1、第六章第六章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为第1页，共49页。v就像指纹和雪花一样，每一个组织都是独特的。组织拥有自己的历史、沟通模式、制度和运作程序、使命与愿景、一系列故事与神话，这一切统合起来构成了组织的独特文化。第2页，共49页。v美国企业文化专家阿伦美国企业文化专家阿伦肯尼迪和特伦斯肯尼迪和特伦斯迪迪尔尔：v 企业管理者如果忽略了文化对公司成功的企业管理者如果忽略了文化对公司成功的作用，或者他们自己在塑造文化中的应有的作用，或者他们自己在塑造文化中的应有的作用，那么他们就可能没有看到他们公司最作用，那么他们就可能没有看到他们公司最终取得成功的一项关键因素。企业家不了解终取得成功的
2、一项关键因素。企业家不了解自己的文化而管理企业，就像物理学家不懂自己的文化而管理企业，就像物理学家不懂得地球引力和大气压力一样荒唐可笑。得地球引力和大气压力一样荒唐可笑。第3页，共49页。组织文化组织文化u共同的任务u共同的环境u共同的经历u共同的语言u共同的行为u共同的感觉共同的意义共同的意义共同的核心价值共同的核心价值共同的理解共同的理解第4页，共49页。组织文化的层次组织文化的层次显而易见的组织现象(口号、摆设、结构、程序)用以解释表面现象(目标、策略、价值、哲学)无意识的信念、想法和感觉(视为理所当然的)行为和表现形式核心价值和目标基本假定容易改变很难改变第5页，共49页。1、狭义的涵
3、义、狭义的涵义此观点认为：组织文化就是组织成员有关组织的价值观念的总和，包括组织价值观、经营观、风气、员工工作态度和责任心等。第6页，共49页。2、广义的涵义此观点认为：组织文化是通过企业干部职工的主观意识，改造、适应和控制自然物质和社会环境所取得的成果。它表现为一切经验、感知、知识、科学、技术、厂房、机器、工具、产品、组织、制度、纪律、时空观、人生观、价值观、市场竞争观、生活方式、行为方式、思维方式、语言方式、等级观念、角色地位、伦理道德规范、审美价值标准，等等。第7页，共49页。3、比较适当的涵义组织文化是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准基本信念和行
4、为规范。它是组织观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。第8页，共49页。构成企业文化的5项要素1、企业环境对企业文化的形成影响最大、决定企业成功的关键因素；2、价值观组织的基本思想和信念，它们本身就形成了企业文化的核心；3、英雄人物把企业的价值观人格化且本身为职工们提供了具体的楷模；4、礼节和礼仪公司日常生活中的惯例和常规，向职工们表明对他们所期望的行为模式；5、文化网络组织内部的主要（但非正式的）交际手段，公司价值观和英雄人物传奇故事的“运载工具”。第9页，共49页。二、组织文化的结构组织文化的结构可分为3个层次：一、精神层二、制度层三、物质层（或叫器物层）第10页，共49页。组
5、织文化的结构组织文化的结构精神层精神层 制度层制度层 物质层物质层第11页，共49页。1、精神层精神层 指企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化物质层和制度层的基础和原因。精神层包括一下6个方面：1、企业精神企业精神2、企业最高目标企业最高目标3、企业经营哲学企业经营哲学 4、企业风气企业风气5、企业道德、企业道德6、企业宗旨企业宗旨第12页，共49页。1、企业精神它是现代意识与企业个性相结合形成的一种群体意识，是企业全体（或多数）员工共同信守或拥有的基本信念、意志品质和思想境界。第13页，共49页。2、企业最高目标它是企业全体职工的
6、共同追求，是全体员工共同价值观的集中表现，同时又是企业文化建设的出发点和归宿。一个企业的最高目标反映了企业的领导者和职工的追求层次和理想抱负。第14页，共49页。3、企业经营哲学v它是企业领导者为实现企业目标而在整个生产经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业生产经营方针、发展战略和策略的哲学思考和抽象概括。第15页，共49页。4、企业风气它是企业文化的外在表现，是企业及职工在长期的生产经营活动以及共同的生活中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。企业风气有两层涵义：第一层：是指一般的良好风气第二层：是指一个企业区别于其他企业的独特的风气第16页，共49页。5、企业道德企业道德是企业内部调
7、整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的准则和规范。它包括以下3个部分：v道德意识v道德关系v道德行为第17页，共49页。6、企业宗旨v它是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。第18页，共49页。总结：v构成企业文化精神层的6个方面都有所侧重、角度不同；但是，在本质上它们又是统一的、协调的。v 在内容上，6个方面互有交叉，对企业文化进行设计是，不一定要对6个方面作严格的区分。只要在内容上涵盖了全部6个方面，这一企业文化的精神层就是完整的。第19页，共49页。2、制度层制度层 主要是指对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它主要规定了企业成员在
8、共同的生产经营活动中所应当遵循的行动准则及风俗习惯。制度层主要包括以下3个方面：1、一般制度:厂长负责制，岗位责任制，分配制度等厂长负责制，岗位责任制，分配制度等2、特殊制度:职工民主评议干部，干部五必制度等职工民主评议干部，干部五必制度等3、企业风俗:年度运动会，集体婚礼，赛歌会年度运动会，集体婚礼，赛歌会第20页，共49页。3、物质层物质层 是企业制造的器物文化，是精神层的载体，它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。物质层主要包括以下几个方面：1、企业标志、标准色、标准字 2、厂容厂貌、厂服、厂旗 3、产品的特色、式样、品质、包装等 4、企业的技术工艺设备特性 5
9、、企业的纪念品、纪念建筑等 6、企业的文化体育生活设施 7、企业的文化传播网络，如：报纸、宣传栏等。第21页，共49页。总结：v企业文化的精神层、制度层和物质层是不可分割、浑然一体的。v精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂；v制度层是制约和规范着物质层和精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设也就无从谈起；v物质层是企业文化的外在表现，是精神层和制度层的物质载体。第22页，共49页。二、组织文化的类型 1、硬汉式组织文化2、“拼命干，尽情玩”文化3、攻坚文化4、过程文化第23页，共49页。1、硬汉式组织文化 硬汉式组织形成于高风险、快反馈的组织。如建筑、整容、广告、影
10、视、出版、体育运动等方面的组织。这种组织文化恪守的信条是：要么一举成功，要么一无所获。第24页，共49页。2、“拼命干，尽情玩”文化 这种文化形成于风险极小、反馈极快的组织，如计算机公司、汽车批发商、房地产经纪公司等。这种文化对人的要求是：干的时候拼命干，玩的时候拼命玩，对人友好，善于交际，树立“发现需要并满足它”的牢固信念。第25页，共49页。3、攻坚文化 攻坚文化形成于风险大、反馈慢的组织，如石油开采、飞机制造、大型机器制造等。这种文化对人的要求是：凡事应该仔细权衡和深思熟虑，一旦下定决心，就不要轻易改变初衷，而且要坚定并善于自我导向，即使在没有甚至没有反馈的情况下，仍然具有实现远大志向的
11、精神和韧性。第26页，共49页。4、过程文化 过程文化形成于风险小、反馈慢的组织，如银行、保险公司、金融服务组织、公共事业公司、政府机关等。这种文化对人的要求是：遵纪守时，谨慎周到。第27页，共49页。三、组织文化的功能 一、导向功能二、约束功能三、凝聚功能四、激励功能五、辐射功能第28页，共49页。1、导向功能即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。第29页，共49页。2、约束功能这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。第30页，共49页。3、凝聚功能当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从个方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力，
12、这就是文化力的凝聚功能。第31页，共49页。4、激励功能v激励功能指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。第32页，共49页。5、辐射功能v文化力的辐射功能与其渗透功能是一致的，就是说文化力不只在企业内起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响第33页，共49页。企业文化建设一、企业文化建设要坚持以人为中心二、企业文化建设要形成自己的特色三、企业文化建设是系统工程第34页，共49页。1、企业文化要坚持以人为中心人在企业文化建设中也有双重身份，坚持以人为中心，人在企业文化建设中也有双重身份，坚持以人为中心，就要从这两方面入手：就要从这两方面入手：（1）人是企业文化建设的主体）
13、人是企业文化建设的主体（2）人是企业文化建设的客体）人是企业文化建设的客体第35页，共49页。2、企业文化建设要形成自己的特色企业文化唯有形成其特色，才能充分发挥其应有作用。企业文化唯有形成其特色，才能充分发挥其应有作用。企业文化建设要形成特色，首先要密切联系本企业企业文化建设要形成特色，首先要密切联系本企业的实际；其次，是要突出重点。的实际；其次，是要突出重点。第36页，共49页。3、企业文化建设是系统工程企业文化包括精神层、制度层和物质层，企业文化包括精神层、制度层和物质层，3个层面相互依存、个层面相互依存、缺一不可。缺一不可。第37页，共49页。一、青岛海尔集团一、青岛海尔集团v海尔理念
14、海尔理念v1、市场观：创造市场（创造有效需求、永远是有效需求、市场观：创造市场（创造有效需求、永远是有效需求不足），只有淡季思想，没有淡季市场；市场的难题，不足），只有淡季思想，没有淡季市场；市场的难题，开发的课题；好的公司满足市场，伟大的公司创造市场。开发的课题；好的公司满足市场，伟大的公司创造市场。v2、质量观：有缺陷的产品就是废品，追求产品的零缺陷，、质量观：有缺陷的产品就是废品，追求产品的零缺陷，任何事情第一次就做对。任何事情第一次就做对。v3、营销观：先卖信誉，再卖产品（信誉维持企业生命）；、营销观：先卖信誉，再卖产品（信誉维持企业生命）；市场营销不是卖而是买市场的信誉度。市场营销不
15、是卖而是买市场的信誉度。第38页，共49页。v4、服务观：用户永远是对的，企业与顾、服务观：用户永远是对的，企业与顾客的游戏解释权在客户；质量意识意味客的游戏解释权在客户；质量意识意味着满足标准，精品意识意味着满足用户；着满足标准，精品意识意味着满足用户；用户的满意就是我们的工作标准；对外用户的满意就是我们的工作标准；对外用户满意达到最大化，对内员工满意达用户满意达到最大化，对内员工满意达到最大化。到最大化。v5、人才观：人人是人才；企业是大海，、人才观：人人是人才；企业是大海，员工是源头；赛马机制；人才在使用中员工是源头；赛马机制；人才在使用中开发。开发。v 2003年年3月月第39页，共4
16、9页。二、二、“联想联想”集团企业文化集团企业文化v联想人刚开始打天下的时候，联想人刚开始打天下的时候，11位创始人都是中科院位创始人都是中科院计算机所的技术人员，既不懂市场，也不懂管理，只计算机所的技术人员，既不懂市场，也不懂管理，只有有20万元贷款和万元贷款和1间传达室。间传达室。v培养培养“把把5%的希望变成的希望变成100%的现实的现实”的进取精的进取精神。神。v当公司发展越来越大，部门越来越多的时候，联当公司发展越来越大，部门越来越多的时候，联想人开始更多到讲团队意识，告诉员工想人开始更多到讲团队意识，告诉员工“小公司做小公司做事，大公司做人事，大公司做人”的道理的道理第40页，共4
17、9页。二、二、“联想联想”集团企业文化（续）集团企业文化（续）v经过经过17年的发展和摸索，年的发展和摸索，“联想联想”已经形成已经形成了了“以人为本以人为本”的的“联想联想”文化体系，文化体系，“联联想想”的使命、远景和核心价值观构成了的使命、远景和核心价值观构成了“联联想想”文化的核心内容。文化的核心内容。v1、“联想联想”的使命的使命，“要为中华民族在世界要为中华民族在世界信息产业领域内争得一席之地信息产业领域内争得一席之地”，微观，微观，“四为四为”，为客户、为股东、为社会、为员，为客户、为股东、为社会、为员工。工。第41页，共49页。二、二、“联想联想”集团企业文化（续）集团企业文化
18、（续）v2、“联想联想”的远景的远景：未来的：未来的“联想联想”应该是：应该是：高科技的高科技的“联想联想”、服务的、服务的“联想联想”、国际、国际化的化的“联想联想”。v3、“联想联想”的核心价值观的核心价值观：“联想联想”的核心的核心价值观经历了长期积累和演变，现在已经得价值观经历了长期积累和演变，现在已经得到进一步明确和丰富。即：到进一步明确和丰富。即：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新第42页，共49页。二、二、“联想联想”集团企业文化（续）集团企业文化（续）内运营部内运营部外部发展外部发展 灵活自主灵活自主 过程控制过程控制诚信共享诚信共享服
19、务客户服务客户精准求实精准求实创业创新创业创新规则导向规则导向支持导向支持导向创新导向创新导向 目标导向目标导向亲情文化亲情文化严格文化严格文化创业文化创业文化服务文化服务文化第43页，共49页。1.1.企业文化的内核企业文化的内核(精神层精神层)v企业精神企业精神v企业最高目标企业最高目标v企业经营哲学企业经营哲学v企业风气企业风气v企业道德企业道德v企业宗旨企业宗旨第44页，共49页。2.2.企业文化的制度层企业文化的制度层v一般制度一般制度厂长负责制，岗位责任制，分配制度等厂长负责制，岗位责任制，分配制度等v特殊制度特殊制度职工民主评议干部，干部五必制度等职工民主评议干部，干部五必制度等
20、v企业风俗企业风俗年度运动会，集体婚礼，赛歌会年度运动会，集体婚礼，赛歌会第45页，共49页。3.3.企业文化的物质层企业文化的物质层v企业标志企业标志:标准字、标准色标准字、标准色v厂容、厂貌、建筑风格、绿化、美化厂容、厂貌、建筑风格、绿化、美化v产品的特色、式样、品质、包装产品的特色、式样、品质、包装v厂旗、厂服、厂徽、厂花、厂歌厂旗、厂服、厂徽、厂花、厂歌v企业造型企业造型v企业的纪念品企业的纪念品v企业的文化媒介企业的文化媒介:广播、报纸等广播、报纸等第46页，共49页。5.5.企业家在建立企业文化的作用企业家在建立企业文化的作用v企业家是企业文化的倡仪者企业家是企业文化的倡仪者v企业
21、家是企业文化的管理者企业家是企业文化的管理者v企业家是企业文化的保证企业家是企业文化的保证v企业文化的变革需要企业家的支持企业文化的变革需要企业家的支持v严肃与和蔼的企业家严肃与和蔼的企业家第47页，共49页。六六.案例讨论案例讨论vMotorola 公司的企业文化公司的企业文化v海尔集团的企业文化海尔集团的企业文化v石河子大学的校园文化石河子大学的校园文化第48页，共49页。本章思考题本章思考题v1、企业文化的作用有哪些？、企业文化的作用有哪些？v2、企业领导者在企业文化建设中扮演什、企业领导者在企业文化建设中扮演什么角色？么角色？v3、跨国企业文化应任何建设？、跨国企业文化应任何建设？第49页，共49页。
