1、沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质第一章第一章 人际沟通人际沟通 要点要点人们为什么需要相互交流人们为什么需要相互交流人际沟通的本质人际沟通的本质沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质开篇案例开篇案例 王丽和李娜的故事王丽和李娜的故事 问题：问题：王丽为什么信任李娜？李娜真的帮到了王王丽为什么信任李娜？李娜真的帮到了王 丽了吗？丽了吗？沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质一、为什么人们会相互交流一、为什么人们会相互交流 良好的沟通就像黑咖啡一样，良好的沟通就像黑咖啡一样，它会令人兴奋得难以入眠它会令人兴奋得难以入眠 -美国作家
2、美国作家 安妮安妮.默洛默洛.林德伯格林德伯格沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际沟通可以满足的需求人际沟通可以满足的需求人际沟通的需求人际沟通的需求 界定界定生理健康的需求生理健康的需求沟通交流帮助我们保持身心的健康沟通交流帮助我们保持身心的健康人际关系的需求人际关系的需求沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系沟通交流帮助我们建立和维持社会或个人关系自我认同的需求自我认同的需求沟通交流帮助我们认识自我沟通交流帮助我们认识自我心灵成长的需求心灵成长的需求沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰沟通交流为我们提供一个可以与他人交流信仰和价值观的机会和价值观的机会实用性需求实用性需求
3、沟通交流帮助我们完成许多日常事务沟通交流帮助我们完成许多日常事务沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质二、人际沟通的本质二、人际沟通的本质 听出言外之意是沟通交流的最高境界听出言外之意是沟通交流的最高境界 -彼得.德鲁克（1909-2005）沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通沟通沟通者为了获取沟通对象的沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈反应和反馈，通过，通过语言语言和非语言和非语言的方式向对方传递的方式向对方传递信息、知识、思想、情信息、知识、思想、情感、见解和价值，感、见解和价值，并达成并达成沟通目的沟通目的的双向、互动的的双向、互动的过程。过程。A想说的想说的实际说的实
4、际说的听到的听到的理解的理解的B反馈的反馈的沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质微笑表情沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质恐惧诚恳表情专注眼神沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质落落大方仪态沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质肢体语言仪态沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质仪态穿着沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质音量适度且不造作沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质距离距离产生美，保持一定的磁场90CM沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通的过程沟通的过程编码编码渠道渠道:媒介媒介解码解码主体主体客体客体反馈反馈反应反应目标
5、：目标：您被理解了吗？您被理解了吗？沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质沟通的类型沟通的类型机机-机沟通机沟通人人-机沟通机沟通人人-人沟通人沟通自我沟通自我沟通人际沟通人际沟通团队沟通团队沟通组织沟通组织沟通公开沟通公开沟通沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际沟通人际沟通在一定关系情境下发生在两人之间的沟通行为，这在一定关系情境下发生在两人之间的沟通行为，这种行为将进一步发展以帮助交流着协商和确定彼此种行为将进一步发展以帮助交流着协商和确定彼此的关系。的关系。人际沟通三种形式人际沟通三种形式行为模式行为模式人际模式人际模式交互模式交互模式沟通品质决定生命的品质沟通品质决定
6、生命的品质行为模型行为模型信息源信息源 编码编码信息信息接受者信息接受者 解码解码干扰干扰干扰干扰干扰沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际模型：双线性人际模型：双线性信息源信息源 编码编码信息信息接受者信息接受者 解码解码干扰干扰干扰干扰干扰反馈信息接收者信息接收者 解码解码信息源信息源 编码编码情情景景情情景景通道通道沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质交互模型：交互模型：信息源信息源-接收者接收者 编码编码信息干扰干扰干扰干扰干扰反馈解码解码情情景景情情景景通道通道信息源信息源-接收者接收者 编码编码 解码解码沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质选择沟通模式的依
7、据选择沟通模式的依据 信息的丰富性信息的丰富性 反馈的即时性反馈的即时性沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际沟通特点人际沟通特点人际沟通依赖多种途径人际沟通依赖多种途径人际沟通经过认知的过滤人际沟通经过认知的过滤人们对沟通行为赋予一定意义人们对沟通行为赋予一定意义沟通行为具有表面意思与内在含义沟通行为具有表面意思与内在含义人际沟通的过程有意无意地传递着信息人际沟通的过程有意无意地传递着信息人际沟通行为是有规律可循的人际沟通行为是有规律可循的沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质人际沟通误区人际沟通误区每个人都是沟通专家每个人都是沟通专家人际沟通无所不能人际沟通无所不能人际沟通
8、会突然失效人际沟通会突然失效人际沟通固然是件好事情人际沟通固然是件好事情人际沟通多多益善人际沟通多多益善沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质 良好的沟通能力：有效良好的沟通能力：有效+得体得体自我监控自我监控能意识到自己的行为及它可能对他人所带来的影响能意识到自己的行为及它可能对他人所带来的影响适应性适应性能根据情景需求恰当调整自己的行为能根据情景需求恰当调整自己的行为同理心同理心能敏锐觉察并理解他人的想法和感受能敏锐觉察并理解他人的想法和感受深层认知能深层认知能力力对于一种特定沟通情景的不同解释的能力对于一种特定沟通情景的不同解释的能力道德意识道德意识行为符合道德规范的沟通交流行为符
9、合道德规范的沟通交流沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质了解自己了解自己：你是否拥有同理心（你是否拥有同理心（评分刻度：评分刻度：17）1、在一群人中看见一个非常孤独的人时，我会感到不好受、在一群人中看见一个非常孤独的人时，我会感到不好受2、我会深刻体会朋友的烦恼、我会深刻体会朋友的烦恼3、如果周围的人很紧张，我也会随之变得紧张起来、如果周围的人很紧张，我也会随之变得紧张起来4、有时候，我会对情歌里的歌词颇有感触、有时候，我会对情歌里的歌词颇有感触5、我的情绪很容易受到周围人的影响、我的情绪很容易受到周围人的影响6、看见别人哭，我会很难受、看见别人哭，我会很难受7、如果周围的人很抑郁的话，我很难做到处之泰然、如果周围的人很抑郁的话，我很难做到处之泰然8、看见别人受到虐待，我会义愤填膺、看见别人受到虐待，我会义愤填膺9、看到动物遭受痛苦的时候，我会感到很难过、看到动物遭受痛苦的时候，我会感到很难过10、看到那些无助的长者时，我会感到很不好受、看到那些无助的长者时，我会感到很不好受沟通品质决定生命的品质沟通品质决定生命的品质得分分析得分分析1025分，需要培养自己的同理心分，需要培养自己的同理心2555分，具有一定的同理心，但有进步空间分，具有一定的同理心，但有进步空间55分以上，具备同理心，对人际沟通能力提升有很分以上，具备同理心，对人际沟通能力提升有很大帮助大帮助
