1、商务礼仪培训20XX年1月1日演讲人：XXX着装礼仪|握手礼仪|接待礼仪|拜访礼仪XXX有限公司目录CONTENT基本原则01仪容仪表02个人礼仪03介绍礼仪04握手礼仪05拜访礼仪06接待礼仪07礼仪禁忌0801商务礼仪基本原则Basic Principles Of Business Etiquette第一部分1.1商务礼仪基本原则公司商务礼仪培训微笑人生的无价之宝微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。相互尊重最基本却也最重要与人交往的过程中多想自己为对方做了什么尊重对方就应该体现在
2、你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。02仪 容 仪 表APPEARANCE第二部分p 仪态p 美发p 服饰p 站姿p 坐姿p 走姿p 蹲姿p 递物p 技巧p 称呼p 寒暄p 雅语p 电话p 手机p 上网2.1仪态仪态指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。01不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。022.2美发-并非时尚就是好公司商务礼仪培训p 常梳洗保清洁p 烫发、染发要审慎对待注
3、重点发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。01发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。022.3服饰-也要讲原则公司商务礼仪培训遵循国际通行的“TOP”三原则T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
4、P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。TOP讲究协调要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。2.3服饰-也要讲原则公司商务礼仪培训西装的衬衫p衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1.5厘米p颜色以纯色的为佳p袖口长处西装袖口2厘米p下摆塞进裤子p衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣p袖子上的商标(小布条)剪掉p把扣子系好，不宜敞开p西
5、装外套上的口袋不装东西p注意领带的色彩p领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间p穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面p裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳p裤线要清晰、笔直p裤扣要扣好，拉链全部拉严p穿西装一定要配皮鞋p皮鞋颜色与西装相近p袜子色彩与皮鞋相近西装的外套领带西装的长裤配套的鞋袜协调重点2.3服饰-也要讲原则公司商务礼仪培训对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：01考虑自己的身材p身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装p身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服02考虑自身的肤色p肤色白皙的人穿什
6、么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润p肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果03衣着搭配要协调p上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤p讲究色彩的和谐统一04服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配p套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等05饰品:巧着一物尽风流p适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴p适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露p扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素p量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种p色质相同：若同
7、时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感06衣着搭配要协调p项链通常只戴一条，不宜同时挂着金项链、珍珠项链等p耳环讲究成对佩戴，且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环p手镯戴一只两只皆可，但也不宜在一只手上戴多只手镯p手链通常只在左手上戴一条，不宜双手同时戴手链p胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前2.4站姿-要有稳定感公司商务礼仪培训最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。要求做到“站有站相”正确的站立姿势正确的站立姿势端正、庄重，具有稳定性。站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗温馨提示注意防止不雅站姿上身歪着脖子、斜着肩
8、或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等手脚两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等2.4坐姿-讲究稳重感要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚坐姿是人际交往中最重要的人体姿态，它反映的信息非常丰富。优美的坐
9、姿是端正、优雅、自然、大方入座时入座后公司商务礼仪培训2.4坐姿-讲究稳重感坚决避免以下几种不良坐姿：就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。温馨提示坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。0102030405公司商务礼仪培训2.5走姿-展精神风貌公司商务礼仪培训走姿要求p 行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑p 手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动p
10、 身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈p 行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散，以及是否受人欢迎等，它最能体现出一个人的精神面貌。p 在生活中有的人精心打扮穿着入时，如果走姿不美，就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单，优美的走姿却使他气度不凡。走姿重要性2.5走姿-展精神风貌注意矫正不雅的走姿：温馨提示内八字和外八字01弯腰驼背，歪肩晃膀02走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼03双腿过于弯曲或走曲线04步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走05男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪;或像闲人一样八字步迈开，那会给人以
11、萎靡不振的感觉06公司商务礼仪培训2.6蹲姿-别不顾优雅公司商务礼仪培训p 下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲p 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面p 右脚脚跟提起，脚掌着地p 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势p 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体p 下蹲时，右脚在前，左脚在后p 右小腿基本垂直于地面，全脚着地p 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地p 两腿前后靠紧，合力支撑身体p 臀部向下，上身稍前倾交叉式蹲姿高低式蹲姿标准蹲姿行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊
12、重。01若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。02端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人;要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。03若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。04递交物品时一般要求和颜悦色，并说：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰
13、视”时的畏惧、讨好之态。052.7递物-讲究安全、便利、尊重公司商务礼仪培训2.8其他行为-注意情境、角色、距离公司商务礼仪培训行为举止应恰到好处。举止三要素：情境、角色、距离温馨提示随情境变化：在办公室与在运动场，朋友聚会与商务谈判所表现出来的举止神态截然不同，才是正常现象01有角色意识：如果主次不分，没大没小，反客为主有距离概念：在社交活动中，人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如，距离75厘米左右是“个人界域”，意为“亲切、友好、融洽”，适合于朋友、同志、同事谈心。02032.8其他行为-注意情境、角色、距离公司商务礼仪培训灵活运用鞠 躬p 鞠躬是我国古代传统礼节之一，至今仍是人们
14、见面表示恭敬、友好的一种人体语言。p 和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。p 特别是在大众场合个体与群体的交往时，个人不可能和许多人逐一握手，则以鞠躬代之，既恭敬，又节约时间，值得大大提倡。拱手抱拳p 拱手礼是一种极具民族特色的礼节p 既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制p 特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时起 立p 向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬 p 平时，坐着的位低者看到刚进屋的位尊者，坐着的男子看到站立着的女子，或者在送他
15、们离去时，也都要用起立以表示自己的敬意 2.10技巧-说话也要有艺术公司商务礼仪培训人是最富有情感的高级动物，获得礼遇可满足自尊需要，因此，说话必须讲究情感态度诚恳p 与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切p 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺p 与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼p 当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视p 千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语善于聆听p 人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：坐、上坐、请坐、请上座
16、p 喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇等级的差别细微有别严于律己p 说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人2.10技巧-说话也要有艺术公司商务礼仪培训有角色意识p 说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，从来都是不礼貌的要顾及他人p“说者无意，听者有心”，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪p 要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话p 在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人p 要将心比心，说话要有善意要顾及他人p 直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使
17、人误会、难堪p 在酒店用餐、出席宴会，你就绝不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间要学会幽默p 幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃2.11称呼-与人沟通的开始公司商务礼仪培训在人际交往中，称呼反映着自身的教养，体现着双方关系的程度和社会风尚职场性称呼p 以交往对象的职务、职称等相称，如、“陈经理”、“郑老师”之类，以示身份有别、尊敬有加，这是一种常见的称呼p 其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用p 其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前缀，如“老张”、“小黄”，比较尊敬随和，也较常用;姓加后缀，如“王老
18、”之类则尊敬有加，只能对德高望重者p 其三，只称其名，比较亲切，常用于长辈称呼晚辈，在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼：对未知其姓名职务身份者，可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板之类的泛称，也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切姓名性称呼2.12寒暄-有情有礼不尴尬公司商务礼仪培训寒暄是会面时的开场白，是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有：问 候 式p 如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”，“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语触景生情式p
19、如“晚上好!这时散步很好”，“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式赞 美 式p 如“多年不见，您风采依然”，“小王，你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴敬 慕 型p 如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语，以免碰巧触及对方隐痛而尴尬可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语温馨提示2.13雅语-学识修养的表露公司商务礼仪培训尊敬是礼仪的核心内涵，体现在语言上就要常用敬语p“贵”字仍常用以尊称对方及其单位、公司，如“贵处”、“贵公司”等。p 再者询问年龄，对年轻人可问“请问贵
20、庚多少”，对长者可问“老人家高寿几何”。温馨提示“贵”p 初次见面久仰p 很久不见久违p 请人批评指教p 求人原谅包涵p 麻烦别人打扰p 求给方便借光p 托人办事拜托p 赞人见解高见2.14电话-闻其声可知其人公司商务礼仪培训打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受不打无准备之电话p 打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确选择适当的通话时间p 原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言，三餐时间;早七点(假日八点)以前，晚十点以后;对方临出门上班时
21、、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制，尽量长话短说注意说话礼貌p 音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势p 接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话p 打电话始终要用礼貌语，接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。p 在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。p 当电话交谈结束时，可询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。p 放下话筒的动作也要轻缓2.15手
22、机-开机关机不可忘公司商务礼仪培训手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要特别注意顾及他人开机为通话之本p 让手机处在开机状态，随身携带，以便及时接听p 不让远离主人的手机吵烦他人p 不便及时接听的情况下，一有机会，就要及时回音并说明原因，致以歉意不该响时绝不让它响p 在特殊场合，比如在开车、开会、讲课、表演、会谈时，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机!长话短说顾及他人p 打手机应特别注意说话简洁，节约通话时间p 不要利用它发送信息垃圾给你的熟人，不可以用此开庸俗的玩笑2.16上网-谨言慎独鉴人品公司商务礼仪
23、培训在上网礼仪中有特殊的意义真诚p 网络生活的显著特点在于虚拟性，可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此，真诚待人，在网络生活中更能体现你的人格真诚待人p 网络世界给你最大的发表言论自由，但决不意味着你就可以肆无忌惮，为所欲为，还是要牢记：己所不欲，勿施于人。p 不能只顾自己发泄，不管他人感受，上网聊天顾及他人的情感，应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话顾及他人感受p 要善于体现自己的教养。网络生活也要追求高境界，可与人共享彼此的专业知识，交流信息，互相帮助。还要有宽容之心，原谅他人的过错，以冷静、理智的心态对待网上的交往。体现自己教养03待人接物
24、TREAT PEOPLE第三部分p 日常交际 p 待人接物礼仪用语p 接物 p 待人接物原则和注意事项 p 接待客人 3.1日常交际 公司商务礼仪培训礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪:逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难01进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需作导引人02与客人同车，让客人坐在司机身后右侧座位(与客人关系特别亲密的人亲自开车除外)，自己最后上车内空余的座位（副驾驶位等）03与客人同行，可让客人走中轴线，
25、自己侧后随之04在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人05上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示06记得为客人提行李，如自己的行李有客人帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空07上妆迎客是正常的，但知识女性不宜化妆过重，也不要当客人的面补妆083.2接物公司商务礼仪培训双手接物p 当对方双手递过物品时，你必须要双手接过来。即使是你的晚辈、您的下级递过来物品时，也要如此，同时必须说一声符合当时情节的礼貌用语。如“谢谢”、“麻烦你了”等等。起身接物p 当对方是站立或虽坐着、但欠身将物品递给你时，你必须要站立起来或欠身接过物品来。即使递给你物品的是你的晚辈、你的下级
26、，你也应欠欠身，表示对对方的尊重。手接利刃p 如果对方递过来带有利刃的物品，当你接过来后必须要迅速的将利刃转过来，不要继续对着对方。礼貌接物p 如果对方递过来的物品对你来讲确实没有价值的话，在对方没有离开前，您也应该将该物品放在一个合适的位置，切不可随意扔到一边，同时也应该说一声符合当时情节的礼貌用语。如递过来的文字材料，你要整齐的放在桌上;如递过来的名片，你应礼貌地看看，然后放好，切不可随意仍到桌上或抽屉里。3.3待人接物的原则和注意事项公司商务礼仪培训使用称呼就高不就低p 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。摆正位置p 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中
27、出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。入乡随俗p 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。以对方为中心p 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于
28、表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”04介绍礼仪INTRODUCE ETIQUETTE第四部分p 自我介绍p 居中介绍p 集体介绍p 会议介绍4.1自我介绍的顺序公司商务礼仪培训1234主人和客人之间，主人先做介绍长辈和晚辈之间，晚辈先做介绍男士和女士之间，男士先做介绍以想与对方结识者，先自己做介绍居中介绍是由他人引荐的相识过程。可以是两人都被介绍，也可只介绍某一方给另一方。01谁为居中介绍人p 家庭聚会时女主人为介绍人;p 社交活动时对口人员为介绍人p 公务活动时专业人士为介绍人02居中介绍的礼仪顺序p 长辈与晚辈之间，先介绍晚辈
29、p 上级与下级之间，先介绍下级p 职务高的与职务低之间，先介绍职务低的4.2集体介绍公司商务礼仪培训01集体与集体之间的介绍p 两个集体，一般是先介绍地位低的，再介绍地位高的。p 地位低一般是东道主，地位高一般是客人02集体与个人之间的介绍p 先介绍地位低的，再介绍地位高的4.3会议介绍公司商务礼仪培训会议开场人物介绍顺序：举办各类会议开场时，先介绍职位高、权力高的人物，依次再介绍职位低、权力低的人物。为他人介绍时，要注意顺序作为被介绍者介绍具体的人，要用敬辞p 应先把男子介绍给女子p 把地位低的介绍给地位高的p 把未婚的女子介绍给已婚的妇女p 把儿童介绍给成人p 应当表现出结识对方的热情，目
30、视对方。除女士和年长者外，被介绍时一般应起立。在宴会桌上和会谈桌上一般只需微笑点头有所表示即可。p 如“王小姐，请允许我向您介绍一下，这位是刘先生”。同时还应该礼貌用手示意，而不要用手指去指点。05握手礼仪HANDSHAKE ETIQUETTE第五部分p 五类礼仪表达的情意 p 握手的顺序 5.1五类礼仪表达的情意 公司商务礼仪培训五类礼仪见面握手分别握手祝贺握手慰问握手祝贺握手说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的 慰问说
31、声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意5.2握手的顺序 公司商务礼仪培训上下级之间宾主之间长晚辈之间男女士之间已未婚之间上级伸手后，下级再趋前接握客人抵达时主人应向客人先伸手，客人离开时客人先伸手;晚辈等长辈先伸手之后再握男士等女士先伸手之后再握未婚者等已婚者伸手之后再握06拜访礼仪VISIT THE ETIQUETTE第六部分p 拜访前的相邀礼仪p 拜访中的举止礼仪6.1拜访前的相邀礼仪公司商务礼仪培训注意事项p 自报家门(单位、姓名、职务)p 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间p 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)，使对方有所准备p 在对方同意的情况下，定下具
32、体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系握手礼仪6.2拜访中的举止礼仪公司商务礼仪培训注意事项p 要守时、守约p 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。p 主人不让座不能随便坐下。p 跟主人谈话，语言要客气如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟
33、瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品等，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。p 谈话时间不宜过长。07接待礼仪RECEPTION ETIQUETTE第七部分p 对接待工作的认识p 接待工作程序p 接待工作常用礼仪p 接待工作座席安排7.1对接待工作的认识公司商务礼仪培训接待工作的作用p 相互沟通交流的平台，展示企业形象的窗口。p 接待是体现企业文化、展示企业实力的一种途径。p 客人对企业的第一印象就来源
34、于我们的接待工作，其中就包括没来之前的电话联系和下飞机、火车、汽车后的第一次见面接待。p 高质量的接待工作有利于双方加强沟通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具体要求p 接待工作是一项复杂的系统工作，接待要求可以说永无止境，没有最好、只有更好。坚持以客为本 坚持对等接待坚持对等接待坚持勤俭节约坚持分层次接待 体现人文特色提高保密意识 规避违规行为接待工作的关键细节决定成败p 接待无小事，无事便是小事，出了事便是大事。必须要扎扎实实做好每一件事，关注每一个细节，不留下任何疏漏。（举个例子，送茶叶给重要客人，10个客人，由于时间紧，我们直接交给卖茶的，结果卖茶的疏忽，放了几个空盒子进去了
35、。）接待程序7.2接待工作程序公司商务礼仪培训因工作需要接待来宾，负责接待的部门和人员要根据来宾单位、人数、活动安排等情况，认真编制接待（考察）手册(一天以内的简单接待可自行掌握)，提前报分管领导审批后执行。接待手册包括但不限于以下主要内容01祝福语02来宾名单（姓名、单位、职务、性别、联系方式）03陪同人员名单04行程安排（包括来访事宜）05工作人员联系方式06天气预报07考察的项目/景区简介08特色文化介绍7.2接待工作程序公司商务礼仪培训接待工作程序表01接受通知，了解我单位接待陪同人员，了解来宾具体行程、人数、姓名、性别、到达航班(车次)、预计离开航班(车次)时间02向负责领导汇报，并
36、确认落实03提前准备接站车辆，预订酒店住宿房间和餐饮包厢，并编制接待手册，报领导审核04安排接站05安排入住，安排行程活动06预订返程机(车)票等07送行，并为客人代办其他事项7.2接待工作程序公司商务礼仪培训迎送p 一般应根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。如需到机场贵宾楼或火车站进站迎接，需要提前将航班或车次信息、人数通知机场或火车站。p 接送来宾的人员要在指定的时间到达目的地。去机场接待服务人员需携带打火机备用；如需到高速路口迎接，一定要同对方人员及时联系，尽量早赶到。局本部接待准备p 音乐喷泉：提前通知打开 p 电子显示屏：提前输入、打开p 展
37、览室和荣誉室：重要客人接待时，需要提前通知宣传部、电视台和报社在客人到达前到位会谈和会见p 双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。p 提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备席卡、话筒、播放设备、背景音乐、干鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。7.3接待工作常用礼仪公司商务礼仪培训0102名片礼仪点菜礼仪自己递名片，名片必须干净，没有折痕和损坏，名片面对对方，双手递送；接受别人名片时，需注意四点。对于第三点，尤其需要重视。他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧
38、接，或以右手接过。不要只用左手接过。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。接受他人名片时，应使用谦词敬语。如“多关照”。点菜原则：“清清淡淡，汤汤水水，热热乎乎”先要了解清楚所在地有哪些档次的餐馆（可到“大众点评”等网站上查询），可选择的高档、中档、低档都在哪里；这些餐馆比较特色的菜、口味和价位。根据客人的身份和口味，选择合适餐馆，重要的客人一定要点包间。如果要谈比较敏感的话题，一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆。“清清淡淡”的意思就是要少油少盐“汤汤水水”是说应当降低食物的能量密度“热热乎乎”是指温度适中，使肠胃感觉舒适03餐桌礼仪入座的礼仪先请客人入座上席,再请
39、长者入座客人旁，依次入座。入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。进餐时礼仪先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，与众人一起进餐时，尽量避免咀嚼食物的声音进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏等不由自主的声响时,就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以示歉意。如果要给客人或长辈夹菜，最好用公筷，也可以把距离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。吃到鱼头、
40、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛，不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。7.3接待工作常用礼仪公司商务礼仪培训概括起来，就是同样位置时吃饭和正式谈判以右为尊，主席台、会谈、开会等均以左为尊。（注意：这里给大家介绍的是通行的规则，实际过程中还要做到灵活机动，根据实际情况确定。）主席台座次安排通常的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号
41、首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。主席台人数为奇数时：7531246主席台人数为偶数时：6412357.3接待工作座席安排公司商务礼仪培训情况一正门客 方主 方会 议 桌A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正门注：A为上级领导或外宾席，B为主方席当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员情况二7.3接待工作座席安排公司商务礼仪培训沙发室：与外宾会谈注：A为主方，B为客方B2B1A1A2客方翻译主方翻译B3B4A3A47.3接待工作座席安排公司商务礼
42、仪培训与上级领导座谈B2B1A1A2B3B4A3A4注：A为上级领导，B为主方领导7.3接待工作座席安排公司商务礼仪培训宴请座次安排方式三：长条桌型宴请座次客人5主人3客人1主人客人2主人4主人6客人8主人6客人4第二主人客人3主人5客人77.3接待工作座席安排公司商务礼仪培训乘车座次安排 座席安排p 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。p（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。p 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。轿车司机后面安全系数最大，秘书是1号位，考虑拉车门司机2号首长秘书1号首长7.3接待工作座席安排公司商务礼仪培训合影座
43、次安排领导坐位安排领导 7领导 5领导 3领导 1领导 2领导 4领导 6相机位置注：人员排序与主席台安排相同08礼仪禁忌ETIQUETTE TABOO第八部分8.1礼仪禁忌公司商务礼仪培训0102不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。及时沟通，消除矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。不要随便发怒
44、医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑030405不要流言蜚语会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。反映出低下的品格后果不干涉别人的隐私不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸注意点06开玩笑是常有的事，但要适度。性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃拘谨的人，少开甚至是不开玩笑异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起绰号，尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑演示完毕 感谢聆听THANKS FOR YOUR WATCHINGXXX有限公司
