1、1）质量不过硬企业就破产！产品质量有问题就会给客户添麻烦！客户的选择是很多的，他绝对没有必要选择去花钱买麻烦！因此质量不过硬，客户就会流失，最后企业就要破产！有人说，质量是企业的生命，就是这个意思。所以企业里头的每一份子，都必须要有质量意识！只有在每一个工位上都能保证质量过关，企业才能生存！2）解决了问题再说！有问题不要争论，解决了问题再说。往往问题解决了，对方也就不再跟你斤斤计较了，而且他还会感激和支持你。快速解决问题，做好高质量的服务，是赢取客户信心的最实际途径。给客户做好服务，往后的生意就成功了一半。3）多算胜，少算不胜。对工作你有操心计划吗？你有细列追踪清单吗？或只是机械式的操作和随机
2、应变呢？对工作细节你是否重复思考，是否虚心请教别人并与共同操作的人沟通和讨论呢？或是你总是闷头蛮干，闭门造车，凭猜测处理问题呢？你是否有水平，决定于你操心和重复计算的多少！多算胜，少算不胜，何况不算呢？4）你懂得法制吗？孙子说：“法者，曲制、官道，主用也。”用现代人的话说就是，法制是标准、制度、官方渠道，主要在于实际操作。我们的法制就是规范操作的标准操作程序（SOPP）和作业指导书（WI），不是管理人的条规；所以我们没有制定为了管理人而管理人的条规。严格遵守标准操作程序和作业指导书，准时完成任务，这就是法治！法治一定要从上做起，管好了上层，才能管好下属！所以领导别人的人，必须勇于接受任务；然后
3、承担责任，准时完成任务。他还能以身作则，遵守法制。5）任务必须准时完成 没有具体任务时，不要高谈阔论，天下最容易的是别人该做的事。接到具体任务时不要去想为什么这任务将完成不了，你要专心一意地去计划、组织、请教、求助、沟通、落实，无论如何也要确保准时完成任务。不能准时完成任务就是不专业的员工。6）宁可萧规曹随，不可朝令夕改！前人的智慧是历史给我们累积的财富，我们一定要珍惜它，延续它！在操作任何任务的时候，首先要追问：“标准操作程序是如何操作的？现存的操作是如何操作的？”然后就规范地萧规曹随，千万不要重新发明轮子！这就是小日本在近代比中国强的地方。系统性地总结和存档，规范化地操作，才能延续前人的智
4、慧，和持续不断改进。这就是大企业和小作坊的差别，也是工业国和第三世界的差别！7）逆水行舟，不进则退不要重新发明轮子并不等于墨守成规。朝令夕改是过于随意的极端，墨守成规则是过于保守的极端，墨守成规是被时代淘汰的特效药。我们要经常追问自己：“工作难道不能再改善吗？”而且要着手在现有的基础上改善。要不然竞争对手是绝对不会在原地踏步来等待你的，你一旦发现自己跟不上对手时，你已经是太被动了。8）忽略成本，企业就要赔本商场上的竞争是生死存亡的拼搏，每花一元钱就要能赚一元钱。千万别以为有时赚钱，有时赔本是很自然的事，否则企业将亏得一败涂地。对成本的观念，每位员工都必须心中有数。在年初的财务预算要细算财务、行
5、政、开发、应酬、差旅、车间、加班等开销，在日常操作时，这些开销都必须控制在预算范围内，只有这样，企业才能健康成长。9）收付款项要勤快企业和供应商、经销商是一个共荣共存的大团队。企业要兴旺，关键是资金周转要快速。所以收付款项必须勤快，否则供应商资金周转困难，供货就不稳定。如果你让经销商拖欠货款，你将周转不灵，而经销商会散漫退化。购货付帐，供货收款是天经地义的事，绝对不能因为脸皮薄，而不甘追款，或是贪图小利而拖延供应商的帐款。三角债拖垮国家。10）要求高一点当质量滑坡了，半成品堆积如山，库存太高了，或是车间太乱了，你是否接受“太忙了！忙过后才处理吧！”的理由呢？假如你能接受这荒唐的理由，那么你就是
6、企业滑坡的主凶！你的要求太低了！标准订的太高固然是纸上谈兵，但是要求太低了则绝对是放牛放羊，姑息养奸。11）精诚所至，金石为开。真正有水平的商人，没有闲情做没有增值的商业活动；他更没有兴趣和你拖泥带水，拉拉扯扯！彼此之间的关系要干脆利落，关键在于诚意和水平。所以要晋升真正商人的圈子，就必须诚恳待人，而且还要热情洋溢！没有诚意或是没有热情的人是没有出息的，他终身只能在不入流的小奸商和骗子群中混混而已！12）企业操作不是接力赛！企业操作不是接力赛而是足球赛！企业不是着重炫耀个人才华的队伍而是一个团队！接力赛的队员，交了棒就是交了差；但是足球员绝对不能站着等球送到脚下，然后把球一脚蹬出去就了事！一个
7、足球员必须时时刻刻盯着足球和全场的局势，主动与队友配合，主动去抢球。把球传给队友后，他还必须跟上去。在球赛还未结束之前，一个球员的任务是还未结束的！德国前队长贝根鲍尔（Beckenbaur)成功出众的原因正是他的团队精神和主动性。13）一百个议论不如一个实行 意见是糟糕，建议才是高招。议论必须有建议，并且要在指定的时间内制订计划。计划不是三十六计或是长编大论！计划是几个朴实的图表和清单而已！然后就要严格按照计划执行，准时落实！议而不决，决而不行，行而无果，都是浪费大家的时间和精力！那是制造无用功，成事不足，败事有余！14）智者之虑必杂于利害，杂于利而务可信 有智慧的人首先度量要大，度量大了才能
8、看到别人的长处。于是别人就能接受他。自我感觉特别好，或是新官上任三把火，于是就会把别人当着饭囊草包。这样，即使你是个超人，别人也不会接受你，更谈不上支持你了！每个人都有他的长处和短处。首先要看别人的长处和自己的短处，这样才能平平淡淡地处事，实实在在地配合或领导大家解决问题。15）依赖别人不如依靠自己 凡事期待或依赖别人，不但处于被动，而且还埋没了自己的才华。做事必须主动，不能被动！要主动去计划和去落实，不能汇报了事，或是被动地等待别人去解决问题。一群人在一起去完成一个任务，就必须要有人主动去计划和把大家组织成团队去落实计划。不然，大家就是一群乌合之众，成事不足，败事有余！这主动的人就是火车头或
9、是自然的领袖人物。没有火车头，所有车厢都会停滞不前！西方人说：“即使是上帝，也只帮助会主动帮助自己的人。”就是这个意思。16.工欲善其事，必先利其器设备和工具是否有保养和保存好？千万不可以因为要节省开销或怠慢，而等到设备坏了才去抢修。这是省一个铜板而丢一个大洋的短视行为！它将会造成整条生产线的混乱和停顿，损失惨重！17.身体不平衡，脚步则乱 高手打球，步法如跳芭蕾舞，原因是身体平衡得好。业余球员，打球身僵脚浮，手忙脚乱，原因是身体不平衡。工段或部门之间的平衡和打球是一样的，流程不平衡，操作起来就造成等待或停滞,于是就制造无用功！18.不可象于事，不可验于度，必取于人 不要单凭类似的经验去猜度，
10、事情往往是差之毫厘，谬之千里！一定要请教了解真相的人，这样才能找到最好的答案。不要从表面现象去下断论,表面现象容易产生误导。19.谋划难，沟通理难 谋划要有宏观和深度，确实是不容易的事。然而，沟通却更难！沟通牵涉到许多不同人之间的复杂关系。只要一个环节出岔子，整个操作就可能会瘫痪！因此，沟通必须简单、明了、详尽，而且还要重复追踪。20.操心绝无过度千里长堤，功亏一篑，这是在现实生活中经常发生的事。要做好工作是绝对没有操心过度的。操心不足，漏洞百出，功亏一篑将会是必然而不是偶然发生的事件！21.见日月不为明目 实际的操作本来就是千疮百孔的，要挑别人的缺点就象看到太阳和月亮那么清晰，不幸你还自以为
11、眼光雪亮的话，那么你是个呆子。将军之事静以幽，正以治，当领导的不要新官上任三把火，看到别人的缺点就大烧一通，那是把别人都当作饭囊草包。当下属的则不能向领导聊同事的纰漏来太高自己。深入了解工作细节，把份内的工作做细做好，再去协助有困难的同时解决问题，才是负责任。22.纷纷纭纭，斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也 当你职位越高，你就会面对越多不会解决的问题，特别是有时祸不单行，不如意的事接二连三而来，在这个时候，你的心情绝不可乱；你要那出勇气来见招拆招。无论局面再恶劣，大原则和基本对型不能乱，那出勇气来，撑过去，然后你就会发现原来柳暗花明又一春。23.责已胜于责人 出岔子责自己！不能准时完成
12、任务后的唯一权力就是亡羊补牢,提出具体的补救方案，何人、何时、何地、如何补救。在这个时候，如果还要去指责或归咎于别人，那只是推搪责任而已！其实事前协助别人解决一切会影响完成任务的问题本来就是你任务的一部份。坦诚地承认自己的错误，实在地去纠正它，问题才能得到解决，工作才能得到改善，自己也才会进步。24.具体的任务必须具体处理任务肯定是具体的，所以都要具体地处理，绝对不允许泛泛而谈之。首先要有可测量的具体目标；然后要有具体的计划。具体的计划不是长篇大论而是图表、清单和执行时用的表格而已。关键是要有追踪清单和执行表格。上菜市场尚且要列一个清单作为追踪清单和执行表格，企业操作比菜市场复杂得多，不列清单
13、能不漏项吗？漏项能不乱七八糟吗？25.将军之事正以治 领导的一举一动会影响他的下属。特别是他不正的行为很快就会成为对下属的身教！这就是上梁不正下梁歪。领导的行为反差是企业腐化的根源，因此领导的行为一定要正，这样企业的管理就能事半功倍了。26.三人行，必有我师焉虚心看待自己的才能，你就会发觉许多人都有许多比自己强的地方。少些高谈阔论，多些聆听别人的意见，而且还要不耻下问，这样，你不但能吸取别人的智慧，而且还能获得别人的认同。自视过高，一意孤行，容易犯错误。27.智慧在于领悟学习可以获取知识，然而要愉快的工作，投入的去实践，操心的思虑，才能领悟出事物的要领。综合事物的要领才能总结出智慧来。工作不愉
14、快的人，操心不足，认识也就肤浅，生活便无意义了。28.你有创造增值吗？当你不肯定一项工作该不该做的时候，你最后的判断是，它有增值吗？当你不肯定自己的价值或贡献时，你就应该问自己，你有创造增值吗？当工作多得忙不过来的时候，你也应该问，哪一些工作是有创造增值的有用功？哪一些是没有创造增值的无用功？有用功就要认真地做到精益求精；无用功就要废除！29.你有平常心吗？到罗马的路很多，条条大路通罗马。正确的见解和想法不限于一种，因此不要因为见解不同而固执已见，排斥他人。心境要淳朴，思想要不带偏见，这样就能平平淡淡地观察事物的本质，这就是平常心。30.射了箭就要看靶射了箭就要看靶，看看是否射中了。射了箭不看靶，再勤奋练习，也不会进步。工作和射箭一样，必须追踪、检查和检讨，能发现缺点；然后再虚心检讨，把缺点纠正过来，那么工作才会进步。31.你给社会做了什么？你对社会不可豪取强夺，不然你就会影响市场的平衡；你对大自然不可豪取强夺，否则你就会破坏自然生态的平衡。当市场出现风暴，那只不过是人为因素的累积；当自然灾害发生的时候，那不仅是天灾，更是人祸！当你心理不平衡的时候，首先扪心自问：“我给社会做了什么？”然后再问：“社会给我做了什么？”这样，心理就能平衡，大家的心理平衡了，市场、生态和社会才能平衡。
