1、项目实训本章关键词理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用理解和掌握管理的概念及管理在组织中的作用了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各了解组织的资源，树立珍惜资源及合理使用各种资源的观念种资源的观念理解效率与效果的关系理解效率与效果的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系掌握管理的职能的含义及各职能之间的关系理解管理的科学性及艺术性理解管理的科学性及艺术性掌握管理学的研究对象、内容及特点掌握管理学的研究对象、内容及特点 熟悉管理基本方法的原理和特点熟悉管理基本方法的原理和特点深刻理解深刻理解“热炉法则热炉法则”、“不值得定律不值得定律”的基的基本原理和内涵本原理和内涵学会用管理的理念观
2、察、思考、分析问题能够应用管理的基本方法解决简单的实际管理问题在从事某项活动时,学会处理好效率与效果的关系（一）管理的定义：管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。（二）广义的管理与狭义的管理广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的时间，等等。从广义的管理来说，可以说管理无处不在，无时不有。狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经理管理公司，等等。管理要解决的基本矛盾管理要解决的基本矛
3、盾 2010 2010年年5 5月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些月，已名扬华夏的海尔集团，却正在为一些内部内部“琐事琐事”而而“小题大做小题大做”，以下是，以下是海尔人海尔人报上报上登的批评文章：登的批评文章：一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内；一张白纸写几个字就扔掉；拿宣传单页铺在浴室的橱内；大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也大小会议、开业志庆，即使是对集团内部部门，动辄也以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人以精美的请柬相邀，尽管打个电话也完全可以达到请人的目的。更不论那精美的请柬每个至少的目的。更不论那精美的请柬每个至少2 2元，而每张请元，而
4、每张请柬拿在手里不超过柬拿在手里不超过2 2分钟就看完了弃之一边。还可以推分钟就看完了弃之一边。还可以推想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送想，得派人买请柬，填写请柬，再派人派车花上时间送请柬，成本谁算过？请柬，成本谁算过？再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真，再说发传真，问一位驻外营销人员每天收发多少张传真，答曰：不论张，答曰：不论张，“张张”太小儿科了，要论太小儿科了，要论“米米”。可有。可有谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？谁研究过没有：这几米的传真，有几张是有用的？还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就是几十万张，还有广告单页，印时脑子就没预算，一印就
5、是几十万张，一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废一旦过时或不符合市场思路，便都成了废纸；可面对废了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任了的印刷品，有几个上级对此追究过谁有责任呢？责任人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品人应该承担百分之几的经济赔偿呢？至今没有因印刷品作废而受到经济处罚的事。作废而受到经济处罚的事。你或许认为记者过于大惊小怪了你或许认为记者过于大惊小怪了诺大一个海尔，浪诺大一个海尔，浪费一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算费一张纸怕什么？多打一会儿电话算什么？让我们来算算帐吧！假如每一个海尔人一天浪算帐吧！假如每一个海尔人一天浪l l张
6、张A4A4纸（按纸（按0.070.07元元/张计），张计），1.81.8万名员工一年就会浪费万名员工一年就会浪费45459999万元呢！万元呢！各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起各级管理者应该把狠刹败家子行为与每个人的利益挂起钩来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！钩来，否则又不花他家的钱，他才不心疼！请思考请思考:海尔的海尔的“小题大做小题大做”你赞成吗？检讨一下自己你赞成吗？检讨一下自己在日常生活中是如何对待这些在日常生活中是如何对待这些“小事小事”的？的？组织为进行业务洁动，实现其使命和目标，必须有各类资源。其中主要是五中资源。（一）管理的本质也可以概括为：有效配置组织资源，
7、达成组织既定的目标与责任。组织资源与管理的关系可以用下图来表示：组织资源与管理组织资源与管理（二）组织中的两类活动1.作业（业务）活动。如医院的治病、学校的教学、企业的生产与服务等作业活动。2.管理活动。对人、财、物、时间和信息等资源施加的科学合理的计划、组织、领导、控制等管理活动。春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的开往南昌的XXXX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着次标牌下的旅客已经整装待发，
8、挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位离开车时间还有半小时的时候，一位2020刚出头的女工作人刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘乘XXXX次到南昌的旅客请跟我走。次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少
9、许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理工作请思考：这位小姑娘的所为是否属于管理
10、工作?（三）管理在组织中的作用（三）管理在组织中的作用管理的作用可以概括为两个提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正确的事；有效率，就是正确的做事。也可以换一种方式表述：效率产出/投入 效果=达成预期目标效率与效果的关系可用下表表示：（一）管理的科学性 管理的科学性可以从以下两方面来理解：1、是指有效的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的一般原则与原理，只有按照管理活动本身所蕴含的客观规律办事，管理的目标才能实现。2、管理的科学性是指一门科学，是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在规律可循。四、管理的科学性和艺术性四、管理的科学性和艺术性（二）管理的艺
11、术性管理的艺术性是指灵活运用管理理论知识的技巧和诀窍。具体来说，管理的艺术性是由这样两个因素决定的：其一是管理的环境；其二是管理的主要对象人所具有的主观能动性和感情。（三）管理科学性和艺术性之间的关系 管理是科学性与艺术性的统一。管理的科学性是管理艺术性的基础，管理需要科学的理论做指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的艺术性发挥。公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以一百卡耐基以一百万年薪，聘请查理万年薪，聘请查理斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。美企业界为之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最
12、高，斯瓦伯对钢铁因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。卡耐基看上他激励部属的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？是落后呢？”厂长回答：厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒拿免职来恐吓他们，没想
13、到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。散散。”那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼你们今日炼了几吨钢呢？了几吨钢呢？”领班回答：领班回答：“六吨。六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6 6）字后，默不作）字后，默不作声地离去。声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（夜班工人接班后，看到地上的（6 6）字，好奇地问是什）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：么意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天总裁今天过来了，问我们今
14、天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6 6）字。）字。”次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6 6）已经被夜班工作改写为（已经被夜班工作改写为（7 7）字。日班工人知道输给夜）字。日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐
15、改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，斯瓦伯只用一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。这是他获得全美最高薪的主要原因。请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。管理的最基本职能有四项：计划组织领导控制（一）计划计划职能有广义与狭义之分。广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程；狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排，也就是为未来的组织活动确定目标，并为实现
16、这一目标预先决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个工作过程。计划是管理的首要职能。一方面是指计划职能在时间顺序上是处于计划组织领导控制四大管理职能的始发或第一职能位置上的；另一方面是指计划职能对整个管理活动过程及其结果所施加的影响具有首要意义。（二）组织制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划，也就是要进行组织工作。组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力分配和工作协调的过程。组织职能主要包括组织的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。（三）领导 每个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性
17、的因素。管理的领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。（四）控制 为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利地实现和实施，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控制。广义的控制还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制订。管理的四个职能之间是相互联系的，管理正是通过计划、组织、领导、控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。如下图
18、所示：图图 管理的基本过程管理的基本过程（一）管理学的研究对象（一）管理学的研究对象 管理学是由一系列的管理理论、管理原则、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所组成，并用以指导人们从事管理活动的科学。管理学的研究对象是管理活动的基本规律和一般方法。（二）管理学研究的内容（二）管理学研究的内容 管理学是为管理者提供从事管理的理论、原则和方法的实用性科学，这些共同的原理、原则和方法，只能是实践经验的总结和提炼，这充分说明管理学的基础是管理实践。管理学又是一门不精确的科学。因为，管理活动本身受到各种各样的不确定性因素的影响，而且管理是与人发生关系，而人们的需要、动机等心理因素又不同。在这种
19、复杂的情况下，它本身无法找出更有效的定量方法使管理更加精确化，只能凭借定性方法或利用统计学的办法来研究管理问题。管理学是一门科学，又是一门艺术。对管理工作中所遇到的问题，往往因为个人对复杂的环境的认识程度不同，对管理学基本原理理解的程度不同，由于个人的社会经历不同和经验的不同，而提出不同的优良解决方法。（一）行政方法的特点 行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。它具有如下特点（见下图）。行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段；行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能；行政方法便于处理特殊问题。
20、约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，大大的落地玻璃门窗，非常公室在一幢豪华写字楼里，大大的落地玻璃门窗，非常气派。可是，由于玻璃过于透明，许多来访客人稍不留气派。可是，由于玻璃过于透明，许多来访客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃门上。不到一刻钟，竟意，就容易撞在高大明亮的玻璃门上。不到一刻钟，竟然有两位客人在同一个地方撞到玻璃。然有两位客人在同一个地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，对约翰说：亨利忍不住笑了，对约翰说：“这些人也真是的。这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去走起路来，这么大的玻璃居然看
21、不见。眼睛到哪里去了了?”约翰并不赞同亨利的说法，他说：约翰并不赞同亨利的说法，他说：“真正愚蠢的不真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人，而是设计者。如果不同的人在同一是撞玻璃门的客人，而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误，那就证明这个地方确实存在缺陷。应该个地方犯错误，那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯错误的人。考虑怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯错误的人。”后来约翰向该家公司的经理提了意见，在这扇后来约翰向该家公司的经理提了意见，在这扇门上贴上一条醒目的标志线，从此再没有来访客人撞到门上贴上一条醒目的标志线，从此再没有来访客人撞到玻璃门了。玻璃门了。这个故事涉
22、及这个故事涉及“修路原则修路原则”。即当一个人在同一。即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，不同的人在同个地方出现两次以上同样的差错，或者，不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的条让他们出差错的“路路”有问题。此时，管理者最重要有问题。此时，管理者最重要的工作不是管人的工作不是管人要求别人不要重犯错误，而是修要求别人不要重犯错误，而是修“路路”。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点。管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点。每个人每一次都能因不断修点，每天进步一点点。每个人
23、每一次都能因不断修“路路”而进步一点点。而进步一点点。“修路修路”理论告诉我们，管理者的核心理论告诉我们，管理者的核心职责是：修路，而不是管理人。职责是：修路，而不是管理人。请思考：请结合你自己经历的实例来谈谈你对修路原请思考：请结合你自己经历的实例来谈谈你对修路原则的理解则的理解 （一）法律方法的特点 法律，是由国家制定或认可的，体现统制阶级意志，以国家强制力保证实施的行为规则的总和。它的特点如下图：运用法律方法可以保证必要的管理秩序；运用法律方法可以有效地调节管理因素之间的关系；运用法律方法使管理活动纳入规范化、制度化轨道。（一）经济方法的特点 经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段
24、，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。主要特点见下图：（一）教育方法的含义 教育是按照一定的目的，要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。管理的教育方法是通过对被管理者进行说服教育，启发觉悟、提高素质，从而使其自觉地按照管理者的意志行动的管理方法。1.1.热炉法则：规章制度面前人人平等热炉法则：规章制度面前人人平等热炉法则也称“热炉效应”，是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。管理启示：管理启示：“热炉”形象地阐述了惩处原则：1）热炉火红，不用手去摸，也知道炉子是热的，是会灼伤人的
25、警告性原则。警告性原则。组织领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告。2）每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤 一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则公平性原则。不论是组织领导者还是下属，只要触犯组织的规章制度，都要受到惩处。在规章制度面前人人平等。2.2.不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作不值得定律最直观的表述是：
26、不值得做的事情，就不值得做好。这个定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一份自认为不值得的事情，往往会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度。不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的成就感。管理启示：管理启示：对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。而对一个组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬；让依附欲较强的职工，更多地参加到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工，担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对组织目标的认同感，让员工感觉到自己所做的工作是值得的，这样才能激发职工的热情。
