1、班组先进管理办法班组先进管理办法从技术走向管理从技术走向管理目目 录录第一节第一节 班组及班组长在企业中的地位与作用班组及班组长在企业中的地位与作用1.1班组在企业中的地位班组在企业中的地位1.2班组长在企业中的地位与作用班组长在企业中的地位与作用1.3班组长的基本职责班组长的基本职责 第二节第二节 班组长管理基础班组长管理基础2.1班组长管理概述班组长管理概述2.2班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念2.3班组管理的基本原则班组管理的基本原则2.4班组管理的重点及工作方法班组管理的重点及工作方法目目 录录第三节第三节 班组的团队管理班组的团队管理3.1团队概述团队概述3.2团队精神团队精
2、神3.3班组团队的运作班组团队的运作第四节第四节 安全管理安全管理4.1安全管理基础知识安全管理基础知识一一1.11.1班组在企业中的地位班组在企业中的地位 认清班组在企业生产经营和发展中的地位，是进行班组建设、提升班组综合能认清班组在企业生产经营和发展中的地位，是进行班组建设、提升班组综合能力以及发挥其作用的关键和基础，也是进行班组长培训的切入点。从以下两个方面力以及发挥其作用的关键和基础，也是进行班组长培训的切入点。从以下两个方面谈班组的地位：谈班组的地位：（1 1）班组是企业不可缺少的组成部分）班组是企业不可缺少的组成部分 在企业生产经营和企业发展中的地位十分重要。具体从以下四个方面概括
3、：一在企业生产经营和企业发展中的地位十分重要。具体从以下四个方面概括：一是从企业生产经营管理的组织结构看，班组是企业组织结构中的最基本元素；二是是从企业生产经营管理的组织结构看，班组是企业组织结构中的最基本元素；二是从企业生产经营运行的过程看，班组是企业生产经营运行链条中的一个重要环节；从企业生产经营运行的过程看，班组是企业生产经营运行链条中的一个重要环节；三是从企业管理工作的角度看，班组是企业管理的基础，只有高素质的班组才能够三是从企业管理工作的角度看，班组是企业管理的基础，只有高素质的班组才能够构成高素质的企业；四是从员工成长和个人职业生涯发展的角度看，班组是企业员构成高素质的企业；四是从
4、员工成长和个人职业生涯发展的角度看，班组是企业员工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。综工实现终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。综上所述，班组在企业经营和发展中的地位是不能替代的，也是不能忽视的。如果将上所述，班组在企业经营和发展中的地位是不能替代的，也是不能忽视的。如果将企业看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架，班组地位的稳固性（实际企业看成是一座高楼，班组则是这座高楼的基础和支架，班组地位的稳固性（实际上是班组素质建设），直接影响企业发展的稳固（实际上是企业的持续发展能力）。上是班组素质建设），直接影响企业发展的稳固（实
5、际上是企业的持续发展能力）。因此，在企业生产经营和发展中，只有重视班组建设，才能提高企业的整体素质和因此，在企业生产经营和发展中，只有重视班组建设，才能提高企业的整体素质和综合实力。综合实力。第一节第一节 班组及班组长在企业中的地位和作用班组及班组长在企业中的地位和作用第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法一、一、1、班组是完成企业生产经营任务指标的基本单、班组是完成企业生产经营任务指标的基本单位和保障。位和保障。2、班组是落实各项规章制度，实现企业文化建、班组是落实各项规章制度，实现企业文化建设的基础环节。设的基础环节。3、班组在企业管理中发挥最基
6、础的作用。、班组在企业管理中发挥最基础的作用。4、班组是生产流程链条（具体到我们安装企业、班组是生产流程链条（具体到我们安装企业是施工的工作流程链条）不可或缺的环节。是施工的工作流程链条）不可或缺的环节。5、班组是企业进行队伍建设，提高职工素质的、班组是企业进行队伍建设，提高职工素质的基本场所。基本场所。（2 2）班组在企业中的作用）班组在企业中的作用 班组在企业中的作用与班组在企业中的地位密不可分，如前所述，楼基不班组在企业中的作用与班组在企业中的地位密不可分，如前所述，楼基不固，楼则不牢。班组在企业生产经营和发展中作用发挥的好坏，以及发挥的程度固，楼则不牢。班组在企业生产经营和发展中作用发
7、挥的好坏，以及发挥的程度直接影响企业的生存与发展，有时一个班组的生产经营出现问题，会影响整个生直接影响企业的生存与发展，有时一个班组的生产经营出现问题，会影响整个生产任务的完成，或企业的整体形象。产任务的完成，或企业的整体形象。1.2班组长在企业中的地位与作用班组长在企业中的地位与作用 刚才学习了班组的地位和作用，那么班组长的地位和作用也就不言而喻了。下面我先讲一刚才学习了班组的地位和作用，那么班组长的地位和作用也就不言而喻了。下面我先讲一个案例：个案例：青工小李是公司的工人技术骨干，已上班十年，同志关系很好。经领导决定，让其担青工小李是公司的工人技术骨干，已上班十年，同志关系很好。经领导决定
8、，让其担任施工班组班长。当然，班里有什么问题都找他，他也乐于解决问题。但是，他有个特任施工班组班长。当然，班里有什么问题都找他，他也乐于解决问题。但是，他有个特点，只要班里有人违反单位的制度时，他总是找领导说理由，并且嘴上经常说：那是我兄点，只要班里有人违反单位的制度时，他总是找领导说理由，并且嘴上经常说：那是我兄弟。弟。小李还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很小李还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎
9、没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，不应该把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上。不应该把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上。请问小李是个称职的班长吗？他的问题在哪？请问小李是个称职的班长吗？他的问题在哪？第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组长是班
10、组工作的组织协调者和指挥者，处于班组长是班组工作的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾兵头将尾”的地位；的地位；班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；班组长是员工的技术技能教练。班组长是员工的技术技能教练。概括讲，班组长就是管理者、技术带头人和培训的教练。可见，班组建概括讲，班组长就是管理者、技术带头人和培训的教练。可见，班组建设工作直接与企业的发展紧密相连，所以班组长的地位是至关重要的。设工作直接与企业的发展紧密相连，所以班组长的地位是至关重要的。班组长在企业中的作用班组长在企业中的作用 1、行为标兵和示范作用。
11、行为标兵和示范作用。班组行为形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。班组行为形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。班组长的行为、形象对班组产生一定影响。一方面，班内人都盯着这个班组长的行为、形象对班组产生一定影响。一方面，班内人都盯着这个“兵兵头将尾头将尾”；另一方面，由于朝夕相处，班组长所作所为都在班里员工的视线；另一方面，由于朝夕相处，班组长所作所为都在班里员工的视线之内。所以班长必须时时注意自己的言行，并不断提高自身的素质，在班组之内。所以班长必须时时注意自己的言行，并不断提高自身的素质，在班组建设中发挥标兵和示范作用。如作业规程和班组纪律的执行以及安全规章制建设中发挥标兵和示范作用。如作
12、业规程和班组纪律的执行以及安全规章制度等，班长做不到位，班内就很难有好的秩序。度等，班长做不到位，班内就很难有好的秩序。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2、落实任务，组织实施的管理作用。落实任务，组织实施的管理作用。将上一级下达给班组内的工作任务分解、将上一级下达给班组内的工作任务分解、细化、落实到岗位和员工，并组织、协调、指挥任务指标的实施过程，以及细化、落实到岗位和员工，并组织、协调、指挥任务指标的实施过程，以及质量监控和最终任务的完成。这一系列的工作都是班组长的职责，也就是说，质量监控和最终任务的完成。这一系列的工作都是班组长的职责，也就
13、是说，班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现，并最终影响企业整体任务目标的实现。可见，班组长职位虽小，目标的实现，并最终影响企业整体任务目标的实现。可见，班组长职位虽小，责任重大。责任重大。3、与上级组织联系的桥梁和纽带。与上级组织联系的桥梁和纽带。班组长在企业中起着承上启下的作用，既要班组长在企业中起着承上启下的作用，既要及时准确地把上级（也就是施工队长或经理）的指示精神传达给员工，并认及时准确地把上级（也就是施工队长或经理）的指示精神传达给员工，并认真贯彻落实。同时也要向上级反映工作中的
14、实际情况，提出自己的建议，做真贯彻落实。同时也要向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。一个好的班组长在这方面起的作用非常大，信息的好上级领导的参谋助手。一个好的班组长在这方面起的作用非常大，信息的传递，上情下达等都要靠班组长。传递，上情下达等都要靠班组长。4、生产技能带头人。生产技能带头人。在企业的经营和劳务过程中，班组长必须具有破难题、攻在企业的经营和劳务过程中，班组长必须具有破难题、攻难关的本领，即是班组里的技术业务能手，这是现代班组建设的突出特色和难关的本领，即是班组里的技术业务能手，这是现代班组建设的突出特色和现代企业发展的客观要求。现代企业发展的客观要求
15、。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法5、带好队伍，建好班组。带好队伍，建好班组。班组长的素质和作用是十分重要的，有了高素质的班班组长的素质和作用是十分重要的，有了高素质的班组长，班组建设和发展就有了一定的保障。但生产任务的完成和班组形象的组长，班组建设和发展就有了一定的保障。但生产任务的完成和班组形象的建立，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和建立，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。班组长通过带领队伍建设班组的各项工作，最终形成和谐团班组综合能力。班组长通过带领队伍建设班组的各项工作
16、，最终形成和谐团结、进取竞争意识强、学习氛围好、敢于开拓创新、善于拼搏的小团队。结、进取竞争意识强、学习氛围好、敢于开拓创新、善于拼搏的小团队。班组长的地位和作用了解了，我们再回过头来看看班长小李的问题在哪，班组长的地位和作用了解了，我们再回过头来看看班长小李的问题在哪，也就不言而喻了，应该说，作为先进生产者，他当之无愧，但与一个好的班也就不言而喻了，应该说，作为先进生产者，他当之无愧，但与一个好的班组长还存在一定的差距。组长还存在一定的差距。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法1.3班组长的基本职责班组长的基本职责 班组长的基本职责是由班组长的特
17、殊地位和企业生产经营的活动主体决班组长的基本职责是由班组长的特殊地位和企业生产经营的活动主体决定的。班组长的基本职责任务，就是为企实现业各项任务目标承担相应的责定的。班组长的基本职责任务，就是为企实现业各项任务目标承担相应的责任。具体讲，班组长的基本职责包括两大方面：一是管理职责，二是维权职责。任。具体讲，班组长的基本职责包括两大方面：一是管理职责，二是维权职责。（1）管理职责）管理职责 管理是班组长的主要职责，即通过管理，落实企业的管理是班组长的主要职责，即通过管理，落实企业的 各项规章制度、作业规程，完成企业的工作任务目标。按各项规章制度、作业规程，完成企业的工作任务目标。按 照现代企业生
18、产运行的特点概括，班组管理主要包括人、照现代企业生产运行的特点概括，班组管理主要包括人、物、生产（施工）过程、信息时间和学习培训五大方面，物、生产（施工）过程、信息时间和学习培训五大方面，而人、信息和学习又是管理的重点。而人、信息和学习又是管理的重点。信息信息物项物项生产过程生产过程学习培训学习培训人员人员管理管理第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法 班组人员管理班组人员管理 人的管理是管理的主体，是管理的第一要素，只有把员工的活动调动起来才能使人的管理是管理的主体，是管理的第一要素，只有把员工的活动调动起来才能使班组有活力，才能确保任务目标的完成
19、。班组人员管理：一是生产岗位的人员调度，班组有活力，才能确保任务目标的完成。班组人员管理：一是生产岗位的人员调度，通过调度尽可能做到人尽其才，名副其实。作为班组长，要熟悉每位成员的特长，也通过调度尽可能做到人尽其才，名副其实。作为班组长，要熟悉每位成员的特长，也要清楚每个人的劣势，这样才能做到扬长避短；二是员工能力的开发与培养，指出员要清楚每个人的劣势，这样才能做到扬长避短；二是员工能力的开发与培养，指出员工学习的方向并指导其学习；三是调动员工的积极性和热情，挖掘员工个人潜力；四工学习的方向并指导其学习；三是调动员工的积极性和热情，挖掘员工个人潜力；四是协调员工分歧和矛盾，增强凝聚力，形成学习
20、型班组；五是各项制度的有效落实，是协调员工分歧和矛盾，增强凝聚力，形成学习型班组；五是各项制度的有效落实，如考勤制度、安全制度等。如考勤制度、安全制度等。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法 物的管理物的管理 企业要进行生产经营或进行劳务活动，必然有材料及工机具等。如果管理好这些企业要进行生产经营或进行劳务活动，必然有材料及工机具等。如果管理好这些物品和工机具，使生产（施工）活动有序进行，是班组长非常重要的职责。在班组，物品和工机具，使生产（施工）活动有序进行，是班组长非常重要的职责。在班组，物的管理一般都落实到人，实行员工个人责任制，如设备、材料
21、的管理，班组长在物物的管理一般都落实到人，实行员工个人责任制，如设备、材料的管理，班组长在物的管理方面要注意责任是否到位。的管理方面要注意责任是否到位。生产（施工）的过程管理生产（施工）的过程管理 生产（施工）活动的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大生产（施工）活动的过程管理主要包括生产技能、减少物耗（成本）和安全三大方面。只有抓好了生产技能，才能确保产品质量，提高生产效率，而降低成本包括原方面。只有抓好了生产技能，才能确保产品质量，提高生产效率，而降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。班组长直接管理着产品产量（具体到材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等
22、。班组长直接管理着产品产量（具体到我们施工企业也就是施工项目的完成量）和质量，他对生产现场的成本工作可以做得我们施工企业也就是施工项目的完成量）和质量，他对生产现场的成本工作可以做得“细细”，可以把岗位指标做得，可以把岗位指标做得“准准”，并直接贯彻到岗位、个人，以实行现场成本的，并直接贯彻到岗位、个人，以实行现场成本的过程控制，从而真正做到现场成本管理的过程控制，从而真正做到现场成本管理的“实准细严实准细严”。如果班组长没有足够的成本。如果班组长没有足够的成本知识，降低成本就没有方向，而且也分析不清成本各项升降原因，更不用谈提出改进知识，降低成本就没有方向，而且也分析不清成本各项升降原因，更
23、不用谈提出改进措施了（具体的成本管理知识工程部门将作为专题来讲）。在过程管理中，安全管理措施了（具体的成本管理知识工程部门将作为专题来讲）。在过程管理中，安全管理尤为重要，特别是我们这种施工企业，安全管理必须放在首位，要重点抓安全生产。尤为重要，特别是我们这种施工企业，安全管理必须放在首位，要重点抓安全生产。有了安全不一定有了一切，但是没有安全就肯定没有一切。一定要坚持安全第一，防有了安全不一定有了一切，但是没有安全就肯定没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，监督班组职工严格按照操作规程办事等，很多事故都是由于违规止工伤和重大事故，监督班组职工严格按照操作规程办事等，很多事故都是由
24、于违规操作造成的。操作造成的。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法 信息和时间管理信息和时间管理 信息和时间管理，是现代企业管理的重点，也是现代企业管理的特点所在。作为信息和时间管理，是现代企业管理的重点，也是现代企业管理的特点所在。作为班组长，一定要注意搜集生产过程中的各种信息，作为改进班组管理、促进生产的第班组长，一定要注意搜集生产过程中的各种信息，作为改进班组管理、促进生产的第一手资料，或者作为技术和工作方法改革的参考。另外，合理安排生产时间，确保时一手资料，或者作为技术和工作方法改革的参考。另外，合理安排生产时间，确保时间的有效运用，也是管
25、理的一项重要内容。间的有效运用，也是管理的一项重要内容。学习培训管理学习培训管理 营造班组的学习氛围，建立学习型组织，是现代企业生存与发展的需要。因此，营造班组的学习氛围，建立学习型组织，是现代企业生存与发展的需要。因此，努力建设学习型班组是提高企业管理水平和竞争力的必要条件。努力建设学习型班组是提高企业管理水平和竞争力的必要条件。（2）维权职责）维权职责 班组长不仅代表企业的管理层，执行并完成企业的各项任务，做到对上班组长不仅代表企业的管理层，执行并完成企业的各项任务，做到对上级负责。同时，作为相对独立运作的班组，还有其相对的班组利益，因此，级负责。同时，作为相对独立运作的班组，还有其相对的
26、班组利益，因此，班组长还必须对班组员工的利益负责，维护其班组员工的正当权益。班组长还必须对班组员工的利益负责，维护其班组员工的正当权益。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法1 1、对员工的发展负责。关心员工的发展，是调动员工积极性，提高班组长威信、对员工的发展负责。关心员工的发展，是调动员工积极性，提高班组长威信的最为有效的措施，可以最大限度地激发员工的工作动力和热情。关心员工的最为有效的措施，可以最大限度地激发员工的工作动力和热情。关心员工的发展，要注意做好两方面的工作，一是要看到员工的进步，及时向上级汇的发展，要注意做好两方面的工作，一是要看到
27、员工的进步，及时向上级汇报并做出培养计划，二是要为员工争取更多的学习机会。报并做出培养计划，二是要为员工争取更多的学习机会。2 2、对员工的安全负责。一是生产过程中的安全问题，不能忽视运行中的安全问、对员工的安全负责。一是生产过程中的安全问题，不能忽视运行中的安全问题，及时发现问题并上报。二是健康安全，尽可能降低员工压力和减少超负题，及时发现问题并上报。二是健康安全，尽可能降低员工压力和减少超负荷劳动，保证员工的健康，维护劳动者的尊严。荷劳动，保证员工的健康，维护劳动者的尊严。3 3、对员工的利益负责。如奖金，女工特殊利益等。、对员工的利益负责。如奖金，女工特殊利益等。第十五章第十五章 班组先
28、进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2.1班组长管理概述班组长管理概述 管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力、完成任务和工管理是班组长的重要职责。一个班组有无活力，其综合能力、完成任务和工作效果好坏，以及班组职业道德水平和团队精神状况都与班组长的管理水平密作效果好坏，以及班组职业道德水平和团队精神状况都与班组长的管理水平密切相关切相关。2.1.1班组管理和企业管理班组管理和企业管理 班组管理，在性质和方式上同企业管理没有什么大的区别。从班组管理是班组管理，在性质和方式上同企业管理没有什么大的区别。从班组管理是企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组
29、建设。每个班组都具有企业管理的基础这个角度讲，企业管理的重点应是班组建设。每个班组都具有较高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。较高的管理水平，企业管理就有了良好的基础。第二节第二节 班组长管理基础班组长管理基础 第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2.1.2班组管理的基本内容（对象）与特点班组管理的基本内容（对象）与特点 总的看，班组管理的基本内容（对象）不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生总的看，班组管理的基本内容（对象）不能脱离人、财、物、信息、时间这企业生产经营的五大要素。但根据企业生产经营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所产经
30、营的五大要素。但根据企业生产经营活动的性质不同，管理的具体内容及其重点有所区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满区别。如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，意度放在第一。总之，班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不能忽视管理中的每一个小的细节，在管理过程中紧紧抓住更不能忽视管理中的每一个小的细节，在管理过程中紧紧抓住“人人”这个核心。这个核心。2.1.3班组长管理的类型班组长管理的类型 归纳班组长成功的管理经验，大体上可
31、以将班组长管理概括为三大类型：即制度归纳班组长成功的管理经验，大体上可以将班组长管理概括为三大类型：即制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无管理、情感管理、制度与情感结合管理。作为班组长管理，绝不能忽视情感管理，制度无情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。情人有情，在某些事情上，情感管理比制度管理更能鼓励职工奋进。2.1.4班组管理的主体班组管理的主体 班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的班组管理涉及若干内容，但管理的主体或决定因素是人，是班组内的员工。人的素质提高了，管理就有了保障，对人的管理
32、应该从思想素质和专业能力两个方面同时抓，素质提高了，管理就有了保障，对人的管理应该从思想素质和专业能力两个方面同时抓，对员工管理最有效的方法是教育培训。对员工管理最有效的方法是教育培训。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2.1.5班组长个人素质是影响班组管理的关键因素班组长个人素质是影响班组管理的关键因素 班组长作为班组长作为“兵头将尾兵头将尾”本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低。一个本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低。一个无组织、无纪律的班长，不可能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班无组织、无纪律的班长，不可
33、能使班组纪律严明。一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从内员工提高技能水平。因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从而带动班组素质建设和能力的提升。而带动班组素质建设和能力的提升。2.2班组长管理的主要理念班组长管理的主要理念2.2.1管理服务理念管理服务理念 与其他管理者不同的是：班组长不仅是与其他管理者不同的是：班组长不仅是“司令司令”，又是，又是“政委政委”，还是还是“战士战士”。在履行其管理职责时，班组长就象针鼻子，。在履行其管理职责时，班组长就象针鼻子，“上面上面千条线，下面一根针千条线，下面
34、一根针”，什么线都要往里穿，各项生产任务都要，什么线都要往里穿，各项生产任务都要落实到班组长头上。班组长管理具有管得宽、管得细、管得直接、落实到班组长头上。班组长管理具有管得宽、管得细、管得直接、管得具体等特点。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政管得具体等特点。诸如生产、技术、安全、分配、生活、思想政治工作等，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度事业治工作等，班组长都要管。若班组长没有为大家服务的高度事业心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难做好班务工作。心、责任感和吃苦耐劳的实干精神，就很难做好班务工作。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管
35、理办法2.2.2以人为本的诚信理念以人为本的诚信理念 班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性等各有不同，管理难度较班组成员由于其文化素质、情趣爱好、脾气秉性等各有不同，管理难度较大。但班组长在管理过程中，只要处处从班组员工的角度去多思考问题，从关大。但班组长在管理过程中，只要处处从班组员工的角度去多思考问题，从关心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解心爱护员工的角度分析问题，体现以人为本的管理理念，就会得到员工的理解和支持。注意做到以下几点：和支持。注意做到以下几点：（1）用真诚的态度与班组成员进行沟通）用真诚的态度与班组成员进行沟通 一事当前，要求班组长首先
36、要做到换位思考，要站在职工的立场上去考虑问题，做到设身一事当前，要求班组长首先要做到换位思考，要站在职工的立场上去考虑问题，做到设身处地，这是实现真诚沟通的基础。同时处地，这是实现真诚沟通的基础。同时，在沟通过程中，不要迎合对方，也不要打击对方。做，在沟通过程中，不要迎合对方，也不要打击对方。做到既要讲求方法，又要实事求是，通过沟通让对方真正感受到你对他诚恳的态度。到既要讲求方法，又要实事求是，通过沟通让对方真正感受到你对他诚恳的态度。（2）要增强信任感）要增强信任感 一方面班组长要在工作中充分信任每一位职工，这样才不会与职工产生思想、隔阂；另一一方面班组长要在工作中充分信任每一位职工，这样才
37、不会与职工产生思想、隔阂；另一方面，班组还要通过自身各方面的努力，赢得职工的信任，这其中的关键就在于真正帮助职工方面，班组还要通过自身各方面的努力，赢得职工的信任，这其中的关键就在于真正帮助职工解决困难，承诺的事情要尽可能兑现，即使暂无法兑现，也要有令人信服的原因，不能敷衍了解决困难，承诺的事情要尽可能兑现，即使暂无法兑现，也要有令人信服的原因，不能敷衍了事。事。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法（3）尊重员工）尊重员工 坦诚、信任和有效沟通，是建立在尊重的基础之上
38、的。只有与组员们面对面、心贴心、坦诚、信任和有效沟通，是建立在尊重的基础之上的。只有与组员们面对面、心贴心、肩并肩，才会了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的个人威信，提高班肩并肩，才会了解其所思所想，所喜所忧。尊重员工，可以提高班组长的个人威信，提高班组凝聚力。现代管理心理学的实验表明：借助经济措施只能调动员工积极性的组凝聚力。现代管理心理学的实验表明：借助经济措施只能调动员工积极性的60%，而，而40%的积极性要靠领导的威信去调动。同样，班组中，班组长威信高，班组成员就有凝聚力、向的积极性要靠领导的威信去调动。同样，班组中，班组长威信高，班组成员就有凝聚力、向心力。心力。2.
39、2.3引领理念引领理念 班组长是第一线的管理者，同时又是一线的操作者，所以光说不练不能服人。身教胜于班组长是第一线的管理者，同时又是一线的操作者，所以光说不练不能服人。身教胜于言教，俗话说言教，俗话说“顺喊破嗓子不如做出样子顺喊破嗓子不如做出样子”。要做一名好的班组长，必须平时多观察、多学。要做一名好的班组长，必须平时多观察、多学习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难习、多钻研，不断提高自身业务素质，成为班组中生产质量最高、诀窍最多、最能解决疑难问题的技能带头人。同时还要在工作中起到问题的技能带头人。同时还要在工作中起到“传、帮、带传、帮、带”的作用。
40、的作用。2.2.4质量第一理念质量第一理念 质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的根本，所以质量管理就成了企业管理质量是企业的第一生命线，是企业生存与发展的根本，所以质量管理就成了企业管理的中心环节。（当然，对于我们这种施工企业来说，现在越来越强调安全的重要性，甚至的中心环节。（当然，对于我们这种施工企业来说，现在越来越强调安全的重要性，甚至已经把安全放在第一位了，安全抓好了不一定效益好，但安全抓不好就一定没有效益）。已经把安全放在第一位了，安全抓好了不一定效益好，但安全抓不好就一定没有效益）。企业中的任何一个环节，任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接影响产企业中的任何一个环节，
41、任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接影响产品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织，是产品质量服务的最前沿。只有从班组做品质量。班组是企业最基层的生产和管理组织，是产品质量服务的最前沿。只有从班组做起，才能保证产品整体质量。而班组长是进行班组质量管理，实施质量控制和质量改进的起，才能保证产品整体质量。而班组长是进行班组质量管理，实施质量控制和质量改进的领导者和组织者。领导者和组织者。2.2.5竞争理念竞争理念 竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。班组长在管理竞争不仅是市场经济的主要特征，也是经济发展的主要手段和方式。班组长在管理中，不仅自己要有竞争意识，也要注
42、意培育员工的竞争意识，更要善于竞争。只有树立较中，不仅自己要有竞争意识，也要注意培育员工的竞争意识，更要善于竞争。只有树立较强的竞争意识，才能不断提升班组实力。强的竞争意识，才能不断提升班组实力。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2.3班组管理的基本原则班组管理的基本原则 班组长要有效管理班组，必须体现和遵循下述几个基本原则，指导班组工作班组长要有效管理班组，必须体现和遵循下述几个基本原则，指导班组工作实践。实践。职工本位原则（突出体现人性化的管理特点）职工本位原则（突出体现人性化的管理特点）（1）重视员工的需要）重视员工的需要 有个有个“南风南
43、风”法则也称法则也称“温暖温暖”法则，出于一则寓言：北风和南风比威力。看谁法则，出于一则寓言：北风和南风比威力。看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风用力地刮，结果行人为了抵御北风，把大衣裹得紧紧能把行人身上的大衣脱掉。北风用力地刮，结果行人为了抵御北风，把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，都脱掉了大衣，南风获得的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，都脱掉了大衣，南风获得了胜利。这就说明了：温暖胜于严寒。班组长在管理中运用了胜利。这就说明了：温暖胜于严寒。班组长在管理中运用“南风南风”法则，就是要坚法则，就是要坚持以人为本，尊重和关心下属，了解他们的需要，
44、多点持以人为本，尊重和关心下属，了解他们的需要，多点“人情味人情味”，使下属真正感受，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发其工作的积极性。到领导者给予的温暖，从而激发其工作的积极性。（2）重视员工的发展）重视员工的发展 每位员工都十分关心自己的发展，班组长在管理中必须注意这个问题。要给职工每位员工都十分关心自己的发展，班组长在管理中必须注意这个问题。要给职工 提供学习的机会。提供学习的机会。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法 系统性原则系统性原则 班组管理必须遵循系统性原则，从班组在企业所处的地位看，班组管理必须从企业班组管理必须遵循系统性
45、原则，从班组在企业所处的地位看，班组管理必须从企业发展的整体来考虑，不能单打独斗。如，在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考发展的整体来考虑，不能单打独斗。如，在考虑奖金分配时，既要鼓励多劳多得，也要考虑班组团队贡献。管理要从全局出发，并注意局部性特点。虑班组团队贡献。管理要从全局出发，并注意局部性特点。激励原则激励原则 所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标所谓激励是指运用精神和物质的方法，激发人的动机和愿望，使其朝着所期望的目标采取行动的心理过程。调动激发班组成员的积极性，是班组长管理工作永恒的主题。班组采取行动的心理过程。调动激发班组成员的积极性，
46、是班组长管理工作永恒的主题。班组长履行职责，实施各项管理措施，组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职长履行职责，实施各项管理措施，组织管理各项活动都要注意从调动职工积极性和发挥职工潜能出发，引导其朝既定的组织目标奋进。工潜能出发，引导其朝既定的组织目标奋进。激励是管理者最需要掌握、最重要、最具挑战性的技能，其实质就是通过满足员工的激励是管理者最需要掌握、最重要、最具挑战性的技能，其实质就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。效益原则效益原则 效益是管理的永恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。班组是企业经营与成效益是管理的永
47、恒主题，追求效益最大化是企业生存的根本。班组是企业经营与成本核算的最小经济单位。所以，无论从班组的生存发展还是管理创新讲，都要优先考虑增本核算的最小经济单位。所以，无论从班组的生存发展还是管理创新讲，都要优先考虑增收节支两大效益指标。同时要考虑社会效益。收节支两大效益指标。同时要考虑社会效益。第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法 目标管理原则目标管理原则 班组是企业的构成部分，其管理应与企业的整体目标一致。班组工作目标是企业目班组是企业的构成部分，其管理应与企业的整体目标一致。班组工作目标是企业目标任务的构成部分。目标管理强调外部控制与自我控制的整
48、合。目标管理的主要作法是：标任务的构成部分。目标管理强调外部控制与自我控制的整合。目标管理的主要作法是：将整体目标分解，落实到每个人，同每一个人的工作相联系，通过个人的自我控制实现自将整体目标分解，落实到每个人，同每一个人的工作相联系，通过个人的自我控制实现自主管理。（具体的班组目标管理内容，将在后面的工程项目管理中详细谈）主管理。（具体的班组目标管理内容，将在后面的工程项目管理中详细谈）质量第一原则质量第一原则 就是将质量贯穿于班组管理的始终。质量是企业的第一生命线，班组管理必须以质量就是将质量贯穿于班组管理的始终。质量是企业的第一生命线，班组管理必须以质量为根本，无论何时都要把质量放在首位
49、。（后面的质量技术部门将重点讲述质量管理的为根本，无论何时都要把质量放在首位。（后面的质量技术部门将重点讲述质量管理的内容）内容）第十五章第十五章 班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法班组先进管理办法2.4班组管理的重点及工作方法班组管理的重点及工作方法2.4.1班组管理的重点班组管理的重点 在前面我们已经把班组管理的内容概括为人、财、物、信息和时间五个方面，并提在前面我们已经把班组管理的内容概括为人、财、物、信息和时间五个方面，并提出了人是管理的重点。员工管理是班组管理的第一要素，没有员工，就不可能构成企业或出了人是管理的重点。员工管理是班组管理的第一要素，没有员工，就不可能构成
50、企业或班组，员工管理不好，也不可能使企业和班组健康发展。那么，对员工的管理，重点内容班组，员工管理不好，也不可能使企业和班组健康发展。那么，对员工的管理，重点内容是什么，如何体现以人为本的管理思想，这是班组管理值得重视的问题。是什么，如何体现以人为本的管理思想，这是班组管理值得重视的问题。（1）关心职工心理健康）关心职工心理健康 （2）关心职工的个人发展）关心职工的个人发展 要注意发现员工的长处及存在问题，及时提出建议，创造展示才能和接受培训学习的机会，要注意发现员工的长处及存在问题，及时提出建议，创造展示才能和接受培训学习的机会，使员工感到有奔头、有希望。使员工感到有奔头、有希望。（3）关心
