1、GEC Program第二讲第二讲 看的技巧看的技巧如何观察客户如何观察客户 实战演练观颜察色实战演练观颜察色 目光注视目光注视 如何观察顾客如何观察顾客实战演习实战演习察颜观色察颜观色 GEC ProgramGEC Program客户缺少兴趣，注客户缺少兴趣，注意力不集中意力不集中。GEC ProgramGEC Program一种不愉快的表情表示出客户感到一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。地瞪着眼。GEC ProgramGEC Program这位客户举起他的手以吸引这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对注
2、意。他的身体语言表明一种对抗态度。抗态度。GEC ProgramGEC Program这位客户扬起眉毛并微笑，这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的头偏向一边，是一种感兴趣的表示。表示。GEC ProgramGEC Program这个客户是一种密切注意这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。的姿势，意味着她感兴趣。GEC ProgramGEC Program客户可能会找借口，如客户可能会找借口，如“我忘了我忘了”、“这不是我的这不是我的责任责任”等等。等等。GEC ProgramGEC Program客户严重不满。客户严重不满。GEC ProgramGEC Program客户
3、可能采用的消极态度客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。和敌对态度，并挑起争论。GEC ProgramGEC Program客户冲动，严重不满客户冲动，严重不满GEC Program目光注视目光注视GEC Program不熟悉：大三角不熟悉：大三角较熟悉：小三角较熟悉：小三角很熟悉：倒三角很熟悉：倒三角目光注视分三种目光注视分三种GEC Program如何观察顾客如何观察顾客GEC Program观察顾客要求观察顾客要求目光敏锐、行动迅速目光敏锐、行动迅速 讨论一下观察顾客可以讨论一下观察顾客可以从那些角度进行？从那些角度进行？GEC Program年龄年龄交通工具交通工具服饰服饰通讯
4、工具通讯工具语言语言气质气质身体语言身体语言行为行为态度态度等等等等观察顾客的角度观察顾客的角度GEC Program观察顾客要求感情投入观察顾客要求感情投入q 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。交谈。q 有依赖性的顾客：提些有益的建议，有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力但别施加太大的压力 q 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力貌，保持自控能力 GEC Programq 想试一试的顾客：想试一试的顾客：有坚韧毅力，提有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。供周到的服务，并能显示专业水准。q 常识性顾客：用有效的方法待客，常识性顾客：用有效的方法待客，用友好的态度回用友好的态度回 报。报。观察顾客要求感情投入观察顾客要求感情投入GEC Program
