1、2022-8-15生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训“7-2-1”学习原则：70%的学习来自于工作历练，20%的学习来自于人际互动，只有10%的学习来自正式的课堂培训 创新领导中心(CCL)生产中解决问题培训第一部分：问题的概念、分类、现象第一部分：问题的概念、分类、现象第二部分：导致问题产生的几个主要根源第二部分：导致问题产生的几个主要根源第三部分：第三部分：解决问题的知识与工具解决问题的知识与工具第四部分：第四部分：解决问题的经典步骤解决问题的经典步骤第五部分：第五部分：解决问题与决策分析的逻辑思维解决问题与决策分析的逻辑思维第六部分：相关软件与资料介
2、绍第六部分：相关软件与资料介绍生产中解决问题培训问题的概念、分类、现象问题的概念、分类、现象生产中解决问题培训案例一案例一 有人经过餐厅摔倒，有人经过餐厅摔倒，主管赶到现场，发现地上主管赶到现场，发现地上有水。请问应如何处理？有水。请问应如何处理？案例二案例二 下级向你反映，近期下级向你反映，近期工作很忙，希望增加人员。工作很忙，希望增加人员。请问应如何处理？请问应如何处理？生产中解决问题培训面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策采取对策平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速
3、、正确找出原因况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响而不致产生负面影响面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及预防，以免措手不及生产中解决问题培训管理方面管理方面 训练出席率太低训练出席率太低 操作人员不遵守操作人员不遵守SOPSOP做做 早会迟到早会迟到 为何会缺料为何会缺料 个人方面个人方面 某某人工作效率低某某人工作效率低 某操作员常请病假某操作员常请病假环境方面环境方面 常常突然停水停电常常突然停水停电 自来水含自来水含CLCL
4、量太高量太高其它方面其它方面 物价上涨物价上涨生产中解决问题培训消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患食品卫生不能保障，可能引起传染病食品卫生不能保障，可能引起传染病生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖可能导致房屋被银行强行拍卖品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失造成损失生产
5、中解决问题培训期望与结果之间的差异矛盾对解决问题的定义对解决问题的定义:减少或消除期望和结果之间的差距减少或解决矛盾生产中解决问题培训*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状生产中解决问题培训群落间的问题(部门小组团体之间)个人的问题工作的问题(8小时以内)生活的问题(8小时以外)技能的问题理念的问题生产中解决问题培训技术问题时间管理过量的工作(文字信息处理和体力活动)沟通和同事相处利益冲突生产中解决问题培训已经形成的问题：发生型发生型 追究“为何变成如此？”问题所在通常很明确；是“看得见的问题”；又分为“逸脱逸脱”
6、与“未达未达”两种。谋求进步的问题：探索型、改进型探索型、改进型问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处；凭意识性及主观性创造出的差距；包括“改善改善”问题及“强化强化”问题预先设想的问题：设定型设定型问“如果则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险；以未来的某种环境变化为条件，来进行设想考虑的问题；为纯目标意向型问题；可分为“开发开发”问题及“回避回避”问题 生产中解决问题培训开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题（经营者）探求问题（管理者）看得见的问题（监督者）目标导向原因导向生产中解决问题培训实绩曲线实绩曲线
7、预定曲线逸脱问题逸脱问题未达问题未达问题生产中解决问题培训一般性的问题一般性的问题 (General Problem)某个业务代表业绩突然下降某个业务代表业绩突然下降 生产线输送机不运转了生产线输送机不运转了重复性的问题重复性的问题 (Recurring Problem)每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常每三星期，产品不良率上升，持续一星期又恢复正常 计算机设备时好时坏计算机设备时好时坏启始的问题启始的问题 (Start Up Problem)新买的设备，无法达到规格之功能新买的设备，无法达到规格之功能生产中解决问题培训What happened at T?生产中解决问题培训生产中
8、解决问题培训-第第类类:问题绝大部分来自内部问题绝大部分来自内部,且具有高度控制且具有高度控制特性特性-第第类类:问题来自内外两部分问题来自内外两部分,若要解决必须与另若要解决必须与另外组织配合外组织配合-第第类类:问题来自外部问题来自外部,几乎无内部因素存在几乎无内部因素存在生产中解决问题培训个人生活和工作技能的必要部分驾驭生活与工作的能力的体现个人在社会竞争能力的体现公司竞争能力的总和生产中解决问题培训生产中解决问题培训分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本分析问题和解决问题的能力也是其它能力的综合生产中解决问题培训鸵鸟鸵鸟赌徒赌徒试验者试验者办事员办事员高高低低低低高高真实危险真实危险
9、情感上情感上/主观危险主观危险生产中解决问题培训冒的是真实的危险冒的是真实的危险每天按部就班做常规事务，得每天按部就班做常规事务，得出的是常规的、已知的结果出的是常规的、已知的结果做事通常要把头埋在土里。这是做事通常要把头埋在土里。这是很危险的。他们感到安全，但危险可能很危险的。他们感到安全，但危险可能就在眼前就在眼前有能力创新、冒险、犯错、失败，有能力创新、冒险、犯错、失败，并继续努力。并继续努力。生产中解决问题培训生产中解决问题培训 同样问题重复发生同样问题重复发生 不良率持续偏高不良率持续偏高 6 6S S工作表面化、不彻底工作表面化、不彻底 缺乏作业指导书或标准书久未修订缺乏作业指导书
10、或标准书久未修订 潜在浪费多潜在浪费多 人员被动，等待命令或工作人员被动，等待命令或工作 提案件数少提案件数少 发现异常不反应、不处理发现异常不反应、不处理 推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多推、拖、拉现象多，找理由、找藉口情形多生产中解决问题培训认为问题就是麻烦“NOT ME”心态推诿和扯皮先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人！EITHER HIDE OR KICK！要么藏起来，要么踢皮球生产中解决问题培训 救火式被动的、事后的！纠正和纠正行动的混淆问题的重复出现！生产中解决问题培训 那种东西没有用那种东西没有用 确实是这样，但我们这里则不同确实是这样，但我们这里则不同 虽
11、然是个好方案，但是虽然是个好方案，但是 成本不可能再降低了成本不可能再降低了 我们也一直这样地努力着我们也一直这样地努力着 生产中解决问题培训 不喜欢接受别人的建议而做不喜欢接受别人的建议而做 要降低成本，品质一定会随着降低要降低成本，品质一定会随着降低 目前不是很理想吗，为何要改目前不是很理想吗，为何要改 这种方法行不通，我们早在几年前就已尝这种方法行不通，我们早在几年前就已尝 试过了试过了 我们对这件事情最清楚了我们对这件事情最清楚了生产中解决问题培训问题问题=珍珠珍珠=机会机会主动寻找问题主动寻找问题=寻求改进寻求改进相信任何问题都事出有因相信任何问题都事出有因相信任何问题都有解决的办法
12、相信任何问题都有解决的办法相信任何问题都有预防的对策相信任何问题都有预防的对策相信任何事情都有改善的空间（可以做相信任何事情都有改善的空间（可以做得更好）得更好）生产中解决问题培训 何何 为为 改改 善善生产中解决问题培训（1）改善基本思想改善基本思想 抛弃固定观念；不说不行的理由，寻找可行的方法；能做的先做，不要等到万事俱备；发现错误，立即纠正；改善，不花钱也可以做到；多问几个为什么，寻找真正原因；发挥众人智慧，团队作战；实际去做，而非夸夸其谈；没有“想法”就是没有“能力”；改善永无止境。生产中解决问题培训（2）现场改善的内容现场改善的内容改善策略的产生有一个过程，即“看法想法方法“。首先对
13、现场具备一定的认识，有自己的见解，这就是“看法”；然后因为有了自己的见解，所以就会去思考现场的合理性，寻求更好的方法，这就是“想法”；有了想法就希望把它付诸实践，充分调动利用现有资源，创造出有价值的新手法和策略，这就是“方法”:名称定义例子看法（意识）对现场的认识现场意识、时间意识、问题意识、全局意识想法（理念）自己的见解、基本的理念成本理念、管理与改善的理念方法（手法）具体的手法和策略价值分析、QC手法、IE手法生产中解决问题培训（3）改善的十二个方法改善的十二个方法 序号方法具体解释1排除抓住重点。如果它是无足轻重的，那么，就不必做它。2正与反任何事物都有正反两面，要正确对待。3正常与例外
14、管理无所不至是不现实的。我们应当寻找异常和例外去管理它们，这样可以减少很多管理成本。4定数与变数我们可以用不同的方法来对待稳定和变化，降底管理难度。5转化和适应转化指功能或目的转移应有；达应指通过改善或修正，使其符合预期使用效果或作为它用。6集中和分散用一个特定的标准或角度将事物分类成某些项目或单元，把相同的放在一起处理，不同的分别处理。生产中解决问题培训7增加和删减有必要的，如果没有就要加上去；没必要的，如果有就要将其删除。8扩大和缩小将事物扩大或缩小，使工作更方便。9并列和串列可根据时序并列或串列工作，缩短滞留时间。10改变顺序通过变更工作顺序来解决或减少我们相应发生的问题。11互补和代替
15、将停、等待的时间用其他工作来互补和替代，可以提高利用率。12差异和共性分析事物的差异和共性，根据其物质特性解决问题。接上页生产中解决问题培训 何謂标准化生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训标准化的重要性标准化的重要性 1.1.是一切管理活动的基础，有标准才能营运是一切管理活动的基础，有标准才能营运 .。2.2.责任与权限得以明确化。责任与权限得以明确化。3.3.使全公司人员彻底了解上级经营方针。使全公司人员彻底了解上级经营方针。4.4.个人技术转换为公司技术。个人技术转换为公司技术。5.5.使公司各项业务
16、有效营运，达到合理化、效率使公司各项业务有效营运，达到合理化、效率 化。化。6.6.使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问 题显在化。题显在化。生产中解决问题培训生产中解决问题培训标准化缺失引起的问题标准化缺失引起的问题企业出现的各种问题，85%以上是系统导致的，只有不到10%的问题出在“员工”身上。如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务,从而增加变异。管理者得监督活动重点应放在详细检查和及时纠偏上，如同生产过程得监控一样，要确保预期目标的实现。质量管理大师爱德华质量管理大师爱德华.戴明戴明十四法十四法生产中解决问题培训沟
17、通引起的问题沟通引起的问题沟通渠道是畅通的准确性是有保证的语言学引起的障碍立场引起的障碍双向沟通愿意聆听寻求确认和澄清想两次再说！“如果我是他”生产中解决问题培训部门间的扯皮为什么部门间的扯皮和推诿成为管理的主要问题？生产中解决问题培训一个程序通常要由多个人员或跨部门经手很少有人知道整个程序是怎么样工作的每个部门都会尽可能完善程序中自己那一部分工作人们通常以不适当或不完整的方式来衡量程序业绩由于看不到大局，他们为解决问题所做的努力往往是局限的，对最终效果不一定是最佳的生产中解决问题培训自身的问题1、技术能力2、没有目标3、观念4、太注重人的关系5、太注重感情生产中解决问题培训做一天和尚撞一天钟
18、做一天和尚撞一天钟世上和尚何其多 修成正道或习得一身本领者又有几人天塌下来有别人顶着天塌下来有别人顶着天塌不下来 倒是地有可能陷 下去领多少钱做多少事领多少钱做多少事老板的观念可是你做多少事才给你多少钱船到桥头自然直船到桥头自然直 事到临头再处理事到临头再处理这种人大部份怎么死的都不知道此地不留爷自有留爷处此地不留爷自有留爷处最后你会慨叹天下之大 竟无容身之处我又不是老板那么努力干么我又不是老板那么努力干么真正需要努力的其实是员工，老板有努力的必要吗生产中解决问题培训问题关注的焦点是人还是事我们对于任何一种问题的本能性反映时“这是谁的错误？”追究的是人员的责任，并要作出相应的处罚。因此“事情做
19、错时心中会燃烧起恐惧之火”，恐惧成了事件的必然产物，人们会掩盖或回避事实真相，为解决问题设置了障碍；其实这种思想方法不能彻底解决问题的根源。消除恐惧有利于问题的有效解决。如果有些事不幸地发生，并因差错造成了损失，因此就会对事件发生的原因作理智的调查、研究和分析，以防止这类事件的再次发生。我们所提倡追究和抨击的应该是事情的本身，而决不是人的过失。四不放过？生产中解决问题培训部门间的壁垒也源于责备文化的流行。因为管理人员得到提升，往往要依据他们表面上的能力体现。在许多场所，也是他们在发生差错时要把自己得问题掩盖掉得根本原因，因为采用这种手段，他们就有可能同其他有业绩的管理人员一样，有机会晋升到较高
20、的职位上去。同样各部门为努力提高自己在公司中的地位，会无视其他部门的需要，强调种种理由加以拒绝或采取不合作的态度。常见的多功能小组（如成立项目小组）能够有助于部门间的合作，其解决了组织上的各部门持有各自利益的偏见问题，也不会威胁到人员的职位变迁，打破了作业流程中的边界划分；在实现项目目标中，所有部门和员工像一个团体一样去工作，各自了解彼此间的工作并面对同一问题权利攻克难关，以及分享成功的喜悦。生产中解决问题培训所谓问题是期望值与实际之间的差距差距解决问题的能力是个人胜任能力个人胜任能力的基本要素问题的产生主要是沟通缺、团队的错配沟通缺、团队的错配和过程过程接口接口的出错引起的问题的产生另一主要
21、原因是我们文化和认知文化和认知上的惯性对待解决问题的正确理念应是对事不对人对事不对人，将关注点转向问题的限制因素问题的限制因素及持续改进持续改进中的问题分析和解决。生产中解决问题培训知识技能知识技能(Knowledge)经验经验(Experience)(通过提问获取的通过提问获取的)信息信息(Information(By Asking Question)逻辑过程逻辑过程(Rational Process)生产中解决问题培训你知道问题是什么了吗？现场主义的四项原则(三现主义)1.马上前往发生不良的现场2.亲自确认不良品3.仔细观察发生不良的状况4.认真听取作业员的描述、意见现场现物现状生产中解决
22、问题培训人（Man)-人事管理机器(Machine)-设备管理材料(Material)-物料管理技术(Method)-技术管理环境(Environment)-6S活动生产中解决问题培训人人-不了解作业标准和作业流程不了解作业标准和作业流程人人-执行力执行力机机-品质问题品质问题机机-保养问题保养问题物物-品质问题品质问题物物-数量问题数量问题法法-没有作业指导书没有作业指导书法法-作业指导书错误作业指导书错误生产中解决问题培训生产中解决问题培训何人何人：识别那一个客户在抱怨：识别那一个客户在抱怨何事何事：适当以及精确的识别问题：适当以及精确的识别问题何时何时：从什么时候问题开始发生：从什么时候
23、问题开始发生何地何地：什么地方发生问题：什么地方发生问题为什么为什么：识别已知的解释：识别已知的解释如何如何：在什么的模式或状态这问题会发生：在什么的模式或状态这问题会发生多少：量化问题的程度多少：量化问题的程度生产中解决问题培训生产中解决问题培训必须记住的是当你能够“产生又消除”时，也就是说能够随意地重现一个问题，然后又能使其解决时，你就能确定已经找到了这个问题的根本原因生产中解决问题培训首要原则：在真空中不可能有风暴，所以在开始之前要有充分的准备工作。生产中解决问题培训了解组织文化了解组织文化建立信誉和信任建立信誉和信任找到前进中的障碍找到前进中的障碍优化下一步骤优化下一步骤收集信息收集信
24、息/收集数据收集数据对议题，领域具体了解对议题，领域具体了解访谈访谈/沟通法沟通法生产中解决问题培训提问的方式提问的方式分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张生产中解决问题培训细节广义认识普遍的知识具体的知识开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题漏斗式漏斗式开放性问题开放性问题封闭性问题封闭性问题倒漏斗式倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识访谈的方式访谈的方式生产中解决问题培训垂直思考=石头逻辑水平思考=流水逻辑 适合应用 原因分析 亡羊补牢对策 创意思考 未雨绸缪对策
25、适合应用 生产中解决问题培训矫正措施 期（区）间事件v.s.目标值 实际问题 已发生 发生中 未发生 問題（亡羊补牢）问题描述问题描述 原因分析原因分析（针对 个别事件的原因）对策拟定对策拟定预防预防再发再发 潜在问题 预防措施（未雨绸缪）共同原因共同原因（就此区间 事件的共同原因）对策拟定对策拟定有效性有效性 生产中解决问题培训 设想卡法：用于记录思考内容的方法设想卡法：用于记录思考内容的方法 笔记收集法笔记收集法：生产中解决问题培训突然涌现的想法突然涌现的想法由会话、读书、观察、由会话、读书、观察、听觉产生的设想以及听觉产生的设想以及注意到的要点注意到的要点从闲谈中得到的信息从闲谈中得到的
26、信息从脑力激荡法等会议中从脑力激荡法等会议中得到的灵感得到的灵感有关行动计划的基本设有关行动计划的基本设想想用于分析问题的各种课用于分析问题的各种课题题从从“大脑的闪念大脑的闪念”中产中产生的设想生的设想发现数据存在的场所发现数据存在的场所意想不到的偶然事件意想不到的偶然事件各种类的数据各种类的数据警句警句生产中解决问题培训解决问题所需的设想解决问题所需的设想与问题有关的设想与问题有关的设想与问题没有直接关系，但可能有关的设与问题没有直接关系，但可能有关的设想想有意义的事实和资料有意义的事实和资料新的类推新的类推对新的质询作出新的答案等等对新的质询作出新的答案等等生产中解决问题培训问题是什么？
27、问题是什么？要解决问题需要什么样的要解决问题需要什么样的资料？资料？资料是否可以获得？资料是否可以获得？若有，是谁拥有资料？若有，是谁拥有资料？要如何才能得到资料？要如何才能得到资料？是否要自己去收集资料？是否要自己去收集资料？若是，会用什么方法？若是，会用什么方法？为什么用这方法？为什么用这方法？由谁去进行？由谁去进行？时间及金钱上是否有制约？时间及金钱上是否有制约？所要获得的资料是否与问所要获得的资料是否与问题有关并且有价值？题有关并且有价值？会如何去分析所获得的资会如何去分析所获得的资料？料？会用此资料做什么？会用此资料做什么？何时会应用此资料？何时会应用此资料？会如何把此资料呈交给有会
28、如何把此资料呈交给有关决策者？关决策者？生产中解决问题培训QC 方法形 态内 容PARETO（柏拉图）（柏拉图）从很多问题中 找出最大的问题点.找出影响度达 80%的问题CHECK LIST（检查表）（检查表）事前做好表,用简单的方法对Data Check,防止遗漏.HISTOGRAM（直方图）（直方图）所有的要因全部调查,整理出来把要因 和结果的关系明确地列出.散散 布布 图图分析偏离平均值的 Data 有多少以及偏离了多远,Data又是怎样分布(散布)的,用图表化的方式把相关关系 表现出来.控控 制制 图图观察工程是否在安定的状态,观察有无异常发生的可能性.特特 性性 要要 因因 图图把要
29、因一个不漏的整理出来,原因和结果的相关关系明确 找出.层层 别别 法法将要因按一定的相关性进行分类，以便结合其他的方法进行分析。你知道问题的严重程度吗？(量化问题)生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训常见的方法常见的方法Process ModelDOE生产中解决问题培训 常见方法 运用目的 应用时机 QCC品管圈 PDCA模式Process ModelDOE统计技术经验法防错法相关知识以小组的形式灵活运用QC手法，实施现场解决问题的一种方法通过PDCA循环改进，持续改进目的在预防问题的发生,根据一些有系统的思维模式,制定出制程的最理想标准,.利用一些统计手法去设定实验之目的,
30、条件,收集相关数据,作分析以便键别主要因子.处理数据,分析数据的一些技巧,使能预测正确找出问题解决之方向.根据经验简单分析数据很快能掌握问题原因,并已知某些对策.是预防错误的发生根据经验再加了相关知识了解问题源因.日常工作过程中日常工作过程中用跨功能小组,脑力激荡法有系统的制定预防不良品发生.当因子对问题的影影程不明确.问题的分析,比较不明显的问题.比较明显的问题,有前例.在问题解决的对策中加以考虑.在失效分析及问题原因有关某些物理现象.其它常见解决问题方法其它常见解决问题方法生产中解决问题培训品质管理：戴明环品质管理：戴明环-PDCA的八个步骤的八个步骤阶段阶段步步 骤骤主要方法主要方法P1
31、.分析现状，找出问题。分析现状，找出问题。排列图，直方图，控制图排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素与原因。分析各种影响因素与原因。因果图因果图3.找出主要影响因素。找出主要影响因素。排列图，相关图排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划。针对主要原因，制订措施计划。回答：回答：5W1HWhy，为什么制订该措施？为什么制订该措施？What，要达到什么目标？要达到什么目标？Where，从何处执行？，从何处执行？Who，由谁来负责？由谁来负责？When，何时完成？何时完成？How，如何完成？如何完成？D5.执行、实施计划。执行、实施计划。Project 2000or2003C6.检查计划
32、执行结果。检查计划执行结果。排列图，直方图，控制图排列图，直方图，控制图A7.总结成功经验，制订相应标准。总结成功经验，制订相应标准。相关规章制度相关规章制度8.将未解决、新问题，将未解决、新问题，转入下一个转入下一个PDCA循环。循环。生产中解决问题培训生产中解决问题培训“DONT JUST SOLVE PROBLEMS，MAKE IMPROVEMENTS”不要只是解决问题，是要改善问题！不要只是解决问题，是要改善问题！生产中解决问题培训确认并定义问题阶段一分析可能原因阶段二设定目标阶段三解决方法及实行阶段四衡量，检讨追溯，控制阶段五PSP（Problem Solution Process）
33、五个階段五个階段生产中解决问题培训内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA1236546步系统问题解决流程步系统问题解决流程生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题分解问题（树图）消除非关键问题制定详细的工作计划进行关键分析综合结果并建立有结构的结论总结归纳并进行沟通七步成诗法七步成诗法.生产中解决问题培训生产中解决问题培训D1:使用团队D2:描述问题D3:
34、即时采取行动D4:界定和验证根本原因D5:选择和验证最终的行动方案D6:实施最终的行动方案D7:防止问题的再现D8:祝贺您的团队生产中解决问题培训生产中解决问题培训生产中解决问题培训情景分析范例情景分析范例问题分析问题分析生产中解决问题培训用疑问句方式表达:这样好吗?隐含解决方案:唯有增加人员，才足以主观性陈述:你就是不听我的话抽象模糊:这问题牵涉层面很复杂否定的叙述:我们是做不到的生产中解决问题培训1.1.主题不明主题不明(目标不够具体目标不够具体)安全(不好)品质(不好)设备(不好)2.2.理所当然理所当然(大家都知道的大家都知道的)工作辛苦(困难)竞争公司很多 优秀人才很少 3.3.别人
35、的错别人的错(永远与自己无关永远与自己无关)部属的水准低 上司方针模糊 产品设计不良4.4.只讲原因只讲原因(缺乏有效对话缺乏有效对话)设备老旧 作业标准不完备 新进人员失误多5.5.假如是真假如是真(期望性毫无现有水准依据期望性毫无现有水准依据)提高生产力30就可摊平 全体员工均能善尽本份 经营管理体制的落实性生产中解决问题培训事实？看法？想法？感觉？谣言？真相、真正的真相、推定出来的真相事实、真正的事实（瞎子摸象的故事）直接性情报、间接性情报您的资料是哪一种？是如何得来的？生产中解决问题培训生产中解决问题培训目标 问题点 助力因素对 策担当者日期场 所结果与评价 阻力因素对 策担当者日期场
36、 所结果与评价 生产中解决问题培训序号无效的对策有效的对策1加强教育，提高员工责任心新人教育时，主要方面教育内容进行重点教育2加强员工品质意识重点工程处揭示实物，追加确认，打点标识。3罚款50元，通报批评制作工装夹具，防止放反4螺丝松脱，上紧螺丝使用紧固力矩调整为100N5教育员工，认真摆放，限制乱摆放高度（限高1.5M）6知会下工序注意保持清洁调整作业顺序（清洁工序从调至）7挪取小心，发现异常马上报告制定一口标准图示悬挂，人员重新培训拿取方法有效的对策与无效的对策有效的对策与无效的对策:生产中解决问题培训问题/目标：找男朋友选择方案：1、富翁2、同班同学（英俊潇洒，将去美国留学）3、邻居（英俊潇洒，出租车司机）选择方案必须达到的目标：1#2#3#1、有前途 Y Y N2、能过上好生活 Y Y N3、有共同语言 Y Y Y 4、体贴人 Y Y Y希望达到的目标：选择方案1、英俊潇洒 N Y N2、女方家长必须同意 N Y N3、身体健康 N Y N最佳方案的风险 可能性 严重性 预防性措施 应急性措施 启动征兆出国后断交 大 大 马上结婚 脚踏3只船 久不联系生产中解决问题培训生产中解决问题培训XMind 2013（思维导图）Minitab16质量专业（基础）理论与实务戴明管理思想全书2022-8-15生产中解决问题培训
