1、经济管理学院经济管理学院管理学管理学第十一章 控制第1页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学主要内容：第2页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学教学重点教学重点 第3页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学教学难点教学难点 控制和计划的关系 前馈控制、现场控制和反馈控制的优缺点和各自的适用条件？直接控制和间接控制的划分标准和各自的优缺点？如何理解并应用控制的过程？如何形成有效的控制系统？第4页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第一节 控制的原理一、控制的含义 控制就是监督组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与计划保持动态适应的过程。控制是一项管
2、理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏差，也包括早必要时修改计划标准,以使计划更适应实际。第5页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学基本概念基本概念 一般控制、管理控制；前馈控制、现场控制和反馈控；间接控制和直接控制；控制标准、关键控制点；控制系统 第6页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学两大关键 纠偏 修正计划纠偏可以理解纠偏可以理解难道制订好的计划能修改吗难道制订好的计划能修改吗?如果可以修改如果可以修改,是基于什么情况是基于什么情况?第7页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学二、控制的必要性 第8页，共38页。第9页，共
3、38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学理解控制与计划的关键点计划提供控制的标准控制保证计划得以实现完整的计划和有效的控制形成闭环管理第10页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学三、管理控制的目标和特点三、管理控制的目标和特点控制系统控制系统第11页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理控制的目标和特点两大目标两大目标:限制偏差的累积适应环境的变化四大特点四大特点：目的性整体性动态性人本性第12页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学怎样理解整体性 管理控制覆盖组织活动的各个方面 管理控制需要把整个组织的活动作为一个整体来看待 管理控制应成为组织全体成员
4、的职责第13页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学怎样理解管理控制的人本性 控制不仅仅是监督，更是指导和帮助 要在控制中认识偏差的必要性和培养具备纠偏的能力建议：建议：把控制与指导、提升员工能力结合起来把控制与指导、提升员工能力结合起来逐步实现员工自我控制逐步实现员工自我控制这才是控制的最高境界这才是控制的最高境界第14页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学四、控制的类型四、控制的类型未雨绸缪未雨绸缪监督和指导监督和指导亡羊补牢不晚亡羊补牢不晚第15页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理控制实践管理控制实践第16页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理
5、学管理学考虑 在管理控制中是否一种控制能包打天下？如果不能，怎样处理好这三种控制的关系呢？第17页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学 2.间接控制和直接控制控制类型第18页，共38页。第19页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理控制要素 三项基本要素:制定控制目标，建立绩效标准 衡量实际工作，获取偏差信息 分析偏差原因，采取纠正措施这三项基本要素之间是什么逻辑关系？这三项基本要素之间是什么逻辑关系？第20页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第21页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学1、确定控制标准 确立控制对象 选择关键控制点（KPI）
6、制定控制标准第22页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学控制点选择检验清单 什么指标能最好地反映企业目标 什么信息能最快、最准确地了解工作进展情况 什么信息能让我最好地确定关键的偏差 什么信息能告诉我谁对成功和失败负责 什么样的标准在控制工作中成本最低 什么样的标准最好操作第23页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学2、衡量实际工作 确定适宜的衡量方式：项目、方法、频度、主体 通过衡量标准，检验标准的客观性和有效性第24页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学3、鉴定偏差和矫正措施 分析结果，找出偏差主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择恰当的矫正措施第25页
7、，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学如何选择恰当的矫正措施 使矫正方案双重优化 充分考虑历史的因素 治标与治本并重 消除人们对矫正措施的疑虑第26页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学 1.要以明确的切实可行的组织目标为依据；2.有专职的控制职能部门和人员；3.要有健全的信息反馈渠道；4.要有切实可行的控制标准（多重标准）；5.科学地选择控制点（重点、关键点）；6.要能够及时准确地发现、分析和解决组织活动中的问题；7.要提高控制工作的灵活性 8.控制工作的经济合理性；9.采用先进适用的控制方法和手段；10.强调例外管理原则。第27页，共38页。经济管理学院经济管理学院管
8、理学管理学 1、在控制过程中，衡量实际绩效包括如何衡量和衡量什么 的问题,衡量什么是比如何衡量更关键的一个问题。2、比较就是将实际绩效与标准进行比较，在一些活动中，偏差是在所难免的，确定可以接受偏差的范围是非常重要的，特别应注意偏差的大小和方向。3、往往出现偏差时管理者在纠正偏差时应该注意的问题是立即纠正还是彻底纠正,修定标准这一纠正方法在使用时应该慎重。第28页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第三节 对管理者的控制 问题的提出:管理者需要控制吗?层级越高是否越难以控制?第29页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第三节 对管理者的控制 对管理者监控产生的根源:所有
9、权和经营权的分离考虑考虑从管理者控制角度哪种产权结构更优越呢从管理者控制角度哪种产权结构更优越呢?故事故事一头牛、一个老农和一亩地一头牛、一个老农和一亩地第30页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第三节 对管理者的控制 对管理者控制是必然的第31页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第三节 对管理者的控制 代理风险与内部人控制委托人委托人代理人代理人父母父母保姆保姆股东股东管理者管理者代理风险代理风险第32页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学常见的代理风险 转移资产、挪用资金、贪污 定价、销售、采购、投资等环节吃回扣 代理人挥霍公款，过度职务消费 代理人
10、工作不努力，短期行为根源根源双方利益不同双方利益不同责任不对等责任不对等信息不对称信息不对称契约不完全契约不完全第33页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学内部人控制 公司高层经理人员事实上或依法掌握了公司的剩余索取权，以使其利益在公司决策中得到充分体现，从而损害所有者利益行为第34页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学如何对管理者实施有效控制报酬机制：建立什么样的薪酬体系就能有效控制高层经理？年薪？股权？期权？声誉机制：获得长期利益的期望迫使高层经理视声誉为生命。为发挥声誉机制社会、企业应该怎么做？市场竞争机制：业绩反映能力和努力程度、优胜劣汰证明企业能力怎样完善和建
11、立市场竞争机制？第35页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学管理实践：有效控制的艺术 及时控制 适度控制：控制过多或控制不足;全面控制和重点控制 客观控制：符合实际 弹性控制：灵活性第36页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学第37页，共38页。经济管理学院经济管理学院管理学管理学复习思考题 怎样理解控制职能的重要性 管理控制的目标和特点是什么 简述三种基本控制的类型，实施这三种控制的前提和应该注意哪些问题？怎样合理确定控制的标准 谈谈你对矫正偏差的看法 代理风险的根源是什么？什么是内部人控制？如何解决管理者有效控制问题，能从根本上解决管理者控制问题吗？第38页，共38页。
