1、二、讨价还价策略三、谈判僵局处理一、销售报价策略四、成交信号分析项目4：销售谈判训练第1页，共48页。逻辑思维能力；观察能力；分析能力；控制能力；表达能力。第2页，共48页。团队合作；团队合作；尊重对方。尊重对方。第3页，共48页。销售报价；销售报价；讨价还价；讨价还价；僵局处理；僵局处理；成交分析成交分析。第4页，共48页。确立报价的依据、方式和策略；确立报价的依据、方式和策略；熟练运用讨价还价的策略与技巧；熟练运用讨价还价的策略与技巧；掌握处理僵局的策略技巧；掌握处理僵局的策略技巧；正确辨认成交信号并促成交易。正确辨认成交信号并促成交易。第5页，共48页。动画动画1212第6页，共48页。
2、一、销售报价策略（三）基本技能点（三）基本技能点（二）项目要点（二）项目要点（一）引导案例（一）引导案例第7页，共48页。（一）引导案例 多年前，北京服装检测中心的同志曾经多年前，北京服装检测中心的同志曾经公开说过，北京市场上的服装，往往高出进公开说过，北京市场上的服装，往往高出进价的三倍到十倍。如果一套衣服进价价的三倍到十倍。如果一套衣服进价100元，元，标价标价900元。请问，购买者还价会还到多少元。请问，购买者还价会还到多少呢？一般还到呢？一般还到800、700，就不得了了；还到，就不得了了；还到600的，算是很有勇气了；买主很少敢还到的，算是很有勇气了；买主很少敢还到500、400，他
3、们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，他们怕被卖主骂，怕被人瞧不起，第8页，共48页。（一）引导案例 所以，宁可不还价而转身一走了事，免得所以，宁可不还价而转身一走了事，免得招惹是非。而卖主往往在招惹是非。而卖主往往在500、400的价位上就的价位上就愿意成交了；何况买主愿意出愿意成交了；何况买主愿意出600、700，甚至，甚至800呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿呢？所以说，卖主只要一天中有一个人愿意在意在900的价格上与他讨价还价，他就大大地的价格上与他讨价还价，他就大大地成功了。成功了。第9页，共48页。报价是销售谈判进入正式谈判阶段后的一报价是销售谈判进入正式谈判阶段后的一项重要工作，它是指
4、一方或双方向对方提出自项重要工作，它是指一方或双方向对方提出自己的价格条件和附带要求。报价得当与否，对己的价格条件和附带要求。报价得当与否，对报价方的利益和以后的谈判有很大影响。在谈报价方的利益和以后的谈判有很大影响。在谈判的一方经过询价后，向谈判的另一方提出买判的一方经过询价后，向谈判的另一方提出买卖该商品的各种交易条件，并表示愿意按照这卖该商品的各种交易条件，并表示愿意按照这些交易条件订立合同，这就是报价。报价标志些交易条件订立合同，这就是报价。报价标志着谈判的正式开始。在销售谈判中，报价方通着谈判的正式开始。在销售谈判中，报价方通过对报价的依据进行认真地研究，确定发盘价过对报价的依据进行
5、认真地研究，确定发盘价和报价方式，并着手制定报价的内容，即为报和报价方式，并着手制定报价的内容，即为报价策略。价策略。（二）项目要点第10页，共48页。（三）基本技能点 1.确立报价依据确立报价依据 报价的前提是确定开盘价。谈判人员在综合报价的前提是确定开盘价。谈判人员在综合考虑了各种因素，做好了充分准备之后，即可以考虑了各种因素，做好了充分准备之后，即可以确定一个大致的报价范围，并在这个范围内报出确定一个大致的报价范围，并在这个范围内报出最初价格，即提出开盘价格。确定开盘价的依据最初价格，即提出开盘价格。确定开盘价的依据主要是市场价格因素、交易成本因素以及其它内主要是市场价格因素、交易成本因
6、素以及其它内部因素和外部因素，另外还需要考虑谈判策略上部因素和外部因素，另外还需要考虑谈判策略上的需要。卖方和买方由于所处地位不同，在提出的需要。卖方和买方由于所处地位不同，在提出开盘价格时，会运用不同的技巧。开盘价格时，会运用不同的技巧。第11页，共48页。（三）基本技能点 2.确立报价方式确立报价方式 在对方对交易产生兴趣后就可以报价了，在对方对交易产生兴趣后就可以报价了，报价主要有两种方式，即口头报价和书面报报价主要有两种方式，即口头报价和书面报价。口头报价时态度应严肃认真、坚决果断，价。口头报价时态度应严肃认真、坚决果断，报价表达清楚明了，同时坚持不主动作任何解报价表达清楚明了，同时坚
7、持不主动作任何解释和说明；而书面报价要做到粗细适度、明暗释和说明；而书面报价要做到粗细适度、明暗相间和预留伏笔。相间和预留伏笔。第12页，共48页。（三）基本技能点 3.确立定价策略确立定价策略 在谈判中确立报价的内容有科学性的要求。在谈判中确立报价的内容有科学性的要求。主要有三种定价策略，即根据最低可接纳的交易主要有三种定价策略，即根据最低可接纳的交易条件确定报价内容的基准定价法、根据可期望的条件确定报价内容的基准定价法、根据可期望的最高交易条件确定发盘内容的高限定定价法以及最高交易条件确定发盘内容的高限定定价法以及根据商品交易条件的上下限确定报价内容的幅度根据商品交易条件的上下限确定报价内
8、容的幅度报价法。报价法。第13页，共48页。（三）基本技能点 4.确立报价策略确立报价策略 有主动报价法、被动报价法和诱惑报价法三有主动报价法、被动报价法和诱惑报价法三种。主动报价法是销售谈判的一方根据谈判的情种。主动报价法是销售谈判的一方根据谈判的情势抢先报价的策略。被动报价法是销售谈判的一势抢先报价的策略。被动报价法是销售谈判的一方在对方先报价后才跟着报价的策略。诱惑报价方在对方先报价后才跟着报价的策略。诱惑报价法是商贸谈判的一方运用各种手段进行虚假报法是商贸谈判的一方运用各种手段进行虚假报价，从而达到己方目的的策略。各种报价策略都价，从而达到己方目的的策略。各种报价策略都有自己的适用条件
9、，在谈判时要根据己方情况选有自己的适用条件，在谈判时要根据己方情况选择适合的报价策略。择适合的报价策略。第14页，共48页。二、讨价还价策略（二）项目要点（二）项目要点（三）基本技能点（三）基本技能点（一）引导案例（一）引导案例第15页，共48页。（一）引导案例 我国某地机械进出口分公司准备购买一台我国某地机械进出口分公司准备购买一台先进的机械设备，在收到了众多的报价单后，先进的机械设备，在收到了众多的报价单后，看中了西方某国的公司，因为他们的设备和技看中了西方某国的公司，因为他们的设备和技术都比较先进，所以，决定邀请他们来我国进术都比较先进，所以，决定邀请他们来我国进一步谈判。谈判的焦点集中
10、在价格问题上，外一步谈判。谈判的焦点集中在价格问题上，外商的报价单和谈判中的报价一样，都是商的报价单和谈判中的报价一样，都是20万美万美元；而中方的还价是元；而中方的还价是10万美元。万美元。第16页，共48页。双方都已估计有可能在双方都已估计有可能在14万到万到15万美元万美元的价格范围内成交，但以往的经验告诉他们，的价格范围内成交，但以往的经验告诉他们，还要有好几个回合的讨价还价，双方才能在还要有好几个回合的讨价还价，双方才能在价格问题上达成一致意见。价格问题上达成一致意见。面对让步的节奏面对让步的节奏和幅度问题，中方代表团内部意见分歧，主和幅度问题，中方代表团内部意见分歧，主要分成三派：
11、要分成三派：（一）引导案例第17页，共48页。第一种意见认为要速战速决，既然对方开第一种意见认为要速战速决，既然对方开价价20万美元，我方还价万美元，我方还价10万美元，双方应该互万美元，双方应该互谅互让，本着兼顾双方利益、消除差距、达成谅互让，本着兼顾双方利益、消除差距、达成一致的原则，所以，在第二回合中，还价一致的原则，所以，在第二回合中，还价14万万美元为好。美元为好。第二种意见否定了第一种意见，认为这种第二种意见否定了第一种意见，认为这种让步节奏太快，幅度太大，别说还价让步节奏太快，幅度太大，别说还价14万美万美元，就是还价元，就是还价11万美元，也嫌幅度太大，在第万美元，也嫌幅度太大
12、，在第二个回合中，我方让步不能超过二个回合中，我方让步不能超过5千美元，即千美元，即增加到增加到10万万5千美元。千美元。（一）引导案例第18页，共48页。第三种意见又否定了第一、第二种意见，认第三种意见又否定了第一、第二种意见，认为第一种意见让步的节奏太快、幅度太大，而第为第一种意见让步的节奏太快、幅度太大，而第二种意见的让步节奏太慢、幅度太小，认为我方二种意见的让步节奏太慢、幅度太小，认为我方的让步应分为几步：第一步，增加到的让步应分为几步：第一步，增加到11万万5千美千美元（增加了元（增加了1万万5千美元），第二步，增加到千美元），第二步，增加到12万万7千美元（增加了千美元（增加了1万
13、万2千美元），第三步，增加千美元），第三步，增加到到13万万5千美元（增加了千美元（增加了8千美元）。这样几个回千美元）。这样几个回合讨价还价下来，最后再增加合讨价还价下来，最后再增加5千美元，这样就千美元，这样就有可能在有可能在14万美元的价格上成交。这些意见孰是万美元的价格上成交。这些意见孰是孰非呢？孰非呢？（一）引导案例第19页，共48页。（二）项目要点 讨价还价是销售谈判中一项重要的内容，讨价还价是销售谈判中一项重要的内容，一个优秀的销售谈判者不仅要掌握谈判的基一个优秀的销售谈判者不仅要掌握谈判的基本原则、方法、还要学会熟练地运用讨价还本原则、方法、还要学会熟练地运用讨价还价的策略与技
14、巧，这是促成谈判成功的保证。价的策略与技巧，这是促成谈判成功的保证。同时，讨价还价策略的成功运用对于争取或同时，讨价还价策略的成功运用对于争取或维护己方的谈判利益具有根本性的作用。维护己方的谈判利益具有根本性的作用。第20页，共48页。1.投石问路投石问路 要想在销售谈判中掌握主动权，就要尽可要想在销售谈判中掌握主动权，就要尽可能地了解对方的情况，了解某一步骤对对方的能地了解对方的情况，了解某一步骤对对方的影响以及对方的反应，投石问路就是了解对方影响以及对方的反应，投石问路就是了解对方情况的一种战术。例如，在价格阶段讨论中，情况的一种战术。例如，在价格阶段讨论中，买方想要试探销售者对价格有无回
15、旋的余地，买方想要试探销售者对价格有无回旋的余地，可能提议：可能提议：“如果我方增加购买数额，贵方可如果我方增加购买数额，贵方可否考虑优惠价格呢？否考虑优惠价格呢？”作为销售谈判人员应该作为销售谈判人员应该明了买方投石问路的用意。明了买方投石问路的用意。（三）基本技能点第21页，共48页。（三）基本技能点 2.报价策略报价策略 销售谈判的报价是不可逾越的环节，只有销售谈判的报价是不可逾越的环节，只有在报价的基础上，双方才能进行讨价还价。恰在报价的基础上，双方才能进行讨价还价。恰当的报价非常重要，而恰当的报价者首先应建当的报价非常重要，而恰当的报价者首先应建立在正确的成本和收益核算的基础之上，其
16、次立在正确的成本和收益核算的基础之上，其次还应根据实际情况综合判断对方能够承受的底还应根据实际情况综合判断对方能够承受的底线以最大化地争取己方的利益。线以最大化地争取己方的利益。第22页，共48页。3.抬价压价战术抬价压价战术 在销售谈判中，通常是没有一方一开价，在销售谈判中，通常是没有一方一开价，另一方马上同意，双方拍板成交的，都要经过另一方马上同意，双方拍板成交的，都要经过多次的抬价、压价，才相互妥协，确定一个一多次的抬价、压价，才相互妥协，确定一个一致的价格条件。由于谈判时抬价一方不清楚对致的价格条件。由于谈判时抬价一方不清楚对方的要求以及会在什么情况下妥协，所以这一方的要求以及会在什么
17、情况下妥协，所以这一策略运用的关键就在于抬到多高才是对方能够策略运用的关键就在于抬到多高才是对方能够接受的。抬价是建立在科学的计算，精确的观接受的。抬价是建立在科学的计算，精确的观察、判断、分析基础之上的。在讨价还价中，察、判断、分析基础之上的。在讨价还价中，信心和耐力很重要。而压价可以说是对抬价的信心和耐力很重要。而压价可以说是对抬价的破解。破解。（三）基本技能点第23页，共48页。（三）基本技能点 4.格让步策略格让步策略 价格让步的方式、幅度直接关系到让步方的利益，价格让步的方式、幅度直接关系到让步方的利益，理想的方式是每次作递减式让步，它能做到让而不乱，理想的方式是每次作递减式让步，它
18、能做到让而不乱，成功地遏制对方可能产生无限制让步的要求。这是因为成功地遏制对方可能产生无限制让步的要求。这是因为这种方式不仅可以表现出让步方的诚意，同时也保全了这种方式不仅可以表现出让步方的诚意，同时也保全了对方的面子，如让步的幅度越来越小，使对方感到己方对方的面子，如让步的幅度越来越小，使对方感到己方让步不容易；如最后的让步方式不到，是给对方警告，让步不容易；如最后的让步方式不到，是给对方警告，己方让步到了极限；在有些情况下，最后一次让步幅度己方让步到了极限；在有些情况下，最后一次让步幅度较大，甚至超过前一次，这是表示己方合作的诚意，发较大，甚至超过前一次，这是表示己方合作的诚意，发出最后签
19、约的信息。出最后签约的信息。第24页，共48页。（三）基本技能点 5.最后报价最后报价 最后报价的时间应掌握好时机和方式。如果在双最后报价的时间应掌握好时机和方式。如果在双方各不相让，甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报方各不相让，甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报价，无异于是发出最后通牒，很可能会使对方认为是价，无异于是发出最后通牒，很可能会使对方认为是种威胁，危及谈判顺利进行。当双方就价格问题不能种威胁，危及谈判顺利进行。当双方就价格问题不能达成一致时，如果报价一方看出对方有明显的达成协达成一致时，如果报价一方看出对方有明显的达成协议的倾向，这时提出最后的报价较为适宜。当然，最议的倾向，这时
20、提出最后的报价较为适宜。当然，最后出价既能帮助也能损害报价方的议价力量。如果对后出价既能帮助也能损害报价方的议价力量。如果对方相信，提出方就胜利了，如果不相信，提出房的气方相信，提出方就胜利了，如果不相信，提出房的气势就会被削弱。此时的遣词造句，见机而行，与这一势就会被削弱。此时的遣词造句，见机而行，与这一策略运用的成功与否休戚相关。策略运用的成功与否休戚相关。第25页，共48页。三、谈判僵局处理（一）引导案例（一）引导案例（二）项目要点（二）项目要点（三）基本技能点（三）基本技能点第26页，共48页。（一）引导案例 1985年年7月，任传俊主持了一次和联邦德国月，任传俊主持了一次和联邦德国吉
21、玛公司的索赔谈判，对手是理扬吉玛公司的索赔谈判，对手是理扬奈德总经理。奈德总经理。索赔的原因是引进的圆盘反应器有问题，中方提索赔的原因是引进的圆盘反应器有问题，中方提出的索赔数是出的索赔数是1100万西德马克，而德方只同意万西德马克，而德方只同意300万马克，二者相去甚远。这是一场马拉松式万马克，二者相去甚远。这是一场马拉松式的谈判。在久久僵持不下时，任传俊突然建议休的谈判。在久久僵持不下时，任传俊突然建议休会，并提议第二天陪理扬会，并提议第二天陪理扬奈德到扬州游览。扬奈德到扬州游览。扬州，大明寺，花木扶疏，风景宜人。州，大明寺，花木扶疏，风景宜人。第27页，共48页。任传俊对德方代表团介绍道
22、：任传俊对德方代表团介绍道：“这里纪念的是一位这里纪念的是一位为了信仰，六渡日本，双目失明，终于达到理想境界为了信仰，六渡日本，双目失明，终于达到理想境界的中国唐朝高僧鉴真。今天，中日两国人民都没有忘的中国唐朝高僧鉴真。今天，中日两国人民都没有忘记他。你们不是常常奇怪日本人的对华投资为什么比记他。你们不是常常奇怪日本人的对华投资为什么比较容易吗？那其中很重要的原因就是日本人了解中国较容易吗？那其中很重要的原因就是日本人了解中国人的心理，知道中国人重感情重友谊。人的心理，知道中国人重感情重友谊。”接着，他对理接着，他对理扬扬奈德笑道：奈德笑道：“你我是多年打交道的朋友了，除了彼此你我是多年打交道
23、的朋友了，除了彼此经济上的利益外，就没有一点个人之间的感情吗？经济上的利益外，就没有一点个人之间的感情吗？”理理扬扬奈德大为感动。旅行车从扬州开回仪征，直接开到奈德大为感动。旅行车从扬州开回仪征，直接开到谈判室外，谈判继续进行。谈判室外，谈判继续进行。（一）引导案例第28页，共48页。打开天窗说亮话，你究竟能赔多少？我们是打开天窗说亮话，你究竟能赔多少？我们是重友谊的，总不能让你被董事长敲掉了饭碗；而重友谊的，总不能让你被董事长敲掉了饭碗；而你也要为我想想，中国是个穷国，我总得对这里你也要为我想想，中国是个穷国，我总得对这里1 万多名建设者有个交待万多名建设者有个交待”谈判结束，德方同谈判结束
24、，德方同意赔偿意赔偿800万马克。事后，理扬万马克。事后，理扬奈德说：奈德说：“我付了我付了钱，可我心里痛快！钱，可我心里痛快！”分析：自然，任传俊的成功在于他所说的一分析：自然，任传俊的成功在于他所说的一切有理有据，但我们也不能忽视一个事实：适时切有理有据，但我们也不能忽视一个事实：适时地中止谈判对其成功的索赔具有重大的作用。地中止谈判对其成功的索赔具有重大的作用。（一）引导案例第29页，共48页。当谈判双方各执己见、互不相让、横眉冷当谈判双方各执己见、互不相让、横眉冷对时，谈判者作为东道主，可以建议把手头的对时，谈判者作为东道主，可以建议把手头的问题先放一放，组织双方人员共同去游览参观、问
25、题先放一放，组织双方人员共同去游览参观、出席宴会或去俱乐部、文化宫等处游玩，把绷出席宴会或去俱乐部、文化宫等处游玩，把绷紧的神经松弛一下。在游乐的过程中，双方可紧的神经松弛一下。在游乐的过程中，双方可以不拘形式地就某些僵持的问题交换意见，寓以不拘形式地就某些僵持的问题交换意见，寓严肃的讨论于轻松活泼的气氛之中，往往能更严肃的讨论于轻松活泼的气氛之中，往往能更好地找到解决问题的办法。好地找到解决问题的办法。（一）引导案例第30页，共48页。（二）项目要点 谈判中的僵局是指在谈判过程中，双方因暂时难以谈判中的僵局是指在谈判过程中，双方因暂时难以调和的矛盾而形成的对峙。出现僵局不等于谈判破裂，调和的
26、矛盾而形成的对峙。出现僵局不等于谈判破裂，但它可能会严重影响谈判的进程，如不能很好地解决，但它可能会严重影响谈判的进程，如不能很好地解决，就很可能导致谈判破裂，影响谈判协议的达成，这无疑就很可能导致谈判破裂，影响谈判协议的达成，这无疑是双方谈判人员都不愿看到的。因此，在双方都有诚意是双方谈判人员都不愿看到的。因此，在双方都有诚意的谈判中，应尽量避免出现僵局。在销售谈判中，出现的谈判中，应尽量避免出现僵局。在销售谈判中，出现僵局是不可避免的，仅从主观愿望上不愿出现僵局是不僵局是不可避免的，仅从主观愿望上不愿出现僵局是不现实的。作为谈判人员，必须正确认识、慎重对待这一现实的。作为谈判人员，必须正确
27、认识、慎重对待这一问题，而掌握处理僵局的策略技巧，可以更好地争取主问题，而掌握处理僵局的策略技巧，可以更好地争取主动，达成谈判协议。动，达成谈判协议。第31页，共48页。（三）基本技能点 1.抛弃旧的传统观念，正确认识谈判中的抛弃旧的传统观念，正确认识谈判中的僵局谈判僵局的出现对双方都不利。如果能正僵局谈判僵局的出现对双方都不利。如果能正确认识，恰当处理，就会变不利为有利。那种确认识，恰当处理，就会变不利为有利。那种把僵局视为一种策略，运用它胁迫对手妥协的把僵局视为一种策略，运用它胁迫对手妥协的办法不受欢迎，但也不能一味地妥协退让，这办法不受欢迎，但也不能一味地妥协退让，这样，不但僵局避免不了
28、，还会使自己十分被样，不但僵局避免不了，还会使自己十分被动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的动。只要具备勇气和耐心，在保全对方面子的前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不前提下，灵活运用各种策略、技巧，僵局就不是攻克不了的堡垒了。是攻克不了的堡垒了。第32页，共48页。（三）基本技能点 2.避重就轻，转移视线避重就轻，转移视线 有时销售谈判之所以出现僵局，是因为双方有时销售谈判之所以出现僵局，是因为双方僵持在某个问题上。这时，可以把这个问题避僵持在某个问题上。这时，可以把这个问题避开，磋商其他条款。例如，双方在价格条款上互开，磋商其他条款。例如，双方在价格条款上互不相让、僵持不下时，可以
29、把这一问题暂时抛在不相让、僵持不下时，可以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款。如果在这些问题的处理上，双方都比较满条款。如果在这些问题的处理上，双方都比较满意，就可能鉴定双方解决问题的信心。意，就可能鉴定双方解决问题的信心。如果一方特别满意，很可能对价格条款作出如果一方特别满意，很可能对价格条款作出适当的让步。适当的让步。第33页，共48页。（三）基本技能点 3.休会策略休会策略 当销售谈判出现僵局，双方情绪都比较激当销售谈判出现僵局，双方情绪都比较激动、紧张，会谈也难以继续进行。这时，提出动、紧张，会谈也难以继续进行。这
30、时，提出休会是一个比较好的缓和办法。东道主可征得休会是一个比较好的缓和办法。东道主可征得客人的统一，宣布休会。双方可借机会时机冷客人的统一，宣布休会。双方可借机会时机冷静下来仔细考虑争议的问题，也可以召集各自静下来仔细考虑争议的问题，也可以召集各自谈判小组成员，集思广益商量具体的解决办法。谈判小组成员，集思广益商量具体的解决办法。第34页，共48页。（三）基本技能点 4.改变谈判环境改变谈判环境 谈判室是正式的工作场所，容易形成一种严肃而又谈判室是正式的工作场所，容易形成一种严肃而又紧张的氛围。当双方就某一问题发生争执，各持己见，紧张的氛围。当双方就某一问题发生争执，各持己见，互不相让，甚至话
31、不投机、横眉冷对时，这种环境更容互不相让，甚至话不投机、横眉冷对时，这种环境更容易使人产生一种压抑、沉闷的感觉。此时，可以建议暂易使人产生一种压抑、沉闷的感觉。此时，可以建议暂停会谈或一起去游览、观光、出席宴会、观看文艺节停会谈或一起去游览、观光、出席宴会、观看文艺节目，也可以到游戏室、俱乐部等处娱乐、休息。在后一目，也可以到游戏室、俱乐部等处娱乐、休息。在后一种情况下，双方可以进一步增进了解，清除彼此间的隔种情况下，双方可以进一步增进了解，清除彼此间的隔阂，增进友谊，也可以不拘形式地就僵持的问题继续交阂，增进友谊，也可以不拘形式地就僵持的问题继续交换意见，寓严肃的讨论于轻松活泼、融洽愉快的气
32、氛之换意见，寓严肃的讨论于轻松活泼、融洽愉快的气氛之中。中。第35页，共48页。（三）基本技能点 5.利用调解人利用调解人 当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间当出现了比较严重的僵持局面时，彼此间的感情可能都受到了伤害。因此，即使一方提的感情可能都受到了伤害。因此，即使一方提出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。此出缓和建议，另一方在感情上也难以接受。此时最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为时最好寻找一个双方都能够接受的中间人作为调解人或仲裁人。调解人或仲裁人。最好的仲裁者往往是和谈判双方都没有直最好的仲裁者往往是和谈判双方都没有直接利益关系得第三者，一般要具有丰富的社会接利益关系得第三者，
33、一般要具有丰富的社会经验、较高的社会地位、渊博的学识和公正的经验、较高的社会地位、渊博的学识和公正的品格。品格。第36页，共48页。（三）基本技能点 6.调整谈判人员调整谈判人员 双方谈判人员如果互相产生成见，特别是双方谈判人员如果互相产生成见，特别是双方主要谈判人员产生成见，那么，会谈就很双方主要谈判人员产生成见，那么，会谈就很难继续进行下去。即使是改变谈判场所，或采难继续进行下去。即使是改变谈判场所，或采取其他缓和措施，也很难从根本上解决问题。取其他缓和措施，也很难从根本上解决问题。形成这种局面的主要原因，是由于在谈判中不形成这种局面的主要原因，是由于在谈判中不能很好地区别对待人与问题，由
34、对问题的分歧能很好地区别对待人与问题，由对问题的分歧发展为双方个人之间的矛盾。此时调整谈判人发展为双方个人之间的矛盾。此时调整谈判人员是很必要的。员是很必要的。第37页，共48页。四、成交信号分析（一）引导案例（一）引导案例（二）项目要点（二）项目要点（三）基本技能点（三）基本技能点第38页，共48页。（一）引导案例 有一家公司在和对方谈生意，当双方在砍价时，一有一家公司在和对方谈生意，当双方在砍价时，一方报出方报出48元，对方马上叫起来：元，对方马上叫起来：“你怎么能指望我们在你怎么能指望我们在45元以上买你们的商品呢？元以上买你们的商品呢？”这一句话输出了两个信息，一这一句话输出了两个信息
35、，一是他们的价位是是他们的价位是45元，二是他已准备成交了。再如，一元，二是他已准备成交了。再如，一家油漆公司与他的经销代理商谈判经销价格问题，油漆家油漆公司与他的经销代理商谈判经销价格问题，油漆公司认为经销商要价太高，派财务经理与他压价，但对公司认为经销商要价太高，派财务经理与他压价，但对方在与他沟通时，却同时问他，这项计划什么时间开始方在与他沟通时，却同时问他，这项计划什么时间开始执行？执行？这立刻暴露出油漆公司已准备与经销商成交了，这这立刻暴露出油漆公司已准备与经销商成交了，这种情况下再指望他降价已是不可能了。种情况下再指望他降价已是不可能了。第39页，共48页。（二）项目要点 成交是谈
36、判的根本目标，成交阶段是整个销售谈判成交是谈判的根本目标，成交阶段是整个销售谈判过程的完成阶段，是谈判一方对另一方的成交提示和建过程的完成阶段，是谈判一方对另一方的成交提示和建议，作出积极肯定的反应并正式接受成交条件的过程。议，作出积极肯定的反应并正式接受成交条件的过程。而成交信号就是指谈判双方在谈判过程中表现出来的各而成交信号就是指谈判双方在谈判过程中表现出来的各种成交意向。有效促成交易，辨认对方的成交信号是先种成交意向。有效促成交易，辨认对方的成交信号是先决条件。从一定意义上说，采取成交行动是一种暗示。决条件。从一定意义上说，采取成交行动是一种暗示。而成交信号就是这种暗示。成交信号是暗示成
37、交的而成交信号就是这种暗示。成交信号是暗示成交的行为和提示，是谈判人员有成交意向时从其神态、表行为和提示，是谈判人员有成交意向时从其神态、表情、言谈、行为中折射出来的信号。情、言谈、行为中折射出来的信号。第40页，共48页。（三）基本技能点 1.成交意图表达成交意图表达 成交意图的表达首先要掌握好表达的时机，成交意图的表达首先要掌握好表达的时机，在此前提下，谈判人员应巧妙运用各种成交意图在此前提下，谈判人员应巧妙运用各种成交意图表达策略，向谈判双方发出己方的成交意向，有表达策略，向谈判双方发出己方的成交意向，有效促成交易。效促成交易。成交意图的表达策略一般有直接表达策略和成交意图的表达策略一般
38、有直接表达策略和间接表达策略之分，前者又通常包括语言请求法间接表达策略之分，前者又通常包括语言请求法和演示请求法，而后者一般包括暗示提示法和意和演示请求法，而后者一般包括暗示提示法和意会式提示法。这些方法都有各自得适用条件和优会式提示法。这些方法都有各自得适用条件和优缺点。缺点。第41页，共48页。（三）基本技能点 2.成交信号分析成交信号分析 交易将要明确时，双方会处于一种激愤状态，此状交易将要明确时，双方会处于一种激愤状态，此状态往往是另一方发出成交信号所致。谈判成交信号主要态往往是另一方发出成交信号所致。谈判成交信号主要表现为谈判人员会用最少的言辞阐明自己的立场，表述表现为谈判人员会用最
39、少的言辞阐明自己的立场，表述简明、坚定、直露，且有承诺的意味；谈判人员在回答简明、坚定、直露，且有承诺的意味；谈判人员在回答对方的问题时，都是以尽可能简洁的方式来完成，对方的问题时，都是以尽可能简洁的方式来完成，语气语气坚定，不卑不亢，没有任何不安或紧张的表示，并且通坚定，不卑不亢，没有任何不安或紧张的表示，并且通常只有作肯定答复或否定答复，不解释理由，而所提建常只有作肯定答复或否定答复，不解释理由，而所提建议具有完整的特征，没有遗漏或不明之处。这些都是成议具有完整的特征，没有遗漏或不明之处。这些都是成交信号分析的重点。交信号分析的重点。第42页，共48页。（三）基本技能点 3.成交信号接收成
40、交信号接收 能够正确判断和及时接收对方的成交信号在能够正确判断和及时接收对方的成交信号在谈判中非常重要。为避免在不该提出成交的时候谈判中非常重要。为避免在不该提出成交的时候提出成交，或是在应该提出成交的时候又丧失可提出成交，或是在应该提出成交的时候又丧失可贵的机会等情况的发生，谈判人员必须注意几个贵的机会等情况的发生，谈判人员必须注意几个问题，首先必须善于分析对方的言谈举止；再者问题，首先必须善于分析对方的言谈举止；再者必须进行辩证思维的判断。必须进行辩证思维的判断。成交信号的接收可以采取判断接收策略（包成交信号的接收可以采取判断接收策略（包括谈吐判断法、表情判断法和情势判断法）和试括谈吐判断
41、法、表情判断法和情势判断法）和试探接收策略（包括选择式试探法、征询式试探法探接收策略（包括选择式试探法、征询式试探法和参照式试探法）。和参照式试探法）。第43页，共48页。（三）基本技能点 4.成交促成成交促成 在谈判人员认为最后即将达成交易的时刻，在谈判人员认为最后即将达成交易的时刻，有必要进行成交前的筹划，其大致内容包括对有必要进行成交前的筹划，其大致内容包括对交易条件的最后回顾、确认以及确定促成交易交易条件的最后回顾、确认以及确定促成交易的最后策略技巧。成交的促成策略主要有减压的最后策略技巧。成交的促成策略主要有减压促成策略（包括次要问题成交法、保证成交法促成策略（包括次要问题成交法、保
42、证成交法和从众成交法）和利益促成策略（包括优惠成和从众成交法）和利益促成策略（包括优惠成交法和机会成交法）。交法和机会成交法）。第44页，共48页。小组抽签形成两两对局。进行模拟谈判小组抽签形成两两对局。进行模拟谈判 谈判情景：谈判情景：海南金盘饮料公司是上市公司海南金盘饮料公司是上市公司“金盘实业金盘实业”（代码（代码000572）的全资子公司，是一家生产）的全资子公司，是一家生产“金盘金盘”矿泉水和矿泉水和“天之南天之南”纯净水的地方知名纯净水的地方知名企业。企业。你的公司是一家生产你的公司是一家生产PET材料的厂家材料的厂家（以下称为（以下称为PET公司）。公司准备派你开发公司）。公司准
43、备派你开发海南市场，希望能成为该公司的供货商。海南市场，希望能成为该公司的供货商。第45页，共48页。你的公司并没有与该公司发生过业务往来，你的公司并没有与该公司发生过业务往来，对该公司并不了解。海南是你公司准备开拓的新对该公司并不了解。海南是你公司准备开拓的新市场，签下这家公司的订单对你们意义重大。市场，签下这家公司的订单对你们意义重大。假设你的生产成本是假设你的生产成本是10000元元/吨，市场的平吨，市场的平均价格是均价格是12000元元/吨。吨。你被公司任命为谈判代表，与金盘饮料公司你被公司任命为谈判代表，与金盘饮料公司进行谈判。如果谈判成功，你将被任命为海南区进行谈判。如果谈判成功，
44、你将被任命为海南区域经理。你的老板虽然让你做主，但你知道如果域经理。你的老板虽然让你做主，但你知道如果这一单谈不好的话，你很可能失去目前的升职机这一单谈不好的话，你很可能失去目前的升职机会。会。第46页，共48页。你公司与海口金盘饮料公司就你公司与海口金盘饮料公司就PET材料交易材料交易的谈判已经开局，你公司报价为的谈判已经开局，你公司报价为12,000元元/吨，在吨，在金盘公司的要求下对报价进行了解释。并且在金金盘公司的要求下对报价进行了解释。并且在金盘公司进行价格评论后对报价进行了再解释。盘公司进行价格评论后对报价进行了再解释。在在PET公司进行了价格再解释后，金盘公司公司进行了价格再解释
45、后，金盘公司的谈判代表并不急于还价，而是很老道地进行讨的谈判代表并不急于还价，而是很老道地进行讨价，要求价，要求PET公司降低自己的报价。公司降低自己的报价。你作为本次谈判的负责人，将如何在谈判中你作为本次谈判的负责人，将如何在谈判中与对方沟通，通过价格磋商，说服对方促使谈判与对方沟通，通过价格磋商，说服对方促使谈判顺利进行。顺利进行。第47页，共48页。说服顾客购买你的产品或接受你的服说服顾客购买你的产品或接受你的服务等同与客户进行一场激烈的谈判。在这务等同与客户进行一场激烈的谈判。在这个谈判过程中，要控制谈判节奏，把握主个谈判过程中，要控制谈判节奏，把握主导权，引导客户一步步走进你所描绘的愿导权，引导客户一步步走进你所描绘的愿景中。同时，还要掌握报价的技巧，并把景中。同时，还要掌握报价的技巧，并把握谈判中可能出现的障碍和僵局，对客户握谈判中可能出现的障碍和僵局，对客户的讨价还价采用有效的策略加以处理。的讨价还价采用有效的策略加以处理。第48页，共48页。
