1、卡内基人际关系九大法则卡内基人际关系九大法则不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。-Dr.Johnson林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了一位重量级的人物。一位重量级的人物。林
2、肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：你不论断他人，他人就不会论断你你不论断他人，他人就不会论断你盖兹堡战役：林肯与米地将军盖兹堡战役：林肯与米地将军=一封未寄出的信一封未寄出的信为什么林肯没寄出这封信呢？为什么林肯没寄出这封信呢？卡内基谈人际沟通的三不原则：卡内基谈人际沟通的三不原则：不批评、不责备、不抱怨不批评、不责备、不抱怨现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评与责备时，心理的第一个反应是什么？评与责备时，心理的第一个反应是什么？心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为心跳加速，然后防卫的
3、本能就会浮现。为了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转移焦点，最后是造成更多的冲突。移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻！是一个危险时刻！三不政策的另一个目的：三不政策的另一个目的：训练耐心训练耐心我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和缺点，而且忍不住提出批评和建言。缺点，而且忍不住提出批评和建言。但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我们需要的是什么？们需要的是什么？耐心与包容耐心与包容想象一下园丁的做
4、法，当他栽种的植物成长不如想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它们更好的成长条件！们更好的成长条件！方法一：数数法、数颜色法方法一：数数法、数颜色法.方法二：加强自信心、提升面对方法二：加强自信心、提升面对 工作、生活的热忱。工作、生活的热忱。=喜欢你自己！喜欢你自己！纽约公车司机的故事！纽约公车司机的故事！脾气与钉子！脾气与钉子！1.每天早上醒来时，告诉自己：我是个有每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。福份的人，应该以包容的心去看待别人。2.当你要批评别人时，想想自己是否
5、也有当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。类似的缺点。3.想批评别人时，改用赞美取代。想批评别人时，改用赞美取代。4.批评是逃避反省的方式，要批评别人之批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己。前，先反省自己。给予真诚的赞赏与感谢给予真诚的赞赏与感谢人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 -William.James赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的感染力。感染力。佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性冲动及渴望伟大。冲动及渴望伟大。渴望受到肯定渴望受到
6、肯定每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想象的那么美好！我们都希望自己就像心底想象的那么美好！真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！天才儿童的培养方法！天才儿童的培养方法！=充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？1.在一张小卡片上，写下几句你认为对方在一张小卡片上，写下
7、几句你认为对方 拥有的优点，寄给他。拥有的优点，寄给他。2.写信是表达感恩最好的方式，坐下来，写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。3.塑造好的气氛与情境，向对方表达你的塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意。谢意。引发他人心中的渴望引发他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必与他在一起，这种人永不寂寞。与他在一起，这种人永不寂寞。-H.A.Overstreet.“Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的不是投机取巧、偷懒散漫，真正的涵义在懂得与人合作，
8、懂得涵义在懂得与人合作，懂得引发他人心中的渴引发他人心中的渴望望。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。关键在于你有没有精确的观察力和判断力。在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期待的目的。待的目的。要钓什么鱼，就要用什么饵！要钓什么鱼，就要用什么饵！1.当你有求于人时，先想一想，自己可以当你有求于人时，先想一想，自己可以为对方做什么事。为对方做什么事。2.谈判时，试
9、着用问句的方式，了解对方谈判时，试着用问句的方式，了解对方的需求是什么。的需求是什么。真诚地关心他人真诚地关心他人当别人关心我们的时候，我们也关心他们。当别人关心我们的时候，我们也关心他们。-Publilius.Syrus请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是谁呢？你第一眼注意到的会是谁呢？因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。你自己！你自己！除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。施比受更有福！施比受更有福！关心别人需发自内心。关心别人需发自内心。将
10、心比心，站在对方的立场看事情。将心比心，站在对方的立场看事情。IBM的小故事！的小故事！小汤玛士小汤玛士?华生曾说：华生曾说：IBM能发展到这么大的能发展到这么大的的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营理念外，更看重人性化的管理。理念外，更看重人性化的管理。不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出发点，就是一颗关心别人的心。发点，就是一颗关心别人的心。1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自找一个你想关心的家人或朋友，开放自己的心胸，一
11、到两周一次，去欣赏并参己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参与他的兴趣。与他的兴趣。2.吃饭是最好的互动方式，每周定期和别吃饭是最好的互动方式，每周定期和别人吃饭两次以上。人吃饭两次以上。经常微笑经常微笑伸手不打笑脸伸手不打笑脸 -中国古谚中国古谚面带笑容面带笑容为什么？为什么？因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西一种幸福感！一种幸福感！微笑是最好的圣诞礼物。微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永
12、志不忘。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。便没有任何好处。1.每天早上起床后，想三件令自己
13、快乐的事。每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。对着镜子，检视自己何时的表情最好看。记得别人的名字记得别人的名字对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。-Dale
14、Carnegie还记得黄金十五秒吗？除了微笑，另一个关还记得黄金十五秒吗？除了微笑，另一个关键是键是 记住对方的名字！记住对方的名字！姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于他人。他人。创新创新=高风险、高报酬高风险、高报酬现在创新现在创新=行销与巩固客户关系上创新巧思行销与巩固客户关系上创新巧思用心！用心！现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。可以开启自己的影响力，获得他人的信
15、任与支持。而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！1.交换名片时，立刻在心里默念五遍。交换名片时，立刻在心里默念五遍。2.认识新朋友时，专心注意对方的样子，认识新朋友时，专心注意对方的样子，记住他的特征。记住他的特征。3.试着把别人的名字图像化，这会帮你记试着把别人的名字图像化，这会帮你记得更多别人的名字。得更多别人的名字。4.遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自己。己。聆听。鼓励他人多谈自己的事聆听。鼓励他人多谈自己的事很少人能抗拒别人对你的注意，那
16、是最不着痕迹很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹的恭维。的恭维。-Jack woodford你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁分享？分享？1.请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人说话时的态度，并提感想。说话时的态度，并提感想。2.从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，从星期一开始，纪录自己在聆听别人时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，是否表现出专心听讲的态度。星期五时，检讨自己这一周的表现。检讨自己这一周的表现。3.参加培
17、训活动，帮助自己突破。参加培训活动，帮助自己突破。谈论他人感兴趣的话题谈论他人感兴趣的话题同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。-Disraeli任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过沟通。沟通。艾森豪将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行，艾森豪将军曾说：我宁愿说服某个人与我同行，因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天，但最后还是会一走了之。但最后还是会一走了之。
18、他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却不懂得沟通不懂得沟通1.当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你当你有说话的冲动时，问对方：谈谈你的意见。的意见。2.和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题。背景开始问问题。3.多看报章杂志，了解时下众人关心的话多看报章杂志，了解时下众人关心的话题。题。衷心让别人觉得他很重要衷心让别人觉得他很重要如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要如果你想要制造敌人，凡是超越他们；如果你要的是朋友，让他们超越你。的是朋友，让他们超越你。-La Rochefoucauld1.每当你要做一项重要的决定时，试着去每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要。何，至少你让对方觉得他很重要。2.记下一些重要的日子：朋友的生日、结记下一些重要的日子：朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写张短缄或信给对方。张短缄或信给对方。3.熟练前面八条法则的使用。熟练前面八条法则的使用。
