1、管理沟通的艺术管理沟通的艺术15376719966管理沟通的艺术管理沟通的艺术一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI window一、管理沟通的概念与重要性沟通就是信息传递与接受的行为，发送沟通就是信息传递与接受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程并寻求反馈以达到相互理解的过程。v君子欲讷于言而敏于行。君子欲讷于言而敏于行。v巧言
2、令色鲜矣仁。巧言令色鲜矣仁。v民可使由之，不可使知之。民可使由之，不可使知之。沟通是人类的本能沟通是人类的本能沟通不当是会死人的，也会得罪人的沟通不当是会死人的，也会得罪人的沟通不当是会感情破裂的沟通不当是会感情破裂的布置任务、政策推动、产品行销、主布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通离不开沟通沟沟通通很很重重要要噢噢一家企业的发展一家企业的发展20%20%靠战略，靠战略，80%80%靠执行，靠执行，执行的执行的80%80%在于充分的在于充分的沟通沟通，而企业，而企业80%80%的矛盾的矛盾和误会也基本都来自于和误会也基
3、本都来自于沟通不畅沟通不畅。年份年份收入收入（亿）（亿）收入增收入增长率长率%19990.37020002.940694.59%20017.300148.30%200216.687128.59%200340.715143.99%200472.13877.18%2005108.24950.06%2006162.43750.06%2007213.18131.24%2008238.65011.95%2009257.1057.73%成 为 行 业 老成 为 行 业 老二，仅 次 于二，仅 次 于伊利的伊利的87.34亿。净 利 润亿。净 利 润3.194亿。亿。荷 兰 合 作 银荷 兰 合 作 银行
4、发 布 的行 发 布 的2009年度全年度全球 奶 业 公 司球 奶 业 公 司排名报告中，排名报告中，本 集 团 名 列本 集 团 名 列19，是中国，是中国奶 业 首 次 进奶 业 首 次 进入入20强。强。未来竞争是管理的竞争，竞争的焦未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的外部组织的有效沟通有效沟通上。上。J o h n Naisbitt 企业管理过去是企业管理过去是沟通沟通，现，现在是在是沟通沟通，未来还是，未来还是沟通沟通。关于沟通重要性的两项研究关于沟通重要性的两项研究v美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著
5、名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：档案进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的2525，其余，其余7575决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。v哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显示，在示，在500500名被解职的男女中，因人际沟通名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占不良而导致工作不称职者占8282。一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通的障碍
6、五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI window管理沟通管理沟通接收者接收者发送者发送者反馈反馈信息的信息的传递传递思想思想编码编码接收接收译码译码理解理解噪声噪声信息传递渠道信息传递渠道思想思想100%100%编码编码80%80%传递传递60%60%译码译码40%40%理解理解20%20%信息单向传递的信息单向传递的漏斗效应漏斗效应一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI
7、window管理沟通管理沟通 1 1按沟通的功能和目的分类按沟通的功能和目的分类 工具式沟通、情感式沟通工具式沟通、情感式沟通 2 2按沟通的组织系统分类按沟通的组织系统分类 正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通 3 3按沟通方向的可逆性分类按沟通方向的可逆性分类 单向沟通、双向沟通单向沟通、双向沟通 4 4按沟通的方式分类按沟通的方式分类 语言沟通、非语言沟通语言沟通、非语言沟通 沟通沟通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通书面沟通书面沟通口头沟通口头沟通肢体语言沟通肢体语言沟通副语言沟通副语言沟通物体操纵物体操纵身体动作姿态身体动作姿态服饰仪态服饰仪态空间位置空间位置When it c
8、omes to honesty,truthfulness decreases as we move from the feet to the head.你喝吧！你喝吧！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我我没说他偷了客户的钱！没说他偷了客户的钱！我没说我没说他他偷了客户的钱！偷了客户的钱！我没说他偷了我没说他偷了客户客户的钱！的钱！我没说他偷了客户的我没说他偷了客户的钱钱！身体语言身体语言55%55%副语言副语言38%38%语言语言7%7%一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通
9、的障碍五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI window管理沟通管理沟通管理沟通障碍管理沟通障碍环境障碍环境障碍表 达 能 力 障 碍表 达 能 力 障 碍语 言 不 通 障 碍语 言 不 通 障 碍地 位 差 距 障 碍地 位 差 距 障 碍文 化 差 异 障 碍文 化 差 异 障 碍无 意 选 择 障 碍无 意 选 择 障 碍妄 加 评 论 障 碍妄 加 评 论 障 碍未澄清假设障碍未澄清假设障碍语 意 曲 解 障 碍语 意 曲 解 障 碍情 绪 不 佳 障 碍情 绪 不 佳 障 碍时 机 不 对 障 碍时 机 不 对 障 碍知 识 差 异 障 碍知 识
10、 差 异 障 碍个人障碍个人障碍组织障碍组织障碍组 织 层 次 障 碍组 织 层 次 障 碍本 位 主 义 障 碍本 位 主 义 障 碍信 息 泛 滥 障 碍信 息 泛 滥 障 碍组 织 氛 围 障 碍组 织 氛 围 障 碍时 间 压 力 障 碍时 间 压 力 障 碍一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI window管理沟通管理沟通信息发送者必须对其想要传递的信息有清晰的想法。信息发送者必须对其想要传递的信息
11、有清晰的想法。采用信息发送者和接受者都熟悉的编码、解码信号。采用信息发送者和接受者都熟悉的编码、解码信号。不能脱离实际制定信息沟通计划。如选择可行的媒体、不能脱离实际制定信息沟通计划。如选择可行的媒体、充分考虑信息接受者的知识水平等等。充分考虑信息接受者的知识水平等等。注意信息沟通中的语调、措辞以及讲话的内容与方式注意信息沟通中的语调、措辞以及讲话的内容与方式之间的和谐统一。之间的和谐统一。不仅要传递而且要有反馈。不仅要传递而且要有反馈。有效的信息沟通不仅是信息发送者的职责，也是接收有效的信息沟通不仅是信息发送者的职责，也是接收者的职责。作为接受者应该作到积极者的职责。作为接受者应该作到积极倾
12、听倾听。构建构建无边界组织无边界组织。形成形成“畅所欲言畅所欲言”的组织氛围。的组织氛围。一、管理沟通的概念与重要性一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程二、沟通的过程三、管理沟通的类型三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍六、六、JOHARI window管理沟通管理沟通问问说说听听盲区盲区未知区未知区开放区开放区隐蔽区隐蔽区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解问问寻求反馈寻求反馈说说给予反馈给予反馈自自 己己他他 人人JOHARI Window JOHARI Window JOHARI Window JOHARI W
13、indow 盲区盲区未知区未知区开放区开放区隐蔽区隐蔽区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解问问寻求反馈寻求反馈说说给予反馈给予反馈自自 己己他他 人人盲区盲区未知区未知区开放区开放区隐蔽区隐蔽区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解问问寻求反馈寻求反馈说说给予反馈给予反馈自自 己己他他 人人JOHARI Window JOHARI Window 盲区盲区未知区未知区开放区开放区隐蔽区隐蔽区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解问问寻求反馈寻求反馈说说给予反馈给予反馈自自 己己他他 人人JOHARI Window JOHARI Window 盲区盲区未知区未知区开放区开放区隐蔽区隐蔽区了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解问问寻求反馈寻求反馈说说给予反馈给予反馈自自 己己他他 人人JOHARI Window JOHARI Window
