1、公司信息化与信息安全 1一一国网公司信息化概述国网公司信息化概述二二信息安全信息安全目目 录录国网公司信息化概述国网公司信息化概述一一2（一）（一）一、国网公司信息化概述一、国网公司信息化概述公司信息化总体情况公司信息化总体情况（二）（二）公司信息化总体历程公司信息化总体历程（一）（一）公司信息化总体情况公司信息化总体情况3资料来源：财富中国，红色表示公用事业企业2017财富全球企业500强1沃尔玛22823工商银行法国电力意大利国家电力中国建筑工程国家电网全球公用事业行业排名第一224经营范围广：经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），涵盖国土面积88%；供电人口超过11亿。公司稳健运营在菲
2、律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等国家的海外资产。管 理 资 产 大：资 产 总 额 达38088亿元。管理层级多：总部、分部、省级单位、直属单位、地市公司、县公司2000多家。员工规模大：公司全口径用工总量达163.33万人。1.1.公司简介公司简介 国家电网公司是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重要骨干企业，以投资建设运营电网为核心业务，承担着保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应的基本使命。中石油中石化8444 新时代公司战略目标是：建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业。建设以坚强智能电网为核心的新一代电力系统，进而构建融合多能转换技术、智能控制技术和现代信息技
3、术，广域泛在、开放共享的能源互联网，是电网发展的必然趋势。新时代公司信息通信的战略目标:打造全业务泛在电力物联网，建设智慧企业，引领具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业建设。2.2.战略发展目标战略发展目标5公司深化开展信息化建设势在必行公司深化开展信息化建设势在必行2实现公司发展战略目标的需要3提升公司管控能力的需要4强化公司战略执行力的需要5履行公司社会责任的需要党和国家发展战略的要求国家电网公司战略发展的要求网信事业代表着新的生产力、新的发展方向1保证企业持续发展的需要67（一）（一）国网公司信息化概述国网公司信息化概述公司信息化总体情况公司信息化总体情况（二）（二）公司信息化总体历程
4、公司信息化总体历程（二）（二）公司信息化总体历程公司信息化总体历程信息化建设情况l 信息资源分散。各级单位分散建设，功能单一，标准不一，普遍孤立运行，“孤岛”现象突出。l 信息难以共享。部门级业务，各自为政，业务之间没有集成，难以共享。l 业务支撑不够。少数业务建设了信息系统，已建系统实用化水平不高，缺乏技术支撑手段和统一平台。l 安全难以保障。安全体系不健全。l 缺少战略规划。信息化建设的顶层设计缺失，重复建设问题突出。信息化滞后，严重制约了公司建设世界一流电网、国际一流企业的发展目标。缺规划覆盖低水准低缺标准重复建安全弱应用差难共享烟囱林立孤岛成群“十一五十一五”前信息化情况前信息化情况8
5、1.1.公司信息化建设历程公司信息化建设历程（1/2）十二五十一五十一五十一五前十一五前管理层级多，链条长信息系统分散“一强三优一强三优”、“两个转变两个转变”、“四化建设四化建设”、“两个一流两个一流”统一组织信息化建设，建成一体化企业级信息系统统一组织信息化建设，建成一体化企业级信息系统智能电网、“三集五大”信息系统功能提升和应用拓展；新技术研究与应用信息化已经全面融入公司生产经营管理的各个方面，业务与信息化依存度越来越高，有力支撑了电信息化已经全面融入公司生产经营管理的各个方面，业务与信息化依存度越来越高，有力支撑了电网发展和管理变革，推动业务形态创新。网发展和管理变革，推动业务形态创新
6、。十一五前 信息化SG186SG186（SG-ERP1.0SG-ERP1.0）建设 信息化SG-ERP(SG-ERP2.0)SG-ERP(SG-ERP2.0)建设 200520052006200720082009201020112012201320142015各单位、各专业自发开展信息化建设 启动启动SG186SG186完成紧耦合完成紧耦合应用应用ERPERP典设典设试点试点建成一体化建成一体化平台平台建成建成SG186SG186推进深化应用启动启动SG-ERP SG-ERP 发布统一应用平台 初步公共数据资源池和硬件资源池 基本完成推广全面建成信息系统低水平重复建设，系统利用率低下 完成一体
7、化平台典设和试点 启动松耦合应用典设试点 推广业务应用 完成业务应用建设 全面支撑人财物集约化 完成支撑“五大”试点 建成客户服务中心和运营检测系统 建成一体化缴费平台 加强实用化监督 巩固完善启动业务应用需求分析 推广一体化平台 完善提升信息化保障体系 启动支撑人财物集约化 完成SG-ERPSG-ERP总体设计 建成三地灾备中心 云计算、物联网示范工程上线 建成9559895598互动门户网站 推广深化应用大数据、移动作业等新技术研究与试点初建信息化保障体系 启动双网隔离 完成SG186SG186示范工程 完成双网隔离 启动三地灾备中心建设 开展支撑智能电网试点 启动直属单位ERPERP建设
8、 建设信息调运体系 支撑分部设立及农电上划 建成TMSTMS系统 建成三级运监支撑系统 全面支撑“五大”体系启动信息通信新技术推动智能电网创新发展行动计划公司信息化建设历程公司信息化建设历程（2/2）十三五十三五新时代公司信息通信战略目标是：打造全业务泛在电力物联网，建设智慧企业，引领具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业建设。信息化已经全融入公司生产经营管理的各个方面，业务与信息化依存度越来越高，为公司信息化已经全融入公司生产经营管理的各个方面，业务与信息化依存度越来越高，为公司“两个转两个转变变”和和“两个一流两个一流”建设提供了坚强保障。建设提供了坚强保障。信息化SG-ERP(SG-ER
9、P3.0)SG-ERP(SG-ERP3.0)建设 20162017201820192020全面启动全面启动SG-ERP 3.0SG-ERP 3.0实施信通新技术创新发展行动计划建设“网上国网”全面建成信息化企业发布“国网云”，建成两级企业级大数据平台研究全业务泛在电力物联网体系架构建成全球规模最大的电力专用通信网加快电力无线专网建设建成央企领先的一体化集团级信息系统确保信息化架构有效落地建成国内先进的网络安全主动防御体系10SG186（SG-ERP1.0）工程：构筑信息网络、数据交换、数据中心、应用集成、企业门户五个部分的一体化企业级信息集成平台；建设财务管理、营销管理、安全生产管理、协同办公
10、、人力资源管理、物资管理、项目管理和综合管理八大业务应用；建立健全信息安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技术研究、人才队伍六个保障体系。2.2.信息化建设内容：信息化建设内容：SG186(SG-ERP1.0SG186(SG-ERP1.0)信息网络信息网络企业门户企业门户数据中心数据中心数据交换数据交换应用集成应用集成综合管理综合管理项目管理项目管理物资管理物资管理协同办公协同办公 人力资源人力资源安全生产安全生产财务管理财务管理 营销管理营销管理技术研究技术研究标准规范标准规范安全防护安全防护管理调控管理调控评价考核评价考核人才队伍人才队伍SG186(SG-ERP1.0)总体架构总体架构
11、11 一一体体化化平平台台信息网络信息网络：分级建设覆盖公司：分级建设覆盖公司总部、网省总部、网省公司及公司公司及公司直属单位、直属单位、地市县地市县公司等的公司等的安全、可靠、快速、安全、可靠、快速、畅通畅通的信息网络。的信息网络。数据中心数据中心：是业务系统与数据资源进行：是业务系统与数据资源进行集中集中、集成集成、共享共享、分析分析的场地、工具、流程等的有机组合。的场地、工具、流程等的有机组合。企业门户企业门户：以：以目录管理目录管理为基础，建设公司总部、网省为基础，建设公司总部、网省、地市三级贯通、协同工作的企业门户，实现、地市三级贯通、协同工作的企业门户，实现单单点登录点登录，集中，
12、集中待办事项待办事项，实现，实现统一展现统一展现。数据交换数据交换：通过数据交换平台实现公司关键业务数据：通过数据交换平台实现公司关键业务数据的的纵向快速交换纵向快速交换，确保上下，确保上下信息畅通信息畅通。一体化平台以总部、网省、地市县三级信息网络为依托，采用纵向贯通、横向集成的思路，以数据中心为基础，以企业门户为展现方式，实现横向应用集成，纵向数据交换，向用户提供多渠道的内容展示和集约化的协作平台。应用集成应用集成：实现：实现不同应用系统之间不同应用系统之间实时的、实时的、松耦合松耦合的集成，实现的集成，实现业务流程业务流程从设计建模、运行到业务从设计建模、运行到业务指标监控与优化的指标监
13、控与优化的全过程管理全过程管理。信息化建设内容：信息化建设内容：SG186(SG-ERP1.0)SG186(SG-ERP1.0)一体化平台一体化平台12人力资源人力资源安全生产安全生产营销管理营销管理设备管理财务管理财务管理物资管理物资管理项目管理项目管理协同办公协同办公综合管理综合管理规划计划管理高级分析高级分析高级分析高级分析高级分析高级分析高级分析高级分析地理信息可靠性管理财务风险控制招投标管理知识管理公文办公信息调研档案管理综合协调新闻宣传与采访督查督办值班管理会议管理审计管理后勤支持金融资产情报资源法律事务管理国际合作交流管理纪检监察管理调度生产管理安全监督安全事故分析监控环境评估输
14、变电/配电管理调度自动化统计管理电力市场核算管理规范管理需求管理采购管理供应商管理库存管理项目立项项目计划项目设计项目在建过程管理项目结算与决算项目变更项目后评估电能信息实时采购需求侧管理营销管理客户缴费市场管理客户关系 管理 95598客户服务财务分析与评价预算管理资金与投融资管理决策支持管理组织岗位管理人事基本信息教育培训人员发展绩效管理薪酬福利配置管理自助服务采购组织管理八大业务应用信息化建设内容：信息化建设内容：SG186(SG-ERP1.0)SG186(SG-ERP1.0)八大业务应用八大业务应用13 六六个个保保障障体体系系信息化保障体系由安全防护、标准规范、管理调控、评价考核、技
15、术研究和人才队伍六个部分组成。安全防护体系：基本建立网络信任体系，推广等级保护，内外网隔离，健全风险评估；建立信息安全应急机制、通报机制、事件责任追究机制、风险管理机制。标准规范体系：完善信息化标准体系，实现公司信息化建设的标准化设计、开发、运维与管理，将设计标准化、费用标准化与技术标准化融为一体。管理调控体系：建立现代IT管理与控制体系，形成规划计划、立项、实施建设、运行安全管理、验收评价的全过程管控，建立健全总部到网省公司、直属单位的管控机制。评价考核体系：信息化工作纳入企业主要负责人业绩考核，推进信息化“3E”同业对标试行工作，开展电网企业信息化绩效研究。技术研究体系：推广新技术研究成果
16、，建设开发基地，完善网络实验室和安全实验室，形成“内外联合，以我为主”的技术研究开发力量。人才队伍体系：开展国际合作交流和培训，制订信息技术专家推荐、考核和退出制度，初步形成专家队伍，建设信息技术培训基地。信息化建设内容：信息化建设内容：SG186(SG-ERP1.0)SG186(SG-ERP1.0)六大保障体系六大保障体系14SG-ERPExtraordinary 特色特色结合电网与公司结合电网与公司特色特色，为公司量身打造新一为公司量身打造新一代企业级业务应用。代企业级业务应用。Revolutionary 创新创新创新创新发展方式，构建集发展方式，构建集约柔性的技术平台，约柔性的技术平台，
17、快速响应业务需求。快速响应业务需求。Phenomenal 卓越卓越实现不断超越，追求实现不断超越，追求卓卓越越的信息化水平，达的信息化水平，达到国际领先。到国际领先。理理念念Extend 继承继承SG186SG186的的继承继承深化，加强深化，加强实用化程度，巩固实用化程度，巩固“十一五十一五”信息化建设信息化建设成果。成果。Refine-完善完善SG186SG186工程的工程的完善完善提升，提升，结合新时期业务需求结合新时期业务需求对信息系统全面提升对信息系统全面提升。Progress-发展发展SG186SG186工程的工程的发展发展融合，融合，支撑建设支撑建设“一强三优一强三优”现代公司战
18、略目标现代公司战略目标。途途径径释释义义Enterprise 企业企业覆盖公司总部、网省、覆盖公司总部、网省、直属直属全口径单位、全全口径单位、全业务领域、全过程活业务领域、全过程活动动。Resource 资源资源支撑对电能、人财物、支撑对电能、人财物、项目、设备、客户、项目、设备、客户、产业等产业等全部资源全部资源的管的管理。理。Planning 计划计划提升资源配置效率效益提升资源配置效率效益，实现对资源的，实现对资源的全程全程计划、配置、管控与计划、配置、管控与优化优化。3.3.信息化建设内容：信息化建设内容：SG-ERP2.0SG-ERP2.015信息管控信息管控运行维护运行维护安全防
19、护安全防护标准规范标准规范技术研究技术研究人才队伍人才队伍智能决策智能决策集成服务集成服务数据（容灾）中心数据（容灾）中心信息展现信息展现信息网络信息网络通过通过智能决策智能决策，满足各业务，满足各业务决策与分析支持的需求决策与分析支持的需求。通过通过多业务集成多业务集成，满足跨业，满足跨业务领域流程运作与信息务领域流程运作与信息共享的需求。共享的需求。十大应用十大应用是总体架构的核心是总体架构的核心，满足业务操作、业务，满足业务操作、业务管控和业务内部流程运管控和业务内部流程运作的需求。作的需求。通过通过信息网络信息网络，满足业务信息，满足业务信息的全面采集与高速可靠的全面采集与高速可靠传输
20、。传输。通过通过集成服务集成服务，满足多业务集，满足多业务集成的横向与纵向的信息成的横向与纵向的信息共享与集成需求。共享与集成需求。通过通过信息展现信息展现，为业务信息提，为业务信息提供统一、集中、互动的供统一、集中、互动的可视化服务。可视化服务。安全防护体系安全防护体系保障防范信息保障防范信息环境威胁。环境威胁。运行维护体系运行维护体系保障各类信息保障各类信息资源高效稳定运行。资源高效稳定运行。信息管控体系信息管控体系保障信息化工作保障信息化工作统一领导、协同推进。统一领导、协同推进。标准规范体系标准规范体系保障信息化标保障信息化标准化建设。准化建设。技术研究体系技术研究体系保障信息技术自主
21、创新、先进实用。保障信息技术自主创新、先进实用。人才队伍体系人才队伍体系保障信息化可持续发展。保障信息化可持续发展。通过通过数据（容灾）中心数据（容灾）中心，为，为业务应用提供连续的物业务应用提供连续的物理运行环境，实现业务理运行环境，实现业务数据资源的全面管理与数据资源的全面管理与利用。利用。信息化建设内容：信息化建设内容：SG-ERP2.0SG-ERP2.0总体内容总体内容l 平台为基础：一体化信息平台为业务应用提供全方位的基础技术服务。l 应用为核心：业务应用是各类业务需求的实现主体。l 保障为支撑：确保业务应用与一体化信息平台运行安全可靠。16企业门户企业门户数据中心数据中心数据交换数
22、据交换应用集成应用集成信息管控信息管控运行维护运行维护安全防护安全防护标准规范标准规范技术研究技术研究人才队伍人才队伍技术研究技术研究标准规范标准规范安全防护安全防护管理调控管理调控评价考核评价考核人才队伍人才队伍SG186(SG-ERP1.0)总体架构总体架构SG-ERP（SG-ERP2.0）总体架构）总体架构业务融合业务融合人力资源人力资源协同办公协同办公营销管理营销管理生产管理生产管理项目管理项目管理运行管理运行管理规划计划规划计划财务管理财务管理物资管理物资管理综合管理综合管理智能决策智能决策集成服务集成服务数据（容灾）中心数据（容灾）中心信息展现信息展现项目管理项目管理物资管理物资管
23、理协同办公协同办公人力资源人力资源安全生产安全生产财务管理财务管理营销管理营销管理综合管理综合管理平台集中平台集中安全实用安全实用决策智能决策智能多业务集成多业务集成信息网络信息网络信息网络信息网络继承SG186(SG-ERP1.0)工程八大业务应用，发展建设新一代十大业务应用。发展SG186(SG-ERP1.0)工程集成模式，围绕业务融合场景推进多业务集成。发展SG186(SG-ERP1.0)工程业务应用高级分析体系，建设智能决策支撑体系。继承SG186(SG-ERP1.0)工程一体化信息平台，建设互动性更强、可视化更优的信息展现服务，实现柔性的业务应用集成服务，提升数据中心的业务连续性保障
24、与数据资源全面管理与利用能力，提升信息网络覆盖范围与承载能力，构建集约化的基础设施服务。继承SG186(SG-ERP1.0)工程保障体系，强化信息管控，构建扁平高效的运行维护体系。信息化建设内容：信息化建设内容：SG-ERP2.0SG-ERP2.0总体架构演进总体架构演进17一、一体化平台：包括网络传输、基础设施、数据资源、信息集成、应用构建、访问渠道等6个部分，包含1网络1门户9组件等11项内容。二、一体化业务应用系统。包括核心资源与综合业务、电网主营业务、产业金融业务、智能分析决策等4大板块18项业务应用。三、一体化信息安全。包括顶层设计、全生命周期管理内控体系、智能可信技术体系、新技术应
25、用防护等4个部分。四、一体化运行维护。包括组织体系、运维基础、核心能力、支撑应用等4个部分。五、专业管理。包括管理调控、评价考核、制度标准、技术研究、人才队伍等5个部分。一、一体化平台5.应用构建1.网络传输2.基础设施4.信息集成3.数据资源三、一体化信息安全四、一体化运行维护6.访问渠道二、一体化业务应用系统1.核心资源与综合业务（1）人力资源管理业务（2）财力资源管理业务（3）物力资源管理业务（4）行政办公业务（5）综合管理业务2.电网主营业务（6）规划计划业务（7）电网建设业务（8）调度运行业务（9）生产检修业务（10）电力营销业务3.产业金融业务（11）科研教培业务（12）专业公司业
26、务（13）产业公司业务（14）金融公司业务4.智能分析决策（15）电网生产运行（16）公司经营管理（17）客户优质服务（18）公司发展战略(8)可视化平台组件(9)移动应用平台组件企业门户(5)身份权限 平台组件(6)集成管理 平台组件(3)数据交换 平台组件(4)空间服务 平台组件(2)大数据平台组件(7)应用开发 平台组件(1)基础资源平台组件公司互联网络（内网、外网、互联网）五、专业管理SG-ERP 3.0 信息化总体架构信息化总体架构4.4.信息化建设内容：信息化建设内容：SG-ERP3.0SG-ERP3.0总体架构总体架构1819SG-ERP 3.0SG-ERP 3.0总体架构总体架
27、构一、一体化平台一、一体化平台5.应用构建应用构建1.网络传输网络传输2.基础设施基础设施4.信息集成信息集成3.数据资源数据资源6.访问渠道访问渠道二、一体化业务应用系统二、一体化业务应用系统4.4.智能分析决策智能分析决策（15）电网生产运行（16）公司经营管理（17）客户优质服务（18）公司发展战略三、一体化信息安全三、一体化信息安全四、一体化运行维护四、一体化运行维护1.1.核心资源与综合业务核心资源与综合业务（1）人力资源管理业务（2）财力资源管理业务（3）物力资源管理业务（4）行政办公业务（5）综合管理业务2.2.电网主营业务电网主营业务（6）规划计划业务（7）电网建设业务（8）调
28、度运行业务（9）生产检修业务（10）电力营销业务3.3.产业金融业务产业金融业务（11）科研教培业务（12）专业公司业务（13）产业公司业务（14）金融公司业务五、专业管理五、专业管理SG-ERPSG-ERP工程（工程（SG-ERP 2.0SG-ERP 2.0）总体架构）总体架构人力资源人力资源协同办公协同办公营销管理营销管理生产管理生产管理项目管理项目管理运行管理运行管理规划计划规划计划财务管理财务管理物资管理物资管理综合管理综合管理多业务集成多业务集成集成服务集成服务数据（灾备）中心数据（灾备）中心信息展现信息展现信息网络信息网络智能决策智能决策安全防护安全防护运行维护运行维护信息管控信息
29、管控技术研究技术研究标准规范标准规范人才队伍人才队伍平台平台集中集中业务业务融合融合决策决策智能智能安全安全实用实用平台平台组件化组件化决策决策智能化智能化业务业务互动化互动化运维运维自动化自动化安全安全自主化自主化管理管理体系化体系化综合管理综合管理项目管理项目管理物资管理物资管理协同办公协同办公人力资源人力资源安全生产安全生产财务管理财务管理营销管理营销管理评价考核评价考核企业门户企业门户数据中心数据中心数据交换数据交换应用集成应用集成技术研究技术研究标准规范标准规范安全防护安全防护管理调控管理调控人才队伍人才队伍SG186SG186工程（工程（SG-ERP 1.0SG-ERP 1.0）总
30、体架构总体架构信息网络信息网络 SG-ERP 3.0信息化总体架构是在SG186、SG-ERP架构的基础上，继承与发展。一体化平台全面应用“大云物移”技术，业务应用突出“六位一体、六环节”建设思路，信息安全与运行维护深化管理与技术协同，突出价值服务，强化专业管理。SG-ERP3.0SG-ERP3.0演进路线演进路线20微应用电网生产运行公司经营管理客户优质服务公司发展战略一平台大智能分析决策一系统物云移经营管理智能电网六位一体人财物核心资源电网主营业务产业金融行政办公综合管理职责流程制度标准考核系统六环节发电输电变电配电用电调度输变电智能化智能配用电源网荷协调优化智能调度控制信息通信支撑企业资
31、源应用生产运营应用公共服务应用分析决策应用多场景设备检修场景业扩报装场景故障抢修场景智能巡检场景信息集成应用构建访问渠道网络传输基础设施数据资源 广泛应用“大云物移智”等新技术，推进“SG-ERP 3.0”建设，实现“一平台、一系统、多场景、微应用”企业级信息化核心理念。强化一体化平台，围绕“六位一体”、“六环节”支撑公司经营管理全流程和智能电网全过程，提升分析决策水平，实现信息技术引领业务创新发展，推动信息技术与公司生产、经营和管理深度融合。SG-ERP3.0SG-ERP3.0技术架构技术架构21l公司一体化业务应用系统平均每天处理业务数据1705 万笔l全年超15 亿笔，内网在线人数峰值5
32、8.1 万人，外网在线人数峰值758 万人。*注：三全四化：全业务、全口径、全过程和管理规范化、业务流程化、专业协同化、功能实用化。管理内部竞聘网络大学是央企中5.5.信息化建设成效信息化建设成效人力资源更集约全业务、全口径、全过程在线实时管理超163 万员工信息2017年网络大学全年培训716.7万人次。网络大学远程培训3216 万学时，考试440 万人次，节约费用超过7 亿元。实时在线管理人资管理系统月均完成员工绩效合约31.7 万份，考核结果42.4 万条，支撑全员劳动生产率提升8.8%。2017全年召开视频会议3 万场，月均2500余场，节约会议成本3.4 亿元。l管理变革、决策支撑：
33、通过财务辅助决策系统，建立健全数据标准体系，为公司财务经营提供有效辅助支持。l功能、数据、规模：全面覆盖总部、5家分部、27家省（区、市）电力公司、9家金融单位、14家直属单位、5家科研教培单位、5家专业公司、10家驻外机构。l财务“一键式”报表全面推广,单体报表编报周期从5 天缩短至1天，合并报表从15 天缩短至2 天,效率大幅提升。*注：六统一：统一会计政策、统一会计科目、统一信息标准、统一成本标准、统一业务流程、统一组织体系。五集中：会计集中核算、资金集中管理、资本集中运作、预算集约调控、风险在线监控。信息化建设成效信息化建设成效财务管理更集约22掌上电力、电e 宝等各类电子渠道注册用户
34、2.6 亿，全年线上办电646 万件，交费7.5 亿笔、1161 亿元。2017年国网商城线上交易突破2600 亿元。l功能、数据、规模：实现60家省级单位70余项业务功能全覆盖，涵盖物资主数据和物资管理各环节，实现了供应链全过程在线管控。*注：六个一：统一标准、统一平台、统一采购、统一监造、统一配送、统一结算。电网资产统一身份编码应用设备赋码12 万台，智慧车联网平台接入充电桩17 万个，充换电2400 万次。设备（资产）电商化采购交易金额135 亿元，节省成本20.2 亿元单次集中规模招标最大金额由10亿增长到390亿390亿10亿信息化建设成效信息化建设成效物资管理更集约23 通过电子商
35、务平台，招标文件审查由7 天缩短为3 天，审查专家减少50%，大批次评标时间由7 天缩短为4 天，合同签订效率提高1 倍。电子商务平台年度集中采购金额4220 亿元，采购规模再创新高。基建系统累计管理输变电工程2.4 万个、现场项目部3.2 万个。l 设备（资产）精益化管理系统（PMS2.0）深化应用，抢修工单一次解决率提高10%，抢修恢复时间平均压缩12 分钟。营销业扩流程处理环节缩短66.1%，线上故障报修平均处理时长缩短1.68 小时。l 95598 电子渠道受理业务量同比增长3.8 倍，工单派发准确率99.98%，各项指标行业领先。需求计划合同管理 信息化建设成效信息化建设成效支撑业务
36、发展24 一体化电量与线损系统全网累计线损计算近7 万次，累计发现窃电和违规用电25.4 万起，追补电量7.9 亿千瓦时、电费和违约金17.3 亿元。根据公司信息化综合绩效评估模型（SG-iCORE）估算，2017 年公司信息化综合贡献289.9 亿元，综合贡献率为主营业务收入的1.38%，信息系统投入产出比1:3.62。其中单个业务系统投入产出比最高的是物资、营销和人资系统，分别为1:6.79、1:5.82、1:3.92。营销、生产、ERP、协同办公、基建管理系统应用情况相对较好，用户活跃度高，有力支撑业务开展。总体成效总体成效2520多个国家级、省部级单位参观视察，充分肯定国家电网公司信息
37、化建设成果国家领导人考察国家电力调度控制中心十八大代表参观公司信息通信调控中心国家信息化专家一行到公司调研 技术先进、安全可靠、自主可控的信息网络技术国产化替代工程，应继续抓紧一个一个重点和关键领域、企业扎实推进。国家电网有战略意识、忧患意识、责任意识，主动作为，取得成效的经验和做法值得总结借鉴。国家领导人“国家电网公司通过信息化对财务资金进行在线调度预警，在中央企业非常难得，成绩显著。”全国政协“国家公司电子商务平台是目前国内大型企业真正大规模成功应用的系统，走在了国内企业前列。”国家发改委“国家电网公司信息化工程有力支撑了坚强智能电网建设和“三集五大”体系构建，促进了两化融合，成为工信部国
38、家级两化深度融合的首批示范企业。国家电网公司信息化建设成果对解决特大型集团企业信息化建设相关策略、方法论，以及数据交换、信息共享、业务集成、信息系统灾备和安全等级保护等信息化主要难题均具有理论指导和工程实践参考意义。”国家工业和信息化部“国家电网公司网络与信息系统在抵御各种形式的攻击和恶意破坏方面发挥了良好作用，被检测信息系统安全水平高，在国家重要信息系统中属于安全防护能力强的系统之一。”国务院信息办“国家电网公司信息安全工作已走在国内前列，在网络边界防护、安全监控、安全督查、等级保护、安全体制机制建设等多个方面均走在政府和行业前面，充分发挥了引领和示范作用。”中央保密委、国家保密局、电监会公
39、司信息化成果获得国内外好评公司信息化成果获得国内外好评国内评价国内评价 客服中心是联系企业和客户的重要纽带。通过开展客服业务大数据应用研究，增强客户服务中心的数据分析和数据挖掘能力，构建客户服务领域新的服务模式，从而提高客户服务中心服务能力和服务质量，构建和谐的客户关系，整体提升国家电网公司企业形象。01010202对客服座席人员进行更合理排班，提高人工服务接通率。降低客户投诉率，提升客服中心主动服务质量，提高客户满意度。01010202座席人员：提前排班，工作量安排合理，提高接通率，降低客户等待时间，提升服务质量。用电客户：通过主动服务，客户问题得到及时解答和解决，满意度上升，投诉率降低。提
40、升点提升效果功能设计实时监测对全网及各省市的话务量、工单数分布情况进行实时监测，支撑客服快速响应及资源调配。预测分析对全网及各省市的未来话务量进行预测分析，并对历史话务量的预测值与实际值进行误差分析。关联分析将故障停电信息、工单数据及地理信息等数据进行关联整合，分析故障停电与工单量的关联关系。感知度划分对故障信息进行实时监控，并对风险用户进行敏感度识别，为用户提供个性化服务。国网客服中心新型国网客服中心新型客户客户服务服务26公司信息化建设典型案例公司信息化建设典型案例人资辅助决策分析人资计划指标管理、薪酬报表分析、人员招聘分析、福利保障分析、人力资源辅助决策管理等远程培训远程教育培训管理等招
41、聘外网网站招聘过程管理、电子招聘平台等劳动计划管理人资计划编制、招聘计划、人资计划模型库、福利计划编制、福利保障计划执行监控、薪酬核算等人资管控和集约化管理劳动组织管理、员工管理、招聘管理（审批、评估、报到、面试、执行监控、院校协同）、教育培训、企业年金、薪酬报表、劳动统计、企业负责人绩效等ERP劳动组织管理、员工管理、招聘管理、人力资源计划执行控制、统一薪资管理、教育培训、企业负责人业绩考核等企业负责人薪酬管理各单位负责人薪酬管理、处级单位负责人薪酬管理、薪酬综合查询等6.6.信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展人资集约化人资集约化 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约
42、化客户服务中心综合管理27规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展27电子商务平台供应商应付管理等主数据管理SG-MDM总账主数据、应收主数据、基金主数据、财务主数据、凭证主数据、资产主数据、财务主数据管理等员工报销员工账务处理、员工账务查询、员工报销流程配置、报销预算及账务处理、报销单填报、借款单填报、报销辅助、报销报表分析等凭证协同平台总账账务处理、总账查询分析、应收账务处理、应付账务处理、凭证协同日常业务、后续抵消、凭证查询分析等财务管控总账管理、应收管理、应付管理、成本中心管理、财务管控、资金管理等ERP总账管理、应收管理、应付管理、成本会计、资产管理、基金管理等基
43、建标准成本测算项目前期及计划财务管理、工程决算、工程实施财务管理、工程财务评价与分析、竣工决算分级审批、基建标准成本、工程辅助转资等信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展财务集约化财务集约化 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化客户服务中心综合管理28规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展经济法律管理物资采购合同管理等主数据管理SG-MDM物资主数据管理等物资分析辅助决策物资供应商辅助分析、物资综合查询分析等仓储配送库存管理、配送管理等电子商务平台物资采购管理、专家管理、合同模板管理、合同履约管理、质量监督管理、供应商管理与协同等ERP物资计划管理、
44、采购管理、退役设备与废旧物资管理、仓储管理等信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展物资集约化物资集约化 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理29一体化电网规划设计平台基础数据管理、输电网规划、配电网规划、智能化规划、通信网规划、规划设计专题研究、电网诊断分析、规划项目库、成果标准管理等规划计划信息管理平台规划管理（公司总体规划、电网规划、电网前期、电源及能源管理）、计划管理（综合计划、生产计划、投资资金计划、其他专业计划）、综合分析（统计分析、经济活动分析、辅助决策、电力市场分析）等信息系统支
45、撑业务开展信息系统支撑业务开展规划业务开展规划业务开展运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化客户服务中心综合管理30建设业务开展规划业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展业务领域项目集中管理流程监控管理、辅助应用任务中心管理、移动作业等智能决策分析综合展现与评价决策、预算中心等技经实验室造价管理等设计评审初步设计管理、技术管理（职能）等基建管控竣工验收管理、项目总结评价、业务项目管理、开工前期证照管理、项目策划准备管理、职能管理等ERP项目前期管理、工程结算管理、竣工决算管理、初步设计/招标服务合同管理、物资招标管理、项目计划管理、开工服务合同管理、建设施工合同管理、辅助决策模
46、板管理等信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展建设业务开展建设业务开展 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理31信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展运行业务开展运行业务开展 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理32调度计划发电管理、检修管理等安全校核安全校核等实时监控和预警实时监控、实时预警等调度管理生产运行管理、通信管理、专业管理、信息展示与发布、综合管理、综合分析与评估等资产全寿命周期管
47、理评估决策生产指标管理、设备评估决策等生产管理系统（PMS)设备运维管理、技改大修管理、生产标准管理、检修资源管理、设备资产管理、交接验收管理、工作计划管理、设备退役管理、评估与决策、配网运维指挥等信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展检修业务开展检修业务开展ERP工作任务单管理、标准成本管理、设备台账管理等 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理33信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展营销业务开展营销业务开展一体化互动缴费平台渠道互动管理、互动缴费管理等营销辅助决策与分析经营成果监控、上报
48、报表、营销综合分析、用电负荷预测等计量中心生产调度平台生产运行管理、计量体系管理、辅助决策分析、仓储系统、检定系统、设备全生命周期等用电信息采集数据采集管理、费控管理、接口管理、档案管理、运行状况管理、现场管理、异常管理等营销稽查监控稽查主题管理、数据质量监控、稽查任务管理、工作质量监控、经营成果监控、主题分析查询等营销业务应用抄表管理、线损管理、核算管理、计量点管理、合同管理、用电检查管理、变更用电、资产管理等客户用能服务科学安全用电、用能数据管理、用能策略服务、用能信息管理、合同能源管理、收费账务等 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开
49、展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理34电费充值卡管理库存管理、产品管理、客户管理、设备管理、缴费管理、销售管理、交易查询、报表管理等95598运营监控运营总览、视频监控、业务监控、话务监控、系统运行监控、坐席状况监控、关键指标展现等95598运营管理停电信息管理、电力知识库管理、绩效管理、公告管理、排班计划管理、坐席人员管理等95598业务支持投诉举报、意见建议、故障报修、业务咨询、客户催办、客户回访等95598智能互动网站网上自助服务、充值缴费、智能用电商城、用能服务、业务介绍、信息公告、服务监督等95598呼叫平台话务接入、话务分配、自助语音服务等能效管理个人用电节能、能效项目
50、管理、自助能效服务、大客户能效服务等信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展客户服务中心客户服务中心电动汽车充换电运营管理资产管理、集中监控、电池调度、清分清算、跨省交易处理、统计分析等 业务领域运营监测(控)中心人资集约化财务集约化物资集约化规划业务开展建设业务开展运行业务开展检修业务开展营销业务开展客户服务中心综合管理35信息系统支撑业务开展信息系统支撑业务开展运营监测（控）中心运营监测（控）中心 业务领域运营监测(控)中心客户服务中心综合管理36全景展示综合展示、展示工作管理等综合管理协调控制管理、综合业务管理等运营分析综合分析、专题分析、分析业务管理等全面监测外部环境影响监测、综合绩效
