1、Page 1 1 of 392022-8-16主讲人主讲人 张张 悦悦13140443657组织行为学组织行为学Organizational Behavior第一章 组织行为学概述Page 2 2 of 392022-8-16张健的转变 40多岁的张健在一家大银行做经理助理，已经11年了。长期以来，张健的工作成绩平平，以致没有一个分行经理愿意要他去当助理，老总经常把他安排到新开的分行去，设法把他调开。所以，他11年换了8个分行。张健被调到第9个分行做经理助手时，人家很快了解了他以前工作档案，尽管这位经理不愿接收他，但还是愿意尝试一下对他实行激励。张健经济上不紧张，他已继承了一套舒适的住宅，妻子
2、在家料理家务，孩子大学毕业有了收入不错的工作，所以，他是满足的。这位经理在与张健相处的一段时间里，两次都想解雇他。有时候，张健表现的干劲十足，但过不了多久，便旧态复萌。这位经理对他进行全面分析后，认为：虽然张健在有形的物质方面已经满足，但对承认和赞赏倒可能作出反应。于是，经理就琢磨着在这方面想办法。比如，经理趁分行成立一周年之际，在银行营业前，举行了一个全体集会，预定了一个很大的蛋糕，特意把张健管辖下的重要财务比率数字，以及他为组织创造的效益写在蛋糕上。这一次，张健被大家给予的褒扬深深打动了。从此后，他像换了个人，不到两年的时间，他成了另一个分行的杰出经理。张健的实例，可以说是组织行为学的有效
3、应用。Page 3 3 of 392022-8-16第一节第一节1组织行为学概念组织行为学概念1组织与组织行为组织与组织行为2组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围3组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容4组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用5组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础Page 4 4 of 392022-8-16组组 织织组织是对完成特定使命的人的系统性安排组织是对完成特定使命的人的系统性安排 人们在日常生活和社会活动中的种种需人们在日常生活和社会活动中的种种需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足
4、，于是出现了的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动人们的群体活动 组织存在组织存在的原因的原因1.1.组织与组织行为组织与组织行为Page 5 5 of 392022-8-16组织存在的条件（1）使命和目标（2）组织是多人组成的集合（3）专业分工和协作Page 6 6 of 392022-8-16组织冰山图解组织冰山图解组织表象组织表象（外在的）（外在的）行为方面行为方面（潜在的）（潜在的）资金资金结构结构设备设备技术技术目标目标沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式个体心理个体心理群体心理群体心理Page 7 7 of 392022-8-16组
5、织有效性的决定因素组织有效性的决定因素环境因素环境因素可预测性可预测性复杂性复杂性敌对性敌对性组织因素组织因素结结 构构技技 术术规规 模模年年 限限管理政策和实践管理政策和实践战战 略略报报 酬酬控控 制制沟沟 通通领领 导导决决 策策员工因素员工因素目目 标标技技 能能动动 机机态态 度度价值观价值观组织有效性组织有效性Page 8 8 of 392022-8-16组织行为 研究对象：1、研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。2、把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。研究的基本问题：1、组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式2、组织的各个成员
6、的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。2.2.组织行为学的研究对象和研究范围组织行为学的研究对象和研究范围Page 9 9 of 392022-8-16组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。人的行为与其心理是密不可分的：心理活动是行为的内在诱因，行为是心理活动的外在表现。应将两者统一起来研究。Page 1010 of 392022-8-163.3.组织行为学的研究内容组织行为学的研究内容个个 体体群群 体体组组 织织影响个体行为的主影响个体行为的主观因素分析观因素分析：个体的知觉、态度、个体的知觉、态度、价值观等价值观等个体行为外部控制个体行为外部控制:个体行为激励个体行为激
7、励群体行为群体行为：研究：研究影响群体活动动影响群体活动动向的各种因素向的各种因素群体动力、群群体动力、群体规范、群体沟体规范、群体沟通、冲突、决策通、冲突、决策等等组织心理与行为：组织心理与行为：组织设计、组织设计、组织结构、组织结构、组织的变革与发组织的变革与发展展Page 1111 of 392022-8-16组织与环境动力组织与环境动力能力、个性、价值观和态度、学习、知觉群体决策、群体动力、冲突、领导作风沟通、组织结构、文化影响、组织发展个体层次个体层次群体及领导群体及领导组织绩效组织绩效Page 1212 of 392022-8-16帮助管理者应用先进的管理理论和方法，充分调动员工的
8、积极性与创造性。帮助管理者对组织员工进行管理教育。指导管理者完善自己的知识结构，提高自身的素质，增强管理的效能。4.4.组织行为学研究的作用组织行为学研究的作用Page 1313 of 392022-8-16Page 1414 of 392022-8-16Page 1515 of 392022-8-16Page 1616 of 392022-8-16Page 1717 of 392022-8-16Page 1818 of 392022-8-16Page 1919 of 392022-8-16Page 2020 of 392022-8-16Page 2121 of 392022-8-16Page
9、 2222 of 392022-8-16Page 2323 of 392022-8-16Page 2424 of 392022-8-16答案Page 2525 of 392022-8-16Page 2626 of 392022-8-165.5.组织行为学的学科基础组织行为学的学科基础Page 2727 of 392022-8-16第二节第二节2组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法1组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法2基本的组织行为模型基本的组织行为模型3复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型Page 2828 of 392022-8-161.1.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法
10、自然实验法自然实验法 行为观察法行为观察法 心理测验法心理测验法 问卷法问卷法 谈话法谈话法 个案法个案法 投射法投射法 情景模拟法情景模拟法 Page 2929 of 392022-8-162.2.基本的组织行为模型基本的组织行为模型个体水平个体水平群体水平群体水平组织水平组织水平工作满意度工作满意度Page 3030 of 392022-8-163.3.复杂的组织行为模型复杂的组织行为模型Page 3131 of 392022-8-16第三节第三节3组织行为学的产生与发展组织行为学的产生与发展1组织行为学的产生组织行为学的产生2组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展3组织行为学在中国
11、的发展组织行为学在中国的发展4组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域Page 3232 of 392022-8-161.1.组织行为学的产生组织行为学的产生促使组织行为学诞生的理论基础是工业心理学、管理心理学和组织心理学的发展管理理论的绵延管理理论的绵延为组织行为学的为组织行为学的萌芽奠定了基础萌芽奠定了基础 人群关系人群关系学说的出现学说的出现 行为科学行为科学正式诞生正式诞生 组织行为学的组织行为学的分化与综合分化与综合 2020世纪之前世纪之前2020世纪初到世纪初到4040年代年代 2020世纪世纪40-5040-50年代年代2020世纪世纪8080年代年代引进介绍阶段引
12、进介绍阶段 组织发展阶段组织发展阶段 巩固发展阶段巩固发展阶段 197819781984 1984 1985.11985.11985.111985.11 19861986 Page 3333 of 392022-8-162.2.组织行为学在西方的发展组织行为学在西方的发展近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础近代管理理论的绵延为组织行为学的萌芽奠定了基础 亚当亚当斯密斯密“经济人经济人”观点，观点，后来成为整个资本主义管理的理后来成为整个资本主义管理的理论基础论基础费雷德里克费雷德里克泰勒泰勒“科学管理科学管理”动作分析动作分析 时间分析时间分析科学定额，合理培训科学定额，合理培训计划
13、与执行分开计划与执行分开思想革命思想革命“蛋糕蛋糕”原理原理享利享利法约尔法约尔组织的一般管理组织的一般管理原理原理:管理的五项职能：计划、组管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制织、指挥、协调与控制韦伯韦伯行政性组织体系：一种行政性组织体系：一种效率高、理性化的组织形式效率高、理性化的组织形式。Page 3434 of 392022-8-16人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机新的途径
14、，同时为行为科学的产生提供了契机试验：试验：照明照明 结论：人是结论：人是“社会人社会人”福利福利 生产率取决于士气的高低生产率取决于士气的高低 群体群体 正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 谈话谈话 新型的领导，注重沟通新型的领导，注重沟通Page 3535 of 392022-8-16在在“人群关系人群关系”学说的基础上，本世纪的学说的基础上，本世纪的4040年代末年代末5050年代初，年代初，行为科学作为一门学科正式诞生了行为科学作为一门学科正式诞生了19491949年，在芝加哥会议上首次确立行为科学年，在芝加哥会议上首次确立行为科学 19521952年又成立了年又成立了“行为科学
15、高级研究中心行为科学高级研究中心”，每年选，每年选拔拔4040位美国行为科学家和位美国行为科学家和1010位其它国家的行为科学家位其它国家的行为科学家进行研究讨论进行研究讨论 到到5050年代末，行为科学出现了年代末，行为科学出现了“工业人本主义工业人本主义”的理的理论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，论概念，其主要内容是在工业组织中消除独裁倾向，实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。实行民主管理，促使个人目标与组织目标趋向一致。6060年代中期组织行为概念的出现年代中期组织行为概念的出现 Page 3636 of 392022-8-16组织行为学的分化与综合（组织行为学的分
16、化与综合（2020世纪世纪8080年代年代-）微观微观组织行为学组织行为学个体和群体心个体和群体心理和行为的发理和行为的发展规律展规律 宏观宏观组织行为学组织行为学组织心理和组织心理和组织行为的组织行为的发展规律发展规律 组织行为学组织行为学Page 3737 of 392022-8-163.3.组织行为学在中国的发展组织行为学在中国的发展行为科学自行为科学自19781978年引进以来我国，可以分为三个大的阶段年引进以来我国，可以分为三个大的阶段 引进介绍阶段引进介绍阶段19781978年年19841984年：年：经济管理经济管理、外国外国经济管理经济管理、企业管理企业管理杂志等大量地介绍了行
17、为科杂志等大量地介绍了行为科学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会学的知识；全国连续召开了两次行为科学学术讨论会 组织发展阶段组织发展阶段19851985年年1 1月月1111月：中国行为科学学会于月：中国行为科学学会于19851985年年1 1月才在北京正式成立。月才在北京正式成立。巩固发展阶段巩固发展阶段19861986年起：创办了年起：创办了行为科学行为科学杂志，召杂志，召开了第四次行为科学学术讨论会开了第四次行为科学学术讨论会Page 3838 of 392022-8-164.4.组织行为学在中国的研究领域组织行为学在中国的研究领域p 对个体行为的研究对个体行为的研究p 对群体
18、行为的研究对群体行为的研究正式与非正式群体正式与非正式群体p 对领导行为的研究对领导行为的研究p 对组织行为的研究对组织行为的研究Page 3939 of 392022-8-16第四节第四节4组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战1组织结构的变化组织结构的变化2组织的跨文化管理组织的跨文化管理3未来的未来的“知识型工人知识型工人”4员工需要的变化员工需要的变化5环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化Page 4040 of 392022-8-161 1组织结构的变化组织结构的变化组织团队化组织团队化组织虚拟化组织虚拟化组织扁平化组织扁平化Page 4141 of 392022-8-162.
19、2.组织的跨文化管理组织的跨文化管理普遍主义或特殊主义普遍主义或特殊主义个人主义或集体主义个人主义或集体主义依序处理或同时处理依序处理或同时处理高情境文化和低情境文化高情境文化和低情境文化民族中心主义民族中心主义公共空间和私人空间公共空间和私人空间文化坐标文化坐标Page 4242 of 392022-8-16跨文化管理风格跨文化管理风格讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？讨论：以上各种跨文化管理方式各有何优势与缺陷？Page 4343 of 392022-8-163.3.未来的未来的“知识型工人知识型工人”作作的的人人将将占占劳劳动动力力的的1 1/3 3，并并将将超超过过产产业业
20、工工人人成成为为最最大大的的工工作作群群体。体。企企业业需需要要的的是是一一种种能能够够激激励励员员工工获获得得新新知知识、识、新新技技能，能，并并以以充充分分的的灵灵活活性性来来运运用用这这些些技技能能的的报报酬酬系系统，统，这这就就是是基基于于知知识识的的员员工工激激励励机机制。制。Page 4444 of 392022-8-164.4.员工需要的变化员工需要的变化 Page 4545 of 392022-8-165.5.环境因素的深层次变化环境因素的深层次变化讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对讨论：以上各种环境因素发生了什么样的变化？对组织、群体和个人的行为产生了何种影响？组织
21、、群体和个人的行为产生了何种影响？Page 4646 of 392022-8-16金光公司金光公司 多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好友陆浩多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司。机会终于来了，在好友陆浩的帮助下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司的帮助下，乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。运输、财务和行政工作。刚开始，公司的业务量很少，靠好友也是开发商陆浩的帮助，金
22、光公司勉刚开始，公司的业务量很少，靠好友也是开发商陆浩的帮助，金光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大强维持运转。一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，型住宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。从此，公司进入了高速增长的新阶段。公司进入了高速增长的新阶段。三年后，公司人数增加到三年后，公司人数增加到5050人，还另外租了一个仓库。于此同时，公司也人，还另外租了一个仓库。于此同时，公司也出现了很多问题。出现了很多问题。首先是陆浩。一次陆浩让乔刚再很短
23、的时间内供应一些紧缺材料，由于实首先是陆浩。一次陆浩让乔刚再很短的时间内供应一些紧缺材料，由于实在无能为力，乔刚没有答应他的要求，两人因此而翻脸。乔刚不担心公司的运在无能为力，乔刚没有答应他的要求，两人因此而翻脸。乔刚不担心公司的运营，只是觉得失去了一个很好的朋友。营，只是觉得失去了一个很好的朋友。其次是乔刚自己发现自己在办公室处理文件的时间越来越长了，他已经不其次是乔刚自己发现自己在办公室处理文件的时间越来越长了，他已经不认识很多新来的员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命了两位公司的元老认识很多新来的员工，也无法直接指挥仓库的运营。他任命了两位公司的元老作为仓库的业务经理，但是他依然掌握着
24、工作计划、任务分配等所有事的决策作为仓库的业务经理，但是他依然掌握着工作计划、任务分配等所有事的决策权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是通过乔权。他甚至坚持亲自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合同还是通过乔刚的人际关系获得。这一切使得业务经理左右为难，一方面，他们对乔刚非常刚的人际关系获得。这一切使得业务经理左右为难，一方面，他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。案例分析案例分析Page 4747 of 392022-8-16 最近发生的几件事情让乔刚觉得问
25、题非常严重。第一，一位非常重要的客最近发生的几件事情让乔刚觉得问题非常严重。第一，一位非常重要的客户打电话抱怨说金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第户打电话抱怨说金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀的员工同时向公司提交辞呈；第三，会计报告公司的营业额和利二，几个优秀的员工同时向公司提交辞呈；第三，会计报告公司的营业额和利润出现了明显的下滑。润出现了明显的下滑。思考题思考题1 1、从组织行为学的角度看，你觉得乔刚的公司面临哪些问题？、从组织行为学的角度看，你觉得乔刚的公司面临哪些问题？2 2、乔刚的公司为什么会出现这样的问题？从公司发展上看有什么规
26、律？、乔刚的公司为什么会出现这样的问题？从公司发展上看有什么规律？3 3、如果你是乔刚，你会怎么处理这些问题？、如果你是乔刚，你会怎么处理这些问题？4 4、以上几个问题和组织行为学的关系是什么？、以上几个问题和组织行为学的关系是什么？案例分析案例分析Page 4848 of 392022-8-16陈校长的难题陈校长的难题 陈某就任江苏某重点中学校长后，老教务处长就退休了。许多人都推荐张陈某就任江苏某重点中学校长后，老教务处长就退休了。许多人都推荐张某。张某在教务处工作多年，精力旺盛，工作勤勤恳恳，为人也不错，与上下某。张某在教务处工作多年，精力旺盛，工作勤勤恳恳，为人也不错，与上下关系处得也很
27、好。校领导研究决定，由张某出任教务处长。张某得知后十分高关系处得也很好。校领导研究决定，由张某出任教务处长。张某得知后十分高兴，请同事、朋友们出去吃了一顿饭。兴，请同事、朋友们出去吃了一顿饭。思考题思考题1 1、你对张出任教务处长后有何预测？为什么？、你对张出任教务处长后有何预测？为什么？2 2、在出任教务处长一职方面，他可能有何优势、劣势？、在出任教务处长一职方面，他可能有何优势、劣势？案例分析案例分析Page 4949 of 392022-8-16 由张出任教务处长大家都满意。可一段时间下来问题就出现了。虽然张工由张出任教务处长大家都满意。可一段时间下来问题就出现了。虽然张工作认真、经验丰
28、富、人缘又好，但他似乎不明白他的位置对全校工作的重要性。作认真、经验丰富、人缘又好，但他似乎不明白他的位置对全校工作的重要性。他总是企图同所有人维持良好关系，在牵涉各方面利益问题的时候，总是犹豫他总是企图同所有人维持良好关系，在牵涉各方面利益问题的时候，总是犹豫不定。他的朋友们也认为，他不过是过渡时期的主任，明哲保身就可以了。所不定。他的朋友们也认为，他不过是过渡时期的主任，明哲保身就可以了。所以开会时他从无异议，更没有什么建议。以开会时他从无异议，更没有什么建议。思考题思考题1 1、你认为张的朋友们的预计对吗？、你认为张的朋友们的预计对吗？案例分析案例分析Page 5050 of 39202
29、2-8-16 陈校长开始对他不满意了。在他任期将满时，提出从外部引进人才，可是陈校长开始对他不满意了。在他任期将满时，提出从外部引进人才，可是没有找到合适的人选，于是觉得再给张一次机会，并对他如何改进工作提出了没有找到合适的人选，于是觉得再给张一次机会，并对他如何改进工作提出了不少要求。张满口答应，确实想有一番作为。不少要求。张满口答应，确实想有一番作为。可事实不如大家所期望，张依然优柔寡断，提交给他的问题总是要几周，可事实不如大家所期望，张依然优柔寡断，提交给他的问题总是要几周，甚至一个月才能解决。大伙把他的办公室称为黑洞，问题交过去就杳无音信。甚至一个月才能解决。大伙把他的办公室称为黑洞，
30、问题交过去就杳无音信。大家越来越怀疑他的领导能力，不过这不妨碍他的人缘。他也感到十分迷茫。大家越来越怀疑他的领导能力，不过这不妨碍他的人缘。他也感到十分迷茫。思考题思考题1 1、如果你是陈校长，你怎么办？、如果你是陈校长，你怎么办？2 2、如果你是张某，你又该怎么办？、如果你是张某，你又该怎么办？案例分析案例分析Page 5151 of 392022-8-16思考题思考题1 1古典组织理论对组织行为学有什么贡献？古典组织理论对组织行为学有什么贡献？2 2人际关系理论对组织行为学有什么贡献？人际关系理论对组织行为学有什么贡献？3 3简述组织行为学的研究对象和研究内容。简述组织行为学的研究对象和研究内容。4 4举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。举例说明，不同的道德准则对组织行为的影响。5 5为什么为什么“看待组织行为学最好的方式是权变观看待组织行为学最好的方式是权变观”？6 6对于对于“组织的成功，了解组织行为学比了解任何其组织的成功，了解组织行为学比了解任何其他商业或管理学科都重要他商业或管理学科都重要”。这种观点正确吗？为。这种观点正确吗？为什么？什么？7 7你认为组织行为学目前面临哪些挑战？你认为组织行为学目前面临哪些挑战？
