1、第八章第八章 质量经济质量经济第八章第八章 质量经济质量经济第一节第一节 质量经济性管理概述质量经济性管理概述第二节第二节 质量成本质量成本第三节第三节 质量经济性分析质量经济性分析第八章第八章 质量经济质量经济了解质量经济性管理的内涵与过程；了解质量经济性管理的内涵与过程；理解质量成本的含义和构成；理解质量成本的含义和构成；掌握质量经济性分析的内容和方法；掌握质量经济性分析的内容和方法；第八章第八章 质量经济质量经济能够解释质量经济分析的目的；能够解释质量经济分析的目的；能够应用质量经济分析方法确定适合的质量水平。能够应用质量经济分析方法确定适合的质量水平。第八章第八章 质量经济质量经济第八
2、章第八章 质量经济质量经济一、质量经济性管理的内涵一、质量经济性管理的内涵 质量经济性管理质量经济性管理 是指组织通过有效质量管理实现良是指组织通过有效质量管理实现良好的财务与经济效益。好的财务与经济效益。ISO10014:2006质量管理质量管理 实现财务和经济效益的指南实现财务和经济效益的指南 第八章第八章 质量经济质量经济二、质量经济性管理的过程二、质量经济性管理的过程第八章第八章 质量经济质量经济第八章第八章 质量经济质量经济质量成本的含义质量成本的含义 是指组织为保证和提高产品质量而支出的一是指组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，另外由于产品质量未达到质量要求而产生的一切损切费
3、用，另外由于产品质量未达到质量要求而产生的一切损失的费用，这两项费用的总和就构成了质量成本。失的费用，这两项费用的总和就构成了质量成本。一、质量成本的含义一、质量成本的含义 第八章第八章 质量经济质量经济二、质量成本的构成二、质量成本的构成|质量工作费|质量培训费|质量奖励费|质量评审费|质量改进措施费|工资及福利基金(一一)运行质量成本运行质量成本(二二)外部质量保证成本外部质量保证成本 在合同条件下，向顾客提供其在合同条件下，向顾客提供其所需的客观证据所支付的费用，包括：为提供特殊和附加的所需的客观证据所支付的费用，包括：为提供特殊和附加的质量保证措施、程序、数据、产品证实试验和评定、质量
4、管质量保证措施、程序、数据、产品证实试验和评定、质量管理体系认证所支付的费用。理体系认证所支付的费用。|检测试验费检测试验费|工资及福利基金工资及福利基金|办公费办公费|检测设备折旧费检测设备折旧费|废品损失费废品损失费|返修损失费返修损失费|停工损失费停工损失费|质量事故分析处理费质量事故分析处理费|质量降级损失费质量降级损失费|保修费用保修费用|索赔费用索赔费用|退货损失费退货损失费|降价损失费降价损失费|诉讼费诉讼费第八章第八章 质量经济质量经济三、质量成本分析三、质量成本分析 (一一)适宜的质量成本适宜的质量成本 (二二)质量成本构成的优化质量成本构成的优化 (三三)质量总成本分析质量
5、总成本分析质量改进区域质量改进区域质量控制区质量控制区质量至善至美区域质量至善至美区域内部和外部损失成本（或内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）内部和外部故障成本）70%,70%,预防成本预防成本10%10%，确定改进项目，并予以实确定改进项目，并予以实施施内部和外部损失成内部和外部损失成本（或内部和外部本（或内部和外部故障成本）故障成本）50%,50%,预防成本预防成本10%10%重点为控制，巩固已重点为控制，巩固已取得的成果取得的成果内部和外部损失成本内部和外部损失成本(或或内部和外部故障成内部和外部故障成本本)40%,)50%50%，质量过剩质量过剩,简化检验职能简化检验职能,注意
6、由鉴定转向预防控制注意由鉴定转向预防控制1.指标分析法指标分析法2.质量成本趋势分析法质量成本趋势分析法3.ABC分析法分析法 4.灵敏度分析法灵敏度分析法 第八章第八章 质量经济质量经济第八章第八章 质量经济质量经济一、质量经济分析的概念一、质量经济分析的概念 质量经济分析质量经济分析 是指通过产品质量与投入是指通过产品质量与投入(成本成本)、产、产出出(收益收益)之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。的、社会的经济效益达到最佳值。第八章第八章 质量经济质量经济二、质量经济性分析的原则二、质量经济性分析的原则 必
7、须明确比较的范围必须明确比较的范围,包括时间范围与空间范围。包括时间范围与空间范围。必须明确比较的条件必须明确比较的条件 一般原则一般原则 必须明确采用相同的对象来进行比较必须明确采用相同的对象来进行比较 常用的质量优化目标函数为利润最大成本最低常用的质量优化目标函数为利润最大成本最低 用户、消费者利益和社会效益第一用户、消费者利益和社会效益第一 第八章第八章 质量经济质量经济三、质量经济性分析的步骤三、质量经济性分析的步骤一般步骤一般步骤控制与实施控制与实施 进行方案比较进行方案比较 明确课题，明确课题，提出方案提出方案确定质量经济确定质量经济分析指标体系分析指标体系 第八章第八章 质量经济
8、质量经济四、质量经济性分析的内容与方法四、质量经济性分析的内容与方法 质量经济分析的内容质量经济分析的内容 质量成本质量成本分析分析使用过程的使用过程的经济分析经济分析 制造过程制造过程的质量经济的质量经济分析分析 设计过程设计过程的质量经济的质量经济分析分析 第八章第八章 质量经济质量经济 （一）设计过程的质量经济性分析（一）设计过程的质量经济性分析|产品规划成本产品规划成本|正式设计成本正式设计成本|试制试验成本试制试验成本|技术管理成本技术管理成本第八章第八章 质量经济质量经济（二）制造过程的质量经济性分析（二）制造过程的质量经济性分析 返修分析返修分析 不合格品率分析不合格品率分析 返
9、修区返修区部分返修区部分返修区不返修区不返修区u1返修点返修点u2不返修点不返修点修点与不返修点修点与不返修点第八章第八章 质量经济质量经济（三）使用过程的质量经济性分析（三）使用过程的质量经济性分析 销售、技术服务销售、技术服务网点设置分析网点设置分析保修期分析保修期分析 交货期分析交货期分析 ()()EPJ Ef ECESf E式中，式中，J J为产品单价；为产品单价；C C为生产成本；为生产成本；S S为不合格品回收价格；为不合格品回收价格；P PE E为在生产速度为为在生产速度为E E时的利润。时的利润。对上式求极值，这时的对上式求极值，这时的E E使使P PE E达到最大值达到最大值企业就要支付一定的费用企业就要支付一定的费用j,j,网点设置总网点设置总费用费用C C与网点数与网点数n n成正比，即：成正比，即：Cnj()sbf n销售收入销售收入S S与网点数与网点数n n之间存在如下关系：之间存在如下关系：式中，式中，b为不设网点时的销售收入为不设网点时的销售收入 aa表示产品故障“浴盆曲线”，表示保修费用的“浴盆曲线”，S表示销售收入与保修期的关系曲线。再 见！
