1、-1-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xRoland Berger&Partners International Management ConsultantsBarcelona Beijing Berlin Brussels Bucharest Budapest Buenos Aires Delhi Detroit Dsseldorf Frankfurt Hamburg Kiev Kuala Lumpur LisbonLondon Madrid Milan Moscow Munich New York Paris Prague Riga Rome So Paulo Sha
2、nghai Stuttgart Tokyo Vienna Zurich科龙电器营销信息管理系统科龙电器营销信息管理系统 最终报告 广东广东 科龙电器股份有限公司科龙电器股份有限公司广东，顺德，2000年2月-2-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xThis document was created for the exclusive use of our clients.It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation.It must n
3、ot be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger&Partners.目录目录页码页码A.A.主要内容摘要主要内容摘要3 3B.B.营销信息管理体系总体架构营销信息管理体系总体架构9 9C.C.营销信息管理的主要职能和管理方法营销信息管理的主要职能和管理方法2222C1.营销信息管理的组织结构和职能划分23C2.营销信息的管理方法和措施42C3.主要信息管理流程58D.D.主要营销信息报告主要营销信息报告/报表报表6464D1.营销中心应加工和提出的报告和报表65D2.
4、专业公司应加工和提出的报告和报表77D3.省分公司应加工和提供的报告和报表98D4.例：空调公司已实施的营销信息分析表格123E.E.营销信息系统电子化方案建议营销信息系统电子化方案建议131131F.F.实施计划建议实施计划建议148148-3-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xA.A.主要内容摘要主要内容摘要-4-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营科龙电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销管理和营销决策销管理和营销决策建议建立三级营销信息管
5、理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务
6、管理和营销支持(广告、促销、创意等)在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是尽快建立高效的电子化方案总体架构总体架构-5-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法根据科龙电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协
7、调和深度加工专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通各分公司主要由信息员负责营销信息的综合管理针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括：信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以及档案保密和借阅规定针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程信息管理职能和方法信息管理职能和方法-6-SHA-4301-04711(2)-01-02-
8、AB-x通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出的报告及报表的具体格式和要求工和提出的报告及报表的具体格式和要求列出各层次应提供及加工的报表和报告的名称、频次、密级建议、版本及需呈送的主要部门集团营销中心：10份报表及报告专业公司(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可相应减少)：供专业公司内部交流和利用的信息有29份，需提供给集团营销中心及分公司的报表/报告为9份分公司需提供的报告及报表为19份(包括不定期的在内)联合项目组成员对公司目前运作的报表/报告进行了详细评估，对运作良好
9、的予以保留，对已有的但还不能满足需要的提出了改进意见，对新增加的提出了具体建议。针对目前分析报告的随意性较大，我们对每一个报告的内容和具体要求都提出了具体的建议结合华宝空调营销部的实施需要，我们就核心营销信息的分析图表提出了具体的建议，目前已在实施中营销信息报表营销信息报表/报告报告-7-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的科龙电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMSCIMS项目进行检讨，在充项目进行检讨，在充分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销
10、管理的推进营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力一般成功企业的做法是引进成熟商用软件进行针对性的二次开发，而且项目管理和实施成功的关键在于由计算机专家和营销管理专家组成的项目组的成功合作目前正在开展的CIMS项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务的电子化处理，还不能满足科龙电器现在及将来营销管理的需要由于天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步的建议方案，目前还无法对三个方案作出详细的评价。建议科龙电器成立专门的项目工作组，对现有项目进行系统的评估，同时加强同Oracle，SAP，J.D.E和开思等软件供应商进行交流通过
11、统一的评价标准，对建议的三个方案进行评价，原则上是充分利用已取得的项目成果的前提下，建立一套能够满足科龙电器现在和将来营销管理需要的营销管理信息系统电子化方案建议电子化方案建议-8-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集团营销中心和项目组在项目开展的过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进措集团营销中心和项目组在项目开展的过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进措施，并取得了很好的效果施，并取得了很好的效果改进建议改进建议建立信息联络员体系专业公司内信息交流与沟通机制具体效果描述初步建立起跨专业公司各管理层的信息收集体系，并落实到具体信息联络人初步规定了各管理层信息联络员的
12、基本职责在此基础上，初步建立起营销中心与冰箱公司之间的信息共享机制及信息调阅规章冷柜公司和资产经营部都拿出了具体操作方案冰箱专业公司已进一步明确各部门信息需求与产出，初步形成了建立信息交流与沟通机制的基础实际操作仍有待改进各分公司已开始按照统一的格式提供有关市场及对手的报告，市场策划部开始在综合分析基础上向各管理层提供相应的信息和建议华宝空调内部报告体系短期改进措施建议及效果短期改进措施建议及效果营销中心与专业公司信息共享机制-9-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xB.B.营销信息管理体系总体架构营销信息管理体系总体架构-10-SHA-4301-04711(2)-01-0
13、2-AB-x科龙集团营销信息管理体系的总体架构可以概括为：三级管理体系以四个决策层的需科龙集团营销信息管理体系的总体架构可以概括为：三级管理体系以四个决策层的需求为出发点，由五大子系统构成求为出发点，由五大子系统构成建议建立由省分公司，专业公司和营销中心构成的营销信息三级管理体系，每级管理层都承担不同的责任，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理营销信息系统的建设和管理以四个主要决策层的需求为中心(集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理)，并将信息的收集和加工落实到具体的部门和岗位建议营销系统由五大子系统组成，每一个系统由不同的模块构成，以方便系统的分类管理和检索利用在建
14、立电子化方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，但目标是尽快建立方便高效的电子化管理体系，才能适应目前和今后市场竞争的需要-11-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰罗兰 贝格建议科龙集团建立营销信息三级管理体系贝格建议科龙集团建立营销信息三级管理体系营销信息管理层营销信息管理层一级一级二级二级三级三级集团营销中心集团营销中心专业公司营销系统专业公司营销系统区域销售分公司区域销售分公司支持和服务的部门/岗位总裁/营销副总营销管理委员会集团各职能部门专业公司总经理营销副总/品牌经理专业公司研究开发、制造等系统和职能部门品牌营销部市场策划与监控分公司经理业务主管/业
15、务代表区域市场策划和监控主要服务的部门/岗位需要服务的部门/岗位-12-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业公司在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业公司 和分公司承担不同的职能和担负和分公司承担不同的职能和担负不同的角色不同的角色营销中心营销中心核心职能核心职能角色定位角色定位建立和管理营销信息库完善文件管理和信息交流制度，推动信息共享综合营销信息的深度加工为营销管理委员会的营销决策提供信息支持负责对总体营销信息系统进行维护和管理负责分公司的营销信息的收集、整理、存储和管理及时、真实地传递营销信息接受营销中心和专业公司的业务指导和
16、监督对上级部门的信息反馈和服务，提出改进意见信息中心专业公司专业公司分公司分公司负责对本系统营销信息的收集、整理、存储、分析和统一管理为本部门营销决策者及集团高层提供信息服务和决策支持建立和管理本系统的营销信息平台，推动专业公司内部的信息交流负责对本系统及下属分公司的营销信息工作进行管理和协助接受集团营销中心信息主管部门的业务指导和管理信息分中心信息基站-13-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(1)(1)总裁总裁/营销副总裁营销副总裁(营销管理
17、委员会营销管理委员会)营销决策所需信息及来源营销决策所需信息及来源重要营销决策内容重要营销决策内容核心信息需求主要信息提供部门审核品牌发展战略和中期品牌发展目标审核各专业公司中期营销计划，年度营销方案审核和协调各品牌的营销资源协调和审批各专业公司分品牌的预算、分解方案审核各专业公司对各品牌的新产品开发和上市方案协调各专业公司在品牌营销方面的冲突与矛盾审核各专业公司对中期营销计划的滚动调整审批科龙电器营销整合的方案审批集团营销中心的年度工作计划任免营销系统的主要负责人员销售业绩分析总体市场/区域市场分析年度/季度营销计划主要竞争对手营销动态分析品牌定位和品牌发展现状分析宏观经济分析报告集团经营战
18、略/目标新产品三年滚动开发计划品牌手册营销计划执行情况及结果分析营销整合潜务分析报告/行动纲要各品牌经营情况(库存/应收帐款/实际销售)主要营销人员的绩效考核集团营销中心，信息管理科集团经营部门/战略部门专业公司营销系统计划部门专业公司营销系统策划部门集团营销中心，品牌管理部门集团/专业公司技术开发部门专业公司经营部门专业公司人事部门-14-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(2)(2)专业公司总经理专业公司总经理(营销副总营销副总)营销决策所需
19、信息及来源营销决策所需信息及来源重要营销决策内容重要营销决策内容核心信息需求主要信息提供部门审核本公司的经营目标和计划审核各个品牌新产品的分配方案审批各个品牌年度营销计划审批各个品牌经理提出的年度预算监督营销计划的执行和调整协调各品牌营销策略负责品牌销售与其它各部门的总体协调任免品牌经理和批准品牌副经理人选销售业绩分析/销售数据新产品开发计划/重大广告活动区域市场份额及其变化各产品盈利能力测算分析客户开发及结构报告总体销售费用预算执行情况主要竞争对手营销活动分析总体市场发展分析报告品牌战略实施纲要品牌手册各品牌总体销售及影响因素分析人事费用预算执行情况总体营销算执行情况人员发展计划和结果营销队
20、伍人员结构分析专业公司经营部门专业公司计划/策划/广告等部门集团营销中心，信息管理科集团营销中心，品牌管理部门专业公司经营部门专业公司营销系统策划部门人事部门-15-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(3)(3)品牌经理营销决策所需信息及来源品牌经理营销决策所需信息及来源重要营销决策内容重要营销决策内容核心信息需求主要信息提供部门制定年度营销资源分配方案制定总年度总体营销策略和计划审批各项年度业务计划制定三年滚动业务计划组织、实施产品的销售工作制
21、定销售政策制定产品组合并参与产品开发决策提出产品销售的需求/计划制定分配和奖励体系制定营销系统内部的组织结构制定内部管理流程和规章制度内部直属部门和区域经理的人事任免销售报表/销售业绩分析竞争对手营销策略分析消费者消费行为分析分区域客户开发及结构报告应收帐款和信用额度控制各项同预算执行情况竞争对手销售政策总体/区域市场综合动态物流/价格控制情况产品开发计划/上市时间表3个月滚动销售预测库存/商业库存分析报告激励原则/效果评估生产计划业务人员心理状态和问题营销队伍人员结构分析品牌销售部，下属各职能科室集团营销中心信息管理科专业公司计划部门专业公司策划部门技术开发部门生产部门-16-SHA-430
22、1-04711(2)-01-02-AB-x科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策科龙集团营销系统的主要负责人员需要相关的核心信息来支持他们的决策(4)(4)分公司经理营销决策所需信息及来源分公司经理营销决策所需信息及来源重要营销决策内容重要营销决策内容核心信息需求主要信息提供部门制定或调整区域营销策略销量分解和市场细分客户类型设置授权范围内各种销售政策的使用制定要货计划制定月度和季度促销计划负责推进区域内的卖场建设制定并推进年度客户开发计划招聘和解聘业务人员工资二次分配促销员培训和管理总体市场基本状况区域市场分析报告区域客户结构分析报告总部销售政策及使用说明客户档案竞
23、争对手销售策略及其变化竞争对手销售政策及其变化销售报告/库存分析报告商业库存结构分析总部/地方媒体投放计划新产品推广计划卖场建设计划和指导促销员手册人员发展计划总部相关职能科室业务员/信息员/促销员专业公司品牌销售部广告科/计划科/策划科人事部门-17-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰罗兰 贝格建议科龙电器的内部营销信息系统由五个子系统组成贝格建议科龙电器的内部营销信息系统由五个子系统组成总体市场信息子系统竞争对手信息子系统营销计划控制子系统营销支持子系统销售业务管理子系统报告系统/决策支持-18-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x结合科龙的实
24、际状况，五个子系统可以进一步进行模块化细分结合科龙的实际状况，五个子系统可以进一步进行模块化细分五大子系统模块结构五大子系统模块结构营销支持子系统营销支持子系统销售业务管理子系统销售业务管理子系统营销计划营销计划/控制子系统控制子系统竞争对手信息子系统竞争对手信息子系统总体市场信息子系统总体市场信息子系统广告创意库广告/促销销售计划/控制战略动态宏观经济/相关行业媒体组合策略库销售业绩/数据产销计划经营/财务总体市场状况促销活动方案库客户档案费用预算产品/卖点消费者信息品牌沟通方案库售后信息库存控制营销策略流通渠道销售提升成功案例库物流信息应收帐/信用额度控制市场表现人员与绩效主要营销管理人员
25、-19-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不同的侧重营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不同的侧重营销信息管理侧重营销信息管理侧重负责协助营销中心营销中心专业公司专业公司分公司分公司总体市场信息总体市场信息竞争对手信息竞争对手信息营销计划营销计划/控制控制销售业务管理销售业务管理营销支持营销支持收集收集加工加工/分析分析管理管理收集收集加工加工/分析分析管理管理收集收集加工加工/分析分析管理管理收集收集加工加工/分析分析管理管理收集收集加工加工/分析分析管理管理-20-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x过渡
26、期营销信息系统将仍然以手工操作为主过渡期营销信息系统将仍然以手工操作为主过渡期营销信息管理系统过渡期营销信息管理系统营销信息系统E-mailIntranetIntranet营销报告检索营销报表(定期)营销信息数据库书面报告(营销中心)(专业公司)(分公司)营销报告报告目录对管理岗位公开分级管理严格报告借用手续固定营销报表分公司定期电子邮件(传真)到总部总部各部门通过内部电子网传递手工操作电子化操作(集团各部门)(专业公司各部门)(各省分公司)书面报告书面报告-21-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x科龙集团最终应建立完全电子化的营销信息管理系统科龙集团最终应建立完全电子化
27、的营销信息管理系统营销信息系统营销报告检索营销报表(定期)专业调查公司目 标所有报告和表格都电子化建立适应电子化管理的管理制度和保密协议同主要经销联网可直接进入有关专业信息数据库(如：天气预报等)书面报告仅供归档备用经销商数据库营销报告库营销信息数据库报告报告外部信息库 WWWWWWWWW(集团各部门)(专业公司各部门)(各省分公司)目标营销信息管理系统目标营销信息管理系统-22-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC.C.营销信息管理的主要职能和管理方法营销信息管理的主要职能和管理方法-23-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-xC1.C1.营销信息管理
28、的组织结构和职能划分营销信息管理的组织结构和职能划分-24-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门在三级营销信息管理体系的每个层面，需要设置统一的信息归口和管理部门集团总部集团总部专业公司专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机冰箱、空调、冷柜、洗衣机)战略中心营销中心 品牌营销部省分公司省分公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机冰箱、空调、冷柜、洗衣机)信息员经理主管业务代表财务信息管理科市场策划科集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理和协调，指导和监督各专业公司定期完成有关信息的归档和发布专业公司市场策划科负责
29、专业公司内部营销信息的归口管理，任务包括责任范围内的信息汇总、加工、归档、传递和借阅；但其它有关职能科室负责专项信息加工，并呈送有关部门及岗位，对机密信息仅提供文件名称给市场策划科分公司信息员负责分公司内部营销信息的归口管理营销信息归口管理部门营销信息归口管理部门描描 述述-25-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销中心信息管理科营销信息管理职能营销中心信息管理科营销信息管理职能信息管理科信息管理科集团信息组营销信息组信息研究与管理信息技术总体市场研究员竞争对手研究员营销策略研究员信息管理员综合研究员*集团信息系统筹建与协调 集团信息库的筹建 内部网运作及管理 科龙外部
30、网的更新维护与宣传 宏观经济 行业信息 总体市场状况 消费者信息 流通渠道 广告创意库 媒体组合库 促销活动方案库 销售提升案例库 竞争对手战略动态 竞争对手经营/财务 竞争对手主要人员信息 竞争对手综合状况 信息储存 信息管理 数据汇总 信息库维护 综合营销信息研究 组织有关专项研究 营销信息汇总 *建议任命一名副科级人员担任综合研究员，辅助科长进行营销信息研究管理 由于电子化方案在短期内难以实现，建议营销中心信息管理科的人员编制从6人增加到8人-26-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x集团信息组冰箱公司营销信息管理职能冰箱公司营销信息管理职能(总部总部)总经理总经理物
31、流管理科研生产售后服务科龙/容声营销部计划科广告科经营财务行政策划科 货物发运信息 库存信息 仓储管理信息 质量信息 产能信息 技术信息 产品功能信息 产品开发和上市信息 科研动态信息 用户满意度信息 质量信息反馈 维修信息 销量情况 生产计划 资金回笼信息 资金使用计划 折扣返利等信息 应收帐款信息 广告业务计划 广告总体资源预算 广告/促销指导方案 广告业务情况分析 人事变动信息 人员考核信息 人员发展信息 销售分析 营销方案 销售业务管理信息 相关分析报告和建议 竞争对手信息 营销支持信息 总体市场信息 负责信息条目汇总与协调-27-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-
32、x冰箱公司科龙冰箱公司科龙/容声策划科营销信息管理职能容声策划科营销信息管理职能科龙科龙/容声策划科容声策划科策划组信息组 产品策划 产品信息 产品主办1渠道主办 渠道开发 客户信息 客户档案 1推广主办 产品推广 促销 广告策划 1管理与服务主办 内部管理 流程监控 业务执行信息 1销售业务计划分析员 销售计划信息 销售业务管理信息 客户渠道信息 售后服务信息 物流信息 人员的绩效 1竞争对手分析员 竞争对手营销动态信息 竞争对手销售组织和人员等信息 1文件管理员 资料/数据汇总和统计 信息/档案合理 信息库维护 2建议信息人员编制为5人，策划人员编制为4人，总编制比现在增加1人-28-SH
33、A-4301-04711(2)-01-02-AB-x空调公司营销信息管理职能空调公司营销信息管理职能(总部总部)总经理总经理物流管理科研生产售后服务集团信息组科龙/华宝营销部市场部销售部 货运管理信息 库存信息 发货信息 质量信息 产能信息 技术指导 技术发展动向 产品功能信息 产品开发和上市信息 安装结算信息 维修信息 配件信息 用户满意度信息 销售计划 销量/回笼数据 客户情况 工资与费用信息 销售预测 营销管理部 费用信息 宏观信息 营销工作总结 产销存信息 软性报道统计 应收帐款信息 人员信息 客户服务科市场推广科市场策划信息科 广告费用开支信息 广告业务计划 广告业务情况分析 广告促
34、销指导方案 竞争对手信息 销售分析 销售业务咨询信息 营销支持信息 总体市场信息 相关分析报告和建议 负责信息条目汇总与协调-29-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x空调公司科龙空调公司科龙/华宝营销信息管理职能华宝营销信息管理职能科龙科龙/华宝策划科华宝策划科策划组信息组 产品策划 产品信息 产品主办1客户服务策划主办 商业渠道信息 渠道开发 网络建设 1综合策划 营销策略方案 营销推广计划 2销售业务计划分析员 销售计划信息 销售业务分析 售后服务信息 物流信息 人员的绩效 1竞争对手研究员 竞争对手营销动态信息 竞争对手营销策略和研究 1文件管理员 资料/数据汇总
35、信息/档案管理 信息库维护 2建议策划科信息人员的编制为4人，策划人员编制为4人，总编制比目前编制增加1人-30-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销中心信息管理科综合研究员岗位职责营销中心信息管理科综合研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 确保本部门各专项信息及研究成果能得到有效地汇总和综合利用 组织各专项信息研究员进行协同工作，提供可以全面反映科龙集团营销现状的报告 确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行 确保营销中心的营销信息能够及时与各专业公司和其它部门进行交流 确保营销中心信息研究人员能够和专业公司信息研究人
36、员定期交流和信息综合利用部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：综合研究员岗位：综合研究员 负责辅助信息管理科科长做好营销信息管理工作 负责组织营销信息的综合汇总和分析 负责组织综合营销信息分析报告和建议报告的撰写工作 负责向各专业信息研究员提供业务指导并督促研究员定期提供各种专项报告 负责组织营销中心信息研究人员与专业公司信息研究人员进行协同工作和研究讨论会 负责主持其它信息管理科科长临时指定的营销信息工作 总体市场信息 营销支持信息 竞争对手综合信息 销售计划/控制信息 销售业务管理信息营销信息综合动态分析每月/次-31-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-
37、x营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 为科龙集团制定整体营销战略提供总体市场信息支持 确保企业随时掌握对企业有重大影响的外部市场/行业信息 帮助营销系统主要决策人员及时了解总体市场动态 结合科龙实际，对总体市场变化对科龙可能产生的影响进行分析并提出相应建议，供决策层参考 实现总体市场信息在集团内部的有效共享部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：总体市场研究员岗位：总体市场研究员 负责建立/维护总体市场信息搜集渠道 负责完成营销系统下达的各项总体市场信息需求指令
38、负责对总体市场信息进行收集、汇总和分析，并定期提交分析报告 负责制定总体市场信息外购需求计划，并对其实用性、针对性、经济性负责 负责配合文件管理工作，做好总体市场信息的归档、分类管理工作 负责建立和维护总体市场信息库 宏观经济信息：经济总体趋势，各地区经济形势，城镇/农村居民收入情况、国家重大经济政策、行业政策等 行业信息：家电行业现状、未来发展趋势、新产品信息、产销能力、行业有关政策和法规等 总体市场状况：市场容量、市场结构、市场分布、未来变化趋势等 消费者信息：总体消费习惯及其发展趋势，不同消费群休特征和消费习惯等 流通渠道：不同产品的流通渠道结构，未来发展趋势，新兴流通渠道特点，主要零售
39、网点，主要批发客户等总体市场信息摘要每月/次总体市场信息分析报告每季/次-32-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 提供营销支持与辅助信息，促进营销资源的使用效率 为专业公司制定营销推广方案，提供充分的信息支持 总结可以为科龙所借鉴的营销推广经验，并提出建议供专业公司参考 实现营销支持信息，在营销决策系统中高层管理人员的及时传递和共享部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：营销策略研究员岗位：营销策略研究员
40、负责建立/维护营销支持信息搜集渠道 负责对信息进行过滤和筛选 负责营销支持信息收集、汇总和加工并定期提交报告 负责制定营销支持信息外购需求计划 协助文件管理员进行营销支持信息的管理 负责建立和维护营销支持信息库 广告创意库：搜集国内和国外企业优秀的创意、方案、广告策略、广告风格等信息 媒体组合策略库：其它企业的媒体运用方式、成功的组合策略、实施方法、效果和影响等信息 促销活动方案库：其它企业成功的促销模式、促销方法、促销方案等信息 品牌沟通方案库：其它企业的品牌推广模式、品牌宣传策略、品牌定位实现方法等信息 销售提升成功案例库：其它企业短期销售提升的策略、方法和步骤等信息营销支持信息节录每月/
41、次营销推广经验借鉴分析报告每季/次-33-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 及时为集团决策层提供竞争对手的经营及战略动态信息 为专业公司制定针对竞争对手的行动方案提供及时、准确的信息支持 有效结合营销中心和专业公司的信息，对竞争对手进行全面和准确的分析，并提出相应的建议，以便集团领导层能够及时了解信息并迅速作出反应 总结竞争对手的优秀经验，使集团的高层领导能够及时了解和掌握相关信息部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信
42、息管理科岗位：竞争对手研究员岗位：竞争对手研究员 负责建立/管理竞争对手信息搜集渠道 负责对营销中心和专业公司搜集的有关竞争对手的信息进行过滤和筛选 负责对竞争信息进行全面汇总和分析，定期提交全面反映竞争对手情况的报告 负责制定整个集团竞争对手信息搜集渠道的年度预算，并统一规划外购信息计划 负责建立和维护竞争对手信息库 协助文件管理员进行竞争对手综合信息的管理工作 竞争对手战略动态信息：合并、兼并其它企业、新股票上市、进入新的行业，资产重组、业务整合等信息 竞争对手经营/财务信息：盈利能力、负债水平、经营结构、融资能力，其它主要财务指标等信息 竞争对手主要人员信息：与各专业公司进行密切配合，搜
43、集竞争对手主要管理人员和销售人员的个人信息 汇总各专业公司搜集的关于竞争对手其它方面的信息，进行统一归口管理主要家电企业经营状况及战略动向分析每季/次科龙集团主要竞争对手情况汇总分析报告及建议每季/次-34-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x营销中心信息管理科信息管理员岗位职责营销中心信息管理科信息管理员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 确保各种营销信息得到科学和完整的管理 维护信息的沟通渠道，确保内部信息沟通的畅通和及时 随时掌握营销信息资料的现状，帮助信息研究员确定购买和搜集信息的方向 推动营销信息在各个层面的及时流动和
44、交换，最大限度地利用营销信息资源 确保营销信息库高效和科学的运转部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：信息管理员岗位：信息管理员 负责营销中心所有信息的归档、分类、编号等管理工作 负责协调其它部门与营销中心之间的营销信息交换和借调等事宜 负责协助和指导专业公司对营销信息的管理工作 负责对营销中心的信息库进行维护和更新 负责督促专业公司对其保存的营销信息进行整理，并及时上交到营销中心进行统一的归口管理 负责维护和管理整个科龙集团营销信息(电子化)系统 负责搜集和保存科龙集团所有的营销信息库目录 担负对总体市场信息库、竞争对手信息库、营销支持信息库的管理维护和更新等工作 协助和指导
45、专业公司对营销计划/控制信息库、销售业务信息库的管理、维护和更新等工作 复制和搜集汇总专业公司营销信息库中保存的营销信息 定期汇总各专业公司的销售数据科龙集团营销信息资料保存状况每月/次外购资料快讯每月/次集团销售情况汇总报表每月/次-35-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责专业公司市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 及时为专业公司领导层提供竞争对手的营销动态信息 分析竞争对手的营销动态并分析其未来的动向，为决策层作判断提供参考的依据 帮助销售一线人员及时
46、掌握较为全面的竞争对手信息，提高营销工作的针对性部门：品牌营销部策划科部门：品牌营销部策划科岗位：竞争对手分析员岗位：竞争对手分析员 负责建立管理本专业公司竞争对手信息搜集渠道，并和其它专业公司竞争对手研究员相互配合，共同开展工作 负责对搜集向竞争对手信息进行过滤和筛选 负责对竞争对手销售方面的信息进行归纳和分析，定期提交反映竞争对手销售情况的报告 负责提出本岗位的信息采购计划，并配合营销中心，做好全集团的年度竞争对手信息采购计划 负责将搜集到的竞争对手信息及时反馈到营销中心 协助营销中心和专业公司的文件管理员，做好竞争对手信息的管理工作 竞争对手产品/卖点的信息：主推产品、主要卖点、宣传方式
47、产品结构等信息 竞争对手的营销策略信息：价格策略、渠道策略、产品策略、广告策略、媒体投放策略等信息 主要竞争对手的市场表现信息：销售情况、网络格局、核心客户、终端销售、地区分布和下一步动态等信息 主要竞争对手总体市场表现分析报告，每月1次 针对竞争对手动态的行动方案建议，每季度1次-36-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x专业公司市场策划科销售业务专业公司市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责计划分析员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 为集团决策层和专业公司领导层即时提供销售业务管理方面的信息 帮助专业公司领导层快速发现销售
48、业务管理方面存在的问题，并就其原因进行分析 帮助职能部门寻找解决销售业务管理存在问题的方法，供上级进行决策和选择 参与销售业务流程的制定和调整，帮助提升销售业务管理的绩效 通过参与计划制定和计划调整等工作，努力提高计划的适用性、科学性、合理性 帮助专业公司领导层发现计划执行中的问题并就其原因进行分析部门：品牌营销部策划科部门：品牌营销部策划科岗位：销售业务岗位：销售业务/计划分析员计划分析员 负责建立/维护销售业务管理信息搜集渠道 负责完成上级下达的各项销售业务管理信息的需求指令 负责收集、汇总和分析各种销售业务方面的信息，进行分析并定期提出报告 配合文件管理员的工作，做好销售业务管理信息的归
49、档、分类等管理工作 负责建立和维护销售业务管理信息库 负责汇总各项销售数据，进行销售差距分析，并针对销售差距提出具体建议 广告/促销管理：广告组织、促销方式、效果评估等信息 销售业绩信息：销量、回款、提货等信息 客户管理：客户档案、客户投诉、客户结构等信息 售后服务管理信息：售后组织、投诉情况、顾客满意程度、服务宣传等信息 物流信息：运输状况、运输批量、到货时间、中转仓管理等信息 人员与绩效：人员结构、平均绩效、心理状态、反应强烈的问题等信息 销售业绩分析建议报告每月/次 销售管理情况分析及改进建议每月/次 零售快讯每周/次 区域总体市场情况汇总报告，每季度/次 区域市场营销推广经验总结每季度
50、/次-37-SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x专业公司市场策划信息科文件管理员岗位职责专业公司市场策划信息科文件管理员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责报告负责报告 确保专业公司保存的各种信息和资料能够得到规范化、系统化管理 确保集团的信息管理规范能够得到有效地贯彻和执行 确保内部信息沟通渠道的畅通和及时 确保专业公司各部门和营销中收能够及时了解专业公司保存的营销信息现状 推动营销信息在专业公司内部的及时流动和交换，最大限度地利用营销信息 确保各分公司上交的各项营销信息能够及时得到汇总，作为进一步分析的基础 负责贯彻和执行科龙集团的信息管
