1、零售商零售商零售是商品流通的最终环零售是商品流通的最终环节，是指将货物和服务节，是指将货物和服务直接出售给最终消费者直接出售给最终消费者的所有活动。的所有活动。零售商零售商o零售商的概述零售商的概述o零售商场位置的选择与商场设计零售商场位置的选择与商场设计o零售商的发展趋势零售商的发展趋势零售商的概述零售商的概述o零售商的功能零售商的功能o零售商的特点零售商的特点o零售商的类型零售商的类型零售商的功能零售商的功能o 商品和服务的组合商品和服务的组合o 商品分装商品分装o 仓储仓储o 提供服务提供服务零售商的特点零售商的特点o 零售网点的布局受到人口和市场分布的影响零售网点的布局受到人口和市场分
2、布的影响o 零售商的经营有明显的季节性零售商的经营有明显的季节性o 零售商每笔销售的平均数额比较小零售商每笔销售的平均数额比较小o 零售商一般都讲究文明经商零售商一般都讲究文明经商o 零售商发展快且变化大零售商发展快且变化大零售商的类型零售商的类型o经营商品类别不同的零售商经营商品类别不同的零售商n 专业商店专业商店n 百货商店百货商店n 超级市场超级市场n 超级商店超级商店n 特级市场特级市场n 方便商店方便商店零售商的类型零售商的类型o着眼于价格竞争的零售商着眼于价格竞争的零售商n 折扣商店折扣商店n 仓库商店仓库商店n 样品图书展览样品图书展览零售商的类型零售商的类型o按有无店辅划分的零
3、售商按有无店辅划分的零售商n 邮购和电话订购零售商邮购和电话订购零售商n 挨户访问推销零售商挨户访问推销零售商n 自动售货自动售货n 购买服务商购买服务商n 电子零售电子零售零售商的类型零售商的类型o管理系统不同的零售商管理系统不同的零售商n 连锁商店连锁商店n 消费合作社消费合作社n 特许经营组织特许经营组织n 销售集团销售集团零售商场位置的选择与商场的设计零售商场位置的选择与商场的设计o商店位置的选择商店位置的选择o商店营业厅布置与商品陈列商店营业厅布置与商品陈列o商场购物环境的改善商场购物环境的改善商店位置的选择商店位置的选择o 选择商店位置遵循的原则选择商店位置遵循的原则n 方便消费者
4、购买方便消费者购买n 经济效益原则经济效益原则o 决定商店位置的因素决定商店位置的因素决定商店位置的因素决定商店位置的因素o 可见度可见度（酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深）o 位置布局位置布局（拐角效应拐角效应）o 商店所处环境商店所处环境（自然基础环境分析、人文环自然基础环境分析、人文环境分析境分析）o 营业场所营业场所（大小和形状大小和形状）o 人口分布与客流量人口分布与客流量（居民聚居、人口集中居民聚居、人口集中）o 交通条件交通条件（停车条件、拥挤程度、往返时间）（停车条件、拥挤程度、往返时间）o 与邻近商店的关系与邻近商店的关系（共享客流）（共享客流）商店不宜址的区域商店不宜址的区域o
5、 快速车道边快速车道边o 周围居民少或增长慢而商业网点已基本配齐周围居民少或增长慢而商业网点已基本配齐的区域的区域o 同一地区的高层地方（楼层越高，客流吸引同一地区的高层地方（楼层越高，客流吸引力越小）力越小）商店营业厅布置与商品陈列商店营业厅布置与商品陈列o 营业厅布置营业厅布置n 确定营业场所的面积确定营业场所的面积o 售货工作现场面积售货工作现场面积o 消费者占用面积消费者占用面积n 营业厅布置的形式营业厅布置的形式o 沿墙式（基本的、普通的设计形式）沿墙式（基本的、普通的设计形式）o 岛屿式（以展柜合围成独立的空间）岛屿式（以展柜合围成独立的空间）o 斜角式（避免较小的锐角、深远视距）
6、斜角式（避免较小的锐角、深远视距）o 陈列式（家俱展厅）陈列式（家俱展厅）沿墙式和岛屿式沿墙式和岛屿式（服装专卖店）（服装专卖店）陈列式陈列式（卧房家俱布置）（卧房家俱布置）商品陈列商品陈列o商品陈列的原则商品陈列的原则n 醒目醒目n 效益效益（效益高，陈（效益高，陈列面积大）列面积大）n 丰满丰满（产品丰富）（产品丰富）n 方便方便（快速选购）（快速选购）n 展示展示（充分展示，（充分展示，增强感观刺激）增强感观刺激）n 心理心理（习惯、求美、求（习惯、求美、求新）新）n 整体整体（有机结合）（有机结合）n 说明说明（标识）（标识）n 真实真实n 符合人体尺寸符合人体尺寸（观看高度（观看高度
7、100180cm、便、便于拿取高度于拿取高度60150cm）根据商品类别进行陈列根据商品类别进行陈列o 便利品便利品n 最明显、最易购的位置上。如：底层店门处最明显、最易购的位置上。如：底层店门处o 选购品选购品n 店堂中央或活动区域较大、光线充足的位置店堂中央或活动区域较大、光线充足的位置o 特殊品特殊品n 专设出售点或专柜专设出售点或专柜按照商品特点和购买习惯进行陈列按照商品特点和购买习惯进行陈列o 分类陈列分类陈列n 按照消费对象、商品质量与品种，甚至包装等按照消费对象、商品质量与品种，甚至包装等划分划分o 主题陈列主题陈列n 设立相应的主题陈列商品。如：户外运动设立相应的主题陈列商品。
8、如：户外运动o 综合配套陈列综合配套陈列n 有关联的商品组合在一起促销有关联的商品组合在一起促销商品陈列技术商品陈列技术o 易见易触的陈列易见易触的陈列o 标题说明的陈列标题说明的陈列o 分类与关联陈列分类与关联陈列o 刺激销售陈列刺激销售陈列o 背景色彩陈列背景色彩陈列商场购物环境的改善商场购物环境的改善o 装饰材料的选用装饰材料的选用n 质感粗糙质感粗糙稳重、沉着和粗犷稳重、沉着和粗犷n 细腻光滑细腻光滑轻巧精致轻巧精致n 空间大空间大质感粗的材料质感粗的材料n 空间小空间小光滑质感的材料光滑质感的材料o 照明设计照明设计n 基本照明基本照明n 特别照明特别照明n 装饰照明装饰照明商场购物环境的改善商场购物环境的改善o 声响控制声响控制o 色彩设计色彩设计o 气味调节气味调节
