1、杉德银卡通绩效管理绩效管理绩效面谈绩效面谈杉德银卡通2篇首案例篇首案例杉德银卡通3内容提要内容提要绩效管理的认知绩效管理的认知1绩效面谈的注意事项绩效面谈的注意事项5绩效面谈的流程和步骤绩效面谈的流程和步骤3绩效面谈的技巧绩效面谈的技巧4绩效面谈的意义绩效面谈的意义23绩效管理的认知绩效管理的认知1杉德银卡通4什么是绩效管理什么是绩效管理?态度态度能力能力目目标标方式方式计划计划1、绩效管理的认知、绩效管理的认知杉德银卡通5绩效管理的流程绩效管理的流程部门目标与行动计划部门目标与行动计划过程指过程指导导个人绩效评估个人绩效评估组织绩效评估组织绩效评估沟通、共识沟通、共识 薪酬福利薪酬福利职务调
2、整职务调整绩效改进计划绩效改进计划培训发展培训发展 目标设定目标设定激励、反馈与辅导激励、反馈与辅导绩效评估绩效评估绩效激励绩效激励1423Facilitate PerformanceReview PerformanceEstablish Performance&Development PlanPerformanceReward&Recognize1234公司战略规划与目标公司战略规划与目标制定公司、部门、个制定公司、部门、个人目标人目标反复沟通、反复沟通、建立共建立共识识1、绩效管理的认知、绩效管理的认知杉德银卡通61、绩效管理的认知、绩效管理的认知绩效管理中的角色绩效管理中的角色杉德银卡通
3、72、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义杉德银卡通82、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义杉德银卡通9 绩效面谈的定义与目的绩效面谈的定义与目的2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义杉德银卡通10为什么进行绩效面谈为什么进行绩效面谈 可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。的
4、机会。2、绩效面谈的意义、绩效面谈的意义杉德银卡通113、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤杉德银卡通12绩效面谈准备绩效面谈准备 面谈面谈过程过程 确定绩效，确定绩效，提出改进提出改进计划计划l明确绩效面谈达到的明确绩效面谈达到的 目标目标l面谈策划面谈策划l面谈前各项工作准备面谈前各项工作准备就绪就绪l面谈形式面谈形式l面谈目标面谈目标l面谈要点面谈要点l确定考核结果确定考核结果l提出改进计划提出改进计划l制定改进计划制定改进计划绩效面谈的流程绩效面谈的流程3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤杉德银卡通13具体准备工作具体准备工作1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设
5、定的工作目标（）2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况完成的情况3.3.从各层面搜集关于本员工工作表从各层面搜集关于本员工工作表现的情况现的情况4.4.给员工工作成果和表现评分给员工工作成果和表现评分5.5.对于高分和低分的方面要搜集详对于高分和低分的方面要搜集详实的资料实的资料6.6.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标7.7.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备8 8、心里、情绪准备、心里、情绪准备 1.1.阅读先前设定的工作目标（阅读先前设定的工作目标（KPI）2.2.检查每项检查每项KPI完成的情况和完成的完成的情况和完成的程度程度3.3.审视自己在公司价
6、值观的行为表现审视自己在公司价值观的行为表现4.4.自己工作成果和表现好在哪些方面？自己工作成果和表现好在哪些方面？为什么？为什么？6.6.哪些方面需改进？行动计划是什么？哪些方面需改进？行动计划是什么？7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.需要的支持和资源是什么？需要的支持和资源是什么？3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤杉德银卡通143、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤杉德银卡通15面谈座位安排面谈座位安排3、绩效面谈的流程和步骤、绩效面谈的流程和步骤杉德银卡通164、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧失败篇失败篇 成功篇成功篇 杉德银卡通17例如
7、：例如：“你认为应该采取何种行动才能改善目你认为应该采取何种行动才能改善目前的这种情况？前的这种情况？”即要根据客观的、能够反映员工工作情况的即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货处理、费用、任务和计划的达成情况，客服处理、费用、任务和计划的达成情况，客服投诉，退货、订货处理时间、库存水平、工投诉，退货、订货处理时间、库存水平、工作报告等等。作报告等等。例如，不要对员工讲：例如，不要对员工讲：“你做这件事的速度你做这件事的速度太慢了太慢了”“”“你怎么能犯这样的错误呢？！你怎么能犯这样的错误呢？！”等，也不要把其绩效于
8、他人的绩效对比；例等，也不要把其绩效于他人的绩效对比；例如，如，“张三写这个报告的速度比你快多张三写这个报告的速度比你快多了了”尽管要对事不对人，但必须要确保员工明白尽管要对事不对人，但必须要确保员工明白他到底做对了什么，又做错了什么，因此，他到底做对了什么，又做错了什么，因此，需要给他举例子来说明；在员工了解如何对需要给他举例子来说明；在员工了解如何对工作加以改善和何时改善之前，确信他对问工作加以改善和何时改善之前，确信他对问题已经搞明白，更重要的是你们之间已经达题已经搞明白，更重要的是你们之间已经达成共识。成共识。4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通184、绩效面谈的技巧、绩效面谈
9、的技巧杉德银卡通194、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通20提供反馈提供反馈正面的反馈：正面的反馈：F让员工知道他的表现达到或超过对他的期望让员工知道他的表现达到或超过对他的期望F员工知道他的表现和贡献得到了认可员工知道他的表现和贡献得到了认可F强化这种行为，增大这种行为重复的可能性强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求：要求：F真诚，具体真诚，具体 4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通214、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧1.1.具体地描述员工的行为具体地描述员工的行为 具体，描述相关的行为（所说，所做）具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断对事不对
10、人，描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责客观，准确，不指责3.3.征求员工的看法征求员工的看法 倾听，从员工的角度看问题倾听，从员工的角度看问题4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处提出建议及这种建议的好处杉德银卡通224、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通23BEST法则法则 4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通24案例：技术部的小周经常在制作标书时候犯了错误案例：技术部的小周经常在制作标书时候犯了错误 4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的技巧杉德银卡通25汉堡原理汉堡原理4、绩效面谈的技巧、绩效面谈的
11、技巧杉德银卡通26如何使员工认为绩效考评是公正的如何使员工认为绩效考评是公正的5、绩效面谈的注意事项、绩效面谈的注意事项杉德银卡通27了解员工问题的注意事项了解员工问题的注意事项5、绩效面谈的注意事项、绩效面谈的注意事项杉德银卡通28员工问题行为纠正之注意事项员工问题行为纠正之注意事项5、绩效面谈的注意事项、绩效面谈的注意事项杉德银卡通29员工问题行为的纠正步骤员工问题行为的纠正步骤5、绩效面谈的注意事项、绩效面谈的注意事项杉德银卡通30 协助员工做培训发展需求分析协助员工做培训发展需求分析 协助制定发展计划协助制定发展计划 了解培训内容了解培训内容 为新技能提供练习的机会为新技能提供练习的机
12、会 对旧习惯的改变给予认可和鼓励对旧习惯的改变给予认可和鼓励 定期进行观察和辅导定期进行观察和辅导培训与发展培训与发展 主主管管的的责责任任5、绩效面谈的注意事项、绩效面谈的注意事项杉德银卡通31课程回顾课程回顾杉德银卡通32总结总结杉德银卡通3333课程结束课程结束谢谢绩效改进人：张小梅问题：机具库存过多目标：在1月份将库存降低10行动步骤行动时间预计结果时间：1月5日弄清平均每月的库存量 1月5日确定工作绩效改善的基础，并以此作为对工作进步情况进行衡量的标准加查定货数量和机具的实际使用量 1月15日清查过多的库存项目将多于的机具运调拨到其他分公司，并且把故障机具送修或报废 1月25日清理库存空间为库存确定新的订货数量 2月05日避免将来仍然出现过多存放的问题清查记录以明确现有机具库存量 1月15日看与目标的接近程度有待提高的能力有待提高的能力 行动计划行动计划 时间时间
