1、中国中国*保险公司保险公司 *金融大学筹备中心金融大学筹备中心企企 业业 文文 化化 概概 念念 广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精广义的企业文化是指一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。神财富的总和。包括价值观念、行为活动、组织制度及物质形态等。狭义的企业文化是指企业创造的具有本企狭义的企业文化是指企业创造的具有本企业特色业特色 精神财富，包括思想道德、价值观精神财富，包括思想道德、价值观念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。念、经营理念、传统风俗、精神风貌等。我们的理解：企业文化是在一定社会历史我们的理解：企业
2、文化是在一定社会历史条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成条件下，在长期的经营管理实践中逐步形成的具有独特个性的具有独特个性 的，为广大员工普遍接受的，为广大员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。及物质形态的综合体现。平平 安安 企企 业业 文文 化化 *企业文化是产生于改革开放的时代背景下，企业文化是产生于改革开放的时代背景下，*人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大逐步形成的具有独特个性，为广大*员工普遍接受员工普遍接受 和遵循的价值观念、和遵
3、循的价值观念、行为准则、组织制行为准则、组织制 度以及物质形态的度以及物质形态的 综合体现。综合体现。内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇 理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇 理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇*企业文化的发展历程企业文化的发展历程第一阶段第一阶段 感性阶段感性阶段 19881994第二阶段第二阶段 理性阶段理性阶段 19951999第三阶段第三阶段 升华阶段升华阶段 2000*企业文化的发展历程企业文化的发展历程第一阶段第一阶段 感性阶段（感性阶段（19881994）着装要求着装要求文体活动文体活动办公区办公
4、区“三不三不”政策政策艰苦奋斗的创业精神艰苦奋斗的创业精神标志：晨会制度建立标志：晨会制度建立*企业文化的发展历程企业文化的发展历程第二阶段第二阶段 理性阶段（理性阶段（19951999）*领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性领导人感到企业文化建设的重要性和紧迫性将企业文化建设摆在战略的高度将企业文化建设摆在战略的高度强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉强调中国传统文化：仁、义、礼、智、信、廉引入西方管理方法和思想引入西方管理方法和思想礼仪、司歌等礼仪、司歌等标志：标志：*新语新语 *理念出版理念出版*企业文化的发展历程企业文化的发展历程第三阶段第三阶段 升华阶段（升华阶段（2000）标
5、志：新价值管理文化的提出标志：新价值管理文化的提出企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程企业文化的发展是一个不断发展、不断完善的过程过去重理念，轻落实过去重理念，轻落实 重做人轻做事重做人轻做事实现集团优势要用价值最大化来统一全体实现集团优势要用价值最大化来统一全体*人的思想人的思想市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武市场竞争的加剧，面对外来挑战，用价值最大化作为武器器 *新价值管理文化的核心新价值管理文化的核心 实现公司和个人价值最大化实现公司和个人价值最大化 价值最大化是价值最大化是*经营管理的行动纲领经营管理的行动纲领 价值最大化是检验价值最大化是检验*经营管理中一切工
6、作的标准经营管理中一切工作的标准 价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展和未来发展 追求价值最大化就是追求长期的价值最大化追求价值最大化就是追求长期的价值最大化公司价值的表现形式公司价值的表现形式财务价值财务价值内在价值内在价值现金流现金流利润率利润率资产资产投资回报投资回报承保绩效承保绩效续收保费续收保费人均产能人均产能市场占有率市场占有率企业文化企业文化品牌品牌产品、销售渠道、客户群产品、销售渠道、客户群销售队伍、管理干部销售队伍、管理干部研究发展力量、培训体系研究发展力量、培训体系战略规划、组织架构、战略规划、组织架构、运作流程运作
7、流程*现有的内在价值现有的内在价值 1200万客户万客户 长达长达20年以上的忠诚的客户群年以上的忠诚的客户群 与客户面对面的长期服务与客户面对面的长期服务 销售队伍销售队伍 销售网络销售网络 *品牌品牌 *企业文化企业文化 以价值最大化为目标的战略实践以价值最大化为目标的战略实践国际一流的综合金融服务集团国际一流的综合金融服务集团一流的一流的*品牌品牌投资业务投资业务 保险业务保险业务 其他金融业务其他金融业务组织战略组织战略 销售战略销售战略 产品战略产品战略 区域战略区域战略 人才战略人才战略 投资战略投资战略 国际化战略国际化战略 IT战略战略长期客户群战略长期客户群战略个人价值最大化
8、的含义个人价值最大化的含义朋朋 友友社社 会会家家 庭庭公公 司司个人价值最大化个人价值最大化在公司获得成功在公司获得成功在社会受人尊重在社会受人尊重拥有幸福美满的家庭拥有幸福美满的家庭拥有真诚的朋友拥有真诚的朋友*员工的个人远景员工的个人远景潜能的发挥潜能的发挥素质的提高素质的提高高品质的生活高品质的生活价值的实现价值的实现个人努力个人努力公司支持公司支持公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础公司价值最大化是实现个人价值最大化的基础员员 工工 价价 值值公公 司司 价价 值值公司价值公司价值体现员工体现员工价值，员价值，员工价值通工价值通过公司价过公司价值实现。值实现。公司是员工公司是员工
9、价值的基础，价值的基础，没有公司价没有公司价值，员工价值，员工价值将无法实值将无法实现。现。内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇*对企业文化的认识对企业文化的认识 企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起？如何才能使企业人凝聚在一起？就需要建设一种优秀的企业文化就需要建设一种优秀的企业文化企业文化企业文化资
10、资产产技技术术人人才才*对企业文化的认识（续）对企业文化的认识（续）优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。产生强大的生产力。*眼中企业文化与企业的关系眼中企业文化与企业的关系西方现代管
11、理科学与文化西方现代管理科学与文化 中国优秀传统文化中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理思想和技术现代管理制度现代管理制度竞争与淘汰竞争与淘汰现代人文精神现代人文精神平平 安安 企企 业业 文文 化化 的的 基基 础础企业文化的内涵企业文化的内涵精神精神文化文化制度文化制度文化行为文化行为文化物质文化物质文化深层：价值观深层：价
12、值观经营理念等经营理念等中层：各项经营中层：各项经营管理制度管理制度浅层：服务、人际浅层：服务、人际关系、典礼、仪式等关系、典礼、仪式等表层：环境、设备、表层：环境、设备、建筑等建筑等诚实诚实以诚待人以诚待人恪守承诺恪守承诺光明磊落光明磊落率直做人率直做人信任信任互相尊重互相尊重彼此信赖彼此信赖团结一致团结一致齐心协力齐心协力进取进取自强不息自强不息拼搏奋斗拼搏奋斗努力开拓努力开拓追求卓越追求卓越成就创造业绩创造业绩超越自我超越自我体验成功体验成功实现价值实现价值*核心价值观团结团结实现价值实现价值的前提的前提条件条件活力活力创造价值创造价值的力量的力量保障保障创新创新实现价值实现价值的手段的
13、手段学习学习创造价值创造价值的动力的动力源泉源泉*团队价值观在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业？我们的产品是否专业？我们的服务是否专业？差异：人无我有差异：人无我有专业：人有我专专业：人有我专领先：人专我新领先：人专我新长远：人新我恒长远：人新我恒长远领先差异专业公司公司价值最大化价值最大化通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略？我们是否具备长期保持差异化的能力？我们的机制是否支持差异化战略？*为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远？我们理念是否以长远价值最大化为导向？我们的制度是否支持创造长远价值？在保持专业
14、化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障？我们是否具备创新人才？我们是否能够保持领先的市场地位？对客户的责任对客户的责任服务至上、诚信保障服务至上、诚信保障对员工的责任对员工的责任生涯规划、安家乐业生涯规划、安家乐业对股东的责任对股东的责任稳定回报、资产增值稳定回报、资产增值对社会的责任对社会的责任回馈社会、建设国家回馈社会、建设国家平平安安的的使使命命中国企业改革的先锋中国企业改革的先锋 金融服务业学习的楷模金融服务业学习的楷模平平 安安 的的 愿愿 景景*精神精神思想品行思想品行 光明磊落光明磊落组织纪律组织纪律 令行禁止令行禁止工作态度工作态度 严谨求实严谨
15、求实业务技术业务技术 精益求精精益求精同时相处同时相处 友爱尊重友爱尊重为人处世为人处世 诚实廉洁诚实廉洁团结进取团结进取 艰苦奋斗艰苦奋斗改革创新改革创新 追求卓越追求卓越 服务宗旨服务宗旨信誉第一信誉第一 效率第一效率第一客户至上客户至上 服务至上服务至上 内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇淘汰淘汰激励激励竞争竞争竞争是发展的动竞争是发展的动力力竞争是全方位的竞争是全方位的竞争具有持续性竞争具有持续性竞争是比贡献、竞争是比贡献、比管理、比发展比管理、比发展激励是潜能的激励是潜能的催化剂催化剂注重物质激励注重物质激励更重视精神激励：更重视精
16、神激励：工作激励工作激励支持激励支持激励关怀激励关怀激励竞争激励竞争激励淘汰是进步的必要淘汰是进步的必要淘汰能保持活力淘汰能保持活力淘汰落后的思想，淘汰落后的思想，过时的制度过时的制度淘汰落后者淘汰落后者不淘汰，就要被淘汰不淘汰，就要被淘汰三三 大大 机机 制制人事管理制度人事管理制度 招聘招聘 核人制度核人制度 干部亲属回避制度干部亲属回避制度 离职审计制度离职审计制度 KPA考核制度考核制度 指导人制度指导人制度 专业技术职务聘任制度专业技术职务聘任制度 任期目标责任制度任期目标责任制度 员工激励制度员工激励制度 寿险高峰会议、产险明星俱乐部寿险高峰会议、产险明星俱乐部*勋章勋章 长期服务
17、纪念章长期服务纪念章 追求卓越奖追求卓越奖 合理化建议奖合理化建议奖 各种评优活动各种评优活动 员工培训制度员工培训制度高级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员普通员工普通员工海外研修海外研修国内著名高校培训国内著名高校培训公司内集中培训公司内集中培训高级专业培训高级专业培训 国内著名高校培训国内著名高校培训公司内部集中培训公司内部集中培训专业技能培训专业技能培训指导人制度课堂培训指导人制度课堂培训专题讲座专题讲座岗位培训岗位培训新人基础培训新人转正培训主任晋升培训主任研修培训营业部经理晋升培训营业部经理研修培训区经理在职培训出国进修业务员制式培训业务员制式培训 目目 的的塑造鲜明的企
18、业形象塑造鲜明的企业形象创造差异文化创造差异文化提高员工的素质提高员工的素质提高服务质量提高服务质量提升企业竞争力提升企业竞争力礼仪内容礼仪内容微笑微笑鞠躬鞠躬办公礼仪办公礼仪电话礼仪电话礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪平平 安安 礼礼 仪仪国内第一家股份制保险企业国内第一家股份制保险企业首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司首家的大陆开展个人寿险营销业务的保险公司首家引进核保核赔机制的保险公司首家引进核保核赔机制的保险公司首家聘请国际会计事务所进行审计首家聘请国际会计事务所进行审计首家按国际会计准则核算首家按国际会计准则核算首家引进保险营销体制首家引进保险营销体制首家吸收外资参股首家吸收外资参股首家聘
19、请国际精算师事务所首家聘请国际精算师事务所首家实行内部产、寿分设首家实行内部产、寿分设首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家聘请国际著名咨询公司进行企业诊断首家开展海外急难援助项目首家开展海外急难援助项目首家经营足球俱乐部首家经营足球俱乐部，并参加甲，并参加甲A联赛联赛首家推出投资连结保险产品首家推出投资连结保险产品首家推出综合金融理财网站（新概念首家推出综合金融理财网站（新概念PA18）.平平安安崇崇尚尚不不断断改改革革创创新新斯蒂芬斯蒂芬迈尔迈尔 张张 子子 欣欣 汤汤 美美 娟娟 斯蒂芬斯蒂芬克林顿克林顿顾顾 敏敏 慎慎严严 日日 昌昌尤金尤金威尔逊威尔逊*保险公司总精算师兼董事长高级
20、顾问*电子商务的总裁兼董事长高级顾问*保险集团公司首席财务执行官*银行事业部总经理*人力资源总监美国林肯国民集团副总裁英国剑桥博士；曾任国际知名管理咨询机构麦肯锡董事国际著名会计师事务所安达信中国区金融企业财务顾问美国林肯金融集团副总裁联合利华大中华区人力总监香港友邦、安泰及盈科保险信息技术总经理美国国际集团培训主管*信息管理部总经理*寿险训练总监内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇 理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇 *企业文化得到员工的认可企业文化得到员工的认可 思想认同思想认同 文化展业文化展业 行为一致行为一致*企业企业文化取得文化取得成功的原成功的原因因1、扎根民族文
21、化土壤，吸纳西方文明、扎根民族文化土壤，吸纳西方文明 成果成果2、领导人的大力提倡和积极塑造、领导人的大力提倡和积极塑造3、不断创新，不断完善、不断创新，不断完善4、各地机构的全力创造，员工的共同、各地机构的全力创造，员工的共同 参与参与内内 容容 提提 要要 发展篇发展篇 理念理念篇篇管理管理篇篇魅力篇魅力篇 未来篇未来篇二级机构职能部门集团股东大会集团职能部门集集团团总总公公司司寿险总经理室证券总经理室产险董事会寿险董事会证券董事会集团执行委员会集团总经理室集团战略发展中心专专业业子子公公司司集团董事会产险总经理室投资董事会投资总经理室集团监事会决策与专业管理委员会集团职能部门*的成就的成就 （所有数据截止2000年12月）公司总资产：650 亿资 本 金：22 亿员 工 队 伍：19 万分 支 机 构：600多个2000年保费收入：272亿元进一步巩固了作为第二大保险公司的地位*的抱负的抱负国际一流的综合金融服务集团国际一流的综合金融服务集团用三用三五年时间五年时间 公司业务规模跻身世界公司业务规模跻身世界500强强业务品质进入全球业务品质进入全球400优优*的未来的未来谢谢各位！谢谢各位！
