1、OSM现场管理系统介绍完全手册张奕敏 会长日本法政大学 学士美国南加州大学 MBA香港金融管理学院 院长新加坡国际人才交流中心 执行董事日本国际人才交流中心 执行董事香港中华教育基金 副理事长上海市青年联合会 委员E Mail:yikmanhkosm.org Tel:852-9033 8646/86-13601661188O S M 现 场 管 理 系 统为 什 么 要 现 场 管 理？PondDollarJapaneseYenPeking Pond为 什 么 要 现 场 管 理改革开放的前三十多年，取得了举世瞩目的成就，硬实力得到大幅度提升后三十年是跻身于强国间的“零距离”竞争，必须提升软实
2、力，这将是5000至5500米雪线以上的攀登5为 什 么 要 现 场 管 理超速的发展带来的冲击使得社会容易浮躁、急躁、暴躁如何把水烧到100度,静下心来把基础做好是提升软实力的重要关键6为 什 么 要 现 场 管 理O S M 现 场 管 理 系 统为什么会做的做不了为什么标准不能执行为什么总是脏乱差原 因 分 析理 想 状 态标 准/基 准现 场 状 况 差 距（高 层 次 问 题）差 距（普 通 问 题）现 场 的 问 题O S M 现 场 管 理 系 统主目录香港现场管理学会简介现场管理现场管理系统的工具资源管理系统O S M 现 场 管 理 系 统主目录香港现场管理学会简介现场管理现
3、场管理系统的工具资源管理系统卓 越 企 业 及 机 构 的 三 个 要 素p 卓 越 的 竞 争 战 略 品 质p 卓 越 的 领 导 力 品 质p 卓 越 的 现 场 管 理 品 质现 场 管 理 的 意 义决策层管 理 层操 作 层市 民 群 众微观中观宏观管 理 层操 作 层市 民 群 众决 策 层微观中观宏观经 营 管 理 的 正 反 金 字 塔现 场 管 理 的 意 义效 率质 量成 本如 何 克 服 看 似 矛 盾 的 三 个 经 营 指 标现 场 管 理 的 目 的一 切 为 了 市 民高 效 率高 质 量卓 越 现 场 管 理 的 实 现低 成 本现 场 管 理 的 目 的创
4、建 良 好 的 机 构 文 化、提 升 机 构 形 象 改 善 现 场 环 境提 升 现 场 效 率保 障 现 场 品 质现 场 管 理 的 作 用O S M 现 场 管 理 系 统 图17第 一 阶 段 评 估 筹 备，全 员 动 员第 二 阶 段 理 论 培 训，现 场 指 导第 四 阶 段 认 证 审 核，总 结 交 流第 三 阶 段 制 定 标 准，建 立 机 制OSM现场管理系统导入流程O S M 现 场 管 理 系 统主目录香港现场管理学会简介现场管理现场管理系统的工具资源管理系统 是 利 用 形 象 的、直 观 的、各 种 视 觉 感 知 信 息 来 组 织 现场 生 产，达 到
5、 提 高 劳 动 生 产 率 目 的 的 管 理 手 段；也 是 一 种 用 视觉 进 行 管 理 的 科 学 方 法。O S M 可 视 化 管 理-可 视 化 管 理 的 定 义现 状显 现行 动现 状传 播行 动说 服实施可视化后信息的传递O S M 可 视 化 管 理-可 视 化 管 理 的 目 的p清 晰 地 显 示 标 准p快 捷 地 传 递 信 息p直 观 地 暴 露 问 题O S M 可 视 化 管 理-可 视 化 管 理 的 目 的p标 识p看 板p操 作 流 程 图pP 牌p存 档 总 表p区 域 线p告 示 板p生 产 管 理 板O S M 可 视 化 管 理 的 工 具
6、u PDCAS持续改善循环 持 续 的 效 果 检 验，对 工 作 现 场 实 施 规 范 化 管 理，形 成 机 构 标 准，用 P D C A S 模 式 不 断 执 行 和 改 善，通 过 自 身 循 环 提 升 和 完 善 工 作 标 准，以 追 求 达 到 “精 益 求 精”。O S M 现 场 管 理 的 工 具-P D C A S策 划P l a n标 准Standard执 行D o审 核C h e c k改 善A c t i o n持 续“效 果 检 验”循 环，才 能 产 生 现 场 进 化 力，提 高 改 善 质 量。25每 日 巡 查汇 编 O S M 档 案内 部 审
7、核外 部 审 核评 估 成 效总 结 问 题改 善 措 施修 订 标 准制 订 年 度 计 划制 订 时 间 表P D C A S-P D C A S 循 环 模 式26制 定 全 年 O S M 现 场 管 理 的 目 标 及 制 定 全 年 的 活 动 计划，并 向 员 工 宣 传、灌 输 O S M 现 场 管 理 标 准 意 识，达 到 全 体 员 工 理 解 的 目 的。P D C A S-策 划27今 年 所 要 达 成 的 具 体 目 标：每 季 度 统 计 及 检 讨 用 电 度 数，目 标 为 减 低 5%耗 电 量；完 善 垃 圾 分 类 管 理；在 年 底 的 外 审 中
8、，资 源 管 理 部 分 力 争 达 到 优 异。P D C A S-策 划28制 订 年 度 O S M 时 间 表 月份项 目123456789101112领导小组会议工作小组会议全员培训新进员工培训交流参观内部审核内部评比外部审核修订标准P D C A S-策 划29预 算：认 证 费 用：O S M 现 场 管 理 认 证￥X X X X；物 资 费 用：资 源 管 理 物 资 购 置 预 算 为￥X X X X，；奖 励 费 用：资 源 管 理 评 比 奖 励 预 算 为￥X X X X；活 动 费 用：参 观 活 动 开 支 预 算 为￥X X X X，P D C A S-策 划3
9、0清 洁 记 录维 修 记 录保 养 记 录活 动 记 录 汇 编 O S M 档 案：培 训 记 录会 议 记 录审 核 记 录改 善 记 录奖 罚 记 录P D C A S-执 行31每 日 下 班 前 巡 查:P D C A S-执 行32内部审核 推行小组定期审核 医院内部部门间定期互审外部审核 各医院之间互相审核 卫生局审核 OSM学会定期审核P D C A S-审 核33内审队每月末组织一次检查，对资源管理状况进行审核，发现 3分以下审核项时，当场拍照、记录，请区域负责人签字。该负责人应在三天内向工作小组提交改善措施报告。每季度组织一次评比，评比结果在公告栏上进行公布。评出季度资源
10、管理最佳部门，奖励人民币 500元。同时评出季度最差资源管理部门，并召开全体员工大会通报批评，以示鞭策；未通过外部审核的部门，将扣除该部门员工奖金的5%，以示惩处。P D C A S-审 核34评 估 计 划 成 效总 结 暴 露 的 问 题提 出 改 善 措 施P D C A S-改 善 丰田汽车每年能够提出61万条改善建议，执行率高达91%35P D C A S-改 善u 全 院 提 出 了 建 议 3 0 5 3 条，平 均 每 人 提 1.5 条，其 中 采纳 的 建 议 有 4 1 9 条，已 经 落 实 的 有 1 8 5 条。台 州 恩 泽 医 疗 中 心P D C A S-改
11、善37标 准S t a n d a r dO S M 现 场 管 理 的 工 具-P D C A S38P D C A S-标 准 经过反复实践并持续改善的最符合当前工作需求的规范，为开展下一年度的OSM现场管理活动提供依据，也是所有员工必须遵循的手册。39策 划Plan执 行Do审 核Check 改 善Action标 准StandardAPDC发现问题展现问题解决问题达成共识P D C A S-标 准 整 理 是 各 类 机 构 改 善 现 场 管 理 的 基 础。指 对 要 和不 要 的 各 种 资 源 进 行 整 理，按 照 高 中 低 的 分 层 管 理 对各 种 资 源 进 行 分
12、类 并 加 以 处 理，以 提 高 现 场 工 作 效 率，改 善 生 产 现 场 环 境。资 源 管 理 整 理整理的步骤一整理的步骤二空间的整理信息的整理思考的整理整理的步骤三43观 察不 要没 用废 物 利 用抛 掉有 用回 仓转 送要留 下44整理的原则行 政 办 公 区办公室、会议室等公 共 地 区门口道路、大门口、走廊过道、停车场、花园、厕所等服 务 区前台、对外接待室等后 勤 区食堂、营养室、洗衣房、仓库、垃圾区等45整理空间办公物品各类文具、办公用纸、办公用笔、财务用品、本、簿类办公桌物品笔筒、日历座、文稿架、便条纸、订书机、起钉器、胶带/双面胶、修正液、胶水/胶棒、名片盒、削
13、笔器、剪刀等各类工具清洁工具、维修工具等库存物品文具、生活用品等私人物品工作人员的私人物品、市民的私人物品等绿 化桌面绿化、室内绿化、户外绿化46整理物品47整理物品1.1.要 和 不 要2.最 高 和 最 低 存 量3.一 套 工 具办 公 设 备电 脑、投 影 仪、打 印 机、复 印 机、家 俱 等照 明 设 备灯、应 急 灯 等影 音 设 备电 视 机、音 响 器 材 等通 风 设 备空 调、排 气 扇 等消 防 设 备灭 火 器、灭 火 栓、警 报 器、洒 水 喷 头 等保 安 设 备监 控 设 施、电 子 锁、报 警 器 等清 洁 设 备吸 尘 器、垃 圾 箱 等车 辆小 轿 车、商
14、 务 车、电 动 车、自 行 车 等电 梯升 降 梯、自 动 扶 梯 等48整理设备1.设 备 的 要 和 不 要2.废 旧 设 备 的 处 理49整理设备电 脑 信 息内部外部各类表格及信息资料、行政文档、记录、表格、各类单据凭证等文 档 信 息各 类 说 明 书操作说明书等宣 传 品中心宣传品、外来宣传品等通 告内部通告、对外通告/指引标 识信号标识、通道指示等报 刊各类报纸、刊物书 籍各类书籍50整理信息1.1.信 息 的 要 与 不 要2.各 类 信 息 的 整 理 方 法51整理信息存放是按资源的特性，定出储存位置、状态、负责人，并排列有序，便于寻找和提取物品。是在整理的基础上，将整
15、理后留下的物品进行科学合理的摆放，以使作业人员能够最快地取到作业所需要之物，在最便捷的流程之下完成工作。物品的合理摆放可以使工作现场一目了然，整齐的工作环境能保证提高效率、质量和保障安全生产。52资 源 管 理 存 放53 为 什 么 很 多 东 西 找 不 到 适 合 放 置 的 地 方？为 什 么 会 有 各 种 各 样 的 小 东 西 冒 出 来？原 因 在 于 没 有 养 成 物 归 原 处 的 习 惯 存 放 缺 乏 标 准 和 技 巧资 源 管 理 存 放存 放 的 原 则55项 目最 少 清 洁 次 数工 具 及 化 学 品方 法标 准地 面每 天 8:0 0 时下 午 1:0
16、0 时或 有 需 要 时区 域 负 责 人 每 日 上午 9 点，下 午 2 点检 查 清 洁 情 况。扫 帚、拖 把、刷子、清 洁 剂 及 消毒 剂1.扫 地2.用 清 洁 剂 拖 地3.刷 去 余 下 污 物4.用 水 彻 底 冲 净5.用 拖 把 拖 干 地 面1.无 灰 尘2.无 污 物3.无 积 水墙 壁、窗 花、天 花板每 月 1 5 日 或 有 需要 时抹 布、刷 子 及 清洁 剂1.除 去 干 的 污 物2.用 湿 布 抹 擦 或 用水 冲 刷1.无 灰 尘2.无 污 物O S M 现 场 管 理 实 施 成 效 空 间 的 清 洁O S M 现 场 管 理 系 统主目录香港现
17、场管理学会简介现场管理现场管理系统的工具资源管理系统资 源管 理安 全管 理服 务管 理社 会责 任OSM现场管理系统u O S M 资 源 管 理将现场资源划分为人力、空间、物品、设备、信息和废物六个部分。以现场管理系统为导入工具，做到工作现场无死角，工作区域内的各类资源责任到人，共同拟定出一套适合实际情况的精细化现场资源管理标准。O S M 现 场 管 理 系 统 空 间设 备物 品 信 息废物 人 力O S M 现 场 管 理 系 统 资 源 的 分 类60O S M 现 场 管 理 系 统 资 源 的 分 类人 力行政管理人员、卫生技术人员、其它技术人员、后勤服务人员、临时工、实习生等
18、空 间诊区、行政办公区、药库、后勤区（仓库、食堂等）、病房区、公共地区等物 品办公物品、各类工具（如医疗工具、清洁工具、维修工具等）、原材料、库存、私人物品、绿化等设 备办公设备、影音设备、照明设备、消防设备、保安设备、通风设备、清洁设备、车辆、电梯等信 息电脑及文档信息(如各类记录、表格、凭证等)、宣传品、对外对内通告及指引、各类标识等废 物医疗废物、生活废物、废水等资 源管 理安 全管 理服 务管 理社 会责 任O S M 现 场 管 理 系 统主目录为什么需要服务管理什么是服务建立明确的服务宗旨建立服务标准及承诺建立正确的服务心态有效处理投诉及困难情况OSM现场管理系统服务管理为什么需要
19、服务管理1、生理需求满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 2、安全需求满足对“安全”有要求的市场，消费者关 注产品对身体的影响 3、社交需求满足对“交际”有要求的市场，消费者关注产品是否有助提高自己的交际形象 4、尊重需求满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义 5、自我实现满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。为什么需要服务管理是一种体验视觉 开心/亲切笑容，清晰指示牌嗅觉 清新的空气、周围环境味道、清洁的感觉听觉 招呼语、团队语言、恰当语调、适当音乐、清晰口头指引味觉 提供茶水或饮料触觉 洁净的桌
20、面、文具、设施 服务是提供给客人的任何帮助。服务目的更重要的是满足客人的感觉。菲利普科特勒（Philp Kotler）什么是服务“S”表示微笑待人 （Smile for everyone)“E”表示精通业务上的工作 （Excellence in everything for do）“R”就是对来宾的态度亲切友善 （Reaching out to every customer with hospitality)“V”就是将每一位来宾都视为特殊的重要的人 （Viewing every customer on Special）“I”就是要邀请每一位顾客下次再度光临 （Inviting your cu
21、stomer to return)“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境 （Creating a warm atmosphere）“E”则是要用眼神表达对顾客的关心 （Eye contact that shows we care）什么是服务SERVICE服务宗旨政府期望员工期望顾客期望建立明确的服务宗旨l服务标准及承诺是一套为员工而设计的指引，旨在于如何向市民/顾客提供一致性的服务。l机构最需要的是一套全面顾及服务期望、实质结果及过程的服务标准/承诺。建立服务标准及承诺1.了解人民群众的服务期望2.制定可行的服务标准/承诺3.服务标准/承诺的正确规范4.服务标准/承诺的贯彻执行建立服务标准及
22、承诺建立标准及承诺香港警务处（行动部）服务范围：接听999电话及回应999紧急求助电话服务标准：接听999电话警务处力求在9秒内接听每一个999来电回应999紧急求助电话警务处力求在既定时限内回应所有真正999紧急求助电话。港岛及九龙区的平均回应时间为9分钟，而新界区则为15分钟回应时间的计算是有总区指挥及控制中心999控制台接报起记，直至警务人员到场为止。服务标准及承诺的推行1.把服务标准的细项逐步作为每天/周的目标2.通过简报会，主管解释及示范对每位员工鼓励及解决困难3.主管沟通目标进度，对进步点/同事给予赞扬，对重点问题作解释及示范建立正确的服务心态 服务心态（Service Consc
23、iousness）是指机构全体员工在与利益相关方交往中所体现的为其提供热情、周到、主动地服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们对顾客的服务心态应该是怎样的？有人说：服务心态是主动；有人说：服务心态是热情；有人说，服务心态是耐心这些都是对的，服务心态总的来说，应该表现为：主动热情、耐心周到、文明礼貌、尊重顾客。建立正确的服务心态l 热爱工作，那你的生活就是天堂；服务心态心态决定一切l 讨厌工作，那你的生活就是地狱。服务心态的养成 首先，每一位员工都要明白：服从，是服务业员工的天职，服从，更是一种社会秩序的建立，是一种伦理道德的展现。其次，准确地角色定
24、位：服务人员永远不可能与顾客“平等”！其三、正确的服从理念：顾客永远是对的！其四、提倡的服务行为：“没有任何借口”其五、顾客满意就好，不满意就是没有做好服务。语言礼仪先处理心情，再处理事情BehaviourBreedsBehaviour行为行为引发引发行为行为同意引发同意利益引发改善解释导致了解建议鼓励另一建议语言礼仪先处理心情，再处理事情聆听技巧“是”+附加句 哦，有这样的情况 原来还有这种事 那真的对您很不好意思神奇的一句话 具体来说，大概是怎么样的情况？您的意思是？结果怎么样了？换句话说，就是对吧语言礼仪先处理心情，再处理事情语言礼仪先处理心情，再处理事情提问的方法目的：补充要确认说话的
25、内容 给顾客安心感，明白我们确实诚心在听他说话 引导顾客回话必须征求顾客的同意 可以请问您吗？可以向您确认一下吗？或者我可不可以讲一下当时的情况语言礼仪先处理心情，再处理事情不合理的要求一定要断然拒绝我想应该可以我已经明白您的意思了，请让我同公司讨论一下，看能否回应您的期望对顾客的回应方式：使用“请求口吻”，将主词从“你”改成“我”你这种要求太无理了我认为这有点强人所难你误会了我想这是一个误会已经没有其他方法可以解决了我认为除此之外，恐怕没有其他方法可以解决了争论进入尾声时，仍不忘送上诚心道歉的语句 此次给您造成不便，真的非常抱歉 今后我们会特别小心，不再发生这种事情 由衷期盼您今后仍能继续支
26、持我们送上感谢的语句 感谢您这次给了我们非常宝贵的意见 非常谢谢您为了本公司的成长，特地前来指点我们的不足 感谢您不辞辛劳，特地前来告诉我们有这样的情况语言礼仪先处理心情，再处理事情资 源管 理安 全管 理服 务管 理社 会责 任O S M 现 场 管 理 系 统 安全(safety)，顾名思义，“无危则安，尤缺则全”即安全意味着没有危险、尽善尽美。安全的概念已不是传统的职业伤害或疾病，也并非仅仅存在于企业生产过程之中，安全科学关注的领域已涉及人类生产、生活、生存活动中的各个领域。世界上不存在绝对的安全，安全与危险是可以相互转化的（如下图），就某一系统而言，没有永久的安全，也没有不变的危险。危
27、险安全OSM安全管理安全的涵义p安 全 是 指 客 观 事 物 的 危 险 程 度 能够 为 人 们 普 遍 接 受 的 状 态。p安 全 是 指 没 有 引 起 死 亡、伤 害、职 业 病 或 财 产、设 备 的 损 坏 损 失或 环 境 危 害 的 条 件。p安 全 是 指 不 因 人、机、媒 介 的 相互 作 用 而 导 致 系 统 损 失、人 员 伤害、任 务 受 影 响 或 造 成 时 间 的 损失。OSM安全管理安全的定义1死亡30 重伤事故300 轻微事故3000 险失30000 不安全行为 不安全环境OSM风险控制“泛险失”计划86N e a r M i s s险 失M i l
28、 d E v e n t轻 微 事 故N e a r M i s s+泛 险 失没有伤害短暂/轻微伤害AdverseIncident重伤事故Death死亡OSM风险控制“泛险失”涵义第一、中心 鼓励中心订立一个开放和正面的通报机制，令所有员工可以正面汇报险失。第二、教育各阶层员工 以积极主动的心态去面对泛险失。第三、提供训练 令员工有足够的技巧，去处理和面对泛 险失汇报。第四、建议中心订立系统 提供额外的工具去处理和跟进 泛险失。OSM“泛险失”计划积极应对“泛险失”88鼓励员工主动汇报泛险失找出解决方案 (合力建立解决方案库)OSM“泛险失”计划控制“泛险失”的关键因素891.安全是中心服务
29、最重要的事，是每一个人的责任。2.轻微或者没有受损失的泛险失事件，会重复发生，早晚会发展成为意外事故。3.员工阻止了泛险失事件发展成为意外事故，或主动报告 泛险失事件，都是正面的工作表现。4.多家机构分享及建立泛险失解决方案资料库，是知识分享 的多赢行动。5.员工报告泛险失事件，配合中心针对工作程序而非个人的 改善方案，会帮助减少意外事故发生。OSM“泛险失”计划控制“泛险失”的目的9090（1）应急机构的建立 应急机构包括应急领导机构、综合协调机构、有关类别事件专业指挥机构、应急支持保障部门、专家咨询机构、应急救援队伍等，建立“统一领导、分级负责、组织整合、加强管理”的管理构架，要形成承上启
30、下、联系左右、沟通内外、协调统一的应急联动机制。OSM应急管理建立应急处理机构（3）应急机构中不同功能小组及其作用功能小组 可能的作用工程帮助实施预防措施，在紧急情况期间给事故指挥者提供技术性的建议环境决定政府的通告，在防止对环境的影响上提供建议，与政府的环境官员联系，帮助进行对环境的抽样财政帮助进行费用和损坏的评估，帮助其他的管理者人力资源提供对伤员的帮助，协调与保险，财政，风险管理人员的联系法律帮助总管理者来决定通告的要求，检查发布会之前的新闻泄漏维修给应急队提供参谋，对于事故的缓和提供技术性的建议，帮助进行预防措施，在事故后对损坏情况进行评估，特别是进行事故的调查。配备电工、管道工和其它
31、后勤支援医疗对伤员提供首先的帮助并给应急队以支持装置操作对工艺设备的停车提供技术性建议，帮助评估事故大小，提供有用的信息公众关系协调与新闻媒体的关系，准备新闻发布会采购帮助获得必要的后勤方面的援助支持应急行动安全和工业卫生给事故指挥者提供建议，提供物质安全数据的信息给医院和医生，做出政府所要求的通告、监控和取样销售对管理者提供帮助，在紧急情况发生后通知顾客可能存在发送货物的中断警戒在紧急情况中，保护设备和事故的现场，采取必要的措施防止外来者和新闻媒体的干扰公用事业维修或关闭必要的设备来确保安全OSM应急管理建立应急处理机构9292（1）两个阶段 突发事件未发生，发生前和发生中的2个不同阶段，按
32、照突发事件的发生的阶段划分为日常和应急两种安全管理。OSM应急管理不同阶段的应急流程93不同阶段的安全管理应急管理日常管理毫无征兆的爆发突发事件应急处置成功，危险解除OSM应急管理不同阶段的应急流程941.日常管理责任矩阵参考相关部门安全管理责任运营指挥安全工作办公室财务处物资供应部监控室宣传部安保队医疗队安监队日常管理日常组织管理制定应急预案活动安全评估日常安全检查 治安保障 消防检查 设备设施检查 信息统计分析 应急物资配备 应急资金配备 对外安全宣传员工安全培训应急预案演练注：“”表示第一责任人，“”表示主要责任人，“”表示相关责任人OSM应急管理不同阶段的安全管理胡责任矩阵952.应急
33、阶段的责任矩阵相关部门安全管理责任运营指挥安全工作办公室财务处物资供应部监控室 宣传部 安保队 医疗队 安监队应急管理启动应急预案内部组织协调与外界职能部门协调事件发展趋势预测信息动态跟踪事件定级评估预案动态调整应急处置人员疏散应急资源调度医疗救护信息发布事件后处置注：“”表示第一责任人，“”表示主要责任人，“”表示相关责任人OSM应急管理不同阶段的安全管理胡责任矩阵OSM不同阶段的应急流程-日常管理OSM不同阶段的应急流程-日常管理OSM不同阶段的应急流程-日常管理确定应急所需的工具、设备和人员，做到常备不懈；标识应急工具的位置；定期检查和保养应急工具、设备，以确保其性能良好，随时有效使用；
34、对应急人员进行培训，使其了解如何使用应急工具。OSM不同阶段的应急流程-日常管理定期安排演习以熟悉既定的危机处理流程；演习需动员机构各部门员工积极参与；记录演习举行的日期和次数；设有机制以检讨演习过程所得结论，作修订危机处理流程所用；视实际情况需要，邀请政府有关部门或其它机构参与演习。OSM不同阶段的应急流程-日常管理n 紧急事件管理流程p应重点建立对所有影响中心环境的有效管理p明确规定流程：对紧急事件，准备、应对和恢复p社区机构的联络：急救中心、紧急事件处理中心进行交流和合作p紧急事件指挥系统：中心应该有一个适用于各种类型的紧急事件指挥系统p合作计划：紧急事件管理流程应明确规定与其他地方机构
35、建立交流和合作的组织 101101OSM不同阶段的应急流程-应急管理 一、保安部接到报案后，由保安部主管派人或由当值领班（夜间）迅速赶到。携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。通知有关部门、本岗位的领导。并留下与丢失案有关的人员。客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部要立即报告公安机关，同时保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主到现场。三、做好访问笔录首先查验
36、失主证件是否与持证人一致，然后对所失物品进行登记。详细记录以下情况：1）失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，访问离开日期和具体时间，去向等。2）丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。3）丢失物品的准确地点、位置。4）丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。市民丢失财物的处理流程：OSM不同阶段的应急流程-应急管理 在生产劳动过程中，因生产需要或伴随生产而产生的，能直接或间接危害从业人员身体健康的因素，统称为职业危害因素。OSM现场管理系统职业健康和安全OSM现场管理系统职业健康和安全职 业 危 害 因 素化 学 因 素 毒 物、刺 激 性 和
37、致 敏 性 物 质、致 癌 物、致 遗 传 突 变 物 和 致 畸 胎 物、粉 尘 物 理 性 因 素异 常 气 象 条 件、电 磁 辐 射、电 离 辐 射、振 动、空 气 离 子、噪 声 及 超 声 生 物 性 因 素病 原 微 生 物 或 寄 生 虫 劳 动 损 伤 性 因素作 业 时 间 过 长、作 业 强 度 过 大、过 重负 担 的 体 力 劳 动、脑 力 劳 动 过 度 紧 张、照 明 不 足、生 产 作 业 场 所 面 积 或 体积 不 足行 为 性 因 素操 作 失 误 或 监 护 失 误 噪音控制105OSM职业健康和安全物理性106 长时间使用显示屏设备来工作，很容易令手部
38、和上肢出现不适及疼痛的情况、眼睛疲劳、身体疲惫和增加精神压力。这些情况除了令员工感到不适外，还会减低员工的工作效率。使用显示屏幕设备常见的不适情况OSM职业健康和安全电脑操作规范107上肢不适及疼痛 因操作显示屏幕设备而直接受影响的部位包括手部、手臂、肩膀和颈部。长时间的操作加上固定的姿势，会造成短暂的疼痛及疲劳。如情况未能改善，可导致更重要的累积性肌肉筋骨劳损。OSM职业健康和安全电脑操作规范108眼睛疲劳 长时间面对显示屏幕工作，而又缺乏休息，眼睛便会感到疲劳。另外屏幕显示的质素差劣，又或者照明欠佳，以及需要聚精会神地注视屏幕，更加容易引致眼睛疲劳。OSM职业健康和安全电脑操作规范109身
39、体疲劳和精神压力 使用显示屏幕设备的工作通常都涉及重复而单一的操作，很容易令操作员产生疲倦的感觉。大量而频密的操作，均会增加操作员的精神压力。OSM职业健康和安全电脑操作规范110办公室须注意的特点 显示屏设备的工作间设计须符合人体功效学原理，以确保操作员的职业安全及健康。根据职业安全及健康（显示屏幕设备）规例，有以下针对工作间的安全及健康要点而订的一般规定：OSM职业健康和安全电脑操作规范111工作环境适当的照明度l 显示屏幕的操作应提供适当的照明和辅助照明设施，舒适的光度宜在300至500 Lux之间。OSM职业健康和安全电脑操作规范112避免反光及眩光l 避免把屏幕摆放在照明装置之下或近
40、于窗户，以避免产生反光及眩光的情况，令眼睛不适。l 光源及窗户应与屏幕成直角，并善用 窗帘遮挡过强的阳光。OSM职业健康和安全电脑操作规范113控制噪音l 工作间范围内的周边设备如打印机、影印机发出的声音，可能对雇员造成干扰；应尽量控制发出噪音的设备，如分隔设备与工作间范围或设置屏障阻隔噪音；l 对于一般的电脑工作，噪音水平宜控制在60 分贝（A）以下。OSM职业健康和安全电脑操作规范114适当的温度和湿度l 应把工作间的温度和相对湿度控制在适当舒适 的水平：室内温度应保持23-26 C（夏季）或 20-24 C（冬季），而相对湿度应为40-70%。OSM职业健康和安全电脑操作规范115保持新
41、鲜空气的供应l 工作间应有良好的通风，以保持新鲜空气的供应。OSM职业健康和安全电脑操作规范116提供安全及健康训练休息及伸展运动l 如长时间观看显示屏幕，可间歇远望景物来舒缓眼睛疲劳，亦可做一些眼部运动。OSM职业健康和安全电脑操作规范117休息及伸展运动l 如操作电脑的时间过长，上肢及腰背肌肉会容易疲累。平日休息时可以考虑做一些简单的上肢及颈背伸展运动，除可松弛神经外，亦有助于、舒缓筋骨及 预防劳损。OSM职业健康和安全电脑操作规范足够的合格急救员OSM现场管理系统职业健康和安全急救药箱的检查OSM现场管理系统职业健康和安全资 源管 理安 全管 理服 务管 理社 会责 任OSM现场管理系统
42、121 社会责任涉及对更广泛社会期望的理解。社会责任的基本原则之一是尊重法治和履行有法律约束力的义务。然而，社会责任还包含超越法律义务的行动和认可其他不具法律约束力的义务。这些义务源自社会广泛认同的道德追求和价值观。O S M 社 会 责 任 社 会 期 望社会责任：指机构为了其之决定与活动，对社会与环境带来之冲击，通过透明与合理的行为来达到：贡献于持续发展健康与社会福祉考虑利益相关方的期待合乎法律法规与国际行为准则推广到整个机构与实务之中 O S M 社 会 责 任 社 会 责 任 的 定 义市 民 群 众（服 务 对 象）工 作 人 员政 府其 他 雇 员当 地 社 区有 业 务 或 商
43、业 联 系 的 单 位O S M 社 会 责 任 社 会 责 任 的 对 象O S M 社 会 责 任 主 要 利 益 相 关 方一、道 德 问 题二、管 理 问 题O S M 社 会 责 任 产 生 社 会 责 任 问 题 的 原 因20世纪50年代-70年代赢利至上20世纪80年代-90年代关注环境20世纪90年代-至今社会责任运动O S M 社 会 责 任 社 会 责 任 的 发 展 历 程 组 织 治 理 人 权 劳 工 环 境 公 平 运 营 实 践 消 费 者 问 题 对 社 会 发 展 作 贡 献 等O S M 社 会 责 任 I S O 2 6 0 0 0 （社 会 责 任）学
44、 法 与 执 法守 法 诚 信社 会 诚 信 形 象128O S M 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 书 诚 信 责 任129例：香 港 特 别 行 政 区 廉 政 公 署 贪 污 零 容 忍 守法营商根 据 防 止 贿 赂 条 例 规 定，涉 及 公 营 机 构 和私 营 机 构 的 贪 污 贿 赂 罪 行，均 属 违 法：u 公营机构 与 政 府 或 公 营 部 门 有 事 务 往 来 时，不 可 向 公职 人 员 提 供 利 益。不 可 向 公 职 人 员 提 供 利 益，使 其 作 出 或 不 作出 与 其 职 务 有 关 的 行 為。u 私营机构 未 得 其 雇 主 许 可，
45、不 可 向 私 营 机 构 员 工 提 供与 其 雇 主 业 务 相 關 的 利 益。未 得 僱 主 許 可，僱 員 不 可 索 取 或 收 受 利 益。自 1 9 7 4 年 成 立 以 来，廉 政 公 署 一 直 以 执 法、防 贪 和 教 育 三 管 齐 下 的 策 略，全 面打 击 贪 污。廉 政 公 署 每 年 检 控 3 0 0 多 人，案 件 定 罪 率 超 过 8 0%，令 贪 污 舞 弊 成 为 高风 险 的 罪 行。O S M 诚 信 责 任 学 法 与 执 法130救 灾 与 慈 善 捐 助志 愿 服 务O S M 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 书 社 区 责 任131低 碳 节 能环 保 形 象O S M 文 明 单 位 社 会 责 任 报 告 书 环 保 责 任132O S M 环 保 责 任 低 碳 节 能133O S M 环 保 责 任 低 碳 节 能134O S M 环 保 责 任 低 碳 节 能O S M 环 保 责 任 低 碳 节 能136深入推进低碳100行动 初步建立碳管理平台，在自有物业中实施碳管理 推动可持续金融产品开发 扩大公益活动的影响力，带动公众对环境问题的关注 将员工志愿者服务管理平台扩展至环境健康等领域O S M 环 保 责 任 低 碳 节 能O S M 现 场 管 理 系 统 图137
