1、移动社交网店运营项目七2011 年，赵作霖大学毕业后就职于国内某企业从事营销策划工作。不久后，怀揣着造福家乡情结的他，不顾家人反对，毅然决然地辞去了体面的工作，回到家乡焦作创业。2013 年，适逢移动社交电商刚刚起步，赵作霖从微博开始宣传家乡土特产“铁棍山药”，举办“网络山药节”，打造“山药哥”网络品牌，初步打开网络销售局面。2014 年后山药哥赵作霖再次借助微信、微店等社交工具，将网络创业推向新的高潮，不仅把山药卖得红红火火，开创了“互联网+山药种植”的众筹模式，而且实现商品上的多次创新，先后推出“九蒸九晒黑芝麻丸”“九蒸九晒怀地黄”“玉灵膏”等商品。2019 年，山药哥赵作霖深度涉入直播、
2、短视频电商，推行移动社交电商分销模式，将商品拓展向新的领域、新的高度 依托于移动社交电商，山药哥赵作霖不仅成为当地知名的创业典范，而且取得了“全国优秀农民工”的荣誉称号。如今，“山药哥”已经成为社交领域的“网红”品牌，事业蒸蒸日上。项目导入 了解移动社交电商的含义、背景、特征与优势 熟悉移动社交电商的发展历程及现状、主要形式 掌握微店初始化、装修、商品发布应用流程与要点 掌握微店常规活动与促销手段的具体内容 了解微店供销管理的含义和应用流程 熟悉抖音电商的几种主要形式 掌握抖音电商运营的要点项目分析Contents目录移动社交电商认知移动社交网店运营应用微店运营21移动社交网店运营应用抖音电商
3、运营3 一.学习目标1.了解我国移动网络的飞速发展对移动电子商务发展的促进作用以及新零售发展的具体内容2.掌握移动电子商务与新零售的具体应用场景。二.目录4.1 没有移动网就没有电子商务4.2移动用户渗透率改变了电子商务竞争规则4.3从网店到 APP 再到公众号微商城4.4移动电子商务造就新零售最后一块拼图4.5东盟电子商务之窗4.6电子商务学术进展4.1没有移动网就没有移动电子商务4.1.1智能手机带来新世界 智能手机对移动电子商务的促进作用 新兴技术为移动电子商务助力NFC、SIMPass、RFID-SIM 等移动支付技术LBS 技术、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)等技
4、术二维码、社交平台4.1.2中国落后 3G 但却抢占 4G 3G 时代,智能手机展露头角,巨头大战社交 3G 对移动电子商务的促进作用 抢占 4G 4G 助力移动电子商务 4.1.3手机上网用户奠定基石 手机上网用户现状截至 2019 年上半年,我国手机网民规模达 8.47 亿人,网民使用手机上网的比例高达 99.1%。数据分析互联网领域的消费依然保持着较快增长,下沉市场、跨境电子商务、模式创新为网络购物市场提供了新的增长动能。4.2移动用户渗透率改变了电子商务竞争规则4.2.1手机与宽带用户的消长造成实名制的兴起 手机成为中国网民第一大上网终端 手机实名制推行手机实名制能更好防范短信欺诈、手
5、机诈骗等行为。推行手机实名制对手机支付推广意义重大 支付实名制：联网支付账户将强制推行实名制。支付实名制原因：实名认证可以更好地保护用户账户安全。有利于管理用户,将给政府信息、政策信息精确发布及刑事和反腐案件侦破提供便利。对于个人用户来说,购买商品遇到欺诈、假劣产品时也可使自己得到最大限度的利益,对违法犯罪行为也有震慑作用,有利于维护社会稳定。支付平台实名制的推行,一方面可以有效地减少用户恶意欠费、欺诈等情况的发现,降低了电子商务的风险降低用户消费风险,恢复和培养消费者的信心,增加他们使用业务的频率,也使电子商务企业获得更大的利润空间。对于消费者的维权来说也具相当大优势。4.2.2流量降价带来
6、电子商务网购红流量降价的原因政策:2014 年,工信部宣布全面放开电信业务资费,电信运营商可根据市场情况及用户需求制定资费方案,包括具体资费结构、资费标准及计费方式。舆论压力:4G 网络具有带宽大、下载速度快的显著特点,由此带来了数据流量业务需求的大量增长。成本问题:由于运营商多年的积淀,前期的完善假设在现在的运营成本被分摊得越来越小,所以成本降低了很多,因此运营商有空间进行降价流量降价带来电子商务网购红4.2.3用户手机上网成为常规 用户手机上网流量使用情况 20132019 年的数据显示我国移动互联网接入量及月户均流量皆保持着较高的增长率。截至 2019 年 6 月，网民中使用手机上网的比
7、例提升至 99.1%。下沉市场、跨境电子商务、模式创新带动网络购物2019 年上半年,网络购物市场保持较快发展,下沉市场、跨境电子商务、模式创新为网络购物市场提供了新的增长动能。在地域方面以中小城市及农村地区为代表的下沉市场拓展了网络消费增长空间,电子商务平台加速渠道下沉在业态方面跨境电子商务零售进口额持续增长,利好政策进一步推动行业发展2019 年上半年,我国跨境电子商务零售进口商品货值 456.5 亿元,同比增长 24.3%在模式方面直播带货、工厂电子商务、社区零售等新模式蓬勃发展,成为网络消费增长新亮点4.3从网店到 APP 再到公众号微商城4.3.1零售电子商务平台盈利关键在广告 广告
8、是零售电子商务平台盈利的关键原因现代社会广告无处不在,作为互联网免费时代的代价,广告充斥着互联网的每个角落。网络广告是门户网站的主要盈利来源,同时也是 B2B 电子商务网站的主要收入来源。互联网广告的形式：搜索排名和信息流广告。搜索排名包括百度搜索、淘宝竞价排名、各大手机应用市场竞价排名等；信息流广告产品包括微博、头条、抖音、各类新闻产品、朋友圈；还有传统的首页推荐、开屏广告等形式 网络广告市场现状(1)网络广告规模达 4844 亿,市场生命力依然旺盛,“价值要素”的科学化是第一驱动力。广告带来的销售增长要求被细化和量化，企业试图将包含广告、数据、销售在内的营销融入企业全生命周期的管理和运营当
9、中去,并真正使营销成为企业市场战略中的重要一环,这意味营销价值要素在技术和人力的配合下也会愈发科学和成熟。(2)媒体融合向纵深发展,顺着技术发展轨迹,以网络媒体为核心的融合程度不断加深(3)电子商务企业广告生命力顽强4.3.2APP 提高购物体验定义：APP 应用自身变现,主要模式有:如游戏类 APP 的付费下载,APP 中的付费模块(Free+Premium)及基于内容的知识变现等 特点(1)移动 APP 核心资源 内容/功能内容的生产制造数据挖掘能力移动 APP 的收入来源4.3.3微信公众号十万+创造新客流微信公众号传播特性(1)语音传播 (2)碎片式的传播内容 (3)情感联系下的人性化
10、交流微信公众号的定位类型(1)自媒体 (2)纯粹卖货型 (3)品牌型 (4)其他型 如何利用微信公众号创造十万+客流(1)做好微信公众号的内容运营(2)活动建设,跟粉丝之间建立一种深厚的感情(3)引导粉丝,利用公众号的优势实现变现(4)给粉丝带来实用性盈利方式 建付费交流圈 网络培训课广告费 卖其他周边配套相关产品等4.3.4手机微商城让变现成本更低 微商城简介微商城又叫微信商城,主要是借助微信公众号、微信朋友圈和微博等媒介推送微店和微商城的产品,交易均通过微店和微商城进行。微商城运营推广技巧(1)微信活动推广(2)分佣推广微分销系统最具特色的功能之一就是分佣,因此分佣也可以作为微商城运营推广
11、的方式。分佣推广是按流量、会员注册量和订单成交量来进行计费的推广模式。(3)打造爆款首先要保证产品的品质、价格以及产品的库存充足,并能够获得足够利润。之后再通过更多的线上、线下渠道让用户知道预热产品的信息,展开优惠获得用户。微商城的平台优势(1)平台费用低相对于自己做一个完善的移动端微商城,第三方的微商城平台能够解决绝大多数企业的需求,而且费用相对企业独自开发要低得多。(2)较完善的互动工具现在像微猫这样的微商城,后台拥有多种互动营销工具,如拼团、优惠券、秒杀、抽奖、发红包等。(3)运营数据 ERP 和 CRM 系统较为全面导运营方向。4.4移动电子商务造就新零售最后一块拼图4.4.1O2O
12、是过渡还是终点？新零售定义新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。新零售具备精准、品质强、便利、效率高的特点。政策背景2016年 11 月 11 日,国务院办公厅印发 关于推动实体零售创新转型的意见(国办发2016 78号),明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。新零售出现的原因线下捍卫了三个重要的特性,就是体验性、可信性和即得性。对线上而言,线下有庞大的客流量对线下
13、而言,缺乏互联网思维和相应的技术、平台新科技的应用4.4.2新零售是新物种吗新零售兴起2016 年 10 月 13 日,马云在阿里云栖大会上首提“新零售、新制造、新金融、新技术、新资源”的“五新”概念。2017 年 2 月 20 日,阿里巴巴与百联集团宣布达成正式战略合作,被看成是阿里集团真正落地“新零售”的第一步新零售的模式新零售普遍认同的观点是 O2O,主要有以下的四种模式。(1)新零售的宠儿：生鲜市场成为新零售的热门。(2)无人超市(3)体验店(4)自助式无人零售新零售的不同模式,直接影响着该零售的走向和格局,但它们都有一个共同性,那就是无法缺少用户。新零售的未来趋势 在电子商务巨头集体
14、回归线下市场时,打造超级产品成为企业核心。智慧标记、智慧结账将不再是额外的购物体验,而是基本必备。客户体验持续扮演重要角色,消费者希望在店内获得更多的交流及互动。社群媒体让人们可创造并推广自有品牌,使电子商务业者及小型卖家数量增加。创新且人性化的体验店将扮演零售业者橱窗,让客户透过AR/VR科技创造个人化的购物体验。4.4.3更大挑战在于整合生态系统1993 年,美国著名经济学家穆尔首次提出了“商业生态系统”概念，以相互作用的组织和个体为基础的经济群落,随着时间的推移,他们共同发展自身能力和作用,并倾向于按一个或多个中心企业指引的方向发展自己。阿里生态系统四个主要阶段(即发展、扩展、领导、自我
15、革新或死亡),即建立并完善着一条稳定的、共赢的生态链，前处于自我革新的阶段，是闭合式的生态系统任务一 移动社交电商认知移动社交电商概述1移动社交电商发展历程2移动社交电商的主要形式34移动社交网店运营认知任务一 移动社交电商认知1移动社交电商的含义 移动社交电商是电商的一种衍生模式，是基于人际关系网络，借助移动社交媒介（微博、微信等）途径，通过社交互动、用户生产内容等手段来辅助商品成交的新型电商模式。它将内容分享、关注、互动等社交化元素应用于交易过程，是电商和移动社交媒体的融合，是一种以信任为核心的移动社交电商交易模式。任务一 移动社交电商认知2移动社交电商的发展背景 当下，国内移动社交电商发
16、展迅猛，其发展背景如下。（1）高速发展的移动互联网为移动社交电商提供了坚实的用户基础移动互联网用户高速成长，有赖于国内移动互联网基础设施的建设，4G 网络建设的全面铺开，智能手机的广泛化应用。高效便利的移动互联网不仅让身处快节奏生活的用户可以充分地利用碎片化时间，同时也将用户群体拓展至四、五、六线城市乃至农村地区，庞大的人群基数无疑为移动社交电商的发展奠定了坚实的用户基础。（2）形式各样的移动端应用为移动社交电商提供了扎实的应用环境伴随着移动互联网的发展，即时通信、移动新闻、移动视频、移动支付等移动端应用层出不穷，这些应用不仅形式多样，而且相互独立、社交性强，高黏性、多样化的流量入口大大削弱了
17、传统互联网中心化的流量模式。尤其是移动支付和移动社交应用的普及为移动社交电商奠定了成熟的应用环境，一方面，以支付宝、微信支付为代表的移动支付的普及为电商成交提供了成熟的支付环境；另一方面，以微博、微信、小红书、抖音等为代表的社交工具为电商成交提供了低成本的交流、沟通和传播的空间。（3）新生代网络人群消费理念的变化为移动社交电商的崛起提供了契机一是消费者的行为碎片化、需求多元化和决策模式复杂化；二是消费者对物质的满足感趋于平淡，对精神需求及服务的要求有所提高；三是媒介的普泛化、非稀缺化和媒介平台中心化，优质内容成为更具势能的传播载体；四是在商品消费增长红利消失之后，传统营销模式的静态架构难以适应
18、新环境，营销效率下滑，营销成本变高。与传统互联网时代的有目标的购物模式不同，新兴的移动端社交网络群体相对较为年轻，以“80 后”“90 后”“00 后”为主，其社交网络依赖度较高而且消费意识强；消费者不再单纯追求性价比，对购物过程中商品品质、个性化、参与感、体验感的追求表现地更为突出，而且乐于购物分享。任务一 移动社交电商认知3移动社交电商的特征与优势 （1）基于社交信任裂变，实现高效低成本引流依托社交流量，移动社交电商从用户拉新到留存的全生命周期进行更高效地低成本运营。拉新阶段，依靠用户社交关系进行裂变，降低获客成本；转化阶段，一方面可以基于熟人信任关系提高转化效率，另一方面可以通过社群标签
19、对用户做天然化的结构划分，从而实现精细化运营；留存阶段，用户既是购买者也是推荐者，在二次营销的过程中实现更多的用户留存，如图所示。任务一 移动社交电商认知3移动社交电商的特征与优势 （2）基于用户个体的去中心化传播网络，为长尾商品提供广阔空间移动社交电商模式下，以社交网络为纽带，商品基于用户个体进行传播，每个社交节点均可以成为流量入口并产生交易，呈现“去中心化”的结构特点。在他人推荐下，用户对商品的信任程度的提升会减少其对品牌的依赖，品质够好、性价比够高的商品更容易通过口碑进行传播，“品牌”“爆款”不再是用户购买商品的关键性决定因素，而非品牌、非爆款的长尾商品有了更广阔的发展空间，如图所示。任
20、务一 移动社交电商认知3移动社交电商的特征与优势（3）从搜索式购物到发现式购物，快速促成用户购买，提升转化效率在用户购物的整个流程中，移动社交电商的作用主要体现在三个节点：产生需求阶段，通过社交分享激发用户非计划性购物需求；购买决策阶段，通过信任机制快速促成用户购买，提高转化效率；分享和复购阶段，激发用户主动分享意愿，降低获客成本，如图所示。任务一 移动社交电商认知12013 年前，国内移动社交电商发展的萌芽阶段 2010 年前后，微博高速发展，继而是微信朋友圈、微信支付、微信公众号的推广，为移动社交电商的崛起提供了基础的传播和支付环境，国内网民第一次真正体验到内容分享、高速裂变传播的力量，由
21、此开始，第一波先知先觉者开始利用移动网络为电商交易服务，以微博、微信为传播分享工具，以第三方电商平台购买或直接微信支付为移动支付方式，这时的电商平台规模不大，且商品种类相对局限。任务一 移动社交电商认知220132015 年，国内移动社交电商初步发展阶段2013 年后，“网红”电商、微商依靠微博、微信空间迅速成长，奠定了移动社交电商发展的初步形态；与此同时，各类H5 应用、有赞商城、微店、微博橱窗、微信小店相继诞生，不断丰富移动社交电商的微店形态，移动社交电商商品形态进一步丰富化，交易规模直线上升，但与之相关的“刷屏”问题、商品弄虚作假问题、分销商商品积压问题及相关的法律问题不断涌现。3201
22、62017 年，国内移动社交电商逐步进入规范发展阶段 从2015 年年底开始到2017 年年初，国家工商行政管理总局及平台方开始引导移动社交电商发展，出台了关于加强网络市场监管的意见等一系列的文件，规范了移动社交电商的发展态势且明确了微商模式，移动社交电商逐步进入规范发展期。与此同时，以淘宝为代表的传统电商平台也推出淘宝头条、社区、爱逛街、直播等形式，推进内容化、社交化电商发展；代表新生力量的小红书、拼多多、云集微店等自诞生以来就自带社交基因的新型电商模式呈现在大众视野面前，移动社交电商形态不断丰富，交易规模再度提升。任务一 移动社交电商认知42018 年后，国内移动社交电商持续高速发展，进入
23、井喷期2018 年有赞、拼多多相继上市，2019 年云集上市，一系列以移动社交电商为核心业务的公司上市，意味着移动社交电商在国内零售领域的地位基本奠定；同时，在原有模式的基础上，淘宝直播、快手、抖音等高举电商直播大旗，再度将移动社交电商推向舞台中央；微信小程序功能在历经多年升级后，茁壮成长，更加丰富了微信体系的店铺载体，大小移动社交电商平台纷纷开发微信端小程序商城，拼抢来自微信端的流量红利；同时以小区为单位的社区团购开始拓展，以考拉精选、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹为代表的社区团购初崭头角，国内移动社交电商持续高速发展，进入井喷期。1传统代理分销型移动社交电商传统代理分销型移动社交电商的发起
24、者主要是品牌方或传统企业，主要采取团队组织化运营模式，一般由品牌方、传统企业自建团队或第三方代运营组织团队运营，组织者以大规模招商大会的形式招募代理商，根据代理商实力、预期销售规模的不同设置不同层级商品分销成本价及回报机制。代理商对外通过朋友圈、微信群的形式进行传播推广，促进商品销售，获取商品价差、返利或股份回报，如早期的思埠、韩束都属于这种模式。任务一 移动社交电商认知2平台开店分销型移动社交电商平台开店分销型移动社交电商以云集、贝店、归农、甩货宝宝为代表，发起方搭建平台、组织货源，并进行宣传推广，用户在达到发起方基础要求后在平台上选择分销商品、开设分销店铺，通过商品分享、发展会员，促进商品
25、销售，获取服务奖励和交易佣金。3内容粉丝型移动社交电商内容粉丝型移动社交电商是由商家或主播、“大V”通过内容分享，吸引粉丝或大众进行传播、购买的社交电商模式，该类社交电商以商品功能介绍、商品使用心得或其他引导性软文为主要内容，借助微搏、微信、小红书、抖音、快手等社交工具，通过图文分享或视频直播的形式进行分享、传播，促进用户购买。4拼团型移动社交电商拼团型移动社交电商最具代表性的案例就是拼多多，平台商家组织货源，以低价商品拼购为诱饵，基于自媒体渠道，由发起人和参与者进行传播，参与者在此过程中不仅可以购买到低价的商品，而且可以享受参与传播的乐趣，也正因如此，拼多多才能在激烈的市场竞争环境中扶摇直上
26、，一举成为网络零售的新秀。随后，淘宝、京东、苏宁易购纷纷开启拼购模式，与此同时，以有赞、微店等为代表的第三方服务提供商也为自主商家提供拼团工具，助力商家依靠微信、微信群、朋友圈、公众号等自发进行拼团推广。任务一 移动社交电商认知5社区团购型移动社交电商社区团购型移动社交电商是由平台方组织货源，在各个城市不同的小区招募团长，通过小区QQ 群、微信群进行传播，以小程序商城或独立商城为载体，结合线上、线下服务小区群众的电商模式。移动社交网店运营也包括调研、规划、文案、推广、促销、客服、发货、效果分析等流程，但由于其社交属性的存在，因此在移动社交运营的过程中就更突出用户的运营管理，其更多地表现在以下几
27、个方面。任务一 移动社交电商认知1种子用户培养种子用户是指商家通过社交渠道培养的第一批用户，同时这意味着该类用户还具有为网店“繁衍”新用户的价值。正是如此，商家种子用户的培养多源于这几种形式：传统网店忠诚用户、周围亲戚朋友及比较亲密的人、原有资源忠诚用户。2用户群体拓展社交网店商家想要提升网店效益，就需要不断地拓展用户群体。通常拓展用户群体的主要形式有以下几种。（1）商家通过种子用户分享裂变吸引新的用户，一方面依靠店铺高性价比商品或高品质体验感引发用户自动分享，另一方面依赖促销优惠推动种子用户有条件的分享。（2）商家通过社交渠道推广引入新用户，借助微博、微信公众号、微信群、抖音、快手等渠道发布
28、专业内容，或者通过这些社交渠道付费推广（微博粉丝通广告、腾讯广点通广告、Dou+及与“大V”进行付费内容合作或资源共享），引入新用户。（3）商家通过传统渠道有针对性地开展活动吸引新用户，在有针对性的场所开展线下商品体验活动或送赠品，从而增加用户。任务一 移动社交电商认知3用户的激活与维护目前，多数社交网店用户的导入和维护是通过微信、微信群、微信公众号来实现的。通过微信，商家实现对用户的点对点维护；通过多个微信群，商家实现对不同类型的用户群体的维护；通过微信公众号，商家定时发布宣传内容，实现信息分发。当然也有一些商家通过微博及其他手段实现用户维护的。通常为了激活用户，多数商家会通过微信群互动、朋
29、友圈互动、公众号定期信息推送，向用户推送有价值的信息（用户评价晒图、应用视频、应用指南、免费资源信息分享、红包、优惠券等），来激活、唤醒用户，促进用户产生购买行为。4分销用户的开发社交网店运营的终极模式是借助分销用户高效率地开发市场，根据分销用户的业绩完成情况进行利益分配，以利益驱动分销用户最大规模地进行传播，实现裂变式成长。在分销用户开发方面，一方面可以从原有的忠诚且具有传播能力的用户中选拔，另一方面也可以寻求专业的微商团队合作。Contents目录移动社交电商认知移动社交网店运营应用微店运营12移动社交网店运营应用抖音电商运营3任务二 移动社交网店运营应用微店运营任务二 移动社交网店运营应
30、用微店运营目前，有关移动社交网店运营的形式很多，初学者开设移动端网店可以选择的工具有很多，如基于微博端的微博橱窗、基于微信服务号的微信小店、有赞的微商城、喵喵微店、微盟微店等，下面以微店为例进行介绍。任务二 移动社交网店运营应用微店运营微店概述1微店的优势2微店的基本应用345微店营销推广体系的应用供销管理选货市场大咖带路6 微店是由北京口袋时尚科技有限公司开发的一款面向移动端商家的“开店工具”。微店为商家提供了系统、便捷、丰富的网店运营功能，因此被商家广泛采用。2014 年1 月1 日，微店正式发布，截至2019 年5 月，微店已经为8000 多万商家所使用，其应用免费、使用便捷、功能丰富，
31、是目前市场上比较受商家欢迎的一款移动端开店工具。目前，微店已上线商家版和买家版两款App，由开店工具向移动端电商平台转型，目前微店买家版App 也在消费者中得到推广，为商家引入源源不断的流量。任务二 移动社交网店运营应用微店运营1应用免费，闭环和开放市场兼备 目前市场上开设移动端网店的工具有很多，但大多数是以付费使用为基础的，微店自成立以来一直对商家免费开放。另外，微店本身就是一个闭环交易平台，分为卖家版、买家版，既适合内部循环交易，也方便外部推广、内部成交。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2移动端应用，高效便捷 微店最大的便捷性在于其操作完全可以脱离PC 端，在移动端独立完成，商家可以随
32、时随地进行应用管理。无论是商品发布还是营销推广功能应用，都比较便捷，便于商家快速上手。3功能丰富，社交功能突出微店作为新型的移动端网店工具，具备时下网店所应有的系统功能，从账号管理、商家信用体系到店铺管理、商品管理、推广管理、活动管理、聊天沟通、客户管理、订单管理、数据分析、服务市场，其功能一应俱全，尤其在社交功能方面表现更为突出。（1）平台内部较好的社交体系微店内部有较好的内容发布分享体系，包括店铺动态（图文、视频）、笔记等；有丰富的推广引流体系（直播、商品接龙、口碑、头条推广等）、裂变拉新促销体系（拼团、砍价、抽奖、阶梯拼团、裂变券）；有完整的供销（分销）管理体系，为商家社交运营提供了良好
33、的内部环境。（2）平台外部较好的社交兼容体系微店为商家设定了内容分发接口，内容形式上包括小程序海报、活动页面、二维码海报等，在外部渠道方面兼容微信、QQ、新浪微博等多个主流社交平台，为商家社交运营提供了良好的外部环境。任务二 移动社交网店运营应用微店运营1微店注册微店注册流程比较简单，商家通过手机验证即可完成注册，然后进行实名认证，即可进行信息发布，如图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2微店设置 微店设置主要包括账号管理、店铺设置、交易设置等功能。（1）账号管理 商家通过账号管理功能可以查看商家认证信息、设备登录信息，同时又可以对子账号进行分工设置、商家微信号绑定等操作。这些功能既保
34、障了账号的安全性，又方便商家利用微信账号快捷登录、对员工分工进行管理。图所示为账号管理界面，包括子账号管理、微信号绑定、更换绑定手机号、修改密码等常见功能。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2微店设置 （2）店铺设置店铺设置包括对店铺资料和店长资料的设置。店铺资料主要是对店铺Logo、店铺名称、店铺公告、主营类目、店铺地址等基本信息的管理（见图）以及店铺特殊行业认证、微店品牌认证、退货保障等认证信息的管理，商家通过这两方面信息的设置，便于客户了解店铺的基本资料和保障情况。店长资料主要是对店长头像、昵称、微信号、微信二维码等基本信息的管理和实名认证、证件认证、微博认证、公众号认证、抖音达人认证
35、、快手达人认证等认证信息的管理。店长资料同样展示在店铺关键位置，详细完整的资料有利于增加客户对商家的信任度，方便客户通过多种途径与商家沟通。（3）交易设置 交易设置主要是对商家运费模板、配送区域、减库存方式、订单关闭时间等方面的设置。任务二 移动社交网店运营应用微店运营3微店装修在店铺管理里面有店铺装修、装修市场、素材中心、主图美化等功能，操作便捷，商家按照流程提示操作即可，只要规划到位，在手机端就可以高效地完成装修，如图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营4微店商品管理商家在手机端进入后台首页，点击“商品管理”按钮即可进行相应操作，选择左下角“添加商品”选项，进入添加商品界面，首先可以
36、添加15 张首图或者添加视频，然后添加标题、类目、价格、库存等信息，同时在商品详情部分还可以添加更为详细的信息内容，可以是文字、图片、商品、优惠券、微店拼团等，接着还可以对配送方式、订金预售、分类、商品隐藏（即只对部分买家开放）等信息进行设置，如下页图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营任务二 移动社交网店运营应用微店运营5店铺动态和店长笔记应用微店信息发布体系大体可以分为三类，分别是商品发布、店铺动态和店长笔记，其中店铺动态和店长笔记均属于内容分享体系，旨在通过内容发布、分享，吸引、打动客户或维护客户。店铺动态和店长笔记功能均布局在店铺管理界面，如图所示。任务二 移动社交网店运营应用微
37、店运营5店铺动态和店长笔记应用（1）店铺动态商家发布的新品信息等在发布成功后，都会在店铺首页动态下面显示。图所示为店铺动态发布界面，商家按提示填写即可。（2）店长笔记商家发布的相关资讯知识信息，虽然没有单独的栏目展示，但商家可以在装修的时候添加到店铺页面内容中，或者直接分享给客户以引入流量，促进销售。任务二 移动社交网店运营应用微店运营1微店营销功能微店体系里有较完整的营销推广体系，包括常规营销功能和其他营销功能。（1）常规营销功能 微客多，类似于淘系直通车和钻石展位的付费推广系统，有适合新手的店铺推广和智能出价推广功能，也有适合经验丰富商家的商品精准推广和搜索推广功能。微店钻展和微店头条，类
38、似于钻石展位，以曝光为目的按展现形式付费的推广功能。拉新客，类似于淘宝客，按照CPS 付费推广的拉新推广功能。促销工具，有类似淘系后台的限时折扣、店铺红包、优惠券、满额包邮、满减、秒杀等促销工具。活动体系，有场景丰富的活动可以报名，同样报名活动对商家也有明确的资质要求，不同的活动对商家店铺等级、实名认证、违规等情况都有严格的要求，对报名商品的品类、库存、评价等有比较具体的要求。这些功能在应用原理、应用操作、展现位置方面与其他平台类似，这里不再多做赘述。（2）其他营销功能商家需要关注的功能还有多商品接龙、拼团、砍价、抽奖工具、刷脸卡、阶梯拼团、裂变券等，这些与上述各项功能差别最大的地方在于其社交
39、性，都是以优惠为诱饵，促使客户传播裂变以达成商品销售、拉动新客户双重目标为目的。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2拼团应用（1）添加拼团在后台营销推广界面，选择拼团，点击“添加拼团”按钮，接着选择拼团商品，如图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2拼团应用在微店拼团页面完成相应信息设置，如拼团价格、成团人数、拼团时间、限购数量、自动组团、同步到分销商等，点击“保存”按钮，如左图所示。微店前台相应商品的拼团界面如右图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2拼团应用（2）拼团应用要点 商家要具备拼团推广的意识拼团的效果除了与选品和定价有关外，其关键还在于社交推广广度，因此需要商家充分
40、利用自有社交化资源进行推广，可以在微信朋友圈、微信群、微信好友、微博等多个渠道推广，当然也可以选择付费推广。商家要明确活动目的，有针对性地开展推广工作商家的活动目的不同，拼团设置和推广也应该有所差异。当商家以拉新为目的时，将拼团商品价格设置适当优惠即可，同时通过增加组团人数、开启限购、开启显示未成团的团列表、开启自动组团，进行公域流量推广，以达到扩大活动影响力的目的；当商家以清仓为目的时，可以在上述操作的基础上增加拼购优惠力度、降低组团人数限制、放开限购数量，全方位开启推广，以快速达到清仓处理的效果；当商家以回馈老客户为目的时，只在私域流量进行推广即可，甚至可以增加定向优惠券的使用，以提升老客
41、户体验。商家要做好预期工作商家要注意商品预期价格和库存设置，在有力的推广条件下，拼团是极具爆发力的促销形式，商家要合理地设置商品预期价格和库存，避免出现亏本运营和库存不足的情况。任务二 移动社交网店运营应用微店运营1供应管理商家要快速拓展市场，可以开通供应商模式，招募普通分销商，可以要求分销商对自己的店铺进行全店分销（意味着分销商店铺里面全部是商家的商品）；也可以是单品分销，商家设置分销佣金即可；还可以招募一级分销商（一级分销商有权限招募二级分销商）。分销设置主要包括代理方式设置（全店分销、单品分销）、授权二级分销设置、裂变二级分销设置、商品改价权限设置、分销阶梯佣金设置、分销商品管理，如图所
42、示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营2分销管理微商个体在没有优势商品可出售的情况下，可以在选货市场选择平台上优质的供应商并代理其商品，也可以通过供应商分享的邀请招募商的图片或链接，点击“我要代理”按钮，将商品添加到自己店铺（见图），这个过程与供应管理功能对应。任务二 移动社交网店运营应用微店运营 微店平台为供应商和分销商开辟了公开的选货市场频道大咖带路，以满足其供应、分销需求。公开的选货市场频道可以吸纳具备一定资质的供应商，他们可以建立群组、发布货源信息、分享微商经营经验；个体微商也可以选择适合自己的货源，选择自己满足等级要求的供应商群组，获取商品、商品素材包及微商经营经验，开展自己的社交
43、电商之路，如下两页图所示。任务二 移动社交网店运营应用微店运营任务二 移动社交网店运营应用微店运营任务二 移动社交网店运营应用微店运营Contents目录移动社交电商认知移动社交网店运营应用微店运营23移动社交网店运营应用抖音电商运营1任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营抖音电商的主要形式1开通商品橱窗2开通视频、直播电商功能345添加商品开通抖音小店抖音电商运营6任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营1抖音商品橱窗 抖音商品橱窗是指商家在抖音平台上申请开通的多商品的集合页，开通该功能后，客户和粉丝即可在商家抖音号主页点击“商品橱窗”按钮，进入商家的商品橱窗界面，然后点击橱窗链接购买对应
44、商品，如图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营2视频电商 视频电商是指商家具备商品橱窗后，可以在发布视频时将商品橱窗里面对应的商品添加上，以方便客户在观看视频时点击购物车按钮购买的电商形式。视频下方购物车链接、视频播放中的购物车链接和评论区购物车链接，如图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营3直播电商 直播电商是指商家具备商品橱窗后，可以在直播时将商品橱窗里面的商品添加至直播环节，方便客户在观看直播时购买的电商形式。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营1商品橱窗申请 商家在抖音App 搜索并关注“电商小助手”账号，然后打开“电商小助手”私信窗口，在左下角点击“申请入口”
45、按钮即进入商品分享功能申请界面，如图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营2商品橱窗入驻条件 商品橱窗功能的开通对于抖音账号资质有明确的要求，目前对账号的要求有三个：通过实名认证，个人主页视频数 10 条，账号粉丝量 1000。账号达到要求后要完成新手任务：10 天内为橱窗添加至少10 件商品（见图）。若10 天内账号未完成新手任务，商品橱窗使用权限将被收回且7 天后才可以再申请。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营3商品橱窗应用优势 商品橱窗应用便捷，运营门槛相对较低，商品选择形式灵活，同时也是抖音视频、直播电商应用的前提条件。1视频、直播电商申请流程 在获得商品橱窗权限后，商家
46、就可以同步申请开通视频和直播电商功能，在账号主页点击“商品橱窗”按钮（见左图），进入商品橱窗界面，在“达人进阶”处点击“权限升级”按钮（见中图），进入更多权益界面，点击“立即解锁”按钮，即可尝试开通视频电商和直播电商功能，如右图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营2视频、直播电商入驻条件 视频电商入驻条件：15 天内发布 2 条带商品的视频，并通过审核，要求发布的视频内容不可违规，添加的商品要在视频内出现。如果视频电商功能解锁失败，商家需要在15 天后重新申请解锁。直播电商入驻条件：直播电商不支持商家主动解锁，只要商家已完成解锁视频电商功能，且粉丝数量 3000，系统自动为商家开通直
47、播电商功能。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营3视频、直播电商应用优势 发布视频、直播时可直接添加商品，相比商品橱窗更加直观，场景化强、更容易打动客户，且直接对接客户流量。1添加橱窗商品 添加橱窗商品工作相对简单，商家点击“商品橱窗管理”按钮（见左图），选择“添加商品”选项，抖音平台可供添加的商品便展示出来（见中图），接下来商家选择“商品链接添加”选项或选择对应商品的“加橱窗”选项，编辑商品信息即可完成，如右图。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营2橱窗商品来源及选择添加 在商品添加过程中，商品来源主要有2 种渠道，可以是自己的抖音小店、淘宝、京东、苏宁易购、唯品会等店铺中的商品，也
48、可以是其他商家对应店铺的商品。（1）添加自家店铺的商品添加自己抖音小店的商品，选择“我的店铺”，然后选择自己抖音小店的商品，点击“加橱窗”按钮即可。前提条件是已开通自己的抖音小店，并且与抖音号绑定。添加自己淘宝（京东、苏宁易购、唯品会等）店铺的商品，点击“商品链接添加”按钮，在添加商品界面对应位置处粘贴商品淘口令或商品链接（见下页左图），然后选择“加橱窗”选项即可。前提条件是淘宝店铺要与抖音号进行绑定，淘宝店铺DSR 值达到4.7，及其对应商品已开通淘宝客营销计划推广，佣金率 20%，如下页右图所示。（2）添加其他店铺的商品添加其他商家店铺商品可以按照上述添加链接过程操作，也可以选择“精选联盟
49、”推荐的商品并完成添加，只是这种添加形式是在帮助别人销售商品，自己赚取佣金。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营3橱窗商品类型 添加完商品后，可以对商品名称（10 个字）、商品类型（默认、上新、推荐）及商品标签进行设置。商品类型中“推荐”商品最多设置一个，展示在橱窗顶部；“上新”允许选择3 个商品，显示在商品橱窗推荐商品下面的前三位；其他为默认排序商品。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营4在抖音视频中添加商品商家在申请视频电商功能通过后，就可以在发布视频的时候选择“添加商品”（见下页左图），从橱窗里面添加商品，发布完成后，对应商品购物车即可显示
50、在前台对应视频中，如下页右图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营1抖音小店简要介绍抖音小店是基于头条系今日特卖电商平台下的店铺模式，主要服务于抖音平台自媒体推广业务。抖音商家开通小店后，就可申请抖音账号与抖音小店绑定，来添加小店商品，实现商品售卖。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营2抖音小店入驻流程抖音小店入驻流程基本类似于淘系和京东店铺，基本流程为选择入驻类型选择店铺类型主体信息审核入驻信息审核签署合同交纳保证金入驻成功，详细入驻流程如下两页图所示。任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营任务三 移动社交网店运营应用抖音电商运营3抖音小店入驻要点 （1）开通网址：商家PC 端
