1、社交电商运营综合实训第8章社交电商是将社交、购物、支付融为一体的新型电子商务模式，其本质是发掘和创造目标用户需求，有效地传递营销信息。基于主流新媒体平台开展运营活动也越来越受企业重视，掌握好这些平台的产品运营、用户运营、活动运营、内容运营、数据运营及社群运营的策略和方法尤为重要。了解社交电商运营常见的方法和渠道。掌握利用不同新媒体渠道开展社交电商营销活动的方式和方法。理解社交电商营销数据分析指标和方法。学习目标Contents目录微信营销1抖音营销3微博营销2社群营销4一、微信营销公众号基础建设1微商城搭建2微信营销推广345客户服务管理微信数据运营56.1 设施布置概述 设施布置与设计是决定
2、企业长期运营效率重要的决策。设施布置设计对生产系统极为重要，据测算，物料搬运和布置有关的成本占工厂生产总运营成本2050%。采用有效的布置方法，可以使这些成本降低30%，甚至更多。生产系统设施布置要解决的主要问题是：是根据企业的经营目标和生产纲领，在已确定的空间场所内，按照从原材料的接收、零件和产品的制造，到成品的包装、发运的全过程，将人员、设备、物料所需要的空间做最适当的分配和最有效的组合，以便获得最大的生产经济效益。不仅有形的生产和服务设施会碰到布置和重新布置的问题，即使是非物质生产的服务系统，如商店、宾馆、餐馆也同样面临此问题。66.1.1 设施布置的内容在进行设施布置决策要考虑的内容主
3、要有以下几个方面：物流和物料搬运设备。确定物流的重要性和形式，采用何种设备，是传送带、起重机、自动仓库还是自动小车来发送和存储物料。并考虑物料在不同工作单元间移动的成本。容量和空间要求。只有先确定了人员、机器和设备的要求后，才能进行布置，为每一作业单位分配合理的空间，并考虑通道、洗手间、餐厅、楼梯等附属设施的要求。环境和美学。布置决策也要求确定窗户、分隔高度、室内植物等环境因素，以降低噪音、改善空气流通和提供隐密性等。信息流。通信交流对公司都是很重要的，布置必须方便交流，在办公室布置中尤其重要。设施布置工厂设计 工厂总体布置+车间布置。工厂总体布置设计 生产车间、辅助生产车间、仓库、动力站、办
4、公室、露天作业场地等各种作业单位和运输线路、管线、绿化和美化设施的相互位置 物料的流向和流程、厂内外运输的联接及运输方式。车间布置设计 各生产工段（工作站）、辅助服务部门、储存设施等作业单位及工作地、设备、通道、管线之间和相互位置 物料搬运的流程及运输方式。8“作业单位”Activity 是指布置图中各个不同的工作区或存在物，是设施的基本区划。作业单位的最高层次是要设计的设施(Facility)，它包括一系列部门(Departments)，部门可以是车间或其他机构。而部门由工作中心(Work Center)组成，若是工厂这些工作中心可以是工段或班组，如车床工段；也可以是柔性制造单元(FMS)。
5、通常部门级的布置指的是块状布置图(Block Layout)，工作中心级的布置是详细布置图(Detailed Layout)。工作中心由工作站(Workstation)组成。工作站也称工作地，是最小作业单位，它一般由一台机器和/或一个作业人员组成。工作地布置是整个布置的基础，工作站面积大小和形状对上面几个层次的布置影响很大，一般通过人机工程、工作测量和机器本身的尺寸和输入输出要求来确定工作地的面积和其他要求。10作业单位的层次设施部门部门部门部门工作中心工作中心工作中心工作地工作地工作地块状布置图详细布置图工作地布置宏观微观工厂总平面布置图车间布置图设备布置图宏观-微观的多次轮回116.1.2
6、 设施布置的原则设施布置的好坏直接影响整个系统的物流、信息流、生产经营能力、工艺过程、灵活性、效率、成本和安全等方面，并反映一个组织的工作质量、顾客印象和企业形象等内涵。设施布置工作不但在新设施设计时要做，在原有设施重新设计改造时也需要。企业经营总会面临内部条件和外部市场的各种变化，从而会出现当初布置设计时考虑不到的问题，都可能会要求重新布置生产或服务系统。12设施布置设计要考虑的基本原则：整体综合原则。设计时应将设施布置有影响的所有因素都考虑进去，以达到优化的方案。移动距离最小原则。产品搬运距离的大小，不仅反映搬运费用的高低，也反映物料流动的通畅程度，因此，应以搬运距离最小原则选择最佳方案。
7、流动性原则。良好的设施布置应使在制品在生产过程中流动顺畅，消除无谓停滞，力求生产流程连续化。空间利用原则。无论是生产区域或储存区域的空间安排，都应力求充分有效地利用空间。柔性原则。在进行厂房设施规划布置前，应考虑各种因素变化可能带来的布置变更，以便于以后的扩展和调整。安全原则。应考虑使作业人员有安全感，方便、舒适。136.1.3流动模式与空间需求在生产与物流系统设计中，流动模式和空间需求是两项重要的前提。生产系统设施规划要考虑产品、工艺和计划，这些内容基本确定后，机器设备、物料与人员就大致确定下来了，这时候就可以确定相应的空间需求。空间需求是一个动态的概念，它与系统内主要物料的流动密切相关，在
8、介绍生产与服务各种系统的布置之前，需要明确物料在系统内的总体流动方向与形式，这就是流动模式。它不仅决定了布置的总体结构，也与设施内通道和进出门的设置紧密相关。141.流动模式对物流系统及其子系统总体流动状况的分析就是要明确货物或物料移动总体的路线与环境，这中间关键的考虑因素是流动模式（Patterns of Flow），称之的物流动线更形象。流动模式可以分为水平和竖直的，多层设施布置时要考虑竖直模式，这在总平面布置中称为竖向布置。但总的来说，水平模式是最基本的。不论布置对象的大小是工厂级、车间级，还是工作单元级，也不论采用何种原则布置，都要考虑物料的流动模式/动线。一、微信营销微信营销是指通过
9、微信平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式，是网络经济时代的企业对营销模式的一种创新。微信营销大大降低了企业宣传推广成本，极大地提升了客户服务效率和质量，在社交电商运营中的地位和作用越来越突出。一、微信营销随着消费者的购买习惯逐步从线下向线上转移，食品行业产生线上、线下相融合的趋势，很多企业都相继引入新媒体营销方式，开展社交电商运营。小王是味佳食品公司的新媒体运营专员，应公司管理层的战略部署和市场推广要求，需要借助微信平台开展产品营销推广和企业宣传活动，目的是提升产品销量和品牌知名度。小王接到任务后，首先对竞争对手进行了初步的调研，发现许多知名食品企业早已入驻微信公众平台，如“洽洽食品”“三
10、只松鼠”“良品铺子”“零食工坊”等。为了更好地开展微信营销活动，小王对竞争对手的公众号从产品、用户、活动、内容等角度均进行深入研究，决定从以下方面完成味佳食品公司的微信公众号的搭建与运营工作。任务情境一、微信营销1.任务目标2.任务载体完成微信公众号基础建设的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握微信公众号创建、关注时回复设置、自定义菜单设置等公众号基础建设内容。奥派新媒体营销平台软件（微信营销模块）。一、微信营销3.任务实施（1）账号设置 账号名称和头像通常是捆绑在一起的，被认为是一个微信公众号重要的外在形象。我们想要拥有一个微信公众号，首先必须要申请账号，完成公众号名称、头像以及功能介绍的
11、设置。选择“公众号”功能，设置公众号名称、微信号、公众号头像、二维码、功能介绍等选项，单击页面下方的“保存”按钮即可完成公众号设置。一、微信营销3.任务实施（2）关注时回复设置 欢迎语的设计是微信公众平台上一个非常重要的功能，也是运营者必须掌握的操作技巧，其设置不能只是简单的问候或几句客套话，而是要向粉丝提供一些有价值的信息，抛砖引玉，引导读者。选择“关注时回复”功能，即可进入“关注时回复”的设置页面，在“回复内容”文本框中输入想要回复的消息，单击“保存”按钮即可完成设置。一、微信营销3.任务实施（3）自定义菜单设置 自定义菜单即呈现在手机模拟器底部的导航菜单，最多可支持生成二级导航菜单。其中
12、，一级主菜单最多设置3 个，二级菜单最多设置5 个。此处以零食菜单为例，设置一个一级菜单，并在一级菜单下设置相应的二级菜单。单击“新增一级菜单”按钮，输入菜单名称，选择链接方式，单击“保存”按钮，即可完成一级菜单设置；单击“新增二级菜单”按钮，即可在一级菜单下设置二级菜单。一、微信营销1.任务目标2.任务载体完成微商城搭建的相关实训。通过学习本任务，学生能够了解展示型手机网站和商城型手机网站的区别，掌握微商城的搭建方法，能够基于企业不同需求独立搭建微商城。奥派新媒体营销平台软件（微信营销模块）。一、微信营销3.任务实施（1）展示型手机网站搭建 企业宣传展示型手机网站主要以展示企业形象、公司服务
13、和产品为主，网站通过企业信息的介绍，让浏览者熟悉企业的情况，了解企业所提供的产品和服务，并通过有效的在线沟通、交流方式搭建潜在客户与企业之间的桥梁。一、微信营销3.任务实施（2）商城型手机网站搭建 商城型手机网站的主要目的是给用户提供更加方便的购物体验。用户足不出户，在手机上就能完成整个购物流程。商城型手机网站的搭建与展示型手机网站类似，但商城型手机网站可选择使用的组件更多，增加了“文章”“产品”“促销”“活动”等多类组件，单击需要的组件后，依据要求进行组件设置，即可完成商城型手机网站的建设。一、微信营销1.任务目标2.任务载体完成微信营销推广的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握微信营销内
14、容运营、活动运营涉及的相关技能，掌握微信文案撰写、H5 场景制作、调研表单设计，以及微秒杀、限时拼团、微降拍、微众筹等促销活动的策划和游戏、贺卡等营销辅助工具的应用。奥派新媒体营销平台软件（微信营销模块）。一、微信营销3.任务实施（1）营销文案推广 营销文案包括产品文案、品牌文案、活动文案等多种类型，运营者需要根据企业需求撰写合适的营销文案。单击“推文管理”进入推文管理设置页面，完成标题、作者、关键词、封面、分类以及摘要等基础信息设置，然后单击“确定”按钮。进入文案编辑页面后，可以单击左侧的“标题”“正文”“图文”“引导”等排版样式标签进行文案排版，完成后单击右上角的“保存”按钮即可发布文案。
15、一、微信营销3.任务实施（2）海报场景设计 随着微信的普及应用，海报场景的设计越来越受欢迎，很多企业都采用这种方式进行产品或活动的推广。奥派新媒体营销平台软件的“海报场景”中提供了多个模板，可以用于制作H5。单击“海报场景”即可进入H5 创作首页，选择合适的模板进行编辑或单击创建一个空白H5。对组件的样式、动画和触发条件进行设置，完成H5 页面的设计。设计完成后，对海报的标题、描述以及翻页方式等样式进行设置，单击“发布”按钮，完成H5 海报设计。一、微信营销3.任务实施（3）移动市场调研 调研表单主要用于调研各种数据的设计，企业可依据新品调研、满意度调查等不同的主题设计调研表单。单击“调研表单
16、”中的“添加”按钮，打开“设置”对话框，输入标题、关键词、回复图片、调研说明、活动开始时间和活动结束时间，单击“确定”按钮即可保存。一、微信营销3.任务实施（4）促销活动推广 促销活动是为了某种商品或服务的销售而进行的降价或赠送礼品等行为活动，以便在短期内达到促进销售、提升业绩、增加收益的效果。奥派新媒体营销平台软件的“促销管理”中提供微秒杀、限时拼团、微降拍和微众筹等促销活动，企业和商户可根据自身需求，设置任意一种微信促销活动。一、微信营销3.任务实施（5）主题活动推广 游戏和贺卡也是微信营销用来提升用户好感度的重要方式，是维系用户关系的重要手段。奥派新媒体营销平台软件的“游戏”和“贺卡”模
17、块分别提供了8 种类型，可依据游戏与贺卡的特点使用。一、微信营销1.任务目标2.任务载体完成微信客户服务管理的相关实训。通过学习本任务，学生能够了解客服人员的职责和工作要求，掌握客服工作的流程和方法，完成客户咨询和客户关系管理等工作内容。奥派新媒体营销平台软件（微信营销模块）。一、微信营销3.任务实施（1）客户咨询管理 线上客服对消费者的影响是非常大的，主要表现在心理和购买体验上。消费者无论是否有购买意愿，好的客户服务都会在很大程度上增加消费者的购买欲望。客服虽然不能直接决定消费者是否购买，但是在很大程度上能影响客户，增强客户体验，留住老客户，吸引新客户。奥派新媒体营销平台软件提供智能客服和人
18、工客服设置。一、微信营销3.任务实施（1）客户咨询管理 单击“基础信息设置”选项，可以进行智能机器人和人工客服的设置。设置机器人昵称、职能特色，以及人工回复时间、工作时间、职能特色等选项，单击“保存”按钮，即可完成智能客服和人工客服的基础信息设置。客服的服务非常讲究时效性，客服的打字速度、反应能力十分关键。奥派新媒体营销平台软件同样提供客服测速方法。一、微信营销3.任务实施（1）客户咨询管理 单击“添加”按钮，打开“新增回复”对话框，填写问题描述、回复等信息，单击“确定”按钮即可添加智能机器人回复。智能客服设置完成后，可以在手机模拟器中通过点击相应的问题获取相关回复。单击“人工客服”中的“接入
19、”按钮，进入人工客服咨询界面，模拟人工客服解决用户咨询问题。编辑问题回复内容，单击“发送”按钮，完成客户问题咨询。一、微信营销3.任务实施（2）客户分类管理 客户分类管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种新型的管理机制，被广泛用于企业市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，极大地改善了企业与客户间的关系，全面提升企业业务流程。奥派新媒体营销平台软件的“客户关系管理”主要依据客户的基础信息进行分类管理。一、微信营销3.任务实施（2）客户分类管理 在未分类的选项中，选择需要的客户，单击上方的“移动到分类”按钮，即可将选中用户移动到对应的分
20、类中。针对不同的客户分类，选择需要的客户，单击上方的“群发消息”按钮，可以群发不同的消息内容。一、微信营销1.任务目标2.任务载体完成微信营销数据监测和分析的相关实训。通过本任务的学习，学生能够了解微信营销效果监控的关键点，并利用这些数据进行账号运营的初步分析。奥派新媒体营销平台软件（微信营销模块）。一、微信营销3.任务实施微信营销数据监测和分析是社交电商运营过程中的重要环节。新媒体平台支持查看微信公众的总体概况、图文分析、调研分析、促销分析、活动分析、菜单分析等数据。利用“数据分析”功能即可查看相应的数据。Contents目录微博营销2抖音营销3微信营销1社群营销4二、微博营销微博日常管理1
21、微博内容策划2头条文章创作34微博运营数据分析二、微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人创造价值而执行的一种营销方式，也指商家或个人通过微博平台发现并满足用户各类需求的商业行为方式，是企业开展社交电商活动的重要渠道和方式。微博营销推广注重价值传递、内容互动、系统布局、准确定位，涉及的范围包括认证、粉丝、话题、名博、整体运营等。二、微博营销微博是社会化媒体中用户极其活跃的社交平台之一，因内容短小、发送信息方便改变了媒体和信息的传播方式。2018 年第四季度财报显示，微博月活跃用户数量达4.62 亿，连续三年增长超过7 000 万；微博垂直领域数量扩大至60 个，月阅读量过百亿的领域达32
22、个。发展到现在，微博的内容生态越来越好，也越来越具有开放性，企业和个人纷纷入驻微博平台，不断产出优质内容并且获得最大范围的传播，用户在微博平台接收自己感兴趣的内容，并且愿意为之付费。小王认为发展微博营销对企业扩大品牌知名度和影响力有重要帮助，所以决定从以下方面开展微博营销工作。任务情境二、微博营销1.任务目标2.任务载体完成微博日常管理的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握微博的基础设置和日常博文的发布，掌握微博账号运营的基本操作。奥派新媒体营销平台软件（微博营销模块）。二、微博营销3.任务实施（1）微博账号设置 企业要想入驻微博平台，首先需要创建一个微博账号，完成微博账号的基础设置。单击进
23、入奥派新媒体营销平台软件的微博营销模块，设置微博昵称、微博头像、微博简介、背景图、模拟器背景图、个性标签等账号基本信息，单击“保存”按钮完成微博账号创建。二、微博营销3.任务实施（2）日常博文发布 微博账号创建完成后，运营者需要结合自己的账号定位做每日更新。奥派新媒体营销平台软件支持发布带表情、文本以及图片的普通微博。在微博首页文本框中编辑相应文字，完成后单击“发布”按钮，即可完成日常博文的更新。二、微博营销1.任务目标2.任务载体完成微博内容策划的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握微博内容运营的基本策略，能够利用话题营销、借势营销等手段进行内容策划与运营。奥派新媒体营销平台软件（微博营销
24、模块）。二、微博营销3.任务实施（1）话题营销 话题营销是微博营销的方式之一，有话题就有关注。单击微博首页中的“#话题”按钮，可从系统中选取合适的话题添加在要发布的微博中，单击“发布”按钮，即可成功发布话题微博。二、微博营销3.任务实施（2）借势营销 借势营销能够起到以小博大、花小钱办大事的作用，往往能取得四两拨千斤的传播效果。奥派新媒体营销平台软件的微博营销模块中包括名人堂功能，便于运营者开展借势营销活动。单击“大 V”昵称，即可进入“大V”主页，查看“大V”主页内容，并对“大V”微博进行收藏、转发、评论和点赞等操作。二、微博营销1.任务目标2.任务载体完成微博头条文章创作的相关实训。通过学
25、习本任务，学生能够掌握微博头条文章的撰写方法和策略。奥派新媒体营销平台软件（微博营销模块）。二、微博营销3.任务实施（1）头条文章的发布 微博除了可以发布短篇博文外，也可以发布长篇文章，利用头条文章对账号进行引流。单击“头条文章”进入头条文章发布界面，上传文章封面，编辑标题、导语、正文等相关内容，单击“发布”按钮，完成头条文章的发布。二、微博营销3.任务实施（2）微博打赏管理设置 打赏管理是微博平台所提供的一种有趣的互动形式，是基于微博生态的变现工具，建立作者和读者之间双向利益互换机制。单击右上角的“打赏”功能开关，开启打赏模式，设置打赏金额、打赏通知以及求打赏文案等，单击“保存”按钮完成打赏
26、管理的设置。开启打赏后，用户可对自己喜欢的头条文章进行打赏。二、微博营销1.任务目标2.任务载体完成微博互动数据分析的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握微博营销运营情况监控的关键要点，并能基于账号粉丝数据、博文数据等对微博运营情况进行初步分析。奥派新媒体营销平台软件（微博营销模块）。二、微博营销3.任务实施微博运营数据分析是微博运营结果诊断的重要方式。新媒体平台支持查看微博的总体概况、图文分析以及互动分析3 个部分。利用“数据分析”功能即可查看相应数据。Contents目录抖音营销3微博营销2微信营销1社群营销4三、抖音营销抖音平台认知1抖音短视频创作2抖音短视频运营34抖音数据管理与分析
27、三、抖音营销抖音营销是指企业和品牌主借助抖音平台这种媒介形式，用以社会化营销的一种方式。抖音的强互动性和社交性可以赋能品牌，实现品牌与用户深度沟通，其潜在的商业价值不容忽视。三、抖音营销营销的源泉在于流量，而抖音惊人的流量入口就是它独特的娱乐属性。抖音的火爆不仅吸引了个人，也吸引了越来越多的品牌入驻，用短视频内容来进行互动。支付宝、京东、天猫、小米、滴滴、腾讯等不同行业的品牌已经开始了抖音运营，甚至连传统企业也开通了抖音账号。小王在抖音短视频App 中以“零食”和“食品”为关键词进行用户搜索，发现很多食品企业和零食店已经开始进行抖音运营了，并且这些用户的粉丝数少则几十万，多则千万以上，发布的视
28、频内容的点赞数和评论数等相当多。小王看了这些数据后，认为抖音营销潜力巨大，决定从以下方面研究自家企业该如何进行抖音营销。任务情境三、抖音营销1.任务目标2.任务载体完成抖音平台认知的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握抖音短视频App 的使用方法，以及了解抖音平台的内容审核和推荐机制。奥派新媒体营销平台软件（抖音营销模块）。三、抖音营销3.任务实施（1）了解抖音账号的基础功能 抖音的玩法入门相当简单，但想真正玩透、玩好，还需要充分了解抖音的注册机制、基础设置等方面的内容。选择“按模块测评”方式进入抖音平台 认知内容学习，选择平台认知模块，单击“开始测评”按钮，即可查看抖音平台发展知识和基本操
29、作的相关内容。三、抖音营销3.任务实施（2）熟悉抖音规则 我们要想玩好抖音，就必须掌握抖音的规则。每个平台都有自己的游戏规则，我们想获取平台的流量，就必须遵守规则。选择抖音规则模块，单击“开始测评”按钮，即可查看内容审核规则、内容推荐规则的相关内容。三、抖音营销1.任务目标2.任务载体完成抖音短视频创作的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握抖音短视频的拍摄和剪辑技巧、配乐技巧、动效使用技巧，以及能够利用这些技巧进行抖音短视频创作。奥派新媒体营销平台软件（抖音营销模块）。三、抖音营销3.任务实施（1）短视频拍摄与剪辑 在拍摄抖音短视频时，我们一定要先掌握好短视频拍摄的技巧和剪辑技巧，才能为后续
30、复杂的拍摄过程和剪辑过程打下基础。选择拍摄技巧模块，单击“开始测评”按钮，可查看抖音的拍摄模式选择、短视频的构图方法、采光方法、滤镜和特效的使用方法、短视频剪辑方法等相关内容。（2）短视频配乐 抖音作为一款音乐短视频的社交软件，背景音乐必不可少，甚至能够影响到拍摄视频的思维节奏。因此，在拍摄短视频时，一定要掌握视频的配乐技巧和音频的调整及剪辑技巧。选择视频配乐模块，单击“开始测评”按钮，可查看视频配乐相关知识和操作方法。三、抖音营销1.任务目标2.任务载体完成抖音内容运营和粉丝运营的相关实训。通过学习本任务，学生能够掌握抖音短视频内容创意挖掘、内容定位策划、内容分发技巧，以及抖音涨粉和粉丝活跃
31、、留存的方法，能够对抖音短视频运营有深入的了解。奥派新媒体营销平台软件（抖音营销模块）。三、抖音营销3.任务实施（1）抖音内容运营 高质量的短视频内容是启动人性的金钥匙，好的内容在引起大量传播的同时，还能吸引粉丝关注，带来转化。因此，了解抖音平台的现有内容构成、做好内容定位、寻找优质的内容创意以及掌握内容的推广技巧和方法，对抖音运营者来说至关重要。选择内容运营模块，单击“开始测评”按钮，可以开展对抖音内容运营方面的技能训练和测评。（2）抖音粉丝运营 在抖音作品发布后，我们要做的第一件事就是维护粉丝，做好我们与粉丝、粉丝与粉丝之间的互动。选择疯狂涨粉和粉丝运营模块，单击“开始测评”按钮，进入相应
32、模块，完成粉丝运营相关知识和技能的学习。三、抖音营销1.任务目标2.任务载体完成抖音数据管理与分析的相关实训。通过学习本任务，学生能够了解抖音运营数据的收集与统计方法，掌握抖音短视频营销效果评估方法。奥派新媒体营销平台软件（抖音营销模块）。三、抖音营销3.任务实施做抖音同样也要学会数据的分析和运营。我们通过对发布时间、点赞数、评论数、转发数等数据进行分析来调整短视频的标题、封面、内容、关键词、发布技巧等内容，以达到优化短视频运营的目的。选择数据运营模块，单击“开始测评”按钮，可查看抖音数据运营相关知识和操作方法。Contents目录社群营销4微博营销2微信营销1抖音营销3四、社群营销社群构建1
33、社群营销推广2社群营销数据分析3四、社群营销社群营销是指通过网络社群建立社交关系并沟通交流的营销方式，现已成为企业市场推广的重要渠道。企业通过社群开展营销活动，可实现品牌与用户的最短路径沟通，以最低的运营成本获得最大的营销受益。四、社群营销人们在享受移动互联网带来的巨大便利的同时，也催生了全新的营销模式社群营销。社群营销具有精准、高效、渗透等多项优势，除了微商外，小米、星巴克等知名企业，也都纷纷开展社群营销，它们利用社群营销积累了庞大的粉丝群，创造出以往传统营销无法达到的财富。味佳食品公司在近几年的运营过程中积累了一大批忠实用户，小王在了解了社群的运营模式后，结合公司的运营状况，认为采用社群营
34、销的模式来推广公司的产品可以极大地促进产品销量。基于此，小王决定从以下方面进行探索，深入研究社群营销的相关内容。任务情境四、社群营销1.任务目标2.任务载体完成社群构建的相关实训。通过本任务的学习，学生能够掌握社群创建的基本思想和方法，以及如何进行客户分类，实现现有目标用户第一批入群。奥派新媒体营销平台软件（社群营销模块）。四、社群营销3.任务实施（1）社群创建 要想开展社群运营活动，首先要创建一个定位准确的社群。进入软件的社群营销模块，单击右上方的“创建”按钮，在编辑社群界面中设置社群名称、社群Logo、社群定位、社群简介、社群规则、支持生成海报等相应选项，全部完成后单击“保存”按钮，即可完
35、成社群创建。四、社群营销3.任务实施（2）社群成员管理 社群的本质是以人为核心，建立人与信息、人与人、人与商品的链接。做好社群成员的分类与管理是社群用户运营的第一步。单击社群营销模块中的“成员管理”，将鼠标移至系统内置用户头像上，即可查看成员的属性，按照需求将其移入对应的社群中。四、社群营销1.任务目标2.任务载体完成社群营销推广的相关实训。通过学习本任务，学生能够利用活动管理、内容管理、问卷管理、海报管理等工具辅助社群运营，达到社群用户的拉新、留存、促活等目的。奥派新媒体营销平台软件（社群营销模块）。四、社群营销3.任务实施（1）社群活动管理 活动运营是吸引新用户的一大利器。在举办一场社群活
36、动前，需要考虑活动主题、活动目的、活动执行、活动数据总结等。单击右上方的“添加”按钮，在编辑活动界面中设置活动标题、活动时间、活动地点、活动海报、活动简介等选项，并选择活动所属的社群，单击“保存”按钮完成社群活动的创建工作。四、社群营销3.任务实施（2）社群软文管理 内容是社群发展的前提，也是吸引新成员的专业手段。一个没有高质量内容输出能力的社群，很难形成长足的运营价值，也很难形成足够的影响力。四、社群营销3.任务实施（3）社群问卷管理 社群运营者在管理社群时，需要对活动参与意愿、产品消费偏好、客户满意度等内容进行调查。单击右上方的“添加”按钮进入问卷设置界面，设置问卷的标题、问卷说明、封面、
37、活动开始时间、活动结束时间、所属社群以及问卷题目等选项，单击“确定”按钮即可。单击调研表单中的“单选”“多选题”“问答题”和“文字说明”按钮，即可设置不同类型的题目。四、社群营销3.任务实施（3）社群海报管理 裂变海报可以在短期内吸引精准粉丝快速进群，是社群裂变的重要工具。单击右上方的“添加”按钮，进入海报设计页面，设置海报的标题、所属社群、社群简介、社群规则、背景图片等选项，选择特定的社群活动，单击“保存”按钮即可。四、社群营销1.任务目标2.任务载体完成社群数据运营分析的相关实训。通过学习本任务，学生能够对社群用户数据、内容数据、活动数据等进行有效分析，并及时优化社群运营策略。奥派新媒体营销平台软件（社群营销模块）。四、社群营销3.任务实施新媒体平台支持查看不同社群的基本信息、活动统计、软文统计以及问卷统计的数据。单击“营销统计”按钮即可查看相应数据，并且可以选择不同的内容进行对比分析。课后习题1微信营销推广的方式有哪些？如何利用营销工具开展微信营销活动？2什么是借势营销？如何借助话题和“大V”的力量开展微博营销活动？3抖音拍摄技巧有哪些？如何拍摄出用户喜爱的抖音作品？4社群运营的辅助工具有哪些？如何利用辅助工具实现社群裂变？
