1、第二章MI及其策划MI理念识别，是企业生存、发展、强盛的活力源泉和精神支柱。一、企业理念的设计原则二、MI的对内功能三、MI的对外功能(一)实践性原则(二)个异性原则(三)持久性原则(四)系统性原则-MI策划的第一原则。l企业理念是对企业长期经营发展过程中不断总结提炼并积极吸收外部先进因素的结果，是企业实践的产物。l企业理念必须用以指导今后的企业实践，并在实践中经受检验、得到发展。l企业理念是对企业实践活动的升华与超越。l企业自身的特殊性决定了企业理念的个性特色。l强调在共性的基础上保持个性。l企业理念是企业生产经营实践的航标，应该能够具有持久的生命活力。l要求MI策划时必须站在历史的高度、时
2、代的高度，充分吸收当今一切最先进的社会思想文化观念，而且要能够把握社会前进的脉搏、预见企业未来的发展趋势。所设计的企业理念要素应构成完整和谐的理念体系。l并不真正重视企业文化l并不真正懂得企业文化，包括花了钱请来搞企业文化或者CI设计的所谓专业人士l并未真正下功夫，没有在MI设计上有足够的投入1引导方向2凝聚人心3规范行为4激励员工MI的导向作用有两个方面。l直接引导员工的性格、心理和行为。l通过整体的价值认同来引导员工。l当盛装被洒上红茶当盛装被洒上红茶l企业理念的设计原则l良好的MI体现了企业整体与员工个体兼顾、企业凝聚力与个体活力兼有的二元性质。l良好的企业理念，可以通过精神和视觉形象上
3、的努力，把企业员工群体组织成一个有机的、团结的整体，显示出共同的意志、目标和追求，使个体对整体、对企业产生日益增强的信赖感、可靠感、归宿感。l良好的企业理念，通过影响企业内部的干部教育、员工教育、生产福利及对外的公关活动、文化性活动，使员工个人的思想感情和命运与企业的安危紧密联系起来，使他们感到个人的工作、学习、生活等一切事情都离不开企业这个集体，从而与企业同甘苦共命运，形成从上到下，大家心往一处想，劲往一处使，促进企业发展。企业理念l作为理念可以内化为员工的自我约束力，或内在自律力。l企业行为理念可以营造一种富有精神蕴涵的文化氛围。l企业理念识别可以促进企业经营管理各部门、各要素之间的协调，
4、从而形成制约与调节内部矛盾、减少内耗、关系融洽、激发员工专心致志工作的良好环境。l企业理念识别使企业围绕企业宗旨，建立一整套系统化、程序化的管理机制。l企业理念识别可以使职工的自我价值得以实现，使职工的个人利益得到满足，使个人的潜力最大限度地发挥，使员工感受到自己是企业的化身，自己的命运与企业前途紧密相连。1确保同一2创造个性3辐射四方企业上下内外须保持经营上、姿态上、形象上的一致，以及MI、BI、VI三个子系统提供的信息的一致。l企业理念内容的差别化是企业形象差别化的根源。l企业理念的不同决定了企业形象的差异，使相同行业处于同等技术水平或质量水平的企业呈现出不同的姿态、面貌，在社会和消费者心
5、目中留下了不同的印象。l一个企业的理念一旦定型，并取得了经济、社会效益，它将会跨越时空，造成大范围的影响和冲击力。IBM的经营理念产生于美国，却辐射世界；松下精神产生于电子行业，却辐射各行各业；海尔精神产生于青岛，却幅射全国，并正幅射全球。企业理念辐射的基本途径有两种。l国家通过行政干预，有意识地运用各种传媒将成功企业的企业理念传播到全社会，进行弘扬和宣传，如，20世纪60年代出现的“工业学大庆”。l优秀的企业理念“不自觉”地对其他企业产生影响。优秀的企业理念对外界的影响表现在两个方面。l对其他企业形成挑战和威胁。树立了正确理念的企业往往在市场竞争中显示出较大的优势，甚至在某个领域独占鳌头，独
6、步一时，令同行望而生畏，如日本。l为其他企业提供启迪与借鉴，如美国。一、民族文化精华二、先进社会文化三、国外先进企业理念四、我国企业优良传统l解放前，许多民族资本企业从民族传统文化中寻求企业理念。l新中国成立后，许多国营企业在民族文化中吸取精华。l中华民族传统文化精华，也是日、韩等国企业竞相开发的宝库。l企业理念要结合时代精神赋予民族传统文化新的内涵，并丰富其内容。l政治制度、经济制度对企业理念有着十分巨大的影响，不同的制度文化使企业理念带有不同的色彩。l企业理念借用由人们的生活方式、风俗、习惯等形成的民俗文化。l西方国家的社会宗教文化也是这些国家企业理念的重要来源。l无论什么社会制度，现代化
7、大生产有许多基本的规律是带有共性的。一个国家一切先进的企业管理思想和管理经验，常常被其他国家的企业学习和借鉴，经过改造以后融入它们的企业文化，甚至直接成为它们的企业理念。是经过企业实践所积累的宝贵经验，是企业理念的来源之一。l积极继承本企业的优良传统。l借鉴其他企业的优良传统。l在继承和借鉴的基础上加以发扬光大。MI的对内功能MI的对外功能企业理念的来源一、企业愿景的设定二、企业哲学的提炼三、企业核心价值观的提出四、企业宗旨的制定五、企业精神的概括六、企业道德的确定七、企业作风的设计1.愿景与共同愿景2.企业愿景与企业目标3.设计和建立企业愿景4.企业目标如何成为企业愿景l愿景就是一个主体对于
8、自身想要实现目标的具体刻画。l共同愿景指的是被组织成员接受和认同的组织的愿景，主要涉及三方面内容：对组织存在使命的认识 组织未来发展的规划 组织达到目标的手段 学习如何扩展个人的能力，学习如何扩展个人的能力，创造出欲望的结果，并塑造一种创造出欲望的结果，并塑造一种组织环境，鼓励所有成员自我发组织环境，鼓励所有成员自我发展，实现自己选择的目标和愿景。展，实现自己选择的目标和愿景。自我超越自我超越 持续不断的理清、反省及持续不断的理清、反省及改进我们的内在世界图象，并检改进我们的内在世界图象，并检视其如何影响我们的行动和决策。视其如何影响我们的行动和决策。心智模式心智模式 针对组织欲创造的未来，针
9、对组织欲创造的未来，及希望达成目标的原则与实践方及希望达成目标的原则与实践方法，发展出共同愿景，并激起大法，发展出共同愿景，并激起大家对共同愿景的承诺和奉献精神。家对共同愿景的承诺和奉献精神。共同愿景共同愿景 转换对话及集体思考的技转换对话及集体思考的技巧让群体发展出超乎个人才华总巧让群体发展出超乎个人才华总合的伟大智识的能力。合的伟大智识的能力。团队学习团队学习 思考及形容、了解行为系统思考及形容、了解行为系统之间的相互关系的方式。借此帮之间的相互关系的方式。借此帮助我们看清如何才能有效改变系助我们看清如何才能有效改变系统，及如何与自然和经济世界中统，及如何与自然和经济世界中更大流程的协调与
10、统一。更大流程的协调与统一。系统思考系统思考l企业愿景是指企业全体员工所接受和认同的共同愿景。l企业目标是指在一定时期以内，企业生产经营管理活动预期要达到的成效或结果。l企业愿景在根本上仍属于企业目标的范畴，是企业的阶段性目标。l企业目标通常是由企业决策层和管理层所制订的，较少考虑员工个人目标；而企业愿景则是建立在员工个人愿景的基础上，是个人愿景与组织愿景的有机结合，更好地体现了以人为本的现代管理思想。1.把个人愿景作为共同愿景的基础。2.按照自下而上的顺序。3.反复酝酿，不断提炼和充实。4.注意说服和沟通。l建立多目标体系l要有高远的企业最高目标1.企业哲学2.企业哲学的直接来源l企业哲学是
11、从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。l企业思想、企业原则、企业观、企业经营哲学、经营原则等1.企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观。2.企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观、价值观。3.多数员工共同的哲学思维和他们的世界观、人生观、价值观。4.社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维及其他企业的经营哲学。1.企业核心价值观2.企业核心价值观的影响因素3.企业核心价值观的设计原则4.企业核心价值观的步骤5.企业核心价值观的更新与设计l企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率
12、下，企业核心价值观就是企业在企业哲学的统率下，为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的为追求愿景、实现使命而提炼出来并予以践行的指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。指导企业上下形成共同行为模式的精神元素。l宝洁公司宝洁公司的核心价值观：领导才能的核心价值观：领导才能leadershipleadership、主人翁精神主人翁精神ownershipownership、诚实正直、诚实正直integrityintegrity、积、积极求胜极求胜passion for winningpassion for winning和信任和信任trusttrust。l联想集团有限公司1员工的个人价值观2企业家
13、价值观海尔3社会价值观1.与企业最高目标相协调2.与社会主导价值观相适应3.充分反映企业家价值观4.与员工的个人价值观相结合1.在分析社会主导价值观的基础上，根据企业的最高目标，初步提出企业的核心价值观表述并在企业决策层以及管理层和员工代表中反复进行讨论。2.确定企业的核心价值观以后，进一步酝酿提出企业的主导价值观和整个价值观体系。3.把企业价值观与企业文化各个层次的其他要素进行协调，并作文字上的提炼，形成全面准确的企业价值观表述。4.在员工中广泛宣讲和征求意见，反复进行修改，直到为绝大多数员工理解并得到他们的支持为止。1.更新的前提和时机2.更新的方法1.当企业的最高目标发生重大改变的时候2
14、.企业所处环境（包括政治、经济、文化、技术环境等）发生重大变革的时候3.企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重大改变的时候1.首先要对企业内外环境进行分析，找到原有价值与企业新的最高目标、社会环境以及企业运行等不相适应的地方。2.其次，在保留企业价值观表述中仍适应新情况的部分的基础上，按照前述价值观设计的步骤进行增补。3.最后，将新的企业价值观表述与原有表述进行对照，并通过向员工宣讲和征求意见，然后最终确定。l以现实为基础，以客户为中心。以现实为基础，以客户为中心。l设定目标，承诺承担责任。设定目标，承诺承担责任。l追求卓越，痛恨官僚作风和华而不实。追求卓越，痛恨官僚作风和华而不实。l
15、自信，思维超前；授权，宽容和接纳。自信，思维超前；授权，宽容和接纳。l认知全球竞争，建立全球性合作团队。认知全球竞争，建立全球性合作团队。l将改革视为契机而非威胁。将改革视为契机而非威胁。l具有竞争力，重视成本和发展速度。具有竞争力，重视成本和发展速度。l企业就其在从事生产、流通、服务活动过程中对内、对外所承担的义务而向社会作出的公开承诺。l香港鑫丽莎服饰国际集团有限公司香港鑫丽莎服饰国际集团有限公司l格兰仕格兰仕l企业精神的设计方法l现代企业精神共性1.员工调查法2.典型分析法3.领导决定法4.专家咨询法l我国不同企业的企业精神具有一些民族共性和社会共性。l不同国家企业的企业精神具有一些时代
16、共性。1实事求是精神6牺牲奉献精神2团结协作精神7艰苦奋斗精神3开拓创新精神8爱岗敬业精神4追求卓越精神9敢冒风险的精神5勇于竞争精神10超越自我的精神首钢企业精神江西航天集团中国保利集团广东溢多利生物科技股份有限公司1.企业道德规范体系的设计原则2.确定企业道德的步骤和方法l体现中华民族的优秀传统道德l符合社会公德和家庭美德l突出本行业的职业道德特点l确认企业的行业性质、事业范围，了解本行业组织或其他企业制定的有关职业道德要求。l考察企业的每一类具体工作岗位，分析其工作性质及职责要求，在此基础上，分别提出各类岗位最主要的道德规范要求。l汇总这些岗位的道德规范，选择出现频度最高的几条作为初步方
17、案。l根据已经制定的企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神，检查初步方案与已有理念是否符合、有无重复，不符合的要改正，重复则可去掉。l在管理层和员工代表中征求意见，看看是否最能反映企业事业发展对员工道德的要求，并反复推敲后确定。l忠诚l无私 l勤劳 l节俭l团结l 廉洁l自强l礼貌l守信l遵纪1.对企业风气现状作全面深入的考察，重点是要认识企业现有的主要风气是什么样的。2.对企业现实风气进行认真区分。3.考察社会风气和其他企业的作风，挖掘出本企业应该具有却尚未形成的良好风尚和作风，并结合前面两步，制定出本企业的企业作风表述。1.株洲时代新材料科技股份有限公司2.湖南省电信有限公司3.石油大庆石
18、化公司4.海尔1.结合盐城工学院的校训，谈谈企业理念有哪些来源？2.企业理念要素设计包括哪些内容？2.愿景3.共同愿景一、口号二、广告三、公关宣传和言论四、训示五、取名六、艺术手法l口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。蓝天集团 海尔集团l口号是对企业理念内容的高度的浓缩和概括，是将企业品牌的内涵、服务的特色、公司的价值取向，汇集一体，运用最精炼的语言，描述企业的形象，反映和呈现企业追求的价值观念。内容精炼，中心突出。常采用祈使句、感叹句等句式，有比较强的感染力和号召力。句子较短。能够随社会发展经常变化，充分体现时代精神。广告可以传达企业理念：l任何一则好的广告都必然体现企业理念。l
19、“公司广告”完全是传达企业的理念。广告传达企业理念的优点：1.生动，感染力强。2.传播广。3.独创性。广告传达企业理念的缺点：1.广告艺术的虚构性、夸张性，有可能影响理念表述的真实性或完整性。2.广告的商业性和大规模的传播性，有可能影响理念传达的效果。3.扭曲原意。企业的公关宣传和领导人的言论优点：1.真实。2.具体。3.可反馈。当银行发生挤兑的时候缺点：1.不规范。2.因人而异。l训示是企业领导人（一般是创始人）言论的精萃。l企业训示实例l旧上海银行董事长和创始人陈光甫训示l一训：“不辞烦碎。”l二训：“不避劳苦。”l三训：“不图厚利。”l四训：“为人之不屑为。”l五训：“从小处做起。”l六
20、训：“时时想新办法。”l某公司训示：有才能就有可能；谁掌握新技术，谁享受高薪待遇；不要问我怎么办，你应该告诉我办妥了。l辽宁迈克集团l企业取名或产品取名可以用来传达企业的目标、宗旨等理念。l企业或产品的取名，若采用比喻、象征等修辞手法，有时能很好地传达理念。l企业或产品采用人名作为取名，也可以起到传达企业理念的作用。l广东溢多利生物科技公司广东溢多利生物科技公司l新矿集团新矿集团l江苏悦达实业集团江苏悦达实业集团l铜陵有色金属（集团）公司铜陵有色金属（集团）公司 l辽宁迈克集团辽宁迈克集团企业理念有哪些传达方法？一、富强中华的共同理想二、以人为本的管理思想三、科技兴企的发展思路四、开拓创新的变
21、革精神五、以客为尊的服务态度六、追求卓越的竞争意识七、合法求利的效益观念八、艰苦奋斗的优良传统九、唯物辩证的策略思维十、走向世界的战略眼光一、富强中华的共同理想1.在政治上建设有中国特色社会主义的基本路线，自觉维护国家和民族利益。2.努力把企业办好，在生产经营中处理国家、企业、个人三者的关系，合法经营，依法纳税，为国家经济建设作出贡献。3.坚持两个文明一起抓，在提高员工生活水平的同时，努力提高员工的综合素质。二、以人为本的管理思想l对内以员工为中心l对外以用户为中心三、科技兴企的发展思路（1）树立“尊重知识、尊重人才”的正确观念，并使之在企业蔚然成风；（2）坚持严谨求实的科学态度，尊重科学规律
22、，崇尚科学精神，努力做到管理科学；三、科技兴企的发展思路（3）重视人力资源开发，加强学习和培训，不断提高管理者自身和广大员工的科学文化素质，跟上科学技术现代化的步伐；（4）重视技术开发和技术改造，鼓励技术创新，使企业努力保持技术优势，成为新技术、新产品的孵化基地，为实现“科教兴国”的战略目标作出贡献。四、开拓创新的变革精神（1）领导层带头清除“不求有功，但求无过”的消极思想，树立正确的改革观，在员工中倡导开拓创新的企业精神；（2）要勇于实践，在实践中不断发现新问题、解决新问题，不要怕出问题、担责任；（3）尊重广大员工的首创精神，不断总结和推广成功的经验。五、以客为尊的服务态度l服务意识，意味着
23、树立“顾客是衣食父母”的观念，想用户所想、急用户所急，认真奏准售前、售中、售后服务“三步曲”。l服务意识，要从企业内部培育，领导服务员工，二线服务一线，职能部门服务车间，上道工序服务下道工序。六、追求卓越的竞争意识l优胜劣汰是市场竞争的法则。l要想在竞争中获胜，关键是要在全员中树立追求卓越的竞争意识。l为树立追求卓越的竞争意识，必须形成自爱、自尊、自信、自强的良好心理环境，鼓励自强不息的进取精神，培育强烈的集体荣誉感、责任感。七、合法求利的效益观念（1）效率观念，提高劳动生产率、提高企业工作效率是提高经济效益的根本途径；（2）成本观念，降低成本、节能降耗是提高经济效益的有效途径；（3）时间观念
24、，无论从提高生产率、还是降低成本的角度看，时间观念都是十分重要的；（4）经济效益和社会效益并重，企业也应当“讲大局”，在有利于人民生活水平提高、社会稳定和发展的前提下合法求利。八、艰苦奋斗的优良传统l首先是思想上要艰苦奋斗。l其次，要大力提倡拼搏奉献精神，鼓励知难而进、勤奋工作。l第三，要把艰苦奋斗建立在科学的基础上，只有与科学精神有机结合，才能避免走入“人有多大胆，地有多大产”的老路，克服蛮干和盲目。l第四，要提倡勤俭节约、勤俭办一切事业，要形成“节约光荣、浪费可耻”的观念，把艰苦奋斗从“节约一分钱、一度电、一滴水”做起。九、唯物辩证的策略思维l信息时代的到来，使国际经济一体化的趋势更加明显
25、，使市场竞争到了白热化的程度。企业决策的频率和难度都大大增加，因而作为企业家决策基础的经营哲学、战略思维越来越成为决定企业竞争成败的关键因素。l唯物辩证法作为一种科学的思维方法，在形成高明的企业哲学、竞争战略和策略方面具有突出的作用，因此唯物辩证的策略思维是企业理念不可或缺的一方面。十、走向世界的战略眼光1.走向世界，就意味着赶超世界的先进水平，创办世界一流企业的志气。2.走向世界，意味着按照国际标准生产经营的决心，只有不断改进技术和工艺，提高产品质量，才能够在国际市场上争得立足之地。3.走向世界，意味着树立全球化的市场观念，既要胸怀远大，不计眼前之得失，实现超常规增长，又要善于捕捉世界市场的信息，正确预测市场趋势，作出正确的营销决策，这样才能跻身于世界先进企业之林。麦当劳的理念识别美国派克制笔公司何以易主？1企业理念传达的方式有哪些？2中国优秀企业理念有哪些特点？
