1、透过问题看问题 -问题背后的问题人生中我们会遇到什么问题？人生中我们会遇到什么问题？工作问题工作问题市场竞争强了市场竞争强了工作压力大了工作压力大了客户拒绝多了客户拒绝多了个人收入少了个人收入少了销售技能低了销售技能低了事情太难做了事情太难做了团队太混乱了团队太混乱了生活问题生活问题亲人不理解了亲人不理解了朋友不认同了朋友不认同了家庭不和睦了家庭不和睦了遇到问题我们的第一反映是？遇到问题我们的第一反映是？为什么我们必须忍受这样的变化？为什么我们必须忍受这样的变化？什么时候才有人来帮助我？什么时候才有人来帮助我？为什么他们都不理解我？为什么他们都不理解我？谁来为这些事负责？谁来为这些事负责？谁能
2、解决这个问题？谁能解决这个问题？社会总在不断变化社会总在不断变化 不管我们是不是准备好了！不管我们是不是准备好了！生活总要继续生活总要继续 不管我们愿不愿意！不管我们愿不愿意！问题随时都会有的问题随时都会有的 而太阳每天总会升起的！而太阳每天总会升起的！关键在于：关键在于：问题真的是问题吗？问题真的是问题吗？问题背后的问题是什么？问题背后的问题是什么？成功的人生成功的人生成功是因为什么？成功是因为什么？决定成功者成功的前三位要素会是什么？决定成功者成功的前三位要素会是什么？调查表明：调查表明：80%80%是因为是因为“态度态度”（自我取向）（自我取向）13%13%是因为是因为“技巧技巧”（后天
3、修炼）（后天修炼）7%7%是其它是其它“因素因素”（客观因素）（客观因素）13%的“技巧”从何而来？人际好（愿意，主动，真诚）口才好（愿说，勤学，苦练）技术好（想学，多练，钻研）态度和技巧其实是因果关系：态度和技巧其实是因果关系：今天的“技巧”根源于昨天的“态度”，明天的“技巧”根源于今天的“态度”。若剔除时间因素，“技巧”因素就属于“态度”！7%的“其它”因素又是什么？运气运气香港一家杂志曾经作过一次追踪调查，发现：香港一家杂志曾经作过一次追踪调查，发现：历届中历届中“六合彩六合彩”头彩的人，十年后，他们头彩的人，十年后，他们中的大部分人的生活还不如从前。中的大部分人的生活还不如从前。成功需
4、要持续的成功需要持续的“运气运气”，而持续的运，而持续的运气肯定不是气肯定不是“运气运气”的本身在起作用，的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备，创造恰恰是因为积极主动去准备，创造“运运气气”的态度和把握的态度和把握“运气运气”的能力的能力7%的“其它”因素又是什么？环境环境 “时势造英雄时势造英雄”背景背景“富不过三代富不过三代”“白手创业白手创业”仍然是仍然是人们对它们的态度人们对它们的态度天赋、长相天赋、长相爱因斯坦成功公式：成功爱因斯坦成功公式：成功=1%=1%天赋天赋+99%+99%汗水汗水 成功需要天赋，但最终起决定作用是成功需要天赋，但最终起决定作用是 99%99%汗水汗水就是
5、就是“态度态度”！7%的“其它”因素又是什么？客观因素肯定是成功的重要要素之一！客观因素肯定是成功的重要要素之一！但是，真正决定但是，真正决定今天今天的的“客观因素客观因素”如如何在我们的身上起作用的一定不是何在我们的身上起作用的一定不是“客客观观”的本身，而是的本身，而是昨天昨天他练就的把握他练就的把握“客观因素客观因素”的能力、技巧，是的能力、技巧，是前天前天他他对待对待“客观因素客观因素”的态度。的态度。成功100%是因为态度人与人之间的差别，一开始仅在于思考问题方式的不同。让我们用这样的思维方式来思考成功，思考明天！让我们用这样的思维方式去准备成功，准备未来！思路决定出路！思路决定出路
6、！问题问题这都是公司的问题！这都是公司的问题！这都是团队的错！这都是团队的错！这都是主管的不对！这都是主管的不对！神父一生祈求神父一生祈求“上帝上帝”保佑，保佑，他不知道上帝到底长成什么样子。他不知道上帝到底长成什么样子。在那些被许多人奉为在那些被许多人奉为“上帝上帝”的的机遇、机遇、运气和命运运气和命运面前，许许多多的面前，许许多多的“神父神父”们也这样坐以待毙，最终落得怨天尤人。们也这样坐以待毙，最终落得怨天尤人。一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们一生当中，我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇，却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。或不知道它会长成
7、什么样子。即使知道，当机遇降临时，又常常没准备好。即使知道，当机遇降临时，又常常没准备好。偶尔真的很有运气抓住一个机遇时，然而又因偶尔真的很有运气抓住一个机遇时，然而又因抓不住下一次运气而以失败告终，抓不住下一次运气而以失败告终，或没有足够的能力和耐力将其不断放大，坚持或没有足够的能力和耐力将其不断放大，坚持到底，永不放弃，直至成功。到底，永不放弃，直至成功。真正的真正的“机遇、运气机遇、运气”，绝不是来源于他们本身，而来源于我们绝不是来源于他们本身，而来源于我们 对机遇的定义、认识对机遇的定义、认识 对机遇的准备、把握对机遇的准备、把握机遇面前人人平等，能否抓住也许并不平等机遇面前人人平等，
8、能否抓住也许并不平等要想天助，必先自助要想天助，必先自助这都是公司的问题！这都是公司的问题！这都是团队的错！这都是团队的错！这都是主管的不对！这都是主管的不对！我该如何解决问题？我该如何解决问题？我如何尽自己的力量推动我如何尽自己的力量推动这项计划？这项计划？我该做哪些事，来一肩扛我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？起眼前的成败责任？无能的水手责怪风向无能的水手责怪风向无能的工匠责怪工具不好无能的工匠责怪工具不好无能的教练责怪球员差无能的教练责怪球员差无能的青少年责怪世界无能的青少年责怪世界 有的责任的人责怪谁呢？谁都不怪，有的责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内！包括自己在内！问题背
9、后的问题之一问题背后的问题之一少责怪别人少责怪别人为什么每天都要做业务销售？为什么每天都要做业务销售？为什么市场竞争这么激烈？为什么市场竞争这么激烈？到底是谁来帮我？到底是谁来帮我？客户什么时候才能了解我的感客户什么时候才能了解我的感觉？觉？我是我是“我认为的我我认为的我”？自我期望自我期望追求一生平平淡淡追求一生平平淡淡秉持信念秉持信念随遇而安、不求有功，但求无过随遇而安、不求有功，但求无过态度选择态度选择消极、退一步海阔天空消极、退一步海阔天空行为表现行为表现工作差不多就行，对得起工资就行，不愿做工作差不多就行，对得起工资就行，不愿做“边际工边际工作作”，遇挫就自我安慰，遇挫就自我安慰最终
10、结果最终结果他们会不会有提升？他们会不会有提升？平平淡淡，正是他们当初的内心期望！平平淡淡，正是他们当初的内心期望！我是我是“我认为的我我认为的我”！自我期望自我期望一定要成就一番事业一定要成就一番事业秉持信念秉持信念永争第一、坚持到底，永不放弃永争第一、坚持到底，永不放弃态度选择态度选择积极进取、努力拼搏、精益求精积极进取、努力拼搏、精益求精行为表现行为表现自觉主动刻苦地学习，越挫越奋自觉主动刻苦地学习，越挫越奋工作敬业，加班，做工作敬业，加班，做“边际工作边际工作”跌倒了，爬起来，再跌倒，再爬起来跌倒了，爬起来，再跌倒，再爬起来最终结果最终结果一生终究成就了一番事业，正是他们当初的内心期望
11、！一生终究成就了一番事业，正是他们当初的内心期望！我能为客户提供什么解决方案我能为客户提供什么解决方案?我如何以更有创意的方式接触客户我如何以更有创意的方式接触客户?我该如何为客户提供更多的超值服务我该如何为客户提供更多的超值服务?石邸餐厅服务生雅各布的故事石邸餐厅服务生雅各布的故事修正和修炼我和我们的内心标准修正和修炼我和我们的内心标准犹太人的犹太人的“二八定律二八定律”社会行为：社会行为：“法律法律”只能规范社会行为的只能规范社会行为的20%20%，“道德道德”却在潜移默化地规范却在潜移默化地规范80%80%的社会行为。的社会行为。决定人生成就力量：决定人生成就力量：20%20%来源于来源
12、于“行为行为”“”“结果结果”等外在表现因等外在表现因素，素，80%80%来源于来源于“期望期望”、“信念信念”、“态度态度”等内心等内心标准。标准。学校行为：学校行为：“制度制度”只能规范师生行为的只能规范师生行为的20%20%，80%80%要靠要靠“学校文化学校文化”这一学校的内心标准来影响。这一学校的内心标准来影响。让我们将让我们将80%80%的精力，专注于修正和修炼我们的内心标准！的精力，专注于修正和修炼我们的内心标准！一定要慎重选择我们的期望、信念和态度！一定要慎重选择我们的期望、信念和态度！问题背后的问题问题背后的问题-精髓精髓个人责任感的个人责任感的不同，造就了不同，造就了个人事
13、业的差个人事业的差异！异！为什么每天都要做业务销售？为什么每天都要做业务销售？为什么市场竞争这么激烈？为什么市场竞争这么激烈？到底是谁来帮我？到底是谁来帮我？客户什么时候才能了解我的客户什么时候才能了解我的感觉？感觉？我该如何改变现状？我该如何改变现状？我该如何适应变化的的环我该如何适应变化的的环境？境？我如何充实自己？我如何充实自己？我如何为客户提供更好的我如何为客户提供更好的服务？服务？个人责任意识的淡薄和缺失个人责任意识的淡薄和缺失,导致了推委、导致了推委、抱怨、拖延、执行不利，成为阻碍个人、抱怨、拖延、执行不利，成为阻碍个人、团队发展的绊脚石！团队发展的绊脚石！问题背后的问题之二问题背
14、后的问题之二个人责任个人责任我们的产品为什么定价这么高？我们的产品为什么定价这么高？别公司的产品比我们好，所以我别公司的产品比我们好，所以我们的产品没法卖！们的产品没法卖！我们要什么，才会更有竞争力？我们要什么，才会更有竞争力？客户为什么不回我电话？客户为什么不回我电话？我是一切的根源我是一切的根源问题背后的问题指导原则问题背后的问题指导原则以以“什么什么”或或“该如何该如何”这两个词来发问，而这两个词来发问，而不是用不是用“为什么为什么”、“什么时候什么时候”或或“谁谁”；在所有问题中包含在所有问题中包含“我我”字在内，而不是只包字在内，而不是只包含含“他他”、“他们他们”、“我们我们”、“
15、你你”或或“你们你们”；把问题的中心词放在动词上，也就放在行动上。把问题的中心词放在动词上，也就放在行动上。我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情。让我们不再抱怨，因为我是一切的根源！我们的产品为什么定价这么我们的产品为什么定价这么高？高？别公司的产品比我们好，所别公司的产品比我们好，所以我们的产品没法卖！以我们的产品没法卖！我们要什么，才会更有竞争我们要什么，才会更有竞争力？力？客户为什么不回我电话？客户为什么不回我电话？现在我该如何提高工作效现在我该如何提高工作效率？率？我该如何为我的客户提升我该如何为我的客户提升附加价值？附加价值？我如
16、何能基于现状找到更我如何能基于现状找到更有吸引力的卖点？有吸引力的卖点？问题背后的问题之三问题背后的问题之三问更好的问题问更好的问题愿上天赐我平静，接受我无法改变的人。愿上天赐我平静，接受我无法改变的人。愿上天赐我勇气，改变我能改变的人。愿上天赐我勇气，改变我能改变的人。愿上天赐我智慧，了解我自己这个人。愿上天赐我智慧，了解我自己这个人。我已经参加新产品销售技巧我已经参加新产品销售技巧培训了，那接下来呢？培训了，那接下来呢？现有的销售技巧我已经掌握现有的销售技巧我已经掌握了，还有什么可以用的呢？了，还有什么可以用的呢？我已经去见客户了，那谁来我已经去见客户了，那谁来帮我促成呢？帮我促成呢？九
17、点 游戏说明 用4段直线，将这九个点一笔连起来山不过来，我就过去！山不过来，我就过去！不是不可能，不是不可能，只是暂时没有找到方法只是暂时没有找到方法不是不可能，只是暂时还没有找到方法不是不可能，只是暂时还没有找到方法现实生活中所有的发明创造也许都是建现实生活中所有的发明创造也许都是建立在立在打破前人（包括自己）所认定的打破前人（包括自己）所认定的“框框框框”的思维定势的思维定势基础上。基础上。注意的意焦：注意的意焦：集中在集中在“不可能不可能”，就不会再找方法，就不会再找方法，而只会找理由、找借口来证明而只会找理由、找借口来证明“不可能不可能”集中在集中在“可能可能”，就必定会去找办法！，就
18、必定会去找办法！成功者找方法，失败者找借口！调整我们的意焦调整我们的意焦找方法！找方法！永远不说：永远不说：“不可能不可能”而说而说“不是不可能，只是暂时还没有找到方法不是不可能，只是暂时还没有找到方法”没有失败，只是暂时还没有成功没有失败，只是暂时还没有成功史泰龙（次拒绝不放弃，史泰龙（次拒绝不放弃，洛基洛基）山德士上校（次拒绝，创业）山德士上校（次拒绝，创业）创新，就一定能找到方法！创新，就一定能找到方法！我已经参加新产品销售技巧我已经参加新产品销售技巧培训了，那接下来呢？培训了，那接下来呢？现有的销售技巧我已经掌握现有的销售技巧我已经掌握了，还有什么可以用的呢？了，还有什么可以用的呢？我
19、应该如何更好地运用现我应该如何更好地运用现有的办法？有的办法？即使这些办法早就听过了即使这些办法早就听过了或应用过！或应用过！问题背后的问题之四问题背后的问题之四还有什么方法还有什么方法我应该如何更好地运用现有的办法？我应该如何更好地运用现有的办法？即使这些办法早就听过了或应用过！即使这些办法早就听过了或应用过！荷塘里有一片荷叶，它每荷塘里有一片荷叶，它每天会增长一倍。假使天会增长一倍。假使5050天天长满整个荷塘，请问第长满整个荷塘，请问第4949天，荷塘里有多少荷叶？天，荷塘里有多少荷叶？人们常常只对人们常常只对“第第4949天天”的希望的希望 与与“第第5050天天”的结果感兴趣！的结果
20、感兴趣！却因不愿忍受漫长的成功过程却因不愿忍受漫长的成功过程 而在而在“第第4848天天”放弃！放弃！成功就是简单的事重复着去做成功就是简单的事重复着去做 50%意愿意愿 50%方法方法 50%行动行动=12.5%成功成功 60%意愿意愿 60%方法方法 60%行动行动=21.6%成功成功 80%意愿意愿 80%方法方法 80%行动行动=51.2%成功成功 100%成功成功=100%意愿意愿 100%方法方法 100%行动行动问题背后的问题之五问题背后的问题之五实践个人责任实践个人责任先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动！只要每天进步一点点！世最后付诸行动！只要每天进步一点点！世界就在改变！界就在改变！问题背后的问题问题背后的问题精神要旨精神要旨问题问题-背后问题的精神背后问题的精神以以“什么什么”或或“该如何该如何”形成问句，而形成问句，而不是不是“为什么为什么”、“什么时候什么时候”或或“谁谁”！包含包含“我我”字在内，而不是字在内，而不是“他们他们”、“我们我们”、“你你”或或“你们你们”相信相信“我只能改变我自己我只能改变我自己”立刻就去执行！行动高于一切！立刻就去执行！行动高于一切！新的世纪需要我们新的世纪需要我们做成功快乐的保险人做成功快乐的保险人
