1、第一章 组织能力：企业成败的关键1、天时地利下的中国企业崛起2、经营环境重重挑战3、企业持续成功的两大关键4、组织能力：企业长青的基础1、天时地利下的中国崛起天时：改革开放（10%）地利：中国的市场和资源（市场规模，958种第一；包容性；人力资源，蓝领、技师）2、经营环境重重挑战跨国公司的进入使中国市场上企业竞争升级中国企业间同质化竞争严重成本上升和汇率变动带来的内忧外患政策法规的变化调控市场需求和资源供应、客户期望值的提高加重企业压力技术迅速更迭让企业措手不及3、企业持续成功的两大关键3-63-678-9 成功成功=战略战略*组织能力组织能力这两个因素之间是相乘关系（而不是相加关系），其中一
2、项不行，企业就无法获得成功（1）正确的战略：正确看待企业发展方向的多元化问题（2）合适的组织能力：A.战略很容易被模仿，而组织能力难以在短期内模仿 B.无论是制定正确的战略，还是打造合适的组织能力，关键在于最高领导人和领导团队的能力、判断和坚持4、组织能力：基业长青的基础虽然战略和组织能力在企业的持续成功中同等重要，但在现实中，组织能力在影响企业成功方面往往起到更为关键的作用。组织能力的建设周期长，难度大，常常成为遏制企业发展的主要瓶颈第2章 组织能力的内涵和建设1、何为组织能力2、如何系统地打造组织能力何为组织能力（1）组织能力组织能力（organizational capibility）指
3、的不是个人能力，而是一个团队（不管是10人、100人或是100万人）所发挥的整体战斗力，是一个团队（或组织）竞争力的DNA，是 一个团队在某些方面能够超越竞争对手、为客户创造价值的能力。（2）特点：独特性、深植于组织内部、不依赖于个人、可持续性 为客户创造价值 超越竞争对手（3）优秀企业的组织能力特征：优秀的公司往往在两三方面展示出众所周知的组织能力。打造组织能力时必须配合战略，需要专注于两三项。如果什么都做，反而无法集中资源建立优势，容易变成四不像，样样都不专不精。组织能力也不是集中在几个人身上或几个部门内部，它必须是全员行动，是整个组织所具备的能力。而且判断公司组织能力比较客观的裁判是客户
4、，而不是管理团队自身。2、如何系统地打造组织能力（1）由外而内的思考：首先，分析自身环境制定正确的战略方向；其次，依据战略方向，明确两三项与战略最直接相关的组织能力（如创新、低成本、服务等）。（2）如何才能打造支持战略实施的组织能力呢？必须有三个支柱的支撑（见右图）员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式组织能力组织能力员工能力员工能力容不容许会不会愿不愿员工能力：员工能力：（会不会？第3-6章）公司全体员工（包括中高层管理团队）必须具备 能够实施企业战略、打造所需组织能力的知识、技能和素质。如何培养员工能力？如何培养员工能力？企业需要回答以下几个具体问题：.要打造所需的组织能力，公司
5、具体需要怎样的人才？他们必须具备什么能力和特质？.公司目前是否有这样的人才储备？主要差距在哪里？.如何引进、培养、保留、借用合适的人才和淘汰不合适的人才?员工思维模式：员工思维模式：（愿不愿意？第7章）员工会做不等于愿意做，因此组织能力的第二个支柱就是员工的思维模式，让大家每天在工作中所关心、追求和重视的事情与公司所需的组织能力匹配。公司要考虑的具体问题包括：公司要考虑的具体问题包括：.什么是主管/员工需具备的思维模式和价值观？.如何建立和落实这些思维模式和价值观？员工治理方式：员工治理方式：(容不容许？第8-9章)员工具备了所需的能力和思维模式之后，公司还必须提供有效的管理资源和制度支持才能
6、容许这些人才充分施展所长，执行公司战略。在员工治理方面，公司要考虑的具体问题包括：在员工治理方面，公司要考虑的具体问题包括：.如何设计支持公司战略的组织架构？.如何平衡集权与分权以充分整合资源，把握商机？权责 .如何建立支持公司战略的信息系统和沟通交流渠道？信息 .公司的关键业务流程是否标准化和简洁化？流程 两个原则两个原则 这3个支柱缺一不可，必须符合两个原则：平衡（balance），3个支柱都要强，而不单是其中一两个强；匹配（alignment），3个支柱的重点都必须与所需组织能力协调一致。员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式组织能力组织能力员工能力员工能力招聘：标准、渠道、筛
7、选培训：定岗、在职、21天反馈、365表扬、16日/年高度授权内部聆听和改善机制即时有用信息反馈领导理念行为每天晨会表扬奖励案例一、波特曼。丽嘉酒店员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式组织能力组织能力员工能力员工能力招聘：标准、渠道、筛选培训：做中学、向别人学借才：退休外脑经济规模-采购、制造、研发高度集权-授权感情物质、成本节约“苦行僧”创业者利益共同体绩效导向底薪制度案例一、波特曼。丽嘉酒店员工思维模式员工思维模式员工治理方式员工治理方式组织能力组织能力员工能力员工能力招聘：标准、渠道、筛选培训：提前培养、集训、实干、导师内部提拔/晋升 留才/期权授权/信任/容许失败项目管理质
8、量管理体系/流程公司治理和决策流程坚信自主研发赢得客户尊重/信赖绩效导向/激励案例一、波特曼。丽嘉酒店 长期过程-多年努力 三群人：CEO/总裁 人力资源团队 直线主管组织能力不仅是人力资源部的事组织能力的规划模板经营环境 影响公司成败的战略趋势有哪些？技术发展 客户和市场变化 竞争对手 法令改变 供应商 其他战略方向 在这些战略趋势下如何取胜？公司想在何处竞争？产品地区市场目标客户群我们如何超越竞争对手？成本领先、技术领先、客户导向、服务速度、质量、便利性、其他组织能力我们需要何种组织能力？确定两三个关键的组织能力如何衡量这些能力的成功与否人力资源体系人力资源/管理体系如何设计？人员配置（招聘、调动、晋升、淘汰）、发展、评估、奖励、组织设计、信息传递
