1、 职场伦理与礼仪职场伦理与礼仪1第1页，共37页。2 大大 纲纲 职场伦理职场伦理职场用人职场用人职场实务职场实务职场新鲜人职场新鲜人职场的礼仪与态度职场的礼仪与态度第2页，共37页。3生涯发展的阶段生涯发展的阶段2022岁35岁4550岁6065岁年龄所得求学就业、换工作创业考虑期待退休兼职走老运高原期冲刺期就业摸索期 学习期第3页，共37页。4 职场伦理职场伦理第4页，共37页。5何谓职场伦理何谓职场伦理n五伦五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，五种的人际关系五种的人际关系 n古有明训古有明训：四维八德四维八德，国有国法国有国法、家有家规家有家规n职场伦理职
2、场伦理：企业文化企业文化、工作规范工作规范、职场纪律职场纪律、工作伦理工作伦理第5页，共37页。6新工作伦理新工作伦理n现代上班族现代上班族效忠的效忠的，不再是打不破的饭碗，不再是打不破的饭碗，而而是自己的专业是自己的专业n优秀的工作表现优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是不再只是为了公司目标，而是要要为自己打造一张具竞争力的为自己打造一张具竞争力的履历表履历表n现代上班族现代上班族不求终生雇用不求终生雇用，而，而追求追求终生就业终生就业第6页，共37页。7职场常见的三个问题职场常见的三个问题1.无时间观无时间观2.眼高手低眼高手低3.混水摸鱼混水摸鱼 第7页，共37页。8正确的工作观正
3、确的工作观心态心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、理念相符、敬业乐群、具忠诚度、有工作热忱、配合度高有工作热忱、配合度高处事处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、善于沟通、不耻下问、讲求效率、善用资源、具时间观念、主动回报、善用资源、具时间观念、主动回报、有前瞻的眼光有前瞻的眼光作风：作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、讲求效率、主动自动自发、重视协调、不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指 正之雅量、抗压力高、具管理能力正之雅量、抗压力高、具管理能力第8页，共37页。9职场职场用人用人第9页，共37页。10企业需要的人才企业需要的人才(1)n品德品德n操守操守
4、n纪律纪律n忠诚度忠诚度n服务热忱服务热忱第10页，共37页。11企业需要的人才企业需要的人才(2)n专业能力：专业能力：n职务本身职务本身的专业技能的专业技能n了解了解公司产品公司产品的专业的专业n一般管理一般管理的专业知识的专业知识n团队合作：团队合作：若能与若能与各种人合作各种人合作共事，不分派系共事，不分派系，则能，则能建立良好的人建立良好的人际关系际关系，产生团队合作的精神，产生团队合作的精神第11页，共37页。12企业需要的人才企业需要的人才(3)n行动力行动力n坐而言不如起而行坐而言不如起而行n身心灵健康身心灵健康n有健康的身心及善良的心灵有健康的身心及善良的心灵n乐观乐观、积极
5、主动，热心助人积极主动，热心助人第12页，共37页。13如何提升自己的职场身价如何提升自己的职场身价(1)1.学习学习：终生学习、培养第二、三专长终生学习、培养第二、三专长2.创造创造：创造：创造被利用的价值被利用的价值，建立，建立不可替代性不可替代性3.价值价值：经常问自己经常问自己对企业的附加价值对企业的附加价值为何为何?4.态度态度：决定你的工作寿命是态度决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低、不要怕起薪低、职位低，所谓英雄不怕出身低职位低，所谓英雄不怕出身低)第13页，共37页。14如何提升自己的职场身价如何提升自己的职场身价(2)5、投入投入：专注地投入工作专注地投入工作6、不眼高手低
6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪不要以学历来要求高薪，薪资，薪资 的高低需视的高低需视对公司的贡献度对公司的贡献度。7、情绪管理情绪管理：善于情绪管理善于情绪管理比经验、学历、比经验、学历、知识还要重要。知识还要重要。第14页，共37页。15应具备的职场伦理应具备的职场伦理n以礼待人以礼待人，礼多人不怪礼多人不怪n先做好自己份内的事先做好自己份内的事n不要只顾碗里不要只顾碗里，也也不要只看碗外不要只看碗外n不要以为自己赚到了或吃亏了不要以为自己赚到了或吃亏了n不要怕接受任务与承担责任不要怕接受任务与承担责任n不要怕面对失败与挫折不要怕面对失败与挫折n不要倚老卖老不要倚老卖老n与任何同事都有同舟
7、共济的心与任何同事都有同舟共济的心n对任何任务都能全力以赴对任何任务都能全力以赴n提升自我内涵才得到他人尊重提升自我内涵才得到他人尊重第15页，共37页。16职场实务第16页，共37页。17职场实务职场实务n职业职业财富名利地位自我成长自我认同财富名利地位自我成长自我认同n最佳职务最佳职务性向兴趣能力运气性向兴趣能力运气n业者寻才的心态业者寻才的心态：千中选一：千中选一，识中千里马，能识中千里马，能引引凤筑巢凤筑巢n多数求职者的心态多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、睡到：钱多、事少、离家近、睡到自然醒自然醒、主管疼、异性多主管疼、异性多第17页，共37页。18核心竞争力核心竞争力学历学历核
8、心竞争力核心竞争力学历学历唯有深耕唯有深耕，才能成为专业经理人才能成为专业经理人若只有短期契约若只有短期契约，则难有长期饭票则难有长期饭票不是你想做什么，而是想你能做什么不是你想做什么，而是想你能做什么要找一份适合的工作，而不是找一份好工作要找一份适合的工作，而不是找一份好工作第18页，共37页。19如何成为老板最爱的员工如何成为老板最爱的员工n想办法解决问题想办法解决问题；而不是抱怨问题而不是抱怨问题n把事情做到最好把事情做到最好；而不是只是做好或做了而不是只是做好或做了n对于不知道的事对于不知道的事；先学会了先学会了，再提出问题再提出问题n积极面对问题积极面对问题；而不是为失败找理由而不是
9、为失败找理由n在正确的时间在正确的时间；做正确的事做正确的事第19页，共37页。20工作价值工作价值n凡走过必留下痕迹凡走过必留下痕迹n作好现在的工作就是最好学习作好现在的工作就是最好学习n学历学历学识学识n经历经历经验经验n没有学经历难证明学识与经验没有学经历难证明学识与经验n机会是留给准备好的人机会是留给准备好的人n终身学习立于不败之地终身学习立于不败之地第20页，共37页。21如何建立职场的竞争价值如何建立职场的竞争价值n基础基础具必备的具必备的核心价值核心价值n加持加持具领先的具领先的附加价值附加价值n升华升华具致胜的具致胜的感觉价值感觉价值n有能力有能力产生价值产生价值提高价格提高价
10、格(薪资薪资)获得名利获得名利n绩效报酬快乐工作绩效报酬快乐工作n高绩效、高报酬高绩效、高报酬跳槽、挖角跳槽、挖角n低绩效、低报酬低绩效、低报酬降薪、卷铺盖降薪、卷铺盖第21页，共37页。22职场魅力职场魅力n在职场上在职场上魅力也是一种实力魅力也是一种实力n感染力强感染力强n表达力佳表达力佳n全心投入工作全心投入工作n勇于承担责任勇于承担责任n热力热力、号召力号召力n成就多成就多、少抱怨少抱怨n容易适应环境容易适应环境n有明确目标有明确目标第22页，共37页。23职场新鲜人职场新鲜人第23页，共37页。24新鲜人的工作态度新鲜人的工作态度(1)n出勤出勤：不迟到、不早退及配合工作需求上下班：
11、不迟到、不早退及配合工作需求上下班n礼仪礼仪：有礼貌、虚心请教：有礼貌、虚心请教n人际人际：与同仁建立良好的互动关系：与同仁建立良好的互动关系n离职离职：好来好去好来好去，以礼开始、以礼结束以礼开始、以礼结束n不计较不计较：多做多学不要太计较多做多学不要太计较第24页，共37页。25新鲜人的工作态度新鲜人的工作态度(2)n态度要亲切n对人要尊重n说话要保留n做事要尽力n团队要合作第25页，共37页。26给求职者的建议给求职者的建议(1)1.培养虚心学习的态度培养虚心学习的态度:工作态度和敬业精神是企业用人的第一工作态度和敬业精神是企业用人的第一 考虑，考虑，要在工作中找到热诚、稳定性要好。要在
12、工作中找到热诚、稳定性要好。2.加强职场伦理加强职场伦理:做一个得体应对得宜的企业守门人。做一个得体应对得宜的企业守门人。3.培养专业素养培养专业素养:在讲求在讲求专业分工专业分工的时代，若缺乏专业的时代，若缺乏专业 技能，技能，独有高学历将不再具竞争力。独有高学历将不再具竞争力。第26页，共37页。27给求职者的建议给求职者的建议(2)4.及早与企业互动及早与企业互动，了解企业需求了解企业需求:一来可更确定自己的兴趣和未来方向，一来可更确定自己的兴趣和未来方向，二来可了解及加强自身之不足。二来可了解及加强自身之不足。5.加强实做能力加强实做能力:尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行尽管在校
13、成绩总是优异，不代表其工作执行 力或人际关系的互动上也达满分力或人际关系的互动上也达满分,应加强实做应加强实做 能力。能力。第27页，共37页。28给求职者的建议给求职者的建议(3)6.取得相关执照取得相关执照:持证上岗制度，就职机会甚为频繁持证上岗制度，就职机会甚为频繁，应及早加强专应及早加强专业技能提升个人竞争力。业技能提升个人竞争力。7终生学习终生学习:社会大学学不完社会大学学不完,及早了解自身之不足，视实际需要再进及早了解自身之不足，视实际需要再进修才是务实之道。修才是务实之道。第28页，共37页。29 职场的礼仪与态度职场的礼仪与态度第29页，共37页。30说话的说话的基本应对礼仪基
14、本应对礼仪n打招呼：打招呼：最佳表情最佳表情 四眼交会微笑点头四眼交会微笑点头n正确合宜打招呼：正确合宜打招呼：n 自然自信，不卑不亢自然自信，不卑不亢n 成熟稳重，十分优雅成熟稳重，十分优雅第30页，共37页。31说话的基本原则说话的基本原则n少说多听少说多听n爱因斯坦说爱因斯坦说是非只为多开口是非只为多开口n少说话才能聆听别人的说话少说话才能聆听别人的说话n做一个好听者做一个好听者n诚意眼睛注视对方诚意眼睛注视对方n放下手边工作专心听放下手边工作专心听n忍耐是种美德忍耐是种美德n勿纠正对方勿纠正对方“你已经讲过好几遍了你已经讲过好几遍了”第31页，共37页。32服务礼仪要领服务礼仪要领-乐
15、在服务乐在服务n经常微笑经常微笑伸手不打笑脸人伸手不打笑脸人n 微笑的三结合与眼睛的结合微笑的三结合与眼睛的结合 与语言的结合与语言的结合 与身体的结合与身体的结合 第32页，共37页。33职场职场谈话技巧谈话技巧n礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。请见谅对不起托福再见招待不周谢谢对不起，让您久等了请麻烦您了欢迎光临谢谢光临劳驾早安午安晚安请稍候您好礼貌用语基本敬语第33页，共37页。34职场用语职场用语10字金言字金言n1.请请=气质气质n2.3.谢谢谢谢 =感恩感恩n4.5.6.对对 不起不起=修养修养n7.8.9.10 您您 辛辛 苦苦 了了=鼓舞鼓舞第34页，共37页。35职场职场谈话敬语谈话敬语n金字塔敬語 请谢谢对不起不用客气太麻烦您了需要我帮忙吗这是我应该做的我来为您详细解说希望下次再为您服务第35页，共37页。36共勉自我转变共勉自我转变n心若改变你的态度跟着改变心若改变你的态度跟着改变n态度改变你的习惯跟着改变态度改变你的习惯跟着改变n习惯改变你的性格跟着改变习惯改变你的性格跟着改变n性格改变你的人生跟着改变性格改变你的人生跟着改变马斯洛马斯洛第36页，共37页。37谢谢聆听谢谢聆听敬 祝身体健康 家庭幸福 学业进步第37页，共37页。
