1、1 职能（职能（CompetencyCompetency）是指一个人所）是指一个人所具有的潜在基本特质（具有的潜在基本特质（Underlying Underlying CharacteristicCharacteristic），这些基本特质不），这些基本特质不仅与其工作及所担任之职务有关，更仅与其工作及所担任之职务有关，更可以用来预期、实际反应或影响其行可以用来预期、实际反应或影响其行为与绩效表现。为与绩效表现。技能技能动机动机知识知识性向性向一组能迈向成功且一组能迈向成功且能展现在行为上的能展现在行为上的人格特质人格特质 职能：沟通表达职能：沟通表达定义：对个人或团体都能有效的定义：对个人或
2、团体都能有效的(包含口语包含口语 及书面及书面)表达见解；依据不同对象的表达见解；依据不同对象的 特点和需要，运用适当的语言或文字特点和需要，运用适当的语言或文字行为举例：主席对简报者微笑、点头并鼓掌行为举例：主席对简报者微笑、点头并鼓掌 说：好极了！说：好极了！行为行为知识知识 技能技能性向性向动机动机一、企业公司/部门愿景与目标（短、中、长期）四、四、企业组织发展规划企业组织发展规划组织效能提升措施组织效能提升措施 5.5.支撑公司支撑公司/部门策略发展部门策略发展组织结构配合调整组织结构配合调整 6.6.运行公司运行公司/部门目标计划部门目标计划主管人员能力强化主管人员能力强化组织人才库
3、建构组织人才库建构五、五、企业职能发展运用企业职能发展运用招募机制与甄选工具运用招募机制与甄选工具运用训练地图训练地图 Training Road-MapTraining Road-Map绩效发展与评估绩效发展与评估Succession PlanSuccession Plan接班人计划接班人计划3核心职能建构阶段职能深度发展阶段二、二、企业组织发展目标企业组织发展目标/策略策略组织组织/部门定位确认部门定位确认组织组织/部门阶段任务部门阶段任务组织组织/部门结构订立部门结构订立三企业核心能力创建企业核心能力创建三配合公司发展阶段目标配合公司发展阶段目标三贯彻公司文化贯彻公司文化三辨认公司价值活
4、动辨认公司价值活动三确立公司竞争优势确立公司竞争优势 行为行为职能职能特质特质有形有形构面构面无形无形构面构面工作职能工作职能核心职能盘核心职能盘点点衡量衡量指针指针1 1衡量衡量指针指针2 2衡量衡量指针指针3 3衡量衡量指针指针发展发展衡量衡量指针指针5 5衡量衡量指针指针6 6衡量衡量指针指针4 4汇汇整整分析分析:流程流程验证验证呈现呈现呈现呈现对比分析对比分析汇整汇整核核 心心 行行 为为（优质人士表征特质）（优质人士表征特质）核核心心 竞竞争争力力汇集汇集统整统整运用运用发展发展呈现呈现对比分析分析对比分析分析核心技术、能力核心技术、能力汇整汇整产产业业市市场场要要求求之之绩绩效效
5、指指标标竞争同业顾客端主要流程与主要流程与关键任务事项关键任务事项技术、知识、能技术、知识、能力力（主管人员）（主管人员）核心价值行为核心价值行为流程流程分析分析核心能力、技术关键任关键任务事项务事项核心能力整体核心整体核心职能呈现职能呈现计划性计划性人力强化计划人力强化计划核心职能核心职能1 1核心职能核心职能2 2核心职能核心职能3 32.2.高阶主管及高阶主管及 相关部门主管代表访谈相关部门主管代表访谈A.A.组织发展运用组织发展运用6.6.汇整各工作坊产出与核汇整各工作坊产出与核心职能推展心职能推展1.职能建构专案前置作业3.3.高阶主管之核心职能高阶主管之核心职能导出之工作坊导出之工
6、作坊4.4.中阶主管之核心职能工中阶主管之核心职能工作流程分析辨认工作坊作流程分析辨认工作坊7.7.核心职能列表产出确认核心职能列表产出确认行为释例验证进行行为释例验证进行8.8.核心职能确认与职能核心职能确认与职能释例完成释例完成(建构期退出）建构期退出）B.B.教育训练发展运用教育训练发展运用D.D.其他运用其他运用C.C.接班人接班人/人才库运用人才库运用深度发展期深度发展期(If(If necessary)necessary)5.5.各部门内小型核心职能各部门内小型核心职能确认工作坊确认工作坊训练及发展训练及发展Training&Training&DevelopmentDevelopm
7、ent接班人计划接班人计划Succession Succession PlanPlan召募甄选召募甄选Recruitment Recruitment&SelectionSelection绩效管理绩效管理PerformanPerformanceceManagemenManagement t核心职能核心职能Competency Competency ModelModel选选训训用用留留运行职能遴选制度以工作绩效为职能建构指针遴选职能行为指针排序与强度区别绩效轮廓遴选职能集成表选选定义高绩效表现所需的各项职能与标准定义可训练(Trainable)或较具训练效益(Cost-Effective)的职能项
8、目选定最具训练效益之训练发展计划运行相关训练计划与训练绩效评估活动训 Design Design&ExcuteExcuteNeeds Needs AssessmentAssessment股、经、股、经、班级班级认识企业工作礼仪相关规定新进人员（新进人员（05M05M）具备计划能力具备组织能力 具备管理能力 具备沟通能力具备基本知识熟悉工作环境培养第二专长加强工作技能职务轮调瞭解主管角色与职责定位具备基础管理能力具备提升工作效率能力具备问题解决能力具备规划能力具备决策能力具备领导统御能力具备培养接班者能力Succession Plan核心主管能力强化接班人计划Mini CEO养成计划351015
9、20Y一般人员一般人员.基层主管基层主管.中阶主中阶主管管高阶主管高阶主管课级课级经理级经理级经理级以上经理级以上公司历史/沿革 公司方针/愿景 ISO 团队共识 管理你的工作 企业文化/精神 组织部门/产品 品管/品保 办公室防呆技巧 个人效率系统办公室防呆技巧口语表达情绪管理与压力纾解特殊培训（讲师培训班）专业知识接班人计划接班人计划基基层层新新进进一一般般中中阶阶高高阶阶语言训练证照取得管理才能类课程管理才能类课程 ：行政行政/管理管理/财务财务 行销行销/业务业务2019 2019 2019 2019 2019 2019 高级高级工作管理成为上司得力助手简报技巧双赢沟通技巧专案管理创新
10、与思维突破高绩效团队共识谈判技巧业务简报基础销售技巧文件管理商业礼仪研发专案管理质量管控成本降低高级销售技巧商业谈判技巧销售团队运作法令常识基层主管管理能力强化(JI.JR.JM)问题分析与解决人际风格之沟通技巧面谈技巧人性化管理基层主管高级管理能力强化(部属培育、部属激励、团队领导)会议管理员工抱怨处理专案管理新新人类的领导冲突管理员工谘商与辅导团队共识发展中阶主管成龙计划I(主管角色认知、人的处理、事的管理、团体士气激励、个人效能提升)组织系统动力学专案管理冲突管理中阶主管成龙计划II 搁绩效团队、会议主持技巧、绩效管理与面谈技巧)目标管理与方针展开团队运作四大策略企划力强化行销管理VAL
11、UE ADDED顾客满意电子商务企业产业分析组织变革管理与企业竞争力财务报表阅读国际化职能建构风险危机管理国际谈判技巧1.全球經營展1.全球經營展 望能力 望能力對企業在業界所扮演之角色有整體性的瞭解。強調全球視野，具備跨文化溝通的能力，並尊重各種不同文化的差異性及價值觀。瞭解影響全球經營的各項因素。1.瞭解各地區的經營策略2.瞭解公司的內部組織結構及其在全球中的地位與角色扮演，以及與其他地區間的戶動關係。3.對目前世界的情況、經濟及產業趨勢及其對公司之影響，具有廣泛認識。4.具備產業知識與瞭解公司產品 具備產業的相關知識，並對公司所提供的產 品與服務有更深入的瞭解。5.尊重多元文化 尊重不同
12、地區的文化觀點，並能進行跨文化 間的溝通。1.企業文化塑造2.全球趨勢及產業分析3.跨文化特性瞭解4.全球運籌能力5.強化經營環境分析整合能力6.塑造對經營策略領導之共識全球產業分析電子商務整體發展趨勢與營運模式全球運籌管理世界經濟發展與合併競爭態勢標竿學習20042004推薦課程推薦課程20052005推薦課程推薦課程 才能釋義能力發展指標衡量指標衡量指標發展重點發展重點20032003推薦課程推薦課程核心职能项目行为等级展开发展核心职能等级连接绩效考核构面之绩效考核评量表进行绩效评估发展绩效改善计划个人单位公司目标达成潜力评估设置目标追踪过程定期沟通用用完成个人发展培育计划配合公司策略拟定计划确认职位现在与未来之差异性并创建职能模式订定接班人计划流程评估个人工作绩效并确认具潜力同仁职能发展评估指针绩效专业能力训练人格特质确认职位关系侯选人工作记录留Thank You!Thank You!
