1、员 工 培 训一、仪容礼仪一、仪容礼仪 员 工 培 训 服务礼仪规定：全体服务行业服务礼仪规定：全体服务行业的从业人员在自己的工作岗位上，的从业人员在自己的工作岗位上，都必须按照本行业的一定之规，对都必须按照本行业的一定之规，对自己的仪容进行必要的修饰与维护。自己的仪容进行必要的修饰与维护。服务礼仪要求营业员在修饰与服务礼仪要求营业员在修饰与维护本人的仪容时，重心应当放在维护本人的仪容时，重心应当放在面部修饰、手部修饰、发部修饰、面部修饰、手部修饰、发部修饰、化妆修饰四个方面。化妆修饰四个方面。1 1、注意讲究个人卫生。、注意讲究个人卫生。2 2、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型
2、。男、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、员工不能留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。3 3、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抺。男员工不宜化妆。4 4、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油。甲油。5 5、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口
3、腔清洁。口腔清洁。6 6、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。7 7、营业员在工作岗位之中服务于人时，需要以自己的服装与、营业员在工作岗位之中服务于人时，需要以自己的服装与鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。鞋袜，适当的对自己的下肢进行必要的遮掩。员 工 培 训仪容礼仪仪容礼仪 员 工 培 训化妆禁忌：、离奇出众、技法出错、残妆示人、岗上化妆、指教他人 员 工 培 训香水的使用方法：香水的使用方法：一是不影响工作，或是有碍于人。二是气味淡雅,不“窜味”。三是切勿使用过量。四是喷涂抹位置适当。二、服饰礼仪二、服饰礼仪 员 工 培 训
4、营业员的服饰问题，主要涉营业员的服饰问题，主要涉及到在服务工作之中所穿戴使用及到在服务工作之中所穿戴使用的正装、饰品、用品等等的选择的正装、饰品、用品等等的选择与使用。与使用。（一）着装礼仪（一）着装礼仪 1 1、员工上岗应穿着统一的制服，并根据季节适时分类，、员工上岗应穿着统一的制服，并根据季节适时分类，衣着整洁全体。衬衣的颜色按要求统一。女员工衬衣领带衣着整洁全体。衬衣的颜色按要求统一。女员工衬衣领带露出联通标识，男员工佩带领带，领带夹在衬衣的第四颗露出联通标识，男员工佩带领带，领带夹在衬衣的第四颗纽扣位置为宜。纽扣位置为宜。2 2、着装应整洁、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不、着装应整洁
5、、不得有破洞或补丁。纽扣需扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。3 3、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上是、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上是1010厘米以上）厘米以上）及无袖、露背、露胸装。及无袖、露背、露胸装。员 工 培 训（一）着装礼仪（一）着装礼仪 4、职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当、职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。天可着与工作场合相适应的轻便服装。5、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸上、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸上方，非因工作需要
6、不能在工作场所以外佩戴工牌。方，非因工作需要不能在工作场所以外佩戴工牌。6、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。雨天场外值勤人净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。雨天场外值勤人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。7、营业员在上班时间禁止戴帽子。、营业员在上班时间禁止戴帽子。员 工 培 训员 工 培 训 服务人员在选择服装与鞋袜时服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到四不：
7、应认真做到四不：不要光腿不要光腿 不要光脚不要光脚 不要露趾不要露趾 不要露跟不要露跟 着装礼仪着装礼仪 员 工 培 训着装礼仪着装礼仪 员 工 培 训员 工 培 训（二）饰品选择礼仪（二）饰品选择礼仪 1 1、以少为佳、以少为佳 2 2、佩戴有方、佩戴有方 服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其服务礼仪对于营业员在工作之中饰品的使用问题，其主要规范是：主要规范是：3 3、区分品种、区分品种 员 工 培 训（三）服务人员工作用品佩戴礼仪（三）服务人员工作用品佩戴礼仪 1 1、身份牌、身份牌 2 2、书写笔、书写笔 3 3、记事簿、记事簿 员 工 培 训（四）服务人员日常用品使用礼仪（四）服务人员日常用品使用礼仪 1 1、纸巾、纸巾 2 2、梳子、梳子 3 3、化妆盒、化妆盒
