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、編號別、速度、編號別、速度 別別.等等.例例 :不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4 2.4 作業條件的層別
28、作業條件的層別 溫度別、溫度別、濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、作業時間別、作作業時間別、作 業方法業方法 別別 、測定器別、測定器別.等等.例例 :對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕以便溫濕 度變化時能層別比較度變化時能層別比較.)二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 原材料的層別 供應者別、群體批別、製造廠別、產地別、材質別、大小別、貯藏期間別、成分別.等.例:同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均 能加以層別,以便了解各批原料的品質,甚至不良 發生時更能迅速採取應急措施,使損失達最小的程 度.2.6 測定
29、的層別 測定器別、測定者別、測定方法別.等.2.7 檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等.2.8 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別.等.)三、層別法的使用:活用層別法時必須記住三個重點活用層別法時必須記住三個重點 :3.1 3.1 在收集數據之前就應使用層別法在收集數據之前就應使用層別法;在解決日常問題時在解決日常問題時,經常會發現對於收集來的數據必須經常會發現對於收集來的數據必須 浪費相當多的精神來分類浪費相當多的精神來分類,並作再一次的統計工作並作再一次的統計工作,甚至甚至 於得到不適合使用的數據於得到不適合使用的數據,如此又得重新收集如此又得重新收集,費時又費費時又費
30、力力.所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以後所以在收集數據之前應該考慮數據的條件背景以後,先把它層別化先把它層別化,再開始收集數據再開始收集數據.3.2 QC 3.2 QC手法的運用應該特別注意層別法的使用手法的運用應該特別注意層別法的使用;QCQC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和管、查檢表、散佈圖、直方圖和管 制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法制圖都必須以發現的問題或原因來作層別法.3.3 3.3 管理工作也應該活用層別法管理工作也應該活用層別法.管理者可視不同的狀況管理者可視不同的狀況,分別使用人別、單位別、產品分別使用人別、單位別、產品 別等層別手
31、法來幫助分析問題別等層別手法來幫助分析問題,可以更容易探究到問題可以更容易探究到問題 的真正原因的真正原因,使問題更清楚使問題更清楚,改善更有效改善更有效.)一.何謂管制圖何謂管制圖管制圖是一種以實際產品品質特性與根據管制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明製程能力的管制界限比較過去經驗所判明製程能力的管制界限比較,而以時間經過用圖形表示者而以時間經過用圖形表示者管管 制制 圖圖)二二.管制圖的基本原理管制圖的基本原理1.1.品質變異的原因品質變異的原因 a.a.機遇原因機遇原因(Chance Cause)-Chance Cause)-共同變異共同變異 不可避免的原因、非人為的原因、
32、共同原因、不可避免的原因、非人為的原因、共同原因、偶然原因、一般原因偶然原因、一般原因,是屬於管制狀態的變是屬於管制狀態的變 異異.b.b.非機遇原因非機遇原因(Assignable Cause)-Assignable Cause)-突發變突發變異異 可避免的原因、人為原因、特殊原因、異常可避免的原因、人為原因、特殊原因、異常 原因、局部原因等原因、局部原因等.此種原因此種原因,應採取行動應採取行動,使製程恢復正常使製程恢復正常,進入管制狀態進入管制狀態.)原因分類原因分類變異的情形變異的情形對產品的影響對產品的影響 是否值得追查原因是否值得追查原因機遇原因機遇原因一定有一定有,而且而且很多無
33、法避免很多無法避免微小微小,不明顯不明顯不不 值值 得得非機遇原因非機遇原因很少或沒有很少或沒有,或或不允許存在不允許存在明顯而巨大明顯而巨大值得而且可以找到值得而且可以找到偶然原因的變動偶然原因的變動異常原因的變動異常原因的變動)2.2.依用途分類依用途分類 (1).管制用管制圖管制用管制圖 先有管制界限先有管制界限,後有數據後有數據 此種管制圖係用作控制製程之品質此種管制圖係用作控制製程之品質,具有積極性之意義具有積極性之意義.如有點子跑出管制界限時如有點子跑出管制界限時,立即採取下列措施立即採取下列措施:a.追查不正常原因追查不正常原因 b.迅速消除此項原因迅速消除此項原因 c.研究採取
34、防止此項原因研究採取防止此項原因,重複發生之措施重複發生之措施(再發防止再發防止)(2).解析用管制圖解析用管制圖 先有數據先有數據,後才有管制界限後才有管制界限 此種管制圖作為此種管制圖作為:a.決定方針用決定方針用 b.製程解析用製程解析用 c.製程能力研究用製程能力研究用 d.製程管制之準備用製程管制之準備用)四四.管制圖的判讀管制圖的判讀3 3點中有點中有2 2點在點在A A區或區或A A區以外者區以外者 (口訣口訣:3:3分之分之2A)2A)檢定規則-1.5 5點中有點中有4 4點在點在B B區或區或B B區以外者區以外者 (口訣口訣:5:5分之分之4B)4B)檢定規則-2.ABCC
35、BAABCCBAXUCLLCLXUCLLCL)連續7點持續的上升或下降 (口訣:7升7降)ABCCBA檢定規則檢定規則 -3.-3.XUCLLCL連續7點在單側.(口訣:7單側)ABCCBA檢定規則檢定規則 -4.-4.XUCLLCL)有1點在A區以外者.(口訣:1A外)ABCCBA檢定規則檢定規則 -5.-5.XUCLLCL)範例:管制圖的畫法管制圖的畫法)管制圖的畫法管制圖的畫法)習題:)X-R 管管 制制 圖圖)有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者.(口訣:8缺C)ABCCBA檢定規則-4.XUCLLCL連續14點交互著一升一降者.(口訣:14升降)ABCCBA檢定規則-6.XUCLLCL)連續15點在中心線上下兩側之C區者.(口訣:15 C)ABCCBA檢定規則-7.XUCLLCL
